Rastreamento Mercari

O que é o Mercari?

Mercari é uma empresa de tecnologia japonesa que opera um dos maiores marketplaces online de consumidor para consumidor da Ásia. Fundada em 1º de fevereiro de 2013 por Shintaro Yamada, Ryo Ishizuka e Tommy Tomishima, a empresa lançou seu aplicativo de marketplace no Japão em julho de 2013 com um objetivo central de tornar o ato de revender produtos tão simples quanto fotografar um item, definir um preço e tocar um botão no smartphone. Yamada havia fundado anteriormente uma empresa de jogos chamada Unoh Inc., vendeu-a para a Zynga em 2010 e retornou ao Japão com uma visão para uma plataforma de revenda mobile-first construída para remover o atrito que os canais tradicionais de produtos usados impunham sobre indivíduos comuns.

O crescimento inicial da empresa foi rápido e seus marcos vieram rapidamente. Em março de 2016, Mercari se tornou a primeira startup japonesa a alcançar o status de unicórnio, ultrapassando uma avaliação de um bilhão de dólares. Em julho de 2016, os downloads cumulativos do aplicativo Mercari mundialmente haviam superado 100 milhões. Em 2017, a empresa foi listada no mercado Mothers da Tokyo Stock Exchange para empreendimentos de alto crescimento, levantando aproximadamente $1,2 bilhão em uma das maiores ofertas públicas iniciais de tecnologia do Japão na época. Nos anos seguintes, Mercari expandiu seus negócios além do marketplace original, lançando Merpay, um serviço de pagamento digital em fevereiro de 2019, Mercari Shops, uma plataforma de vitrine B2C em outubro de 2021, e Mercari NFT, um marketplace de colecionáveis digitais lançado em janeiro de 2025 em parceria com OpenSea.

• Fundação: 1º de fevereiro de 2013, com o aplicativo de marketplace lançando no Japão em julho de 2013
• Fundadores: Shintaro Yamada (CEO), Ryo Ishizuka e Tommy Tomishima
• Sede: Roppongi Hills Mori Tower, 6-10-1 Roppongi, Minato-ku, Tokyo 106-6125, Japan
• Bolsa de valores: Tokyo Stock Exchange (ticker: 4385)
• Capital: 47,3 bilhões JPY em junho de 2024
• Usuários ativos mensais: Mais de 23 milhões em setembro de 2024
• Anúncios cumulativos: Mais de quatro bilhões desde o lançamento da plataforma
• Status de unicórnio: Alcançado em março de 2016, a primeira startup japonesa a atingir este marco
• Subsidiárias principais: Merpay, Inc. (pagamentos digitais e fintech), Mercoin, Inc. (ativos de criptomoeda) e Mercari Shops (plataforma de vitrine B2C)
• Mercados atuais: Japan (primário), United States e aplicativo Global App transfronteiriço ativo em Taiwan e Hong Kong em setembro de 2025

No Japão, Mercari gera mais de 75 milhões de visitas mensais ao site, representando aproximadamente 70 por cento do tráfego web global total da empresa. Isso coloca a plataforma bem à frente de rivais domésticos como Rakuma e Yahoo Furima no segmento de produtos usados. A plataforma suporta uma ampla gama de categorias de produtos incluindo eletrônicos, moda, artigos para casa, colecionáveis, cartas de trading, mercadorias de anime, produtos de luxo autenticados, livros e brinquedos. O valor bruto de mercadorias transfronteiriço na plataforma excedeu 90 bilhões de ienes anualmente em 2025, uma cifra impulsionada principalmente pela demanda internacional por mercadorias japonesas de anime, jogos e hobby, e que cresceu mais de 15 vezes em três anos.

Para quais países o Mercari faz entregas?

O alcance geográfico do Mercari é moldado por dois modelos distintos de operação. O primeiro é a atividade direta de marketplace em países onde o Mercari mantém uma plataforma local e infraestrutura logística física. O segundo é o comércio transfronteiriço, onde compradores de um país compram itens listados por vendedores no mercado Mercari de outro país. Japan e United States são os dois mercados centrais onde operações completas de marketplace nativo estão ativas, enquanto Taiwan e Hong Kong são atendidos através do Mercari Global App, que foi lançado em 30 de setembro de 2025 para compras transfronteiriças do marketplace japonês.

