Rastreamento Globegistics

O que é a Globegistics?

A Globegistics, Inc. é uma empresa americana de consolidação de correio e encomendas internacionais fundada em 2011 por Jack Meehan, que se propôs a construir o que ele descreveu como a empresa de crescimento mais rápido do setor de transporte internacional. A empresa operava como um Atacadista Postal Qualificado autorizado pelo United States Postal Service e como agente de vendas autorizado do Royal Mail no Reino Unido, garantindo acesso direto a duas grandes redes postais nacionais a partir de uma única plataforma americana. Seu modelo de negócios se concentrava em atender clientes comerciais de alto volume em vez de consumidores individuais, tendo como alvo comerciantes de e-commerce, operadores de caixas de assinatura, editores de revistas, remetentes de catálogos e contas corporativas que precisavam alcançar clientes internacionais com tarifas competitivas.

A história corporativa mais ampla envolve um par de linhagens empresariais sobrepostas. A predecessora legada da organização combinada tem suas raízes em 1986, quando Michael Hastings cofundou uma empresa então conhecida como Brokers Worldwide, que eventualmente evoluiu para a Asendia USA original. A própria Globegistics foi incorporada em 2011 e cresceu consistentemente ao longo dos anos seguintes, estabelecendo instalações de processamento de gateway em New York, Chicago, Los Angeles e Miami. No início de 2018, a empresa empregava 150 pessoas e havia construído uma presença reconhecida no mercado americano de encomendas internacionais de saída, aproveitando mais de três décadas de experiência operacional combinada em suas equipes fundadoras.

O momento decisivo na trajetória da empresa veio em fevereiro de 2018, quando a Asendia Holding AG anunciou a aquisição da Globegistics, Inc. A Asendia Holding AG é uma joint venture formada entre La Poste da França e Swiss Post da Suíça. Após a aquisição, ambas as entidades inicialmente operaram independentemente enquanto a integração prosseguia. Em outubro de 2018, uma nova instalação de gateway de 14.000 pés quadrados foi inaugurada em San Francisco, expandindo a presença da rede na Costa Oeste. A empresa adotou o nome Asendia USA a partir de 1º de julho de 2019, com a marca Globegistics totalmente aposentada em 1º de janeiro de 2020. Rob DiVincenzo, que havia servido como Presidente e CEO da Globegistics, continuou como CEO da operação combinada Asendia USA.

• Fundada: 2011 por Jack Meehan, com uma organização predecessora legada datando de 1986 sob o nome Brokers Worldwide
• Sede: New Hyde Park, New York
• Adquirida: Fevereiro de 2018 pela Asendia Holding AG, uma joint venture entre La Poste da França e Swiss Post da Suíça
• Força de trabalho na aquisição: 150 funcionários em cinco instalações em New York, Chicago, Los Angeles e Miami
• Status USPS: Atacadista Postal Qualificado, autorizado a acessar tarifas postais de atacado
• Status Royal Mail: Agente de vendas autorizado para entrega de última milha no Reino Unido
• Registro IATA: Registrado com a International Air Transport Association
• Sistema de rastreamento: GlobeTrak, um portal proprietário para consultas de status de remessa
• Renomeada: Transição completa para o nome Asendia USA em 1º de janeiro de 2020

A posição de mercado da empresa foi construída sobre duas vantagens estruturais que a diferenciavam dos fornecedores padrão de logística terceirizada. Como um Atacadista Postal Qualificado USPS, a Globegistics podia comprar postagem a tarifas abaixo do varejo e repassar essas economias aos clientes comerciantes, um benefício especialmente significativo para empresas que enviavam milhares de itens por mês. Um segundo diferencial-chave eram as integrações tecnológicas diretas com as principais plataformas de envio de e-commerce, incluindo ShipStation, ShippingEasy e Shippo, que permitiam aos clientes gerar etiquetas Globegistics e acessar tarifas negociadas de dentro de seus fluxos de trabalho de gerenciamento de pedidos existentes sem exigir software adicional.

Para quais países a Globegistics entrega?

