Rastreamento Innovel

O que é a Innovel?

A Innovel Solutions é uma empresa americana de logística terceirizada especializada na entrega de última milha de bens de consumo grandes e pesados, um segmento que a indústria chama de "big-and-bulky". O negócio principal da empresa envolve o transporte de eletrodomésticos de grande porte, móveis, colchões, televisões grandes, equipamentos de fitness, churrasqueiras, móveis de pátio e adegas desde centros de distribuição diretamente até as casas dos clientes. Este tipo de entrega requer veículos especializados, equipes treinadas de duas pessoas e a capacidade de navegar em ambientes residenciais que transportadoras padrão de encomendas não estão equipadas para lidar.

As origens da Innovel Solutions remontam a aproximadamente 1939 a 1940, quando a Sears, Roebuck and Co. estabeleceu um braço logístico interno conhecido como Sears Logistics para apoiar sua rede de entrega de eletrodomésticos e artigos para casa. Por décadas, esta operação serviu como a espinha dorsal do sistema de distribuição da Sears, uma das maiores redes de entrega de eletrodomésticos do país devido à posição dominante da Sears naquele mercado. Quando a Sears Holdings Corporation, a entidade controladora formada da fusão entre Sears e Kmart, entrou em dificuldades financeiras e pediu concordata Chapter 11 em outubro de 2018, o braço logístico foi separado como uma entidade operacional distinta e renomeado como Innovel Solutions.

Após a falência da Sears, o negócio de varejo reorganizado tornou-se Transform Holdco, LLC, e a Innovel operou como sua subsidiária. Este período viu a empresa expandir sua base de clientes terceirizados, embora a Costco já fosse cliente desde 2015, bem antes da mudança de marca. A Innovel também desenvolveu sua infraestrutura de armazéns durante este período, investindo em instalações automatizadas de esteira transportadora projetadas para cumprimento direto ao consumidor de pequenos pacotes junto com suas operações tradicionais de big-and-bulky. O evento decisivo veio em 17 de março de 2020, quando a Costco Wholesale Corporation completou a aquisição da Innovel Solutions da Transform Holdco por exatamente um bilhão de dólares em dinheiro, financiado com os saldos de caixa existentes da Costco sem assumir qualquer dívida.

• Nome legal completo: Innovel Solutions, Inc.
• Também conhecida como: Sears Logistics (antes de 2018), Costco Logistics (após a aquisição de 2020)
• Tipo: Provedor de logística terceirizada (3PL) e transportadora de última milha
• País: United States
• Sede: Hoffman Estates, Illinois, um subúrbio de Chicago
• Origens: Braço logístico interno da Sears, Roebuck and Co., ativo desde aproximadamente 1939 a 1940
• Renomeada como Innovel Solutions: 2018, após a reestruturação da Sears Holdings Corporation
• Aquisição: 17 de março de 2020, pela Costco Wholesale Corporation por um bilhão de dólares em dinheiro
• Marca pós-aquisição: Costco Logistics
• Clientes notáveis (pré-aquisição): Costco (desde 2015), Sears, Kmart, U.S. Air Force Exchange, U.S. Navy Exchange e Lands' End

Antes da aquisição, a Innovel havia construído uma rede que atingia quase 90% da população dos Estados Unidos e 100% dos códigos postais continentais americanos. A empresa consistentemente ficou no quartil superior das pontuações de satisfação do cliente dentro da indústria de entrega de última milha, uma distinção citada explicitamente pelo CEO da Costco Craig Jelinek no anúncio da aquisição. Pós-aquisição, a operação combinada cumpriu aproximadamente 85% das entregas domiciliares big-and-bulky da Costco, e o volume anual de entregas cresceu 22% ano a ano. A marca Innovel Solutions foi desde então totalmente absorvida pela Costco Logistics.

Para quais países a Innovel entrega?

