Rastreamento Omni Parcel

O que é a Omni Parcel?

A Omni Parcel é uma plataforma operacional de encomendas de ecommerce transfronteiriço desenvolvida especificamente para varejistas online, etailers puros e marketplaces globais. O serviço opera como uma divisão da SEKO Logistics, um conglomerado multinacional de frete e logística fundado em 1976 em Chicago, Illinois. Ao invés de operar sua própria frota de entrega, a Omni Parcel funciona como uma camada de agregação e roteamento de transportadoras, trabalhando com operadores postais estabelecidos e transportadoras expressas como USPS, DHL, Mail Americas e Australia Post para movimentar encomendas pelo caminho mais econômico até o consumidor final.

As origens da Omni Parcel remontam ao início de 2014, quando o Diretor Geral Kai Lincoln e seus parceiros lançaram a Omni-Channel Logistics como uma startup independente na Australia, mirando a crescente oportunidade na entrega de ecommerce transfronteiriço. Separadamente, a SEKO Logistics havia estabelecido sua própria divisão integrada de ecommerce em 2013 sob a marca SEKO Omni-Channel Logistics. As duas organizações desenvolveram uma parceria comercial próxima, durante a qual mais da metade da tonelagem de frete aéreo global da SEKO passou a consistir de produtos de varejo e ecommerce. Em 6 de setembro de 2018, a SEKO anunciou sua aquisição de uma participação majoritária na Omni-Channel Logistics, formalmente unindo as duas organizações com Kai Lincoln continuando em uma posição de liderança.

A característica mais distintiva da Omni Parcel no mercado é seu foco na experiência pós-compra do cliente. A plataforma estava entre as primeiras na indústria de logística de ecommerce a oferecer páginas de rastreamento com marca do varejista e capacidades integradas de publicidade em banner, permitindo que comerciantes mantenham presença de marca durante todo o período de entrega. O serviço também consolida dados de rastreamento de todos os handoffs de transportadoras em uma única linha temporal unificada, para que consumidores vejam uma jornada coerente independentemente de quantas transportadoras manusearam sua encomenda ao longo da rota.

• Data de criação: Omni-Channel Logistics fundada na Australia no início de 2014; empresa-mãe SEKO Logistics estabelecida em 1976 em Chicago, USA
• Data de aquisição: 6 de setembro de 2018, quando a SEKO Logistics adquiriu participação majoritária na Omni-Channel Logistics
• Sede: Singapore para operações regionais; sede global da SEKO Logistics nos Estados Unidos
• Empresa-mãe: SEKO Logistics, uma empresa privada internacional de frete e logística
• Rede global: SEKO opera mais de 150 escritórios em mais de 60 países mundialmente
• Liderança fundadora: Omni-Channel Logistics lançada pelo Diretor Geral Kai Lincoln e parceiros
• Distinção tecnológica: Uma das primeiras plataformas de envio a oferecer páginas de rastreamento com marca do varejista e integração de publicidade em banner
• Integrações de plataforma: Pré-integrada com Starshipit, Shipstation, Ready to Ship, DotWMS e Shippit

A rede matriz da SEKO de mais de 150 escritórios em mais de 60 países dá à Omni Parcel a infraestrutura física para apoiar entrega global de ecommerce em escala. O modelo multi-transportadora, onde a entrega de última milha é manuseada por transportadoras locais estabelecidas em cada país de destino, previne dependência do comerciante de qualquer provedor único de logística e dá à plataforma flexibilidade para otimizar roteamento baseado em custo e performance para qualquer par origem-destino dado.

Para quais países a Omni Parcel entrega?

