Rastreamento Lion Parcel

O que é a Lion Parcel?

A Lion Parcel, formalmente conhecida como PT Lion Express, é uma das principais empresas indonésias de entrega de encomendas domésticas e logística, operando como subsidiária integral do Lion Air Group. A empresa foi estabelecida em 14 de fevereiro de 2013, com o propósito estratégico de expandir a infraestrutura de carga aérea existente do conglomerado de aviação para o crescente mercado de entrega de encomendas. Ao construir sobre a rede de rotas de voo e instalações de manuseio de carga do grupo, a Lion Parcel foi projetada desde o início para oferecer alcance e velocidade de entrega que concorrentes apenas terrestres não conseguem facilmente igualar através da desafiadora geografia do arquipélago indonésio.

O próprio Lion Air Group foi legalmente fundado em 1999, com a Lion Air iniciando operações de voos comerciais em 30 de junho de 2000. O grupo se expandiu constantemente durante os anos 2000, adicionando a Wings Air como transportadora regional em 2003 e lançando a Malindo Air na Malásia em 2012. A criação da Lion Parcel em 2013 marcou a entrada do grupo em serviços logísticos, capitalizando sobre a expertise em manuseio de carga já incorporada dentro de suas operações de aviação. Durante a década seguinte, a Lion Parcel expandiu sua cobertura doméstica para alcançar 98% dos subdistritos em todas as 34 províncias da Indonésia, construindo uma rede de mais de 7.000 agentes parceiros e implantando mais de 15.000 entregadores através do país.

Em 2020, a Lion Parcel expandiu além das fronteiras da Indonésia com o lançamento de seu serviço de envio internacional Interpack, estendendo o alcance de entrega para mais de 50 países. A empresa também se tornou notável por sua adoção de motocicletas elétricas da marca GESITS para entrega de última milha, tornando-se a primeira empresa de entrega expressa na Indonésia a implantar veículos elétricos em sua frota de entregadores em escala. Uma aplicação móvel dedicada oferece aos clientes rastreamento GPS em tempo real, prova digital de entrega e integrações com as principais plataformas de e-commerce incluindo uma presença oficial na Shopify App Store.

• Fundada: 14 de fevereiro de 2013
• Nome legal: PT Lion Express
• Sede: Jakarta, Indonésia
• Empresa-mãe: Lion Air Group, um conglomerado de aviação de capital fechado fundado em 1999 e com sede em Jakarta
• Cobertura doméstica: 98% dos subdistritos em todas as 34 províncias da Indonésia
• Cobertura internacional: Mais de 50 países através do serviço Interpack, lançado em 2020
• Rede de agentes: Mais de 7.000 localizações de agentes parceiros nacionalmente
• Força de trabalho de entregadores: Mais de 15.000 entregadores
• Frota de veículos: Aproximadamente 3.000 veículos, incluindo motocicletas elétricas GESITS
• Marco ambiental: Primeira empresa de entrega expressa na Indonésia a implantar veículos elétricos em sua frota de entregadores em escala operacional

A Lion Parcel opera em um dos mercados mais exigentes logisticamente do mundo. A geografia da Indonésia abrange mais de 17.000 ilhas, e construir uma rede de entrega doméstica que alcance 98% dos subdistritos requer uma combinação de transporte terrestre, carga aérea e coordenação entre ilhas. A afiliação da empresa com o Lion Air Group fornece acesso direto à capacidade de frete aéreo através da rede de rotas domésticas do grupo, dando à Lion Parcel uma vantagem operacional significativa ao conectar destinos remotos de ilhas exteriores que transportadoras apenas terrestres acham difícil ou caro atender.

Para quais países a Lion Parcel entrega?

