Rastreamento ICS Courier

O que é o ICS Courier?

O ICS Courier é uma empresa canadense de courier e entrega de encomendas fundada em 1978 em Toronto, Ontario, sob o nome original Information Communication Services, ou ICS, Inc. Construída em torno de remessas comerciais desde seus primeiros dias, a empresa cresceu ao longo de várias décadas para se tornar uma transportadora nacional com aproximadamente 35.000 contas empresariais e mais de 35 escritórios em todo o Canada. Em 1º de novembro de 2007, o ICS Courier foi adquirido pela TransForce Inc., um grande conglomerado de transporte canadense que desde então foi renomeado para TFI International Inc. e permanece negociado publicamente na Toronto Stock Exchange. Após a aquisição, o ICS continuou a operar sob sua própria marca e identidade dentro do grupo TFI, com uma força de trabalho de pouco mais de 1.000 funcionários dedicados e operadores proprietários.

A empresa se diferencia das grandes transportadoras nacionais através de um modelo de entrega de rota fixa no qual os motoristas chegam aos clientes empresariais em um horário consistente e previsível todos os dias. Os pacotes são manuseados manualmente durante todo o processo de trânsito, colocados em gaiolas e movidos à mão em vez de através de sistemas de esteira automatizados, um método que a empresa atribui a menores taxas de danos. O ICS Courier cita desempenho de entrega pontual acima da média da indústria e uma taxa de sinistros abaixo da média da indústria por 10.000 remessas. A empresa oferece suporte bilíngue em inglês e francês e fornece uma plataforma tecnológica completa que inclui criação de etiquetas online, portais de conta e integração de API com plataformas como Shopify.

• Fundado: 1978, em Toronto, Ontario, como Information Communication Services (ICS) Inc.
• Adquirido: 1º de novembro de 2007, pela TransForce Inc. (agora TFI International Inc.), junto com sua empresa controladora Century II Holdings Inc.
• Empresa controladora: TFI International Inc., negociada publicamente na Toronto Stock Exchange
• Sede: 201 Westcreek Blvd, Suite 102, Brampton, Ontario
• Contas de clientes: Aproximadamente 35.000 contas empresariais no momento da aquisição
• Rede de escritórios: Mais de 35 escritórios em todo o Canada
• Força de trabalho: Pouco mais de 1.000 funcionários dedicados e operadores proprietários
• Países atendidos internacionalmente: Mais de 220

O mercado principal do ICS Courier sempre foi business-to-business, embora suas soluções de e-commerce estendam o serviço para destinatários residenciais em todo o Canada. O posicionamento da empresa dentro da TFI International a coloca dentro de um dos maiores grupos de transporte do Canada, que opera nos segmentos de pacotes e courier, carga fracionada, carga completa e logística. Esta estrutura corporativa dá ao ICS acesso a uma infraestrutura mais ampla enquanto continua a operar como uma marca distinta focada no mercado de courier comercial.

Para quais países o ICS Courier entrega?

Para entrega doméstica dentro do Canada, o ICS Courier atende todos os códigos postais canadenses, desde grandes centros urbanos como Toronto, Montreal, Vancouver e Calgary até cidades e vilas menores em todo o país. A transportadora mantém escritórios regionais e instalações em várias províncias, com localizações documentadas em Ontario, incluindo Brampton, Etobicoke, Ottawa e Aylmer, em Quebec em Dorval, onde o processamento de sinistros está baseado, e em British Columbia em Victoria. Esta rede de instalações regionais suporta o modelo de entrega de rota fixa e permite que a empresa mantenha cronogramas de entrega consistentes para sua base de clientes empresariais em todo o país.

