Rastreamento Ivoy

O que é a Ivoy?

iVoy, cujo nome legal é I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V., é uma empresa mexicana de logística especializada em entregas sob demanda no mesmo dia e última milha dentro de centros urbanos em todo o Mexico. Fundada em 2011 na Mexico City por Roberto Cabrera, a empresa começou como uma operação tradicional de correio em motocicletas, com entregadores despachados via call center usando rádios Nextel. Ao longo dos anos seguintes, o negócio passou por uma reformulação fundamental, fazendo a transição de um modelo de despacho baseado em funcionários para uma plataforma totalmente digital e colaborativa construída em torno de um aplicativo móvel. A empresa se descreve como uma provedora de Logistics as a Service e opera no segmento de mensageria expressa e serviços de encomendas.

A mudança foi executada por volta de 2015, liderada pelo cofundador e CEO Álvaro de Juan Uriarte, que tinha experiência prévia com startups na Spain, Bulgaria, Morocco e Brazil. Sob o novo modelo, motoboys independentes e motoristas de vans, conhecidos internamente como Heroes ou Associates, se registram na plataforma e aceitam tarefas de entrega combinadas por algoritmos de geolocalização. Esta reformulação reportedly produziu crescimento de 15 a 17 vezes dentro de um único ano. No início de 2021, a iVoy estava crescendo 350 a 400 por cento ano a ano, o que provocou uma rodada significativa de investimento liderada pela Northgate Capital, com a COMETA parcialmente saindo de sua posição com um retorno relatado de 15,2 vezes o investimento. A empresa processou sua 10 milionésima remessa cumulativa em março de 2022 e mantém 100 por cento de capital mexicano sem corporação controladora.

• Fundada: 2011, Mexico City, por Roberto Cabrera
• Nome legal: I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V.
• CEO e cofundador: Álvaro de Juan Uriarte
• Sede: Carlos B. Zetina No. 138, Escandón 1ra Sección, Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico
• Capital: 100% de propriedade mexicana, independente sem corporação controladora
• Investidores: COMETA, DILA Capital, Stella Maris Partners, Soldiers Field Angels, Northgate Capital, Mexico Ventures e Sun Mountain Capital
• Remessas cumulativas: Mais de 10 milhões a partir de março de 2022
• Taxa de entrega no prazo: 97%, com política de reembolso automático para qualquer janela de entrega perdida no serviço Express

A iVoy compete no segmento expresso e última milha ao lado de transportadoras como DHL Express Mexico e Estafeta, bem como plataformas sob demanda baseadas em aplicativo como Rappi. Os principais diferenciais da empresa são velocidade de entrega e ponto de preço. Suas tarifas intramunicipais são posicionadas como aproximadamente 30 por cento mais baratas que concorrentes comparáveis na Mexico City, respaldadas por uma janela garantida de 90 minutos em seu serviço principal Express. Clientes corporativos notáveis incluem Liverpool, Walmart Mexico, Inditex e Adidas Mexico. A plataforma se integra diretamente com Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce e PrestaShop, tornando-se uma escolha comum de logística para comerciantes online operando no Mexico.

Para quais países a Ivoy faz entregas?

A iVoy opera exclusivamente dentro do Mexico e não conecta remessas entre países. A plataforma funciona como uma rede de entrega intramunicipais, o que significa que cada cidade que atende opera como uma zona independente com seu próprio pool de entregadores, e não há serviço de frete intermunicipal ligando uma cidade mexicana a outra. Mexico City tem sido o mercado principal e original desde 2011, e a maior parte da rede de entregadores permanece concentrada lá. A expansão geográfica acelerou após o investimento da Northgate Capital de 2021, que foi parcialmente alocado para entrar em cidades adicionais, com foco particular na região do Bajio do Mexico central.

A partir das informações mais recentes publicamente disponíveis, a iVoy opera em seis cidades mexicanas. A empresa declarou uma meta de longo prazo de cobrir os principais centros populacionais e de comércio em todo o Mexico, que a liderança descreveu como representando 70 a 80 por cento da demanda de e-commerce do país. Nenhum serviço internacional existe em qualquer forma documentada, e analistas de logística terceirizados classificam a iVoy como uma transportadora que fornece serviços de entrega exclusivamente dentro do Mexico. Remetentes que precisam de entrega transfronteiriça devem usar uma transportadora internacional separada para essa parte da rota.

