Rastreamento Loomis

O que é a Loomis?

O nome Loomis no contexto de envio de encomendas e rastreamento de pacotes refere-se a duas empresas distintas que compartilham o mesmo nome, mas operam sob estruturas de propriedade e modelos de negócios completamente separados. A primeira é a Loomis AB, uma empresa sueca de capital aberto listada na bolsa Nasdaq Stockholm, especializada no transporte seguro de dinheiro, metais preciosos e outros valores para bancos, varejistas e instituições financeiras em mais de 20 países. A segunda é a Loomis Express, uma transportadora canadense de encomendas que opera como subsidiária da TFI International, uma das maiores empresas de transporte da América do Norte, fornecendo serviços de entrega doméstica e internacional a partir do Canadá.

Para fins de envio de encomendas e rastreamento de pacotes, a empresa relevante é a Loomis Express. Esta transportadora surgiu em junho de 2011, quando o grupo de transporte canadense TransForce, posteriormente rebatizado como TFI International, adquiriu as operações domésticas canadenses da DHL Express e rebatizou o negócio sob o nome Loomis Express. A empresa tem sede em Brampton, Ontario, e fornece entrega para todos os endereços postais em todo o Canadá, além de serviços de exportação que alcançam mais de 220 países e mais de 120.000 destinos mundiais através de sua linha de produtos internacionais.

A Loomis AB, a empresa sueca de manuseio de valores, tem uma história corporativa mais longa e complexa. Suas raízes americanas remontam a 1925, quando Lee Loomis projetou o primeiro veículo blindado construído especificamente para esse fim e fundou o que se tornou o Loomis Armored Car Service. A linhagem corporativa sueca começou em 1934 com a fundação da Helsingborgs Nattvakt por Erik Philip-Sorensen, uma empresa que cresceu através de décadas de aquisições e consolidação na Securitas, uma das maiores empresas de segurança do mundo. A Securitas adquiriu a Loomis, Fargo and Company em 2001 e desmembrou sua divisão de manuseio de valores como uma empresa independente sob o nome Loomis em 2006, com ações listadas na bolsa Nasdaq Stockholm em 9 de dezembro de 2008.

• Loomis Express fundada: Junho de 2011, através da aquisição e rebranding das operações domésticas da DHL Express Canada pela TFI International
• Loomis AB fundada: Formalmente constituída como empresa independente em 2006 e listada em 9 de dezembro de 2008, com raízes americanas datando de 1925 e linhagem corporativa sueca de 1934
• Sede da Loomis Express: 201 Westcreek Boulevard, Suite 200, Brampton, Ontario, Canada, L6T 5S6
• Sede da Loomis AB: Stockholm, Sweden, com operações americanas centradas em Houston, Texas
• Empresa-mãe da Loomis Express: TFI International, um dos maiores grupos de transporte e logística da América do Norte
• Bolsa de valores da Loomis AB: Nasdaq Stockholm (OMX Nordic Exchange), listada desde 9 de dezembro de 2008
• Alcance internacional: Loomis Express entrega para mais de 220 países através de seus serviços de exportação; Loomis International cobre mais de 120 países para logística de valores
• Frota da Loomis AB: Mais de 3.200 veículos blindados globalmente; em 2023 a empresa encomendou 150 veículos blindados elétricos para operações americanas, visando mais da metade das novas aquisições de veículos serem elétricas ou híbridas até 2027

O negócio principal da Loomis AB é estruturalmente diferente de qualquer transportadora convencional de encomendas. Os veículos blindados da empresa transportam dinheiro entre lojas de varejo, agências bancárias, caixas eletrônicos e bancos centrais em seus mercados de operação diariamente, enquanto seus centros de gestão de valores contam, classificam e autenticam cédulas e moedas antes de devolvê-las à circulação. Em 2020, a Loomis AB lançou uma subsidiária de fintech chamada Loomis Pay, que fornece aos comerciantes um terminal de pagamento unificado que aceita pagamentos em dinheiro, cartão e móvel através de um único dispositivo, uma resposta ao declínio estrutural no uso de dinheiro nos mercados escandinavos.