Há limitações específicas na entrega doméstica que os remetentes devem conhecer antes de fazer a reserva, pois o ICS Courier não entrega em caixas postais ou em endereços de rota rural que não possuem endereço físico de rua e não fornece serviço aos sábados, domingos ou feriados estatutários. Para remessas para destinos remotos ou não atendidos, a empresa aplica o que chama de taxas de encaminhamento, que são taxas adicionais refletindo o custo de alcançar esses locais. Uma parceria com netParcel anunciada em fevereiro de 2023 confirmou que os serviços de coleta do ICS dentro dessa plataforma de terceiros estavam disponíveis especificamente para Ontario e Quebec.

• Cobertura doméstica: Todos os códigos postais canadenses, em todas as províncias e territórios
• Instalações em Ontario: Brampton, Etobicoke, Ottawa e Aylmer
• Instalações em Quebec: Dorval, onde estão baseados o atendimento ao cliente e processamento de sinistros
• Instalações em British Columbia: Victoria
• Endereços domésticos excluídos: Caixas postais e endereços de rota rural sem endereço físico de rua
• Dias de entrega: Segunda a sexta-feira apenas; sem serviço em fins de semana ou feriados estatutários
• Destinos remotos: Atendidos com taxas de encaminhamento aplicadas como taxa adicional
• Alcance internacional: Mais de 220 países através do serviço US and International

Internacionalmente, o ICS Courier oferece entrega para mais de 220 países através de sua categoria de serviço US and International. Este serviço não está disponível como um processo online totalmente autoatendimento; os remetentes devem contatar o ICS Customer Service diretamente para organizar remessas internacionais. Opções de entrega empresarial e residencial são suportadas em destinos internacionais, com rastreamento completo incluído e seguro adicional opcional disponível para mercadorias de maior valor.

Quais são os serviços do ICS Courier e tempos de entrega?

O ICS Courier organiza sua oferta de encomendas domésticas em três níveis distintos, cada um com um identificador de serviço numérico usado no gerenciamento de contas e criação de etiquetas. Os níveis diferem em velocidade de trânsito, estrutura de custos e se a visibilidade de rastreamento está incluída. Uma Calculadora de Tempo de Trânsito está disponível no site do ICS Courier para obter estimativas de entrega baseadas em códigos postais específicos de origem e destino. Além dos três níveis domésticos, a empresa também oferece uma solução de entrega de e-commerce para entregas B2C em casa, um serviço US and International cobrindo mais de 220 países e um serviço de frete para remessas maiores.

• ICS Courier Next Day (ID de Serviço 564): Entrega garantida até 23h59 no próximo dia útil, com rastreamento completo e seguro de responsabilidade estendida opcional. Se a entrega dentro de uma área de serviço Next Day designada não ocorrer até 23h59 no próximo dia útil, o remetente pode solicitar um crédito dentro de 15 dias úteis da data de entrega esperada.
• ICS Courier Ground (ID de Serviço 565): Entrega em 3 a 5 dias úteis, com rastreamento completo e seguro opcional. Itens com mais de 3 metros não são aceitos neste serviço.
• ICS Courier Everyday Economics (ID de Serviço 566): O nível mais econômico, projetado para documentos e produtos baseados em papel. A entrega leva 1 a 2 dias para grandes centros urbanos e até 5 dias para outros locais. Este serviço é não rastreável por design, e o ICS não assume responsabilidade por perda ou dano; é aceito inteiramente por risco do remetente.
• Soluções de E-commerce: Entrega B2C em casa em todo o Canada, com opção sem assinatura requerida, a rede de coleta e entrega SMARTSpots, o recurso de notificação de entrega ICS Alert Me, aviso antecipado de remessa, devoluções pré-autorizadas e integração de API com plataformas como Shopify.
• Envio US and International: Entrega para mais de 220 países, com rastreamento completo e seguro adicional opcional, organizado através de contato direto com o ICS Customer Service.
• Serviço de Frete: Uma categoria de serviço distinta para remessas maiores e mais pesadas.

