Rastreamento Malta Post

O que é o Malta Post?

MaltaPost p.l.c. é o único provedor licenciado de Serviço Universal de serviços postais nas Ilhas Maltesas, operando sob a supervisão regulatória da Malta Communications Authority. Comercializando sob o lema "Committed to Deliver", a empresa serve como operadora postal principal de Malta, fornecendo cobertura universal para todos os endereços residenciais e comerciais em Malta e Gozo seis dias por semana. MaltaPost é listada publicamente na Malta Stock Exchange, tornando-se uma das operadoras postais mais transparentes da região e uma das poucas empresas postais do sul da Europa com listagem no mercado de ações.

A história dos serviços postais em Malta antecede a empresa atual por vários séculos. O primeiro serviço postal formal nas Ilhas Maltesas foi estabelecido pela Order of Malta em 1708, com a agência postal original localizada na Casa del Commun Tesoro em Valletta. O capítulo moderno começou em janeiro de 1885, quando o General Post Office em Valletta foi formalmente estabelecido, momento em que os selos postais britânicos deixaram de ser válidos para correspondência postada em Malta e Gozo. Um marco significativo ocorreu em setembro de 1964, quando Malta ingressou na Universal Postal Union, tornando-se a primeira Colônia Britânica a fazê-lo, estabelecendo um precedente inicial para o envolvimento de Malta com redes postais internacionais.

A entidade corporativa atual foi registrada em 16 de abril de 1998 sob o número de registro da empresa C22796 e formalmente iniciou operações em 1º de maio de 1998, assumindo do antigo Posts Department e seu predecessor. A propriedade da empresa evoluiu através de etapas deliberadas de privatização. Em 2002, o governo vendeu 35% de suas ações para Transcend Worldwide Ltd., marcando o início da participação do setor privado. Outros 25% foram vendidos para Lombard Bank plc em 2007, e Lombard Bank tornou-se desde então o acionista majoritário. O mercado postal foi totalmente liberalizado em 1º de janeiro de 2013 de acordo com Diretivas da UE, significando que MaltaPost agora compete em um mercado aberto mantendo sua licença de Provedor de Serviço Universal.

• Fundação: Serviço postal formal estabelecido em 1708 pela Order of Malta; General Post Office Valletta estabelecido em janeiro de 1885; MaltaPost p.l.c. registrada em 16 de abril de 1998; operações iniciadas em 1º de maio de 1998
• Sede: 305, Hal-Qormi Road, Marsa, MTP 1001, Malta
• Acionista majoritário: Lombard Bank plc, uma instituição maltesa de serviços financeiros
• Órgão regulador: Malta Communications Authority (MCA)
• Listagem em bolsa: Malta Stock Exchange (empresa listada publicamente)
• Membros UPU: Desde setembro de 1964, quando Malta tornou-se a primeira Colônia Britânica a ingressar na Universal Postal Union
• Liberalização do mercado: 1º de janeiro de 2013, de acordo com Diretivas da UE
• Rede de varejo: 27 sub-agências postais e 431 vendedores de selos em Malta e Gozo
• Lema: "Committed to Deliver"

MaltaPost ocupa um papel duplo na economia de Malta. Além das operações postais e logísticas, a empresa funciona como provedora de serviços financeiros de varejo em seus balcões de agência postal, oferecendo transferências de dinheiro Western Union, produtos financeiros como PostaPay e Save e PostaHomeLoan, vouchers de presente e cartões telefônicos. Esta diversificação reflete a resposta da empresa ao declínio no volume de cartas e a crescente importância da logística de encomendas e e-commerce. Apesar de operar em um mercado totalmente liberalizado desde 2013, MaltaPost mantém sua posição dominante como principal autoridade postal do país, respaldada por sua licença de Provedor de Serviço Universal e sua rede de 27 sub-agências postais e 431 vendedores de selos.

Para quais países o Malta Post entrega?

Domesticamente, MaltaPost entrega para todos os endereços nas Ilhas Maltesas, cobrindo tanto a ilha principal de Malta quanto a menor ilha irmã de Gozo, seis dias por semana. A frota de veículos da empresa descrita como uma das maiores das Ilhas Maltesas, suporta esta cobertura local. Suas 27 sub-agências postais e 431 vendedores de selos distribuídos por ambas as ilhas significam que residentes mesmo nas menores cidades e vilarejos têm acesso confiável aos serviços postais sem precisar viajar distâncias significativas.

