Rastreamento Marktplaats
Como rastrear meu pacote Marktplaats?
Para rastrear uma encomenda Marktplaats, tenha em mãos o número de rastreamento fornecido pelo remetente ou pela loja. Esse código único permite acessar todas as informações relacionadas ao seu envio.
Digite esse número no campo de busca e confirme. Os dados de rastreamento mais recentes serão exibidos automaticamente.
Uma linha do tempo detalhada mostrará o percurso da sua encomenda: localização atual, etapas de trânsito realizadas e data de entrega estimada. Essas informações são atualizadas a cada nova etapa, permitindo que você acompanhe o envio em tempo real.
Sobre a Marktplaats
Marktplaats é a maior plataforma online de classificados e negociação dos Netherlands, conectando compradores e vendedores em mais de 1.800 subcategorias de produtos incluindo eletrônicos, veículos, imóveis e móveis. A empresa com sede em Amsterdam foi fundada em 1999 por Rene van Mullem e atrai aproximadamente 8 milhões de visitantes únicos mensais.
Como entrar em contato com a Marktplaats?
Se você está tendo problemas com o processo de entrega gerenciado pela Marktplaats, não hesite em contatar o suporte ao cliente deles.
O que é o Marktplaats?
O Marktplaats é a maior plataforma online de classificados e negociação dos Países Baixos, conectando milhões de compradores e vendedores em uma ampla gama de categorias de produtos. A plataforma hospeda mais de 1.800 subcategorias de produtos organizadas em 36 grandes grupos de categorias, cobrindo eletrônicos de consumo, veículos, imóveis, roupas, colecionáveis, móveis e eletrodomésticos. Com aproximadamente 8 milhões de visitantes únicos mensais e até 24 milhões de visitas totais por mês, é o player dominante no mercado secundário holandês. Em conceito é comparável ao Craigslist nos Estados Unidos ou ao Leboncoin na França, embora tenha desenvolvido uma infraestrutura de pagamento e envio significativamente mais estruturada ao longo dos anos. Ao contrário de um varejista de e-commerce puro, o Marktplaats não mantém estoque nem atua como principal nas transações, mas fornece a plataforma, infraestrutura de pagamento e camada de facilitação logística para conectar seus usuários.
A plataforma foi fundada em 1999 por Rene van Mullem como um site gratuito de classificados online, destinado como contraparte digital das seções de classificados impressos comuns nos jornais holandeses. Em 2000, o site já hospedava aproximadamente 15.000 anúncios, com novas listagens aparecendo a cada 53 segundos. Van Mullem vendeu a plataforma para a Het Goed B.V., uma rede holandesa de lojas de caridade baseada em Emmeloord, por aproximadamente $280.000. A primeira grande mudança de propriedade veio em 10 de novembro de 2004, quando o eBay adquiriu o Marktplaats da Het Goed Beheer BV por aproximadamente $290 milhões. O eBay optou por continuar operando-o como uma marca independente em vez de incorporá-lo à sua própria operação holandesa, preservando a identidade local e comunidade que a plataforma havia construído.
Em 2010, a plataforma estava gerando mais de 260.000 novos anúncios classificados por dia e hospedando mais de 6 milhões de listagens ativas, um aumento de quatro vezes desde seus primeiros anos. A próxima grande mudança de propriedade veio em julho de 2020, quando o eBay vendeu toda sua divisão de classificados para a Adevinta, uma empresa norueguesa de classificados criada a partir do grupo de mídia Schibsted, em um negócio avaliado em aproximadamente $9,2 bilhões. O Marktplaats tornou-se uma das marcas principais da Adevinta ao lado do Leboncoin na França, Mobile.de na Alemanha e Milanuncios na Espanha. A Adevinta foi posteriormente adquirida por um consórcio de private equity liderado pela Blackstone e Permira, colocando o Marktplaats dentro de um dos maiores grupos de classificados do mundo.
