Rastreamento Indiamart

O que é o IndiaMART?

A IndiaMART InterMESH Limited é o maior marketplace B2B online da Índia, operando sob a marca IndiaMART. O propósito central da empresa, consistente desde sua fundação em 1996, tem sido facilitar os negócios na Índia. Em vez de manter estoque ou enviar produtos diretamente, o IndiaMART funciona como um diretório digital e camada transacional conectando milhões de compradores com milhões de fornecedores de produtos e serviços em toda a economia indiana. A plataforma atende micro, pequenas e médias empresas junto com grandes corporações, com mais de 200 milhões de compradores registrados e mais de 7 milhões de lojas de fornecedores de acordo com estimativas recentes.

A empresa foi fundada em abril de 1996 por Dinesh Agarwal, que lançou o serviço de sua residência em Patparganj, Delhi, com aproximadamente $1.000 de economias pessoais. Agarwal havia estudado ciência da computação no Harcourt Butler Technological Institute em Kanpur, depois trabalhou no sistema de reservas ferroviárias da Índia antes de se mudar para os Estados Unidos em 1992 para apoiar as operações da Costa Leste da HCL. Após testemunhar o desenvolvimento da internet comercial na América, retornou à Índia em 1995 e começou a construir o que se tornaria o IndiaMART, com seu primo Brijesh Agrawal se juntando como co-fundador. O primeiro ano fiscal fechou com 45 clientes e aproximadamente $17.000 em receita.

Durante o final dos anos 1990 e início dos anos 2000, o IndiaMART se concentrou em ajudar fabricantes e exportadores indianos a se conectarem com compradores internacionais. A mudança mais consequente veio em 2007 e 2008, quando a recessão global reduziu drasticamente a demanda de clientes focados em exportação. Agarwal e Brijesh Agrawal redirecionaram a plataforma para o mercado B2B doméstico da Índia, apoiados por um investimento de $10 milhões da Intel Capital. Em 2010, a empresa abriu 52 escritórios em toda a Índia em 52 semanas, com Agarwal pessoalmente participando da maioria das inaugurações. O IndiaMART foi listado em ambas as principais bolsas de valores indianas em julho de 2019, com ações abrindo com um prêmio de 21,27% sobre o preço de emissão e a oferta subscrita em 36,21 vezes. Em abril de 2022, a empresa completou a aquisição da Busy Infotech, uma fabricante de software de contabilidade e gestão empresarial para pequenas empresas, por aproximadamente $65 milhões.

• Fundada: Abril de 1996, por Dinesh Agarwal, operando inicialmente de sua residência em Patparganj, Delhi
• Co-fundador: Brijesh Agrawal, primo de Dinesh Agarwal
• Pessoa jurídica incorporada: 1999, como IndiaMART InterMESH Limited
• Sede: Noida, Uttar Pradesh, Índia
• Listagem em bolsa: Bombay Stock Exchange e National Stock Exchange, listada em julho de 2019
• Posição de mercado: Maior marketplace B2B online da Índia, com uma participação estimada de 60% do segmento B2B online de acordo com pesquisa da KPMG publicada em 2019
• Escopo da plataforma: Mais de 56 grupos industriais e mais de 95.000 categorias de produtos e serviços
• Usuários registrados: Mais de 200 milhões de compradores registrados e mais de 7 milhões de lojas de fornecedores
• Subsidiárias principais: Busy Infotech, um provedor de software de contabilidade e gestão empresarial para pequenas e médias empresas, e Livekeeping Technologies

A posição do IndiaMART no mercado indiano baseia-se em uma combinação de escala, reconhecimento da marca e profundidade de catálogo que os concorrentes têm achado difícil replicar. Com produtos listados em mais de 95.000 categorias, desde maquinário industrial e insumos agrícolas até vestuário e eletrônicos de consumo, a plataforma se tornou uma primeira parada padrão para empresas indianas que buscam adquirir produtos ou encontrar novos clientes. Seu status como empresa de capital aberto em ambas as principais bolsas indianas adiciona uma camada de credibilidade institucional que reforça a confiança de compradores e fornecedores na confiabilidade da plataforma.