Para quais países a Loomis entrega?

A Loomis Express entrega por todo o Canadá, cobrindo todos os endereços postais provinciais e territoriais da costa atlântica ao pacífico e nos territórios do norte. A rede de terminais da empresa está distribuída por todo o país, com infraestrutura de hub concentrada nos principais centros populacionais. A entrega aos sábados está disponível de e para cidades canadenses principais selecionadas, especificamente Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Montreal e Halifax, com uma sobretaxa adicional aplicada por remessa nesse dia de serviço.

Para remessas internacionais originadas do Canadá, a Loomis Express atinge mais de 220 países e mais de 120.000 destinos mundiais através de sua linha de produtos de exportação. Os serviços internacionais cobrem principais centros de negócios na Europa, Oriente Médio, África e Ásia, bem como destinos por todas as Américas. Remessas transfronteiriças para os Estados Unidos também são manuseadas através de um serviço terrestre dedicado que usa códigos de rastreamento PAPS para acompanhar pacotes através do processamento alfandegário americano.

• Canadá doméstico: Todas as províncias e territórios, cobertura costa a costa incluindo endereços postais remotos não servidos diretamente por um terminal, sujeitos a uma sobretaxa de área remota
• Entrega aos sábados: Disponível de e para Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Montreal e Halifax por uma sobretaxa adicional por remessa
• Estados Unidos: Remessas terrestres transfronteiriças manuseadas através do serviço Loomis International Ground
• Europa: Principais centros de negócios por todo o continente, cobertos sob os níveis de serviço Worldwide Express e exportação com prazo definido
• Oriente Médio e África: Destinos alcançados através do produto de exportação Worldwide Express
• Ásia-Pacífico: Principais destinos de negócios cobertos sob o nível internacional Worldwide Express
• Internacional mais amplo: Mais de 220 países no geral através dos serviços de exportação Loomis Express, totalizando mais de 120.000 destinos endereçáveis

A Loomis AB, a empresa sueca separada de manuseio de valores, opera diretamente em mais de 20 países com mais de 400 localizações de filiais pela Europa, América do Norte e América Latina. Operações diretas são mantidas na Sweden, Norway, Denmark, Finland France, Germany, United Kingdom, Spain, Portugal, Belgium, Austria, Switzerland Slovakia, Czech Republic, Turkey, Argentina, Chile, United States e Canada, entre outros. Através de sua divisão Loomis International, a empresa estende sua cobertura de logística de valores para mais de 120 países através de uma combinação de infraestrutura própria em centros financeiros principais e parceiros locais cuidadosamente selecionados em mercados onde nenhuma filial direta está presente.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Loomis?

A Loomis Express estrutura seus serviços domésticos canadenses em torno de quatro níveis, cada um oferecendo uma combinação diferente de velocidade e preço. A opção mais sensível ao tempo é o Express 9:00, que garante entrega até às 9:00 da manhã no próximo dia útil. Abaixo disso fica o Express 12:00, garantindo entrega no próximo dia útil até o meio-dia, e o Express 18:00, que entrega até às 18:00 do dia útil seguinte. Para remessas onde a velocidade é menos crítica, o serviço Loomis Ground opera por todo o Canadá com tempos de trânsito variando de um a seis dias úteis dependendo da zona de origem e destino.

Para exportações internacionais do Canadá, a Loomis Express oferece múltiplas opções com prazo. Os serviços Express 9:00 Export e Express 10:30 Export visam garantias de entrega no início da manhã para as remessas transfronteiriças mais críticas em tempo. O Express 12:00 Export garante entrega internacional no próximo dia útil até o meio-dia. Para remessas internacionais menos urgentes, o produto Worldwide Express entrega em dois a sete dias úteis para centros de negócios principais na Europa, Oriente Médio, África e Ásia. A opção Economy Express alcança destinos internacionais em um a seis dias úteis e representa o nível internacional mais acessível. Remessas terrestres transfronteiriças para os Estados Unidos são manuseadas através do serviço Loomis International Ground.

