Rastreamento Naqel Express

O que é a Naqel Express?

A Naqel Express é uma transportadora de logística e entrega expressa com sede em Riyadh, Saudi Arabia, operando como a maior rede de entrega doméstica do país por cobertura geográfica. Fundada originalmente em 1993 sob o nome Hala Express, a empresa foi reestruturada em 2005 em uma joint venture entre Saudi Post e Arabian Hala, criada por decreto do Saudi Council of Ministers, com Saudi Post detendo 51% das ações. A transportadora hoje funciona como uma subsidiária integral da Saudi Post, conhecida comercialmente como SPL, após uma aquisição completa concluída em novembro de 2022.

A história da Naqel Express reflete o desenvolvimento mais amplo do mercado logístico saudita. A Hala Express foi lançada com uma frota de 150 veículos e passou sua primeira década construindo uma operação de courier terrestre doméstico em todo o Reino. A reestruturação de 2005 reuniu a infraestrutura postal nacional da Saudi Post e a expertise operacional da Arabian Hala, permitindo que a recém-nomeada Naqel Express expandisse sua rede e oferta de serviços pela região do Golfo. A aquisição de 2022 alinhou a empresa diretamente com a agenda nacional Vision 2030 da Saudi Arabia e o National Industry Development and Logistics Program, que visa transformar o Reino em um hub logístico global conectando Europe, Asia e Africa.

• Fundação: 1993, sob o nome Hala Express, com uma frota de lançamento de 150 veículos
• Joint venture estabelecida: 2005, entre Saudi Post (51%) e Arabian Hala (49%), por decreto do Saudi Council of Ministers
• Aquisição completa: Novembro de 2022, pela Saudi Post (SPL), tornando a Naqel Express uma subsidiária integral
• Nome da marca atual: Naqel Express by SPL
• Sede: Riyadh, Saudi Arabia
• Empresa controladora: Saudi Post (SPL), a operadora postal nacional da Saudi Arabia
• Volume anual de remessas: Mais de 20 milhões de remessas por ano
• Tamanho da frota: Mais de 4.000 veículos e carretas
• Rede de entrega: 4.900 pontos de entrega em toda Saudi Arabia
• Infraestrutura aeroportuária: Instalações próprias de gateway nos aeroportos internacionais de Riyadh, Jeddah e Dammam
• Distinção alfandegária: Primeira empresa de logística da Saudi Arabia a obter licença de desembaraço aduaneiro
• Iniciativa de sustentabilidade: Lançou a primeira frota de caminhões logísticos elétricos da Saudi Arabia em novembro de 2023, em parceria com a National Transportation Solutions Company

A aquisição de 2022 deu à Saudi Post controle operacional direto sobre a maior rede logística privada do país. Pós-aquisição, a Naqel Express adotou a marca "Naqel Express by SPL" e continuou se expandindo sob a organização mais ampla da Saudi Post. Em novembro de 2023, a empresa lançou o que descreve como a primeira frota de caminhões de transporte elétricos da Saudi Arabia. A ambição declarada é converter toda a frota de caminhões para energia elétrica até 2040 e alcançar neutralidade de carbono até 2060. No início de 2024, a empresa assinou um grande contrato logístico com Red Sea Global, um dos projetos de desenvolvimento emblemáticos da Saudi Arabia.

A Naqel Express atende uma ampla seção transversal de indústrias. Sua base de clientes primária abrange varejistas de e-commerce, empresas de saúde, distribuidores farmacêuticos, fabricantes automotivos e redes de varejo, com remessas business-to-business e business-to-consumer tratadas em todos os níveis de serviço. A rede doméstica de 4.900 pontos da transportadora, cobrindo locais remotos que a maioria dos concorrentes não alcança, combinada com seu status como a primeira transportadora saudita a possuir licença de desembaraço aduaneiro, dá à empresa uma vantagem estrutural no mercado doméstico e regional que é difícil para novos entrantes replicarem.