Para quais países o IndiaMART entrega?

O mercado principal do IndiaMART é a Índia, onde a plataforma conecta compradores e fornecedores em toda a extensão geográfica do país. A presença doméstica cobre grandes centros metropolitanos, cidades de segundo e terceiro níveis, e pequenas cidades industriais em todas as regiões do país. Esse amplo alcance foi deliberadamente construído através de uma estratégia de expansão física em 2010, quando a empresa abriu dezenas de escritórios locais para estabelecer relacionamentos diretos com pequenas e médias empresas indianas em áreas que anteriormente eram mal atendidas por ferramentas digitais de comércio.

Para o comércio internacional, o IndiaMART opera um serviço dedicado orientado à exportação que conecta exportadores indianos com compradores registrados em mais de 190 países. A empresa estabeleceu escritórios internacionais em três mercados comerciais chave, nomeadamente os Estados Unidos, os Emirados Árabes Unidos e o Reino Unido. Esses três mercados estão entre os maiores parceiros comerciais da Índia e abrigam comunidades comerciais significativas com relacionamentos ativos de fornecimento com fabricantes e fornecedores indianos em uma ampla gama de categorias de produtos.

As categorias de produtos mais comumente comercializadas internacionalmente através do serviço de exportação do IndiaMART incluem produtos agrícolas, farmacêuticos, maquinário industrial, têxteis, vestuário, móveis, joias e artesanato. Estas refletem os pontos fortes estabelecidos da manufatura de exportação indiana. O IndiaMART não envia ou entrega produtos em nenhum mercado. Seu papel é conectar compradores com vendedores, após o que os acordos de transporte e entrega são feitos independentemente pelas partes envolvidas, através de transportadoras e operadores de frete de sua própria escolha.

• Índia (doméstico): Cobertura nacional completa em grandes áreas metropolitanas, cidades de segundo e terceiro níveis, e centros industriais menores em todo o país
• Estados Unidos: Um dos maiores parceiros comerciais da Índia e uma grande fonte de compradores internacionais na plataforma; o IndiaMART mantém um escritório local lá
• Emirados Árabes Unidos: Um mercado chave para exportações indianas e um hub comercial para reexportação para mercados do Golfo e África; o IndiaMART mantém um escritório local lá
• Reino Unido: Um parceiro comercial europeu significativo com fortes laços comerciais históricos com a Índia; o IndiaMART mantém um escritório local lá
• Europa: Comunidades ativas de compradores de países da União Europeia e outros mercados europeus registrados no serviço orientado à exportação
• África e Ásia: Base crescente de compradores na África subsaariana, Sudeste Asiático e outros mercados emergentes através da plataforma de exportação
• Alcance internacional de exportação: Compradores registrados de mais de 190 países em todas as principais regiões do mundo

Quais são os serviços IndiaMART e tempos de entrega?

O IndiaMART não é uma transportadora e não fornece serviços de envio ou logística diretamente. A oferta comercial central da empresa é o próprio marketplace IndiaMART, onde fornecedores pagam taxas de assinatura anuais para listar produtos e receber consultas de compradores da base de compradores registrados da plataforma. Os compradores acessam a plataforma sem custo direto para buscar fornecedores, comparar produtos e fazer contato. Os planos de assinatura de fornecedores são a principal fonte de receita para o IndiaMART, não taxas de transporte ou encargos de envio.

Para empresas que precisam organizar transporte após se conectarem através do marketplace, o IndiaMART opera um portal de correspondência logística chamado Ship with IndiaMART. Este serviço permite que empresas enviem seus detalhes de remessa e recebam estimativas de taxas de entrega de uma seleção curada de provedores de transporte terceirizados. Três níveis de serviço são organizados por peso da remessa. Serviços de courier lidam com pacotes abaixo de 30 kg, serviços de carga parcial cobrem remessas entre 30 kg e 2.500 kg, e serviços de carga completa estão disponíveis para remessas acima de 2.500 kg. Uma vez que um provedor é selecionado, a empresa contata a transportadora diretamente para finalizar as tarifas e organizar o serviço.