Dentro da Indonésia, a Lion Parcel estabeleceu uma das redes de entrega doméstica mais extensas do país, cobrindo 98% dos subdistritos espalhados por todas as 34 províncias. A profundidade desta cobertura é demonstrada por seu serviço terrestre JAGOPACK, que alcança aproximadamente 40.000 regiões através do arquipélago. Dado que a Indonésia compreende mais de 17.000 ilhas, este nível de penetração representa uma conquista logística substancial, possibilitada em grande parte pela capacidade de carga aérea disponível através das rotas de voos domésticos do Lion Air Group.

Internacionalmente, a Lion Parcel entrega para mais de 50 países através de seu serviço Interpack, que foi lançado em 2020. O serviço opera através da infraestrutura de frete aéreo do Lion Air Group, com a Ásia representando o mercado internacional primário. A Malásia é o destino internacional mais completamente atendido, com cobertura estendendo-se a todos os estados da Malásia Ocidental incluindo Johor, Kedah, Kelantan, Melaka, Negeri Sembilan, Pahang, Penang, Perak, Perlis, Selangor e Terengganu, assim como os territórios federais de Kuala Lumpur e Putrajaya. O corredor aéreo Jakarta para Kuala Lumpur é uma rota operacional confirmada para movimentos de encomendas internacionais sob o programa Interpack.

• Indonésia (doméstica): Todas as 34 províncias, 98% dos subdistritos, aproximadamente 40.000 regiões de entrega para serviços padrão
• Malásia: Todos os estados da Malásia Ocidental e territórios federais, com um portal dedicado da Malásia para envios Interpack
• Ásia-Pacífico: Múltiplos destinos regionais atendidos através do serviço internacional Interpack, com a Ásia como zona de cobertura internacional primária
• Alcance global: Mais de 50 países no total através do portfólio Interpack

A vantagem que a Lion Parcel mantém sobre concorrentes de logística puramente terrestre é mais visível em sua capacidade de alcançar destinos remotos dentro da Indonésia. Ilhas exteriores e províncias distantes de Java se beneficiam da conectividade de voos das operações aéreas do grupo-mãe, com capacidade de carga em rotas programadas servindo como espinha dorsal para transporte de encomendas entre ilhas. Este modelo integrado ar-e-terra é central para a capacidade da empresa de entregar através de quase todo o território indonésio dentro de suas janelas de trânsito declaradas.

Quais são os serviços Lion Parcel e tempos de entrega?

A Lion Parcel oferece um portfólio hierarquizado de serviços de envio domésticos e internacionais, cada um projetado para uma combinação distinta de tipo de remessa, velocidade requerida e orçamento. A linha doméstica cobre tudo desde entrega padrão baseada em terra até serviço garantido no dia seguinte, enquanto a oferta internacional estende entrega transfronteiriça para mais de 50 países via frete aéreo. Vários serviços domésticos são apoiados pelo programa de garantia de entrega PASTI, que fornece reembolso dos custos de envio se a entrega exceder o prazo prometido por mais de um dia.

• JAGOPACK: Entrega doméstica padrão baseada em terra alcançando aproximadamente 40.000 regiões, com tempo de trânsito estimado de 2 a 7 dias úteis dependendo da origem e destino. Suporta COD nos custos de envio.
• REGPACK: Serviço doméstico expresso usando transporte aéreo para trechos intercidades, com tempo de trânsito estimado de 1 a 2 dias úteis. Apoiado pela garantia de entrega PASTI.
• BOSSPACK: Nível doméstico premium com manuseio prioritário em cada ponto de processamento, atendimento ao cliente dedicado e pontos de recompensa de transação duplos. Entrega estimada em 1 a 2 dias úteis. Em caso de atraso, o programa PASTI fornece reembolso duplo dos custos de envio.
• ONEPACK: Garantia de entrega no dia seguinte para grandes cidades. Pacotes deixados em localizações de agentes antes das 14:00 Horário da Indonésia Ocidental são comprometidos a chegar na cidade de destino no próximo dia útil. Se a garantia não for cumprida, o custo total de envio é reembolsado.
• BIGPACK: Serviço para remessas grandes ou pesadas excedendo 10 kg, com tempo de trânsito estimado de 3 a 5 dias úteis. Tarifas são calculadas por quilograma.
• DOCUPACK: Serviço de entrega apenas para documentos para itens abaixo de 1,9 kg, destinado estritamente para papéis, cartas e documentos oficiais.
• VIPPACK: Solução de entrega no mesmo dia ou sub-24 horas para remessas urgentes dentro de áreas de cobertura qualificadas.
• INTERPACK: Serviço de envio internacional cobrindo mais de 50 países. Tempo de trânsito estimado é aproximadamente 7 dias para destinos asiáticos e até 12 dias para países fora da Ásia. Estimativas de entrega excluem domingos, feriados nacionais e tempo de liberação alfandegária no país de destino.

