Rastreamento Mercado Livre

O que é o Mercado Livre?

O Mercado Livre, conhecido como Mercado Libre nos mercados de língua espanhola, é o maior marketplace online da América Latina, conectando compradores e vendedores de produtos novos e usados em 18 países da região. A empresa foi fundada em 2 de agosto de 1999, em Buenos Aires, Argentina, por Marcos Galperín, Stelleo Passos Tolda e Hernán Kazah. Galperín desenvolveu o conceito enquanto estudava na Stanford University, inspirando-se no modelo de leilões do eBay e adaptando-o para o contexto latino-americano. Em sua forma inicial, a plataforma funcionava como um site de leilões antes de expandir para incluir listagens de preço fixo em uma gama crescente de categorias de produtos incluindo eletrônicos, moda, artigos para casa, peças automotivas e imóveis.

O crescimento inicial da empresa se desenvolveu em um ambiente difícil. A penetração da internet na América Latina era de aproximadamente 3% no lançamento, e a confiança do consumidor em transações online era baixa devido aos temores generalizados de fraude. Apesar dessas condições, o Mercado Livre expandiu de forma constante. Um momento decisivo veio em agosto de 2007, quando a empresa se tornou a primeira empresa de tecnologia latino-americana a ser listada na bolsa NASDAQ sob o símbolo MELI. Este marco abriu acesso aos mercados de capitais e financiou a expansão subsequente pela região.

Em 2013, o CEO Marcos Galperín lançou o Mercado Envíos, o braço logístico próprio da empresa, em resposta direta à infraestrutura de entrega inadequada que estava impedindo o crescimento do e-commerce na América Latina. A decisão de construir logística interna se mostrou transformadora, com a empresa gerenciando apenas 8% das entregas através de sua própria rede em 2018, um número que havia subido para 95% de todos os envios até o terceiro trimestre de 2024. Em 2020, a empresa estabeleceu o Meli Air, uma operação de carga aérea interna, e em agosto de 2021 adquiriu a Kangu, uma empresa de logística operando mais de 5.000 pontos de coleta e entrega no Brasil, México e Colômbia.

• Fundada: 2 de agosto de 1999, em Buenos Aires, Argentina
• Fundadores: Marcos Galperín, Stelleo Passos Tolda e Hernán Kazah
• Sede: Buenos Aires, Argentina
• Listagem em bolsa: NASDAQ sob o símbolo MELI, listada desde agosto de 2007, tornando-se a primeira empresa de tecnologia latino-americana a alcançar esta listagem
• Países de operação: 18 países na América Latina e Caribe
• Braço logístico: Mercado Envíos, lançado em 2013
• Braço de carga aérea: Meli Air, estabelecido em 2020, operando cargueiros Boeing 737-800BCF em parceria com GOL Linhas Aéreas Inteligentes sob um acordo de 10 anos assinado em abril de 2022
• Aquisição notável: Kangu, adquirida em agosto de 2021, uma empresa de logística com mais de 5.000 pontos de coleta e entrega e mais de 40.000 vendedores atendidos
• Infraestrutura de fulfillment: 19 hubs operando sob a modalidade de fulfillment, incluindo 9 no Brasil, 7 no México, 1 no Chile, 1 na Colômbia e 1 na Argentina

O Mercado Livre é frequentemente comparado à Amazon na América do Norte ou ao Alibaba na Ásia, tanto em termos de estrutura de negócios quanto alcance de mercado. A plataforma integra um marketplace online, um serviço de pagamentos digitais chamado Mercado Pago e uma rede logística sob uma empresa, distinguindo-se da maioria dos concorrentes regionais. A rede logística interna cobre mais de 90 centros logísticos e oito grandes hubs de distribuição, complementada por uma frota de entrega movida a energia elétrica nos mercados urbanos e uma rede crescente de pontos de retirada acessíveis aos compradores em todo o continente.

Para quais países o Mercado Livre entrega?

