Rastreamento Packlink

O que é Packlink?

Packlink é uma plataforma online de comparação e reserva de envios fundada em Madrid, Espanha, em 2011. Ao invés de operar sua própria frota ou infraestrutura de entrega, a empresa funciona como intermediária entre remetentes e transportadoras. Ela negociou acordos de tarifas em volume com mais de 80 parceiros transportadores globalmente e disponibiliza essas tarifas com desconto através de uma interface online unificada para pessoas físicas, pequenas empresas e comerciantes de e-commerce. A plataforma cobre mais de 300 serviços de envio distintos em seus cinco mercados europeus ativos.

A empresa foi co-fundada por Ben Askew-Renaut, que atua como CEO, e Javier Bravo. Askew-Renaut havia fundado e vendido anteriormente um negócio de distribuição de alimentos antes de identificar uma lacuna estrutural no mercado europeu de envios. Remetentes individuais e pequenas empresas pagavam tarifas completas de varejo sem ter uma forma prática de comparar opções de transportadoras, enquanto grandes empresas com acordos de volume se beneficiavam de preços significativamente menores. Packlink foi criada para fechar essa lacuna agrupando a demanda de sua base de usuários e repassando tarifas de atacado.

A empresa foi lançada primeiro na Espanha e rapidamente se tornou o maior marketplace de envios do país. A partir daí, Packlink se expandiu para Itália, França, Alemanha e Reino Unido nos anos seguintes, criando versões localizadas da plataforma e parcerias com transportadoras em cada mercado. Para financiar essa expansão, Packlink captou várias rodadas de capital de risco, incluindo uma Série B de $ 9 milhões em junho de 2014 liderada pela Accel Partners e uma Série C de $ 12,6 milhões em setembro de 2015 liderada pela Eight Roads Ventures. O financiamento total pré-aquisição chegou a aproximadamente $ 21 a $ 25 milhões.

Em 20 de dezembro de 2021, Packlink foi adquirida pela Auctane, um grupo americano de software de envios anteriormente conhecido como Stamps.com e apoiado pela firma de private equity Thoma Bravo. O portfólio da Auctane também inclui ShipStation, ShipEngine, MetaPack, Endicia e ShippingEasy, entre outros. No momento da aquisição, Packlink se descrevia como a principal empresa europeia de envios multi-transportadoras para PMEs e atendia bem mais de 200.000 comerciantes online em toda a Europa através de seu produto Packlink PRO.

• Fundada: 2011, em Madrid, Espanha
• Co-fundadores: Ben Askew-Renaut (CEO) e Javier Bravo
• Sede: Madrid, Espanha
• Empresa controladora: Auctane, adquirida em 20 de dezembro de 2021, apoiada pela firma de private equity Thoma Bravo
• Parceiros transportadores: Mais de 80 transportadoras globalmente, cobrindo mais de 300 serviços de envio
• Principais investidores (pré-aquisição): Accel Partners, Eight Roads Ventures, Active Venture Partners e 42CAP
• Total de financiamento captado: Aproximadamente $ 21 a $ 25 milhões em múltiplas rodadas de venture capital
• Parcerias principais: eBay (eBay Delivery powered by Packlink no Reino Unido), PayPal e Google Cloud
• Mercados ativos: Espanha, Reino Unido, França, Alemanha e Itália

Para quais países a Packlink entrega?

Packlink mantém operações ativas da plataforma em cinco mercados europeus onde a experiência completa de comparação e reserva está disponível com preços localizados e redes de transportadoras. Esses mercados são Espanha, Reino Unido, França, Alemanha e Itália. A Espanha foi o mercado doméstico original da empresa e continua sendo o maior, enquanto o Reino Unido cresceu e se tornou um mercado significativo através da parceria com eBay. Cada versão específica por país da plataforma se conecta à sua própria seleção de transportadoras regionais e internacionais.