Para quais países a Naqel Express entrega?

Dentro da Saudi Arabia, a Naqel Express mantém a maior cobertura de entrega de qualquer transportadora logística no Reino, com 4.900 pontos de entrega estendendo-se desde grandes centros urbanos como Riyadh, Jeddah, Dammam, Mecca e Medina até cidades, vilas e aldeias remotas pelo interior desértico e regiões montanhosas do país. Todo endereço na Saudi Arabia está dentro da área de serviço padrão, tornando a Naqel Express a escolha natural para operadores de e-commerce e empresas que precisam de entrega de última milha confiável em escala nacional.

Além da Saudi Arabia, a Naqel Express opera em 16 países no total. Na região do Gulf Cooperation Council, a empresa mantém operações ativas de entrega em United Arab Emirates, Bahrain, Kuwait, Oman e Qatar, atendidos através de sua rede International Road Services. Esses mercados se beneficiam da infraestrutura portuária própria da Naqel em principais cruzamentos de fronteira e portos marítimos, incluindo King Fahad Causeway, Batha Port, Riyadh Dry Port, Jeddah Seaport e Dammam Seaport, permitindo que o transporte rodoviário transfronteiriço prossiga com desembaraço aduaneiro próprio em todos os principais pontos de entrada sauditas.

• Saudi Arabia: Cobertura completa de todas as cidades, vilas e aldeias através de 4.900 pontos de entrega em todo o país, incluindo áreas remotas não cobertas pela maioria dos concorrentes
• Gulf Cooperation Council: United Arab Emirates, Bahrain, Kuwait, Oman e Qatar, atendidos via frete terrestre International Road Services
• Middle East e North Africa: Jordan, Egypt, Lebanon, Morocco e Iraq
• Europe: United Kingdom, Germany e Turkey
• Asia: China, incluindo Hong Kong, e India
• Outros mercados: Russia e United States, principalmente para apoiar fluxos comerciais de entrada em direção à região MENA

Para o comércio fluindo entre Saudi Arabia e principais mercados globais de abastecimento, a Naqel Express mantém escritórios e operações logísticas em China, India, United Kingdom, Germany e United States. Essas presenças internacionais são orientadas para apoiar remessas transfronteiriças de entrada, permitindo que varejistas nesses países enviem mercadorias para consumidores na Saudi Arabia e na região MENA mais ampla. Em UAE, a empresa opera dentro da Dubai Airport Freezone e Jebel Ali Free Zone, que servem como hubs regionais para remessas de trânsito e reexportação movendo-se através de Dubai.

Entregas transfronteiriças para Saudi Arabia de origens internacionais geralmente chegam em três a sete dias úteis, dependendo do país de origem, tempo de processamento alfandegário e destino específico dentro do Reino. Remessas internacionais são processadas através das instalações próprias de gateway da Naqel nos aeroportos de Riyadh, Jeddah e Dammam, onde a empresa opera desembaraço aduaneiro próprio 24 horas por dia. Essa infraestrutura permite à Naqel gerenciar toda a cadeia logística de entrada, do ponto de origem através da alfândega até a entrega final na porta, sem depender de corretores de alfândega externos ou manipuladores terceirizados.

Quais são os serviços e tempos de entrega da Naqel Express?

A Naqel Express organiza seu portfólio de produtos em vários níveis de serviço distintos, projetados para diferentes tamanhos de remessa, níveis de urgência e destinos. Para remessas domésticas da Saudi Arabia, três produtos principais estão disponíveis, onde Standard Express trata encomendas e pacotes padrão, Priority Express visa remessas críticas no tempo que requerem entrega matinal, e Pallet Express cobre frete paletizado mais pesado. Cada um desses serviços visa entrega no próximo dia dentro do Reino, com a variável principal sendo a janela de entrega garantida.

