Rastreamento Paack

O que é a Paack?

A Paack é uma empresa de entrega de encomendas de última milha fundada em 2015 em Barcelona, Espanha, criada especificamente para atender as necessidades do setor de e-commerce. A característica distintiva da empresa é seu modelo de entrega agendada, através do qual os consumidores podem selecionar uma data específica e horário para sua encomenda chegar, ao invés de aguardar dentro das janelas amplas e indefinidas típicas das transportadoras convencionais. A Paack desenvolveu toda sua plataforma tecnológica internamente, com uma equipe de mais de 120 engenheiros construindo sistemas proprietários de roteamento e agendamento sobre a infraestrutura Google Cloud.

A empresa foi criada por quatro cofundadores. Fernando Benito Galobart atua como CEO, junto com Suraj Shirvankar, Víctor Obradors Molins e Xavier Rosales Cavero. A Paack recebeu seu primeiro financiamento externo logo após sua fundação em setembro de 2015 e passou os anos seguintes construindo sua rede de distribuição por toda a Espanha. Em 2018, a empresa havia entregue mais de 5 milhões de encomendas, número que chegou a 20 milhões em 2020 e 50 milhões até o final de 2021. O crescimento durante o período da pandemia de COVID-19 refletiu a aceleração mais ampla do e-commerce europeu durante esses anos.

Uma rodada Série C de $53 milhões em 2020, liderada pela Bregal Milestone, financiou a expansão internacional inicial além da Espanha. Então, em janeiro de 2022, a Paack fechou uma rodada Série D de $225 milhões liderada pelo SoftBank Vision Fund 2, uma das maiores rodadas de financiamento logístico da história europeia na época. Novos investidores InfraVia Capital Partners, First Bridge Ventures e Endeavor Catalyst se juntaram à rodada junto com vários apoiadores recorrentes. O financiamento total captado chegou a aproximadamente $383 milhões em 12 rodadas de 24 investidores até o final de 2024. Em julho de 2022, a Paack firmou parceria com a empresa de robótica Geek+ para implementar o que foi anunciado como o maior projeto de robôs móveis autônomos da história europeia em seu centro de distribuição de Madrid, e no mesmo ano a empresa lançou operações de entrega na Itália.

• Fundada: 2015, Barcelona, Espanha
• Fundadores: Fernando Benito Galobart (CEO), Suraj Shirvankar, Víctor Obradors Molins e Xavier Rosales Cavero
• Sede: Barcelona, Espanha, com escritórios adicionais em London e Paris
• Financiamento total captado: Aproximadamente $383 milhões em 12 rodadas de 24 investidores, até o final de 2024
• Principais investidores: SoftBank Vision Fund 2, InfraVia Capital Partners, Bregal Milestone, Kibo Ventures e Big Sur Ventures, entre outros
• Infraestrutura tecnológica: Plataforma proprietária construída no Google Cloud, usando BigQuery e Looker para otimização de roteamento em tempo real
• Parceiro de robótica: Geek+, para implementação de robôs móveis autônomos no centro de distribuição de Madrid
• Compromisso climático: Signatária do The Climate Pledge, com meta de carbono neutro até 2030

O posicionamento comercial da Paack está firmemente no segmento empresarial. A empresa conta com 17 dos 20 maiores varejistas de e-commerce da Espanha entre seus clientes. Sua lista de clientes inclui Amazon, Apple, Inditex, o grupo controlador da Zara, AliExpress, Nike, Nespresso, Zalando, Decathlon e FNAC. Todos os serviços são estruturados como contratos empresariais. A Paack não aceita remessas de consumidores individuais. A plataforma da empresa integra com os principais sistemas de e-commerce incluindo Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Metapack, Sendcloud, ShippyPro e Outvio, que varejistas contratados usam para acessar os serviços da Paack dentro de seus fluxos de trabalho logísticos existentes.

Para quais países a Paack entrega?

O mercado principal e mais desenvolvido da Paack é a Espanha, onde a empresa reivindica cobertura de 100% da Espanha continental e das Ilhas Baleares. Esta cobertura abrange tanto centros urbanos densos quanto áreas mais remotas, com o principal hub logístico localizado em Madrid. O centro de distribuição de Madrid ocupa mais de 27.000 metros quadrados e gerencia a distribuição para mais de 60 cidades em todo o país. A Espanha é o mercado onde a Paack opera há mais tempo e onde sua infraestrutura de rede está mais totalmente desenvolvida.

