Rastreamento Nexive

O que é a Nexive?

A Nexive foi a primeira operadora postal privada da Italy no mercado postal nacional e a segunda maior empresa postal e de correio do país no geral, atrás apenas da estatal Poste Italiane. Operando sob a razão social Nexive Group S.r.l., a empresa se especializava no transporte e entrega de correspondência, encomendas e remessas de e-commerce dentro da Italy e para destinos internacionais. A empresa atendia aproximadamente 30.000 clientes empresariais diariamente, incluindo bancos, seguradoras, concessionárias, empresas de mídia e telecomunicações, e órgãos da administração pública. A Nexive detinha aproximadamente 12% do mercado de correio italiano e operava uma rede de mais de 1.700 pontos de atendimento em todo o país.

As origens da empresa remontam a 1997, quando a Diretiva Europeia 97/67/CE abriu o mercado postal italiano a operadores privados pela primeira vez. Uma operação postal privada foi estabelecida em 1998 sob o nome TNT Post Italia, uma subsidiária do grupo holandês TNT Post Group, construída parcialmente através da aquisição de empresas locais existentes, incluindo a histórica empresa Rinaldi L'Espresso. O grupo controlador foi posteriormente absorvido pela PostNL, a empresa postal e de logística holandesa. Em maio de 2014, a subsidiária italiana adotou o novo nome Nexive, refletindo uma separação da marca TNT e uma mudança estratégica em direção à entrega de e-commerce como o principal segmento de crescimento na logística italiana na época.

• Razão social: Nexive Group S.r.l., anteriormente TNT Post Italia S.p.A.
• Fundada: 1998 como TNT Post Italia, renomeada para Nexive em maio de 2014
• Sede: Via Gaudenzio Fantoli 6/3, Milan, Italy
• Empresa controladora original: TNT Post Group (Netherlands), posteriormente absorvida pela PostNL
• Adquirida por: Poste Italiane S.p.A. em 29 de janeiro de 2021, por um preço de compra de $34,4 milhões
• Participação no mercado de correio pré-aquisição: aproximadamente 12% do mercado italiano
• Rede: mais de 1.700 pontos de atendimento incluindo filiais diretas, filiais indiretas e locais de varejo
• Volumes anuais (2019): aproximadamente 350 milhões de itens postais e 8 milhões de encomendas
• Frota: aproximadamente 2.000 a 5.000 veículos incluindo bicicletas, scooters e vans pequenas

Em 2018, a PostNL havia iniciado um processo para vender sua subsidiária italiana. Em 2020, aproximadamente 80% das ações da Nexive foram transferidas para a Mutares Holding - 32 GmbH, uma empresa alemã de private equity, enquanto a PostNL manteve uma participação minoritária. Em 16 de novembro de 2020, a Poste Italiane anunciou um acordo preliminar para adquirir o capital social total da Nexive Group S.r.l. A Autoridade de Concorrência italiana aprovou o negócio em 22 de dezembro de 2020, sujeito a condições destinadas a limitar efeitos anticoncorrenciais. A transação foi concluída em 29 de janeiro de 2021, por um valor empresarial de $50 milhões e um preço de compra de $34,4 milhões após contabilizar a dívida líquida.

A aquisição deu à Poste Italiane aproximadamente 94% do mercado de correio italiano e cerca de 24% do mercado nacional de entrega de encomendas. Após a transação, o site da Nexive foi convertido em uma página de destino direcionando ex-clientes para o portal da Poste Italiane. Em 1º de junho de 2022, todas as funções de atendimento ao cliente e tratamento de reclamações haviam sido totalmente migradas para a infraestrutura própria da Poste Italiane, e ex-clientes da Nexive acessavam informações de rastreamento e enviavam reclamações através dos sistemas da Poste Italiane a partir desse momento.

Para quais países a Nexive entrega?

Dentro da Italy, a Nexive fornecia cobertura de entrega de encomendas para 100% do território nacional e entrega de correio para aproximadamente 80% das residências italianas. A rede estava organizada em torno de mais de 1.700 pontos de atendimento combinando escritórios de filiais diretas, filiais indiretas e locais de varejo espalhados pela península. As condições de entrega não eram uniformes em todo o país. Uma sobretaxa de 10% se aplicava a todas as remessas destinadas à Sicily, Sardinia, Calabria e às ilhas menores italianas, e prazos de entrega estendidos de até 7 dias úteis se aplicavam a essas regiões, bem como à Basilicata, comparado aos padrões de 3 a 5 dias úteis para destinos do continente.