No Japão, Mercari cobre todo o país através de uma rede logística integrada operando em aproximadamente 41.000 locais de entrega em todo o país, incluindo lojas de conveniência 7-Eleven e FamilyMart, escritórios Yamato Transport e pontos de coleta de armários Takkyubin em estações de trem. Nos United States, a plataforma atende todos os 50 estados mais Washington D.C. O sistema de etiquetas de envio pré-pagas do Mercari nos EUA cobre os United States continentais, Hawaii e Alaska, embora endereços militares APO e FPO sejam excluídos da oferta de etiquetas pré-pagas e devam ser tratados através de envio organizado independentemente.

• Japan: Cobertura nacional completa em todas as prefeituras, atendida através de logística integrada com redes de entrega Yamato Transport e Japan Post abrangendo aproximadamente 41.000 locais
• United States: Todos os 50 estados e Washington D.C., atendidos via etiquetas pré-pagas através de USPS, UPS e FedEx (endereços militares APO e FPO excluídos da cobertura de etiquetas pré-pagas)
• Taiwan: Compras transfronteiriças do marketplace japonês via Mercari Global App, lançado em 30 de setembro de 2025, com coleta disponível em mais de 7.000 locais de lojas de conveniência 7-ELEVEN Taiwan
• Hong Kong: Compras transfronteiriças do marketplace japonês via Mercari Global App, lançado em 2025
• United States (Global App, planejado): Compras transfronteiriças do marketplace japonês programadas para lançar na primavera de 2026 sob a estrutura do Mercari Global App
• Mercado anterior: United Kingdom, onde as operações funcionaram de 2016 até 15 de março de 2019, quando o serviço foi permanentemente fechado devido ao crescimento insuficiente e perdas operacionais contínuas

Mercari declarou uma ambição de médio prazo de expandir o Global App para 50 países dentro de três anos de sua data de lançamento em setembro de 2025 e para mais de 100 países no médio a longo prazo, visando mercados em toda a Ásia, América do Norte e além. O Global App é construído em torno de tradução em tempo real alimentada por IA de anúncios japoneses e processamento de pagamento integrado através de uma parceria com Stripe, permitindo que compradores em mercados suportados leiam anúncios japoneses em seu idioma nativo e paguem usando métodos de pagamento locais sem exigir uma conta no marketplace japonês.

Quais são os serviços e prazos de entrega do Mercari?

Mercari não opera sua própria rede de transportadoras. Em vez disso, a plataforma construiu soluções de envio integradas através de parcerias com transportadoras estabelecidas em cada mercado que atende. No Japão, dois serviços de marca cobrem a maior parte dos envios dos vendedores. Nos United States, vendedores podem escolher entre etiquetas pré-pagas com desconto de grandes transportadoras ou organizar seu próprio envio independentemente. Para comércio transfronteiriço, arranjos logísticos dedicados tratam do roteamento internacional de encomendas do Japão para compradores no exterior.

