Rastreamento Landmark

O que é a Landmark?

A Landmark Global é uma empresa internacional de logística e entrega de encomendas especializada em envios de e-commerce transfronteiriços. Operando como a divisão de logística internacional do bpostgroup, grupo de serviços postais nacionais da Bélgica, a empresa trabalha com negócios de e-commerce de todos os tamanhos para gerenciar transporte, desembaraço aduaneiro e entrega de última milha nos países de destino a partir de um único ponto de contato. A empresa é neutra em relação a transportadoras, ou seja, seleciona de uma ampla rede de operadores postais e correios privados dependendo do destino, ao invés de rotear todas as encomendas através de um único parceiro de entrega, cobrindo mais de 220 destinos mundialmente.

A história da Landmark Global começa em 2004, quando a empresa foi fundada na California, Estados Unidos, com foco em tornar a logística de encomendas transfronteiriças mais gerenciável para varejistas online. Na época, o e-commerce internacional ainda estava se desenvolvendo rapidamente, e a Landmark Global construiu sua reputação inicial ajudando comerciantes a enviar através de fronteiras de maneira conforme e econômica. A trajetória da empresa mudou significativamente em janeiro de 2013, quando a bpost, operadora postal nacional da Bélgica, adquiriu uma participação majoritária. Esta aquisição refletiu a estratégia da bpost de fortalecer suas capacidades de e-commerce internacional e estender seu alcance muito além das fronteiras europeias.

A Bpost completou a aquisição total da Landmark Global em 2016, comprando 100% das ações da empresa por uma consideração inicial de aproximadamente $82 milhões, com pagamentos adicionais vinculados a metas de desempenho para 2016 e 2017. Após a integração completa, a Landmark Global tornou-se parte da estrutura do grupo Bnode, uma entidade logística dentro do bpostgroup compreendendo bpost, Landmark Global e Paxon como unidades de negócio distintas. Este arranjo deu à Landmark Global acesso à rede de entrega europeia estabelecida da bpost, capacidades de injeção postal e os relacionamentos regulatórios que vêm com operar como um operador postal nacional. Em meados dos anos 2020, a empresa havia crescido para operar a partir de 25 localizações em 11 países.

• Fundada: 2004, na California, Estados Unidos
• Sede: Santa Barbara, California, EUA para operações; grupo controlador bpostgroup com sede em Brussels, Bélgica
• Empresa controladora: bpostgroup (grupo de serviços postais nacionais da Bélgica); parte da estrutura do grupo Bnode junto com bpost e Paxon
• Destinos atendidos: Mais de 220 países e territórios mundialmente
• Localizações operacionais: 25 localizações em 11 países na Europa, América do Norte e Ásia
• Plataforma tecnológica proprietária: Mercury, um sistema de gerenciamento de remessas de ponta a ponta disponível via painel web e API
• Principais parceiros de integração: ShipStation, Metapack, Scurri, ShipWise e Shipium, permitindo que comerciantes conectem a Landmark Global diretamente aos seus sistemas de gerenciamento de pedidos existentes

O mercado primário da Landmark Global é business-to-business, atendendo comerciantes de e-commerce ao invés de consumidores individuais e atuando como parceira logística nos bastidores das operações de varejo online. Sua base de clientes varia de varejistas globais de alto volume a lojas online menores começando a enviar internacionalmente. Mercados-chave incluem Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Bélgica, Alemanha, França, Austrália e a região mais ampla da Ásia-Pacífico. Uma área particular de força é o cálculo de custo total entregue, que permite aos comerciantes exibir figuras precisas de taxas e impostos aos compradores no momento do checkout, reduzindo encargos inesperados na entrega.

Para quais países a Landmark entrega?

A Landmark Global entrega para mais de 220 destinos mundialmente, alcançando este alcance não através de suas próprias frotas de entrega em cada país, mas trabalhando com uma rede cuidadosamente selecionada de operadores postais e correios privados para entrega de última milha em cada mercado de destino. Este modelo neutro de transportadora permite à empresa rotear encomendas através do caminho disponível mais eficiente a qualquer momento, adaptando-se à infraestrutura postal específica e ambiente regulatório de cada país ao invés de aplicar uma abordagem uniforme a cada entrega internacional.