O programa de garantia PASTI se aplica aos serviços REGPACK, BOSSPACK e ONEPACK, reembolsando o custo de envio para atrasos padrão sob REGPACK, enquanto sob BOSSPACK o reembolso é dobrado. Para ONEPACK, a garantia é mais rigorosa, com chegada no dia seguinte na cidade de destino como padrão comprometido, e qualquer falha em cumprir isso desencadeia um reembolso total da taxa de envio. Estes mecanismos de garantia distinguem os serviços de nível superior da Lion Parcel do JAGOPACK, que não carrega um comprometimento de compensação equivalente.

COD nos custos de envio, conhecido como COD Ongkir, está disponível através de BOSSPACK, REGPACK, JAGOPACK e BIGPACK, permitindo que o destinatário pague o entregador em dinheiro no momento da entrega ao invés de exigir que o remetente pague antecipadamente. Esta característica é particularmente relevante no mercado indonésio onde pagamento na entrega permanece um método de pagamento amplamente usado através de transações de e-commerce de todos os tamanhos.

Quais são as tarifas Lion Parcel e dimensões máximas aceitas?

A Lion Parcel calcula custos de envio baseados em uma combinação de cidade de origem, cidade de destino, peso da remessa e peso dimensional, ou volumétrico. O maior entre peso real e peso volumétrico é usado para determinar o peso faturável para cada remessa, que é prática padrão através da indústria de correios. Tarifas variam por nível de serviço, com JAGOPACK representando a opção mais econômica para entrega terrestre padrão e BOSSPACK carregando as tarifas domésticas mais altas em troca de processamento prioritário e garantias de velocidade.

• Tarifas JAGOPACK: Preço de nível iniciante baseado em peso real ou volumétrico, aplicável a remessas terrestres domésticas padrão alcançando aproximadamente 40.000 regiões
• Tarifas REGPACK: Preço acima do JAGOPACK, refletindo o uso de transporte aéreo para trechos intercidades e o trânsito mais rápido de 1 a 2 dias
• Tarifas BOSSPACK: Preço doméstico premium refletindo manuseio prioritário, serviço dedicado e garantias PASTI de reembolso duplo para qualquer atraso
• Peso mínimo BIGPACK: 10 kg, com tarifas calculadas por quilograma para remessas domésticas de classe de carga grandes ou pesadas
• Limite de peso DOCUPACK: Máximo de 1,9 kg, restrito apenas a documentos, papéis e correspondência oficial
• Seguro opcional (ONEPACK): Seguro premium disponível a 0,4% do valor declarado das mercadorias, com cobertura até aproximadamente $9.400 através dos parceiros de seguro da Lion Parcel
• Teto de compensação não-segurada: Sem seguro declarado, a compensação máxima de reclamação é dez vezes o custo de envio como declarado no recibo, governado pelo Regulamento Governamental Indonésio No. 15 de 2013

Para remessas BIGPACK, o modelo de preço por quilograma o torna a opção apropriada para remetentes em massa, negócios enviando móveis ou eletrodomésticos, ou qualquer remetente movendo frete doméstico de classe de carga. O mínimo de 10 kg significa que não é adequado para remessas de pequenos pacotes, que são melhor manuseadas sob JAGOPACK, REGPACK ou BOSSPACK dependendo da velocidade requerida. Para remetentes de documentos, o serviço DOCUPACK é o único nível com teto rígido de peso de 1,9 kg, e seu uso é limitado estritamente a itens de correspondência não-mercadorias.

