Rastreamento Loggi

O que é a Loggi?

A Loggi é uma empresa brasileira de logística e entregas baseada em tecnologia, com sede em São Paulo, operando sob a razão social Loggi Tecnologia LTDA. Fundada em 2013 por Fabien Mendez, Arthur Debert e Eduardo Wexler, a empresa foi criada para resolver um problema urbano concreto. O congestionamento de trânsito, atrasos burocráticos e serviços pouco confiáveis tornavam a entrega no mesmo dia nas cidades brasileiras, particularmente em São Paulo, extremamente difícil. A Loggi foi lançada inicialmente como uma plataforma conectando empresas com motoboys licenciados para entrega de documentos, expandindo rapidamente para fulfillment de e-commerce e entrega de alimentos conforme esses mercados cresceram.

A trajetória de crescimento da empresa foi marcada por uma série de grandes marcos de financiamento. Em 2018, a SoftBank liderou uma rodada Série B de $111 milhões, naquela época um dos maiores investimentos únicos na logística brasileira. Uma rodada Série C de $150 milhões em 2019 elevou a avaliação da Loggi acima de $1 bilhão, conferindo à empresa o status de unicórnio. A pandemia de COVID-19 em 2020 acelerou drasticamente a demanda, com entregas aumentando 360% conforme consumidores brasileiros migraram para compras online, provocando um grande investimento em infraestrutura de R$150 milhões em um mega-armazém em Cajamar, estado de São Paulo. Uma rodada Série D de $205 milhões em 2021 elevou a avaliação próxima aos $2 bilhões, e em 2023 o segmento de pequenas e médias empresas da Loggi havia crescido mais de 150%.

• Fundada: 2013, São Paulo, Brasil
• Razão social: Loggi Tecnologia LTDA
• Sede: São Paulo, Brasil, com um segundo escritório em Lisboa, Portugal aberto em 2020
• Co-fundadores: Fabien Mendez (CEO), Arthur Debert e Eduardo Wexler
• Status de unicórnio: Alcançado em 2019, com avaliação superior a $1 bilhão
• Financiamento total: Aproximadamente $486 milhões em seis rodadas de financiamento e 21 investidores
• Principais investidores: SoftBank Vision Fund, Qualcomm Ventures, Monashees, GGV Capital, Microsoft Ventures, IFC (World Bank), Kaszek Ventures, CapSur Capital, Verde Asset Management e Dragoneer Investment Group
• Instalação principal: Mega-armazém de Cajamar, estado de São Paulo, 40.000 metros quadrados, descrito como a maior instalação de cross-docking da América Latina
• Clientes notáveis: Amazon, MercadoLibre, Magazine Luiza, iFood, Rappi, Google, Samsung, McDonald's, Carrefour e Via Varejo
• Integrações de e-commerce: Mais de 28 plataformas incluindo Shopify, WooCommerce, Yampi, Tray, Bling, Olist ERP, Frenet e Melhor Envio

A Loggi detém aproximadamente 25% do mercado brasileiro de entrega de última milha a partir de 2022, tornando-se a maior empresa privada de transporte do país e a sexta maior transportadora do Brasil no geral. Uma pesquisa de consumidor de 2023 descobriu que 73% dos consumidores brasileiros relataram confiar na Loggi para suas necessidades logísticas. A empresa se diferencia através de algoritmos proprietários de roteamento e despacho, uma rede de entregadores da economia gig de motociclistas e motoristas de van coordenados através da plataforma, e sistemas de otimização operacional e precificação alimentados por IA que a empresa desenvolveu e aperfeiçoou ao longo de mais de uma década de operações.

Para quais países a Loggi entrega?