Os tempos de entrega para produtos adquiridos através do IndiaMART dependem inteiramente do provedor de transporte usado e da natureza da remessa. Transações na plataforma podem envolver períodos de entrega variando de 7 a 90 dias, com entregas de courier doméstico dentro das principais cidades indianas tipicamente completando na extremidade mais curta dessa faixa. Remessas transfronteiriças requerendo desembaraço aduaneiro, manuseio de frete internacional e entrega de última milha em um país estrangeiro tenderão para a extremidade mais longa. O diretório do marketplace IndiaMART também lista milhares de empresas de logística terceirizadas independentemente, incluindo operadores de frete aéreo, despachantes de frete marítimo, provedores de carga ferroviária e empresas de transporte rodoviário.

• Ship with IndiaMART (portal de correspondência logística): Conecta empresas com provedores de transporte terceirizados em três níveis baseados em peso: courier para abaixo de 30 kg, carga parcial para 30 kg a 2.500 kg, e carga completa para remessas acima de 2.500 kg
• Serviço IndiaMART Export: Conecta exportadores indianos com compradores verificados em mais de 190 países, com categorias incluindo farmacêuticos, maquinário, produtos agrícolas e têxteis
• Planos de assinatura de fornecedores (MDC e Maximiser): Serviços de listagem anuais dando visibilidade aos fornecedores entre a base de compradores da plataforma, disponíveis em termos de um ano, dois anos e três anos
• Serviço Verified Exporter: Um serviço de credenciamento para fornecedores indianos, aumentando visibilidade e confiança com compradores internacionais no lado de exportação da plataforma
• Diretório de envios: Listagens para provedores de logística terceirizados incluindo couriers domésticos, despachantes de frete internacional, agentes aduaneiros e empresas de transporte rodoviário
• Faixa de tempo de entrega: 7 a 90 dias, dependendo do modo de transporte, distância e se a remessa é doméstica ou internacional

Quais são as tarifas IndiaMART e dimensões máximas aceitas?

O IndiaMART não cobra tarifas de envio, pois opera como um marketplace em vez de um provedor de transporte. O portal Ship with IndiaMART fornece estimativas de taxas de provedores de transporte terceirizados, com tarifas variando por provedor, rota, peso e volume. O preço real é confirmado diretamente entre a empresa e a empresa de transporte. O IndiaMART não publica uma tabela de tarifas fixa para transporte e não retém nenhuma parte da taxa de frete.

Para fornecedores usando os serviços de listagem principais do IndiaMART, o modelo de preços é baseado em níveis de assinatura anuais. O plano Mini Dynamic Catalogue e o plano Maximiser são cada um oferecidos em termos de um ano, dois anos e três anos, com planos multi-anuais fornecendo melhor preço por ano. Uma taxa de configuração não reembolsável se aplica a certos planos. Os custos também variam com base na categoria de produto, indústria e localização do fornecedor dentro da Índia, então o mesmo plano pode ter preços diferentes para um fabricante têxtil em Surat comparado a um fornecedor de maquinário em Pune.

O portal Ship with IndiaMART não especifica dimensões máximas de pacotes, pois essas restrições são definidas independentemente por cada provedor de transporte em vez do IndiaMART. O portal usa um sistema de níveis baseado em peso como seu filtro principal para combinar uma empresa com um tipo de serviço apropriado. Todas as restrições de volume e limites de dimensão são divulgados e confirmados pela transportadora selecionada no momento da reserva, antes da remessa ser coletada.

• Limite de peso do nível courier: Remessas abaixo de 30 kg, combinadas com provedores de serviços de encomenda e courier
• Limite de peso do nível carga parcial (PTL): Remessas entre 30 kg e 2.500 kg, compartilhando espaço de veículo com outras cargas
• Limite de peso do nível carga completa (FTL): Remessas acima de 2.500 kg, requerendo uso exclusivo de um veículo
• Planos de assinatura de fornecedores: Planos anuais em termos de um, dois ou três anos; preços variam por indústria, categoria de produto e localização do fornecedor; uma taxa de configuração não reembolsável se aplica a certos planos
• Dimensões máximas: Não publicadas pelo IndiaMART; definidas por provedores de transporte individuais e confirmadas no momento da reserva
• Taxas de transporte IndiaMART: Não aplicável; o IndiaMART não cobra por transporte; todos os custos de frete são definidos pela transportadora terceirizada selecionada pela empresa

Quais são as opções de entrega IndiaMART?