• RakuRaku Mercari Bin (Japan): Serviço principal de envio do Mercari no Japão, operado através de Yamato Transport (Kuroneko Yamato). Vendedores deixam pacotes em 7-Eleven, FamilyMart, escritórios Yamato Transport ou armários Takkyubin em estações de trem através de uma rede de aproximadamente 41.000 locais. O serviço inclui endereçamento anônimo para que nem remetente nem destinatário vejam o endereço pessoal do outro, além de rastreamento integrado e cobertura de seguro.
• YuYu Mercari Bin (Japan): Opção integrada ao Japan Post do Mercari, disponível para entrega em lojas de conveniência Lawson e agências dos correios em todo o Japão. Como o RakuRaku Mercari Bin, fornece endereçamento anônimo, rastreamento e seguro através de uma estrutura de preços escalonada baseada em diferentes categorias de tamanho.
• Mercari Prepaid Labels (United States): Etiquetas com desconto integradas com USPS, UPS e FedEx, disponíveis através da plataforma a tarifas que a empresa afirma ter uma média de aproximadamente 40 por cento abaixo dos preços padrão de varejo das transportadoras. Opções específicas incluem USPS Ground Advantage (pacotes até 9,1 kg), USPS Media Mail (itens de mídia elegíveis como livros, CDs, DVDs e música impressa), First-Class Envelope (cartas de trading até 85 g apenas), UPS Ground e FedEx Ground. Todas as etiquetas pré-pagas incluem cobertura automática de Shipping Protection.
• Ship on Your Own (United States): Vendedores que organizam seu próprio envio podem usar qualquer transportadora de sua escolha. Um número de rastreamento válido deve ser submetido para completar a transação. Shipping Protection através do Mercari não se aplica ao usar etiquetas compradas independentemente.
• Mercari Local (United States): Um serviço de entrega local no mesmo dia alimentado pela rede de entrega da Uber, conectando motoristas próximos para coleta e entrega sob demanda dentro de horas da compra. Um segundo parceiro, Dolly, também pode ser usado dependendo da distância e disponibilidade. O serviço é adequado para itens volumosos como móveis, equipamentos de fitness e grandes artigos domésticos que são impraticáveis para embalar e enviar através de uma transportadora tradicional.
• Transfronteiriço via BEENOS (Japan para United States): Para compradores americanos comprando do marketplace japonês, BEENOS atua como intermediário transfronteiriço: ele obtém itens de vendedores japoneses, os inspeciona em um armazém dentro do Japão e os envia internacionalmente para o comprador americano. Transportadoras usadas para a etapa internacional incluem DHL Express, FedEx International e ECMS International, com USPS potencialmente tratando da entrega final dentro dos United States.
• Mercari Global App (Japan para Taiwan e Hong Kong): Lançado em 30 de setembro de 2025, este serviço transfronteiriço permite que compradores em Taiwan e Hong Kong comprem do marketplace japonês. O envio internacional é tratado por Sagawa Express, um grande provedor logístico japonês, sob termos gerenciados diretamente pelo Mercari em vez de através de um intermediário terceirizado.

Para envios domésticos americanos usando etiquetas pré-pagas do Mercari, pacotes tipicamente chegam dentro de três a quatro dias úteis após o vendedor despachar o pedido. Vendedores são obrigados a enviar dentro de três dias úteis de uma venda concluída, colocando a janela total esperada da compra à entrega em aproximadamente seis a sete dias úteis sob condições normais. Para entregas Mercari Local, o cumprimento acontece dentro de horas no mesmo dia. Para envios transfronteiriços do Japão para os United States através de BEENOS, o tempo de trânsito tem média de dez a quatorze dias da data de envio do vendedor japonês.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pelo Mercari?

Nos United States, Mercari calcula taxas de envio usando uma fórmula de peso dimensional do comprimento do pacote multiplicado pela largura multiplicada pela altura, dividido por 139. A plataforma cobra o que for maior entre o peso real e o peso dimensional resultante. Esta é uma prática padrão entre as principais transportadoras americanas. Pacotes são aceitos até um peso real máximo de 22,7 kg e um lado mais longo de 86 cm. Para pacotes que excedem essas especificações conforme verificado pela transportadora após o envio, uma taxa de excesso é cobrada retroativamente. A partir de 10 de março de 2025, uma penalidade adicional de 8 por cento é aplicada sobre qualquer total de envio ajustado para pacotes com excesso de peso ou tamanho.

Mercari introduziu uma estrutura de preços escalonada para lidar com diferentes tamanhos de pacote com mais precisão. Uma categoria chamada nível Best Rate se aplica a pacotes que têm um pé cúbico ou menos em volume total e têm um lado mais longo de 56 cm ou menos, com preços mais baixos disponíveis para envios menores qualificados. Pacotes excedendo 45,4 kg por peso real ou dimensional devem ser enviados usando a opção Ship on Your Own, e pacotes excedendo 68 kg são cobrados a uma tarifa comercial fixa. Em meados de 2025, Mercari anunciou um aumento médio de 2 por cento em suas tarifas de etiquetas pré-pagas USPS efetivo em 28 de julho de 2025, enquanto notava que o ajuste permanecia substancialmente abaixo dos próprios aumentos de tarifas de varejo anunciados pelo USPS de 7,1 por cento para Ground Advantage durante o mesmo período.

