Rastreamento Metapack

O que é a Metapack?

A Metapack é uma empresa de tecnologia sediada em London e um dos principais fornecedores de software de gestão de entregas para eCommerce no mundo. Fundada em novembro de 1999, a Metapack não opera como transportadora própria. A empresa atua como uma camada de software entre varejistas online e as transportadoras que transportam fisicamente as encomendas, conectando empresas a uma rede de mais de 400 transportadoras e mais de 4.900 serviços de entrega distintos abrangendo todos os países do mundo. Os varejistas usam a plataforma para gerenciar seleção de transportadoras, geração de etiquetas, rastreamento de remessas e processamento de devoluções através de uma única integração, em vez de manter conexões técnicas separadas para cada transportadora.

A empresa foi cofundada por Patrick Wall, que atuou como Fundador e CEO, e Marcin Wójcicki, que gerenciou as operações da Metapack na Poland e liderou o desenvolvimento de software. A visão da Metapack de uma plataforma centralizada de gestão multi-transportadoras mostrou-se adequada ao crescimento do varejo online durante os anos 2000 e 2010, e em meados de 2010 a empresa havia se tornado a líder reconhecida em software de gestão de entregas empresariais no mercado do UK. O momento decisivo em sua história corporativa ocorreu em 25 de julho de 2018, quando a Stamps.com, com sede nos US, adquiriu a Metapack por aproximadamente $230 milhões, marcando a maior expansão da Stamps.com em mercados internacionais na época. Em 2021, a Stamps.com mudou sua marca para Auctane, e a Metapack tornou-se parte deste grupo mais amplo de empresas de software de envio e fulfillment.

• Fundada: Novembro de 1999, em London, United Kingdom
• Cofundadores: Patrick Wall (Fundador e CEO) e Marcin Wójcicki (Fundador, responsável pelo desenvolvimento de software e operações da Metapack Poland)
• Sede: London, United Kingdom
• Empresa controladora: Auctane, anteriormente conhecida como Stamps.com, que mudou sua marca em 2021 após sua evolução para um grupo global de software de envio
• Aquisição: Adquirida pela Stamps.com em 25 de julho de 2018 por aproximadamente $230 milhões
• Rede de transportadoras: Mais de 400 parceiros transportadores e mais de 4.900 serviços de entrega acessíveis através de uma única integração API
• Volume anual: Mais de 1 bilhão de encomendas despachadas anualmente por varejistas usando a plataforma
• Eventos de rastreamento: 13,5 bilhões de eventos de rastreamento processados através da plataforma a cada ano
• Rede PUDO: Acesso a mais de 350.000 pontos Pick-up Drop-off e 1,3 milhão de locais de coleta globalmente

A plataforma da Metapack é utilizada por algumas das marcas varejistas mais reconhecidas no UK e internacionalmente, incluindo ASOS, Boohoo Group, John Lewis and Partners, B&Q, Mountain Warehouse, Halfords, Holland and Barrett e Nespresso, entre muitas outras. A empresa publica um Ecommerce Delivery Benchmark Report anual baseado em pesquisas com consumidores e varejistas. Em fevereiro de 2026, a Metapack lançou uma nova geração de ferramentas de inteligência de entrega alimentadas por IA na The Delivery Conference, realizada em 2 e 3 de fevereiro no Royal Lancaster Hotel em London.

Para quais países a Metapack entrega?

A plataforma da Metapack oferece cobertura de transportadoras em mais de 200 países e territórios mundialmente. Este alcance é construído sobre a rede da empresa de mais de 400 parceiros transportadores e 4.900 serviços de entrega, todos acessíveis através de uma única integração API, o que significa que varejistas não precisam gerenciar conexões técnicas separadas para cada transportadora operando em uma determinada região. A plataforma inclui uma ferramenta Carrier Mapping construída especificamente para ajudar varejistas a identificar serviços de transportadora apropriados para qualquer combinação origem-destino, incluindo mercados onde a cobertura exigiria conhecimento local especializado para navegar.

