Rastreamento OnTime

O que é a OnTime?

A OnTime, formalmente conhecida como Ontime Logística Integral, é o maior grupo logístico da Espanha operando sob 100% de capital espanhol. A empresa tem suas origens em 1991, quando Carlos Moreno de Viana-Cárdenas começou a liderar a operação logística que eventualmente se tornaria o grupo OnTime. A holding, Ontime Corporate Union SA, foi formalmente constituída em Madrid em 2015, fornecendo o guarda-chuva corporativo para um portfólio crescente de empresas operacionais. Ao longo de mais de três décadas, o grupo evoluiu de um operador de transporte regional para o conglomerado logístico independente dominante da Espanha, cobrindo todos os segmentos da cadeia de suprimentos desde encomendas individuais até cargas completas de caminhão.

A empresa define sua atividade como logística integral personalizada para grandes corporações, e seu portfólio de serviços reflete essa amplitude. Abrange entrega de encomendas e pallets, transporte de carga completa, logística corporativa dedicada, armazenagem, logística industrial e farmacêutica, distribuição de e-commerce, entrega sustentável de última milha urbana, transporte multimodal e manuseio especializado de mercadorias perigosas. Este escopo, combinado com um foco claro em grandes contas empresariais em vez de remetentes ocasionais do varejo, distingue a OnTime dos operadores de correio padrão ativos no mercado espanhol.

Os anos entre 2020 e 2024 foram os mais transformadores na história da empresa, impulsionados por uma estratégia agressiva de aquisições. Negócios importantes durante esse período incluíram Destina Logística em fevereiro de 2020, Gallastegui em setembro de 2020, Acotral no final de 2021, Envialia em fevereiro de 2023 e Capitrans no verão de 2023. O efeito combinado dessas aquisições e crescimento orgânico produziu um aumento de 764 milhões de dólares em receita ao longo de quatro anos, representando uma expansão de 538%. O grupo continuou esta trajetória com mais aquisições em 2024 e 2025, incluindo Transparets, Transportes Alfredo Caballero, SJL, Vicarli e Socibus.

• Fundada: 1991, sob a liderança do CEO Carlos Moreno de Viana-Cárdenas; a holding Ontime Corporate Union SA foi formalmente constituída em Madrid em 2015
• Sede: Avenida Marconi 1-4, 28021 Madrid, Spain
• Propriedade de capital: 100% capital espanhol, sem empresa matriz estrangeira
• Frota de veículos: Mais de 6.000 veículos, com 97% dos tratores pesados atendendo aos padrões de emissão EURO 6 e mais de 179 veículos elétricos ou com certificação ECO em serviço
• Armazenagem: Mais de 400.000 metros quadrados de espaço de armazém em todo o grupo, com uma instalação central em Madrid em um terreno de 30.000 m² que inclui uma instalação de cross-docking de 9.000 m²
• Rede: 77 delegações próprias e mais de 250 centros parceiros colaborativos em Espanha, Portugal e Morocco
• Sustentabilidade: Prêmio Lean and Green 3-Star (35% de redução de gases de efeito estufa alcançada); Medalha de Bronze EcoVadis; signatário do Climate Pledge da Amazon desde 15 de maio de 2023
• Pontos de Proximidade: Mais de 2.000 locais de retirada para coleta de encomendas distribuídos pela Península Ibérica

A posição de mercado da OnTime baseia-se na operação do que a empresa descreve como a maior frota de veículos do mercado espanhol distribuída através de uma rede densa de filiais próprias e centros parceiros cobrindo a Península Ibérica, as Ilhas Baleares e Canárias, Portugal e Morocco. O CEO Carlos Moreno declarou publicamente a ambição de estender esta presença pela Europa e se tornar um player logístico importante no continente até 2032, com uma série de aquisições internacionais já em andamento para apoiar esse objetivo.

Para quais países a OnTime faz entregas?

A geografia operacional primária da OnTime cobre toda a Península Ibérica, incluindo as Ilhas Baleares e as Ilhas Canárias, junto com Portugal e Morocco. Este território é servido por 77 delegações próprias e mais de 250 centros parceiros colaborativos, dando ao grupo uma presença combinada em bem mais de 1.000 localizações acessíveis pela região. Dentro da Espanha, a rede de filiais alcança todas as principais áreas metropolitanas e capitais provinciais, com expansões recentes adicionando delegações em Jerez de la Frontera, La Carolina, Santander, Crevillente, Albacete, Quart de Poblet e Tarragona, entre outras localidades. Somente em 2024, o grupo abriu 13 novos centros logísticos pela Península Ibérica.