• Peso real máximo: 22,7 kg para etiquetas pré-pagas padrão. Pacotes acima de 45,4 kg devem usar envio organizado independentemente.
• Lado mais longo máximo: 86 cm para etiquetas pré-pagas padrão
• Fórmula de peso dimensional: Comprimento multiplicado por largura multiplicado por altura, dividido por 139. Cobranças são baseadas no que for maior entre peso real e peso dimensional.
• Nível Best Rate: Disponível para pacotes de um pé cúbico ou menos com um lado mais longo de 56 cm ou menos, oferecendo preços base mais baixos que o nível padrão
• Penalidade de excesso: Sobretaxa de 8 por cento aplicada sobre qualquer total de envio ajustado para pacotes encontrados excedendo especificações de etiqueta comprada, efetiva em 10 de março de 2025
• Preços Japan: RakuRaku Mercari Bin e YuYu Mercari Bin usam preços fixos baseados em categorias de tamanho de pacote definidas por dimensões em vez de puramente por peso, dando aos vendedores um custo previsível no momento do anúncio
• Tarifas promocionais: Tarifas fixas com desconto em etiquetas UPS e FedEx para pacotes até 2,3 kg dentro de um pé cúbico, e tarifas First-Class Envelope reduzidas para cartas de trading, estavam disponíveis sob uma promoção rodando de 16 de fevereiro a 16 de abril de 2026

Quais são as opções de entrega do Mercari?

Nos United States, Mercari entrega principalmente para endereços residenciais através das redes padrão de entrega domiciliar de USPS, UPS e FedEx, dependendo de qual transportadora é designada para o envio. Compradores que preferem um ponto de entrega alternativo podem usar programas de coleta específicos da transportadora. Compradores UPS podem redirecionar pacotes para locais UPS Access Point, que incluem UPS Stores e parceiros varejistas autorizados. Compradores FedEx podem usar locais de coleta autorizados FedEx. Para compradores que precisam de entrega para uma caixa postal, o vendedor deve selecionar uma opção de etiqueta USPS, já que USPS é a única transportadora através do sistema do Mercari que entrega para caixas postais.

Mercari Local oferece um modelo diferente para compradores e vendedores na mesma área geográfica, usando a rede de motoristas da Uber para mover itens sem embalagem padrão ou envolvimento de transportadora. Vendedores deixam instruções de coleta dentro do aplicativo direcionando o motorista para a localização do item, sem precisar estar presente para a entrega. O comprador recebe o item em sua porta do motorista, similarmente sem interação direta com o vendedor. O serviço é particularmente adequado para itens grandes ou volumosos como móveis, equipamentos de fitness e eletrodomésticos que seriam custosos ou impraticáveis para embalar e enviar através de uma transportadora tradicional.

• Entrega domiciliar padrão (United States): Entrega para endereços residenciais via USPS, UPS ou FedEx dependendo do tipo de etiqueta selecionado pelo vendedor
• UPS Access Point (United States): Coleta alternativa em locais UPS Store e parceiros varejistas autorizados para pacotes enviados por UPS
• Locais de coleta FedEx (United States): Coleta alternativa em locais autorizados FedEx para pacotes enviados por FedEx
• Entrega em caixa postal (United States): Disponível apenas para envios USPS, exigindo que o vendedor selecione uma opção de etiqueta USPS no checkout
• Mercari Local (United States): Entrega sob demanda no mesmo dia via Uber (e em alguns casos Dolly), dentro de horas da compra, sem requisitos de embalagem de transportadora padrão
• Entrega domiciliar Yamato Transport (Japan): Entrega porta-a-porta através da rede nacional da Yamato para envios RakuRaku Mercari Bin, com opções de coleta em armários em estações de trem disponíveis como alternativa
• Entrega Japan Post (Japan): Entrega porta-a-porta através da rede nacional do Japan Post para envios YuYu Mercari Bin
• Coleta 7-ELEVEN Taiwan: Disponível para compradores usando o Mercari Global App em Taiwan, com acesso a mais de 7.000 locais de lojas 7-ELEVEN para coleta de encomendas em vez de entrega domiciliar

Para pacotes mostrados como entregues mas não recebidos, Mercari aconselha compradores a verificarem seu endereço de entrega, checarem todos os possíveis pontos de deixa ao redor de sua casa e confirmarem com outros membros da família antes de contactar a transportadora diretamente. A plataforma nota que escaneamento incorreto ocasional pela equipe da transportadora pode produzir um status de entregue incorreto para pacotes ainda em trânsito. Em casos de entrega no endereço errado, pacotes não podem ser redirecionados através da plataforma do Mercari, e compradores devem contactar a equipe de suporte do Mercari diretamente para assistência com resolução.