Internacionalmente, a Nexive oferecia entrega para mais de 220 países e territórios mundialmente. Dentro da União Europeia, entregas expressas podiam ser concluídas em 1 a 4 ou 5 dias úteis dependendo do país de destino. Para países fora da UE, o prazo máximo de entrega era de aproximadamente 12 dias úteis, com alguns destinos distantes exigindo até duas semanas completas. As remessas internacionais operavam através de uma rede de operadores de correio parceiros nos países de destino, com a Nexive gerenciando a perna italiana de saída de cada remessa antes de transferi-la para o parceiro local relevante para distribuição de última milha.

• Italy (continente): Cobertura completa do território nacional para encomendas, entrega de correio para aproximadamente 80% das residências, entrega padrão em 3 a 5 dias úteis
• Sicily, Sardinia, Calabria e ilhas menores: Cobertura completa com sobretaxa de destino de 10% e prazos de entrega de até 7 dias úteis
• Basilicata: Cobertura completa com prazos de entrega estendidos de até 7 dias úteis para serviços padrão
• União Europeia: Entrega expressa em 1 a 4 ou 5 dias úteis dependendo do país de destino
• Resto do mundo: Mais de 220 países e territórios, com entrega em até 12 dias úteis

As entregas internacionais seguiam a mesma abordagem de parceria comum entre transportadoras privadas europeias. A Nexive cuidava da coleta, processamento e transporte doméstico na Italy antes de transferir a remessa para uma rede parceira no ponto de exportação. A transportadora parceira no país de destino então gerenciava os procedimentos de liberação alfandegária e entrega final de acordo com regulamentações locais e padrões operacionais. As atualizações de rastreamento para a parte internacional da jornada eram geradas pelo sistema do parceiro de destino em vez da própria infraestrutura da Nexive, o que significava que o registro de rastreamento poderia refletir dados de dois sistemas de transportadora separados para uma única remessa internacional.

Quais são os serviços da Nexive e prazos de entrega?

A Nexive organizava sua oferta de encomendas domésticas em torno de três níveis de serviço principais, cada um direcionado a diferentes requisitos de velocidade e custo. O Sistema Espresso, o Sistema Expresso, era o serviço principal, fornecendo entrega nacional dentro de 24 a 48 horas a partir do dia após a aceitação. O Sistema Completo, o Sistema Completo, correspondia a essa velocidade mas adicionava recursos premium incluindo entrega diretamente na porta do apartamento, agendamento de compromissos, pagamento contra entrega via terminal POS, e a capacidade de entregar em zonas de tráfego restrito ZTL. O Sistema Economy oferecia uma alternativa focada em custo com prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis, limitado a pacotes pesando até 2 kg.

Para correspondência plana e documentos leves, o Slim System fornecia entrega na caixa de correio para itens pesando até 250 gramas e medindo não mais que 20 por 13 por 2,5 cm. Nenhuma assinatura era necessária, pois o item era depositado diretamente na caixa de correio do destinatário. Para pacotes excedendo o limite de peso padrão, um serviço dedicado chamado Servizio Ingombranti manipulava itens superdimensionados pesando entre 20 e 30 kg, com uma taxa mínima aplicável a todas as remessas nessa categoria. O serviço de encomenda doméstica padrão aceitava pacotes até 20 kg com um lado único máximo de 1 metro e um total de dimensões combinadas não excedendo 170 cm.

Os serviços de correio registrado formavam uma família de produtos distinta dentro do catálogo da Nexive. A Raccomandata Classica fornecia prova legal de entrega com compromisso de 3 a 5 dias úteis e uma taxa de pontualidade declarada de 95% dentro de 5 dias. A Raccomandata Next oferecia uma opção mais rápida com prova de entrega dentro de 24 horas. Um produto totalmente digital, a Raccomandata e-volution, também estava disponível para clientes preferindo um formato eletrônico. O serviço Formula Certa fornecia entrega certificada rastreada por GPS com prova com registro de data e hora, acessível através de um portal de entrega certificada dedicado, e estava disponível em variantes doméstica, direta e internacional.