- Fundado: 1999, por Rene van Mullem nos Países Baixos
- Sede: Amsterdam, Países Baixos
- Gerente Geral: Tim Hilpert, nomeado em junho de 2025
- Empresa controladora: Adevinta, detida por um consórcio de private equity Blackstone e Permira
- Entidade registrada: Marktplaats BV
- Marcas irmãs sob a Adevinta: 2dehands.be e 2emeMain.be na Bélgica, Leboncoin na França, Mobile.de na Alemanha e Milanuncios na Espanha
- Categorias de produtos: Mais de 1.800 subcategorias em 36 grandes grupos de categorias
- Listagens ativas: 18,7 milhões de anúncios ativos a qualquer momento
- Novas listagens diárias: 350.000 novas listagens publicadas por dia
- Tráfego mensal: Aproximadamente 8 milhões de visitantes únicos mensais e até 24 milhões de visitas mensais totais
Tim Hilpert, que assumiu como Gerente Geral em junho de 2025, serviu anteriormente como Gerente Geral do eBay Kleinanzeigen na Alemanha e ocupou cargos seniores no OLX Group, incluindo CEO para Europa e Ásia Central, antes de se juntar ao Marktplaats. A escala da plataforma dentro da cultura de consumo holandesa é considerável, com 350.000 novas listagens aparecendo todos os dias e um inventário ativo de 18,7 milhões de anúncios ativos. O Marktplaats integra-se diretamente com métodos de pagamento específicos holandeses como iDEAL e Wero, processados através da Online Payment Platform BV, o que o diferencia de competidores internacionais que não suportam a infraestrutura de pagamento local holandesa.
Para quais países o Marktplaats realiza entregas?
O Marktplaats opera como um marketplace fundamentalmente nacional holandês. A plataforma está exclusivamente em idioma holandês e seu serviço de envio integrado, Verzenden via Marktplaats, é projetado apenas para transações domésticas holandesas. As etiquetas PostNL, etiquetas DHL e opções de transporte de itens grandes Brenger disponíveis através da plataforma estão todas configuradas para endereços holandeses e infraestrutura postal holandesa. Não há programa estruturado de envio internacional incorporado à plataforma Marktplaats, e geração de etiquetas internacionais, roteamento de pagamento transfronteiriço e declaração alfandegária não fazem parte do fluxo Betaalverzoek em qualquer estágio.
Para compradores e vendedores que desejam organizar transações internacionais, toda a logística deve ser organizada independentemente e inteiramente fora do sistema de envio integrado do Marktplaats. Um vendedor enviando internacionalmente normalmente usaria PostNL International ou DHL International sob seus próprios acordos comerciais, prepararia uma etiqueta fora do Marktplaats e compartilharia informações de rastreamento manualmente através do Marktplaats Messages. Declarações alfandegárias, taxas de importação e regras de itens proibidos para tais remessas são regidas pelos termos de serviço internacional da transportadora escolhida e pelas autoridades alfandegárias do país de destino. O Marktplaats não desempenha papel neste processo.
Compradores localizados fora dos Países Baixos que desejam comprar itens do Marktplaats às vezes usam serviços de redirecionamento de pacotes de terceiros, que compram e reenviam itens internacionalmente em nome do comprador mediante uma taxa. Esta é uma solução informal sem suporte oficial da plataforma. O transporte de itens grandes Brenger reservado através do Marktplaats está limitado a coletas e entregas domésticas holandesas, e não está disponível para remessas internacionais sob qualquer circunstância através do fluxo integrado do Marktplaats.
- Países Baixos (doméstico): Cobertura nacional completa em todas as províncias holandesas via redes domésticas PostNL e DHL
- Cobertura doméstica PostNL: Entrega para todos os endereços residenciais holandeses ou locais PostNL Pakketpunt e armários Pakketautomaat 24/7 em todo o país
- Cobertura doméstica DHL: Entrega para todos os endereços residenciais holandeses ou um dos aproximadamente 4.000 pontos de coleta e entrega DHL nos Países Baixos
- Cobertura Brenger: Transporte doméstico holandês apenas para itens grandes; não disponível para remessas internacionais reservadas através do Marktplaats
- Internacional: Nenhum produto de envio internacional integrado; transações transfronteiriças devem ser organizadas independentemente pelo vendedor, inteiramente fora do fluxo da plataforma
Quais são os serviços e prazos de entrega do Marktplaats?