Além da presença Ibérica-Morocco, a OnTime tem construído capacidades internacionais através de parcerias e aquisições direcionadas. A colaboração estratégica com Cretschmar Española, uma subsidiária da empresa alemã de transporte de carga L.W. Cretschmar Süd, conecta a rede Ibérica e Marroquina da OnTime a uma infraestrutura pan-europeia de grupagem, com Germany servindo como hub central para fluxos de carga do Norte e Leste da Europa. A aquisição da Capitrans adicionou capacidade especializada de corredor com temperatura controlada entre Ibéria e United Kingdom. A aquisição da Vicarli em 2025 abriu acesso a mercados intercontinentais nos Estados Unidos, Mexico, Chile e Costa Rica.

• Spain (continental): Cobertura completa de todas as províncias, comunidades autônomas e capitais provinciais, incluindo áreas urbanas e rurais
• Balearic Islands: Mallorca, Menorca, Ibiza e Formentera, integradas à rede nacional de entrega
• Canary Islands: Todas as sete ilhas principais, servidas dentro da estrutura da rede nacional
• Portugal: Cobertura nacional completa através das próprias delegações da OnTime na Península Ibérica
• Morocco: Cobertura direta via rede própria de delegações da OnTime, tratado de forma comparável aos serviços domésticos Ibéricos
• Europa Continental: France, Germany, Italy, Belgium, Netherlands e outros países europeus via rede de parceria Cretschmar Española
• United Kingdom: Servido através da capacidade de carga padrão e com temperatura controlada adicionada pela aquisição da Capitrans
• Américas: Estados Unidos, Mexico, Chile e Costa Rica, através da capacidade trazida pela aquisição da Vicarli em 2025

Para destinos europeus fora da Península Ibérica e Morocco, a OnTime roteia remessas através de sua parceria com Cretschmar Española, que integra ambas as redes sob um processo digital único com compartilhamento de dados em tempo real através das fronteiras. As aquisições planejadas da empresa para 2025 incluem pelo menos um negócio destinado a integrar a OnTime em uma das redes de transporte internacional mais reconhecidas da Europa, consistente com o objetivo declarado do grupo de se tornar um operador logístico europeu líder antes do final da década.

Quais são os serviços e prazos de entrega da OnTime?

A OnTime organiza seu portfólio de serviços em cinco divisões principais. A primeira, P&P, Parcel and Pallet cobre a atividade de entrega central através de quatro camadas. A camada XS lida com entrega expressa de pequenas encomendas para pacotes individuais em contextos B2B e B2C. A camada XP gerencia transporte industrial de pallets para carga paletizada através da rede nacional. A camada XL é projetada para itens volumosos, superdimensionados ou pesados que requerem manuseio especial, incluindo mercadorias que precisam de montagem ou instalação no ponto de entrega. A camada ADR cobre transporte especializado de mercadorias perigosas e materiais perigosos sob regulamentações internacionais ADR de transporte rodoviário, uma capacidade reforçada pela absorção da Destina Logística em 2020.

A segunda divisão cobre transporte de carga completa e serviços de veículos dedicados para clientes que requerem uso exclusivo da capacidade de transporte. A aquisição da Acotral, concluída no final de 2021, expandiu significativamente esta área e fez da OnTime uma das principais operadoras de carga completa da Espanha, incluindo como importante fornecedora da rede de supermercados Mercadona. Cargas completas com temperatura controlada para produtos alimentícios, farmacêuticos e químicos são manuseadas através da rede derivada da Capitrans. A terceira divisão fornece logística industrial especializada para setores incluindo FMCG, cadeias de suprimentos farmacêuticos e armazenamento APQ de produtos químicos e perigosos, cobrindo armazenagem, preparação de pedidos, gestão de estoque e distribuição regulamentada.

A quarta divisão, chamada Mensajería del Futuro, cobre logística urbana e de e-commerce. Isso inclui entrega de última milha em ambientes urbanos usando veículos elétricos e de baixa emissão através do cumprimento end-to-end de e-commerce da marca Ontime Proximity, e uma rede de mais de 2.000 Pontos de Proximidade pela península onde destinatários podem coletar pacotes em varejistas locais participantes e estabelecimentos comerciais. A quinta divisão oferece serviços auxiliares e multimodais, com opções de transporte terrestre ferroviário, aéreo e marítimo disponíveis para clientes corporativos com requisitos de roteamento especializados ou internacionais.