• Sistema Espresso: Entrega doméstica expressa em 24 a 48 horas nacionalmente
• Sistema Completo: Serviço expresso premium em 24 a 48 horas com entrega na porta do apartamento, agendamento de compromissos e pagamento contra entrega
• Sistema Economy: Entrega econômica em 3 a 5 dias úteis, limitado a pacotes até 2 kg
• Serviço padrão: Entrega de encomenda doméstica em 3 a 5 dias úteis para pacotes até 20 kg
• Slim System: Entrega na caixa de correio para itens planos até 250 g e 20 x 13 x 2,5 cm, nenhuma assinatura necessária
• Servizio Ingombranti: Serviço dedicado para pacotes entre 20 e 30 kg, taxa mínima aplicável
• Raccomandata Classica: Correio registrado com prova de entrega em 3 a 5 dias úteis, taxa de pontualidade de 95% dentro de 5 dias
• Raccomandata Next: Correio registrado rápido com prova de entrega dentro de 24 horas
• Raccomandata e-volution: Produto de correio registrado totalmente digital
• Formula Certa: Entrega certificada rastreada por GPS com prova com registro de data e hora, disponível em variantes doméstica, direta e internacional
• Ilhas, Calabria e Basilicata (todos os serviços): Prazo de entrega estendido de até 7 dias úteis
• Formula International / Sistema International: Entrega internacional de encomendas em 1 a 5 dias úteis dentro da UE e até 12 dias úteis mundialmente

A Nexive também oferecia serviços dedicados voltados para clientes corporativos de alto volume. O serviço Formula Stampa gerenciava a impressão, envelopamento e postagem de grandes volumes de correspondência comercial, com saída multicanal combinando entrega postal tradicional, correio eletrônico certificado e SMS. Um serviço Easy Returns dava aos comerciantes de e-commerce um processo de devolução pré-configurado com documentação de retorno pré-preenchida para reduzir a carga de manuseio. Serviços de mala direta para campanhas de marketing postal direcionadas também faziam parte da oferta comercial. As operações de entrega ocorriam de segunda a sexta-feira, de aproximadamente 09:00 às 18:00, sem entrega em fins de semana ou feriados como parte do serviço padrão.

Quais são as tarifas da Nexive e dimensões máximas aceitas?

O preço da Nexive era calculado numa combinação de nível de serviço, peso do pacote e destino. Nenhuma opção de tarifa única existia para uso geral de encomendas, e as tarifas para remessas padrão escalavam progressivamente através de faixas de peso. Uma sobretaxa de 10% era aplicada automaticamente a todas as remessas direcionadas à Sicily, Sardinia, Calabria e às ilhas menores italianas, refletindo os custos de transporte adicionais associados a essas áreas. O serviço Sistema Economy tinha o limite de peso mais restritivo, aceitando pacotes apenas até 2 kg, enquanto o serviço padrão aceitava pacotes até 20 kg e o Servizio Ingombranti dedicado estendia esse teto para 30 kg para cargas superdimensionadas.

Para dimensões de encomendas, o serviço padrão estabelecia um máximo de 1 metro em qualquer lado único e um total combinado máximo de 170 cm através de todos os lados. O programa de coleta Drop Off aceitava pacotes até 20 kg com um limite de dimensão combinada de 150 cm. Plataformas agregadoras de envio de terceiros ofereciam acesso aos serviços da Nexive a tarifas substancialmente abaixo da tarifa de varejo publicada, com algumas fontes descrevendo descontos de até 80% do preço padrão. Clientes empresariais com volumes regulares podiam arranjar acordos de conta pré-carregada via cartões pré-pagos MyPst, com um limite mínimo de recarga para ativação.

• Peso máximo (serviço padrão): 20 kg
• Peso máximo (Servizio Ingombranti): 30 kg
• Peso máximo (Sistema Economy): 2 kg
• Peso máximo (Slim System): 250 g
• Comprimento máximo de lado único (padrão): 1 metro
• Dimensões combinadas máximas (padrão): 170 cm através de todos os lados
• Dimensões combinadas máximas (programa Drop Off): 150 cm
• Sobretaxa para ilhas e regiões do sul: 10% adicionado à tarifa padrão para Sicily, Sardinia, Calabria e as ilhas menores
• Conta pré-paga empresarial: Cartões pré-pagos MyPst disponíveis para clientes de alto volume, sujeitos a um limite mínimo de recarga

Para remetentes individuais e de baixo volume, plataformas de envio de terceiros forneciam uma rota prática para melhor preço ao agrupar demanda para acessar acordos de tarifa comercial não disponíveis a remetentes individuais no varejo. Para empresas lidando com fluxos de devolução de e-commerce, o serviço Easy Returns incluía documentação de retorno pré-preenchida para reduzir a carga de manuseio tanto no comerciante quanto no consumidor. Pacotes submetidos através do programa Drop Off precisavam atender tanto ao limite de peso de 20 kg quanto ao limite de dimensão combinada de 150 cm para se qualificar para esse canal de coleta.

Quais são as opções de entrega da Nexive?