No United Kingdom, a Metapack tem suas integrações de transportadoras mais extensas, cobrindo todas as principais transportadoras domésticas incluindo Royal Mail, Evri, anteriormente Hermes, DPD, Parcelforce, Yodel, InPost e Amazon Shipping. Através da Western Europe, a plataforma conecta-se à GLS Netherlands, GLS Denmark, PostNord através da Scandinavia, Colissimo na France, Poste Italiane na Italy, DHL, FedEx e Asendia, dando aos varejistas forte cobertura na France, Germany, Netherlands, Denmark, Italy e no mercado escandinavo mais amplo. Além da Europe, a rede estende-se para North America, Asia-Pacific e outras regiões globais através da Landmark Global e outras parcerias regionais de transportadoras.

• United Kingdom: Royal Mail, Evri, DPD, Parcelforce, Yodel, InPost, Amazon Shipping e outras transportadoras domésticas
• Western Europe: DHL, FedEx, Asendia, GLS Netherlands, GLS Denmark, Colissimo (France), Poste Italiane (Italy), PostNord (Scandinavia) e outras
• North America: Cobertura disponível através da Landmark Global e integrações de transportadoras regionais nos United States e Canada
• Asia-Pacific: Conexões de transportadoras regionais através da rede mais ampla de mais de 400 parceiros transportadores
• Mundial: Mais de 200 países e territórios acessíveis através da rede completa de transportadoras

O efeito prático desta cobertura é que um varejista usando a Metapack não precisa construir ou manter integrações diretas com cada transportadora operando em cada mercado. A Mountain Warehouse, por exemplo, estendeu sua parceria com a Metapack em 2024 especificamente para gerenciar operações de envio tanto no UK quanto no Canada através da mesma plataforma, ilustrando como varejistas usam a rede de transportadoras da Metapack para entrar em novos mercados sem exigir investimento técnico adicional de sua parte.

Quais são os serviços Metapack e prazos de entrega?

A plataforma da Metapack é dividida em vários módulos de produto distintos, cada um abordando uma parte específica do ciclo de vida da entrega. O Delivery Manager é o produto principal de envio multi-transportadora. Ele unifica conexões de transportadoras em uma única interface de gestão, automatiza fluxos de trabalho de fulfillment e gera etiquetas de envio em escala. Quando um operador de depósito completa um pedido, o mecanismo de alocação do Delivery Manager seleciona a transportadora e serviço apropriados baseado em regras pré-configuradas cobrindo nível de serviço, peso, dimensões, destino e custo, então gera a etiqueta e qualquer documentação alfandegária exigida sem entrada manual.

O Delivery Options é o produto voltado para checkout dentro da plataforma. Ele apresenta opções de entrega validadas em tempo real para compradores no ponto de compra, exibidas em páginas de produto, páginas de carrinho e checkout. As estimativas de entrega mostradas são construídas a partir de dados ao vivo sobre capacidade de transportadora, horários de corte de depósito, características do produto e localização do cliente, então as datas exibidas refletem compromissos que o varejista pode realmente cumprir, em vez de estimativas genéricas baseadas apenas em tempos de trânsito padrão da transportadora.

• Delivery Manager: Software de envio multi-transportadora para alocação de transportadora, geração de etiquetas e automação de fulfillment em nível de depósito
• Delivery Options: Produto de checkout para apresentar opções de entrega em tempo real incluindo entrega domiciliar, dia nomeado, mesmo dia e opções de coleta PUDO
• Delivery Tracking API: Consolidação de rastreamento de endpoint único em mais de 300 transportadoras, normalizando eventos específicos de transportadora em 70 status padronizados
• Returns Management: Devoluções de autoatendimento permitindo que consumidores iniciem devoluções via etiqueta ou código QR sem contatar a equipe de atendimento ao cliente do varejista
• Intelligence Hub: Análises e relatórios cobrindo desempenho de entrega de transportadoras, operações de depósito e experiência de entrega do cliente final, disponível em níveis Entry e Advanced
• Ferramentas alimentadas por IA (lançadas em 2026): Ask Metapack para consultas de dados em linguagem natural, Predict with AI para identificação precoce de remessas em risco, Build with AI para criação de relatórios personalizados sob demanda e Intelligent Checkout para opções de entrega validadas com locais de fulfillment sugeridos