A pegada comercial da Omni Parcel é construída em torno de um conjunto principal de mercados que foram progressivamente estabelecidos durante a fase de crescimento que antecedeu a fusão de 2018 com a SEKO Logistics. Os mercados primários identificados da plataforma são Hong Kong, Estados Unidos, Reino Unido, Australia, New Zealand e Sudeste Asiático amplamente. Essas regiões representam a maioria do volume comercial ativo do serviço e têm infraestrutura dedicada para tanto envios de saída quanto processamento de devoluções. Através da rede matriz da SEKO, a plataforma pode estender cobertura de última milha para virtualmente todos os principais mercados globais de destino de ecommerce.

Dentro da Australia, a Omni Parcel mantém infraestrutura doméstica particularmente profunda. O serviço alcança cobertura geográfica declarada de 100% através do continente australiano, incluindo áreas suburbanas e regionais distantes dos principais centros metropolitanos. Performance de entrega é rastreada no nível de subúrbio e código postal, o que permite à plataforma otimizar seleção de transportadora baseada em dados de performance localizados. Para os principais corredores metropolitanos conectando Sydney, Melbourne e Brisbane, o serviço registra uma taxa de entrega pontual de 95%.

Para roteamento internacional, dados de rastreamento confirmam que encomendas são processadas através de hubs em localizações incluindo Madrid e Amsterdam, consistente com as atividades de distribuição europeia da plataforma, bem como principais gateways da Ásia-Pacífico alinhados com o posicionamento de hub regional de Singapore e Hong Kong. Registros de rastreamento ao vivo fazem referência a encomendas transitando através ou originando-se de países incluindo China, Israel, Estados Unidos, Reino Unido, Italy, France e Netherlands. Entrega de última milha em cada país de destino é manuseada por um parceiro transportador no país ao invés de uma frota proprietária da Omni Parcel espelhando o modelo usado pela maioria das transportadoras internacionais de ecommerce operando através de múltiplos mercados.

• Mercados principais: Hong Kong, Estados Unidos, Reino Unido, Australia, New Zealand e Sudeste Asiático, representando o foco comercial primário da plataforma
• Australia: 100% de cobertura geográfica nacional com performance de entrega rastreada no nível de subúrbio e código postal
• Ásia-Pacífico: Singapore, Hong Kong e outros principais gateways regionais dentro da infraestrutura de rede da SEKO
• Europa: Cobertura incluindo Reino Unido, France, Italy, Netherlands e Spain, com hubs de processamento documentados em Amsterdam e Madrid
• Américas: Estados Unidos e outros destinos através da infraestrutura da SEKO nas Américas e parcerias de transportadora de última milha
• Alcance global estendido: Acesso a mais de 60 países através da rede matriz SEKO Logistics e acordos de transportadora de última milha no país

Quais são os serviços e tempos de entrega da Omni Parcel?

A Omni Parcel organiza seus produtos de envio em quatro camadas primárias projetadas para abordar diferentes combinações de custo, velocidade e requisitos de caso de uso através de envios tanto domésticos quanto internacionais. Os serviços internacionais são totalmente rastreados durante toda a jornada, com dados consolidados na plataforma unificada de rastreamento independentemente de qual transportadora manuseia cada trecho. Essa arquitetura significa que a experiência de rastreamento permanece consistente para o consumidor final mesmo quando a encomenda passa através de múltiplas redes de transportadora entre o país de origem e o endereço de entrega.

• Ecommerce Standard Tracked: Serviço internacional de nível básico para varejistas conscientes de custos enviando produtos de alto volume e baixo valor onde tempos de trânsito maiores são aceitáveis. Envios são totalmente rastreados durante toda a jornada.
• Ecommerce Express Tracked: Serviço internacional priorizando velocidade, adequado para compras sensíveis ao tempo, produtos de valor mais alto ou clientes com expectativas elevadas de entrega. Fornece processamento expedito em hubs de exportação.
• Domestic Express: Serviço de entrega intra-país comparado no mercado australiano em 1 a 2 dias úteis entre os corredores metropolitanos de Sydney, Melbourne e Brisbane, com uma taxa documentada de entrega pontual de 95%.
• Domestic Standard: Entrega intra-país mais econômica para envios onde existe flexibilidade de tempo de trânsito e redução de custo é a consideração primária.