O Mercado Livre opera em 18 países na América Latina e Caribe, abrangendo do México no norte à Argentina no sul. A cobertura da plataforma inclui mercados em diferentes estágios de desenvolvimento do e-commerce, com Brasil, México, Argentina, Colômbia e Chile representando os mercados mais ativos onde a empresa construiu sua infraestrutura física mais extensa. Nestes cinco países, toda a gama de serviços do Mercado Envíos está disponível, incluindo as opções de fulfillment mais avançadas com capacidades de entrega no mesmo dia e no dia seguinte nas principais áreas metropolitanas.

O Brasil é o maior mercado individual da empresa e abriga a rede logística mais densa da região. O Mercado Livre opera mais de 20 centros de distribuição no Brasil, cobrindo mais de 600.000 metros quadrados de espaço de armazenamento e distribuição. Planos de investimento recentes preveem expandir de 10 para 21 unidades de centros de distribuição no Brasil até o final de 2025, com novas instalações concentradas em regiões menos atendidas incluindo o Nordeste, Centro-Oeste e Sul do país. Estados como Rio Grande do Sul, Pernambuco, Ceará, Bahia, Paraná, Rio de Janeiro e Distrito Federal estão entre aqueles recebendo nova infraestrutura.

• América do Sul: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Peru, Uruguay e Venezuela
• América Central e Caribe: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama e República Dominicana
• América do Norte: México
• Destinos de comércio internacional: Brasil, México, Colômbia e Chile, que são os quatro mercados suportados pelo Global Selling Program para vendedores baseados fora da América Latina

Para vendedores localizados fora da América Latina, o Global Selling Program do Mercado Livre permite comércio internacional especificamente para Brasil, México, Colômbia e Chile. Vendedores baseados nos Estados Unidos podem alcançar compradores nestes países através deste programa, com DHL designado como parceiro transportador para a etapa de envio internacional. A rede de transporte aéreo sob a marca Meli Air cobre os principais corredores de carga da América do Sul, com o Brasil como hub central e cargueiros Boeing 737-800BCF gerenciando os fluxos primários de carga entre cidades domésticas importantes.

Quais são os serviços do Mercado Livre e tempos de entrega?

Mercado Envíos é o nome abrangente que cobre todos os serviços logísticos do Mercado Livre. Dentro desta estrutura, existem várias categorias de serviço distintas, cada uma projetada para atender diferentes tipos de vendedores e cenários de entrega. A categoria mais avançada, Mercado Envíos Full, visa entrega no mesmo dia e no dia seguinte nas principais áreas metropolitanas e está disponível no Brasil, México, Chile, Colômbia e Argentina. Sob este modelo, vendedores enviam seu estoque em lotes para os depósitos do Mercado Livre, e a empresa gerencia armazenamento, separação, embalagem e entrega de última milha a partir desse ponto.

Mercado Envíos Flex é projetado para vendedores que gerenciam suas próprias operações de entrega local. Vendedores que optam pelo Flex usam um aplicativo dedicado para gerenciar entregas diretamente sem depender da rede de depósitos do Mercado Livre. O serviço visa entrega no mesmo dia e no dia seguinte e opera sete dias por semana incluindo fins de semana, o que o distingue dos serviços baseados em transportadoras padrão que tipicamente operam apenas em dias úteis. Rastreamento em tempo real do processo de entrega está disponível através do aplicativo, fornecendo aos compradores atualizações ao vivo do progresso conforme seu pedido se move em direção a eles.

Mercado Envíos Extra é uma opção de entrega de última milha por crowdsourcing na qual trabalhadores independentes usando veículos pessoais se inscrevem para entregar pacotes em sua área local. Estes indivíduos recebem ofertas de entrega e rotas através de um aplicativo dedicado e são compensados por entrega completada. Este modelo estende o alcance de última milha do Mercado Livre para áreas onde sua frota própria de entrega ainda não opera. Mercado Envíos padrão, a categoria baseada em transportadoras, cobre envios gerenciados por parceiros de courier terceirizados em mercados onde o Mercado Livre não tem sua própria infraestrutura de fulfillment em funcionamento.