• Pequena encomenda expressa (XS): Entrega no dia seguinte (24 horas) para remessas urgentes dentro da Espanha; trânsito nacional padrão de 48 a 72 horas para a maioria dos destinos
• Pallet industrial (XP): Transporte nacional de pallet dentro de 24 a 72 horas dependendo da origem e destino
• Itens volumosos/pesados (XL): Manuseio especializado para mercadorias superdimensionadas, com prazos de trânsito alinhados ao cronograma da rede nacional e serviços auxiliares no ponto de entrega se necessário
• Mercadorias perigosas (ADR): Transporte especializado em conformidade com ADR com documentação regulatória e protocolos de manuseio para materiais perigosos
• Carga completa (FTL): Transporte dedicado de carga completa, incluindo opções com temperatura controlada para produtos alimentícios, farmacêuticos e químicos
• E-commerce e última milha: Entrega B2C com opções no mesmo dia em áreas urbanas selecionadas via rede Proximity; 24 a 48 horas para a maioria dos destinos urbanos
• Portugal e Morocco: Prazos de trânsito amplamente alinhados com o serviço doméstico espanhol, dada a presença operacional integrada pela Península Ibérica
• Internacional (Europa e além): 3 a 7 dias úteis dependendo do país de destino, nível de serviço e se o desembaraço aduaneiro é necessário

As horas padrão de entrega são de segunda a sexta-feira das 9:00 às 19:00. Entrega no mesmo dia está disponível em áreas urbanas selecionadas através da rede de última milha Proximity. O atendimento ao cliente opera de segunda a sexta das 9:00 às 19:00 e sábado das 10:00 às 19:00, cobrindo consultas relacionadas a remessas ativas, reagendamento de entregas e gestão de contas.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela OnTime?

O modelo de preços da OnTime é construído em torno das características específicas de cada remessa. As tarifas são calculadas com base no peso real, peso volumétrico derivado do comprimento multiplicado pela largura multiplicada pela altura dividido pelo coeficiente volumétrico aplicável, o par origem-destino e a camada de serviço selecionada. O foco comercial primário da empresa está em grandes clientes corporativos, e as tarifas são geralmente negociadas em base contratual adaptada ao volume de remessas, frequência e requisitos de serviço ao invés de publicadas como listas de preços de varejo abertas.

Para clientes de varejo e pequenas empresas, os serviços da OnTime são acessíveis através de plataformas agregadoras intermediárias como Packlink, onde tarifas com desconto são oferecidas baseadas nos acordos de volume do agregador com a transportadora. Os limites específicos de peso e dimensão máximos para cada camada de serviço são gerenciados através do portal do cliente e acordos comerciais diretos. A camada XS visa tamanhos padrão de encomendas, a camada XP cobre carga industrial paletizada, e a camada XL acomoda mercadorias superdimensionadas ou volumosas que ficam fora dos parâmetros padrão de encomendas.

• Base de preços: Peso real ou peso volumétrico, o que for maior, combinado com zona origem-destino e camada de serviço selecionada
• XS (pequena encomenda expressa): Dimensões padrão de encomenda; limites específicos gerenciados através do portal do cliente e acordos comerciais
• XP (pallet industrial): Carga paletizada; limites de dimensões e peso definidos contratualmente baseados na capacidade do veículo e manuseio
• XL (volumoso/pesado): Itens superdimensionados ou pesados requerendo manuseio especial; sujeito a cotação individual baseada em dimensões e requisitos de entrega
• Sobretaxas ADR: Remessas de mercadorias perigosas carregam taxas adicionais refletindo manuseio especializado, documentação de conformidade regulatória e requisitos de responsabilidade para materiais perigosos
• Preços corporativos: Tarifas negociadas baseadas em estimativas de volume anual, distribuição de peso e corredores origem-destino primários; não listadas publicamente
• Acesso de varejo: Disponível através de plataformas agregadoras de logística com tarifas com desconto relativas às tarifas padrão

A ausência de tarifas padrão de varejo publicamente postadas reflete o posicionamento da empresa como um operador logístico corporativo. Empresas requerendo informações de tarifas são direcionadas às equipes comerciais da OnTime para cotações personalizadas baseadas em seu perfil operacional, que tipicamente cobre volume anual de remessas, distribuição de peso entre camadas e corredores origem-destino principais. Esta abordagem é consistente com o foco do grupo em relacionamentos contratuais de longo prazo com grandes contas.

Quais são as opções de entrega da OnTime?