• Express 9:00 (doméstico): Entrega garantida no próximo dia útil até às 9:00 dentro do Canadá
• Express 12:00 (doméstico): Entrega garantida no próximo dia útil até às 12:00 (meio-dia) dentro do Canadá
• Express 18:00 (doméstico): Entrega garantida no próximo dia útil até às 18:00 dentro do Canadá
• Loomis Ground (doméstico): Serviço terrestre econômico por todo o Canadá, 1 a 6 dias úteis dependendo da zona de origem e destino
• Express 9:00 Export: Entrega internacional na manhã seguinte garantida até às 9:00 para centros de negócios europeus principais
• Express 10:30 Export: Entrega internacional na manhã seguinte garantida até às 10:30
• Express 12:00 Export: Entrega internacional garantida no próximo dia útil até o meio-dia
• Worldwide Express: Entrega internacional porta a porta em 2 a 7 dias úteis para centros de negócios globais principais
• Economy Express: Entrega internacional em 1 a 6 dias úteis, a opção internacional mais acessível na linha Loomis Express
• Loomis International Ground: Serviço terrestre transfronteiriço para remessas para os Estados Unidos

As operações de entrega da Loomis Express funcionam de segunda a sexta-feira, entre 7:00 e 18:00. A entrega aos sábados está disponível de e para cidades canadenses principais selecionadas por uma sobretaxa adicional por remessa. A empresa não oferece entrega aos domingos ou entrega no mesmo dia. Clientes que precisam de serviço no mesmo dia são direcionados à opção Express 9:00 como o nível mais rápido disponível, que garante entrega na manhã seguinte até às 9:00 do próximo dia útil.

Os serviços de transporte blindado e de valores da Loomis AB operam em cronogramas contratuais negociados individualmente com cada cliente empresarial. Preços e tempos de trânsito para Cash in Transit, Cash Management Services e logística de valores Loomis International não são publicados em tabelas padronizadas, pois cada acordo é adaptado aos requisitos operacionais, presença geográfica e frequência de serviço do cliente.

Quais são as tarifas da Loomis e dimensões máximas aceitas?

A Loomis Express calcula tarifas de envio com base em três variáveis: peso da remessa, zona de destino e o nível de serviço selecionado. A empresa publica guias de tarifas e mapas de zona que os clientes podem baixar através de sua plataforma de envio online. Para clientes empresariais e pequenas empresas, um programa para pequenas empresas oferece economias de até 50% nas tarifas padrão publicadas. Membros de associações podem acessar reduções adicionais através de programas de código promocional. Remetentes únicos sem uma conta estabelecida podem pagar por cartão de crédito no momento da reserva sem criar uma conta.

Além da tarifa base, várias taxas acessórias se aplicam dependendo das características da remessa e sua origem ou destino. Uma sobretaxa de área remota se aplica quando o endereço de coleta ou entrega não é servido diretamente por um terminal Loomis Express. Taxas adicionais se aplicam para proteção de valor declarado, manuseio de mercadorias perigosas, manuseio de itens não padronizados, cuidado especial para itens frágeis, administração de direitos e impostos para remessas internacionais e entrega aos sábados. Itens que chegam sem embalagem adequada, como pneus soltos, baldes descobertos ou recipientes de líquidos, incorrem em uma sobretaxa de item não embalado no momento do processamento.