O serviço Next Day possui um mecanismo de garantia definido construído em torno dos clientes B2B que formam a base principal de clientes da empresa. Se um pacote dentro de uma área de serviço Next Day designada não for entregue até 23h59 no dia útil seguinte, o remetente pode submeter uma solicitação de crédito, desde que seja protocolada dentro de 15 dias úteis da data de entrega esperada. Este tipo de compromisso ancorado no tempo é relativamente específico entre couriers regionais canadenses e reflete a prioridade operacional que o ICS coloca na confiabilidade de entrega no dia seguinte para contas comerciais.

O nível Everyday Economics ocupa uma posição fundamentalmente diferente na linha de produtos. Como não possui capacidade de rastreamento e nenhuma proteção de responsabilidade, é adequado apenas para remessas de documentos onde o custo é o fator predominante. A natureza não rastreável deste serviço é um design estrutural deliberado, não uma lacuna no sistema. Remetentes que o usam não podem registrar uma reclamação se um pacote for perdido em trânsito, e deve ser reservado para documentos de papel de baixa prioridade onde nem garantias de velocidade nem visibilidade de remessa são necessárias.

Quais são as tarifas do ICS Courier e dimensões máximas aceitas?

O ICS Courier não publica tabelas de tarifas padrão publicamente. O preço é calculado com base na conta e varia de acordo com o destino, peso do pacote e dimensões. Não há taxas de inicialização necessárias para abrir uma conta empresarial, e coletas gratuitas estão disponíveis para contas que atendem aos critérios qualificativos. Cálculos de peso volumétrico aplicam-se a remessas Ground, significando que o peso faturável será o maior entre o peso real ou o peso dimensional derivado das medidas do pacote. Remetentes buscando informações específicas de preços devem contatar o ICS Customer Service ou usar o portal de conta após uma conta ter sido estabelecida.

Restrições de tamanho e peso diferem por tipo de serviço. Remessas Ground aceitam peças de até 3 metros de comprimento, enquanto remessas aéreas aceitam peças de até 2,5 metros de comprimento. O peso máximo por peça individual em todos os serviços domésticos é de 30 kg; peças acima deste limite estão sujeitas a uma taxa de excesso de peso. Além da tarifa base, o ICS aplica um conjunto documentado de taxas adicionais, incluindo sobretaxas para entrega residencial, destinos remotos, coletas fora do horário e várias correções administrativas. Faturas não pagas por 20 ou mais dias estão sujeitas a uma taxa de pagamento atrasado de 5%, e o ICS mantém um penhor sobre qualquer remessa por todas as taxas, impostos e direitos não pagos até que o pagamento seja recebido.

• Peso máximo por peça: 30 kg; peças acima deste limite incorrem em taxa de excesso de peso
• Comprimento máximo para remessas Ground: 3 metros
• Comprimento máximo para remessas Air: 2,5 metros
• Peso dimensional: Aplicado a remessas Ground; faturamento usa o maior entre peso real ou volumétrico
• Taxas de configuração de conta: Nenhuma
• Taxa de Entrega Residencial: Aplicada a entregas em endereços residenciais
• Taxa de encaminhamento: Aplicada para destinos remotos ou não atendidos
• Sobretaxa de combustível: Aplicada como taxa adicional padrão em remessas
• Taxa de coleta fora do horário: Aplicada para coletas fora do horário comercial padrão
• Taxa de cubagem: Aplicada a frete de baixa densidade ou superdimensionado
• Taxas de correção: Taxas separadas para correções de número de conta, código postal e peso quando dados da etiqueta requerem alteração
• Taxa de pagamento atrasado: 5% aplicado a faturas em atraso por 20 ou mais dias

Quais são as opções de entrega do ICS Courier?

