Rastreamento Gati KWE

O que é a Gati KWE?

A Gati KWE, formalmente conhecida como Gati-Kintetsu Express Private Limited, é uma das mais estabelecidas provedoras de soluções de distribuição expressa e cadeia de suprimentos da Índia. A empresa foi formada em fevereiro de 2012 através de uma joint venture entre a Gati Limited, pioneira da Índia em distribuição expressa, e a Kintetsu World Express do Japão, um dos principais grupos de transporte de carga da Ásia. A Gati contribuiu com sua profunda rede terrestre doméstica enquanto a KWE trouxe expertise em frete internacional e uma base global de clientes, criando uma entidade capaz de atender tanto necessidades logísticas domésticas quanto requisitos de comércio transfronteiriço na região Ásia-Pacífico.

As origens da Gati remontam a 1989, quando a empresa iniciou operações fornecendo serviços de correio e distribuição no mesmo dia entre Madras, atual Chennai, e Madurai. Desde o primeiro ano, a empresa se expandiu para Hyderabad, Bengaluru e Hosur, e se tornou a primeira operadora logística da Índia a imprimir a data de entrega garantida diretamente no comprovante de remessa. Este compromisso foi respaldado por uma garantia de reembolso por não-entrega, estabelecendo um novo padrão de responsabilidade no nascente mercado de logística expressa da Índia. O negócio foi formalmente incorporado como Gati Corporation Limited em 25 de abril de 1995, e durante o final dos anos 1990 e 2000 se expandiu para armazenagem, gestão de inventário e logística terceirizada, evoluindo de um correio ponto-a-ponto para uma operadora logística de espectro completo.

O acordo de joint venture assinado em 2012 com a Kintetsu World Express trouxe um investimento de INR 267,70 crore da KWE por uma participação minoritária de 30%, o que reduziu substancialmente a dívida da Gati e cortou seus custos de juros em até 50%. Em 2020, a Allcargo Logistics adquiriu a Gati Limited, trazendo-a para um grupo logístico multimodal maior. Em novembro de 2022, a Kintetsu World Express havia transferido todas as suas ações na Gati-Kintetsu Express para a Allcargo Logistics, completando a consolidação total da propriedade. Em 19 de outubro de 2023, a empresa foi formalmente renomeada para Allcargo Gati Limited, embora a marca Gati KWE permaneça amplamente reconhecida na indústria logística.

• Fundada: 1989, como serviço de correio no mesmo dia operando entre Chennai e Madurai
• Formalmente incorporada: 25 de abril de 1995, como Gati Corporation Limited
• Joint venture formada: Fevereiro de 2012, criando a Gati-Kintetsu Express Pvt. Ltd. com divisão de propriedade 70/30 entre Gati e Kintetsu World Express
• Nome atual da marca: Allcargo Gati Limited, seguindo uma reformulação completada em 19 de outubro de 2023
• Sede: Hyderabad, Telangana, Índia
• Empresa-mãe: Allcargo Logistics Limited, que adquiriu a Gati Limited em 2020
• Listagem em bolsa: National Stock Exchange of India, sob o código ACLGATI
• Frota: Mais de 5.000 veículos rodoviários, com capacidade garantida em 32 setores aéreos
• Centros de transbordo: 71 em todo o país a partir da expansão 2023-2024, incluindo novos centros em Guwahati, Nagpur e Mumbai
• Cobertura da rede: Mais de 19.800 códigos PIN, alcançando 735 dos 739 distritos da Índia
• Plataforma tecnológica: GEMS 2.0 (Gati Enterprise Management System), usado para gestão de remessas, rastreamento GPS e otimização de rotas
• Marco de sustentabilidade: Primeira empresa logística indiana a incorporar mais de 100 veículos elétricos em sua frota de primeira e última milha com 25.310 toneladas de emissões de CO2 economizadas

A posição de mercado da Gati KWE na Índia baseia-se na escala de sua rede doméstica e na amplitude de seu portfólio de serviços. A empresa alcança mais de 99% dos distritos da Índia, desde grandes centros comerciais metropolitanos até destinos rurais e semi-urbanos. Sua base de clientes abrange plataformas de e-commerce, fabricantes farmacêuticos, fornecedores automotivos, redes de varejo, empresas de eletrônicos e companhias químicas, refletindo a gama de indústrias que dependem de sua infraestrutura de distribuição para operações do dia a dia.

Para quais países a Gati KWE entrega?