A Globegistics construiu sua rede de entrega de saída em torno de quatro principais centros de processamento de gateway de aeroportos internacionais americanos localizados no John F. Kennedy Airport em New York, O'Hare Airport em Chicago, Los Angeles International Airport e Miami International Airport. Essas quatro instalações foram estrategicamente posicionadas para servir todos os principais fusos horários americanos e fornecer acesso direto às rotas de carga internacional operadas pelas principais companhias aéreas. Após a aquisição de 2018 pela Asendia Holding AG, dois gateways adicionais foram estabelecidos em Philadelphia e San Francisco, totalizando seis centros de processamento americanos e fortalecendo ainda mais a capacidade da empresa de lidar com remessas de saída de alto volume de todo o país.

No lado do destino, a Globegistics fornecia entrega para mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Esse alcance global foi possibilitado através da participação da empresa na rede Universal Postal Union e suas parcerias com serviços postais nacionais e transportadores designados de última milha em países de destino. Uma encomenda enviada dos Estados Unidos via Globegistics seria consolidada e transportada para o país de destino, depois entregue à autoridade postal local ou transportador aprovado de última milha para entrega final ao endereço do destinatário. No Reino Unido especificamente, a entrega de última milha era tratada diretamente pelo Royal Mail, com quem a Globegistics mantinha uma relação formal de agente de vendas autorizado.

• Estados Unidos: Cobertura doméstica completa em todos os Estados Unidos continentais, servida a partir de seis principais instalações de processamento de gateway
• Reino Unido: Entrega através da rede de última milha do Royal Mail, possibilitada pelo status da Globegistics como agente de vendas autorizado do Royal Mail
• Europa: Todos os principais países membros da União Europeia e outros destinos europeus
• América do Norte: Canada e Mexico, além dos Estados Unidos continentais
• Ásia-Pacífico: India e outros mercados-chave da região
• Oriente Médio: Israel e outros destinos dentro da rede regional mais ampla
• Global: Mais de 200 países e territórios no total, alcançados através da rede Universal Postal Union e acordos postais bilaterais

A integração da plataforma ShipStation forneceu aos clientes visibilidade completa de rastreamento para mais de 30 países, enquanto o produto de serviço e-PAQ Plus estendeu eventos de rastreamento até a entrega final em mais de 50 países de destino-chave. A empresa controladora Asendia Holding AG opera 15 subsidiárias na Ásia, Europa e Estados Unidos, e o acesso da entidade combinada a essa rede estendeu o alcance geográfico disponível aos clientes Globegistics em todas as principais regiões mundiais muito além do que a operação doméstica americana sozinha poderia ter suportado.

Quais são os serviços e tempos de entrega da Globegistics?

A Globegistics estruturou seu portfólio de serviços em torno das necessidades de clientes empresariais que enviavam internacionalmente em altos volumes, com a maioria de suas linhas de produtos projetadas para comerciantes de e-commerce e editores em vez de consumidores individuais. A oferta central de encomendas internacionais era comercializada sob o rótulo eCom Parcel Services, uma gama de produtos de entrega totalmente rastreados e de ponta a ponta que incluía transporte aéreo dos Estados Unidos, desembaraço aduaneiro no país de destino e confirmação de entrega. Esses produtos foram projetados especificamente para varejistas online que precisavam de entrega internacional documentada e confiável em escala.

O eCom Packet era um produto-chave dentro da linha eCom Parcel Services, visando entrega em 4 a 9 dias úteis para seus principais mercados internacionais. O serviço eCom Extra estava disponível para remessas domésticas e internacionais, tornando-o uma opção flexível para comerciantes com perfis de envio mistos. Para clientes que enviavam para o Reino Unido, o serviço Royal Mail 48 era acessível através da Globegistics em virtude de seu status de agente de vendas autorizado. O Royal Mail 48 é um serviço padrão de Segunda Classe que entrega dentro de 2 dias úteis de chegada à rede do Royal Mail no Reino Unido, com o tempo de trânsito adicional dos Estados Unidos aplicando-se ao prazo geral porta a porta.

