Rastreamento Global Express

O que é o Global Express?

O Global Express, operando sob o nome Team Global Express, é uma das maiores empresas de frete e logística da Austrália, administrando o que descreve como a mais extensa rede de frete multimodal através da Australia e New Zealand. A empresa lida com remessas que variam de pequenos pacotes de e-commerce e malotes até cargas de paletes completos, frete superdimensionado, mercadorias com controle de temperatura e carregamentos de mercadorias perigosas. Com mais de 36.000 clientes, mais de 100 milhões de itens transportados anualmente e uma rede de mais de 650 depósitos e centros de serviços, a Team Global Express ocupa uma posição dominante no mercado de frete doméstico da Australia.

A herança da empresa remonta a 1888, quando Albert F. Toll estabeleceu um negócio de transporte em Newcastle, Australia. Esse empreendimento cresceu ao longo de mais de um século para se tornar o Toll Group, uma das maiores organizações logísticas integradas da região Asia-Pacific. Durante a maior parte de sua história moderna, a divisão de encomendas expressas e correios do Toll Group operou sob o nome Toll Global Express. Em abril de 2021, o Toll Group anunciou um acordo para vender a divisão expressa para a Allegro Funds, uma empresa de private equity australiana, com a transação sendo concluída em 1º de setembro de 2021. A Allegro Funds comprometeu $500 milhões em financiamento na aquisição para apoiar a reestruturação e transformação do negócio.

Após a aquisição, a Allegro nomeou Christine Holgate como CEO do Grupo. Holgate havia servido anteriormente como Diretora Executiva do Australia Post e trouxe experiência substancial da indústria para o cargo. Sob sua liderança, a empresa completou um dos maiores exercícios de rebranding corporativo da história australiana em 2022, adotando o nome Team Global Express. O rebranding abrangeu 8.000 veículos da frota, 150 propriedades, 300 agentes parceiros, 15.000 uniformes e 100 aplicações digitais ao longo de um período de implementação de 18 meses. Em 2023, a Team Global Express assinou um acordo de 11 anos no valor de $1,8 bilhão com a operadora de frete ferroviário Aurizon para gerenciar frete containerizado ao longo dos corredores ferroviários nacionais Leste-Oeste e Norte-Sul.

• Data de fundação histórica: 1888, com o estabelecimento de um negócio de transporte por Albert F. Toll em Newcastle, Australia
• Separada como entidade independente: 1º de setembro de 2021, após aquisição do Toll Group pela Allegro Funds
• Nome comercial anterior: Toll Global Express
• Nome atual: Team Global Express, adotado em 2022
• Sede: Australia, com operações primárias através da Australia e New Zealand
• Proprietário: Allegro Funds, uma empresa de private equity australiana
• Volume anual: Mais de 100 milhões de itens transportados por ano
• Rede de depósitos e centros: Mais de 650 depósitos e centros de serviços através da Australia e New Zealand
• Força de trabalho: Mais de 8.500 funcionários diretos apoiados por uma rede de parceiros de mais de 5.000 parceiros de entrega
• Parceria comercial principal: Acordo de frete ferroviário containerizado de 11 anos no valor de $1,8 bilhão com a Aurizon, assinado em 2023

A Team Global Express se posiciona no mercado através da propriedade de uma rede multimodal única e integrada combinando frete aéreo, marítimo, ferroviário e rodoviário com mínima dependência de transferências de terceiros. A empresa investiu em ferramentas digitais incluindo sua plataforma online MyTeamGE para reservas, rastreamento e gerenciamento de entregas, além de integrações de API e Shopify voltadas para comerciantes de e-commerce. Em 2023, o negócio registrou crescimento de receita de 17 por cento e serviu como Apoiador Oficial da FIFA Women's World Cup 2023. Christine Holgate foi nomeada na lista Forbes Asia's Power Businesswomen 2023 durante o mesmo ano.

Para quais países o Global Express entrega?