Internacionalmente, o serviço de correio internacional padrão de MaltaPost alcança mais de 190 países. O serviço MaltaPost Express International, conhecido como MEI, estende isso para mais de 200 países operando através da rede logística global da TNT. O EMS International Courier é a opção mais seletiva, atualmente cobrindo mais de 12 países, mas fornece entrega expedita e segura para documentos e mercadorias sensíveis ao tempo. O serviço de encaminhamento de compras SendOn de MaltaPost mantém hubs físicos ou operacionais em Germany, Italy, Sicily, United Kingdom e United States, dando à empresa presença direta em cinco mercados internacionais para encaminhamento de entrada para Malta.

• Malta e Gozo (doméstico): Cobertura completa de todos os endereços em ambas as ilhas, entregue seis dias por semana
• Grupo internacional prioritário (40+ países): Todos os estados membros da UE, United States, United Kingdom, Canada, Australia e outros destinos despachados no próximo dia útil
• Correio internacional padrão: Mais de 190 países atendidos em um cronograma de despacho duas vezes por semana para destinos não prioritários
• MEI Express International: Mais de 200 países via rede logística TNT
• EMS International Courier: Mais de 12 países com entrega expedita e segurada
• Localizações de hub SendOn: Germany, Italy, Sicily, United Kingdom e United States

Remessas internacionais operam através de colaboração entre serviços postais nacionais. Uma encomenda enviada de Malta via canais de correio padrão de MaltaPost é manuseada pelo operador maltês até sair do território, então transferida para o serviço postal do país de destino para entrega final. Uma remessa destinada aos United States é distribuída por USPS, uma encomenda para Germany é entregue para Deutsche Post, e itens para United Kingdom são processados por Royal Mail. Este arranjo de transferência é sustentado pela membros de Malta na Universal Postal Union, uma afiliação que Malta mantém desde 1964 quando tornou-se a primeira Colônia Britânica a ingressar na organização.

Quais são os serviços e prazos de entrega do Malta Post?

A gama de serviços domésticos de MaltaPost cobre tudo desde correio de carta básico não rastreado até um courier local totalmente rastreado. Correio ordinário fornece coleta e entrega para todos os endereços em Malta e Gozo seis dias por semana sem número de rastreamento, precificado por faixas de peso. Correio Registrado Local adiciona número de rastreamento e requer assinatura do destinatário como prova de entrega, com Aviso de Recebimento opcional disponível para remetentes que precisam de confirmação por escrito. O Serviço de Courier Local manuseia remessas domésticas rastreadas de qualquer tamanho entre e dentro de Malta e Gozo, incluindo opções de pagamento na entrega e capacidade de especificar entrega para um Easipik Parcel Locker no momento da reserva.

Para remessas internacionais de saída, MaltaPost aplica metas formais de qualidade de serviço agrupadas por destino. Correio enviado para os 40-plus países prioritários, que incluem todos os estados membros da UE, United States, United Kingdom, Canada e Australia, é direcionado para despacho no próximo dia útil com taxa de sucesso de 95%. Correio para todos os outros destinos segue cronograma de despacho duas vezes por semana com meta de taxa de sucesso de 99% em base de três dias. Correio de Encomenda Internacional manuseia pacotes de 1 kg a 30 kg com janela de entrega declarada de 10 a 20 dias úteis, embora agregadores terceirizados comumente reportem 7 a 14 dias úteis para pacotes maiores.

O serviço MaltaPost Express International, conhecido como MEI, é posicionado como a opção internacional mais rápida no portfólio da empresa e cobre mais de 200 países através da rede logística global TNT. Remessas MEI incluem prova de entrega e são rastreadas através da plataforma de rastreamento própria da TNT. O EMS International Courier cobre mais de 12 países com entrega expedita, e consultas de clientes para remessas EMS são aceitas até 30 dias da data original de postagem. Ambos os serviços incluem opções de seguro e são adequados para consignações de alto valor ou sensíveis ao tempo onde cronogramas de correio de encomenda padrão não são suficientes.

O serviço SendOn oferece aos consumidores malteses endereços de entrega virtuais em hubs em Germany, Italy, Sicily, United Kingdom e United States. Clientes compram de varejistas internacionais, enviam para o endereço de hub relevante, e MaltaPost consolida e encaminha os produtos para um endereço residencial ou locker Easipik em Malta ou Gozo. Tempos de trânsito variam por localização do hub. Remessas do hub UK levam 7 a 12 dias, itens dos hubs alemão e italiano chegam em 10 a 12 dias, e encomendas do hub US levam aproximadamente 15 dias.