• eCom Packet: Serviço de encomenda internacional totalmente rastreado visando entrega em 4 a 9 dias úteis em mercados-chave
• eCom Extra: Disponível para remessas domésticas e internacionais, oferecendo flexibilidade para comerciantes com requisitos de envio mistos
• Royal Mail 48: Serviço de entrega de Segunda Classe no Reino Unido, com entrega dentro de 2 dias úteis de introdução na rede Royal Mail
• e-PAQ Plus: Serviço de rastreamento aprimorado com eventos de escaneamento até a entrega final em mais de 50 países de destino
• Global Publishing Distribution: Serviço dedicado para editores, empresas de revistas e remetentes de catálogos enviando publicações para destinos internacionais
• Subscription Box Shipping: Serviço personalizado para negócios de comércio por assinatura com volumes de remessa recorrentes e regulares
• Trade Show and Conference Shipments: Direcionado a clientes corporativos que precisam de entrega de materiais para locais de eventos e centros de convenções globalmente
• Logistics and Fulfillment: Serviços de armazenagem e cumprimento de pedidos para comerciantes que exigem gerenciamento de inventário físico
• Courier Services: Opções de entrega doméstica sensíveis ao tempo para remessas urgentes dentro dos Estados Unidos
• Mail Forwarding: Disponível para clientes empresariais e individuais que exigem serviços de redirecionamento de correspondência

Para remessas domésticas americanas, a entrega padrão durava de 3 a 7 dias úteis, enquanto opções expressas podiam entregar em 1 a 3 dias úteis. Os prazos gerais de entrega internacional variavam de aproximadamente 5 a 21 dias úteis, dependendo do país de destino, nível de serviço selecionado e duração do desembaraço aduaneiro no destino. O processamento aduaneiro no país de destino é notado como um fator variável que pode estender os tempos totais de trânsito para todos os produtos de serviço internacional, e as datas reais de entrega para qualquer remessa específica dependem das políticas específicas da autoridade postal do país receptor.

Quais são as tarifas da Globegistics e dimensões máximas aceitas?

A Globegistics operava como uma transportadora atacadista, significando que sua precificação era estruturada através de acordos de conta direta com clientes empresariais em vez de publicada no varejo. Os clientes acessavam as tarifas Globegistics através de seu representante de conta ou através de plataformas de envio integradas como ShipStation, ShippingEasy e Shippo, que exibiam tarifas negociadas no momento da criação da etiqueta. Os cálculos de tarifas levavam em conta uma combinação de peso da embalagem, peso dimensional, código postal de origem e país de destino, seguindo variáveis de preço padrão usadas em serviços de consolidação de encomendas internacionais.

Uma distinção-chave de preço oferecida pela Globegistics era a escolha entre estruturas de envio Delivery Duty Paid e Delivery Duty Unpaid. Sob Delivery Duty Paid, o comerciante remetente pré-pagava todas as taxas de importação aplicáveis, impostos e taxas de desembaraço aduaneiro no momento do envio, para que o destinatário no país de destino recebesse a encomenda sem taxas adicionais na entrega. Sob Delivery Duty Unpaid, quaisquer taxas e impostos devidos na importação eram de responsabilidade do destinatário. Ambas as opções foram confirmadas como disponíveis através da integração ShipStation, que oferecia aos clientes acesso a tarifas competitivas para ambas as estruturas de preços.

• Modelo de preços: Tarifas de atacado negociadas através de acordos de conta direta, não publicadas no varejo para transações individuais
• Fatores de cálculo de tarifas: Peso da embalagem, peso dimensional, código postal de origem e país de destino
• Acesso atacadista USPS: Como um Atacadista Postal Qualificado, a Globegistics comprava postagem USPS a tarifas de atacado e repassava economias aos clientes
• Delivery Duty Paid (DDP): O remetente paga todas as taxas de importação, impostos e taxas de desembaraço aduaneiro no envio, sem taxas adicionais devidas pelo destinatário
• Delivery Duty Unpaid (DDU): Taxas de importação e impostos permanecem de responsabilidade do destinatário no país de destino na entrega
• Limites de embalagem: Limites específicos de peso e dimensão não foram divulgados publicamente e exigiam consulta direta a um representante de conta Globegistics para detalhes específicos da conta