O Marktplaats não é uma empresa de logística. Ele fornece um serviço integrado de facilitação de envio chamado Verzenden via Marktplaats, que permite a compradores e vendedores organizar, pagar e rastrear remessas sem sair da plataforma. O serviço opera através do sistema de mensagens Marktplaats Berichten. O vendedor inicia um Betaalverzoek para o comprador através de Messages, selecionando uma transportadora e nível de serviço. O comprador paga o preço acordado do produto mais o frete em uma única transação usando iDEAL ou Wero, processado pela Online Payment Platform BV. Após a confirmação do pagamento, o vendedor recebe uma etiqueta de envio digital diretamente em Messages e leva o pacote ao ponto de entrega da transportadora mais próximo.
O PostNL está disponível através do Verzenden via Marktplaats desde o lançamento do serviço. A entrega é possível em locais Pakketpunt com pessoal, encontrados em supermercados, livrarias e bancas de jornal nos Países Baixos, bem como em armários automatizados Pakketautomaat 24/7. A entrega doméstica padrão é tipicamente no próximo dia útil após a entrega, consistente com a rede nacional de classificação e entrega noturna do PostNL. Os pacotes podem ser entregues no endereço residencial do destinatário ou coletados em um ponto de coleta PostNL da escolha do destinatário. Tanto comprador quanto vendedor recebem atualizações automáticas de rastreamento através do Marktplaats Messages durante todo o processo.
A DHL foi adicionada à plataforma Marktplaats em 5 de dezembro de 2022, em um lançamento faseado, dando aos usuários acesso a aproximadamente 4.000 pontos de coleta e entrega DHL nos Países Baixos. A entrega doméstica padrão é no próximo dia útil após a entrega. Para pacotes pesando 10 quilogramas ou mais, as tarifas DHL são geralmente menores que as tarifas PostNL, tornando-se a opção preferida para remessas mais pesadas. Maaike Veeling do Marktplaats descreveu a adição como dando aos usuários "ainda mais escolha para o método de envio que se adequa ao produto."
O Brenger é o parceiro oficial de logística do Marktplaats para transporte de itens grandes, formalmente confirmado em setembro de 2024 seguindo uma parceria inicial que começou em março de 2018. O Brenger é uma plataforma que combina solicitações de transporte com correios profissionais já viajando ao longo de uma determinada rota, tornando-o econômico para produtos volumosos como sofás, máquinas de lavar, guarda-roupas e bicicletas. A entrega leva entre 3 e 7 dias da reserva, dependendo da disponibilidade do correio no corredor específico origem-destino. O Brenger manipula itens até 200 quilogramas e dimensões de 400 por 180 por 160 centímetros, e está disponível para reserva através do Marktplaats Betaalverzoek para categorias de produtos elegíveis.
- PostNL: Entrega padrão de encomenda doméstica; próximo dia útil após entrega; disponível desde o lançamento do Verzenden via Marktplaats; entrega em locais Pakketpunt ou armários Pakketautomaat
- DHL: Entrega padrão de encomenda doméstica; próximo dia útil após entrega; adicionado em 5 de dezembro de 2022; acesso a aproximadamente 4.000 pontos de entrega; preferido para pacotes de 10 kg ou mais
- Brenger: Transporte de itens grandes para móveis, eletrodomésticos e bicicletas; 3 a 7 dias da reserva; peso máximo 200 kg; parceiro oficial desde setembro de 2024; disponível para categorias de produtos elegíveis via Betaalverzoek
Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pelo Marktplaats?
O Marktplaats não publica uma tabela de tarifas públicas fixas para seu serviço de envio integrado. As tarifas são apresentadas dinamicamente dentro do fluxo Betaalverzoek baseadas na transportadora selecionada, destino e dimensões do pacote, e o custo de envio é suportado pelo comprador como parte do pagamento total. Isso significa que a tarifa aplicável é visível apenas no ponto de iniciar ou responder a uma solicitação de pagamento dentro do Marktplaats Messages, e nenhuma tabela de preços independente existe fora de uma transação ativa.
Para o transporte de itens grandes Brenger, um preço inicial de $45 foi publicado para remessas domésticas elegíveis. Plataformas de comparação de correios terceirizadas estimam o transporte de itens grandes relacionado ao Marktplaats na faixa de $55 a $270 dependendo das dimensões, peso do item e da distância entre os endereços de coleta e entrega. O modelo de preços Brenger está vinculado ao seu sistema de combinação de rotas, então o custo varia baseado em quão bem os pontos de coleta e entrega correspondem às rotas já sendo percorridas por correios disponíveis no momento da reserva.