A OnTime oferece várias modalidades de entrega e coleta adaptadas tanto para clientes corporativos B2B quanto para destinatários de e-commerce B2C. A entrega padrão em domicílio ou endereço é a opção padrão, com pessoal de entrega operando em dias úteis entre 9:00 e 19:00. A prova de entrega é capturada eletronicamente para todos os serviços padrão. Para remessas empresariais e entregas de alto valor, uma assinatura do destinatário é a prática padrão no ponto de entrega, e esses dados de assinatura são integrados ao sistema de rastreamento e vinculados à referência da remessa.

A rede Ontime Proximity estende as opções disponíveis para consumidores finais, com mais de 2.000 Pontos de Proximidade distribuídos pela Península Ibérica. Esses locais são baseados em varejistas de bairro participantes e estabelecimentos comerciais, permitindo que destinatários coletem seus pacotes em um ponto local conveniente quando a entrega em domicílio não é possível ou quando maior flexibilidade é preferida. Esta rede de pontos de retirada é particularmente relevante para entregas de e-commerce B2C e forma uma parte central da estratégia de distribuição urbana da OnTime sob a divisão Mensajería del Futuro.

• Entrega em domicílio: Entrega porta-a-porta no endereço registrado do destinatário, segunda a sexta das 9:00 às 19:00, com prova eletrônica de entrega capturada na entrega
• Pontos de Proximidade: Mais de 2.000 pontos de coleta em varejistas locais participantes pela Península Ibérica, disponíveis para coleta de encomendas B2C na conveniência do destinatário
• Coleta em delegação: Destinatários podem coletar pacotes mantidos em uma delegação ou instalação logística da OnTime quando a entrega em domicílio foi malsucedida ou quando o destinatário prefere coleta direta
• Assinatura na entrega: Necessária para remessas empresariais e pacotes de alto valor; registrada eletronicamente no sistema de rastreamento
• Reentrega após tentativa falhada: Quando a entrega é malsucedida (status NR-DLV), a OnTime tentará entregar novamente ou manterá a remessa em uma delegação próxima ou Ponto de Proximidade, notificando o destinatário com instruções de coleta
• Notificações ao cliente: Atualizações de status pós-compra via email e WhatsApp, disponíveis através de integrações com plataformas como WeShip Track para empresas usando OnTime como sua transportadora

Horários específicos de entrega para entregas em domicílio não são um recurso padrão amplamente anunciado em todas as linhas de serviço. Clientes corporativos operando sob acordos de serviço dedicados podem ter acesso a janelas de entrega programadas como parte de seus arranjos contratuais. A integração com WeShip Track permite que empresas ofereçam experiências de rastreamento com marca e notificações automáticas de remessa para seus próprios clientes finais, estendendo a visibilidade além do portal de rastreamento central da OnTime.

O que devo fazer se minha encomenda OnTime estiver perdida ou danificada?

Para registrar uma reclamação por uma remessa perdida, danificada ou significativamente atrasada, clientes devem acessar o formulário de reclamações online através da área do cliente OnTime ou contatar o atendimento ao cliente diretamente através de um dos canais disponíveis. O formulário de reclamações requer o número de rastreamento ou referência da remessa, a data do incidente ou da remessa, e uma descrição clara do problema. Para reclamações de dano, documentação de apoio como fotografias das mercadorias ou embalagem danificadas é esperada junto com a submissão, pois evidência visual é um requisito padrão para processar avaliações de danos.

Reclamações devem ser submetidas o mais prontamente possível após o incidente ser identificado, dado que os requisitos de evidência para reclamações de perda e dano são tipicamente sensíveis ao tempo sob regras padrão de responsabilidade da transportadora. Para remessas reportadas como perdidas, o número de referência de rastreamento e a data estimada do último movimento conhecido são as informações principais necessárias para abrir a investigação interna da transportadora. Para mercadorias danificadas, documentação do valor declarado e evidência fotográfica do dano são os materiais de apoio primários necessários.

• Telefone (gratuito): 900 80 19 29, disponível segunda a sexta das 9:00 às 19:00 e sábado das 10:00 às 19:00
• Telefone (alternativo): 902 20 20 28
• WhatsApp: +34 689 620 151
• Formulário de reclamações online: Disponível através da área do cliente no website OnTime, sob a seção de submissão de reclamações do portal
• Informações necessárias: Número de rastreamento ou referência da remessa, data do incidente, descrição do problema e documentação de apoio como fotografias de dano ou prova de valor declarado
• Endereço físico: Avenida Marconi 1-4, 28021 Madrid, Spain

Plataformas de avaliação de consumidores registram que as reclamações mais frequentes submetidas contra a OnTime concernem problemas de entrega, particularmente tentativas de entrega falhadas ou atrasos no trânsito, ao invés de disputas de cobrança ou problemas de processamento de reclamações. Este padrão é típico para transportadoras de alto volume manuseando milhões de remessas anuais através de uma grande rede nacional. A função de atendimento ao cliente da empresa cobre consultas sobre remessas ativas, processamento de reclamações e gestão de contas durante as horas declaradas acima.