Estimativas de tempo de entrega para envios internacionais variam por destino e camada de serviço. Envios internacionais padrão para os Estados Unidos são estimados em aproximadamente 7 a 10 dias úteis. Entregas para países europeus são estimadas em 5 a 7 dias úteis sob roteamento padrão. Serviço internacional expresso pode alcançar entrega dentro de 2 a 5 dias úteis para mercados principais. Todas as estimativas de trânsito internacional estão sujeitas a tempos de processamento de liberação alfandegária no país de destino, que adicionam variabilidade particularmente onde regimes de inspeção são mais rigorosos.

Além de entrega de encomendas, a divisão de ecommerce da SEKO opera quatro pilares de serviço mais amplos que comerciantes da Omni Parcel podem acessar. Global Fulfillment cobre operações de armazenagem e separação-embalagem para varejistas requerendo gestão física de estoque. Global Delivery Management é a plataforma de agregação e roteamento de transportadora no núcleo do produto Omni Parcel. Global Returns Solutions, gerenciado através dos produtos dedicados OmniReturns e OmniRPS, manuseia logística reversa para consumidores e processamento de devolução uma vez que encomendas reentem na rede. O quarto pilar cobre serviços de desenvolvimento e design de ecommerce para varejistas construindo ou expandindo seus canais de venda digital.

Quais são as tarifas da Omni Parcel e dimensões máximas aceitas?

A Omni Parcel opera em um modelo de cotação ao vivo, significando que tarifas de envio são recuperadas em tempo real da plataforma ao invés de uma tabela de tarifas publicada estática. Tarifas são negociadas no nível da conta do comerciante e diferirão baseadas em volume de envio, mix de destino e o acordo comercial específico em vigor. Tarifas geradas através da API são garantidas válidas por um mínimo de cinco minutos do momento da recuperação, que é prática padrão para plataformas de transportadora com cotação ao vivo operando através de múltiplas redes de transportadora simultaneamente.

Preços são calculados na base de peso real ou peso dimensional, qualquer que seja maior, com as medições próprias da SEKO tendo precedência no evento de qualquer discrepância entre dimensões declaradas pelo cliente e medidas pelo sistema. Clientes são requeridos a fornecer pesos e dimensões precisas no momento da criação do envio. Se uma encomenda chegando a um ponto de handoff de transportadora for encontrada sendo maior ou mais pesada que as especificações registradas em sua etiqueta, a transportadora postal pode rejeitá-la e requerer re-etiquetagem com dimensões corrigidas antes que a encomenda possa continuar sua jornada. A SEKO requer dimensões a serem submetidas em centímetros e peso em quilogramas.

• Modelo de preços: Cotação ao vivo, recuperada em tempo real e adaptada a detalhes individuais de conta de comerciante e acordos comerciais
• Cálculo de peso: Maior entre peso real ou peso dimensional (volumétrico), com medições da SEKO prevalecendo em caso de discrepância
• Validade de tarifa: Tarifas retornadas via API são garantidas por um mínimo de cinco minutos da recuperação
• Formato de dimensão: Comprimento, largura e altura submetidos em centímetros; peso submetido em quilogramas
• Tipos de embalagem aceitos: Bag, Box, Carton, Container, Crate, Envelope, Pail, Pallet Satchel e Tub
• Limites máximos: Limites específicos de peso e dimensão não são universalmente publicados e variam por camada de serviço e país de destino; comerciantes com encomendas não-padrão devem contatar a SEKO diretamente

Quais são as opções de entrega da Omni Parcel?

Para entregas de saída, a Omni Parcel roteia envios para o endereço do destinatário através de uma rede de parceiros transportadores de última milha no país. Entrega domiciliar é o modo de recepção primário através de todos os mercados. Nos Estados Unidos, o USPS está entre as transportadoras de última milha documentadas, significando que destinatários americanos recebem suas encomendas através de canais de entrega postal padrão. A transportadora específica atribuída à entrega de última milha em qualquer país de destino dado depende do par origem-destino e da lógica de roteamento aplicada no momento da criação do envio.

