Rastreamento Magazineluiza

O que é a Magazineluiza?

Magazine Luiza, amplamente conhecida como Magalu, é um dos maiores conglomerados varejistas do Brasil, combinando uma rede de mais de 1.200 lojas físicas com uma das plataformas de e-commerce mais ativas do país. A empresa foi fundada em 1957 na cidade de Franca, no interior do estado de São Paulo, quando Pelegrino José Donato e sua esposa Luiza Trajano Donato abriram uma pequena loja de presentes e cristais chamada "A Cristaleira." Quando os fundadores decidiram expandir e renomear o negócio, organizaram um concurso de rádio local para permitir que a comunidade escolhesse o novo nome. O público votou em "Magazine Luiza," homenageando Luiza Trajano Donato, cuja habilidade de vendas e relacionamento caloroso com clientes a haviam tornado o rosto da loja.

Em 1991, Luiza Helena Trajano, sobrinha dos fundadores originais, assumiu a liderança e impulsionou a empresa rumo à expansão nacional. Uma jogada inicial notável ocorreu em 1992, quando a Magalu lançou o que chamou de "lojas virtuais," locais de varejo físico equipados com quiosques multimídia onde clientes podiam navegar por catálogos eletrônicos e encomendar produtos não estocados fisicamente no local. Este conceito antecedeu o acesso generalizado à internet no Brasil por anos e antecipou o modelo de e-commerce muito à frente de seu tempo. Em 2016, a Magalu abriu seu marketplace para vendedores terceirizados e Frederico Trajano tornou-se CEO. Aquisições se seguiram, incluindo Netshoes por aproximadamente $62 milhões em 2019 e KaBuM. por aproximadamente $528 milhões em 2021. Em outubro de 2024, todos os ativos logísticos foram consolidados em uma nova entidade independente chamada Magalog.

• Fundada: 1957, em Franca, São Paulo, Brasil, originalmente sob o nome "A Cristaleira"
• Também conhecida como: Magalu
• Sede: Franca, São Paulo, Brasil
• CEO atual: Frederico Trajano, desde 2016
• Presidente do conselho: Luiza Helena Trajano
• Lojas físicas: Mais de 1.200 lojas em mais de 900 cidades no Brasil
• Vendedores ativos no marketplace: Mais de 350.000 comerciantes terceirizados
• Subsidiária logística: Magalog, criada em outubro de 2024 como empresa logística independente aberta a clientes externos
• Infraestrutura de distribuição: 21 centros de distribuição, 2 hubs nacionais, 20 hubs regionais e 153 bases operacionais parceiras
• Frota logística: Mais de 6.000 veículos atendendo mais de 3.800 municípios

A posição da Magalu no mercado brasileiro é definida por seu modelo omnichannel, que usa lojas físicas não apenas como pontos de varejo, mas também como hubs de fulfillment locais e locais de click-and-collect. Esta abordagem permite entrega ultrarrápida em áreas urbanas despachando pedidos da loja mais próxima em vez de um armazém central. A plataforma de marketplace hospeda mais de 350.000 vendedores ativos, colocando a Magalu ao lado do Mercado Livre e Americanas como uma das forças definidoras do e-commerce brasileiro. A criação da Magalog em 2024 estendeu esta capacidade logística para clientes externos, com marcas como Centauro, Zara e Dafiti entre as primeiras empresas a adotarem o serviço.

Para quais países a Magazineluiza entrega?

Magazine Luiza opera exclusivamente dentro do Brasil e não envia produtos para clientes em outros países. Sua pegada doméstica é extensa, com lojas físicas presentes em mais de 900 cidades espalhadas por 20 a 21 estados brasileiros, tornando-se uma das redes varejistas mais geograficamente distribuídas do país. A plataforma de e-commerce entrega para praticamente qualquer município com endereço postal através de uma combinação da rede Magalog e transportadoras parceiras contratadas. A rede de entrega Magalog alcança mais de 3.800 dos mais de 5.500 municípios do Brasil através de sua própria infraestrutura, com o restante atendido através de parceiros incluindo Correios, Transfolha e Total Express.