A OnTime lida com remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

A cobertura internacional direta da OnTime abrange a Península Ibérica, Portugal e Morocco, onde a empresa opera suas próprias delegações e lida com remessas transfronteiriças ponta-a-ponta usando sua própria rede. Para esses destinos, o nível de integração de serviço é amplamente comparável às operações domésticas, sem dependência de transportadoras parceiras terceirizadas para a porção principal do trânsito. Além deste território central, a empresa desenvolveu capacidades internacionais através de uma combinação de parcerias estratégicas e aquisições direcionadas executadas entre 2020 e 2025.

O veículo primário para expansão europeia é a colaboração estratégica com Cretschmar Española, uma subsidiária da empresa alemã de transporte de carga L.W. Cretschmar Süd. Esta parceria liga a rede Ibérica e Marroquina da OnTime a uma infraestrutura pan-europeia de grupagem e carga, com Germany atuando como hub central para fluxos de carga do Norte e Leste da Europa. A colaboração inclui integração de processos digitais ponta-a-ponta e compartilhamento de dados em tempo real através das redes de ambas as empresas. A aquisição da Capitrans adicionou capacidade dedicada de transporte com temperatura controlada entre Ibéria e United Kingdom, assim como mercados europeus mais amplos, cobrindo requisitos de cadeia fria para mercadorias alimentícias, farmacêuticas e perecíveis.

Para remessas internacionais requerendo desembaraço aduaneiro, requisitos documentais padrão se aplicam. Faturas comerciais e declarações aduaneiras apropriadas devem acompanhar remessas, com os termos aduaneiros aplicáveis negociados contratualmente com clientes corporativos. A capacidade ADR da OnTime significa que a empresa está equipada para lidar com movimentação transfronteiriça de mercadorias perigosas e químicas sujeitas a estruturas regulatórias internacionais para transporte rodoviário, ferroviário e marítimo de materiais perigosos. A aquisição da Vicarli em 2025 estendeu o alcance do grupo aos Estados Unidos, Mexico, Chile e Costa Rica, com a Vicarli trazendo posições comerciais estabelecidas e uma frota de mais de 200 veículos e 19 armazéns logísticos excedendo 110.000 metros quadrados naqueles mercados.

• Portugal e Morocco: Entrega direta via rede própria de delegações da OnTime, com prazos de trânsito amplamente alinhados aos serviços domésticos Ibéricos
• Europa Continental: Servida via rede de parceria Cretschmar Española, conectando à infraestrutura de grupagem e carga através de France, Germany, Italy e outros países europeus
• United Kingdom: Carga padrão e com temperatura controlada via rede derivada da Capitrans
• Américas: Estados Unidos, Mexico, Chile e Costa Rica através da aquisição da Vicarli concluída em 2025
• Documentação aduaneira: Faturas comerciais e declarações aduaneiras necessárias para remessas a destinos fora da União Europeia; termos de entrega negociados contratualmente com clientes corporativos
• Mercadorias perigosas (internacional): Manuseio transfronteiriço em conformidade com ADR disponível para mercadorias perigosas e químicas sob estruturas regulatórias internacionais aplicáveis
• Opções multimodais: Transporte rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo disponível para remessas internacionais baseado em urgência, volume e requisitos de destino

Entendendo os status de rastreamento

Quando você rastreia uma remessa OnTime online, o sistema exibe atualizações de status a cada estágio da jornada através da rede da transportadora. Esses status são acessíveis através do portal do cliente OnTime assim como através de agregadores de rastreamento terceirizados incluindo Packlink. O identificador de rastreamento aceito pelo sistema pode ser um número de rastreamento, um ID de remessa, um número PRO ou um ID de pedido, dependendo do tipo de serviço e do canal através do qual a remessa foi originalmente reservada.

Os status exibidos refletem os principais eventos operacionais pelos quais uma remessa passa, desde o registro inicial no sistema até a confirmação de entrega final ou notificação de um problema requerendo ação. Cada atualização é marcada com data/hora e indica o estágio ou localização dentro da rede OnTime na qual o evento foi registrado. Abaixo estão os principais status e seus significados.