• Peso máximo por peça: 68 kg (68 quilogramas)
• Comprimento máximo por peça: 274 cm (274 centímetros)
• Comprimento máximo mais perímetro: 419 cm (419 centímetros), onde perímetro equivale a 2 vezes a largura mais 2 vezes a altura
• Proteção de valor declarado: Disponível no momento da reserva, calculada por $100 de valor declarado da remessa; não se aplica a itens proibidos
• Sobretaxa de área remota: Aplicada quando a origem ou destino não é servido diretamente por um terminal Loomis Express
• Taxa de mercadorias perigosas: Taxa adicional por remessa necessária; manuseio deve ser gerenciado por especialistas certificados em mercadorias perigosas da Loomis Express em conformidade com regulamentos IATA
• Economias para pequenas empresas: Até 50% de desconto nas tarifas padrão através do programa para pequenas empresas
• Sobretaxa de item não embalado: Aplicada a itens apresentados sem embalagem externa adequada, incluindo pneus soltos, baldes abertos, caixotes de madeira sem caixa, ou recipientes de líquidos

Para os serviços de carro-forte e gestão de valores da Loomis AB, o preço é estruturado inteiramente através de acordos de serviço contratual e não é listado publicamente. As tarifas são determinadas por fatores como densidade de rota, volume de dinheiro, frequência de coletas e entregas, e a combinação específica de serviços exigida pelo cliente. Instituições financeiras, grandes varejistas e operadores de caixas eletrônicos tipicamente negociam contratos de vários anos customizados aos seus perfis operacionais e presença geográfica.

Quais são as opções de entrega da Loomis?

A Loomis Express entrega pacotes no endereço impresso na guia de remessa, cobrindo tanto destinos residenciais quanto comerciais através da mesma rede de motoristas. No momento do envio, os remetentes podem incluir instruções específicas de entrega na guia de remessa, como deixar o pacote em um ponto de entrada particular ou dispensar a exigência de assinatura. Por padrão, uma assinatura pode ser exigida no ponto de entrega, então remetentes que desejam evitar possíveis atrasos de re-entrega devem indicar esta preferência ao gerar a guia de remessa através da plataforma online.

Quando uma tentativa de entrega não é bem-sucedida porque ninguém está disponível no endereço, o motorista deixa uma notificação física de batida na porta nas instalações. Este aviso inclui um número de referência de rastreamento que o destinatário pode usar para verificar o status da encomenda e organizar uma nova tentativa de entrega ou uma coleta em um terminal Loomis Express próximo. O número da batida na porta segue um formato específico de três letras maiúsculas seguidas por nove dígitos numéricos, por exemplo DNK914817619, e pode ser inserido diretamente no sistema de rastreamento no site da Loomis Express.

• Entrega padrão: Entrega no endereço da guia de remessa; tanto endereços residenciais quanto comerciais servidos pela mesma rede de motoristas
• Dispensa de assinatura: Remetentes podem instruir a Loomis Express a deixar o pacote sem exigir assinatura do destinatário, evitando tentativas de re-entrega quando ninguém está em casa
• Procedimento de entrega falhada: Uma notificação de batida na porta é deixada no endereço com um número de referência de rastreamento; o destinatário pode ligar para reagendar entrega ou organizar coleta em um terminal
• Coleta no terminal do cliente: Pacotes podem ser coletados em uma localização Loomis Express após uma tentativa de entrega falhada
• Locais de entrega: Clientes podem levar pacotes para pontos de entrega Loomis Express pelo Canadá para envio sem exigir uma consulta de coleta agendada
• Coleta agendada: Clientes empresariais e individuais podem reservar uma coleta de motorista de suas instalações através da plataforma online WebShip
• CollectShip: Um serviço de remessa de retorno permitindo que empresas recebam pacotes de volta de clientes através da rede Loomis Express
• E-Returns: Uma solução dedicada de gestão de retornos para empresas manuseando volumes maiores de retornos de clientes
• Return Cheque Service: Funciona similarmente ao pagamento na entrega; motoristas Loomis Express coletam pagamento do destinatário no momento da entrega na forma de cheques, saques bancários ou ordens de pagamento