A designação de Atacadista Postal Qualificado USPS deu à Globegistics uma vantagem estrutural de custos para clientes que enviavam grandes volumes através do sistema postal americano, já que o acesso a tarifas de postagem atacadistas se traduzia diretamente em custos de envio por unidade mais baixos comparados ao preço padrão do USPS no varejo. Este arranjo era particularmente valioso para remetentes de alto volume, editores e comerciantes de e-commerce despachando centenas ou milhares de encomendas por semana, para quem mesmo economias modestas por item se acumulavam em reduções significativas de custos ao longo do tempo em todo o volume de suas remessas.

Quais são as opções de entrega da Globegistics?

Como uma consolidadora internacional business-to-business, a Globegistics entregava encomendas para endereços residenciais e comerciais de destinatários através de serviços postais de última milha e parceiros transportadores em países de destino. A experiência específica de entrega na última milha variava por país de destino e sua infraestrutura postal, já que a Globegistics transferia remessas para autoridades postais locais ou transportadores designados na entrada do país de destino. No Reino Unido, a entrega de última milha era realizada diretamente pelo Royal Mail. Em outros países, a entrega era conduzida pelo serviço postal nacional ou transportador designado operando dentro da rede Universal Postal Union.

• Entrega para endereços residenciais e comerciais: Entrega padrão para endereços de destinatários através de parceiros postais de última milha em países de destino
• Entrega de última milha no Reino Unido: Completada pelo Royal Mail para todas as remessas destinadas ao Reino Unido, em virtude da relação de agente de vendas autorizado
• Reentrega em tentativas falhadas: Tentativas de reentrega gratuitas oferecidas para destinatários não presentes no momento da entrega inicial em certas camadas de serviço
• Notificações de entrega: Notificações de status por texto e email incluídas em certas ofertas de serviço para informar destinatários do progresso da remessa
• Requisitos de assinatura: Variavam por tipo de serviço e país de destino de acordo com regulamentações postais locais e especificações de serviço individuais

Opções específicas de entrega em lockers, pontos de retirada ou seleção de horário não foram documentadas como parte da oferta de serviço Globegistics, e as escolhas de entrega de última milha eram determinadas principalmente pela infraestrutura do sistema postal do país receptor. Para países de destino além do Reino Unido, a experiência de entrega era gerenciada pela autoridade postal local ou pelo transportador de última milha designado pela UPU, o que significava que termos de entrega, políticas de reentrega e formatos de notificação ao destinatário seguiam as práticas dessas organizações parceiras em vez de uma única política padronizada Globegistics.

O que devo fazer se minha encomenda Globegistics for perdida ou danificada?

Clientes que acreditavam que uma remessa Globegistics havia sido perdida ou danificada eram obrigados a abrir uma reclamação dentro de 20 dias da data de entrega ou da data de uma tentativa de entrega falhada. Reclamações eram iniciadas através do site da Globegistics, que mantinha uma página dedicada de consultas de rastreamento bem como um formulário de contato geral para comunicações de atendimento ao cliente. Requisitos de documentação padrão da indústria para este tipo de reclamação tipicamente incluem comprovante de valor da remessa e registros de envio relevantes, embora a documentação específica exigida pela Globegistics não fosse detalhada em fontes disponíveis publicamente.

• Prazo para abertura de reclamação: Dentro de 20 dias da data de entrega ou da data de uma tentativa de entrega falhada
• Processo de reclamações: Iniciado através do site Globegistics usando o formulário de contato ou página dedicada de consultas de rastreamento
• Suporte telefônico: Acessível em 866-296-8003 para reclamações, solicitações de rastreamento e consultas gerais de atendimento ao cliente
• Recursos de autoatendimento: Uma página de Perguntas Frequentes sobre Rastreamento de Encomendas era mantida no site para consultas comuns de remessa sem exigir contato direto
• Rastreamento terceirizado: Agregadores incluindo suportavam pesquisas de número de rastreamento Globegistics para verificação independente de status