Os prazos de entrega através da plataforma variam de opções do mesmo dia e próximo dia, onde a disponibilidade da transportadora suporta, até entrega doméstica padrão de 2 a 5 dias e serviços de dia nomeado onde consumidores selecionam uma data específica. Para remessas internacionais, serviços expressos para destinos europeus tipicamente operam dentro de 1 a 3 dias úteis, enquanto opções econômicas internacionais carregam janelas mais longas dependendo do país de destino e transportadora selecionada. A API Delivery Options retorna estimativas de tempo de trânsito por serviço como parte de sua resposta, permitindo que varejistas exibam compromissos de data de entrega precisos para compradores em vez de faixas aproximadas.

Quais são as tarifas da Metapack e dimensões máximas aceitas?

A Metapack opera como uma plataforma de software business-to-business em vez de uma transportadora, então a empresa não publica tabelas de tarifas por remessa. Varejistas pagam pelo acesso à plataforma e suas capacidades de API através de um arranjo de licenciamento de software. O custo real de cada remessa é determinado pelo acordo de tarifa que o varejista mantém diretamente com cada transportadora, ou por tabelas de tarifas de transportadora configuradas dentro do Delivery Manager. O mecanismo de alocação da Metapack então aplica as regras do varejista para selecionar a transportadora mais econômica para cada encomenda, baseando-se nessas tarifas negociadas em vez de qualquer cobrança definida pela própria Metapack.

Porque a plataforma conecta-se a mais de 4.900 serviços de entrega através de mais de 400 transportadoras, limites de peso, limites de dimensão e requisitos de formato de pacote variam significativamente dependendo de qual serviço de transportadora é selecionado para uma determinada remessa. Não há um limite único de peso ou dimensão em toda a plataforma que se aplique a toda a rede. Varejistas configuram dados de produto e depósito dentro do Delivery Manager, incluindo informações de peso e dimensão, que o mecanismo de alocação usa para combinar cada remessa com um serviço de transportadora que pode fisicamente aceitá-la. A plataforma suporta formatos de pacote de eCommerce padrão incluindo encomendas, pacotes e envelopes.

• Modelo de preços: Licenciamento de software business-to-business; varejistas pagam pelo acesso à plataforma, não por taxas de postagem por encomenda
• Tarifas de transportadora: Negociadas diretamente entre o varejista e cada transportadora, então configuradas dentro do Delivery Manager para uso pelo mecanismo de alocação
• Limites de peso: Variam por serviço de transportadora; nenhum máximo único em toda a plataforma se aplica a todos os 4.900 serviços de entrega
• Limites de dimensão: Definidos em nível de serviço de transportadora e configurados dentro da plataforma baseado em dados de produto e depósito inseridos pelo varejista
• Formatos suportados: Encomendas, pacotes, envelopes e outros formatos de pacote de eCommerce padrão, sujeitos à compatibilidade com o serviço de transportadora selecionado

Quais são as opções de entrega da Metapack?

A plataforma da Metapack permite que varejistas apresentem aos consumidores uma gama de opções de entrega e coleta no checkout, extraídas dos serviços de transportadora disponíveis para a localização do destinatário. Para entrega domiciliar, as opções podem incluir entrega padrão, entrega expressa, entrega no próximo dia, entrega no mesmo dia onde a disponibilidade da transportadora suporta, e horários de dia nomeado ou tempo nomeado. O produto Delivery Options monta essas opções em tempo real baseado em dados de capacidade da transportadora, horários de corte do depósito do varejista e código postal do consumidor, então apenas opções que o varejista pode genuinamente cumprir são exibidas.

Para recepção fora de casa, a Metapack fornece acesso a mais de 350.000 pontos Pick-up Drop-off e uma rede mais ampla de mais de 1,3 milhão de locais de coleta globalmente. Pontos PUDO acessíveis através da plataforma incluem lockers de encomenda operados por transportadora, redes de lojas de conveniência terceirizadas, correios e locais de click and collect de varejistas. A API Delivery Options retorna dados de localização para cada ponto PUDO, incluindo endereço, horários de funcionamento, coordenadas de latitude e longitude e informações de acessibilidade, permitindo que varejistas exibam opções de coleta próximas para compradores em formato de mapa ou lista durante o checkout.