Dentro da Índia, a Gati KWE mantém uma das redes logísticas domésticas mais amplas de qualquer operadora expressa privada no país. A rede cobre mais de 19.800 códigos PIN para serviços comerciais padrão, com o fluxo de logística de e-commerce reportado como se estendendo a mais de 21.000 códigos PIN. Isso se traduz em cobertura de 735 dos 739 distritos da Índia, significando que virtualmente toda parte do subcontinente está dentro do alcance de entrega da empresa. A espinha dorsal operacional é um modelo hub-and-spoke, com remessas consolidadas em 71 centros de transbordo distribuídos pelo país, incluindo centros em Guwahati servindo o Nordeste, Nagpur posicionado no centro geográfico da Índia, e Mumbai servindo o maior mercado comercial do país.

Internacionalmente, a divisão de transporte de carga da Gati cobre mais de 180 países através de uma combinação de escritórios diretos e parcerias de agência. A Gati International mantém seus próprios escritórios na China, Nepal, Tailândia e Singapura, com uma rede de agências abrangendo mais de 100 países. A presença internacional mais forte da empresa está concentrada na região Ásia-Pacífico e países SAARC, alinhando-se com sua história de fundação e a pegada geográfica construída durante os anos de joint venture com a KWE. Através dessa parceria, a empresa também tinha acesso à infraestrutura global de transporte de carga da KWE cobrindo América do Norte, Europa e Oriente Médio.

• Índia doméstica: 735 dos 739 distritos cobertos, abrangendo todos os estados e territórios da união de Jammu e Kashmir a Kanyakumari e de Gujarat aos sete estados do Nordeste
• Ásia do Sul e SAARC: Nepal, Bangladesh, Sri Lanka e outros países membros da SAARC, onde a Gati tem relacionamentos de agência de longa data
• Ásia-Pacífico: China, Japão, Singapura, Tailândia, Malásia, Coreia do Sul, Indonésia, Austrália, Hong Kong e outros grandes mercados da região
• Oriente Médio: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Qatar, Kuwait, Bahrein e Omã, atendidos através de parcerias de transporte de carga internacional
• Europa: Reino Unido, Alemanha, França, Holanda, Bélgica, Itália, Espanha e outros países europeus, principalmente através de frete aéreo e redes de agência
• América do Norte: Estados Unidos e Canadá, tratados através de transporte de carga internacional e parcerias com companhias aéreas
• Alcance global: Mais de 180 países no total, alcançados através de uma combinação de escritórios diretos, arranjos de agência e parcerias com companhias aéreas e transportadoras oceânicas

Para remessas internacionais, a Gati opera como despachante de carga fora da Índia, coordenando com agentes locais e transportadoras aéreas ou oceânicas em vez de operar seus próprios veículos de entrega em países estrangeiros. Pacotes movendo-se da Índia para destinos no exterior são consolidados, liberados pela alfândega em aeroportos ou portos internacionais indianos, e então entregues a transportadoras parceiras para distribuição final no destino. Este modelo permite cobertura de um amplo número de países enquanto concentra o investimento em infraestrutura própria da Gati na rede doméstica indiana onde ela mantém sua posição operacional mais forte.

Quais são os serviços da Gati KWE e tempos de entrega?

A Gati KWE organiza seu portfólio de serviços domésticos em níveis distintos baseados em urgência e custo, cada um carregando um compromisso formal de tempo de entrega. No extremo mais rápido fica o Premium Plus, que garante entrega dentro de 12 horas no mesmo dia, ou antes do meio-dia no próximo dia útil, cobrindo todas as principais cidades portuárias e comerciais da Índia. Este serviço é usado principalmente por indústrias onde qualquer atraso tem consequências operacionais diretas, incluindo empresas farmacêuticas, despachadores de produtos perecíveis e fabricantes que requerem componentes ou peças de reposição urgentes.

O nível Premium fornece garantia de entrega dentro de 24 a 48 horas, cobrindo todas as localidades da Índia sob um acordo formal de nível de serviço. Uma configuração multimodal está disponível dentro do nível Premium para destinos que requerem uma combinação de transporte aéreo e terrestre para alcançar o tempo de trânsito estabelecido. Abaixo dos níveis premium, o Express Plus usa roteamento expresso direto em corredores inter-cidades de alto volume, entregando mais rápido que cronogramas de superfície padrão em principais rotas comerciais sem o custo de serviços assistidos por via aérea. O nível Express é o serviço principal para remessas comerciais B2B regulares, fornecendo entrega com tempo definido com tempos de trânsito geralmente variando de 2 a 5 dias úteis dependendo da distância origem-destino e conectividade da rede.

