Rastreamento Kohl's

O que é o Kohl's?

O Kohl's é uma cadeia varejista americana de lojas de departamentos fundada em 1962, ocupando uma posição de mercado entre lojas de departamentos de alta gama e varejistas de desconto profundo. A empresa vende roupas, calçados, acessórios, produtos de beleza, artigos para casa, utensílios de cozinha, roupa de cama e brinquedos em mais de 1.100 lojas espalhadas por todo o território continental dos Estados Unidos. Ao contrário das lojas de departamentos tradicionais, o Kohl's opera em formato fora de shoppings, posicionando suas lojas independentes em centros comerciais suburbanos onde o estacionamento é conveniente e o fluxo de pedestres de varejistas vizinhos é confiável. A empresa tem sede em Menomonee Falls, Wisconsin, e é negociada na New York Stock Exchange sob o símbolo KSS.

As origens do Kohl's remontam ao imigrante polonês Maxwell Kohl, que abriu um mercado de esquina em Milwaukee, Wisconsin, em 1927. Ao longo das décadas seguintes, ele transformou essa operação na maior cadeia de supermercados do sudeste de Wisconsin. Em setembro de 1962, Maxwell abriu a primeira loja de departamentos Kohl's em Brookfield, Wisconsin, direcionada a compradores que desejavam melhor qualidade que um varejista puramente de desconto, mas preços mais acessíveis que as lojas de departamentos premium da época. A British American Tobacco Company adquiriu uma participação controladora na corporação em 1972, e toda a corporação foi vendida à BATUS Inc. em 1979. Uma compra alavancada liderada pela administração em 1986 devolveu o controle à liderança da empresa, após o que a cadeia adicionou 27 lojas em dois anos. Em 1988, a aquisição de 26 locais de loja do varejista MainStreet, baseado em Chicago, estendeu o alcance da cadeia aos subúrbios de Chicago, às Cidades Gêmeas de Minnesota e a Michigan.

O Kohl's abriu capital em 19 de maio de 1992, com 76 lojas operando principalmente no Meio-Oeste. As duas décadas seguintes trouxeram expansão em escala nacional. A cadeia entrou na região metropolitana de New York em 2000, mudou-se para o metroplex Dallas-Fort Worth e California em 2003 com 28 novas lojas, chegou ao Pacific Northwest em 2006, e adicionou 43 lojas pelo Southeast entre 2005 e 2008. Em maio de 2012, a empresa havia se tornado a maior cadeia de lojas de departamentos dos Estados Unidos por número de locais, superando o concorrente de longa data JCPenney. Em anos mais recentes, o Kohl's tem se concentrado em parcerias estratégicas e investimento digital em vez de expansão física, incluindo um programa de devoluções operado com a Amazon e um formato de beleza na loja desenvolvido em parceria com a Sephora.

• Fundação: 1962, com a abertura da primeira loja de departamentos Kohl's em Brookfield, Wisconsin (as raízes varejistas da família fundadora datam de 1927 com o negócio de mercearia de Maxwell Kohl em Milwaukee)
• Fundador: Maxwell Kohl
• Sede: Menomonee Falls, Wisconsin, USA
• Bolsa de valores: New York Stock Exchange (NYSE), símbolo KSS
• Número de lojas: Mais de 1.100 locais independentes fora de shoppings em todos os Estados Unidos continentais
• Formato de loja: Loja de departamentos independente fora de shopping posicionada em centros comerciais suburbanos
• Categorias de produtos: Roupas, calçados, acessórios, produtos de beleza, artigos para casa, utensílios de cozinha, roupa de cama e brinquedos
• Parcerias notáveis: Sephora (lojas de beleza dentro da loja), Amazon (devoluções de pacotes de terceiros), e Narvar e Inmar Post-Purchase Solutions (serviço Return Drop para marcas incluindo Carhartt, Hanes e Levi's)
• Programa de fidelidade: Kohl's Rewards (5% de volta em cada compra, 7,5% para portadores do Kohl's Card) e Kohl's Cash (programa promocional de certificados para ganhar e resgatar)