Além da Espanha, a Paack estabeleceu operações ativas em Portugal, França, Reino Unido e Itália. Na França, a empresa trabalhou para cobrir 75% do território nacional. Na Itália, as operações foram lançadas em maio de 2022, inicialmente concentradas em Roma, Milano, Torino e Bologna, com expansão nacional mais ampla planejada a partir dessa base. No Reino Unido, a Paack desenvolveu uma grande frota de veículos elétricos. Mais de 50% das entregas na Grande Londres são realizadas por veículos de emissão zero, e em cidades como Grande Manchester, Liverpool e Birmingham essa proporção chega a 80 a 100%. Em todos os cinco mercados nacionais combinados, a rede da Paack cobre mais de 100 cidades europeias.

• Espanha: 100% da Espanha continental e Ilhas Baleares, com o principal hub de distribuição em Madrid atendendo mais de 60 cidades
• Portugal: Operações ativas com uma base de clientes em crescimento
• França: Cobertura visando aproximadamente 75% do território nacional
• Reino Unido: Rede ativa com uma grande frota de veículos de emissão zero cobrindo Grande Londres, Manchester, Liverpool, Birmingham e outras cidades
• Itália: Operações lançadas em maio de 2022, cobrindo Roma, Milano, Torino e Bologna

A rede da Paack em cada país opera como uma transportadora doméstica de última milha. A empresa não funciona como especialista em frete internacional. Uma remessa originária da Espanha destinada a um consumidor francês, por exemplo, usaria a rede doméstica francesa da Paack para a etapa final de entrega dentro da França, com o transporte internacional entre os dois países gerenciado separadamente. Dentro de cada mercado nacional a Paack opera uma combinação de centros de distribuição, uma rede de motoristas e mais de 3.000 pontos de coleta parceiros formando o sistema logístico fora de casa PaackGo.

Quais são os serviços da Paack e prazos de entrega?

O portfólio de serviços da Paack é estruturado em torno dos requisitos de entrega de e-commerce, com precisão agendada como característica definitiva. A empresa oferece múltiplas camadas de serviço, desde opções expressas no mesmo dia em áreas urbanas até entregas nomeadas com data futura onde o consumidor seleciona um horário específico no checkout do varejista. Todos os serviços são contratados no nível empresarial. Consumidores individuais não podem reservar ou pagar por remessas diretamente através da Paack.

O serviço de entrega padrão cobre a Espanha continental, as Ilhas Baleares e Portugal, visando entrega dentro de 24 a 48 horas a partir do ponto de envio. A entrega expressa, disponível nas principais cidades, oferece entrega no mesmo dia ou no dia seguinte para pedidos feitos antes do horário limite diário. O serviço de entrega agendada carro-chefe da Paack permite ao consumidor escolher uma data específica e janela de entrega das opções disponíveis apresentadas no checkout. As janelas abrangem slots matutinos, vespertinos ou noturnos dependendo da zona de entrega. A Paack relata uma taxa de sucesso de entrega na primeira tentativa de aproximadamente 96% para o serviço agendado, que a empresa atribui à redução de tentativas falhadas que resulta de consumidores confirmando ativamente quando estarão disponíveis para receber uma encomenda.

• Entrega Padrão: Entrega nacional na Espanha e Portugal dentro de 24 a 48 horas do envio, cobrindo 100% da Espanha continental e Ilhas Baleares
• Entrega Expressa: Entrega no mesmo dia ou no dia seguinte disponível nos principais centros urbanos, sujeita a horário limite diário de pedidos
• Entrega Agendada: Consumidor seleciona uma data específica e horário no ponto de compra, com janelas matutinas, vespertinas ou noturnas dependendo da zona de entrega
• Entrega de Final de Semana: Entrega aos sábados e domingos disponível em áreas urbanas selecionadas
• Entrega com Temperatura Controlada: Serviço de cadeia fria para produtos perecíveis e sensíveis à temperatura, com monitoramento de temperatura em tempo real durante toda a jornada da coleta até a entrega final
• Logística Reversa / Devoluções: Gestão completa de devoluções, seja via coleta domiciliar agendada ou entrega em um ponto de coleta parceiro PaackGo
• Rede PUDO PaackGo: Serviço de coleta e entrega fora de casa em mais de 3.000 locais parceiros, acessível via aplicativo móvel dedicado

A tecnologia de roteamento da Paack é central para tornar a promessa de entrega agendada operacionalmente viável. A plataforma usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para otimizar rotas de motoristas em tempo real, calculando a sequência mais eficiente de entregas respeitando os compromissos de horário dados a cada consumidor. Esta otimização roda na infraestrutura Google Cloud e se baseia em ferramentas de dados incluindo BigQuery e Looker. O resultado, segundo a empresa, é um maior volume de encomendas entregues por motorista por dia sem comprometer a precisão da promessa de horário.

Quais são as tarifas da Paack e dimensões máximas aceitas?