A Gati foi historicamente a primeira empresa logística da Índia a imprimir datas de entrega garantidas no comprovante de remessa e a oferecer aos clientes uma garantia de reembolso por não-entrega. Esta cultura de comprometer-se com cronogramas de entrega estabelecidos é refletida em todos os níveis de serviço. O serviço de e-commerce Gati E-Connect, descrito como a primeira oferta de logística de e-commerce dedicada lançada por qualquer transportadora na Índia, fornece cumprimento de ponta a ponta em mais de 21.000 códigos PIN com opções de entrega no dia seguinte e domingo e um canal de logística reversa para gestão de devoluções.

• Premium Plus: Entrega no mesmo dia dentro de 12 horas, ou antes do meio-dia no próximo dia útil, para todas as principais cidades e portos da Índia
• Premium: Entrega dentro de 24 a 48 horas para todas as localidades da Índia, com opção multimodal disponível para destinos mais remotos
• Express Plus: Entrega de superfície mais rápida que o padrão em corredores principais via roteamento expresso direto entre grandes centros comerciais
• Express: Entrega de superfície com tempo definido com trânsito de 2 a 5 dias úteis, adequada para remessas comerciais e B2B regulares
• Air Express: Entrega de 24 horas para 8 principais cidades indianas, usando a capacidade garantida da Gati em 32 setores aéreos
• E-Commerce (Gati E-Connect): Cumprimento de pedidos de ponta a ponta cobrindo 21.000+ códigos PIN, com opções de entrega no dia seguinte, domingo e feriados e logística reversa integrada
• Armazenagem e cumprimento: Armazenamento, gestão de inventário e distribuição de uma rede nacional de armazéns, com metas de 99%+ precisão de envio e 85%+ utilização de armazenamento
• Frete internacional: Transporte de carga aérea e oceânica para mais de 180 países, com assistência de liberação alfandegária incluída
• Soluções de cadeia de suprimentos: Gestão de transporte, suporte logístico interno, gestão de distribuição de entrada e operações de armazenar-e-alimentar-linha para grandes clientes empresariais

Quais são as tarifas da Gati KWE e dimensões máximas aceitas?

A Gati KWE calcula taxas de frete usando o maior de dois valores, o peso físico real da remessa ou seu peso volumétrico. O peso volumétrico considera o espaço que um pacote ocupa relativo à sua massa, usando a fórmula padrão de peso dimensional aplicada na indústria de logística expressa. A empresa fornece uma calculadora de Conversão de Peso e Volume em suas plataformas de reserva para que clientes possam determinar o peso tarifável para sua remessa antes de confirmar a reserva e antes de comparar preços dos níveis de serviço.

A taxa base de frete é determinada pelo nível de serviço selecionado, o par origem-destino e o peso tarifável. Além disso, taxas adicionais se aplicam dependendo das características da remessa e destino. Sobretaxas de combustível são aplicadas como uma porcentagem do frete base e revisadas periodicamente alinhadas com movimentos de preços de combustível. Taxas de entrega em área remota se aplicam para destinos fora do corredor principal de serviço que requer transporte rodoviário adicional. Taxas de manuseio especial cobrem remessas que requerem cuidado não-padrão durante o trânsito. Todas as taxas atraem GST e impostos governamentais aplicáveis além das quantias de frete cotadas.

• Base de preços: Maior entre peso real ou peso volumétrico (dimensional), qualquer que produza a maior massa tarifável
• Faixa de peso de serviços especiais: Remessas entre 5 kg e 20 kg são elegíveis para o nível de serviços especiais da Gati
• Sobretaxas: Sobretaxa de combustível, taxa de entrega em área remota e sobretaxa de serviço extra (ESS) para manuseio especial, cada uma aplicada sobre a taxa base de frete
• Impostos: GST e impostos governamentais aplicáveis são adicionados a todas as taxas de frete sobre a tarifa cotada
• Calculadora de tarifa online: Uma ferramenta Rate Finder permite aos clientes inserir código PIN de origem, código PIN de destino, peso, dimensões, valor declarado e nível de cobertura preferido para receber uma estimativa de tarifa instantânea
• Cobertura de risco: Múltiplos níveis de cobertura estão disponíveis na reserva; selecionar o nível apropriado no momento da reserva é necessário para que a remessa seja elegível para reclamações em caso de perda ou dano

Para empresas que enviam volumes regulares, a Gati KWE oferece preços baseados em conta através de sua equipe de vendas comerciais, com tarifas negociadas baseadas em frequência de remessa, peso médio e mix de destinos. Despachadores eventuais podem acessar tarifas de varejo diretamente através das plataformas de reserva online sem um relacionamento de conta prévio. Tanto a ferramenta Rate Finder quanto a calculadora de Conversão de Peso e Volume são publicamente acessíveis através dos portais voltados ao cliente da Gati, permitindo que novos clientes estimem custos antes de se comprometer com uma reserva.