• Correio Ordinário (local): Entrega não rastreada para todos os endereços em Malta e Gozo, seis dias por semana; precificado por faixa de peso
• Correio Registrado (local): Entrega rastreada com assinatura obrigatória no recebimento; serviço de Aviso de Recebimento opcional disponível
• Serviço de Courier Local: Courier doméstico totalmente rastreado para consignações de qualquer tamanho; pagamento na entrega disponível; entrega locker Easipik suportada
• Correio Internacional Padrão: Correio de carta de saída para mais de 190 países; grupo prioritário despachado no próximo dia útil; todos os outros despachados duas vezes por semana
• Correio de Encomenda Internacional: Pacotes de 1 kg a 30 kg enviados mundialmente; entrega em 10 a 20 dias úteis; assinatura exigida na entrega; seguro disponível
• EMS International Courier: Entrega expedita para mais de 12 países; suporte alfandegário e seguro incluídos; consultas aceitas até 30 dias da data de postagem
• MaltaPost Express International (MEI): Opção internacional mais rápida; mais de 200 países via rede TNT; prova de entrega incluída; rastreado através da plataforma da TNT
• SendOn: Serviço de encaminhamento de compras com hubs em Germany, Italy, Sicily, UK e USA; tempos de trânsito 7 a 15 dias dependendo da origem do hub

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pelo Malta Post?

Tarifas postais aplicadas por MaltaPost são regulamentadas pela Malta Communications Authority e devem receber aprovação MCA antes que qualquer revisão entre em vigor. A mudança de tarifa mais recente foi implementada em 28 de agosto de 2023. Tarifas atuais são acessíveis através da Calculadora de Tarifas Postais online no site MaltaPost, e folhas de tarifas PDF para download são publicadas para cada categoria de serviço individual. A estrutura de tarifas varia se os itens estão sendo enviados localmente ou internacionalmente, e para itens internacionais, por zona de destino.

Tarifas de correio ordinário doméstico são estruturadas em faixas de peso começando de itens abaixo de 50 g e aumentando em incrementos de 50 g até 2 kg. Itens até 2 kg podem ser enviados em formato de envelope ou carta. Itens entre 2 kg e 20 kg devem ser submetidos no balcão em uma Agência Postal ao invés de via ponto de depósito postal padrão. Para correio de encomenda internacional, a escala de peso começa numa tarifa base cobrindo itens até 2.000 g e então aumenta em etapas de 1.000 g até o peso máximo permitido de 30 kg, com taxas variando entre quatro zonas de destino classificadas como Zona A, B, C e D refletindo distância geográfica e complexidade do serviço.

Certas transações internacionais atraem taxas adicionais fixas em cima da postagem padrão. Itens de saída exigindo declaração de exportação completa, especificamente produtos enviados para reparo para países não-UE ou exportações com valor declarado de $1.000 ou mais, devem ser processados no MaltaPost Head Office durante horário comercial padrão e carregam taxa de processamento de $30. Uma sobretaxa de $5 é aplicada ao solicitar coleta de courier no local do remetente ao invés de deixar o item no balcão da Agência Postal. Cópias de prova de entrega para itens de correio registrado local também estão disponíveis por taxa nominal.

• Correio ordinário doméstico: Faixas de peso de abaixo de 50 g a 2 kg em incrementos de 50 g; itens de 2 kg a 20 kg devem ser postados no balcão da Agência Postal
• Correio de encomenda internacional (peso máximo): 30 kg por item
• Correio de encomenda internacional (zonas): Tarifas variam por Zona A, B, C e D baseadas na geografia de destino e complexidade do serviço
• Taxa de declaração de exportação completa: Taxa de processamento de $30; aplica-se a reparos enviados para países não-UE ou exportações avaliadas em $1.000 ou mais; processamento Head Office apenas durante horário comercial
• Sobretaxa de coleta de courier: Taxa adicional de $5 ao solicitar coleta no endereço do remetente ao invés de entrega no balcão
• Data de revisão de tarifa: Revisão mais recente efetiva em 28 de agosto de 2023; todas as tarifas sujeitas à aprovação MCA antes da implementação
• Categorias de tarifa publicadas: Tarifas Postais Locais, Correio Registrado Local, Correio em Lote Local, Tarifas de Carta Estrangeira, Correio Registrado Estrangeiro, Tarifas em Lote Estrangeiro, Correio Aéreo de Encomenda até 2.000 g, Correio Aéreo de Encomenda 2.001 g a 20.000 g, Correio Aéreo de Encomenda 20.001 g a 30.000 g, Tarifas EMS International Courier e Tarifas MEI

Quais são as opções de entrega do Malta Post?