As operações logísticas da Loggi estão concentradas inteiramente dentro do Brasil. A rede de entregas própria da empresa cobre mais de 4.000 municípios em todos os 26 estados brasileiros e o Distrito Federal, atingindo mais de 90% da população brasileira. A região metropolitana de São Paulo é a área mais densamente atendida, beneficiando-se do mega-armazém de Cajamar e de uma alta concentração de hubs urbanos de triagem que permitem metas de entrega no mesmo dia e no dia seguinte. O Rio de Janeiro é tipicamente atendido no dia seguinte, enquanto grandes cidades como Brasília, Porto Alegre e Salvador são geralmente alcançadas dentro de dois a três dias úteis em serviços padrão.

Através de uma parceria operacional com os Correios usando a modalidade SEDEX, o alcance nacional efetivo da Loggi se estende a mais de 5.500 municípios, aproximando-se de uma cobertura detalhada do território municipal completo do país. Essa parceria permite à Loggi atender áreas remotas, particularmente nas regiões norte e nordeste, onde a infraestrutura física própria da Loggi é menos densa. Remessas para essas áreas viajam através da rede da Loggi até um ponto de transferência e são então completadas pelos Correios para a última etapa da entrega.

• Cobertura da rede própria: Mais de 4.000 municípios em todos os 26 estados brasileiros e o Distrito Federal
• Cobertura estendida via Correios: Mais de 5.500 municípios através da parceria SEDEX, cobrindo quase todo o território nacional
• Alcance populacional: Mais de 90% da população brasileira atendida pela rede própria da Loggi
• Principais mercados metropolitanos: São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Porto Alegre, Salvador e todas as capitais estaduais
• Rede de pontos de coleta: Mais de 1.700 pontos de entrega LoggiPonto distribuídos pelo Brasil
• Operações internacionais: Nenhuma para fins de envio; um escritório corporativo em Lisboa, Portugal serve apenas como hub tecnológico e administrativo

Os tempos de entrega dentro do Brasil diferem substancialmente por região. A região metropolitana de São Paulo é a principal beneficiária da infraestrutura densa da Loggi, com a instalação de Cajamar projetada para reduzir os tempos de entrega dentro da cidade em até cinco horas e para apoiar metas de entrega em menos de 24 horas. Para cidades no norte e nordeste atendidas através da parceria com os Correios, os tempos de trânsito se estendem além de três dias úteis. O serviço de integração de e-commerce anuncia capacidade de entrega no dia seguinte para uma ampla gama de cidades brasileiras como resultado direto do investimento em distribuição regional que a empresa fez desde 2020.

Quais são os serviços da Loggi e prazos de entrega?

A Loggi organiza sua oferta em torno de três produtos primários voltados para consumidores e empresas, um serviço dedicado de integração para vendedores de e-commerce, e uma opção corporativa sob demanda para escritórios e empresas. A gama de produtos abrange desde envio nacional econômico através de pontos de entrega até entrega expressa no mesmo dia por motoboy dentro de uma cidade. Cada serviço é projetado em torno de um perfil distinto de remetente e nível de urgência, e todos são acessíveis através do aplicativo móvel e plataforma web da Loggi.

• LoggiPonto: Entrega nacional econômica através de um modelo de ponto de coleta. O remetente gera uma etiqueta digital via plataforma, deixa o pacote em um dos mais de 1.700 pontos de coleta, e a Loggi cuida de toda a cadeia de entrega. Não é necessária impressão de etiqueta. Este é o ponto de entrada mais acessível na rede nacional da Loggi e está disponível para pessoas físicas, pequenas e médias empresas, e grandes companhias igualmente.
• LoggiFácil: Entrega nacional com coleta agendada em casa ou empresa. O remetente solicita um entregador para coletar o pacote em um local e horário escolhidos, com janelas de coleta oferecidas entre 10:00 e 12:00 ou entre 14:00 e 16:00. Pagamento é aceito via PIX, saldo da carteira da plataforma, ou cartão de crédito. O serviço cobre todos os municípios na rede direta da Loggi, sujeito à disponibilidade de coleta em cada região.
• LoggiExpresso: Entrega expressa local no mesmo dia usando motociclistas parceiros para remessas urgentes intra-cidade. A coleta tipicamente ocorre em menos de 60 minutos após um pedido ser feito através do app Loggi, e a localização do parceiro entregador é rastreada em tempo real. Clientes empresariais podem pagar via fatura mensal, enquanto remetentes individuais usam cartão de crédito.
• Serviço de integração de e-commerce: Direcionado a varejistas online e vendedores de marketplace que precisam de logística de última milha escalável. Oferece capacidade de entrega no dia seguinte para muitas cidades brasileiras, notificações automáticas ao cliente via email e SMS, rastreamento em tempo real, e integrações com mais de 28 plataformas de e-commerce. Um sistema de API e webhook está disponível para integrações customizadas de desenvolvedores.
• Serviço corporativo sob demanda: Permite clientes empresariais solicitarem coletas imediatas de entregador para documentos ou pacotes. O remetente insere detalhes de coleta e entrega, adiciona instruções, e recebe um preço antecipado antes de um motorista aceitar o trabalho. Pagamento é por cartão de crédito ou boleto bancário.