A Paack opera exclusivamente como transportadora business-to-business. Seus preços não são listados publicamente e não são acessíveis a consumidores individuais. Todos os acordos de tarifa são negociados diretamente entre a Paack e o varejista ou operador de e-commerce como parte de um contrato logístico mais amplo. Não há tabela de preços publicada, e consumidores individuais não podem reservar remessas através da Paack independentemente de uma conta de varejista contratado.

O preço para clientes empresariais contratados é calculado baseado em uma combinação de fatores incluindo peso da encomenda, dimensões, a camada de serviço selecionada e a zona de destino dentro da área de cobertura. A Paack integra com plataformas de gestão logística incluindo Sendcloud, Metapack, ShippyPro e Outvio, através das quais empresas contratadas acessam os serviços da Paack e aplicam as estruturas tarifárias relevantes dentro de seus fluxos de trabalho de gestão de frete existentes. As tarifas apresentadas através dessas plataformas refletem os termos de contrato individuais negociados com a Paack.

• Modelo de preços: Apenas business-to-business, com tarifas negociadas diretamente entre a Paack e cada cliente varejista
• Fatores de preço: Peso da encomenda, dimensões, camada de serviço (Padrão, Expresso ou Agendado) e zona de destino dentro da área de cobertura
• Integrações de plataforma logística: Sendcloud, Metapack, ShippyPro e Outvio
• Integrações de plataforma de e-commerce: Shopify, WooCommerce e PrestaShop
• Dimensões e peso máximos: Não divulgados publicamente. Limites são definidos dentro de termos de contrato individuais. O foco da empresa em produtos de e-commerce ao nível de encomenda sugere uma orientação para pacotes de bens de consumo pequenos a médios ao invés de remessas de frete ou palete

Nenhum limite específico de peso ou tamanho máximo é publicado pela Paack. As operações da empresa são orientadas para categorias de varejo como moda, eletrônicos, artigos esportivos e e-commerce de alimentos, sugerindo que seus serviços são dimensionados para volumes padrão de encomendas de consumo. Remessas que requerem manuseio de palete ou logística de nível de frete ficam fora do escopo de serviço da Paack.

Quais são as opções de entrega da Paack?

A Paack oferece vários métodos para receber uma encomenda, com ênfase de design durante todo o processo em reduzir a taxa de tentativas falhadas de primeira entrega. O modelo operacional da empresa é construído em torno do princípio de que dar aos consumidores controle genuíno sobre seu timing de entrega reduz diretamente o número de tentativas de entrega desperdiçadas. Cada opção de entrega está disponível através do fluxo de checkout do varejista ou através da interface de gestão de entrega do consumidor da Paack, dependendo de como o varejista configurou a integração.

• Entrega Domiciliar com Horário: O consumidor seleciona uma data específica e janela de entrega durante o processo de checkout do varejista. Horários disponíveis são apresentados dinamicamente baseados no plano de roteamento da Paack para a zona relevante. Janelas matutinas, vespertinas e noturnas são oferecidas dependendo da área de entrega
• Pontos PUDO PaackGo: Consumidores podem designar um dos mais de 3.000 pontos de coleta parceiros como seu destino de entrega. Esses locais são tipicamente lojas de bairro ou parceiros de varejo, acessíveis e gerenciáveis via aplicativo móvel PaackGo
• Coleta Domiciliar de Devoluções: Para remessas de devolução, consumidores podem agendar uma coleta domiciliar em um horário nomeado, usando a mesma lógica de agendamento da entrega de saída
• Entrega de Devoluções: Remessas de devolução também podem ser entregues em qualquer local parceiro PaackGo sem agendamento
• Reagendamento de Entrega Falhada: Quando uma tentativa de entrega é malsucedida, a Paack notifica proativamente o consumidor e oferece opções para reagendar, redirecionar para um ponto PUDO ou arranjar uma segunda tentativa de entrega
• Comprovante de Entrega: Motoristas usam um mecanismo digital de comprovante de entrega baseado em aplicativo para confirmar o recebimento eletronicamente no ponto de transferência

A rede fora de casa PaackGo de mais de 3.000 pontos de coleta serve uma função dupla, gerenciando tanto coleta de encomendas de saída para consumidores quanto entrega de devoluções de entrada de consumidores enviando itens de volta aos varejistas. O aplicativo móvel PaackGo, disponível para dispositivos Android, é projetado principalmente para os operadores desses locais parceiros gerenciarem processos de recebimento e transferência de encomendas.

A comunicação pré-entrega é uma parte deliberada do design operacional da Paack. Antes do dia de entrega, a plataforma da empresa envia ao consumidor uma notificação confirmando o horário agendado e fornecendo opções para modificar ou reagendar se necessário. Esta comunicação antecipada, combinada com a seleção inicial de horário feita no checkout do varejista, é o que a Paack credita por sua taxa relatada de sucesso de entrega na primeira tentativa de aproximadamente 96%, um número significativamente acima da taxa padrão registrada pelos serviços de correio convencionais.