A posição competitiva do Kohl's baseia-se em vários elementos concretos. O formato de loja fora de shopping mantém os custos de ocupação menores que as lojas de departamentos tradicionais baseadas em shoppings, mantendo os locais acessíveis aos compradores suburbanos. O programa promocional Kohl's Cash encoraja visitas repetidas emitindo certificados para ganhar e resgatar vinculados a janelas de gastos definidas. A rede de lojas físicas da empresa é tratada não apenas como espaço de varejo, mas como um conjunto de nós de atendimento, centros de processamento de devoluções e pontos de retirada para pedidos online, um modelo que a distingue de concorrentes puramente digitais e de operadores tradicionais de lojas de departamentos que foram mais lentos para reconfigurar seus locais físicos para atendimento de e-commerce.

Para quais países o Kohl's entrega?

O Kohl's entrega exclusivamente dentro dos Estados Unidos e não oferece entrega internacional direta. A rede de lojas físicas abrange os 48 estados continentais, embora a empresa não opere locais de varejo no Hawaii. Para pedidos online, a entrega se estende a todos os 50 estados americanos incluindo Alaska e Hawaii, bem como para endereços de caixas postais e endereços militares APO/FPO. Esses destinos não contíguos e especiais são atendidos apenas por transporte terrestre padrão, sem serviço expresso disponível, e as janelas de entrega para esses endereços se estendem entre 10 e 15 dias úteis.

A rede de entrega nacional é apoiada por nove centros de distribuição e múltiplos centros de atendimento de e-commerce posicionados pelo país. Seis dessas instalações são dedicadas especificamente ao processamento e envio de pedidos online. O quinto centro de atendimento de e-commerce dedicado abriu em 2017 como parte de um investimento mais amplo na capacidade de manuseio de pedidos online. O Kohl's tem ajustado periodicamente essa rede em resposta a padrões de demanda em mudança, incluindo o fechamento de um centro de atendimento em San Bernardino, California, quando seu contrato de arrendamento expirou após operar desde 2010. A colocação distribuída desses centros reduz os tempos de trânsito terrestre permitindo que pedidos sejam enviados de instalações geograficamente próximas ao cliente.

• Estados Unidos continentais: Todos os 48 estados continentais, atendidos por todos os níveis de serviço disponíveis incluindo entrega terrestre padrão, de 2 dias, de 1 dia e no mesmo dia quando aplicável
• Alaska e Hawaii: Apenas transporte terrestre padrão, com uma janela de entrega de 10 a 15 dias úteis. Serviços expressos e entrega por frete ou White Glove não estão disponíveis para esses estados.
• Endereços de caixa postal: Apenas transporte terrestre padrão, sem serviço expresso disponível
• Endereços militares APO/FPO: Apenas transporte terrestre padrão, 10 a 15 dias úteis. Itens classificados como materiais perigosos não podem ser enviados para esses endereços devido a regulamentos de segurança de transporte aéreo.
• Destinos internacionais: Não atendidos diretamente pelo Kohl's. Clientes fora dos Estados Unidos devem usar serviços independentes de encaminhamento de pacotes que fornecem um endereço de correspondência americano e manuseiam a parte internacional da remessa de forma independente.

Itens contendo materiais regulamentados ou perigosos, como latas de spray pressurizadas, spray para cabelo e esmalte de unha, não podem ser enviados para Alaska, Hawaii ou endereços militares APO/FPO. Entregas para esses destinos viajam por ar, e regulamentos de segurança de transporte proíbem certas mercadorias pressurizadas ou inflamáveis em porões de carga. Páginas de produtos afetados identificam essas restrições antes da compra. Itens padrão não perigosos são enviados para todos os destinos domésticos listados sem restrição sob o nível de serviço terrestre padrão.

Quais são os serviços e prazos de entrega do Kohl's?

O Kohl's oferece múltiplas opções de envio e atendimento para pedidos online, variando de transporte terrestre econômico a entrega no mesmo dia de uma loja local. Os níveis de serviço disponíveis no checkout dependem do endereço de destino, do tamanho e peso dos itens pedidos, e do horário em que o pedido é feito. Todos os pedidos são geralmente processados dentro de um dia útil. Pedidos submetidos após 13:00 CST são processados no dia útil seguinte, e períodos de feriados podem estender tanto o processamento quanto os prazos de entrega além das janelas padrão listadas para cada nível.