Para LoggiExpresso, a coleta tipicamente ocorre em menos de 60 minutos e a entrega é completada no mesmo dia, frequentemente dentro de algumas horas dependendo da distância dentro da cidade. Este serviço é estritamente intra-cidade e não se aplica a rotas de envio nacional. Para serviços nacionais como LoggiPonto e LoggiFácil, os tempos de entrega dependem da origem e destino. São Paulo visa entrega em menos de 24 horas, Rio de Janeiro é tipicamente no dia seguinte, e cidades como Brasília, Porto Alegre e Salvador são geralmente atendidas dentro de dois a três dias úteis. Áreas remotas cobertas através da parceria com os Correios verão tempos de trânsito além de três dias úteis.

O serviço de integração de e-commerce anuncia capacidade de entrega no dia seguinte como um diferencial para vendedores online enviando de grandes hubs logísticos, refletindo o investimento feito no mega-armazém de Cajamar. A API de rastreamento da Loggi inclui um campo chamado promisedDate em seus dados de resposta, significando que datas estimadas de entrega são comunicadas aos destinatários e vendedores no momento da criação da remessa. O suporte telefônico da Loggi opera diariamente das 6h às 23:59 incluindo fins de semana, o que indica que o processamento operacional se estende além do horário comercial padrão de segunda a sexta-feira.

Quais são as tarifas da Loggi e dimensões máximas aceitas?

A precificação da Loggi é calculada com base em uma combinação de peso do pacote, dimensões e distância de entrega ou zona de destino. As tarifas diferem entre as linhas de produtos para refletir o nível de serviço incluído. LoggiPonto carrega a menor tarifa base pois requer que o remetente leve o pacote a um ponto de coleta, removendo o custo de coleta da equação. LoggiFácil inclui coleta em casa ou empresa e, portanto, carrega um preço base mais alto. LoggiExpresso, como um produto expresso no mesmo dia, comanda um prêmio sobre as tarifas nacionais padrão. Para clientes de e-commerce, a Loggi oferece tarifas atacadistas baseadas em volume projetadas para serem competitivas com transportadoras tradicionais.

• LoggiPonto: Opção nacional mais econômica, precificada na extremidade inferior da estrutura de tarifas da Loggi devido ao modelo de ponto de coleta que remove custos de coleta do preço base
• LoggiFácil: Tarifa base mais alta que LoggiPonto, refletindo o custo adicional de uma coleta agendada em casa ou empresa por um entregador
• LoggiExpresso: Tarifa expressa premium para entrega intra-cidade no mesmo dia, faturada por entrega via cartão de crédito ou fatura mensal para contas empresariais
• Contas de e-commerce e empresariais: Tarifas atacadistas baseadas em volume negociadas por cliente, com faturamento mensal para remessas do mês anterior e suporte para processamento em lote através de integrações ERP como Bling
• Limites de dimensão e peso do pacote: Valores máximos específicos não são publicados na documentação padrão do produto; a Loggi direciona clientes à sua plataforma para cotações em tempo real baseadas em parâmetros específicos da remessa
• Requisitos de embalagem: Itens devem ser embalados em embalagem segura e resistente apropriada ao conteúdo, conforme especificado nas diretrizes de embalagem da Loggi