Para entregas onde ninguém está disponível para receber o pacote, motoristas do ICS Courier deixam um aviso doorknocker no endereço de entrega direcionando o destinatário para um local de coleta próximo. Pacotes são mantidos em uma instalação do ICS por cinco dias úteis após a primeira tentativa de entrega falhada antes de serem devolvidos ao remetente. Destinatários podem alternativamente organizar um Hold for Pickup em uma instalação do ICS como uma opção planejada em vez de esperar por uma entrega perdida. Um serviço de Address Redirection também está disponível por uma taxa fixa de $60, permitindo que um pacote seja redirecionado para um endereço diferente por um período de até 30 dias.

Para remessas de e-commerce, o ICS Courier construiu várias funcionalidades visando aumentar o sucesso de entrega na primeira tentativa para destinatários residenciais. O sistema de notificação ICS Alert Me envia aos destinatários aviso antecipado de uma entrega próxima por texto ou email, dando-lhes tempo para estar em casa ou fazer arranjos alternativos antes da chegada do motorista. Uma opção sem assinatura requerida permite que encomendas sejam deixadas na porta sem exigir que o destinatário esteja presente. A rede SMARTSpots fornece um conjunto de pontos de entrega e coleta em todo o Canada, dando tanto a destinatários quanto a clientes de e-commerce um local conveniente para coletar pacotes ou entregar remessas de devolução pré-etiquetadas.

• Entrega padrão: Entrega no endereço do destinatário, segunda a sexta-feira durante horário comercial regular
• Aviso doorknocker: Deixado na porta quando ninguém está disponível, direcionando o destinatário para um local de coleta local do ICS
• Hold for Pickup: Pacote mantido em uma instalação do ICS para o destinatário coletar em sua conveniência
• Período de retenção: 5 dias úteis a partir da primeira tentativa de entrega falhada antes da devolução ao remetente
• Rede SMARTSpots: Locais alternativos de coleta e entrega para encomendas e devoluções de e-commerce
• Address Redirection: Disponível por $60; redireciona um pacote para um endereço diferente por até 30 dias
• Hold Mail Request: Disponível através do portal de serviços online do ICS para portadores de conta
• Entrega sem assinatura requerida: Disponível para remessas de e-commerce para melhorar taxas de entrega na primeira tentativa
• ICS Alert Me: Notificações antecipadas de entrega enviadas aos destinatários por texto ou email antes da tentativa de entrega

O que devo fazer se minha encomenda do ICS Courier estiver perdida ou danificada?

A responsabilidade padrão do ICS Courier para remessas domésticas é definida como o maior entre $100 para mercadorias duras ou $4,41 por kg das mercadorias danificadas. Esta cobertura padrão aplica-se automaticamente a menos que o remetente compre proteção de responsabilidade estendida no momento da reserva, que eleva a proteção máxima ao valor declarado da remessa até um teto de $1.500 por remessa. O serviço Everyday Economics fica fora desta estrutura de responsabilidade inteiramente; o ICS não aceita responsabilidade por perda ou dano nesse serviço sob qualquer circunstância, pois é aceito por risco do remetente.

Reclamações por remessas domésticas perdidas ou danificadas devem seguir prazos específicos estabelecidos nos termos e condições do ICS. Aviso escrito de perda ou dano deve ser submetido dentro de 60 dias da entrega. A reclamação completa, com documentação de apoio incluindo prova de valor e fotografias de qualquer dano, deve ser protocolada dentro de 9 meses da data da remessa. Ação legal relacionada à reclamação deve ser iniciada dentro de 2 anos da data da remessa. Para remessas aéreas internacionais regidas por convenções de transporte aéreo, prazos mais curtos aplicam-se, com reclamações de dano requeridas dentro de 30 dias da entrega e reclamações de não entrega ou entrega incorreta dentro de 90 dias. Reclamações podem ser submetidas através do formulário online de reclamação no site do ICS ou por correio para o escritório do ICS Customer Service em Dorval, Quebec.