• Entrega domiciliar padrão: Disponível através de serviços de transportadora domésticos e internacionais com tempos de trânsito variados dependendo da transportadora e destino
• Entrega expressa e próximo dia: Disponível através de transportadoras que suportam esses níveis de serviço para a localização do destinatário
• Entrega no mesmo dia: Suportada onde disponibilidade da transportadora e horários de corte do depósito permitem para a geografia relevante
• Entrega em dia nomeado: Consumidor seleciona uma data de entrega específica, confirmada contra dados de capacidade da transportadora em tempo real no ponto de checkout
• Click and collect: Locais de loja operados pelo varejista integrados na exibição do Delivery Options junto com pontos de coleta da transportadora
• Pontos de coleta PUDO: Mais de 350.000 pontos Pick-up Drop-off dedicados globalmente, retornados via API Delivery Options com dados de endereço, horários de funcionamento e localização
• Lockers de encomenda: Acessíveis como um tipo de opção PUDO dentro dos dados de transportadora e localização da plataforma, exibidos em visualizações de mapa ou lista para compradores

A Metapack cita uma taxa de sucesso de entrega na primeira tentativa de 99% quando opções de coleta PUDO são disponibilizadas no checkout, já que pontos de coleta removem o risco de entregas perdidas quando consumidores não estão em casa para receber uma encomenda. A plataforma suporta tanto coleta de encomenda de saída quanto devolução em locais PUDO, sem desenvolvimento adicional necessário para varejistas uma vez que a integração PUDO tenha sido configurada dentro da plataforma.

O que devo fazer se minha encomenda Metapack estiver perdida ou danificada?

A Metapack funciona como um provedor de plataforma de tecnologia em vez de uma transportadora, então reclamações de consumidores por encomendas perdidas ou danificadas são direcionadas à transportadora que realmente transportou a remessa. O procedimento específico de reclamações depende da transportadora usada e dos termos do contrato do varejista com essa transportadora. O varejista é tipicamente a parte contratual responsável por iniciar uma reclamação em nome do cliente, e reclamações devem geralmente ser submetidas dentro de uma janela definida após a data de entrega esperada, que varia por transportadora.

A plataforma da Metapack suporta o processo de reclamações dando aos varejistas os dados que precisam para identificar exceções de entrega e construir o caso para resolução de disputa da transportadora. O Intelligence Hub permite que varejistas rastreiem exceções incluindo remessas perdidas, danificadas e atrasadas através de todo seu portfólio de transportadoras, e gerem relatórios de desempenho da transportadora tanto no nível de remessa individual quanto agregado. Para perguntas sobre a própria plataforma, a Metapack fornece um centro de ajuda dedicado, um portal de desenvolvedor para consultas técnicas e gestão de conta para clientes empresariais. A plataforma também suporta integração com provedores terceirizados pós-compra como parcelLab, que varejistas implementam para páginas de rastreamento com marca e comunicações automatizadas de exceção ao consumidor.

• Responsabilidade por reclamações: Reclamações por encomendas perdidas ou danificadas são direcionadas à transportadora que transportou a remessa, não à Metapack
• Primeiro passo: Contatar o varejista que vendeu os produtos, já que o varejista mantém a relação contratual com a transportadora e é responsável por iniciar reclamações formais
• Ferramentas do varejista: O Intelligence Hub identifica exceções de entrega e gera dados de desempenho da transportadora para suportar resolução de disputa com transportadoras individuais
• Suporte da plataforma: A Metapack fornece um centro de ajuda, um portal de desenvolvedor e gestão de conta dedicada para varejistas empresariais usando a plataforma
• Integrações terceirizadas: A plataforma conecta-se a provedores pós-compra como parcelLab para páginas de rastreamento com marca e comunicações de exceção automatizadas voltadas ao consumidor

A Metapack lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A plataforma da Metapack suporta envio transfronteiriço para mais de 200 países, com conexões de transportadora cobrindo integradores globais como DHL e FedEx, operadores postais incluindo Royal Mail International, Asendia e PostNord, e vários especialistas regionais. Para remessas internacionais, a plataforma lida com geração de documentação alfandegária diretamente junto com produção de etiquetas. A Shipping API permite que varejistas adicionem e atualizem dados de nível de produto no nível da encomenda para garantir que documentos alfandegários precisos sejam produzidos para cada remessa, incluindo valores declarados, descrições de conteúdo e informações de país de origem.