A Loomis Express não opera uma rede pública de armários de encomendas. Para empresas gerenciando volumes maiores de remessas, a plataforma online WebShip consolida reserva, geração de guia de remessa, rastreamento e gestão de retornos em uma única interface. O atendimento ao cliente pode ser contactado em 1-855-256-6647 de dentro do Canadá, segunda a sexta-feira entre 7:00 e 20:00 Horário do Leste, com horários de Quebec funcionando das 8:00 às 17:00 Horário do Leste. Uma opção de chat ao vivo também está disponível no site da Loomis Express segunda a sexta-feira, 10:00 às 19:00 Horário do Leste.

O que devo fazer se minha encomenda Loomis estiver perdida ou danificada?

Se um pacote chega danificado, o destinatário ou o remetente deve contactar o atendimento ao cliente da Loomis Express dentro de 48 horas da data de entrega para solicitar uma inspeção imediata. Esta janela de relato de 48 horas é crítica para o resultado de qualquer reclamação. Relatar fora desta janela pode afetar se a reclamação é aceita. Para pacotes perdidos, o remetente deve ligar para a Loomis Express para solicitar um rastreamento da remessa perdida, que aciona uma investigação através dos registros de rastreamento da empresa e logs de motoristas para localizar a última posição conhecida do pacote na rede.

Independentemente de um pacote estar perdido ou danificado, todas as reclamações formais devem ser submetidas dentro de 30 dias da data em que a remessa foi coletada pela Loomis Express. Reclamações submetidas após este período de 30 dias podem não ser aceitas. Para arquivar uma reclamação formal, o cliente deve completar um formulário de reclamação e submetê-lo junto com uma fatura de custo e a guia de remessa original ou manifesto. Para reclamações relacionadas a remessas internacionais, um número de telefone separado é fornecido para consultas.

• Prazo de relatório de dano: Dentro de 48 horas da data de entrega; ligue para o atendimento ao cliente para solicitar uma inspeção imediata da remessa danificada
• Procedimento de encomenda perdida: Contacte o atendimento ao cliente para abrir uma investigação de rastreamento da remessa perdida
• Prazo de reclamação formal: Todas as reclamações devem ser submetidas dentro de 30 dias da data de coleta pela Loomis Express
• Documentos necessários: Formulário de reclamação completo, fatura de custo e a guia de remessa original ou manifesto
• Telefone dentro do Canadá: 1-855-256-6647, segunda a sexta-feira, 7:00 às 20:00 Horário do Leste (Quebec: 8:00 às 17:00 Horário do Leste)
• Telefone de fora do Canadá: 1-905-460-2530
• Telefone de reclamações internacionais: 1-866-223-8319
• Chat ao vivo: Disponível segunda a sexta-feira, 10:00 às 19:00 Horário do Leste
• Endereço para correspondência: National Customer Service, Loomis Express, 201 Westcreek Boulevard, Suite 200, Brampton, Ontario, Canada, L6T 5S6
• Proteção de valor: Cobertura de valor declarado deve ser comprada no momento da reserva, calculada por $100 de valor declarado da remessa; não se aplica a itens proibidos

A proteção de valor deve ser declarada no momento da reserva e não está disponível retroativamente após uma remessa ter sido coletada. O valor de proteção é calculado por $100 do valor declarado da remessa. Os clientes devem estar cientes de que esta cobertura não se aplica a itens classificados como proibidos, e que a lista de itens proibidos e restritos está sujeita a mudanças nos termos e condições da empresa sem aviso prévio. Para remessas de alto valor, declarar o valor total do conteúdo no momento em que a guia de remessa é criada é altamente aconselhável.