Dentro da Australia, a Team Global Express cobre todo o território nacional através de uma rede de mais de 650 depósitos e centros de serviços. A empresa conecta os principais centros metropolitanos incluindo Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth e Adelaide com cidades regionais e localizações remotas do interior através de uma combinação de modais de frete rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo. Uma instalação principal descrita como um Depósito do Futuro foi desenvolvida em Western Sydney como parte do investimento contínuo da empresa em infraestrutura, e o mesmo local abriga o que a Team Global Express descreve como a maior implantação de frota de veículos elétricos logísticos da Australia.

Na New Zealand, a Team Global Express opera uma rede doméstica paralela com seu próprio conjunto de depósitos, centros de serviços e uma linha de atendimento ao cliente dedicada. A operação da New Zealand funciona como uma unidade de negócios distinta, atendendo centros urbanos e localizações regionais através do país sob liderança separada. O atendimento ao cliente na New Zealand é tratado através de seu próprio número de telefone e horários de funcionamento, distintos da estrutura de suporte australiana.

Internacionalmente, a Team Global Express envia para mais de 220 países e territórios. O alcance global é apoiado através de uma rede de parceiros logísticos ao invés de infraestrutura própria no exterior, estendendo cobertura através da Asia, Europe, North America, South America, Africa e Pacific. Duas camadas de serviço estão disponíveis para remessas internacionais. A opção Express atende pedidos transfronteiriços críticos em tempo onde a velocidade de entrega é a prioridade dominante. A opção Global Economy é projetada para embarcadores que priorizam custo sobre tempo de trânsito, com entrega para destinos globais principais tipicamente na faixa de três a seis dias úteis.

• Australia: Cobertura nacional completa incluindo todas as cidades capitais, centros regionais e localizações remotas através de mais de 650 depósitos e centros de serviços
• New Zealand: Rede doméstica paralela operada como unidade de negócios distinta com seus próprios depósitos, centros de serviços e contatos de clientes
• Asia: Mercados principais através do East Asia, Southeast Asia e South Asia, atendidos via rede de parceiros internacionais
• Europe: Todos os mercados europeus principais acessíveis através de parcerias logísticas internacionais
• North America: United States, Canada e outros destinos norte-americanos
• South America: Mercados principais incluindo Brazil e Argentina, via rede de parceiros globais
• Africa e Middle East: Cobertura disponível através da rede de parceiros internacionais sob as camadas Express e Global Economy
• Pacific: Destinos de ilhas regionais do Pacific além dos mercados centrais Australia e New Zealand
• Alcance internacional total: Mais de 220 países e territórios mundialmente

Entregas internacionais operam através de um modelo de transferência no qual a Team Global Express gerencia cada carregamento desde o ponto de entrega até a exportação, após o que a remessa é transferida para a transportadora local relevante no país de destino para distribuição de última milha. Um pacote enviado de Sydney para um destinatário nos United States, por exemplo, seria entregue ao operador local após chegada naquele mercado. A empresa apoia este modelo com rastreamento em tempo real e notificações regulares por SMS, permitindo que tanto remetentes quanto destinatários monitorem o progresso através das fronteiras.

Quais são os serviços do Global Express e tempos de entrega?

A Team Global Express oferece serviços de frete doméstico e internacional estruturados através de várias camadas para abordar diferentes níveis de urgência e tipos de remessa. Na extremidade mais crítica em tempo da faixa doméstica situa-se o serviço Same-Day Courier, disponível dentro de áreas metropolitanas através da Australia. Este serviço tem três sub-camadas. Priority 1 lida com os requisitos mais urgentes. A opção Express carrega uma janela de entrega de duas a três horas desde o momento da reserva, e a opção Standard same-day carrega uma janela de três a quatro horas desde a reserva. Estes serviços são voltados principalmente para empresas em centros urbanos que requerem movimentação rápida de documentos, pacotes ou outros itens sensíveis ao tempo.