O método de entrega primário da Nexive era entrega domiciliar direta no endereço do destinatário. Sob o nível Sistema Completo, a entrega era feita na porta do apartamento em vez de um ponto de entrada do prédio, e o serviço incluía agendamento de compromissos como recurso padrão. Para itens do Slim System, o entregador depositava o pacote diretamente na caixa de correio do destinatário sem exigir assinatura ou a presença de alguém no endereço. Pagamento contra entrega, conhecido localmente como Contrassegno, estava disponível como adicional opcional através de vários níveis de serviço, com pagamento coletado via terminal POS no momento da entrega.

Quando um destinatário não estava disponível no momento da primeira tentativa de entrega, a Nexive fazia uma segunda tentativa automaticamente. Após duas tentativas falhadas, o pacote entrava num período de retenção giacenza, durante o qual era armazenado gratuitamente na filial local da Nexive mais próxima por até 10 dias úteis. Um aviso de entrega em papel era deixado no endereço, informando o destinatário sobre o local de retenção e o prazo para coleta. Se o pacote não fosse retirado dentro desses 10 dias úteis, era devolvido ao remetente sem aviso adicional.

• Entrega domiciliar padrão: Segunda a sexta-feira, aproximadamente 09:00 às 18:00, no endereço registrado do destinatário
• Entrega na porta do apartamento: Disponível sob o nível Sistema Completo, diretamente na entrada do apartamento
• Entrega na caixa de correio: Disponível sob o Slim System para itens planos qualificados, nenhuma assinatura necessária
• Agendamento de compromissos: Disponível como recurso padrão apenas do nível Sistema Completo
• Pagamento contra entrega (Contrassegno): Adicional opcional com pagamento coletado via terminal POS no momento da entrega
• Período de retenção giacenza: Até 10 dias úteis na filial local mais próxima após duas tentativas de entrega falhadas, gratuitamente
• Pontos de coleta Drop Off: Coleta de encomendas em locais parceiros designados para pacotes até 20 kg e 150 cm de dimensões combinadas
• Entrega em zona ZTL: Disponível através do nível Sistema Completo para endereços em zona de tráfego restrito nos centros das cidades italianas

Nenhum horário de entrega era comunicado antecipadamente a destinatários residenciais fora da opção de agendamento do Sistema Completo, e entregadores não telefonavam antes para confirmar chegada. A Nexive não operava armários automatizados de encomendas. Capacidade PUDO, ou Pick-Up Drop-Off, era referenciada em materiais de integração para parceiros de plataforma de terceiros, permitindo que comerciantes incluíssem coleta em ponto de retirada como opção de entrega durante o processo de finalização. Entregas em zonas ZTL, um obstáculo prático comum nos centros das cidades italianas, eram incluídas dentro do produto Sistema Completo em vez de oferecidas como adicional aos níveis de serviço mais baixos.

O que devo fazer se minha encomenda da Nexive estiver perdida ou danificada?

A Nexive mantinha um processo formal de reclamações regulamentado pela AGCOM, a autoridade regulatória de comunicações italiana. Reclamações eram exigidas a serem submetidas dentro de 90 dias úteis da data da remessa ou do evento de serviço em questão. Reclamações arquivadas fora dessa janela eram inadmissíveis independentemente da natureza da queixa. Motivos elegíveis para reclamação incluíam perda, roubo, dano, atrasos na entrega, falhas na qualidade do serviço, publicidade enganosa e encargos adicionais não autorizados aplicados à remessa.

A Nexive aceitava reclamações através de quatro canais de submissão, incluindo telefone, formulário de contato online, correio postal certificado para a sede em Milan, e correio eletrônico certificado via endereço PEC designado. Respostas escritas eram exigidas dentro de 45 dias corridos do recebimento da reclamação. Se aprovada, a empresa emitia uma notificação escrita detalhando o remédio e qualquer compensação financeira devida. Reembolsos aprovados eram para ser pagos dentro de 90 dias úteis da data de aprovação, da data de qualquer acordo de conciliação, ou da data de uma decisão AGCOM. Se o processo formal de reclamações não produzisse uma resolução, clientes podiam escalar para um procedimento de conciliação extrajudicial ou apelar diretamente à AGCOM.