O método de entrega primário é entrega domiciliar no local endereçado do destinatário. Quando uma tentativa de entrega falha porque ninguém está disponível, um aviso de entrega é deixado no endereço com instruções sobre como arranjar coleta ou reentrega. Um terceiro pode coletar em nome do destinatário na Agência Postal, desde que apresentem o aviso de entrega, sua própria identificação e a identificação do destinatário. Itens que permanecem não entregues são redirecionados para a Agência Postal local mais próxima do destinatário para coleta durante horário de funcionamento.

Easipik Parcel Lockers fornecem alternativa para destinatários que não podem estar presentes durante horário de entrega padrão. Estas estações automatizadas de auto-atendimento operam 24 horas por dia, sete dias por semana. Itens depositados em um locker Easipik são mantidos por 72 horas antes de serem encaminhados para a Agência Postal mais próxima se o destinatário não coletar dentro dessa janela. O serviço Local Courier suporta entrega para lockers Easipik como preferência selecionada pelo destinatário, significando que clientes podem especificar entrega locker no momento da reserva ao invés de solicitar entrega domiciliar.

Agências postais em Malta geralmente operam de segunda a sábado de aproximadamente 7h30 às 13h00, embora horários variem por localização. Itens que permanecem não coletados em uma Agência Postal e não têm endereço de retorno em arquivo são mantidos no Returned Letter Office. Itens com endereço de retorno são automaticamente redirecionados de volta ao remetente. Caixas Postais estão disponíveis em localizações de agência postal numa base de assinatura em vários tamanhos e fornecem ponto de coleta fixo e com fechadura com acesso 24/7 em alguns locais. Redirecionamento de correio, seja temporário ou permanente e incluindo para endereços no exterior, está disponível mas requer aproximadamente 21 dias úteis para ativar da data da solicitação.

• Entrega domiciliar: Entrega padrão para o endereço do destinatário; aviso de entrega deixado se ninguém está disponível para receber o item
• Coleta por terceiro: Permitida na Agência Postal com apresentação do aviso de entrega, ID do destinatário e próprio ID do coletor
• Easipik Parcel Lockers: Retirada automatizada de auto-atendimento 24/7; itens mantidos por 72 horas antes da transferência para a Agência Postal mais próxima se não coletados
• Caixa Postal: Disponível em localizações de agência postal por assinatura em vários tamanhos; acesso 24/7 em alguns locais
• Poste Restante: Correio mantido para coleta por viajantes ou indivíduos sem endereço fixo
• Redirecionamento de correio: Temporário ou permanente; inclui redirecionamentos no exterior; aproximadamente 21 dias úteis para ativar

O que devo fazer se minha encomenda Malta Post for perdida ou danificada?

O suporte ao cliente de MaltaPost é acessível através de vários canais. A linha telefônica de consulta geral opera de Malta, com número gratuito disponível de linhas fixas maltesas. Uma linha Business Relations dedicada atende clientes comerciais separadamente. Uma função de chat ao vivo no site MaltaPost está ativa das 8h00 às 14h30 em dias de semana. O call center opera de segunda a sexta das 8h30 às 14h30 e aos sábados das 7h30 às 12h30, excluindo feriados públicos. Clientes também podem submeter consultas através da página Facebook da empresa ou visitar o Head Office em Marsa pessoalmente durante horário comercial de dias de semana.

Todas as reclamações e consultas devem ser registradas dentro de 6 meses da data original de postagem. Clientes podem registrar completando o formulário de contato online, baixando e submetendo o Formulário de Consulta do Cliente ou o Formulário de Reclamação do Cliente, ambos disponíveis em inglês e maltês, ou visitando o Head Office pessoalmente. MaltaPost compromete-se a resolver reclamações de correio local dentro de 7 dias de recebê-las. Reclamações de correio internacional podem levar até 90 dias, refletindo o tempo necessário para coordenar com as administrações postais estrangeiras envolvidas no roteamento da remessa.

Compensação para itens perdidos ou danificados segue escala fixa baseada em valores SDR. Itens registrados domésticos são cobertos até 30 SDRs, aproximadamente $33. Encomendas domésticas são cobertas até 40 SDRs mais 4,5 SDRs adicionais por quilograma de peso do item. Itens registrados internacionais são compensados até 30 SDRs. Estes limites aplicam-se apenas quando itens são corretamente endereçados e propriamente embalados no momento da postagem, e não se estendem ao valor declarado completo do conteúdo a menos que o item tenha sido explicitamente segurado. Seguro opcional está disponível para correio registrado internacional de saída, encomendas internacionais e remessas de courier.