• Transporte Terrestre Padrão: O nível de serviço base, entregue via UPS, FedEx ou USPS em 3 a 8 dias úteis para endereços continentais americanos. Esta é a única opção disponível para destinos de caixa postal, APO/FPO, Alaska e Hawaii, onde a janela se estende para 10 a 15 dias úteis.
• Envio de 2 Dias: Um serviço expresso para pacotes de tamanho padrão, entregando dentro de 2 dias úteis para endereços elegíveis nos Estados Unidos continentais
• Envio de 1 Dia (Próximo Dia): A opção de entrega domiciliar mais rápida, entregando pedidos elegíveis até o próximo dia útil para endereços qualificados nos Estados Unidos continentais
• Entrega no Mesmo Dia: Disponível através de uma parceria com Deliv, este serviço atende pedidos diretamente de uma loja Kohl's local e entrega no endereço do cliente no mesmo dia em que o pedido é feito, dentro das áreas de serviço aplicáveis
• Retirada Gratuita na Loja (BOPIS): Pedidos estão prontos para coleta dentro de 2 horas da colocação, desde que o pedido seja submetido pelo menos 2 horas antes do fechamento da loja. Disponível em todas as mais de 1.100 localizações Kohl's, com pedidos mantidos por 7 dias antes de serem devolvidos e reembolsados.
• Entrega por Frete: Para itens grandes ou pesados que excedem os limites padrão da transportadora, entregue por uma transportadora de frete nacional contratada em 7 a 14 dias úteis. A transportadora tipicamente contata o cliente dentro de 7 dias da colocação do pedido para agendar um compromisso de entrega.
• Entrega White Glove: Um nível de frete premium no qual a transportadora traz o item para o cômodo de escolha do cliente, desembala, remove todos os materiais de embalagem e realiza montagem leve quando aplicável. A mesma janela de 7 a 14 dias úteis se aplica. Este serviço não está disponível para Alaska, Hawaii ou endereços APO/FPO.
• Entrega no Cômodo de Escolha: Um serviço de nível de frete que direciona a entrega para um cômodo específico dentro da casa do cliente em vez de para a porta ou garagem

O serviço Buy Online, Pick Up In Store passou por uma atualização notável em 2022 quando o Kohl's implantou um sistema de retirada de autoatendimento em sua rede de lojas. Sob essa configuração, pedidos são embalados individualmente e colocados em compartimentos numerados dentro da loja. Após o pedido estar pronto, o cliente recebe um email contendo um código de quatro dígitos. Inserir esse código em um quiosque de autoatendimento dentro da loja exibe o número do compartimento atribuído, permitindo que o cliente recupere o pedido sem esperar por assistência da equipe. Este sistema reduz tempos de espera durante períodos movimentados e torna a retirada possível fora dos horários de atendimento tradicionais com pessoal.

A entrega no mesmo dia é atendida diretamente de uma loja Kohl's local em vez de um centro de atendimento regional, então a disponibilidade depende tanto da proximidade do cliente a uma localização participante quanto do estoque atual da loja para os itens pedidos. Para remessas de parcelas padrão roteadas através de UPS SurePost ou FedEx SmartPost, a transportadora original transfere a entrega da última milha para USPS, momento em que um número de rastreamento USPS separado se torna ativo junto com o número da transportadora original.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pelo Kohl's?

O Kohl's calcula taxas de envio baseado no nível de serviço selecionado, no destino, e no peso e dimensões dos itens no pedido. O custo para cada nível de serviço é exibido no checkout antes do pedido ser confirmado. Para itens de frete e entrega White Glove, uma sobretaxa específica ao tipo de entrega é mostrada na página do produto individual e no carrinho de compras antes da compra, dando aos clientes uma visão completa dos custos de entrega antes de se comprometerem com o pedido.