• Standard Express: Entrega doméstica no próximo dia até 18h, cobrindo todos os 4.900 pontos de entrega na Saudi Arabia incluindo locais remotos
• Priority Express: Entrega doméstica no próximo dia até 12h para remessas abaixo de 30 quilos, para entregas matinais críticas no tempo
• Pallet Express: Entrega doméstica no próximo dia até 18h para mercadorias paletizadas e mais pesadas, com peso mínimo de remessa de 35 quilos
• Entrega no mesmo dia: Janela de entrega expressa de duas horas disponível em Riyadh, Jeddah e Dammam, principalmente comercializada para operadores de e-commerce
• IRS Priority: Entrega International Road Services em todo o GCC até 18h no próximo dia
• IRS Standard: Entrega International Road Services em todos os seis países do GCC em cinco dias
• IRS FTL: Frete de caminhão completo pela região do Golfo, com entrega em cinco a sete dias
• E-commerce transfronteiriço: Remessas de varejistas internacionais para consumidores MENA entregues em três a sete dias úteis
• Logística de cadeia fria e farmacêutica: Entrega com temperatura controlada para produtos farmacêuticos e alimentícios, em conformidade com padrões SFDA Good Distribution Practice
• Despachante de carga: Frete aéreo e marítimo para remessas internacionais, tratado através de gateways aeroportuários próprios e instalações portuárias
• Desembaraço aduaneiro: Disponível como serviço independente ou incorporado a soluções logísticas internacionais, operado 24 horas por dia
• Armazenagem e 3PL/4PL: Armazenamento terceirizado, gestão de estoque e atendimento de pedidos através de centros de distribuição estrategicamente localizados

O portfólio International Road Services cobre todos os seis países do GCC através da infraestrutura própria de portos terrestres e marítimos da Naqel. IRS Priority entrega no próximo dia até 18h em todo o Golfo, enquanto IRS Standard cobre todo o GCC em cinco dias. Para empresas que requerem capacidade de caminhão dedicado, IRS FTL trata remessas de caminhão completo pelo corredor do Golfo em cinco a sete dias. O controle direto da Naqel da infraestrutura portuária em King Fahad Causeway e nos principais portos marítimos sauditas significa que o frete terrestre transfronteiriço não depende de agentes de desembaraço terceirizados na fronteira.

A logística de e-commerce é uma categoria de produto distinta projetada para varejistas online vendendo para consumidores na Saudi Arabia e UAE. Este serviço cobre o ciclo completo de atendimento desde o recebimento de estoque e processamento de break-bulk até a entrega de última milha domiciliar. Pagamento na entrega está disponível como opção de pagamento, uma característica importante nos mercados saudita e do Golfo, com fundos coletados remetidos ao varejista em dez dias. Para varejistas operando fora da região, a Naqel oferece entrega de e-commerce transfronteiriço para compradores do Middle East em três a sete dias úteis do país de origem.

A logística de cadeia fria é oferecida para produtos farmacêuticos e sensíveis à temperatura, com instalações de armazém em cidades incluindo Jeddah operando sob conformidade SFDA Good Distribution Practice e veículos especializados com temperatura controlada usados para transporte. O despachante de carga cobre frete aéreo e marítimo, processado através das instalações próprias de gateway da Naqel nos aeroportos de Riyadh, Jeddah e Dammam e através de Jeddah Islamic Port, King Abdulaziz Port em Dammam, e Jebel Ali Free Zone em UAE. Soluções de logística industrial também estão disponíveis para operações automotivas, de manufatura e de cadeia de suprimentos que requerem tipos de frete além da entrega padrão de encomenda ou palete.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Naqel Express?