• Prazo de reclamação: Todas as reclamações devem ser registradas dentro de 6 meses da data original de postagem
• Métodos de registro: Formulário de contato online, Formulário de Consulta do Cliente para download ou Formulário de Reclamação em inglês e maltês, pessoalmente no Head Office, ou por correio para o departamento Customer Care
• Tempo de resolução para correio local: Dentro de 7 dias de MaltaPost receber a reclamação
• Tempo de resolução para correio internacional: Até 90 dias, dependendo da coordenação com administrações postais estrangeiras
• Compensação para itens registrados domésticos: Até 30 SDRs (aproximadamente $33)
• Compensação para encomendas domésticas: Até 40 SDRs mais 4,5 SDRs por quilograma de peso do item
• Compensação para itens registrados internacionais: Até 30 SDRs
• Reembolsos de Money Order: Reembolso pode ser processado apenas após 6 meses da data original de compra

O Malta Post manuseia remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

MaltaPost gerencia remessas internacionais de saída através de quatro canais cobrindo correio padrão, correio de encomenda, EMS e MEI Express, e coordena processamento alfandegário de entrada com Malta Customs. Para qualquer item de saída de valor, pré-declaração eletrônica é exigida antes que o pacote chegue ao balcão da Agência Postal. Remetentes completam a declaração de casa ou seu escritório, recebem um Código de ID de Declaração e imprimem o rótulo alfandegário CN22 ou CN23 aplicável antecipadamente. Este processo de pré-declaração reduz tempo gasto no balcão e permite que o pacote entre no sistema postal mais rapidamente uma vez apresentado.

Requisitos de documentação para itens internacionais de saída aumentam com valor e propósito, onde todos os itens contendo produtos exigem fatura de exportação, itens enviados para propósitos comerciais exigem fatura independentemente do valor declarado, e itens com valor excedendo $150 também exigem formulário Customs Broker. Itens precisando declaração de exportação completa, especificamente produtos enviados para reparo para países não-UE ou remessas avaliadas em $1.000 ou mais, devem ser processados no MaltaPost Head Office de segunda a sexta das 8h00 às 16h00 e carregam taxa de processamento de $30. Remessas MEI Express exigem faturas de exportação para itens não-documento, faturas comerciais para consignações comerciais e formulários alfandegários para itens excedendo $150 em valor.

No lado de entrada, oficiais Malta Customs inspecionam pacotes chegando de fora da União Europeia. Sua competência cobre triagem para produtos proibidos ou restritos, verificando que descrições de itens correspondem a valores declarados, e avaliando qualquer taxa alfandegária aplicável, taxa de consumo ou IVA de importação. Quando um item tributável é identificado, MaltaPost emite uma Notificação de Item Tributável, paga as taxas em nome do destinatário e coleta o valor correspondente na entrega. Destinatários também podem quitar estas taxas online através do portal de rastreamento MaltaPost inserindo seu número de rastreamento e selecionando a opção de pagamento antes que a entrega chegue.

Para clientes usando o serviço SendOn para comprar produtos através dos hubs UK ou USA, o cliente é tratado como importador legal e é pessoalmente responsável por taxa alfandegária, taxa de consumo e IVA sobre os produtos de entrada. Seguindo a saída do United Kingdom da União Europeia, remessas do hub UK agora exigem declarações alfandegárias que não eram previamente necessárias quando o UK era parte do mercado único da UE. Este requisito adicional mudou o processo para consumidores malteses que regularmente encaminham compras através do endereço do hub UK.

Entendendo status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda MaltaPost online, diferentes status aparecem conforme o item progride através da rede de roteamento. O sistema de rastreamento principal tem a marca Swift Track and Trace e é acessível através do site MaltaPost. Itens MEI Express International são rastreados através de portal separado integrado com a plataforma de rastreamento da TNT. Dados de rastreamento são mantidos por até 15 dias após entrega, e itens que não carregam número de rastreamento não podem ser localizados no sistema independentemente do portal usado.

MaltaPost usa dois formatos distintos de número de rastreamento dependendo do tipo de remessa. Itens internacionais seguem o padrão S10 com 13 caracteres alfanuméricos, onde a primeira letra identifica o tipo de serviço, com R indicando pequenas encomendas registradas, C indicando remessas padrão e E indicando correio EMS. Os 8 dígitos seguintes formam o identificador único do item, e os 2 caracteres finais são o código do país de origem, que é MT para itens postados de Malta. Remessas domésticas usam número de rastreamento numérico de 13 dígitos ao invés do formato alfanumérico S10 usado para itens internacionais.