A Innovel Solutions operava exclusivamente dentro dos Estados Unidos. A rede da empresa foi construída para servir clientes de varejo doméstico e seus consumidores, sem capacidade documentada de envio internacional. Sua força estava na profundidade e densidade de sua cobertura americana ao invés de qualquer alcance transfronteiriço, refletindo a natureza inerentemente doméstica do modelo de entrega residencial big-and-bulky em torno do qual foi construída.

Dentro dos Estados Unidos, a presença da Innovel era notável por sua amplitude. A transportadora podia alcançar 100% dos códigos postais continentais americanos e cobria aproximadamente 90% da população dos Estados Unidos na época da aquisição. Além dos 48 estados contíguos, a rede se estendia a Puerto Rico, Anchorage no Alaska e Oahu no Hawaii, um alcance doméstico que poucas transportadoras especializadas em itens grandes podiam igualar na época.

• Estados Unidos continentais: Cobertura completa de códigos postais em todos os 48 estados contíguos
• Hawaii: Serviço disponível para Oahu
• Alaska: Serviço disponível para Anchorage
• Puerto Rico: Cobertura completa de entrega incluída dentro da rede nacional
• Destinos internacionais: Não disponível; Innovel operava apenas como transportadora doméstica americana

A infraestrutura da empresa foi distribuída para minimizar a distância entre estoque e cliente final. A Innovel mantinha uma rede de grandes centros de distribuição regionais junto com mais de 100 instalações de cross-dock de última milha posicionadas pelo país. Esta configuração permitiu à transportadora oferecer capacidade de entrega de 24 a 48 horas para aproximadamente 85% dos lares americanos, cobrindo 93% dos pedidos, um diferencial competitivo significativo no segmento de entrega de itens grandes onde equipes de duas pessoas e agendamentos introduzem complexidade que a maioria das transportadoras padrão não está construída para gerenciar.

Quais são os serviços da Innovel e tempos de entrega?

O serviço central em torno do qual a Innovel construiu seu negócio foi a entrega de última milha para bens de consumo grandes e pesados. Uma entrega padrão envolvia dois membros de equipe treinados, um veículo capaz de lidar com carga superdimensionada e o trabalho físico de transportar itens como geladeiras, máquinas de lavar, sofás ou televisões de tela grande desde uma instalação regional de cross-dock até o endereço do cliente. Isto era distinto da entrega padrão de encomendas em quase todos os aspectos práticos, já que a equipe era obrigada a gerenciar peso, volume, escadas e portas que um único motorista de entrega com uma van padrão não consegue acomodar.

A entrega white glove representava o nível premium dentro do modelo de serviço da Innovel. Sob esta opção, a equipe de entrega levava o item para o quarto específico solicitado pelo cliente ao invés de deixá-lo na soleira ou garagem. Serviços de instalação eram oferecidos junto com a entrega, cobrindo montagem profissional e configuração de produtos como eletrodomésticos de grande porte que requerem conexões de água, gás ou elétrica, bem como móveis e equipamentos de fitness que requerem montagem. Remoção de unidades antigas também fazia parte do modelo de serviço completo, permitindo que clientes recebendo um novo eletrodoméstico tivessem sua unidade antiga removida no mesmo agendamento.

• Entrega de última milha: Entrega residencial ou comercial com duas pessoas de bens grandes e pesados usando veículos e equipamentos especializados
• Entrega white glove: Colocação domiciliar no quarto de escolha com manuseio cuidadoso para evitar danos a pisos, paredes e batentes de porta
• Serviços de instalação: Montagem e conexão profissional de eletrodomésticos que requerem conexões de água, gás ou elétrica, e de móveis ou equipamentos de fitness que requerem montagem
• Remoção: Remoção de unidades antigas no momento em que um eletrodoméstico ou item de substituição é entregue
• Armazenagem e cumprimento: Armazenamento de estoque e cumprimento de pedidos em centros de distribuição regionais para clientes de varejo
• Transporte e gestão de frete: Movimentação de bens desde fabricante ou porto de entrada através da cadeia de suprimentos em direção ao ponto de entrega final
• Cumprimento direto ao consumidor de pequenos pacotes: Habilitado por instalações de armazém automatizadas de esteira transportadora operando junto com a infraestrutura principal de big-and-bulky