Para clientes que precisavam investigar o status de uma remessa antes de atingir a janela de reclamação de 20 dias, a Globegistics operava o portal de rastreamento GlobeTrak, onde remessas podiam ser rastreadas inserindo o número de rastreamento diretamente. Em casos onde uma encomenda não podia ser localizada após investigação, a transportadora iniciava uma investigação formal sobre o paradeiro da remessa. A equipe de atendimento ao cliente também era acessível através do formulário de consulta geral no site, e a empresa mantinha uma página dedicada de consultas de rastreamento especificamente para solicitações de rastreamento de remessa que exigiam acompanhamento mais detalhado do que o portal GlobeTrak podia fornecer.

A Globegistics manuseia remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

O transporte internacional era o foco principal do modelo de negócios da Globegistics. A empresa operava como uma consolidadora, agregando grandes volumes de encomendas americanas de saída de clientes comerciantes e injetando-as em redes postais de destino através de acordos com autoridades postais nacionais e a Universal Postal Union. Este modelo de consolidação permitia à Globegistics rotear remessas juntas através de suas instalações de gateway em New York, Chicago, Los Angeles, Miami, Philadelphia e San Francisco antes da exportação, dando aos clientes comerciantes acesso a redes postais internacionais sem exigir que eles gerenciassem esses relacionamentos independentemente.

Para manuseio aduaneiro, a Globegistics gerenciava a submissão de documentação aduaneira eletronicamente. Quando uma etiqueta de envio era criada através da plataforma Globegistics ou através de ferramentas integradas como ShipStation ou ShippingEasy, todas as informações aduaneiras eram transmitidas eletronicamente com antecedência às autoridades relevantes, removendo a necessidade de comerciantes produzirem e anexarem formulários aduaneiros impressos ou faturas comerciais a embalagens individuais manualmente. Esta submissão eletrônica antecipada de dados era uma vantagem operacional prática para remetentes de alto volume que de outra forma precisariam lidar com papelada em uma base por remessa.

• Delivery Duty Paid (DDP): O remetente paga todas as taxas de importação, impostos e taxas de desembaraço aduaneiro no momento do envio, para que destinatários não enfrentem taxas adicionais na entrega
• Delivery Duty Unpaid (DDU): Taxas de importação e impostos permanecem de responsabilidade do destinatário no país de destino na entrega
• Arquivamento aduaneiro eletrônico: Informações aduaneiras submetidas eletronicamente através de conexões de plataforma integradas, removendo a necessidade de anexos de papelada manual para cada remessa
• Roteamento de rede UPU: Remessas roteadas através da rede Universal Postal Union com transferência para autoridades postais locais para entrega final em cada país de destino
• Itens proibidos: Governados por regulamentações padrão postais internacionais e de frete aéreo bem como as regras aduaneiras de países de destino individuais

A opção Delivery Duty Paid era uma característica significativa para comerciantes de e-commerce vendendo internacionalmente, pois permitia que eles oferecessem aos clientes em países de destino um custo total calculado completamente no checkout sem taxas inesperadas na entrega. Políticas de mercadorias proibidas e restritas seguiam regulamentações padrão postais internacionais e de frete aéreo bem como requisitos aduaneiros específicos do país de destino, e a Globegistics direcionava clientes ao seu representante de conta ou à autoridade aduaneira nacional relevante para orientação autoritativa sobre categorias específicas de itens ou tipos de remessa incomuns.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma remessa Globegistics, atualizações de status aparecem em cada estágio da jornada da encomenda desde a coleta em uma instalação de gateway americana até a entrega no endereço do destinatário. Essas atualizações são geradas pelo sistema GlobeTrak e pela infraestrutura de escaneamento de parceiros postais de última milha em países de destino. Números de rastreamento Globegistics seguem o formato padrão Universal Postal Union consistindo de dois caracteres alfabéticos, seguidos por nove caracteres numéricos, seguidos por dois caracteres alfabéticos, com o sufixo "US" indicando origem americana. Exemplos de prefixos confirmados de números de rastreamento ativos incluem GL, UM e LX. A tabela abaixo descreve os principais status que você pode encontrar e o que cada um significa.