A Naqel Express usa um modelo de preços baseado em peso e distância, onde as tarifas de envio são calculadas usando o maior entre o peso real ou o peso dimensional da remessa, combinado com a zona de origem e destino. Este cálculo de peso volumétrico se aplica a todos os níveis de serviço domésticos e internacionais. Clientes individuais enviando remessas ocasionais podem pagar em dinheiro ao agendar uma coleta. Clientes corporativos com volumes regulares de envio são tipicamente faturados através de um acordo de faturamento mensal acordado diretamente com a equipe comercial da transportadora.

• Modelo de preços: Tarifas baseadas em peso real ou peso dimensional, o que for maior, combinado com zona de origem e destino
• Limite de peso Priority Express: Máximo de 30 quilos por remessa
• Peso mínimo Pallet Express: 35 quilos por remessa
• Pagamento individual: Pagamento em dinheiro aceito para coletas agendadas
• Faturamento corporativo: Sistema de fatura mensal disponível para contas de alto volume
• Estimativas de tarifa: Disponíveis através da ferramenta online de estimativa de tarifa da transportadora para preços indicativos por peso e destino

O preço final para contas corporativas é negociado diretamente com a equipe comercial da transportadora e não é listado publicamente em tarifas fixas. A ferramenta online de estimativa de tarifa permite que clientes individuais e empresariais obtenham preços indicativos baseados no peso, dimensões e destino da remessa. Para remessas que ficam fora dos parâmetros padrão de encomenda, o serviço aplicável transita para Pallet Express ou acordos de despachante de carga, com preços acordados adequadamente. Nenhum limite máximo universal de peso é declarado publicamente em todos os níveis de serviço combinados, pois remessas mais pesadas são tratadas sob produtos específicos de frete caso a caso.

Quais são as opções de entrega da Naqel Express?

A entrega domiciliar no endereço do destinatário é o método padrão para a maioria das remessas da Naqel Express em Saudi Arabia e no GCC. A rede de 4.900 pontos de entrega da transportadora significa que a entrega na porta está disponível em praticamente qualquer endereço no Reino, desde edifícios urbanos em Riyadh e Jeddah até propriedades em comunidades rurais remotas que muitas outras transportadoras não atendem. Para remessas que não podem ser completadas na primeira tentativa, o processo padrão da Naqel prevê tentativas de reentrega e a opção de redirecionar o pacote para um ponto de coleta alternativo.

• Entrega domiciliar: Entrega na porta para qualquer endereço dentro da rede de 4.900 pontos da Naqel Express na Saudi Arabia, incluindo locais remotos
• Armários inteligentes Parcelat: Armários de encomenda de autoatendimento disponíveis 24 horas por dia, acessados via senha única e monitorados por CCTV, com janela de coleta de 48 horas antes do retorno ao remetente
• Coleta no correio: Coleta em locais de filiais da Saudi Post, disponível através da integração da Naqel com a rede SPL
• Gestão via aplicativo móvel: Agendamento de coleta, rastreamento em tempo real e gestão de preferências de entrega via Android, iOS e Huawei AppGallery
• Central de atendimento: Sábado a quinta-feira, 8h às 20h
• Suporte via redes sociais: Disponível diariamente das 8h às 2h para consultas de entrega e solicitações de reentrega

Através de uma parceria com a National Parcel Stations Network Company, a Naqel Express implantou uma rede de armários de encomenda de autoatendimento em toda Saudi Arabia sob a marca Parcelat. Esses armários operam 24 horas por dia, dando aos destinatários a flexibilidade de coletar pacotes fora do horário comercial padrão. O acesso a cada armário é concedido via senha única enviada ao telefone do destinatário, e todas as instalações são monitoradas por câmeras CCTV. Pacotes colocados em um armário Parcelat são mantidos por no máximo 48 horas. Se a encomenda não for coletada dentro dessa janela, ela é automaticamente retornada à Naqel Express.