Quais são as opções de entrega Lion Parcel?

A Lion Parcel entrega remessas diretamente no endereço do destinatário como seu método primário de entrega. Remetentes podem iniciar uma remessa seja deixando pacotes em uma das mais de 7.000 localizações de agentes parceiros distribuídas pela Indonésia, ou solicitando uma coleta de entregador através da aplicação móvel ou website da Lion Parcel. A função de agendamento de coleta está disponível nas versões Android e iOS do aplicativo, permitindo que clientes organizem coleta sem visitar um ponto de entrega físico.

• Entrega domiciliar: Entrega padrão no endereço registrado do destinatário por um entregador de última milha
• Entrega em agente: Mais de 7.000 localizações de agentes parceiros pela Indonésia aceitam entregas de pacotes para todos os níveis de serviço
• Coleta de entregador: Disponível sob solicitação através do aplicativo móvel Lion Parcel, permitindo coleta diretamente da localização do remetente
• Entrega COD (COD Ongkir): Pagamento em dinheiro pelos custos de envio coletado pelo entregador no momento da entrega, disponível em JAGOPACK, REGPACK, BOSSPACK e BIGPACK
• Rastreamento GPS em tempo real: A aplicação móvel fornece rastreamento de localização ao vivo do veículo de entrega quando o pacote está fora para entrega
• Prova digital de entrega: Confirmação de entrega é capturada digitalmente, fornecendo tanto ao remetente quanto ao destinatário evidência verificável de entrega bem-sucedida

A característica de rastreamento GPS dentro da aplicação móvel permite que destinatários sigam a posição do veículo de entrega em tempo real durante o trecho final de entrega. Este nível de visibilidade não é oferecido por todos os concorrentes domésticos na Indonésia e dá aos clientes um quadro mais preciso de quando esperar seu pacote. Prova digital de entrega suplementa isso criando um registro de entrega confirmado que pode ser acessado por ambas as partes após a remessa ser completada.

O modelo COD Ongkir usado pela Lion Parcel se aplica especificamente à taxa de envio ao invés do valor das mercadorias sendo entregues. Este é um arranjo comum na logística indonésia, onde vendedores de e-commerce podem coletar o preço do produto através de sua plataforma enquanto permitem que o entregador colete a taxa de entrega em dinheiro na porta. Quantias coletadas são remetidas de volta à Lion Parcel através da rede de agentes e entregadores.

O que devo fazer se meu pacote Lion Parcel estiver perdido ou danificado?

A Lion Parcel fornece um processo de reclamações estruturado para remessas que chegam danificadas ou falham em ser entregues. O procedimento é gerenciado através do website e aplicação móvel da empresa. Clientes são requeridos a agir dentro de janelas de relatório definidas dependendo da natureza do problema, e reclamações submetidas fora destas janelas podem não ser aceitas. Relatório imediato é portanto importante quando um problema é identificado no ou logo após o momento da entrega.

• Janela de reclamação de pacote danificado: Reclamações devem ser submetidas dentro de 7 dias de receber o pacote. Documentação requerida inclui fotografias da embalagem externa danificada, fotografias do conteúdo danificado e o recibo de envio original.
• Janela de reclamação de pacote perdido: Reclamações devem ser relatadas dentro de 30 dias da data de recebimento registrada no sistema Lion Parcel.
• Documentação requerida: Um formulário de reclamação completo com materiais de apoio incluindo a fatura comercial, prova de pagamento ou capturas de tela de transação da plataforma de e-commerce relevante.
• Tempo de processamento: Até 7 dias úteis da data de submissão para a reclamação ser revisada e uma decisão comunicada ao cliente.
• Compensação sem seguro: Máximo de dez vezes o custo de envio como declarado no recibo original, de acordo com o Regulamento Governamental Indonésio No. 15 de 2013.
• Compensação com seguro: Cobertura até aproximadamente $9.400 baseada no valor declarado do item no momento da remessa.
• Suporte ao cliente: Uma central de atendimento 24 horas está disponível para consultas urgentes. Um assistente virtual no website da empresa conecta usuários ao chat WhatsApp para solicitações de suporte escrito.