Para devoluções, a Omni Parcel fornece múltiplas opções de entrega para consumidores dependendo do mercado. Nos Estados Unidos, a documentação de devoluções da SEKO confirma que clientes podem usar localizações de agências do USPS, caixas de depósito do USPS ou arranjar uma coleta domiciliar do USPS. O portal dedicado de devoluções permite que consumidores iniciem uma devolução online e gerem uma etiqueta de devolução sem precisar navegar processos de envio internacional eles mesmos. O sistema OmniRPS então gerencia o processamento físico de encomendas devolvidas uma vez que elas reentem na rede da SEKO e estão prontas para inspeção ou roteamento adiante.

• Modo de entrega primário: Entrega domiciliar ao endereço do destinatário através de parceiros transportadores de última milha no país em cada mercado de destino
• Transportadora de última milha americana: USPS, servindo como um parceiro de entrega de última milha documentado para encomendas destinadas a endereços americanos
• Opções de entrega de devoluções (EUA): Localizações de agências do USPS, caixas de depósito do USPS e coleta domiciliar do USPS arranjada através do site do USPS
• Portal de devoluções: Um portal dedicado voltado ao consumidor para iniciar devoluções e gerar etiquetas de devolução sem contato direto com varejista
• Entrega com assinatura: Disponível como um serviço opcional baseado em acordo de varejista e capacidade da transportadora de última milha atribuída
• Mudanças de endereço após despacho: Apoiadas em princípio, sujeitas às capacidades da transportadora de última milha atribuída ao destino
• Entrega falhada: Dispara um evento de exceção no sistema de rastreamento; encomendas podem ser retidas para reentrega ou retornadas ao remetente dependendo das políticas da transportadora de última milha

O que devo fazer se minha encomenda Omni Parcel estiver perdida ou danificada?

Reclamações e suporte ao cliente para Omni Parcel são gerenciados através da equipe de experiência do cliente da SEKO Logistics. Para encomendas perdidas ou danificadas, clientes devem contatar o suporte ao cliente da SEKO o mais prontamente possível para iniciar uma investigação. Para dano especificamente, a pessoa recebendo o envio deve anotar qualquer dano visível no recibo de entrega no momento exato da transferência. Falha em registrar a exceção no ponto de entrega constitui base para rejeição de uma reclamação de dano subsequente sob os termos e condições da SEKO, então este passo não pode ser pulado.

A responsabilidade máxima da SEKO por perdas é limitada ao menor entre três figuras. A primeira é a porção do preço do serviço pago pelo envio específico, a segunda é $25 por pacote por ocorrência, e a terceira é o limite de responsabilidade da transportadora de última milha subjacente envolvida. Isso torna compensação por produtos perdidos ou danificados bastante limitada para envios de valor mais alto a menos que seguro adicional tenha sido arranjado separadamente, já que a SEKO não fornece cobertura de seguro padrão em envios de ecommerce. O caminho de escalação dentro da estrutura de suporte da SEKO move-se do atendimento ao cliente de linha de frente para um nível de Gerente CX, e então para gerentes de conta para consultas que permanecem não resolvidas além de 14 dias.