- PostNL: Preços dinâmicos dentro do fluxo Betaalverzoek; limites padrão de tamanho e peso de encomenda doméstica PostNL se aplicam
- DHL: Preços dinâmicos dentro do fluxo Betaalverzoek; limites padrão de encomenda doméstica DHL se aplicam; particularmente competitivo para pacotes acima de 10 kg
- Brenger: A partir de $45 para transporte doméstico de itens grandes; estimativas de terceiros variam de $55 a $270 dependendo de dimensões, peso e distância; peso máximo 200 kg; dimensões máximas 400 por 180 por 160 cm
Quais são as opções de entrega do Marktplaats?
Para remessas PostNL geradas através do Marktplaats, os destinatários podem escolher receber o pacote em seu endereço residencial ou redirecioná-lo para um local PostNL Pakketpunt ou armário Pakketautomaat. Se uma primeira tentativa de entrega em casa for malsucedida, o PostNL deixa uma notificação e ou tenta a entrega novamente ou disponibiliza o pacote para coleta em um ponto de coleta próximo. O PostNL oferece entrega no sábado como parte de sua rede doméstica padrão, dando aos destinatários flexibilidade adicional para transações completadas no final da semana.
Para remessas DHL, a entrega residencial é a opção padrão. Se a entrega não puder ser completada, o destinatário pode coletar em uma das aproximadamente 4.000 lojas de encomendas e pontos de serviço DHL nos Países Baixos. A disponibilidade de entrega no sábado da DHL varia por nível de serviço. Tanto PostNL quanto DHL fornecem atualizações de rastreamento automaticamente em Marktplaats Messages após o vendedor entregar o pacote no respectivo ponto de acesso da transportadora, permitindo que ambas as partes acompanhem a remessa sem sair da plataforma.
As entregas de itens grandes Brenger usam um nível de serviço padrão na calçada chamado stoeplevering. Sob este arranjo, o vendedor prepara o item na calçada e assiste com o carregamento no veículo do correio, enquanto o comprador assiste com o descarregamento e é responsável por trazer o item para dentro da propriedade. Um serviço adicional com ajuda dentro da propriedade pode ser reservado separadamente através do Brenger quando assistência com levantamento interno for necessária. O Brenger notifica tanto comprador quanto vendedor por email e SMS em cada estágio, com um link de rastreamento fornecido no email de confirmação e acessível em Marktplaats Messages.
- Entrega residencial PostNL: Entrega padrão para o endereço residencial do destinatário; re-entrega ou ponto de coleta próximo se a primeira tentativa for malsucedida; entrega no sábado disponível
- Ponto de coleta PostNL: Destinatário pode escolher coletar em um local Pakketpunt ou armário Pakketautomaat 24/7
- Entrega residencial DHL: Entrega padrão para endereço residencial; aproximadamente 4.000 lojas de encomendas e pontos de serviço DHL disponíveis para coleta nos Países Baixos
- Brenger na calçada (stoeplevering): Serviço padrão para itens grandes; vendedor carrega na calçada, comprador descarrega e traz itens para dentro; ambas as partes notificadas por email e SMS durante todo o processo
- Brenger com assistência de levantamento: Serviço adicional opcional para ajuda dentro da propriedade, reservado separadamente através do Brenger
O que devo fazer se minha encomenda Marktplaats for perdida ou danificada?
O Marktplaats opera um programa de proteção ao comprador chamado Kopersbescherming, lançado em 25 de abril de 2022, e administrado pela Online Payment Platform BV. O programa custa 5% do preço de compra acordado, pago pelo comprador, sem taxa cobrada do vendedor. Após receber um pacote, o comprador tem 48 horas para inspecionar o item e confirmar o recebimento ou levantar uma disputa através da plataforma. Se nenhuma ação for tomada dentro dessa janela de 48 horas, o pagamento é liberado automaticamente para o vendedor. Para casos de não entrega, o comprador deve reportar o problema dentro de 14 dias da data original do pagamento.
Quando uma disputa é levantada dentro do limite de tempo aplicável, a Online Payment Platform BV pausa o pagamento e investiga a reclamação. O programa cobre pacotes que nunca foram enviados, falhas de entrega, pacotes vazios recebidos, itens errados enviados, produtos incompletos e produtos falsificados. Coletas locais presenciais não são cobertas, nem casos envolvendo danos pré-divulgados, arrependimento do comprador, ingressos, animais vivos, serviços ou questões reportadas fora da janela de tempo designada.