Na Europa, os mercados centrais da Landmark Global incluem Bélgica, onde a empresa se beneficia de integração profunda com a rede de entrega doméstica da bpost, junto com Reino Unido, França, Alemanha, Espanha, Itália e Holanda. A empresa tem centros operacionais e capacidades de fulfillment através do continente. Na Bélgica especificamente, a bpost integrou mais de 1.000 veículos elétricos em sua frota de entrega como parte de um impulso de sustentabilidade mais amplo, com mais de 40% dos veículos de entrega de última milha agora classificados como eco-responsáveis através do uso de ecozonas e vans elétricas em operações de entrega urbana.

Na América do Norte, a Landmark Global opera mais de uma dúzia de centros de fulfillment através dos Estados Unidos e Canadá, gerenciando processamento de pedidos, separação, embalagem e envio transfronteiriço de saída. A empresa oferece serviços transfronteiriços dedicados especificamente adaptados aos requisitos regulatórios e logísticos de envio entre estes países e o resto do mundo. Na Ásia, a Landmark Global mantém instalações na China, Hong Kong, Japão e Singapura, apoiando fluxos de e-commerce de saída de fabricantes e varejistas na região. A empresa também opera na Austrália para apoiar tanto fluxos de encomendas de entrada quanto entrega de última milha naquele mercado.

• Europa: Bélgica, Reino Unido, França, Alemanha, Espanha, Itália, Holanda e outros estados membros da União Europeia
• América do Norte: Estados Unidos e Canadá, com serviços transfronteiriços dedicados e mais de uma dúzia de centros de fulfillment na região
• Ásia: China, Hong Kong, Japão e Singapura, com instalações apoiando envio de e-commerce de saída
• Austrália: Infraestrutura em vigor para fluxos de encomendas de entrada e entrega de última milha
• Resto do mundo: Mais de 220 destinos no total, alcançados através de injeção postal e parcerias com transportadoras locais

Remessas internacionais são roteadas através de injeção postal, onde a Landmark Global consolida encomendas e as entrega à rede postal nacional do país de destino para entrega final. Uma encomenda destinada aos Estados Unidos será transferida para uma transportadora doméstica dos EUA para conclusão de última milha, uma remessa para Alemanha pode ser distribuída através da rede da Deutsche Post, e uma encomenda para o Reino Unido através da Royal Mail ou outra transportadora contratada. Este modelo de transferência significa que a experiência real de entrega para destinatários varia dependendo de qual parceiro local gerencia seu país.

Quais são os serviços e tempos de entrega da Landmark?

A Landmark Global oferece uma gama de serviços projetados especificamente para negócios de e-commerce engajados em envio internacional, com o portfólio abrangendo múltiplas camadas para acomodar diferentes prioridades em torno de custo, velocidade e visibilidade de rastreamento. Envio transfronteiriço é o serviço fundamental, cobrindo toda a cadeia logística desde coleta ou injeção na origem através de desembaraço aduaneiro e entrega final no endereço de destino. Comerciantes podem escolher entre variantes rastreadas e não rastreadas, bem como entre arranjos Delivered Duty Paid e Delivered Duty Unpaid, dependendo de como taxas e impostos devem ser gerenciados na fronteira.

Serviços expressos e prioritários estão disponíveis para remessas sensíveis ao tempo, com tempos de trânsito tão rápidos quanto 1 a 3 dias úteis em corredores-chave, particularmente rotas transatlânticas e intracontinentais. Estes serviços incluem visibilidade total de rastreamento e são adequados para mercadorias de maior valor ou comerciantes cujos clientes esperam entrega rápida. Serviços econômicos oferecem uma alternativa otimizada por custo para remessas menos urgentes, tipicamente usando injeção postal em redes de países de destino para entrega de última milha. Serviços econômicos ainda incluem rastreamento em suas variantes rastreadas mas priorizam eficiência de custo sobre velocidade, com janelas de trânsito padrão de aproximadamente 15 dias úteis para a maioria dos destinos, e 21 ou mais dias úteis para certos países.