Uma vez que uma reclamação é registrada e documentação enviada, clientes podem monitorar o status de sua submissão através da característica "Track Claim" na plataforma Lion Parcel. O período de revisão de 7 dias úteis se aplica tanto a reclamações de dano quanto de perda uma vez que todos os materiais requeridos foram submetidos. A Lion Parcel emitiu avisos públicos sobre golpes de personificação e aconselha clientes que a empresa tem um único número oficial de atendimento ao cliente, alertando contra responder a contatos não solicitados alegando representar a transportadora.

A Lion Parcel lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A Lion Parcel lançou sua capacidade de envio internacional em 2020 sob a marca Interpack usando a infraestrutura de frete aéreo do Lion Air Group para rotear pacotes para mais de 50 países. O serviço está disponível tanto para remetentes individuais quanto para negócios requerendo entrega transfronteiriça. A Ásia representa o mercado internacional primário e a Malásia é o destino internacional mais completamente coberto, com serviço confirmado através de todos os estados da Malásia Ocidental e os territórios federais de Kuala Lumpur e Putrajaya. O corredor aéreo Jakarta para Kuala Lumpur é uma rota operacional principal para remessas Interpack.

Prazos de entrega para remessas Interpack são aproximadamente 7 dias para destinos dentro da Ásia e até 12 dias para países fora da Ásia. Estas estimativas não incluem domingos, feriados públicos nacionais ou o tempo requerido para liberação alfandegária no país de destino. Na prática, entrega real pode se estender além das estimativas declaradas quando processamento alfandegário no destino demora mais que o esperado, que varia por país e pela natureza das mercadorias sendo enviadas.

• Nome do serviço internacional: Interpack, lançado em 2020
• Países atendidos: Mais de 50 países, com Ásia como zona de cobertura primária
• Tempo de trânsito para Ásia: Aproximadamente 7 dias, excluindo domingos, feriados públicos e tempo de liberação alfandegária no destino
• Tempo de trânsito fora da Ásia: Até 12 dias, excluindo domingos, feriados públicos e tempo de liberação alfandegária no destino
• Rota confirmada chave: Jakarta (CGK) para Kuala Lumpur (KUL)
• Produtos Perigosos: Classes 3, 6 e 9 são aceitas sujeitas a confirmação prévia com o parceiro logístico relevante
• Responsabilidade alfandegária: Direitos e taxas de importação no país de destino são responsabilidade do destinatário, calculados e coletados pela autoridade alfandegária local na chegada

Liberação alfandegária para pacotes internacionais é manuseada na fronteira do país de destino e não está incluída nas estimativas de tempo de trânsito fornecidas pela Lion Parcel. Documentação alfandegária padrão se aplica a remessas de mercadorias, incluindo faturas comerciais e listas de embalagem. Para Produtos Perigosos nas classes 3, 6 e 9, coordenação prévia com o parceiro logístico relevante é requerida antes do envio. Destinatários no país de destino são responsáveis por quaisquer direitos de importação, taxas ou tarifas alfandegárias cobradas por sua autoridade local na chegada da remessa.

Entendendo status de rastreamento

Quando você rastreia uma remessa Lion Parcel online ou através da aplicação móvel, uma série de atualizações de status marca cada etapa chave da jornada do pacote através da rede logística. Números de rastreamento para remessas Lion Parcel são numéricos, tipicamente variando de 10 a 20 dígitos de comprimento. O número de rastreamento é emitido ao remetente no momento da remessa e também é comunicado ao destinatário por notificação. Os principais status que você pode encontrar, e o que cada um significa, são descritos na tabela abaixo.