• Limite de frete grátis: Transporte terrestre padrão é fornecido sem custo quando o total do pedido atende um valor mínimo de compra qualificado, historicamente definido em cerca de $49, embora esse limite possa mudar durante períodos promocionais
• Tarifas de envio de 2 dias e 1 dia: Calculadas no checkout baseado no destino e características do pacote; tarifas exatas variam por pedido
• Tarifa de Entrega no Mesmo Dia: Determinada no checkout baseado na área de serviço local e detalhes do pedido
• Sobretaxa de frete: Aplicada a itens grandes ou pesados que requerem entrega por frete, com o valor exibido na página do produto antes da compra
• Sobretaxa White Glove: Uma cobrança premium separada para o nível de serviço White Glove, exibida na página do produto antes da compra
• Dimensões máximas de parcela: Governadas pelas restrições padrão da transportadora atribuída (UPS, FedEx ou USPS); itens que excedem esses limites são automaticamente direcionados para entrega por frete com preços e termos de serviço separados

Para remessas de parcelas padrão, os parceiros transportadores do Kohl's aplicam seus próprios cálculos de peso e peso dimensional para determinar custos de envio e elegibilidade de serviço. O peso dimensional é derivado do comprimento, largura e altura do pacote, com o maior entre peso real e peso dimensional usado para fins de cobrança. O Kohl's não publica um peso ou tamanho máximo universal único para pedidos de parcelas padrão, pois os limites aplicáveis são aqueles da transportadora atribuída para uma determinada remessa. Itens que excedem os máximos da transportadora são direcionados automaticamente para entrega por frete, onde diferentes preços, agendamento e termos de serviço se aplicam.

Quais são as opções de entrega do Kohl's?

O Kohl's oferece vários métodos distintos para clientes receberem compras feitas online, variando de entrega domiciliar padrão a coleta na loja e na calçada. As opções disponíveis no checkout dependem do endereço de destino e do tipo de itens sendo pedidos. Para itens grandes que se qualificam para entrega por frete, o processo de recebimento difere significativamente daquele de remessas de parcelas padrão, particularmente em relação aos requisitos de agendamento e à obrigação de um adulto estar presente no momento da entrega.

• Entrega domiciliar: A opção padrão para pedidos online. O pacote é trazido ao endereço do cliente por UPS, FedEx ou USPS. Uma assinatura não é tipicamente requerida para parcelas padrão a menos que o valor do pedido ou tipo de item a exija.
• Retirada na loja (BOPIS): O cliente coleta o pedido na área de retirada de autoatendimento da loja inserindo um código de quatro dígitos em um quiosque para recuperar o número do compartimento atribuído. O pedido deve ser retirado pelo comprador original a menos que uma pessoa alternativa de retirada tenha sido designada no momento do pedido, com seu nome e sobrenome fornecidos. Pedidos são mantidos por 7 dias antes de serem devolvidos e reembolsados.
• Retirada na calçada: Disponível em localizações Kohl's selecionadas, permitindo que clientes tenham seu pedido trazido ao seu veículo no estacionamento da loja sem entrar na loja
• Entrega por frete White Glove: Para itens grandes; a transportadora de frete entrega no cômodo especificado dentro da casa, desembala o item, remove todos os materiais de embalagem e realiza montagem leve quando aplicável. Uma assinatura de uma pessoa de 18 anos de idade ou mais é requerida no recibo de entrega.
• Devoluções Amazon no Kohl's: Devoluções Amazon elegíveis podem ser deixadas em localizações de lojas Kohl's sem uma caixa ou etiqueta. Associados Kohl's manuseiam embalagem, etiquetagem e envio da devolução. Disponibilidade do programa pode variar por localização.
• Serviço Return Drop: O Kohl's aceita devoluções de marcas parceiras incluindo Carhartt, Hanes e Levi's em mais de 1.100 lojas nacionalmente através de um programa operado em parceria com Narvar e Inmar Post-Purchase Solutions

Para entregas por frete e White Glove, uma etapa de agendamento precede a entrega real. A transportadora de frete tipicamente contata o cliente dentro de 7 dias da colocação do pedido para organizar um compromisso de entrega durante o qual um adulto de 18 anos ou mais deve estar presente para assinar o recibo de entrega. Clientes recebendo remessas por frete são aconselhados a inspecionar tanto o item quanto sua embalagem no momento da entrega e anotar qualquer dano visível no recibo antes de assinar, pois essa documentação é requerida para apoiar qualquer reclamação subsequente por dano que ocorreu durante o transporte.