O que devo fazer se minha encomenda Paack estiver perdida ou danificada?

A estrutura de suporte ao cliente da Paack é projetada principalmente para seus clientes empresariais, os varejistas e operadores de e-commerce que mantêm contratos com a empresa. Para consumidores finais experimentando um problema de entrega, o primeiro passo recomendado é entrar em contato com o varejista de quem a compra foi feita. Como o varejista é o detentor direto do contrato com a Paack, reclamações por encomendas perdidas ou danificadas seguem a prática padrão da indústria logística e são registradas pelo varejista em nome do consumidor.

• Primeiro passo: Contate o varejista ou vendedor diretamente. Como detentor direto do contrato da Paack, o varejista é o primeiro ponto de contato apropriado para qualquer disputa ou reclamação de entrega
• Central de ajuda ao consumidor: A Paack mantém um portal de suporte de autoatendimento contendo uma base de conhecimento organizada por tópico, incluindo uma seção dedicada abordando consultas de status de pedido
• Contato telefônico do consumidor: Um número de atendimento ao cliente para Paack Espanha é +34 931 223 851
• Processo de reclamações: Para encomendas perdidas ou danificadas, reclamações são tipicamente iniciadas através do varejista, que registra a reclamação formal com a Paack sob os termos de seu contrato. A resolução do consumidor depende do varejista perseguindo essa reclamação

Avaliações de consumidores da Paack em plataformas de avaliação de terceiros refletem um histórico de serviço misto. Um tema recorrente em avaliações negativas envolve entregas marcadas como completadas no sistema de rastreamento quando o consumidor não recebeu realmente a encomenda, assim como dificuldade relatada em alcançar um agente de atendimento ao cliente ao vivo. Esses padrões aparecem frequentemente entre operadores logísticos orientados B2B cujos processos são otimizados para gestão de clientes empresariais em massa ao invés de resolução de reclamações de consumidores individuais. Em casos onde o registro de rastreamento e a experiência do consumidor conflitam, escalar através do varejista permanece o caminho mais efetivo para uma resolução.

A Paack lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A Paack é uma transportadora doméstica de última milha operando dentro dos territórios nacionais da Espanha, Portugal, França, Reino Unido e Itália. A empresa não oferece publicamente um serviço de frete internacional entre esses países e não anuncia capacidades de desembaraço alfandegário, opções DDP, Delivered Duty Paid, ou despacho de frete internacional de qualquer tipo.

• Escopo de serviço: Entrega doméstica de última milha dentro de cada mercado nacional coberto apenas (Espanha, Portugal, França, Reino Unido, Itália)
• Frete internacional: Não oferecido como serviço direto. Um varejista enviando da Espanha para consumidores franceses, por exemplo, lidaria com o transporte internacional separadamente e contrataria a Paack apenas para a etapa final de entrega doméstica dentro da França
• Desembaraço alfandegário: Não oferecido. A Paack não funciona como despachante alfandegário ou agente de carga
• Itens proibidos e manuseio de impostos: Nenhuma documentação pública disponível sobre esses pontos, consistente com o posicionamento da Paack como uma transportadora puramente doméstica de última milha

A expansão geográfica que a Paack perseguiu desde 2020 consiste em estabelecer uma presença de entrega doméstica em cada novo mercado nacional não conectando esses países com um serviço de transporte internacional. Varejistas operando remessas internacionais em qualquer um dos mercados cobertos pela Paack precisariam arranjar desembaraço alfandegário e a etapa de transporte internacional através de um provedor de serviços separado antes de transferir para a Paack para entrega final dentro do país de destino.

Nenhuma documentação publicamente disponível da Paack aborda requisitos de documentação alfandegária, listas de itens proibidos ou processos de manuseio de impostos e taxas. Isto é consistente com o posicionamento de mercado da empresa. O papel da Paack em qualquer cadeia de suprimentos internacional é limitado à milha final de entrega dentro do mercado nacional relevante não ao trânsito internacional que a precede.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda Paack online, a interface de rastreamento exibe uma série de atualizações de status refletindo a posição da encomenda em cada estágio de sua jornada, desde o registro inicial até a entrega final ou devolução. O rastreamento é acessível através do próprio portal de gestão de entrega do consumidor da Paack assim como através de plataformas agregadoras de terceiros incluindo Parcels, entre outras que integraram os dados de rastreamento da Paack. Formatos de número de rastreamento variam dependendo da integração do varejista originário com a Paack e podem ser totalmente numéricos ou alfanuméricos.