• Prazo de submissão de reclamações: 90 dias úteis da data da remessa ou evento de serviço
• Tempo de resposta da empresa: 45 dias corridos do recebimento da reclamação
• Prazo de pagamento de reembolso: 90 dias úteis da data de aprovação ou de qualquer decisão de conciliação ou AGCOM
• Reclamação por telefone: Linha de atendimento ao cliente da Nexive dedicada a reclamações e queixas
• Reclamação por formulário online: Formulário de contato através do portal de aplicação online da Nexive
• Reclamação por correio postal: Submissão escrita para a sede em Milan na Via Gaudenzio Fantoli 6/3
• Reclamação por email certificado (PEC): Submissão via correio eletrônico certificado para o endereço PEC designado
• Escalação: Conciliação extrajudicial ou apelo direto à AGCOM se o processo formal não produzir uma resolução

Dados independentes de satisfação do cliente para a Nexive refletiam insatisfação significativa com a qualidade do serviço. No Trustpilot, a empresa detinha uma pontuação de 1,2 de 5 baseada em mais de 8.600 avaliações, com 91% dos avaliadores atribuindo a menor classificação possível. A organização italiana de defesa do consumidor Altroconsumo classificou a Nexive como "Pessimo", a pior classificação disponível em sua escala. As reclamações mais frequentemente citadas envolviam entregadores registrando tentativas de entrega que não haviam realmente ocorrido, pacotes registrados como entregues em horários implausíveis, falha em deixar avisos de entrega perdida, encomendas perdidas e uma estrutura de suporte ao cliente não responsiva. Após a aquisição de janeiro de 2021, reclamações legadas da Nexive foram redirecionadas para os sistemas de tratamento da Poste Italiane.

A Nexive lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A Nexive oferecia entrega internacional de encomendas e correio registrado através de duas linhas de produtos principais, Formula International e Sistema International, cobrindo mais de 220 países e territórios mundialmente. Dentro da União Europeia, entrega expressa era alcançável em 1 a 4 ou 5 dias úteis dependendo do país de destino. Para destinos fora da UE, o prazo máximo de entrega era aproximadamente 12 dias úteis. Uma variante premium chamada Formula Certa International estendia a capacidade de prova de entrega rastreada por GPS com registro de data e hora do produto de entrega certificada doméstica para remessas internacionais exigindo certificação de entrega legalmente válida.

Nenhum requisito detalhado de documentação alfandegária para encomendas internacionais padrão estava disponível nos materiais publicamente acessíveis da Nexive. Documentação de integração de plataforma de terceiros referenciava capacidade de manuseio de formulários alfandegários para comerciantes parceiros, mas procedimentos específicos para liberação alfandegária, alocação de impostos e taxas, ou arranjos DDP, ou Delivered Duty Paid, não eram publicados nas próprias fontes voltadas ao cliente da Nexive. Remessas internacionais seguiam um modelo de parceria no qual a Nexive gerenciava coleta e transporte doméstico na Italy, então transferia a remessa para uma transportadora parceira local no país de destino, que lidava com liberação alfandegária e entrega de última milha sob a estrutura regulatória daquele país.

• Formula International / Sistema International: Entrega internacional de encomendas para mais de 220 países, entrega expressa em 1 a 5 dias úteis dentro da UE
• Formula Certa International: Entrega certificada rastreada por GPS para remessas internacionais com prova de entrega com registro de data e hora
• Raccomandata International: Correio registrado internacional padrão com confirmação de entrega
• Prazos de entrega fora da UE: Até aproximadamente 12 dias úteis, e até 2 semanas para os destinos mais distantes
• Manuseio alfandegário: Gerenciado pela transportadora parceira do país de destino de acordo com procedimentos locais e requisitos regulatórios

Após a aquisição de janeiro de 2021, toda orientação de envio internacional e suporte relacionado a alfândega para clientes legados da Nexive foi redirecionado para a infraestrutura e canais de atendimento ao cliente da Poste Italiane. Remetentes exigindo entrega internacional certificada podiam acessar o produto Formula Certa International, enquanto correio registrado internacional padrão permanecia disponível através da Raccomandata International. Ambos os serviços dependiam da mesma rede de parceria para entrega de última milha nos países de destino, com o registro de rastreamento refletindo atualizações do sistema da Nexive para a parte italiana e do sistema da transportadora parceira para a perna estrangeira.

Entendendo status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda da Nexive, diferentes mensagens de status aparecem em cada estágio chave da jornada da remessa desde a aceitação inicial até a entrega final. Remessas de encomendas padrão e expressas eram rastreadas através do portal de rastreamento da Nexive, enquanto produtos Formula Certa e correio registrado usavam um portal de entrega certificada separado fornecendo registros de prova de entrega com registro GPS de data e hora. Números de rastreamento da Nexive apareciam em vários formatos dependendo do tipo de serviço, com o formato primário sendo um código de barras alfanumérico de 15 dígitos para encomendas padrão e um código alfanumérico estilo UPU para remessas de correio registrado internacional. Dados de rastreamento eram gerados por dispositivos portáteis sincronizados usados por entregadores, com atualizações mais confiavelmente visíveis pela manhã ou final da tarde.