• Mexico City (CDMX): Mercado original e principal operacional desde 2011, com a maior concentração de rede de entregadores do país
• Guadalajara: Segunda maior cidade do Mexico, parte da expansão pós-pivot
• Monterrey: Principal hub industrial do norte do Mexico, adicionado como parte da expansão após a rodada de investimento de 2021
• Querétaro: Cidade do Mexico central na região do Bajio, incluída na área operacional atual
• Toluca: Área metropolitana adjacente à Mexico City, dentro da zona de serviço ativa
• Puebla: Cidade importante ao sudeste de Mexico City, parte da área de cobertura atual

Quais são os serviços e tempos de entrega da Ivoy?

A iVoy estrutura sua oferta em torno de quatro principais níveis de serviço voltados para diferentes níveis de urgência e tipos de clientes. O produto principal é o serviço Express, que garante entrega dentro de 90 minutos da reserva. Um entregador é despachado imediatamente após a colocação do pedido e viaja diretamente do local de coleta para o endereço de entrega sem passar por um centro de triagem. Se a janela de 90 minutos não for cumprida, um reembolso automático é emitido sem exigir uma reclamação formal. Este serviço foi a proposta original que definiu a marca iVoy no lançamento e permanece o ponto de diferença mais visível das transportadoras de encomendas tradicionais que operam em ciclos noturnos ou de vários dias.

O serviço SameDay é projetado para comerciantes de e-commerce que querem oferecer fulfillment no mesmo dia no checkout. Pedidos feitos antes do horário de corte designado de um comerciante são entregues antes do fechamento dos negócios no mesmo dia. O serviço Next-Day oferece uma opção de menor custo para comerciantes que querem um compromisso garantido do próximo dia útil sem o custo de despacho imediato. A iVoy também oferece rotas de múltiplas paradas, permitindo que empresas encadeiem até cinco endereços de entrega em uma única rota de entregador, reduzindo o custo por entrega para comerciantes com várias entregas na mesma área. As entregas funcionam sete dias por semana das 8h às 22h, o que dá ao serviço horários operacionais mais amplos que a maioria das transportadoras de encomendas tradicionais.

• Express (90 minutos): Entregador despachado imediatamente, entrega garantida dentro de 90 minutos, com reembolso automático se a janela for perdida
• SameDay: Pedidos feitos antes do horário de corte do comerciante são entregues antes do fim dos negócios no mesmo dia
• Next-Day: Entrega garantida até o próximo dia útil, a um custo menor que os níveis do mesmo dia
• Rotas de múltiplas paradas: Um único entregador lida com até cinco endereços de entrega em uma rota, reduzindo o custo por entrega
• Logística empresarial e B2B: Arranjos personalizados para clientes de alto volume como Walmart Mexico, Liverpool, Inditex e Adidas Mexico, com suporte para até 20 locais de coleta registrados
• Entregas farmacêuticas: Explicitamente suportadas, aproveitando as garantias de velocidade da plataforma e capacidades de rastreamento em tempo real
• Horários operacionais: Segunda a domingo, 8h às 22h, incluindo fins de semana

Os tempos de entrega dentro de cada cidade são organizados por zona geográfica. A Zona 1, cobrindo áreas urbanas centrais, permite entre 90 minutos e 6 horas dependendo do nível de serviço selecionado. A Zona 2, que cobre áreas metropolitanas e periurbanas, permite até 12 horas. A Zona 3, para zonas metropolitanas externas onde o serviço está disponível, se estende para entre 12 e 24 horas. A empresa reporta uma taxa de entrega no prazo de 97 por cento em todos os níveis, e o atendimento ao cliente funciona segunda a sexta das 9h às 18h30.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Ivoy?