• Mercado Envíos Full: Entrega no mesmo dia ou no dia seguinte em áreas metropolitanas cobertas, disponível no Brasil, México, Chile, Colômbia e Argentina, com estoque pré-posicionado em depósitos do Mercado Livre
• Mercado Envíos Flex: Entrega no mesmo dia e no dia seguinte gerenciada diretamente pelo vendedor usando aplicativo dedicado, operando sete dias por semana com rastreamento em tempo real para compradores
• Mercado Envíos Extra: Entrega de última milha por crowdsourcing por trabalhadores independentes usando veículos pessoais, usada para estender cobertura em áreas não atendidas pela frota própria
• Mercado Envíos padrão: Entrega baseada em transportadora gerenciada por couriers terceirizados, com vendedores obrigatoriamente entregando pacotes dentro de 3 dias úteis após confirmação da venda
• Global Selling Direct to Consumer: Vendedores internacionais enviam diretamente para clientes finais usando rede de courier parceira do Mercado Livre, que gerencia a etapa internacional e desembaraço alfandegário
• Garantia de entrega padrão: Entrega dentro dos primeiros 15 dias úteis após confirmação da compra para envios padrão

A garantia geral de tempo de entrega da plataforma é estabelecida em um máximo de 15 dias úteis para envios padrão. Na prática, entregas em grandes centros urbanos são frequentemente completadas dentro de 24 horas para vendedores inscritos no Full ou Flex. Para entregas para áreas remotas ou entre diferentes estados, os prazos se estendem em direção ao limite superior da janela de 15 dias úteis. Envios internacionais gerenciados através do programa Global Selling demoram mais e dependem da transportadora internacional, tempos de desembaraço alfandegário e da transferência para a rede local do Mercado Livre no país de destino.

Quais são as tarifas do Mercado Livre e dimensões máximas aceitas?

O Mercado Livre calcula tarifas de envio dinamicamente baseado em uma combinação de fatores incluindo o país de operação, a categoria de serviço selecionada, o peso e dimensões do pacote, e a distância entre a localização do vendedor e o endereço de entrega do comprador. A plataforma inclui uma calculadora integrada de custo e tempo de entrega que vendedores podem usar antes de listar produtos para estimar custos de envio para qualquer combinação de produto e destino. Este cálculo acontece automaticamente dentro do processo de listagem e não requer que vendedores contatem transportadoras independentemente.

Frete grátis está disponível em compras qualificadas acima de um valor mínimo de pedido que varia por país. Para compras de maior valor, o Mercado Livre exige ou incentiva vendedores a oferecer frete grátis, e listagens com frete grátis recebem posicionamento preferencial nos resultados de busca. Para vendedores inscritos no Mercado Envíos Full, custos de envio são determinados pelo peso e dimensões do produto e são absorvidos como parte da estrutura de taxa de fulfillment cobrada do vendedor.

• Limite de peso México (Full): Produtos devem pesar menos de 25 kg para se qualificar para Mercado Envíos Full
• Limites de dimensão México (Full): Nenhum lado individual pode exceder 120 cm, e a soma de todos os lados não deve exceder 260 cm
• Limite de peso Chile (Full): Produtos devem pesar menos de 20 kg para se qualificar para Mercado Envíos Full
• Limites de dimensão Chile (Full): Nenhum lado individual pode exceder 120 cm, e a soma de todos os lados não deve exceder 260 cm
• Variáveis de cálculo de tarifa: País, categoria de serviço, peso do produto, dimensões da embalagem, e distância entre origem e destino
• Produtos grandes: Produtos que excedem os limites de peso ou dimensão para Full devem ser enviados via arranjos alternativos de transportadora fora do programa Full

Produtos inscritos no Mercado Envíos Full recebem posicionamento prioritário nos resultados de busca e são marcados com indicadores de velocidade de entrega, tornando-os mais visíveis para compradores navegando na plataforma. Isto cria um incentivo comercial para vendedores manterem seu estoque dentro dos limites de tamanho e peso para esse programa. Para produtos que ficam fora destes limites, vendedores devem arranjar envio alternativo através da categoria padrão baseada em transportadora ou através de seus próprios arranjos logísticos separados.