O Kopersbescherming substituiu o anterior serviço Gelijk Oversteken, que foi descontinuado em abril de 2022. O Gelijk Oversteken funcionava como um depósito básico, retendo o pagamento do comprador até que o recebimento fosse confirmado ou 7 dias houvessem transcorrido, e custava 2% do preço de compra. Cobria apenas não entrega e não se aplicava a produtos danificados ou itens errados enviados. A introdução do Kopersbescherming representou uma expansão significativa do escopo de proteção ao comprador. Para suporte, o Marktplaats oferece uma central de ajuda com assistência de primeira linha baseada em chatbot e a opção de escalar para um agente ao vivo. Clientes empresariais têm uma linha telefônica dedicada disponível nos dias úteis das 08:30 às 18:00 e nos sábados das 10:00 às 16:00.
- Cenários cobertos: Pacote não enviado ou não entregue; falha de entrega; pacote vazio recebido; item errado enviado; produto incompleto; produtos falsificados
- Não coberto: Coletas locais presenciais; danos ou desgaste pré-divulgados; arrependimento do comprador; ingressos, animais vivos e serviços; questões levantadas fora da janela de tempo designada
- Limites de tempo: 48 horas após a entrega para levantar uma disputa; 14 dias da data do pagamento para reclamações de não entrega
- Custo: 5% do preço de compra, pago pelo comprador; sem taxa para vendedores
- Administrador do programa: Online Payment Platform BV
O Marktplaats lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?
O Marktplaats não oferece qualquer produto nativo de envio internacional. O serviço Verzenden via Marktplaats, que cobre etiquetas PostNL, etiquetas DHL e transporte Brenger, é projetado exclusivamente para remessas domésticas holandesas. Qualquer transação envolvendo um destino fora dos Países Baixos deve ser tratada inteiramente fora do fluxo integrado da plataforma, pois o sistema Betaalverzoek não suporta geração de etiquetas internacionais, roteamento transfronteiriço ou declaração alfandegária em qualquer estágio.
Para transações internacionais que compradores e vendedores escolhem organizar independentemente, o vendedor normalmente usaria PostNL International ou DHL International sob seus próprios acordos comerciais, prepararia uma etiqueta de envio fora do Marktplaats e compartilharia informações de rastreamento manualmente através do Marktplaats Messages. Declarações alfandegárias, taxas de importação e regras de itens proibidos aplicáveis são regidas inteiramente pelos termos de serviço internacional da transportadora escolhida e pelas autoridades alfandegárias do país de destino. O Marktplaats não desempenha papel no desembaraço alfandegário, cálculo de taxas ou conformidade com restrições de importação para tais arranjos.
Compradores fora dos Países Baixos que desejam adquirir itens do Marktplaats às vezes usam serviços de redirecionamento de pacotes de terceiros, que compram e reenviam itens internacionalmente em nome do comprador mediante uma taxa de serviço. Esta é uma solução informal sem suporte oficial do Marktplaats. O programa de proteção ao comprador Kopersbescherming aplica-se apenas a transações processadas através do fluxo integrado de pagamento e envio da plataforma, então remessas internacionais organizadas independentemente não recebem cobertura dele.
- Integração doméstica: Verzenden via Marktplaats cobre PostNL, DHL e Brenger apenas dentro dos Países Baixos
- Internacional via PostNL International: Disponível para vendedores que organizam remessas independentemente, fora do fluxo integrado do Marktplaats
- Internacional via DHL International: Disponível para vendedores que organizam remessas independentemente, fora do fluxo integrado do Marktplaats
- Brenger: Cobertura doméstica holandesa apenas; não disponível para remessas internacionais reservadas através do Marktplaats
- Proteção ao comprador: Kopersbescherming não se aplica a remessas internacionais organizadas independentemente feitas fora do fluxo da plataforma
Entendendo status de rastreamento
O Marktplaats não emite seus próprios números de rastreamento ou opera um sistema de rastreamento proprietário. Todo o rastreamento para remessas feitas através do Verzenden via Marktplaats é tratado pela transportadora subjacente. O PostNL processa rastreamento para etiquetas PostNL, a DHL trata rastreamento para etiquetas DHL, e o Brenger gerencia rastreamento para transporte de itens grandes. Números de rastreamento são compartilhados automaticamente com comprador e vendedor em Marktplaats Messages após o vendedor entregar o pacote no ponto de acesso da transportadora. Etiquetas PostNL geradas através do Marktplaats usam o formato padrão de código de barras PostNL, começando com o prefixo "3S" seguido por caracteres alfanuméricos, tipicamente formando um código de 13 a 16 caracteres no comprimento total.