O que devo fazer se minha encomenda do Mercari estiver perdida ou danificada?

Mercari opera um programa de Buyer Protection que aplica uma taxa de 3,6 por cento a todas as compras, calculada no preço combinado do item e envio pago pelo comprador. Quando um comprador completa uma compra, o pagamento é mantido em custódia e não é liberado para o vendedor até que o comprador confirme o pedido avaliando-o, ou até que o período de revisão do Mercari expire sem uma disputa sendo levantada. Se um item chega e não corresponde à descrição do anúncio, o comprador tem 72 horas após entrega confirmada para reportar o problema através do Help Center do Mercari e solicitar uma devolução. Se o comprador avalia o pedido positivamente ou falha em contactar o Mercari dentro desta janela de 72 horas, um reembolso não será emitido sob política padrão.

Para itens perdidos ou danificados em trânsito, o Shipping Protection do Mercari cobre pacotes enviados usando etiquetas pré-pagas padrão do Mercari até $200. Para etiquetas First-Class Envelope usadas exclusivamente para cartas de trading, a cobertura é limitada a $20. Esta proteção não se aplica quando vendedores usam etiquetas de envio compradas independentemente. Uma condição requerida para elegibilidade do Shipping Protection é a existência de um escaneamento de posse da transportadora, significando que a transportadora deve ter escaneado o pacote na aceitação e durante o trânsito para confirmar que entrou na rede de envio. Sem esta evidência no registro de rastreamento, o vendedor pode ser responsabilizado por qualquer perda ou dano em vez do programa de proteção cobri-lo.

• Janela de reporte para item não conforme descrito: 72 horas após entrega confirmada para contactar o Help Center do Mercari e solicitar uma devolução. Avaliar o pedido positivamente ou perder esta janela renuncia ao direito a um reembolso sob política padrão.
• Cobertura Shipping Protection (etiquetas pré-pagas padrão): Até $200 para pacotes enviados via etiquetas pré-pagas USPS, UPS, FedEx ou Mercari Local do Mercari
• Cobertura Shipping Protection (First-Class Envelope): Até $20 para envelopes de cartas de trading enviados usando a opção de etiqueta First-Class Envelope
• Requisito de elegibilidade: Um escaneamento de posse da transportadora deve existir no histórico de rastreamento para o Shipping Protection se aplicar. Etiquetas compradas independentemente não são cobertas por esta política.
• Pacotes danificados: Contactar suporte ao cliente do Mercari através do Help Center e fornecer evidência fotográfica tanto do item danificado quanto de sua embalagem original
• Reclamações de perdido em trânsito: Compradores devem aguardar até que o pacote não tenha atualizações de rastreamento por um mínimo de 30 dias antes de registrar uma reclamação de Lost in Transit para um reembolso
• Canal de suporte ao cliente: Sistema de tickets baseado em aplicativo e web através do Mercari Help Center. Nenhuma linha de suporte telefônico direto proeminente é publicada pela plataforma.

O Mercari lida com envios internacionais e formalidades alfandegárias?

O marketplace doméstico americano não suporta envio internacional de saída para vendedores. Vendedores americanos só podem enviar para endereços dentro dos 50 estados e Washington D.C. através do sistema de etiquetas nativo da plataforma. Compradores fora dos United States que desejam comprar itens do marketplace americano devem usar serviços de proxy e encaminhamento terceirizados, já que nenhuma opção oficial de envio internacional está integrada no marketplace americano para entregas de saída para endereços estrangeiros.

Para compradores nos United States comprando itens listados no marketplace japonês, a logística é gerenciada por BEENOS, um intermediário transfronteiriço japonês. BEENOS atua como um comprador doméstico japonês, comprando o item do vendedor japonês, recebendo-o no armazém da BEENOS no Japão para inspeção, e então enviando-o internacionalmente para o comprador americano. Transportadoras usadas para a etapa internacional incluem DHL Express, FedEx International e ECMS International, com USPS potencialmente lidando com entrega final dentro dos United States a critério da transportadora. O trânsito da data de envio do vendedor japonês tem média de dez a quatorze dias, e compradores recebem notificações por email da transportadora internacional com um número de rastreamento uma vez que a encomenda é despachada.