• Envio transfronteiriço: Serviço de cadeia completa desde coleta na origem através de desembaraço aduaneiro até entrega de última milha, disponível como rastreado ou não rastreado e como Delivered Duty Paid ou Delivered Duty Unpaid
• Serviços expressos e prioritários: Tempos de trânsito mais rápidos de 1 a 3 dias úteis em rotas-chave, com rastreamento completo incluído
• Serviços econômicos: Opção otimizada por custo com trânsito padrão de aproximadamente 15 dias úteis para a maioria dos destinos, ou 21 ou mais dias úteis para certos países
• Soluções de fulfillment: Armazenamento gerenciado e fulfillment de pedidos dos centros norte-americanos e regionais da Landmark Global, cobrindo separação, embalagem, etiquetagem, documentação e envio de saída
• Gerenciamento de devoluções: Serviço internacional de devoluções de ponta a ponta com portal com marca configurável para compradores, cobrindo coleta de primeira milha, desembaraço aduaneiro na remessa de devolução e entrega de volta ao armazém do comerciante ou centro designado
• Serviços comerciais: Corretagem aduaneira, consultoria de conformidade e assessoria comercial para comerciantes navegando regulações de importação, classificações tarifárias e otimização de taxas para suas categorias de produtos

Tempos de entrega dentro da Europa são geralmente mais rápidos que rotas intercontinentais, com serviços econômicos rastreados para destinos europeus tipicamente completando em cerca de 3 a 7 dias úteis. Remessas para a categoria mais ampla do resto do mundo caem na faixa de 5 a 14 dias úteis dependendo da infraestrutura postal do país de destino. Para serviços domésticos dentro dos Estados Unidos e Canadá, entrega padrão tipicamente completa em 2 a 5 dias úteis, enquanto camadas expressas domésticas podem completar em 1 a 2 dias úteis. Entrega de fim de semana e opções de data de entrega garantida dependem do parceiro de última milha no país de destino e não estão uniformemente disponíveis em todos os mercados.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Landmark?

A Landmark Global não opera em uma estrutura de preços de taxa fixa. Custos de envio são calculados por remessa baseados em uma combinação do país de destino, das características físicas do pacote em termos de peso e dimensões, e do nível de serviço selecionado. Este modelo de preços variável significa que o custo de cada remessa reflete o roteamento real, transportadora e complexidade de manuseio envolvida ao invés de aplicar uma taxa padronizada independentemente de origem, destino ou tamanho da encomenda.

Para pacotes onde as dimensões geram mais volume do que o peso real sugeriria, a Landmark Global aplica preços de peso volumétrico. O peso volumétrico é calculado multiplicando o comprimento, largura e altura da encomenda em centímetros e dividindo o resultado por 6.000. O maior entre o peso físico real e o peso volumétrico calculado é então usado como o peso faturável. Este método de cálculo é prática padrão na indústria de encomendas internacional para encomendas que são grandes mas leves relativamente ao seu tamanho.

• Peso máximo: 30 kg por encomenda
• Serviço de encomenda pesada: Um serviço dedicado "World Heavy" está disponível para encomendas entre 15 kg e 30 kg em remessas internacionais
• Dimensão linear máxima: 150 cm por lado individual, seja comprimento, largura ou altura
• Fórmula de peso volumétrico: Comprimento (cm) multiplicado por largura (cm) multiplicado por altura (cm), dividido por 6.000; o maior entre o peso volumétrico e o peso real é o peso faturável
• Camadas de serviço disponíveis: Prioritário, econômico, rastreado, não rastreado, Delivered Duty Paid e Delivered Duty Unpaid, cada um com sua própria estrutura de tarifas

Múltiplos níveis de serviço estão disponíveis dentro da mesma rota de destino, permitindo aos comerciantes selecionar o equilíbrio certo de custo e velocidade para seu mix de produtos. Comerciantes com volumes altos de remessas tipicamente negociam tarifas contratuais diretamente com a Landmark Global, já que o mercado primário da empresa é clientes empresariais ao invés de remetentes ocasionais. Tarifas variam não apenas por peso e destino mas também por se taxas e impostos são pré-pagos sob um arranjo Delivered Duty Paid ou deixados para o destinatário liquidar sob um modelo Delivered Duty Unpaid.