Quais são as opções de entrega da Gati KWE?

O modo principal de entrega da Gati KWE é entrega porta-a-porta para o endereço do destinatário, cobrindo mais de 19.800 códigos PIN para serviços comerciais padrão e mais de 21.000 códigos PIN para remessas de e-commerce. Destinatários e remetentes recebem atualizações de rastreamento durante o trânsito via sistema de rastreamento online, notificações SMS e alertas por email, fornecendo visibilidade em cada estágio da jornada da remessa através da rede hub-and-spoke. Para entregas de e-commerce, entrega de domingo e feriados está disponível em mercados selecionados, uma funcionalidade projetada para atender às expectativas de clientes de varejo online que fazem pedidos durante toda a semana independentemente do calendário de trabalho.

Comprovante de entrega é fornecido para cada remessa completada, confirmando recebimento bem-sucedido no endereço de destino. A Gati também opera um canal de suporte ao cliente baseado em WhatsApp onde tanto remetentes quanto destinatários podem interagir com o assistente Genie para recuperar informações de rastreamento em tempo real e atualizações de status de entrega sem visitar o site. Agendamento de coleta está disponível através da seção de solicitação de coleta de correio do portal de cliente da Gati, permitindo coleta porta-a-porta do endereço do remetente para clientes individuais e empresariais. Se uma tentativa de entrega não for bem-sucedida devido à ausência do destinatário ou problema de endereço, uma nova tentativa de entrega é feita conforme a prática padrão de logística expressa indiana.

• Entrega porta-a-porta: Entrega padrão para o endereço do destinatário em todos os códigos PIN cobertos, para destinos empresariais e residenciais
• Entrega de e-commerce: Cobertura estendida de códigos PIN de 21.000+ com opções de entrega no dia seguinte, domingo e feriados em mercados selecionados
• Comprovante de entrega: Confirmação formal de recebimento é emitida para todas as entregas completadas
• Notificações SMS e email: Alertas automatizados mantêm remetentes e destinatários informados do progresso da remessa e janelas de entrega próximas
• Rastreamento WhatsApp: Rastreamento em tempo real e status de entrega disponível através do assistente Genie enviando mensagem para o número WhatsApp da empresa
• Agendamento de coleta: Coleta porta-a-porta do endereço do remetente pode ser organizada através do portal de solicitação de coleta de correio no site da Gati
• Nova entrega: Se uma tentativa inicial de entrega falha, o pacote é mantido em uma filial local ou centro e uma tentativa subsequente de entrega é feita ou coleta pode ser organizada

O que devo fazer se meu pacote da Gati KWE estiver perdido ou danificado?

Se uma remessa da Gati KWE estiver perdida em trânsito, entregue com falta, significando que apenas parte da consignação foi recebida, ou chegar com dano visível, o primeiro passo é registrar uma reclamação formal através de um dos canais de contato designados da empresa. A linha de atendimento ao cliente gratuita 1860-123-4284 trata de registro de reclamações e consultas sobre sinistros. Alternativamente, reclamações podem ser submetidas através do portal de reclamação de serviço no site da Gati. Uma vez que uma reclamação é registrada, ela recebe um número de referência que o cliente pode inserir na ferramenta de verificação de status de reclamação no mesmo portal para monitorar o progresso da resolução.

O requisito principal de elegibilidade para todos os sinistros é que a remessa deve ter sido reservada sob risco da transportadora, significando que o nível apropriado de seguro ou cobertura de risco foi selecionado no momento da reserva. Remessas reservadas sem cobertura de risco não são elegíveis para compensação no evento de perda ou dano. Isso significa que a decisão de cobertura feita na reserva determina diretamente se o remetente pode recuperar o valor declarado das mercadorias. Clientes que enviam mercadorias de alto valor ou carga sensível ao tempo são aconselhados a revisar os níveis de cobertura disponíveis cuidadosamente ao fazer cada remessa.