• Primeiro passo para dano: Registrar dano visível imediatamente no recibo de entrega no momento da transferência, antes de aceitar a encomenda sem reserva
• Contato de reclamações: Equipe de experiência do cliente da SEKO, alcançável através dos canais oficiais de suporte listados no site da SEKO
• Limite de responsabilidade: O menor entre o preço do serviço pago pelo envio, $25 por pacote por ocorrência, ou o próprio limite de responsabilidade da transportadora de última milha
• Seguro padrão: Nenhum seguro adicional é incluído por padrão; comerciantes requerendo cobertura mais alta devem arranjar isso separadamente antes do envio
• Reembolsos de devoluções: Processados uma vez que o varejista confirma recebimento dos itens devolvidos; clientes devem permitir 5 a 10 dias úteis para fundos aparecerem em sua conta
• Etiquetas de devolução não usadas: Reembolsáveis submetendo o nome do varejista, número do pedido e número de consignação ao suporte da SEKO, com processamento direcionado dentro de 24 a 48 horas excluindo fins de semana
• Caminho de escalação: Atendimento ao cliente de linha de frente, seguido por nível de Gerente CX, seguido por gerentes de conta para consultas não resolvidas além de 14 dias

A Omni Parcel manuseia envios internacionais e formalidades alfandegárias?

A Omni Parcel é construída especificamente para ecommerce transfronteiriço e manuseia liberação alfandegária como parte de seu serviço fim-a-fim. A SEKO fornece liberação alfandegária usando seu próprio Importador de Registro em países de destino, cobrindo entrada alfandegária formal em nome do comerciante. Os tipos de liberação apoiados incluem entrada formal padrão, entrada informal Tipo 86 para envios comerciais de baixo valor, e entrada de minimis Seção 321 para produtos enviados aos Estados Unidos abaixo do limite de valor aplicável. Liberações Tipo 86 e Seção 321 são excluídas para qualquer encomenda com valor declarado excedendo $800, que corresponde ao limite de minimis americano.

Por padrão, o modelo da Omni Parcel opera numa base DDU, significando que o destinatário no país de destino é responsável por pagar quaisquer taxas de importação e impostos cobrados pela autoridade alfandegária local. Nenhum seguro padrão é incluído em envios. Clientes são requeridos a fornecer documentação alfandegária precisa e valores declarados honestos para todos os produtos no momento da criação do envio. Itens não liberados retidos na alfândega além de um mês podem ser re-exportados ou destruídos pela SEKO, com todas as taxas associadas passadas de volta ao cliente de envio. Para devoluções entrando nos Estados Unidos, a SEKO trabalha dentro do ecossistema de entrega e coleta do USPS, e o produto OmniRPS gerencia o processamento físico de encomendas devolvidas uma vez que elas reentem na rede.

• Modelo de liberação alfandegária: SEKO age como Importador de Registro em países de destino, manuseando entrada alfandegária formal em nome do comerciante
• Tipos de liberação apoiados: Entrada formal padrão, entrada informal Tipo 86 para produtos de baixo valor, e entrada de minimis Seção 321 para envios destinados aos EUA
• Limite de minimis: Liberações Tipo 86 e Seção 321 não estão disponíveis para envios com valor declarado acima de $800
• Responsabilidade de taxa: DDU (Entregue com Taxas Não Pagas) por padrão, significando que taxas de importação e impostos são responsabilidade do destinatário no país de destino
• Itens proibidos: Artigos falsificados ou que infringem propriedade intelectual, produtos perigosos incluindo baterias de lítio, e produtos falsamente declarados em documentação alfandegária
• Produtos abandonados: Itens não liberados na alfândega por mais de um mês podem ser re-exportados ou destruídos às custas do cliente

Entendendo status de rastreamento

Ao rastrear um envio Omni Parcel através do portal dedicado de rastreamento, diferentes mensagens de status aparecem conforme a encomenda se move através da rede da SEKO e dos sistemas da transportadora de última milha. Porque a Omni Parcel usa múltiplos parceiros transportadores para entrega de última milha, pode haver discrepâncias de tempo onde o próprio sistema de rastreamento de uma transportadora mostra uma atualização antes de ser refletida na plataforma Omni Parcel. Esta é uma característica conhecida da arquitetura multi-transportadora e não é uma indicação de um problema com o envio. Nem todos os parceiros transportadores de última milha geram um evento de escaneamento saiu-para-entrega, então a ausência daquele status específico não significa que a entrega não ocorrerá no cronograma.