Quais são as opções de entrega do Mercado Livre?

O Mercado Livre oferece aos compradores várias maneiras de receber seus pedidos. A opção mais amplamente usada é entrega domiciliar, onde uma transportadora ou um membro da equipe de entrega própria do Mercado Livre traz o pacote para o endereço registrado do comprador. Para entregas domiciliares, a transportadora tentará entrega pelo menos duas vezes em horários diferentes do dia para maximizar a chance de alcançar o destinatário. Se ambas as tentativas falharem, o pacote é retornado ao centro de distribuição mais próximo e o comprador é notificado para solicitar um reenvio dentro de uma janela definida.

Compradores que não podem receber entregas em casa durante horários padrão têm a opção de usar MELI Places, a rede de pontos de retirada da empresa. Estas localizações incluem redes de postos de combustível como postos Axion na Argentina, lojas de conveniência e escritórios filiais de courier. O modelo de ponto de retirada é amplamente usado em áreas urbanas onde compradores podem estar indisponíveis em casa durante janelas de entrega. Compradores selecionam esta opção no momento da compra e coletam seu pedido na localização escolhida em um horário que lhes convém.

O Mercado Livre também opera armários automáticos para encomendas em locais selecionados. Estes armários não requerem pessoal para operar e podem ser usados tanto por compradores coletando compras quanto por indivíduos depositando devoluções de envio. Acesso é concedido através de um código numérico único que a plataforma envia ao usuário. Esta infraestrutura é parte do esforço mais amplo da empresa para dar aos compradores flexibilidade em como recebem ou devolvem produtos sem depender de janelas fixas de entrega ou pontos de atendimento assistidos por pessoal.

• Entrega domiciliar: Pacote entregue no endereço registrado do comprador, com pelo menos duas tentativas de entrega em horários diferentes do dia se a primeira tentativa for mal-sucedida
• MELI Places: Rede de pontos de retirada em locais parceiros incluindo postos de combustível como Axion na Argentina, lojas de conveniência e escritórios filiais de courier
• Armários automáticos para encomendas: Armários de autoatendimento acessíveis usando código numérico único fornecido pela plataforma, sem interação de pessoal necessária para depósito ou coleta
• Janela de reenvio: Se a entrega falhar após duas tentativas, compradores têm até 15 dias para solicitar um reenvio gratuito antes que o pacote possa ser tratado como devolução
• Vantagem do programa Full: Compradores comprando de vendedores inscritos no Mercado Envíos Full se beneficiam das janelas de entrega mais rápidas porque o estoque é pré-posicionado em depósitos próximos aos principais centros de demanda

O que devo fazer se minha encomenda do Mercado Livre for perdida ou danificada?

O Mercado Livre opera um sistema formal de reclamações e resolução de disputas para compradores que experimentam problemas com seus pedidos. Uma reclamação pode ser arquivada em situações como atraso significativo na entrega, um produto que chegou danificado durante o transporte, um item que não corresponde à sua descrição na listagem, ou um pacote que foi perdido em trânsito. O processo de reclamações é acessível através da seção Minhas Compras da plataforma e pode ser iniciado diretamente da página do pedido relevante sem contatar o vendedor primeiro.

Quando uma reclamação é arquivada, o Mercado Livre atua como mediador entre o comprador e o vendedor. A plataforma revisa o caso e determina a resolução apropriada baseada na evidência disponível. Em alguns casos, o vendedor pode emitir um reembolso direto para fechar a reclamação antes que a mediação da plataforma seja necessária. Para reclamações que procedem para revisão do Mercado Livre, a plataforma avalia a situação e aplica um dos tipos de resolução documentados disponíveis dentro de seu sistema de gerenciamento de reclamações.