Quais são as opções de entrega da Landmark?

Porque a Landmark Global opera primariamente como provedora de logística transfronteiriça atacadista servindo clientes empresariais, a experiência de entrega no nível do destinatário é amplamente controlada pela transportadora de última milha no país de destino. A Landmark Global usa injeção postal e parcerias com transportadoras locais para completar entregas, o que significa que opções disponíveis aos destinatários como reagendamento de re-entrega, requisitos de assinatura e o que acontece quando ninguém está em casa variam por país e pelo operador postal específico ou correio gerenciando a milha final.

Entrega domiciliar residencial no endereço do destinatário é o método de entrega primário para encomendas da Landmark Global, dado o foco da empresa em fulfillment de e-commerce direto ao consumidor em nome de comerciantes. Opções voltadas ao consumidor como redes de armários de encomendas, redirecionamento de pontos de coleta e seleção de horário não estão consistentemente disponíveis como recursos gerenciados centralmente em todos os 220-plus mercados de destino. Onde estas capacidades existem, elas são fornecidas pela transportadora local de última milha e podem ser acessíveis aos comerciantes através de integrações de transportadoras específicas de destino dentro de sua configuração da plataforma Mercury.

• Entrega residencial padrão: Entrega domiciliar no endereço do destinatário é o método primário para remessas de e-commerce direto ao consumidor
• Requisitos de assinatura: Governados pelo operador postal local ou correio privado gerenciando a milha final em cada país de destino
• Opções de re-entrega: Dependente dos procedimentos padrão do parceiro de entrega de última milha no país de destino, não gerenciado centralmente pela Landmark Global
• Coleta de devoluções: Disponível através do serviço de gerenciamento de devoluções da Landmark Global, que inclui coleta de primeira milha do endereço do consumidor e roteamento de devolução de volta ao comerciante

O que devo fazer se minha encomenda da Landmark estiver perdida ou danificada?

Quando uma encomenda da Landmark Global parece estar perdida ou chega danificada, o primeiro passo é contatar a equipe de suporte ao cliente da empresa com os detalhes relevantes da remessa. Porque a Landmark Global serve primariamente clientes empresariais, comerciantes de e-commerce, ao invés de consumidores individuais, reclamações e disputas são tipicamente gerenciadas através do relacionamento de conta do comerciante com a Landmark Global ao invés de diretamente entre a empresa e o destinatário final. Na prática, um destinatário com uma preocupação sobre sua entrega deve primeiro contatar o comerciante, que então engaja a Landmark Global para investigar e arquivar uma reclamação formal se apropriado.

Ao levantar uma consulta ou reclamação, os detalhes relevantes para ter em mãos incluem o número de rastreamento da Landmark Global, que começa com o prefixo LTN seguido por 9 dígitos. A equipe de suporte também perguntará por informações básicas de identificação como o nome do destinatário e o ID do pedido para localizar e investigar a remessa. Para reclamações de dano, documentação de suporte tipicamente inclui evidência fotográfica do dano, prova do valor declarado das mercadorias e a fatura comercial que foi submetida com a remessa. Termos de compensação, prazos de reclamação e documentação exigida são governados pelos termos e condições publicados da Landmark Global.

• Quem contatar primeiro: O comerciante ou varejista online que enviou a encomenda, já que reclamações são tipicamente processadas através da conta empresarial ao invés de diretamente com o destinatário final
• Formato do número de rastreamento: LTN seguido por 9 dígitos, por exemplo LTN123456789, exigido ao levantar qualquer consulta com a equipe de suporte
• Informações exigidas: Nome do destinatário, ID do pedido e o número de rastreamento como mínimo para localizar a remessa no sistema
• Para reclamações de dano: Evidência fotográfica de dano, prova de valor declarado e a fatura comercial são tipicamente documentação exigida
• Suporte telefônico EUA/Canadá: 888-205-2251
• Suporte telefônico Bélgica/Europa: +32 2 276 2500