Para requisitos domésticos noturnos, o serviço Express Overnight Delivery visa entrega no próximo dia útil entre as principais cidades australianas e áreas metropolitanas, tornando-se um dos produtos centrais da empresa para trabalho de correio empresa-para-empresa. Road Express fornece frete rodoviário mais rápido ao longo de corredores principais conectando cidades capitais e centros regionais principais, posicionado entre as camadas express noturno e economy road tanto em velocidade quanto em preço. Economy Road é a opção padrão de frete terrestre para remessas domésticas não críticas em tempo, com tempos de trânsito de vários dias úteis para rotas interestaduais dependendo da origem e destino. Entrega de fim de semana está disponível para certos serviços críticos em tempo same-day dentro do portfólio de correio metropolitano.

• Same-Day Priority 1: Entregas metropolitanas mais urgentes, disponíveis através das cidades capitais australianas
• Same-Day Express: Janela de entrega de 2-3 horas desde o momento da reserva, dentro de áreas metropolitanas
• Same-Day Standard: Janela de entrega de 3-4 horas desde o momento da reserva, dentro de áreas metropolitanas
• Express Overnight: Entrega no próximo dia útil entre as principais cidades capitais australianas e áreas metropolitanas
• Road Express: Frete rodoviário mais rápido ao longo de corredores de frete principais, posicionado entre express noturno e economy road em velocidade e preço
• Economy Road: Frete terrestre padrão para remessas domésticas não críticas em tempo, trânsito de múltiplos dias dependendo da rota
• Serviços de Pacotes e Malotes: Malotes disponíveis em camadas de 1kg, 3kg e 5kg; pacotes até 22kg entregues através de centros de serviços
• Serviços de Frete e Paletes: Paletes até 1.200kg e 120 x 120 x 220cm, incluindo opções de mercadorias perigosas e controle de temperatura
• Frete Ferroviário: Frete ferroviário containerizado ao longo de corredores australianos Leste-Oeste e Norte-Sul via parceria Aurizon
• Express Internacional: Envio transfronteiriço mais rápido para carregamentos internacionais sensíveis ao tempo
• Global Economy Internacional: Envio internacional focado em custo, tipicamente 3-6 dias úteis para destinos globais principais

A capacidade de frete ferroviário foi significativamente expandida em 2023 através do acordo de 11 anos no valor de $1,8 bilhão com a Aurizon, dando à Team Global Express maior capacidade de rendimento para movimentações de frete continental em grande escala. Para remessas menores ao nível do consumidor, malotes e pacotes são entregues através da rede de centros de serviços da empresa, enquanto frete mais pesado ou volumoso deve ser levado a um depósito completo. O aplicativo Shopify da empresa e integrações de API apoiam comerciantes de e-commerce com reservas e documentação para pedidos domésticos e internacionais.

Quais são as tarifas do Global Express e dimensões máximas aceitas?

A Team Global Express calcula taxas de envio baseadas no maior valor entre peso real ou peso volumétrico. O peso volumétrico é derivado das dimensões físicas do pacote usando uma fórmula padrão da indústria, e o número resultante é comparado contra a massa real da remessa. Qualquer valor que seja maior torna-se o peso cobrável. Esta abordagem garante que pacotes grandes e leves sejam precificados em proporção ao espaço físico que ocupam em veículos e aeronaves, uma prática que se aplica através de serviços domésticos e internacionais.

Para serviços de malote disponíveis através de centros de serviços, camadas de peso fixo são oferecidas em 1 quilograma, 3 quilogramas e 5 quilogramas. Embarcadores devem combinar o peso de seu pacote à camada correta no momento da entrega. Um pacote que excede o peso da camada de malote selecionada atrairá uma sobretaxa de penalidade. Pacotes entregues em centros de serviços não devem exceder 22 quilogramas em peso real, e suas dimensões devem cair dentro de 34 por 27 por 34 centímetros. Itens fora desses limites devem ser entregues em um depósito completo. Para serviços de palete e frete, o peso máximo por palete é 1.200 quilogramas, com dimensões máximas de 120 por 120 por 220 centímetros.