O rastreamento é realizado no portal de rastreamento da respectiva transportadora. Para remessas PostNL, o código postal holandês do destinatário é necessário junto com o número de rastreamento para recuperar informações da remessa. Para transporte de itens grandes Brenger, um link de rastreamento dedicado é enviado por email e SMS para comprador e vendedor e também é acessível em Marktplaats Messages através da opção "To Brenger". Agregadores de rastreamento de terceiros como e serviços similares suportam rastreamento de transportadoras holandesas e permitem que compradores acompanhem remessas através de múltiplas transportadoras de uma única interface.
| Status | Descrição |
|---|---|
| Shipment information received | O vendedor gerou uma etiqueta de envio e os dados eletrônicos da remessa foram transmitidos para a transportadora. O pacote ainda não foi fisicamente entregue em um ponto de entrega neste estágio. Este status indica que a etiqueta foi criada e a remessa está registrada no sistema da transportadora, mas a encomenda ainda não entrou na rede logística física. |
| Parcel accepted at drop-off point | O vendedor entregou o pacote em um PostNL Pakketpunt, um ponto de serviço DHL ou local de transportadora comparável, e a equipe escaneou o código de barras. A encomenda agora está fisicamente na posse da transportadora e entrou na rede logística. Isso confirma que a remessa saiu das mãos do vendedor e está progredindo em direção à fase de classificação. |
| Parcel in transit | O pacote está se movendo através da rede logística da transportadora, entre um ponto de entrega e uma instalação de classificação regional ou nacional, ou entre dois centros de classificação. Este status pode aparecer múltiplas vezes conforme a encomenda passa através de diferentes estágios de processamento em seu caminho para o depósito de entrega que serve o endereço do destinatário. |
| Processed at sorting center | A encomenda chegou e foi processada por uma instalação de classificação, onde é escaneada, classificada por destino e preparada para o próximo estágio de sua jornada. Este status é típico para remessas PostNL e DHL e confirma que o pacote está se movendo através da rede em direção ao depósito de entrega final. |
| Out for delivery | A encomenda foi carregada em um veículo de entrega e está a caminho do endereço do destinatário. Para remessas domésticas PostNL e DHL, este status tipicamente aparece na manhã do dia de entrega. Os destinatários podem esperar entrega no mesmo dia que este status é exibido, exceto por qualquer questão de acesso ou endereço no destino. |
| Delivered | A encomenda foi entregue no endereço do destinatário ou caixa de correio. Para transações processadas através do Verzenden via Marktplaats, este status desencadeia a janela de 48 horas durante a qual o comprador deve inspecionar o item e confirmar o recebimento ou levantar uma disputa através do programa Kopersbescherming antes que o pagamento seja automaticamente liberado para o vendedor. |
| Delivery attempted, notification left | Uma tentativa de entrega foi feita no endereço do destinatário mas não pôde ser completada, tipicamente porque ninguém estava presente para aceitar a encomenda. A transportadora deixou uma notificação, e o pacote será ou tentado novamente no próximo dia útil ou disponibilizado para coleta em um ponto de coleta próximo ou armário de encomendas. |
| Ready for collection at pickup point | A encomenda está disponível para coleta em um PostNL Pakketpunt, armário Pakketautomaat ou ponto de serviço DHL próximo ao endereço do destinatário. Este status aparece porque o destinatário escolheu entrega em ponto de coleta ou porque uma tentativa de entrega residencial foi malsucedida. O pacote é mantido por um número limitado de dias antes de ser devolvido ao remetente. |
| Brenger: Booking confirmed | Uma reserva de transporte de item grande Brenger foi criada e confirmada através do fluxo Marktplaats Betaalverzoek. O sistema está no processo de combinar a solicitação de transporte com um correio profissional viajando ao longo de uma rota compatível. Tanto comprador quanto vendedor recebem uma confirmação por email e SMS com detalhes da reserva e uma janela de entrega estimada de 3 a 7 dias. |
| Brenger: Courier assigned | Um correio profissional foi combinado à solicitação de transporte e aceitou a coleta. O comprador e vendedor são notificados da data de coleta planejada e da data de entrega estimada. Neste estágio os detalhes logísticos são confirmados e ambas as partes devem se preparar para a coleta e entrega na calçada conforme comunicado pelo Brenger. |
| Brenger: Pickup completed | O correio coletou o item do endereço do vendedor. O item agora está em trânsito com o correio Brenger em direção ao endereço de entrega do comprador. Ambas as partes recebem uma atualização confirmando a coleta e uma janela de entrega estimada revisada baseada no progresso da rota do correio. |
| Brenger: Delivered | O item grande foi entregue no endereço da calçada do comprador sob o nível de serviço padrão stoeplevering. Se o serviço opcional de assistência de levantamento foi reservado, o item foi trazido para dentro da propriedade. Tanto comprador quanto vendedor recebem uma confirmação de entrega do Brenger neste estágio. |
Onde posso encontrar meu número de rastreamento internacional Marktplaats?