Se um caminhão de entrega por frete não puder acessar com segurança a entrada da garagem do cliente, a transportadora pode ser incapaz de completar a entrega. Para entregas de parcelas padrão onde uma tentativa de entrega não pode ser finalizada, a transportadora segue seus próprios procedimentos de reentrega, que podem incluir deixar o pacote em um local seguro, tentar reentrega em um dia útil subsequente, ou manter o pacote em uma instalação local para retirada pelo destinatário.

O que devo fazer se meu pacote Kohl's estiver perdido ou danificado?

O Kohl's manuseia reclamações por pedidos perdidos, danificados e incompletos através de sua equipe de atendimento ao cliente, acessível por telefone em 844-564-5701 ou através de um recurso de chat ao vivo acessível no site do Kohl's. O aplicativo móvel Kohl's também fornece acesso a funções de gerenciamento de pedidos e suporte. Para problemas com mercadorias danificadas, visitar uma loja física Kohl's com o item e sua fatura original é descrito como o caminho mais rápido para resolução, pois um associado da loja pode processar uma troca ou reembolso na hora sem requerer que o item seja enviado de volta a um centro de devoluções separadamente.

• Pacotes perdidos ou não entregues: Se o rastreamento mostra entrega confirmada mas o pacote não foi recebido, contate o atendimento ao cliente Kohl's e também contate a transportadora separadamente, pois a transportadora pode ter detalhes adicionais de confirmação de entrega não refletidos na exibição de status do pedido Kohl's
• Itens danificados: Inicie uma devolução online através do portal de conta Kohl's ou traga o item e sua fatura a uma loja Kohl's local para uma troca ou reembolso imediato. Para entregas por frete, qualquer dano visível deve ser anotado no recibo de entrega no momento da entrega.
• Itens faltando de um pedido: Contate o suporte ao cliente Kohl's para determinar se os itens faltando foram enviados de uma localização de atendimento separada e chegará independentemente. Se os itens não estão mais disponíveis, um reembolso é emitido para esses produtos.
• Devoluções por correio: Imprima um comprovante de embalagem do histórico de pedidos, embale seguramente o item com todas as etiquetas e embalagens originais, e envie-o para o Kohl's Return Center às suas próprias custas. O Kohl's não fornece etiquetas de envio de devolução pré-pagas para devoluções por correio.
• Devoluções na loja: Traga o item a qualquer localização Kohl's. Um associado da loja manuseará embalagem, etiquetagem e envio da devolução sem custo. Itens comprados em uma loja física só podem ser devolvidos a uma loja, não via correio.
• Tempo de processamento de reembolso: Reembolsos podem levar até 30 dias após o Kohl's receber o item devolvido, e são aplicados ao método de pagamento original usado para a compra
• Canais de contato: Telefone em 844-564-5701, chat ao vivo via recurso "Ask Us" no site Kohl's, e o aplicativo móvel Kohl's

Para entregas por frete e White Glove, o procedimento no momento da entrega é particularmente consequente. Clientes são instruídos a inspecionar o item e sua embalagem antes de assinar o recibo de entrega, e escrever uma descrição de qualquer dano visível no recibo antes do associado de entrega partir. Uma vez que o recibo é assinado sem dano anotado, buscar uma reclamação por dano de trânsito se torna consideravelmente mais difícil. Se a embalagem mostra sinais de impacto significativo, o cliente tem a opção de recusar a entrega e contatar o suporte ao cliente Kohl's para organizar uma remessa de substituição.