• Método de precificação: Maior valor entre peso real ou peso volumétrico, qualquer que seja maior, determina a tarifa cobrável
• Camadas de malote: Camadas de peso fixo de 1kg, 3kg e 5kg disponíveis através de centros de serviços; exceder a camada selecionada atrai sobretaxa
• Peso máximo de pacote em centros de serviços: 22kg peso real
• Dimensões máximas de pacote em centros de serviços: 34cm x 27cm x 34cm
• Peso máximo de palete: 1.200kg por palete
• Dimensões máximas de palete: 120cm x 120cm x 220cm
• Limite de classificação superdimensionado: Itens excedendo 34,99kg, 1,79m em qualquer dimensão única, ou 0,7 metros cúbicos em volume; estes atraem sobretaxas de manuseio manual
• Sobretaxas adicionais: Sobretaxas de combustível atualizadas periodicamente, sobretaxas de áreas regionais e remotas, e taxas de manuseio de mercadorias perigosas para carregamentos aplicáveis

A estrutura de preços incorpora várias sobretaxas aplicadas sobre a tarifa base. Sobretaxas de combustível são revisadas e atualizadas periodicamente através da faixa de serviços. Sobretaxas de áreas regionais e remotas aplicam-se a entregas fora de corredores metropolitanos principais, refletindo os custos operacionais mais altos de atender áreas de menor densidade da Australia. Taxas de manuseio manual aplicam-se a itens classificados como superdimensionados devido a peso, comprimento ou volume. Embarcadores movendo mercadorias através do serviço gerenciado de mercadorias perigosas da empresa encontram taxas adicionais associadas aos requisitos regulamentares para transportar tais carregamentos.

Quais são as opções de entrega do Global Express?

A Team Global Express oferece várias opções para gerenciar como e onde um pacote é recebido. Por padrão, o motorista tenta entrega no endereço especificado no carregamento. Onde um destinatário está presente, o motorista pode obter uma assinatura, embora este requisito varie dependendo do tipo de serviço. Remetentes e destinatários podem gerenciar preferências de entrega através do portal MyTeamGE, acessado inserindo um número de carregamento ou número de item para alcançar a interface gerenciar minha entrega na página de detalhes da remessa.

A opção Authority to Leave permite ao motorista deixar o pacote no endereço de entrega sem requerer uma assinatura do destinatário. Onde Authority to Leave está ativo e ninguém está em casa, o motorista pode colocar o item sob uma varanda, atrás de uma cerca, em uma caixa de correio, com um vizinho, ou com um colega em um ambiente de trabalho. A disponibilidade de Authority to Leave é controlada no nível do remetente ao invés de pelo destinatário. Se a opção não aparece na visualização do portal MyTeamGE, o destinatário deve contatar o remetente para solicitar que seja ativada, pois esta configuração não pode ser alterada pelo destinatário independentemente.

• Entrega padrão: Motorista tenta entrega no endereço especificado, com assinatura opcional dependendo do tipo de serviço
• Authority to Leave: Pacote deixado em local seguro sem assinatura, habilitado pelo remetente e disponível em certos tipos de serviço
• Coleta em depósito ou centro: Onde entrega não pode ser completada e Authority to Leave não está ativo, o item pode ser redirecionado para o depósito ou centro de serviços mais próximo para coleta do destinatário
• Portal MyTeamGE: Permite destinatários visualizar detalhes de entrega e ajustar preferências onde o remetente permitiu esta funcionalidade
• Suporte telefônico na Australia: 131 TGE, segunda a sexta-feira, 8:30 às 18:00 AEST
• Suporte telefônico na New Zealand: 0800 865 569, segunda a sexta-feira, 7:00 às 17:00 NZST
• Suporte por chat: Disponível através do site da empresa para clientes que preferem contato escrito