• Sudeste: Cobertura completa em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Espírito Santo, que juntos formam o núcleo da rede logística
• Sul: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, atendidos através de infraestrutura de hub regional
• Nordeste: Todos os nove estados incluindo Bahia, Pernambuco, Ceará e Maranhão, com várias capitais estaduais incluídas no serviço de entrega ultrarrápida
• Centro-Oeste: Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás e o Distrito Federal
• Norte: Pará, Amazonas e outros estados amazônicos, alcançados principalmente através de acordos com transportadoras parceiras
• Internacional: Nenhum envio internacional de saída; Magazine Luiza não entrega pedidos para destinos fora do Brasil

A infraestrutura logística está concentrada mais intensamente no Sudeste. Um grande centro de distribuição está localizado na Rodovia Anhanguera no quilômetro 71,5 em Louveira, São Paulo, um corredor logístico estratégico no interior do estado. Um centro de distribuição em Contagem, Minas Gerais, foi reaberto para melhorar a qualidade do serviço naquela região. Dois hubs nacionais gerenciam coordenação de frete de longa distância pelo país, apoiados por 20 hubs regionais e 153 bases operacionais parceiras. O serviço de entrega ultrarrápida conhecido como Piscou, Chegou cobre 139 municípios em 2024, concentrado principalmente em grandes centros urbanos.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Magazineluiza?

Magazine Luiza oferece várias opções distintas de fulfillment dependendo do tipo de compra, localização do cliente e velocidade de entrega necessária. Entrega domiciliar padrão é o serviço principal para a maioria dos pedidos, tratado pela Magalog ou por uma transportadora parceira contratada dependendo do CEP de destino e categoria do produto. Entregas funcionam de segunda a sexta-feira entre 8h00 e 22h00, com entrega nos finais de semana disponível em regiões selecionadas dependendo da transportadora designada. Tempos de entrega estimados são calculados em dias úteis a partir do momento em que o pagamento é confirmado, não de quando o pedido é feito, e são mostrados na página de cada produto após o cliente inserir seu CEP.

• Entrega Domiciliar Padrão: Entrega para qualquer endereço no Brasil via Magalog ou transportadora parceira, com tempos estimados baseados no CEP de destino e exibidos no checkout
• Piscou, Chegou (Entrega Ultrarrápida): Entrega no mesmo dia ou em duas horas para produtos elegíveis abaixo de 6 quilogramas, despachados da loja Magazine Luiza mais próxima, disponível em 139 municípios em 2024 sem taxa adicional
• Retira na Loja (Click and Collect): Retirada gratuita na loja em qualquer localização participante da Magazine Luiza, com até 15 dias úteis para coletar após receber a notificação de prontidão
• Magalu Entregas (Logística para Vendedores do Marketplace): Serviços para vendedores terceirizados da plataforma, incluindo entrega em mais de 400 lojas, coletas programadas gratuitas nas instalações do vendedor e um nível expresso para entrega no mesmo dia ou no próximo dia em pedidos confirmados antes das 11h00
• Magalog Full Service (Clientes Externos): Disponível desde outubro de 2024, cobrindo armazenamento e fulfillment completos, entrega ultrarrápida, distribuição de encomendas leves para pacotes até 30 quilogramas e distribuição de encomendas pesadas para pacotes acima de 30 quilogramas

O serviço ultrarrápido Piscou, Chegou foi lançado em 21 de junho de 2021, inicialmente operando em 11 cidades incluindo São Paulo e nove capitais estaduais como Belém, Salvador, Recife, Fortaleza, Maceió, Aracaju, João Pessoa e Teresina, com 75 lojas equipadas no lançamento. O modelo despacha pedidos elegíveis da loja Magazine Luiza mais próxima em vez de um armazém central, entregando no mesmo dia ou dentro de duas horas sem cobrança extra. Produtos devem pesar 6 quilogramas ou menos para se qualificar, e em 2024, através da infraestrutura Magalog, o serviço cobriu 139 municípios pelo Brasil.

Para produtos de origem internacional, um período adicional de despacho de 6 dias úteis se aplica antes que os cronogramas normais de envio comecem, separado de qualquer tempo de processamento alfandegário. Para vendedores do marketplace usando Magalu Entregas, pedidos confirmados antes das 11h00 devem ser despachados no mesmo dia útil, enquanto pedidos confirmados após as 11h00 recebem um dia útil adicional para despacho, com etiquetas de envio válidas por 7 dias e o serviço ativando dentro de 24 horas da aceitação do contrato.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Magazineluiza?