Sobre alfândega e taxas de importação para pedidos Japan-para-US, Mercari atualizou seu modelo de preços em 29 de agosto de 2025 para refletir tarifas americanas sobre produtos enviados do Japão. A partir dessa data, taxas alfandegárias e custos tarifários estimados são incluídos no preço inicial do item exibido aos compradores no checkout, então o total mostrado no momento da compra é o custo total sem taxas tarifárias adicionais na entrega. Pedidos feitos antes de 22 de agosto de 2025 não estavam sujeitos a essas tarifas mesmo se entregues após a data efetiva de 29 de agosto. Itens considerados proibidos de importação nos United States são sinalizados durante o processo de inspeção do armazém BEENOS, com compradores reembolsados de acordo com a política padrão de devolução do Mercari.

• Transportadoras para trânsito internacional Japan-para-US (via BEENOS): DHL Express, FedEx International e ECMS International, com USPS potencialmente usado para entrega final americana
• Tempo de trânsito (Japan para United States via BEENOS): Aproximadamente 10 a 14 dias da data de envio do vendedor japonês
• Tarifas americanas sobre importações do Japan (efetivo 29 de agosto de 2025): Incluídas no preço inicial do item no checkout. Pedidos feitos antes de 22 de agosto de 2025 foram isentos e não sujeitos a essas tarifas.
• Transportadora internacional Global App: Sagawa Express, lidando com envios transfronteiriços do Japan para Taiwan e Hong Kong sob termos gerenciados diretamente pelo Mercari
• Opção de coleta Taiwan: Compradores em Taiwan podem coletar pacotes em mais de 7.000 locais de lojas 7-ELEVEN Taiwan através de uma parceria anunciada em outubro de 2024
• Itens proibidos: Sinalizados durante inspeção do armazém BEENOS no Japão e reembolsados conforme política padrão de devolução do Mercari. Categorias gerais incluem mercadorias falsificadas, substâncias controladas e itens restritos sob lei de importação americana.

Sob o Mercari Global App lançado em setembro de 2025 para Taiwan e Hong Kong, o modelo de envio transfronteiriço difere do arranjo BEENOS. O envio internacional é tratado por Sagawa Express sob termos gerenciados diretamente pelo Mercari em vez de através de um intermediário terceirizado. O aplicativo inclui tradução em tempo real alimentada por IA de anúncios japoneses e conversão automática de moeda, com pagamentos processados através de uma parceria com Stripe. O plano declarado do Mercari é lançar o Global App nos United States na primavera de 2026 e expandir para 50 países dentro de três anos da data de lançamento de setembro de 2025, com mais de 100 países visados no médio a longo prazo.

Entendendo status de rastreamento

Mercari não opera sua própria rede de transportadoras e não emite números de rastreamento proprietários. Em vez disso, informações de rastreamento são extraídas de cada parceiro transportador para a página de Order Status do Mercari, dando aos usuários uma visão centralizada do progresso de um envio. Nos United States, parceiros transportadores são USPS, UPS e FedEx. No Japão, rastreamento flui de Yamato Transport e Japan Post. Compradores podem acessar rastreamento através de sua conta Mercari sob My Purchases, através de notificações push e atualizações por email enviadas pela plataforma, ou inserindo o número de rastreamento diretamente no site da transportadora designada.

O formato do número de rastreamento para qualquer envio Mercari é determinado pela transportadora designada ao pedido. Números de rastreamento USPS tipicamente seguem um formato numérico de 20 a 22 dígitos para envios Ground Advantage e Priority Mail. Números de rastreamento UPS seguem o formato alfanumérico padrão UPS 1Z. Números de rastreamento FedEx seguem o formato numérico padrão da FedEx. Para etiquetas USPS e UPS habilitadas com código QR, nenhuma etiqueta impressa física é requerida no balcão de entrega, e o rastreamento ativa na varredura inicial de aceitação da transportadora. Para envios First-Class Envelope usados para cartas de trading, o rastreamento é limitado e tipicamente reflete apenas três a cinco eventos de varredura durante todo o ciclo de trânsito.