• Responsabilidade doméstica padrão: O maior entre $100 por remessa ou $4,41 por kg de mercadorias danificadas
• Opção de responsabilidade estendida: Até $1.500 por remessa baseado no valor declarado, comprado no momento da reserva
• Responsabilidade Everyday Economics: Nenhuma; aceito inteiramente por risco do remetente sem recurso para perda ou dano
• Prazo de aviso escrito (doméstico): Dentro de 60 dias da entrega
• Prazo final de reclamação (doméstico): Dentro de 9 meses da data da remessa
• Prazo de ação legal (doméstico): Dentro de 2 anos da data da remessa
• Prazo de reclamação de dano (aéreo internacional): Dentro de 30 dias da entrega
• Prazo de reclamação de não entrega (aéreo internacional): Dentro de 90 dias
• Submissão de reclamações: Online via formulário de reclamação do site do ICS, ou por correio para Customer Service em Dorval, Quebec
• Horário do atendimento ao cliente: Segunda a sexta-feira, 8h00 às 21h00 horário Eastern

O ICS Courier lida com remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

O ICS Courier oferece entrega internacional para mais de 220 países através de sua categoria de serviço US and International. Remetentes devem contatar o ICS Customer Service diretamente para organizar remessas internacionais, pois o serviço não está disponível como um processo online totalmente autoatendimento, e todas as reservas incluem rastreamento completo junto com cobertura de seguro adicional opcional para pacotes de maior valor, com entrega empresarial e residencial suportada em destinos internacionais. Remessas aéreas internacionais são regidas por convenções de transporte aéreo internacional, que impõem prazos de reclamações de 30 dias para dano e 90 dias para não entrega, ambos significativamente mais curtos que os prazos aplicáveis a remessas domésticas.

Certas categorias de mercadorias são proibidas em todos os serviços do ICS Courier domésticos e internacionais. A empresa não aceita vidro, cerâmicas ou itens frágeis, líquidos, mercadorias que requerem controle de temperatura, pois o ICS não oferece transporte com temperatura controlada, produtos de confeitaria incluindo salgadinhos, chocolate, doces e produtos assados, bens domésticos e itens pessoais embalados privativamente, itens excedendo os limites de comprimento aplicáveis para o serviço escolhido, ou quaisquer mercadorias que possam sujar, contaminar ou danificar outras remessas em trânsito. Remetentes são responsáveis por confirmar que suas mercadorias não se enquadram nessas categorias proibidas antes de reservar uma remessa.

• Países cobertos: Mais de 220 países através do serviço US and International
• Arranjo de serviço: Requer contato direto com ICS Customer Service; não disponível como processo online autoatendimento
• Rastreamento: Rastreamento completo incluído para remessas internacionais
• Seguro adicional: Disponível como complemento opcional para remessas internacionais
• Prazo de reclamação de dano (aéreo internacional): Dentro de 30 dias da entrega
• Prazo de reclamação de não entrega (aéreo internacional): Dentro de 90 dias
• Transporte com temperatura controlada: Não disponível
• Itens proibidos: Vidro e cerâmicas, líquidos, mercadorias sensíveis à temperatura, confeitaria, itens domésticos e pessoais, itens superdimensionados e quaisquer mercadorias que possam contaminar outras remessas

Entendendo os status de rastreamento

O sistema de rastreamento proprietário do ICS Courier, chamado ICS Courier Trax, fornece visibilidade de remessa em tempo real desde o ponto de coleta até a entrega final. Rastreamento está disponível para remessas Next Day e Ground; o nível Everyday Economics é não rastreável por design. O sistema permite que até 25 números de rastreamento sejam inseridos simultaneamente, e registros de rastreamento são mantidos por seis meses a partir da data da remessa. Remessas Next Day possuem números de rastreamento começando com o prefixo "ND" seguido por 18 caracteres alfanuméricos, enquanto remessas Ground usam o prefixo "GR" no mesmo formato. Além do número de rastreamento principal, destinatários também podem consultar uma remessa usando um número doorknocker ou inserindo um número de referência pareado com o código postal de destino.