A plataforma suporta impressão de formulários de declaração alfandegária CN22 e CN23, que são os formulários alfandegários postais internacionais padrão usados para produtos de menor valor e maior valor respectivamente. Para remessas exigindo desembaraço alfandegário formal, particularmente aquelas destinadas a países não-EU, a plataforma gera faturas comerciais contendo todas as informações necessárias, incluindo conteúdo da remessa, valores declarados, país de origem e os Incoterms aplicáveis especificando quem assume responsabilidade por taxas e impostos de importação no destino.

• Alcance geográfico: Conexões de transportadora para mais de 200 países e territórios através de mais de 400 parceiros transportadores
• Formulários CN22: Formulários de declaração alfandegária padrão para remessas postais internacionais de menor valor, gerados junto com etiquetas de transportadora através da plataforma
• Formulários CN23: Formulários de declaração alfandegária para remessas postais internacionais de maior valor, gerados junto com etiquetas de transportadora através da plataforma
• Faturas comerciais: Geradas para remessas exigindo desembaraço alfandegário formal, contendo valores declarados, conteúdo, país de origem e Incoterms
• DDU (Delivered Duty Unpaid): O destinatário é responsável por pagar taxas e impostos de importação no país de destino na chegada da encomenda
• DDP (Delivered Duty Paid): O remetente assume responsabilidade por todas as taxas e impostos de importação, configurável por transportadora ou por destino dentro do Delivery Manager

A escolha entre termos DDU e DDP tem um efeito direto na experiência do consumidor no ponto de entrega. Sob termos DDU, uma encomenda pode ser retida pela alfândega no país de destino até que o destinatário pague as taxas de importação aplicáveis, o que pode causar atrasos e gerar devoluções se o destinatário se recusar a pagar. Sob termos DDP, todos os custos de importação são liquidados antecipadamente pelo representante do vendedor, e a encomenda chega à porta sem quaisquer taxas adicionais para o destinatário. A plataforma da Metapack permite que varejistas configurem os Incoterms aplicáveis por transportadora ou por destino, dando às empresas controle direto sobre como a responsabilidade de custo transfronteiriço é alocada.

Compreendendo status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda despachada através da plataforma Metapack, diferentes status aparecem conforme a remessa se move através da rede da transportadora. A Metapack opera uma infraestrutura de rastreamento proprietária chamada Delivery Tracker, que consolida eventos de mais de 300 redes de transportadora através de uma única API e traduz mensagens de rastreamento específicas da transportadora em um conjunto de 70 status normalizados que são consistentes independentemente de qual transportadora está lidando com a encomenda. Esta normalização permite que varejistas construam uma única interface de rastreamento e sistema de notificação que funciona através de todo seu portfólio de transportadoras sem lógica personalizada para cada transportadora.

Encomendas processadas através da Metapack são identificadas por um Código de Remessa DM começando com o prefixo "DMC" seguido por uma string alfanumérica. Exemplos deste formato incluem DMC0DCB4AYJK, DMC0DCB3CE4C e DMC0DCB1UMFV. Este identificador de nível Metapack é vinculado à referência de rastreamento própria da transportadora subjacente, então uma remessa pode ser seguida tanto através do Delivery Tracker quanto através das próprias ferramentas de rastreamento da transportadora individual. O Delivery Tracker processa 13,5 bilhões de eventos de rastreamento por ano e retorna eventos para entregas de saída, remessas de devolução, entregas domiciliares e entregas de coleta PUDO. Os principais status e seus significados estão listados abaixo.