Magazine Luiza calcula custos de envio baseado no CEP de destino, peso do pacote e dimensões do produto, sem tabela de tarifas fixa publicada para pedidos de consumidor, já que as tarifas variam por rota e transportadora designada e são exibidas no checkout após o cliente inserir seu CEP. Um limite de frete grátis se aplica quando o total do pedido excede $79 e o custo de frete calculado fica abaixo de $50, cobrindo entrega para qualquer endereço brasileiro sem cobrança. Esta política se aplica pelo site, SuperApp e plataforma móvel, independentemente de qual transportadora trata a perna final de entrega.

• Limite de frete grátis: Pedidos acima de $79 com frete calculado abaixo de $50 se qualificam para entrega gratuita para qualquer endereço no Brasil
• Taxa Piscou, Chegou: Nenhuma cobrança adicional de envio para entrega ultrarrápida em municípios cobertos, independentemente do valor do pedido
• Taxa Click and Collect: Gratuita para todos os pedidos de retirada na loja, independentemente do valor do pedido
• Limite de peso entrega ultrarrápida: Produtos devem pesar 6 quilogramas ou menos para se qualificar para despacho Piscou, Chegou de uma localização de loja
• Entrega leve (Magalog B2B): Pacotes até 30 quilogramas, tratados como um nível de preço distinto para clientes de logística externa
• Entrega pesada (Magalog B2B): Pacotes acima de 30 quilogramas, precificados como um nível superior separado nos contratos B2B da Magalog

Para vendedores do marketplace usando o programa logístico Magalu Entregas, taxas de coparticipação são estruturadas com descontos vinculados ao desempenho de despacho. Vendedores com uma taxa de despacho pontual de 97% ou acima recebem 75% de desconto nas taxas de coparticipação. Aqueles com taxas entre 87% e 97% recebem 40% de desconto, enquanto vendedores ficando abaixo de 87% não recebem desconto. Esta estrutura cria um vínculo direto entre confiabilidade de despacho e o custo de acessar a rede logística da Magalu, com o benefício financeiro de manter desempenho consistentemente alto sendo substancial.

Quais são as opções de entrega da Magazineluiza?

Clientes comprando da Magazine Luiza têm três opções principais para receber seus pedidos, com entrega domiciliar servindo como padrão e pacotes enviados para o endereço fornecido no checkout durante a janela de entrega declarada. Notificações de rastreamento são enviadas via WhatsApp e email a cada mudança de status para clientes que optaram por estes alertas, permitindo que destinatários antecipem a entrega e estejam presentes. A política específica para entregas perdidas, como se uma segunda tentativa é agendada ou o pacote é retornado para um depósito, depende de qual transportadora está tratando a perna final, já que Magazine Luiza usa tanto seus próprios motoristas Magalog quanto transportadoras terceirizadas contratadas cujas políticas podem diferir.

• Entrega Domiciliar: Pacotes entregues no endereço do cliente, segunda a sexta-feira entre 8h00 e 22h00, com entrega nos finais de semana disponível em regiões selecionadas
• Piscou, Chegou (Ultrarrápida): Entrega no mesmo dia ou em duas horas para pedidos elegíveis em 139 municípios, despachados da localização de loja mais próxima, grátis
• Retira na Loja (Click and Collect): Retirada gratuita na loja em mais de 1.200 localizações de lojas Magazine Luiza, com 15 dias úteis para coletar após receber a notificação de prontidão
• Notificações de rastreamento: Atualizações de status em tempo real enviadas via WhatsApp e email a cada marco de rastreamento para clientes que habilitaram alertas

A opção Click and Collect, chamada Retira na Loja, não carrega custo de envio e está disponível em todas as localizações físicas participantes da Magazine Luiza. Após fazer um pedido online, o cliente recebe uma notificação confirmando que o produto está pronto para coleta, e então tem 15 dias úteis para retirá-lo da loja. Este serviço cobre categorias selecionadas de produto vendidas diretamente pela Magazine Luiza e não está universalmente disponível para todos os vendedores do marketplace ou para itens grandes como geladeiras, sofás e móveis.

O que devo fazer se minha encomenda da Magazineluiza estiver perdida ou danificada?