O número de rastreamento Marktplaats é enviado automaticamente quando a encomenda é despachada. Como destinatário, você o recebe por e-mail, SMS ou diretamente na página de confirmação do pedido da loja online.
Se você não encontrar nas suas notificações, acesse sua conta no site onde fez a compra. O número de rastreamento aparece no histórico de pedidos ou na seção dedicada às entregas em andamento.
Com esse número em mãos, digite-o no campo de busca para consultar o andamento da sua entrega e a data de chegada estimada.
Por que meu pacote Marktplaats não está se movendo no histórico de rastreamento do encomenda?
Quando o rastreamento da sua encomenda Marktplaats não é atualizado há vários dias, diversos fatores podem explicar esse bloqueio: trâmites aduaneiros para envios internacionais, incidente logístico ou simplesmente atraso na atualização das informações.
Antes de qualquer providência, verifique se o endereço de entrega informado no pedido está correto. Um erro ou informação incompleta pode atrasar o envio. Se o bloqueio persistir além dos prazos previstos, entre em contato com o serviço de atendimento Marktplaats ou com o remetente, tendo em mãos seu número de rastreamento. Eles poderão localizar sua encomenda com precisão e, se necessário, abrir uma investigação para determinar a causa do atraso.
Quando rastreio meu pacote Marktplaats, por que ele aparece como "retornado"?
Um status "devolvido" significa que a encomenda foi enviada de volta ao remetente. Diversas situações podem explicar essa devolução:
O entregador não conseguiu identificar o destinatário devido a um endereço errado, ilegível ou com informações essenciais faltando (número do apartamento, código de acesso, etc.).
Após diversas tentativas sem sucesso e sem retirada dentro do prazo estipulado, a encomenda é automaticamente reenviada ao ponto de origem.
O destinatário não retirou a encomenda na agência dos correios ou no ponto de coleta dentro do prazo de guarda previsto, geralmente de 15 dias.
Para envios internacionais, documentos faltantes, incompletos ou uma declaração de valor incorreta podem resultar em recusa de desembaraço aduaneiro e devolução da encomenda.
Se sua encomenda apresenta esse status, entre em contato com o remetente ou com o serviço de atendimento Marktplaats para saber o motivo exato da devolução e definir uma solução: novo envio ou reembolso, conforme as condições do vendedor.
Por que a linha do tempo de rastreamento de encomendas Marktplaats indica que meu pedido não pode ser encontrado?
Se nenhuma informação aparecer ao rastrear sua encomenda Marktplaats, várias causas são possíveis:
Verifique se o número digitado corresponde exatamente ao fornecido pelo remetente. Um simples erro de caractere impede a identificação da encomenda.
As informações de rastreamento só ficam disponíveis após a encomenda ser coletada pela Marktplaats. Pode haver um intervalo de 24 a 48 horas entre o envio da notificação e a primeira atualização do status.
Podem ocorrer falhas temporárias que afetam o sistema de rastreamento online. Nesse caso, tente novamente mais tarde ou entre em contato com o serviço de atendimento Marktplaats para obter ajuda.