Para velocidade de entrega, a rede da Innovel foi projetada para alcançar uma janela de entrega de 24 a 48 horas para aproximadamente 85% dos lares americanos, cobrindo 93% dos pedidos. Esta foi uma figura de referência para o segmento especializado de itens grandes, onde muitos concorrentes não conseguiam igualar esta velocidade devido à complexidade de agendar equipes de duas pessoas com equipamento apropriado. Entregas white glove e de instalação requeriam coordenação de agendamento com o cliente, que podia adicionar tempo de espera de agendamento além da capacidade de 24 a 48 horas dentro da rede dependendo da disponibilidade do cliente e densidade de entrega em uma determinada área.

Quais são as tarifas da Innovel e dimensões máximas aceitas?

A Innovel Solutions não publicava uma tabela de tarifas pública ou cronograma de preços padrão. Como um 3PL servindo grandes clientes de varejo sob contratos comerciais, os preços da empresa eram negociados cliente por cliente ao invés de disponibilizados para consulta direta do consumidor. Costco, Sears, Kmart, U.S. Air Force Exchange, U.S. Navy Exchange e Lands' End todos contratavam com a Innovel sob acordos específicos para suas respectivas necessidades logísticas e volumes.

Os itens manuseados pela Innovel abrangiam uma ampla gama de tamanhos e pesos, desde bens de pequenos pacotes transportáveis por esteira processados através de instalações automatizadas de armazém até grandes eletrodomésticos como geladeiras e máquinas de lavar, móveis superdimensionados e equipamentos pesados de fitness. Estas categorias carregam perfis de custo dramaticamente diferentes baseados em peso, dimensões, requisitos de equipe e o nível de serviço selecionado. Nenhum limite específico de peso ou dimensional para itens aceitos foi encontrado em fontes publicamente disponíveis, o que reflete a orientação da empresa para contratos de varejistas ao invés de preços diretos ao consumidor.

• Estrutura de preços: Contratos comerciais entre Innovel e seus clientes de varejo; nenhuma tabela de tarifas pública ao consumidor foi publicada
• Tipos de itens manuseados: Pequenos pacotes até grandes eletrodomésticos, móveis, colchões, televisões grandes, equipamentos de fitness, churrasqueiras e móveis de pátio
• Limites de peso: Nenhum limite específico documentado; a rede foi construída para eletrodomésticos domésticos de grande porte e outras cargas superdimensionadas
• Limites dimensionais: Não documentados publicamente; a infraestrutura foi projetada especificamente para frete big-and-bulky não manuseado por transportadoras padrão de encomendas

Quais são as opções de entrega da Innovel?

O modelo de serviço da Innovel foi construído em torno de entrega domiciliar agendada, baseada em compromisso ao invés de deixa sem presença. Como os itens entregues tipicamente requeriam duas pessoas para carregar e colocar, um recebedor era obrigado a estar presente no endereço para receber os bens, conceder acesso para colocação no quarto de escolha e autorizar qualquer trabalho de instalação. Esta estrutura de agendamento era uma característica fundamental do tipo de entrega que a Innovel manuseava ao invés de um adicional opcional.

Os níveis de serviço disponíveis se moviam ao longo de um espectro desde entrega na soleira, onde bens eram deixados na entrada da residência, através de entrega white glove, onde a equipe levava o item para o quarto específico solicitado pelo cliente. Serviços de instalação estendiam o processo ainda mais, com membros da equipe realizando montagem, conexão e teste de eletrodomésticos ou móveis entregues. Remoção de unidades antigas podia ser incluída no mesmo agendamento quando um eletrodoméstico de substituição estava sendo entregue. Nenhuma entrega em armário, ponto de retirada ou opção alternativa de recepção foi documentada para os serviços da Innovel, o que é consistente com a natureza dos bens envolvidos já que grandes eletrodomésticos e móveis não podem praticamente ser retirados de um local de coleta sem transporte adicional.