Sob a lei brasileira de proteção ao consumidor, o Código de Defesa do Consumidor, clientes têm até 7 dias corridos do recebimento de um produto para solicitar devolução e reembolso total sem necessidade de fornecer uma razão. Este direito, conhecido como direito de arrependimento, é uma exigência legal que Magazine Luiza cumpre. Para reclamações de garantia, produtos danificados ou falhas de entrega, clientes devem contatar o suporte da Magazine Luiza através de um dos vários canais disponíveis. A empresa mantém uma presença ativa no Reclame Aqui, principal plataforma de reclamações do consumidor do Brasil, e é conhecida por responder a reclamações postadas lá.

• Telefone (loja online): 0800 310 0002, disponível para consultas relacionadas a pedidos
• Linha telefônica alternativa: 0800 773 3838
• Chat ao vivo: Disponível através do site Magazine Luiza e do aplicativo móvel Magalu
• WhatsApp: Integrado ao fluxo de suporte ao cliente ao lado das opções de chat e telefone
• Na loja: Qualquer localização física Magazine Luiza pode auxiliar com reclamações de pedido e entrega
• Reclame Aqui: Principal plataforma de reclamações do consumidor do Brasil, onde Magazine Luiza responde a problemas do cliente diretamente

Para pedidos do marketplace, a responsabilidade pela condição do produto pode repousar parcialmente com o vendedor individual em vez de diretamente com a Magazine Luiza. Nestes casos, a plataforma atua como mediadora em disputas entre compradores e vendedores. Clientes experimentando problemas com compras do marketplace devem iniciar a reclamação através da seção "Meus Pedidos" de sua conta, onde todos os detalhes do pedido e informações de entrega são acessíveis. Se o problema não for resolvido através de canais normais, escalar através do Reclame Aqui é uma opção reconhecida que tipicamente recebe uma resposta formal da empresa.

A Magazineluiza trata de envios internacionais e formalidades alfandegárias?

Magazine Luiza é um varejista brasileiro doméstico e não envia produtos para clientes em outros países, já que sua dimensão internacional é de entrada em vez de saída. Quando um cliente compra um produto na plataforma que se origina de uma fonte internacional, um período adicional de despacho de 6 dias úteis é aplicado antes que cronogramas normais de envio comecem. Este buffer pré-envio conta para o manuseio de produtos de origem internacional antes que entrem na rede de entrega brasileira e é inteiramente separado de qualquer tempo de processamento alfandegário. Clientes comprando tais produtos transfronteiriços devem considerar este período em suas expectativas de entrega ao lado do tempo de trânsito padrão para sua região.

• Envio internacional de saída: Não disponível; Magazine Luiza não entrega pedidos para clientes localizados fora do Brasil
• Buffer de despacho transfronteiriço: 6 dias úteis adicionais se aplicam antes que cronogramas normais de envio comecem para produtos de origem internacional
• Responsabilidade alfandegária: Taxas e impostos de importação avaliados pelas autoridades alfandegárias brasileiras são de responsabilidade do cliente (destinatário), não do vendedor ou da plataforma
• Delivered Duty Paid (DDP): Nenhum acordo DDP está disponível para compras transfronteiriças através da Magazine Luiza; o risco fiscal fica inteiramente com o comprador

Inspeção alfandegária brasileira se aplica a todos os pacotes entrando no país do exterior, e tempo de processamento é variável e não garantido. Magazine Luiza fornece orientação sobre cronogramas alfandegários e passos a tomar se um pacote for retido na alfândega através de uma seção dedicada de seu portal de ajuda focada em pedidos internacionais. Restrições alfandegárias padrão brasileiras se aplicam a todos os produtos importados independentemente da plataforma de venda, e nenhuma lista específica de itens proibidos para compras transfronteiriças foi publicada separadamente pela Magazine Luiza, embora regulamentações nacionais de importação se apliquem a todas as compras envolvendo fornecedores internacionais.

Entendendo status de rastreamento

Para rastrear um pedido feito na Magazine Luiza, clientes fazem login em sua conta, navegam para "Meus Pedidos", selecionam o pedido relevante e acessam "Detalhes da entrega" ou "Rastrear envio". Notificações via WhatsApp e email são enviadas a cada mudança de status para clientes que optaram por isso. Para pedidos tratados por transportadoras parceiras como Correios, Transfolha ou Total Express, o código de rastreamento também pode ser inserido diretamente na própria plataforma de rastreamento da respectiva transportadora. Um formato documentado de número de rastreamento segue o padrão de duas letras, nove dígitos e duas letras, similar ao formato padrão dos Correios usado no Brasil, embora o formato possa variar dependendo da transportadora gerenciando a perna final de entrega.