O IndiaMART não gerencia operações de entrega e não oferece opções de entrega fixas como agendamento de entrega domiciliar, redes de pontos de coleta, armários de encomendas ou seleção de horários. Esses aspectos de uma transação são controlados inteiramente pelos provedores de transporte terceirizados que compradores e fornecedores organizam, seja através do portal de correspondência logística Ship with IndiaMART ou através de acordos independentes feitos fora da plataforma.

O portal Ship with IndiaMART estrutura a entrega em três categorias baseadas no peso da remessa, apresentando provedores disponíveis dentro de cada categoria junto com tempos de trânsito e taxas estimados. As empresas podem revisar essas opções e selecionar um provedor que se adeque aos seus requisitos de velocidade e custo, então contatar a transportadora diretamente para confirmar a reserva. Para pedidos industriais em massa, o frete é comumente tratado via serviços de carga completa, com entrega feita ao endereço do depósito ou fábrica do comprador.

Para transações organizadas diretamente através do marketplace principal do IndiaMART sem usar a ferramenta Ship with IndiaMART, os termos de entrega são negociados inteiramente entre o comprador e o fornecedor. Fornecedores indianos comumente usam redes de courier domésticos estabelecidas para pedidos menores e empresas de frete rodoviário para remessas maiores. O método de entrega, tempo e custo são acordados como parte do processo de consulta comercial e cotação entre as duas partes.

• Entrega courier: Disponível através de provedores de courier terceirizados conectados via portal Ship with IndiaMART, para remessas abaixo de 30 kg
• Entrega de carga parcial: Frete de veículo compartilhado para remessas entre 30 kg e 2.500 kg, organizadas através de provedores de transporte combinados
• Entrega de carga completa: Frete de veículo dedicado para remessas acima de 2.500 kg, para empresas que requerem capacidade de transporte exclusiva
• Entrega negociada comprador-fornecedor: Para pedidos organizados diretamente através do marketplace principal, todos os termos de entrega incluindo tempo, método e custo são acordados entre comprador e fornecedor como parte da transação

O que devo fazer se meu pacote IndiaMART estiver perdido ou danificado?

O IndiaMART fornece suporte ao cliente para questões decorrentes de transações B2B conduzidas através de seu marketplace. A empresa opera uma linha de atendimento ao cliente que é relatada responder chamadas durante horário comercial dentro de aproximadamente 10 segundos. Suporte por email também está disponível, com a empresa declarando que consultas são tipicamente reconhecidas dentro de 30 minutos. Reclamações também podem ser enviadas através do WhatsApp, fornecendo um canal alternativo para compradores e fornecedores que preferem comunicação baseada em mensagens.

Para disputas entre compradores e vendedores sobre uma transação, o IndiaMART opera um portal dedicado de reclamações e disputas comerciais. Usuários podem registrar questões relacionadas à conduta do fornecedor, qualidade do produto ou pedidos não cumpridos seja através deste portal ou contatando o atendimento ao cliente diretamente. Se uma reclamação não for resolvida através do processo interno do IndiaMART, os termos da plataforma permitem que qualquer parte solicite arbitragem sob leis de arbitragem B2B aplicáveis, tratada através do processo do IndiaMART ou via um árbitro terceirizado registrado. Usuários cujas reclamações permanecem não resolvidas após este processo podem escalar para a National Consumer Helpline da Índia, operada pelo Ministry of Consumer Affairs.

Se um pacote estiver perdido ou danificado em trânsito, a reclamação deve ser direcionada ao provedor de transporte terceirizado que foi usado, não ao IndiaMART. Como o IndiaMART não opera um serviço de transportadora, não tem responsabilidade por produtos em trânsito e nenhum mecanismo para processar reclamações de envio. Empresas usando o portal Ship with IndiaMART ou qualquer transportadora selecionada independentemente devem confirmar os termos de seguro e reclamações da transportadora no momento da reserva, antes da remessa ser despachada.