• Entrega na soleira: Item deixado na entrada do endereço de entrega sem entrada na casa
• Entrega white glove: Colocação no quarto de escolha dentro da casa, com manuseio cuidadoso de paredes, pisos e batentes de porta durante o trânsito pela residência
• Instalação: Conexão e configuração profissional de eletrodomésticos ou montagem de móveis e equipamentos de fitness, requerendo um adulto responsável presente e autorizando o trabalho
• Remoção: Remoção simultânea de unidades antigas no momento da entrega de um item de substituição
• Agendamentos programados: Todas as entregas white glove e de instalação requeriam coordenação com o cliente para confirmar uma janela de entrega

O que devo fazer se minha encomenda da Innovel estiver perdida ou danificada?

A Innovel Solutions era primariamente um provedor de logística business-to-business, significando que seus relacionamentos com consumidores finais eram tipicamente mediados através dos clientes de varejo que contratavam seus serviços. Na prática, um cliente recebendo um pedido da Costco cumprido pela Innovel contactaria o varejista diretamente para reportar danos ou um problema de entrega, e o varejista então lidaria com a reclamação através de seu acordo comercial com a Innovel. O processo de reclamações direto voltado ao consumidor não foi documentado publicamente em detalhe.

Para clientes que precisavam contactar a Innovel diretamente, a empresa mantinha uma linha telefônica de atendimento ao cliente em +1 888-803-3459. A Innovel também mantinha um perfil com o Better Business Bureau sob sua localização em Hoffman Estates, Illinois, que fornecia um canal adicional para escalar reclamações não resolvidas. Após a aquisição de março de 2020 pela Costco, a marca Innovel foi absorvida pela Costco Logistics, e reclamações relacionadas a entregas manuseadas após aquele ponto são processadas através dos próprios canais de serviço ao membro da Costco.

• Método de contato primário: Telefone de atendimento ao cliente +1 888-803-3459
• Perfil BBB: Registrado sob Hoffman Estates, Illinois, BBB ID 0654-90004929, para reclamações escaladas
• Canal do cliente de varejo: Clientes que fizeram pedidos através de um varejista como Costco devem contactar aquele varejista diretamente para iniciar uma reclamação de danos ou perda
• Reclamações pós-aquisição: Após a mudança de marca de 2020 para Costco Logistics, reclamações de serviço ao membro são manuseadas através dos próprios canais de suporte da Costco

A Innovel lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A Innovel Solutions não oferecia serviços de envio internacional. As operações da empresa eram definidas inteiramente dentro dos Estados Unidos, cobrindo os 48 estados continentais, Puerto Rico, Anchorage no Alaska e Oahu no Hawaii. Nenhuma logística transfronteiriça, manuseio de desembaraço aduaneiro ou serviços de frete internacional fizeram parte da oferta de serviços documentada da Innovel em qualquer ponto de sua história sob aquele nome.

Este foco doméstico refletia a especialização da empresa. O modelo de entrega de última milha big-and-bulky é construído em torno de infraestrutura de entrega residencial que é específica do país, requerendo conhecimento local de endereços, logística de despacho de equipe e condições de acesso a prédios. Expandir este modelo internacionalmente exigiria construir infraestrutura equivalente em cada país alvo, o que não fazia parte da estratégia da Innovel antes de sua aquisição e integração na Costco Logistics. Clientes precisando de envio internacional para bens grandes requereriam uma transportadora separada com capacidades transfronteiriças documentadas, já que a rede da Innovel não tinha presença fora do território americano.