Os clientes podem gerenciar entregas através do aplicativo móvel Naqel Express, disponível no Android, iOS e Huawei AppGallery. O aplicativo permite aos usuários agendar coletas, monitorar o progresso da remessa em tempo real e ajustar preferências de entrega. Para consultas e solicitações de reentrega, a central de atendimento da transportadora opera de sábado a quinta-feira das 8h às 20h. Canais de suporte via redes sociais tratam consultas diariamente das 8h às 2h. Contato via WhatsApp também está disponível para gestão de entregas e questões gerais de rastreamento.

O que devo fazer se minha encomenda da Naqel Express for perdida ou danificada?

Se uma remessa for perdida, danificada ou significativamente atrasada, o processo de reclamações na Naqel Express é tratado exclusivamente pelo remetente, a parte que originalmente enviou o pacote. Os destinatários não são elegíveis para registrar reclamações diretamente com a transportadora. O requisito mais crítico é o timing. O remetente deve notificar a Naqel por escrito sobre a perda, dano ou atraso dentro de sete dias da data real de entrega ou da data em que a remessa era esperada para chegar. Qualquer notificação de reclamação recebida após essa janela de sete dias é rejeitada automaticamente, independentemente das circunstâncias.

• Quem pode registrar: Apenas o remetente. Destinatários não podem iniciar uma reclamação diretamente com a transportadora.
• Prazo de notificação: Notificação por escrito deve chegar à Naqel dentro de sete dias da entrega real ou esperada
• Prazo de submissão de documentos: Todos os documentos de apoio devem ser submetidos dentro de 30 dias do início da reclamação
• Informações necessárias: Nome do remetente, número do waybill, número de celular registrado, endereço de e-mail, IBAN, descrição da reclamação e evidência fotográfica
• Documentos necessários: Prova de intimação da reclamação, nota fiscal de custo final e lista de embalagem
• Requisito para reclamação de dano: Observações de dano devem aparecer no waybill oficial da Naqel ou na folha de entrega. Observações escritas apenas em uma nota fiscal comercial ou lista de embalagem não são aceitas.
• Método de liquidação: Apenas nota de crédito. Nenhum reembolso em dinheiro é emitido.
• Causas excluídas: Danos causados por incêndio, capotamento de veículo ou colisão não são cobertos sob termos padrão de reclamação

Para iniciar uma reclamação, o remetente deve submeter seu número de waybill, o número de celular usado na reserva, um IBAN para liquidação, evidência fotográfica do dano ou perda e uma descrição por escrito do problema. Um documento de prova de intimação da reclamação, uma nota fiscal de custo final e uma lista de embalagem são necessários como materiais de apoio. Para reclamações de dano especificamente, o dano deve ser anotado no waybill oficial da Naqel ou na folha de entrega no momento da entrega. Observações de dano que aparecem apenas em uma nota fiscal comercial ou lista de embalagem não são aceitas como evidência válida para início de reclamação.

Uma vez que todos os documentos sejam submetidos, a equipe de operações da Naqel conduz uma investigação ou vistoria física para avaliar a perda ou dano relatado. Se a reclamação for aceita, a responsabilidade da transportadora é limitada ao valor das mercadorias no momento da remessa, e a liquidação é emitida na forma de nota de crédito, não como reembolso em dinheiro. A Naqel não compensa custos indiretos, lucros cessantes ou despesas administrativas. Danos causados por incêndio, capotamento de veículo ou colisão são especificamente excluídos dos termos padrão de cobertura. Remetentes cujas mercadorias excedem os limites padrão de compensação são aconselhados a providenciar seguro adicional de carga antes do envio.

A Naqel Express trata remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A Naqel Express ocupa uma posição distintiva na indústria logística da Saudi Arabia como a primeira empresa do Reino a obter uma licença de desembaraço aduaneiro. A transportadora opera processamento de desembaraço aduaneiro próprio 24 horas por dia em todas as categorias de portos internacionais sauditas. Isso inclui os três principais aeroportos em Riyadh, Jeddah e Dammam, os portos marítimos em Jeddah Islamic Port e King Abdulaziz Port em Dammam, e os portos terrestres em King Fahad Causeway, Batha Port e Riyadh Dry Port. Para remessas transitando através de UAE, a Naqel opera dentro da Dubai Airport Freezone e Jebel Ali Free Zone.