Onde uma tentativa de entrega falha e nenhum arranjo Authority to Leave está ativo, o pacote é tipicamente redirecionado para o depósito ou centro de serviços Team Global Express mais próximo. O destinatário receberá um cartão ou notificação eletrônica fornecendo instruções para coletar seu item. Com mais de 650 depósitos e centros de serviços através da Australia e New Zealand, pontos de coleta são amplamente distribuídos através de ambos os países. O portal MyTeamGE inclui uma função localizador de depósito para ajudar destinatários a identificar a instalação mais próxima. Suporte telefônico e o recurso de chat do site estão ambos disponíveis durante horário comercial para clientes precisando resolver problemas de entrega em tempo real.

O que devo fazer se meu pacote do Global Express estiver perdido ou danificado?

O processo para reivindicar compensação por um pacote perdido ou danificado com a Team Global Express depende de se o remetente comprou seguro de trânsito no momento da reserva. Os termos padrão de transporte da empresa limitam sua responsabilidade padrão, significando que valor completo de substituição para mercadorias não está disponível sob o acordo básico de serviço sem cobertura adicional. Seguro de trânsito, também referido como Carrier's Risk ou cobertura de responsabilidade estendida, está disponível como complemento opcional durante o processo de reserva e é o meio primário pelo qual embarcadores podem proteger o valor declarado completo de suas mercadorias em trânsito.

Reclamações para remessas seguradas são iniciadas contactando a equipe de atendimento ao cliente da Team Global Express. Na Australia, a linha de suporte ao cliente é 131 TGE, disponível segunda a sexta-feira das 8:30 às 18:00 AEST. Na New Zealand o suporte é acessível no 0800 865 569 durante horários comerciais comparáveis no New Zealand Standard Time. Clientes de contas comerciais podem escalar reclamações diretamente através de seu representante de conta alocado ao invés de através da linha de suporte geral. O site da empresa também fornece um recurso de chat para clientes que preferem contato escrito para reclamações ou consultas gerais.

• Responsabilidade padrão: Termos padrão de transporte limitam compensação por perda ou dano; valor completo de substituição não é coberto sem seguro adicional
• Seguro de trânsito: Complemento opcional disponível na reserva, também referido como Carrier's Risk ou cobertura de responsabilidade estendida
• Contato para reclamações na Australia: 131 TGE, segunda a sexta-feira, 8:30 às 18:00 AEST
• Contato para reclamações na New Zealand: 0800 865 569, segunda a sexta-feira, 7:00 às 17:00 NZST
• Clientes de contas comerciais: Escalação de reclamações tratada através do representante de conta alocado
• Contato escrito: Recurso de chat disponível no site da empresa

Dados de avaliação de clientes publicados em plataformas incluindo ProductReview.com.au e Trustpilot refletem uma reputação mista para o serviço, com vários clientes relatando pacotes atrasados, itens redirecionados para pontos de coleta distantes, e dificuldade em obter resolução através de canais de suporte. Estes temas são comuns através de redes de frete em grande escala onde uma proporção significativa de entregas é completada através de uma rede de parceiros ao invés de diretamente pela própria força de trabalho da empresa. Embarcadores com mercadorias de alto valor são aconselhados a comprar seguro de trânsito na reserva ao invés de confiar nos termos padrão de responsabilidade.

O Global Express lida com remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

A Team Global Express fornece envio internacional da Australia e New Zealand para mais de 220 países e territórios. Duas camadas de serviço estão disponíveis para carregamentos transfronteiriços. A opção Express é para remessas sensíveis ao tempo onde velocidade é o requisito dominante. O serviço Global Economy é voltado para embarcadores para quem custo tem precedência sobre velocidade de entrega, com tempos de trânsito para destinos globais principais tipicamente na faixa de três a seis dias úteis. O aplicativo Shopify da empresa e integrações de API apoiam comerciantes de e-commerce de alto volume com reservas e geração de documentação para pedidos internacionais, incluindo rastreamento em tempo real e notificações regulares por SMS para destinatários.