• Prazo de registro: Reclamações devem ser registradas dentro de 30 dias da data de entrega, ou dentro de 30 dias da data que uma remessa é considerada perdida para pacotes não entregues
• Requisito de elegibilidade: A remessa deve ter sido reservada sob risco da transportadora com o nível de cobertura apropriado selecionado na reserva
• Tipos de sinistro cobertos: Entrega com falta (perda parcial), perda em trânsito e dano na entrega
• Contato telefônico: A linha de atendimento ao cliente 1860-123-4284 trata de registro de reclamações e consultas sobre sinistros
• Portal online: Sinistros podem ser submetidos através da seção de reclamação de serviço do site voltado ao cliente da Gati
• WhatsApp: O assistente Genie no WhatsApp pode ajudar com consultas de rastreamento e orientação inicial de reclamação
• Rastreamento de reclamação: Após o registro, o número de reclamação atribuído pode ser inserido na ferramenta de verificação de status de reclamação no site para acompanhar o processo de resolução

Registro fora da janela de 30 dias pode resultar no sinistro sendo considerado inelegível independentemente das circunstâncias da perda ou dano. Destinatários devem inspecionar pacotes na entrega e notar qualquer dano visível antes de assinar, e remetentes devem monitorar dados de rastreamento prontamente para que qualquer falha de entrega possa ser reportada dentro do prazo permitido. Documentação apoiando o sinistro, como fotografias da embalagem danificada ou evidência do valor declarado das mercadorias, é tipicamente solicitada durante o processo de resolução.

A Gati KWE manuseia remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A Gati KWE fornece logística internacional através de sua divisão dedicada de transporte de carga, cobrindo tanto serviços de frete aéreo quanto frete oceânico para comércio transfronteiriço. A rede internacional se estende a mais de 180 países, com escritórios diretos da Gati International na China, Nepal, Tailândia e Singapura, apoiados por uma rede de agências abrangendo mais de 100 países. A presença internacional mais forte da empresa está na região Ásia-Pacífico e países SAARC, construída através de seus relacionamentos de fundação e os anos de operação sob o arranjo de joint venture com a KWE.

Para empresas envolvidas em exportação ou importação, a Gati fornece assistência de liberação alfandegária como parte de seu serviço de frete internacional. Isso cobre preparação de documentação alfandegária e suporte para conformidade regulatória tanto na origem quanto no destino, posicionando a Gati como um despachante de frete internacional de serviço completo em vez de uma simples transportadora. Capacidades de armazenagem são estendidas ao trânsito internacional também, com gestão de armazém alfandegado disponível para carga aguardando liberação alfandegária. Através da parceria histórica com a Kintetsu World Express, a Gati KWE tinha acesso à infraestrutura global da KWE cobrindo América do Norte, Europa e Oriente Médio. Seguindo a dissolução da joint venture em 2022, operações de frete internacional são agora conduzidas sob o guarda-chuva mais amplo do grupo Allcargo, que mantém seu próprio conjunto de escritórios e parcerias internacionais.

• Tipos de serviço: Transporte de carga aérea e oceânica tanto para exportações da Índia quanto importações para a Índia
• Liberação alfandegária: Preparação de documentação e suporte de conformidade regulatória para remessas transfronteiriças são incluídos como parte do serviço de transporte de carga
• Escritórios diretos: A Gati International mantém seus próprios escritórios na China, Nepal, Tailândia e Singapura
• Rede de agências: Mais de 100 países cobertos através de parcerias de agência, estendendo o alcance total para mais de 180 países
• Armazenagem alfandegada: Armazenagem de trânsito internacional, incluindo facilidades alfandegadas para carga aguardando liberação alfandegária, está disponível como parte da oferta internacional
• Itens proibidos: Restrições específicas variam por país de destino e regulamentações comerciais aplicáveis; a Gati direciona clientes para contatar sua equipe de frete internacional diretamente para orientação sobre mercadorias restritas para destinos específicos

Entendendo status de rastreamento

Ao rastrear uma remessa da Gati KWE, o sistema exibe uma sequência de atualizações de status refletindo o movimento do pacote através da rede hub-and-spoke. Cada status é gerado quando a remessa é escaneada em um ponto de trânsito, seja na coleta, em um centro de transbordo intermediário ou quando carregada em um veículo de entrega. O identificador principal de rastreamento é um número de conhecimento numérico de 9 dígitos, atribuído no momento da reserva e impresso na etiqueta da remessa. Rastreamento está disponível através do site da Gati, aplicativo móvel, assistente WhatsApp e plataformas de rastreamento de terceiros, e opera 24 horas por dia sem custo adicional. Os status abaixo descrevem os principais estágios que você provavelmente encontrará ao acompanhar uma remessa da Gati KWE desde a reserva até a entrega final.