Para clientes B2B e empresariais, a Loggi estrutura o faturamento mensalmente, permitindo que empresas paguem pelas remessas do mês anterior como uma fatura consolidada. Este arranjo é suportado por integrações com plataformas de gestão empresarial, que automatizam a geração e faturamento de grandes volumes de remessa sem entrada manual. Tarifas de conta corporativa são negociadas individualmente baseadas em volume de envio, perfis origem-destino e requisitos de nível de serviço. Clientes que precisam de uma cotação precisa para uma remessa específica são direcionados à plataforma, onde um preço em tempo real é gerado baseado nos parâmetros reais do pacote.

Quais são as opções de entrega da Loggi?

O método de entrega padrão para remessas nacionais da Loggi é entrega direta no endereço residencial ou comercial do destinatário. Para remessas LoggiPonto e LoggiFácil, o pacote é despachado para o endereço registrado na etiqueta de envio no momento em que o pedido foi criado. Destinatários recebem notificações automáticas através de email e SMS em etapas-chave do processo de entrega, mantendo-os informados do progresso do pacote desde o ponto em que entra na rede Loggi até a entrega final. Para remessas LoggiExpresso no mesmo dia, a localização do parceiro entregador é visível em tempo real através do aplicativo móvel Loggi.

• Entrega em endereço residencial ou comercial: Método padrão para todas as remessas nacionais Loggi; entrega é tentada no endereço da etiqueta
• Rastreamento de entregador em tempo real: Disponível para remessas LoggiExpresso no mesmo dia através do aplicativo móvel Loggi, mostrando a posição ao vivo do parceiro entregador
• Notificações automáticas ao destinatário: Alertas por email e SMS enviados em marcos-chave durante a jornada de entrega, disponíveis no serviço de integração de e-commerce
• Portal de rastreamento online: Destinatários e remetentes podem monitorar status da remessa usando seu código de rastreamento através da ferramenta rastreador online da Loggi
• Rastreamento via aplicativo móvel: Histórico completo de status da remessa acessível através do app Loggi em dispositivos Android e iOS
• Rastreamento de terceiros: Atualizações de status disponíveis através de agregadores incluindo Parcelsapp

Quando uma tentativa de entrega é feita e ninguém está presente no endereço, o status da remessa é atualizado para "Destinatario Ausente" no sistema de rastreamento da Loggi. O processo padrão da Loggi nesta situação envolve tentar nova entrega, com o número específico de tentativas e cronograma comunicados através do sistema de rastreamento dependendo do tipo de serviço. Remetentes e destinatários podem verificar o portal de rastreamento ou o aplicativo móvel para acompanhar o status de qualquer processo de nova entrega. Para remessas LoggiFácil e de e-commerce, o status de entrega atualizado é refletido no histórico completo de rastreamento em tempo real.

O que devo fazer se minha encomenda da Loggi estiver perdida ou danificada?

Para pacotes danificados, a Loggi orienta destinatários a inspecionar a condição física do pacote na presença da pessoa entregadora no momento do recebimento. Se danos forem visíveis no momento da entrega, o destinatário deve anotá-los no comprovante de entrega, descrever os itens danificados ou faltantes, e pode recusar a entrega completamente. Para danos descobertos após a pessoa entregadora ter saído, a lei brasileira de proteção ao consumidor coloca responsabilidade legal primária no varejista ao invés da transportadora. O varejista é obrigado a resolver a questão diretamente com o consumidor final através de reenvio ou reembolso antes de buscar ressarcimento da Loggi.