• Refund: Um retorno monetário é emitido para o comprador pelo valor total ou parcial da compra
• Product: O produto é reenviado para o comprador sem custo adicional como substituição para o envio original
• Change_product: O produto original é trocado por um diferente conforme acordado entre as partes envolvidas
• Return_product: O comprador retorna o item e recebe um reembolso monetário uma vez que a devolução tenha sido processada e revisada

Para devoluções revisadas diretamente pelo Mercado Livre, a plataforma inspeciona o item retornado e determina se um reembolso ou troca é garantida baseada em sua condição ao recebimento. Envio de devolução para devoluções iniciadas pelo comprador é gerenciado dentro da rede logística da plataforma. Suporte ao cliente é acessível através do Centro de Ajuda da plataforma, com opções de contato no aplicativo e baseadas na web disponíveis. Vendedores usando o portal Global Selling também têm acesso a ferramentas de resolução de disputas através das integrações de API da plataforma.

O Mercado Livre gerencia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

O Mercado Livre gerencia comércio internacional através de seu Global Selling Program, que permite vendedores baseados fora da América Latina listar e vender produtos para compradores no Brasil, México, Colômbia e Chile. O programa é projetado para remover a complexidade de procedimentos alfandegários, impostos de importação e câmbio de moeda tanto para o vendedor quanto para o comprador. Quando um produto de origem internacional é comprado através da plataforma Global Selling, o preço final exibido para o comprador inclui o preço do produto, custos de envio e todos os direitos e impostos de importação, dando aos compradores um quadro completo do custo total antes de confirmar a compra.

Esta estrutura de preços significa que o comprador não enfrenta taxas inesperadas no ponto de entrega, o que espelha o que é conhecido na logística como modelo Delivered Duty Paid. Enquanto o Mercado Livre gerencia os aspectos comerciais e logísticos do desembaraço alfandegário, o comprador permanece legalmente responsável por cumprir com as regulamentações de importação de seu próprio país. Quaisquer custos adicionais, penalidades ou procedimentos impostos pelas autoridades alfandegárias para liberação de um produto permanecem responsabilidade do comprador e não são cobertos pela plataforma.

Para vendedores baseados nos Estados Unidos usando a plataforma Global Selling, a transportadora designada para a etapa de envio internacional é DHL. Vendedores não precisam calcular independentemente impostos de importação ou negociar com transportadoras, pois a plataforma gerencia isto através de suas parcerias estabelecidas com transportadoras. Certas categorias de produtos são excluídas dos canais internacionais e de fulfillment e não podem ser enviadas através destes programas independentemente do país de origem ou destino.

• Itens proibidos: Medicamentos e equipamentos médicos, produtos inflamáveis ou explosivos incluindo aerossóis e combustíveis, produtos usados ou recondicionados, produtos com pragas ou fungos, produtos pontiagudos ou cortantes sem embalagem primária adequada, produtos danificados ou derramados, e produtos requerendo armazenamento com controle de temperatura
• Restrições de data de validade: Produtos com data de validade devem ter pelo menos 3 meses restantes a partir da data de envio, e a data deve estar impressa no idioma do país de destino em local legível e visível
• Modelo de preços: O preço de compra exibido para produtos de origem internacional inclui o preço do produto, custos de envio e todos os direitos e impostos de importação aplicáveis
• Transportadora para vendedores dos EUA: DHL gerencia a etapa de envio internacional para vendedores baseados nos Estados Unidos usando a plataforma Global Selling

Entendendo status de rastreamento

Quando você rastreia um pedido do Mercado Livre online, diferentes status aparecem em cada estágio da jornada do envio do vendedor para o comprador. Estes status são visíveis na seção Minhas Compras da plataforma, onde compradores podem selecionar "Seguir envío", significando Acompanhar envio, ou "Ver detalle", significando Ver detalhes, em qualquer pedido ativo para ver o estado atual e histórico de seu envio. Números de rastreamento usados pelo Mercado Livre seguem vários formatos. O mais comum segue o padrão postal internacional S10, consistindo em duas letras indicadoras de serviço, oito dígitos, um dígito verificador e duas letras de código do país, totalizando 13 caracteres. Alguns envios gerenciados por parceiros domésticos usam números de rastreamento inteiramente numéricos de 12 ou 15 dígitos.