• Linha de atendimento ao cliente: Um número de telefone nacional respondido durante horário comercial, com um tempo de resposta médio relatado de aproximadamente 10 segundos
• Suporte por email: Um endereço de email dedicado para atendimento ao cliente com um tempo de reconhecimento declarado de aproximadamente 30 minutos
• Reclamações via WhatsApp: Um canal adicional de mensagens para enviar reclamações da plataforma e consultas de serviço
• Portal de disputas comerciais: Um portal online dedicado para registrar reclamações e disputas decorrentes de transações B2B na plataforma
• Arbitragem: Disponível para disputas não resolvidas da plataforma, seja através do processo do IndiaMART ou via um árbitro terceirizado registrado, sob leis de arbitragem B2B aplicáveis
• Escalação do consumidor: Usuários podem escalar reclamações não resolvidas para a National Consumer Helpline da Índia, operada pelo Ministry of Consumer Affairs
• Perda ou dano em trânsito: Reclamações devem ser direcionadas à transportadora terceirizada, não ao IndiaMART; empresas devem confirmar termos de seguro da transportadora antes de despachar qualquer remessa

O IndiaMART trata de remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

O IndiaMART não trata de remessas internacionais, desembaraço aduaneiro ou logística transfronteiriça. Seu papel no comércio internacional é atuar como uma plataforma de descoberta e conexão através de seu serviço orientado à exportação, que liga exportadores indianos verificados com compradores registrados em mais de 190 países. Uma vez que um comprador e vendedor se conectam através da plataforma, todos os acordos de frete, documentação aduaneira, direitos de importação e procedimentos de desembaraço são gerenciados independentemente pelas duas partes através de seus próprios parceiros de logística e alfândega.

O diretório do marketplace principal IndiaMART lista despachantes de frete internacional terceirizados, agentes aduaneiros, empresas de frete aéreo e operadores de frete marítimo, permitindo que empresas identifiquem provedores de serviços para remessas transfronteiriças. O IndiaMART não supervisiona ou participa desses acordos. A credencial Verified Exporter oferecida através do serviço de exportação funciona como um sinal de confiança para compradores no exterior, confirmando que um fornecedor foi verificado na plataforma, mas não inclui qualquer suporte de envio, documentação ou alfândega.

Empresas importando produtos de fornecedores indianos descobertos através do IndiaMART são responsáveis por todos os direitos de importação aplicáveis, impostos e procedimentos aduaneiros em seu país de destino. Os requisitos específicos dependem do tipo de produtos, do país de destino e dos acordos comerciais em vigor entre a Índia e a nação importadora. O portal logístico Ship with IndiaMART cobre transporte doméstico dentro da Índia e não se estende a correspondência de frete internacional ou roteamento transfronteiriço.

• Facilitação de comércio internacional: O IndiaMART conecta exportadores indianos com compradores em mais de 190 países através de seu serviço de exportação, mas não trata de envio transfronteiriço
• Logística transfronteiriça: Organizada independentemente por compradores e vendedores; o diretório do IndiaMART lista despachantes de frete internacional terceirizados e agentes aduaneiros para empresas contatarem diretamente
• Serviço Verified Exporter: Um serviço de credenciamento de fornecedores que fornece um sinal de confiança para compradores no exterior, sem suporte de envio ou alfândega incluído
• Responsabilidades aduaneiras: Todos os direitos de importação e exportação, documentação aduaneira e procedimentos de desembaraço são de responsabilidade do comprador e vendedor, organizados através de provedores de serviços independentes
• Escritórios internacionais: O IndiaMART mantém escritórios nos Estados Unidos, nos Emirados Árabes Unidos e no Reino Unido para apoiar engajamento com compradores nesses mercados
• Escopo Ship with IndiaMART: Cobre apenas transporte doméstico dentro da Índia; correspondência de frete internacional não faz parte deste serviço