Documentação aduaneira é um componente obrigatório de toda remessa internacional. Faturas comerciais, conhecimentos de embarque e formulários de declaração aduaneira específicos por país devem acompanhar carregamentos para liberação pelas autoridades aduaneiras de destino. A Team Global Express apoia a preparação de documentação de envio precisa através de sua plataforma online. Sob os termos padrão aplicados por padrão a remessas internacionais, direitos aduaneiros e impostos no país de destino são responsabilidade do destinatário sob um arranjo DDU, Delivered Duty Unpaid. Um arranjo DDP, Delivered Duty Paid, sob o qual o remetente aceita responsabilidade por todos os direitos de importação, impostos e custos de liberação aduaneira no destino, pode estar disponível para certos serviços. Embarcadores devem confirmar disponibilidade DDP diretamente com a empresa antes de entregar.

• Alcance internacional: Mais de 220 países e territórios, apoiados através de uma rede global de parceiros logísticos
• Serviço Express: Entrega transfronteiriça mais rápida para carregamentos internacionais sensíveis ao tempo
• Serviço Global Economy: Opção focada em custo, tipicamente 3-6 dias úteis para destinos globais principais
• Documentos aduaneiros obrigatórios: Fatura comercial, conhecimento de embarque e formulário de declaração aduaneira específico por país
• Termos padrão de direitos: DDU (Delivered Duty Unpaid); destinatário é responsável por direitos de importação e impostos no país de destino
• Opção DDP: Remetente assume responsabilidade completa por direitos, impostos e custos de liberação aduaneira; disponibilidade deve ser confirmada com a empresa
• Itens proibidos: Armas de fogo, munição, líquidos, mercadorias perigosas fora de serviços gerenciados, resíduos regulamentados, móveis a menos que embalados planos, aparelhos com componentes elétricos, computadores, itens de vidro incluindo garrafas e seus conteúdos, mercadorias frágeis, para-brisas, e quaisquer mercadorias cujo comércio é proibido sob lei aplicável

Embarcadores são responsáveis por verificar que suas mercadorias não estão sujeitas a restrições de importação ou exportação no país de destino antes de reservar. Itens requerendo licenças ou certificados em mercados de destino devem ser acompanhados pela documentação relevante no momento da entrega. A lista de itens proibidos e restritos cobre uma ampla faixa de categorias de produtos, e embarcadores lidando com mercadorias limítrofes ou regulamentadas são aconselhados a contactar a Team Global Express diretamente antes de tentar entregar um carregamento para confirmar se os itens podem ser aceitos para transporte internacional.

Compreendendo status de rastreamento

Quando você rastreia um pacote da Team Global Express online, diferentes status aparecem conforme a remessa se move através da rede. Estas atualizações permitem tanto ao remetente quanto ao destinatário monitorar a posição do pacote em cada estágio de sua jornada, desde a entrega inicial até a entrega final. Rastreamento está disponível através do portal MyTeamGE inserindo o número de carregamento ou número de item no campo de busca. Plataformas de terceiros incluindo também se integraram com o sistema de rastreamento da Team Global Express e podem ser usadas como alternativas.

Números de rastreamento usados pela Team Global Express aparecem em mais de um formato dependendo do tipo de serviço e origem do carregamento. Sequências numéricas de comprimentos variados, tipicamente entre aproximadamente dez e vinte e dois dígitos, são usadas para alguns serviços. Formatos alfanuméricos consistindo de quatro letras seguidas por seis números são usados para outros. O portal MyTeamGE também fornece um botão Gerenciar Minha Entrega nas páginas de detalhes da remessa, permitindo destinatários interagir com entregas ativas e ajustar preferências onde isso foi permitido pelo remetente. Abaixo estão os principais status de rastreamento e seus significados.