A Landmark gerencia remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

Envio internacional transfronteiriço é o propósito fundamental do negócio da Landmark Global, e a empresa passou mais de 15 anos construindo expertise de desembaraço aduaneiro através de seus mercados-chave. A Landmark Global mantém uma equipe interna de corretagem aduaneira responsável por desembaraço aduaneiro em nome de seus clientes. Esta equipe gerencia conformidade regulatória, classificação tarifária de mercadorias, cálculo preciso de taxas e impostos, e a preparação e submissão de documentação aduaneira exigida. Ao manter esta função interna ao invés de terceirizar para um corretor terceirizado, a Landmark Global mantém controle direto sobre velocidade de desembaraço e precisão de documentação.

A Landmark Global oferece tanto arranjos de envio Delivered Duty Paid quanto Delivered Duty Unpaid, também referido como Delivered at Place. Sob um modelo Delivered Duty Paid, todas as taxas e impostos de importação aplicáveis são calculados e coletados antecipadamente no checkout do comerciante, com a Landmark Global gerenciando pagamento às autoridades aduaneiras em nome do comerciante. Isto elimina encargos inesperados para o destinatário na entrega. Sob um arranjo Delivered Duty Unpaid, o destinatário é responsável por pagar taxas e impostos aplicáveis na entrega ou no desembaraço aduaneiro no país de destino.

A equipe aduaneira da empresa calcula custos totais entregues antecipadamente, dando aos comerciantes a habilidade de exibir preços completos e precisos aos seus clientes internacionais no ponto de checkout. Isto cobre preço do produto, custos de envio e todas as taxas e impostos aplicáveis na moeda do país de destino, reduzindo abandono de carrinho causado por encargos inesperados aparecendo após um pedido ser colocado. Para devoluções fluindo de volta através da alfândega, o portal de devoluções com marca da Landmark Global solicita aos clientes finais que submetam declarações aduaneiras como parte do processo de devolução, mantendo o fluxo de logística reversa conforme com regulações de importação e exportação.

• Gerenciamento aduaneiro: Equipe interna de corretagem aduaneira gerenciando desembaraço, classificação tarifária e submissão de documentação em nome dos comerciantes
• Delivered Duty Paid: Taxas e impostos coletados do comprador no checkout; Landmark Global paga autoridades aduaneiras em nome do comerciante, sem encargos devidos na entrega
• Delivered Duty Unpaid: O destinatário paga taxas e impostos aplicáveis na entrega ou no desembaraço aduaneiro no país de destino
• Itens proibidos: Moedas, notas bancárias, notas de moeda, platina, ouro ou prata, gemas, joias e outros objetos preciosos; proibições adicionais de mercadorias perigosas são delineadas nas diretrizes operacionais publicadas da Landmark Global
• Documentação exigida: Faturas comerciais com descrições precisas de produtos, códigos tarifários HS, valores declarados e informações de país de origem

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda da Landmark Global, diferentes mensagens de status aparecem conforme a remessa se move através da rede logística. Estes status são gerados pela plataforma proprietária Mercury da empresa, que registra eventos de rastreamento desde o momento em que uma etiqueta é criada no armazém do comerciante até a entrega final no endereço do destinatário. Informações de rastreamento estão disponíveis 24 horas por dia através do painel web Mercury ou via API Mercury, que permite aos comerciantes monitorar todo seu portfólio de remessas programaticamente. Números de rastreamento seguem o formato LTN seguido por 9 dígitos, produzindo uma referência alfanumérica de 12 caracteres. Um formato alternativo usado internamente dentro do sistema Mercury para certas integrações começa com LPR.

Os status abaixo cobrem os principais eventos que podem aparecer durante a jornada de uma remessa com a Landmark Global, desde o registro inicial do pedido através da entrega ou devolução. Alguns status aparecem junto com subcódigos numéricos que fornecem detalhes adicionais sobre eventos específicos, incluindo códigos de atraso e notificações de dano. Uma lista completa de todos os códigos de evento e subcódigos está disponível dentro da documentação oficial do desenvolvedor Mercury da Landmark Global.