Para pacotes perdidos, uma reclamação formal de perda é tipicamente aberta após sete a quinze dias além da data de entrega esperada original sem um registro de entrega sendo gravado. A Loggi orienta registrar uma reclamação formal se o rastreamento mostrar nenhum movimento por sete ou mais dias após a data de entrega esperada. Compensação por pacotes perdidos está disponível quando um valor declarado ou seguro foi arranjado no momento da criação da remessa. Todas as reclamações requerem um número de protocolo, que a Loggi designa quando uma reclamação formal é registrada, e esse número é necessário para qualquer acompanhamento e para o processo de indenização.

• Pacote danificado na entrega: Inspecione o pacote na frente da pessoa entregadora, anote qualquer dano no comprovante de entrega, e recuse a entrega se necessário
• Dano descoberto após entrega: Contate o varejista primeiro, pois a lei brasileira do consumidor coloca responsabilidade primária no vendedor; o varejista então busca ressarcimento da Loggi
• Pacote perdido: Registre uma reclamação formal se o rastreamento mostrar nenhum movimento por sete ou mais dias após a data de entrega esperada
• Compensação por perda: Disponível quando um valor declarado ou seguro foi contratado no momento da remessa; um número de protocolo é necessário para todos os pedidos de indenização
• Casos de roubo ou assalto: Existe um processo de denúncia dedicado para incidentes de roubo, envolvendo uma investigação formal iniciada pela Loggi após a reclamação ser registrada
• Suporte telefônico: +55 11 4020-1460, disponível diariamente das 6h às 23:59
• Central de ajuda: O portal de suporte online da Loggi inclui um formulário de envio de reclamações e artigos detalhados cobrindo procedimentos de dano e perda

A Loggi explicitamente adverte clientes que a empresa nunca solicita pagamentos via PIX ou através de links enviados por SMS ou WhatsApp, e instrui usuários a conduzir todas as transações exclusivamente através do site oficial da Loggi. Este aviso reflete a prevalência de fraudes relacionadas a entrega e esquemas de phishing no ambiente de e-commerce do Brasil, onde golpistas frequentemente se passam por empresas logísticas para extrair pagamentos de consumidores esperando por pacotes. Destinatários devem tratar qualquer solicitação de pagamento recebida por mensagem de texto ou aplicativo de mensagem em conexão com uma remessa Loggi como fraudulenta e denunciá-la através de canais oficiais.

A Loggi lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A Loggi não oferece serviços de envio internacional como parte de seu portfólio de produtos padrão. A rede logística da empresa e todos os três de seus produtos primários, LoggiPonto, LoggiFácil e LoggiExpresso, são projetados exclusivamente para o mercado doméstico brasileiro. Embora a Loggi tenha aberto uma segunda sede corporativa em Lisboa, Portugal em 2020, este escritório funciona como um hub tecnológico e administrativo ao invés de uma operação logística de entrega, e Portugal não é um mercado de entrega para os serviços de envio da Loggi.

Vendedores brasileiros de e-commerce que necessitam envio internacional de saída devem usar outras transportadoras para remessas transfronteiriças. A plataforma de integração da Loggi conecta com ERPs de terceiros e plataformas de e-commerce, alguns dos quais podem oferecer opções de transportadoras internacionais através de suas próprias redes, mas a Loggi em si não atua como a transportadora internacional nesses casos. Para mercadorias importadas chegando ao Brasil e necessitando entrega doméstica de última milha, esses pacotes tipicamente entrariam através dos Correios ou transportadoras expressas internacionais, com uma possível transferência para a rede da Loggi para o segmento final de entrega doméstica se um arranjo de roteamento estiver em vigor entre as transportadoras envolvidas.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma remessa Loggi, diferentes status aparecem conforme o pacote se move através da rede de entrega. Esses status são visíveis através da ferramenta de rastreamento online da Loggi, através do aplicativo móvel Loggi, e através de agregadores de terceiros. Os códigos de rastreamento Loggi são alfanuméricos e tipicamente até 15 caracteres de comprimento, com formatos como AM1007503594LG, GHTBR7890100012, ou LGI-AA123456789AA. Abaixo estão os principais status e o que cada um significa para o progresso de uma remessa.