A Loomis manuseia remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

Para exportações de encomendas internacionais do Canadá, a Loomis Express exige documentação alfandegária adequada para acompanhar cada remessa. Pacotes sem documentação necessária estão sujeitos a atrasos na fronteira, que podem estender os tempos de trânsito além da janela de entrega padrão para o nível de serviço selecionado. Para remessas entrando nos Estados Unidos, a Loomis Express usa códigos de rastreamento PAPS para seguir pacotes através do processamento alfandegário americano. Para remessas entrando no Canadá do exterior, códigos PARS são usados para rastrear pacotes liberando a alfândega canadense na importação. A administração de direitos e impostos é oferecida como um serviço acessório, com uma taxa de administração por remessa aplicada.

A Loomis Express tem especialistas certificados em mercadorias perigosas na equipe para gerenciar remessas sujeitas a regulamentos da International Air Transport Association, cobrindo tanto movimentos domésticos quanto transfronteiriços de mercadorias regulamentadas. A empresa também mantém processos de conformidade para produtos alimentícios entrando nos Estados Unidos sob regulamentos FDA. Itens proibidos ou restritos sob as leis do país de destino devem ser declarados no momento do envio. A proteção de valor da remessa não se estende a itens proibidos, e os termos e condições da empresa permitem mudanças nas políticas de itens proibidos e restritos sem aviso prévio aos clientes.

• Rastreamento alfandegário com destino aos EUA: Códigos PAPS são usados para seguir pacotes através do desembaraço alfandegário americano
• Rastreamento alfandegário de entrada no Canadá: Códigos PARS são usados para rastrear remessas liberando a alfândega canadense na importação
• Administração de direitos e impostos: Disponível como serviço acessório para remessas internacionais, com uma taxa por remessa
• Manuseio de mercadorias perigosas: Gerenciado por especialistas certificados em mercadorias perigosas da Loomis Express em conformidade com regulamentos IATA; sujeito a uma taxa adicional por remessa
• Conformidade FDA: Processos são mantidos para remessas de alimentos entrando nos Estados Unidos sujeitas a requisitos FDA

A Loomis International, a divisão separada da Loomis AB, fornece um conjunto diferente e substancialmente mais especializado de capacidades logísticas transfronteiriças. Esta divisão manuseia o transporte de dinheiro, metais preciosos e outros valores através de mais de 120 países por ar, mar e veículo terrestre blindado. A divisão assume total responsabilidade por todos os regulamentos alfandegários, de importação e exportação em cada mercado e opera instalações de armazenamento de zona de trânsito e depósito alfandegado de alta segurança em centros financeiros principais. Estas instalações alfandegadas permitem que valores sejam mantidos em armazenamento sem acionar direitos de importação até que um país de destino final tenha sido determinado pelo cliente.

Entendendo os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Loomis Express online, o sistema de rastreamento fornece atualizações de status em cada estágio chave da jornada da remessa através da rede de correio. Os motoristas usam computadores portáteis que escaneiam pacotes em pontos de trânsito críticos, registrando o número da guia de remessa, número do pacote, destinatário e horário de recebimento em cada local de escaneamento. Isso cria um registro de cadeia de custódia acessível a qualquer momento através da ferramenta de rastreamento no site da Loomis Express, onde até 25 números de guia de remessa podem ser inseridos simultaneamente, separados por vírgulas. O sistema de rastreamento opera 24 horas por dia, sete dias por semana.

Os números de rastreamento da Loomis Express seguem vários formatos distintos. O formato padrão consiste em 11 caracteres, compostos por três letras maiúsculas seguidas por oito dígitos numéricos, como no exemplo NET78458182. Um segundo formato, conhecido como formato LSHP, consiste em 12 caracteres começando com as letras LSHP seguidas por oito dígitos, como no exemplo LSHP23382312. Números de batida na porta, atribuídos quando uma tentativa de entrega falha, seguem um formato de três letras maiúsculas seguidas por nove dígitos numéricos, como no exemplo DNK914817619. Os remetentes também podem atribuir números de referência personalizados de sua própria escolha na guia de remessa, que podem ser combinações alfanuméricas em qualquer formato selecionado pelo remetente.