A iVoy usa um modelo de preços baseado em distância ao invés de tarifas fixas organizadas por classe de peso ou zona de entrega. A tarifa base cobre os primeiros 3,5 quilômetros do endereço de coleta até o destino de entrega, com uma taxa adicional por quilômetro aplicada a qualquer distância além desse limite. Entregas urbanas curtas dentro de um raio apertado são, portanto, precificadas de forma muito competitiva, enquanto rotas mais longas pela cidade carregam um custo total proporcionalmente mais alto. A empresa posiciona suas tarifas intramunicipais como aproximadamente 30 por cento mais baratas que concorrentes comparáveis para entregas dentro de Mexico City. Rotas de múltiplas paradas usam uma estrutura de preços consolidada que reduz o custo por entrega comparado a reservar cada entrega como uma transação separada.

O pagamento é processado exclusivamente por cartão de crédito ou débito cobrado automaticamente através do aplicativo ou plataforma. Cartões aceitos incluem Visa, Mastercard e American Express, enquanto pagamento na entrega não está disponível, e contas empresariais e comerciantes integrados por API operam sob arranjos de preços por volume ou contratuais. A iVoy fornece três tamanhos padrão de caixa que comerciantes podem usar para padronizar sua embalagem, e taxas de excesso se aplicam quando uma remessa excede os limites de peso ou dimensão estabelecidos pela plataforma.

• Modelo de preços: Baseado em distância, com uma tarifa base cobrindo os primeiros 3,5 km e uma taxa adicional por quilômetro além dessa distância
• Peso máximo: 25 kg por remessa
• Dimensões máximas: 55 x 55 x 50 cm (comprimento x largura x altura)
• Caixa pequena: 40 x 30 x 25 cm
• Caixa média: 45 x 45 x 40 cm
• Caixa grande: 55 x 55 x 50 cm
• Métodos de pagamento aceitos: Visa, Mastercard e American Express, cobrados automaticamente através do aplicativo ou plataforma
• Pagamento na entrega: Não disponível na plataforma

Quais são as opções de entrega da Ivoy?

O modelo de entrega da iVoy é construído inteiramente em torno de entrega direta no domicílio ou endereço comercial. O entregador viaja do ponto de coleta diretamente para a porta do destinatário, sem nenhum depósito intermediário, armário ou ponto de coleta envolvido no processo. Esta abordagem se aplica uniformemente em todos os níveis de serviço, do Express de 90 minutos ao Next-Day. Destinatários podem monitorar sua remessa em tempo real através do aplicativo móvel iVoy Clientes, que exibe a posição GPS ao vivo do entregador designado enquanto ele viaja em direção ao endereço de entrega. Mensagens no aplicativo entre o destinatário e o entregador estão disponíveis, permitindo instruções de entrega ou confirmação de disponibilidade em tempo real.

Se uma tentativa de entrega falha porque o destinatário está indisponível ou o endereço não pode ser confirmado, a encomenda é retornada ao armazém iVoy e uma segunda tentativa é feita. Após duas tentativas falhadas, a remessa é processada para retorno ao remetente original e nenhuma entrega adicional seguirá. Uma conta de comerciante na plataforma permite registro de até 20 endereços distintos de coleta ou armazém, dando flexibilidade a operações de e-commerce maiores no gerenciamento de seus locais de despacho. Entrega nos fins de semana é suportada dentro da janela operacional padrão das 8h às 22h, o que é uma vantagem para comerciantes cujos clientes fazem pedidos pesadamente nos sábados e domingos.

• Entrega domiciliar e no endereço: Entrega direta do entregador na porta do destinatário, sem ponto de coleta intermediário ou armário
• Rastreamento GPS ao vivo: Localização do entregador em tempo real visível através do aplicativo iVoy Clientes da coleta até a entrega final
• Mensagens no aplicativo com o entregador: Comunicação direta entre o destinatário e o entregador designado para instruções ou atualizações durante a entrega
• Tentativas de entrega: Até duas tentativas antes da remessa ser processada para retorno ao remetente original
• Entrega nos fins de semana: Disponível segunda a domingo, 8h às 22h
• Múltiplos locais de coleta: Comerciantes podem registrar até 20 endereços de armazém ou despacho na plataforma

O que devo fazer se minha encomenda Ivoy estiver perdida ou danificada?