A Naqel Express também possui status de Operador Econômico Autorizado com Saudi Customs, uma certificação emitida sob a estrutura da World Customs Organization que concede processamento acelerado de desembaraço e um status reconhecido de comerciante confiável. O processo de desembaraço aduaneiro para remessas internacionais de entrada move-se através de quatro estágios. Primeiro, a documentação de envio é verificada e uma declaração alfandegária é preparada. Segundo, remessas são submetidas a escaneamento por raio-X no porto de entrada, com um representante da Naqel presente se algum conteúdo for sinalizado para exame. Terceiro, desembaraço baseado em valor é aplicado de acordo com o valor declarado da remessa. Quarto, uma vez que a declaração alfandegária seja aprovada, a remessa é liberada para entrega de última milha ao consignatário.

• Licença alfandegária: Primeira empresa de logística da Saudi Arabia a obter uma licença de desembaraço aduaneiro
• Status AEO: Certificação de Operador Econômico Autorizado da Saudi Customs, sob a estrutura da World Customs Organization
• Limiar de baixo valor: Remessas avaliadas abaixo de $600 são processadas sob declaração simplificada com VAT avaliado no desembaraço
• Limiar de declaração completa: Remessas avaliadas acima de $600 requerem uma declaração alfandegária completa com taxas e VAT aplicáveis conforme cronogramas tarifários sauditas
• Horário de funcionamento: Desembaraço aduaneiro opera 24 horas por dia em todos os portos internacionais sauditas
• Operações UAE: Presença em zona franca na Dubai Airport Freezone e Jebel Ali Free Zone para logística de trânsito e reexportação
• Documentos necessários: Uma nota fiscal comercial deve acompanhar todas as remessas internacionais. Documentos adicionais como licenças de importação ou certificados de origem podem ser necessários para mercadorias regulamentadas.

O limiar de valor que determina o nível de processamento alfandegário é $600. Remessas abaixo desse valor são processadas sob uma declaração simplificada de baixo valor, com VAT avaliado e coletado no ponto de desembaraço. Remessas acima de $600 requerem uma declaração alfandegária completa com taxas e VAT aplicados de acordo com cronogramas tarifários sauditas. Se documentos adicionais forem necessários, como licenças de importação, certificados de origem ou certificados sanitários para mercadorias regulamentadas, a equipe Naqel contata o remetente diretamente para especificar o que deve ser fornecido antes que o desembaraço possa prosseguir.

Para varejistas internacionais enviando para consumidores na Saudi Arabia e na região MENA mais ampla, a Naqel fornece um serviço logístico integrado de entrada que cobre manuseio, desembaraço aduaneiro e entrega na porta como uma operação gerenciada única. Esta estrutura remove a necessidade de múltiplos intermediários na cadeia de importação e é particularmente relevante para e-commerce transfronteiriço, onde a velocidade do manuseio alfandegário afeta diretamente a experiência do consumidor. A transportadora mantém escritórios em China, India, United States, United Kingdom e Germany para apoiar fluxos comerciais de entrada originários desses principais mercados de abastecimento.

Entendendo os status de rastreamento

Remessas enviadas através da Naqel Express podem ser rastreadas em tempo real através do site da transportadora, aplicativo móvel e WhatsApp. A Naqel Express também foi a primeira provedora logística da região a oferecer rastreamento assistido por voz via Amazon Alexa. Cada remessa recebe um número único de waybill no momento da reserva, que serve como o identificador principal para fins de rastreamento. Os clientes inserem este número de waybill sem espaços ou caracteres especiais para recuperar o status atual e histórico completo de movimento de sua encomenda pela rede.