O Kohl's lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

O Kohl's não oferece envio internacional. A loja online Kohl's é uma plataforma apenas para os EUA, e todos os pedidos são enviados exclusivamente para endereços domésticos americanos. Não há opção Delivered Duty Paid, nenhum processamento de documentação alfandegária, e nenhum serviço de entrega transfronteiriça de qualquer tipo oferecido diretamente pelo Kohl's. Clientes localizados fora dos Estados Unidos não podem fazer um pedido com um endereço de entrega não americano na plataforma Kohl's.

Compradores internacionais que desejam comprar do Kohl's devem usar serviços independentes de encaminhamento de pacotes. Esses serviços operam fornecendo ao cliente um endereço de correspondência baseado nos EUA, frequentemente em um estado sem imposto sobre vendas, para o qual o pedido Kohl's é enviado. O serviço de encaminhamento então consolida pacotes e os envia para o endereço internacional real do cliente, manuseando documentação de exportação, liberação alfandegária de importação no país de destino, e pagamento de taxas de importação e impostos aplicáveis. O Kohl's não tem relacionamento formal com nenhum provedor de encaminhamento de pacotes e não assume responsabilidade pela parte internacional de qualquer remessa encaminhada.

• Envio internacional: Não oferecido pelo Kohl's. A loja online envia apenas para endereços americanos.
• DDP e manuseio alfandegário: Não disponível. O Kohl's não processa documentação alfandegária internacional ou pré-paga taxas de importação em nome dos clientes.
• Serviços de encaminhamento de pacotes: Provedores independentes como MyUS, Planet Express, Reship, Global Shopaholics e Borderoo oferecem endereços de correspondência americanos e manuseiam reenvio internacional. Esses serviços não são afiliados ao Kohl's.
• Restrições de materiais perigosos: Latas de spray pressurizadas, spray para cabelo, esmalte de unha e itens regulamentados similares não podem ser enviados para Alaska, Hawaii ou endereços militares APO/FPO devido a regulamentos de segurança de transporte aéreo. Páginas de produtos afetados exibem essa restrição antes da compra.
• Endereços militares APO/FPO: Atendidos via transporte terrestre padrão apenas, com uma janela de entrega de 10 a 15 dias úteis para itens elegíveis não restritos

Porque o Kohl's não participa da parte internacional de qualquer remessa encaminhada, sua política de devolução e procedimentos de atendimento ao cliente aplicam-se apenas à entrega original ao endereço de encaminhamento americano. Qualquer dano, perda ou complicações alfandegárias que surjam após o pacote deixar a instalação americana do provedor de encaminhamento são governadas pelas próprias políticas do serviço de encaminhamento em vez das do Kohl's. Clientes usando serviços de encaminhamento devem revisar essas políticas antes de fazer um pedido para entender os termos que se aplicam à parte internacional de sua remessa.

Entendendo os status de rastreamento

O Kohl's não opera sua própria rede de transportadoras. Parcelas são manuseadas por transportadoras terceirizadas incluindo UPS, FedEx e USPS para remessas padrão, e por transportadoras de frete contratadas para itens grandes. Rastrear um pedido Kohl's envolve duas camadas distintas, o status interno do pedido Kohl's, que reflete o processo de atendimento até o ponto de transferência à transportadora, e o próprio sistema de rastreamento da transportadora, que assume uma vez que o pacote foi fisicamente coletado. Ambos os tipos de status podem ser acessados através do site Kohl's, do aplicativo móvel Kohl's, ou do email de confirmação de envio, que contém um link direto para a página de rastreamento da transportadora.

Formatos de números de rastreamento seguem as convenções da transportadora atribuída. Números de rastreamento UPS são tipicamente 18 caracteres começando com "1Z." FedEx usa números de 12 dígitos para remessas Express e Ground. Números de rastreamento doméstico USPS têm 20 a 22 dígitos de comprimento. Para remessas roteadas através de UPS SurePost ou FedEx SmartPost, a transportadora original transfere entrega da última milha para USPS, momento em que um número de rastreamento USPS separado se torna ativo junto com o número da transportadora original. Agregadores terceirizados podem combinar atualizações de status de múltiplas transportadoras em uma única visualização de rastreamento para clientes que preferem uma exibição consolidada.