Para entrega atrasada no serviço Express, a iVoy aplica um reembolso automático que está incorporado no contrato de serviço. Quando a janela garantida de 90 minutos é perdida, o reembolso é emitido sem exigir que o cliente abra uma reclamação separada. Este mecanismo automático é distinto do processo padrão que se aplica a encomendas perdidas ou danificadas. Para essas situações, o cliente deve contatar a equipe de suporte da iVoy diretamente, fornecendo o número de referência da remessa, uma descrição do conteúdo e seu valor declarado, e evidência fotográfica de qualquer dano físico quando aplicável. Prazos específicos para abertura de reclamações e os limites exatos de compensação não são totalmente detalhados em fontes publicamente disponíveis.

O atendimento ao cliente é acessível por telefone, email e chat ao vivo no aplicativo através do aplicativo iVoy Clientes, com horários funcionando segunda a sexta das 9h às 18h30. Avaliações independentes de usuários em plataformas agregadoras de logística dão à iVoy classificações médias baixas, com reclamações comuns incluindo encomendas marcadas como entregues quando destinatários reportam não recebimento, registros de tentativas de entrega disputados e dificuldade para alcançar suporte de forma oportuna. Esses padrões apontam para uma lacuna entre as capacidades técnicas da plataforma e a consistência de execução no nível do entregador.

• Reembolso automático (serviço Express): Emitido automaticamente quando a janela de entrega de 90 minutos é perdida, sem reclamação formal exigida
• Reclamações por perda ou dano: Contate o suporte iVoy diretamente com o número de referência da remessa, uma descrição do conteúdo e seu valor declarado, e fotografias de qualquer dano quando aplicável
• Suporte telefônico, Mexico City: +52 55 1253 4869, segunda a sexta, 9h às 18h30
• Suporte telefônico, Monterrey: +52 81 1253 4869, segunda a sexta, 9h às 18h30
• Email: Disponível como canal de contato para reclamações e consultas gerais
• Chat ao vivo no aplicativo: Acessível através do aplicativo móvel iVoy Clientes durante horários de suporte

A Ivoy lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A iVoy não oferece serviços de envio internacional. A plataforma é projetada exclusivamente para entrega intramunicipais dentro das cidades mexicanas que atende, e nenhum serviço transfronteiriço existe em qualquer forma publicamente documentada. Desembaraço aduaneiro, documentação de envio internacional e formalidades de importação e exportação não se aplicam ao modelo da iVoy, já que todas as remessas se originam e concluem dentro do Mexico. Remetentes que requerem entrega através de fronteiras internacionais devem contratar uma transportadora internacional separada para essa parte da rota, já que a iVoy lida apenas com a perna doméstica e urbana de qualquer cadeia logística.

Expansão para países vizinhos foi mencionada em contextos de investidores e mídia, mas nenhum serviço transfronteiriço confirmado havia sido estabelecido a partir das fontes mais recentes disponíveis. Analistas de logística terceirizados classificam a iVoy como uma transportadora que fornece serviços de fulfillment exclusivamente de e dentro do Mexico. As prioridades de longo prazo declaradas da empresa se centram em expandir cobertura para cidades mexicanas adicionais ao invés de estabelecer operações transfronteiriças no prazo próximo.

Entendendo os status de rastreamento

A iVoy fornece rastreamento em tempo real através de um portal de rastreamento dedicado e através do aplicativo móvel iVoy Clientes, disponível no iOS e Android. O sistema de rastreamento é construído no Firebase, plataforma de banco de dados em tempo real do Google, e requer JavaScript para funcionar em um navegador. Remessas também podem ser rastreadas através das principais plataformas agregadoras terceirizadas incluindo Synctrack. O formato do número de rastreamento varia dependendo do tipo de serviço e método de integração. Formatos observados incluem uma string numérica de 19 dígitos, um prefixo de duas letras seguido por 6 a 12 dígitos, e strings alfanuméricas variando de 5 a 30 caracteres.

Conforme uma remessa se move através da rede da iVoy, diferentes status aparecem na interface de rastreamento para marcar cada evento operacional da criação da etiqueta até a entrega final ou retorno ao remetente. Os status são registrados em espanhol, já que a plataforma opera exclusivamente dentro do Mexico. Até duas tentativas de entrega são feitas antes de uma encomenda ser processada para retorno ao remetente original, e cada estágio desse processo tem um status correspondente visível no sistema de rastreamento.