Em termos de destinos de entrega, Packlink cobre mais de 30 países internacionalmente. A cobertura europeia é extensa e inclui Andorra, Armenia, Austria, Belgium, Belarus, Bulgaria, Cyprus, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland France, Germany, Gibraltar, Great Britain, Greece, Hungary, Iceland Ireland Italy, Lithuania, Luxembourg, Macedonia, Malta, the Netherlands, Norway, Poland Portugal, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland Turkey e Ukraine.

Além da Europa, Packlink também facilita envios para uma gama de destinos fora do continente. As rotas internacionais disponíveis incluem United States, Canada, Australia, China, Hong Kong, India, Japan, Malaysia, New Zealand the Philippines, the United Arab Emirates, South Africa e Israel. A plataforma observa que está continuamente adicionando novos destinos à sua rede. Os tempos de trânsito e opções de serviço variam dependendo do país de origem e destino, com envios intra-europeus geralmente se beneficiando de mais opções de transportadoras e janelas de entrega mais curtas que rotas intercontinentais.

• Mercados de operação da plataforma: Spain, United Kingdom, France, Germany e Italy
• Total de destinos internacionais: Mais de 30 países no mundo
• Cobertura europeia: Todos os principais estados membros da UE mais Andorra, Armenia, Belarus, Gibraltar, Iceland Macedonia, Norway, Russia, Switzerland Turkey e Ukraine
• Américas: United States e Canada
• Ásia-Pacífico: Australia, China, Hong Kong, India, Japan, Malaysia, New Zealand e the Philippines
• Oriente Médio e África: United Arab Emirates, South Africa e Israel

Quais são os serviços e prazos de entrega da Packlink?

Packlink apresenta todas as opções de envio disponíveis através de uma única interface de comparação, ordenadas por preço e prazo de entrega. A plataforma não opera sua própria rede de entrega. Em vez disso, ela agrega serviços de mais de 80 parceiros transportadores e aplica suas tarifas negociadas para gerar cotações. A gama de categorias de serviço cobre entrega doméstica padrão, opções expressas, envio econômico, rotas internacionais, entrega com depósito e serviços de frete para remessas grandes ou do tamanho de paletes. Todos os prazos de trânsito cotados são estimativas, a menos que um serviço garantido tenha sido explicitamente selecionado na reserva.

Para envios domésticos dentro do Reino Unido, os serviços padrão normalmente entregam em 3 dias úteis, com opções mais rápidas através de transportadoras como DPD e UPS oferecendo entrega no dia seguinte ou no mesmo dia, sujeitas aos horários limite de coleta. Os serviços econômicos levam entre 5 e 7 dias úteis e são mais adequados para encomendas não urgentes onde o preço é a consideração primária.

Para envios internacionais dentro da Europa, os serviços padrão geralmente entregam em 3 a 7 dias úteis. O serviço GlobalPost Economy Tracked, que está disponível para rotas internacionais, cotiza 7 a 10 dias úteis para destinos europeus e 8 a 11 dias úteis para o resto do mundo. Destinos intercontinentais como United States e Australia podem exigir prazos de trânsito mais longos dependendo da transportadora e rota, e atrasos devido ao desembaraço alfandegário podem estender essas janelas imprevisivamente.

Packlink PRO, o produto B2B gratuito da plataforma, estende o acesso a todos os níveis de serviço com ferramentas adicionais projetadas para comerciantes online. Ele automatiza a importação de pedidos de lojas conectadas, suporta impressão de etiquetas em lote e fornece um painel de rastreamento centralizado para gerenciar altos volumes de envios. No momento da aquisição da Packlink pela Auctane, a plataforma PRO atendia mais de 200.000 comerciantes online e estava integrada com Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix e Shopware.

• Entrega doméstica padrão (Reino Unido): Aproximadamente 3 dias úteis, com transportadoras como Evri e DPD
• Entrega expressa: Opções de entrega no dia seguinte ou no mesmo dia disponíveis através de transportadoras incluindo UPS e DHL, sujeitas aos horários limite de coleta
• Entrega doméstica econômica: 5 a 7 dias úteis, para envios não urgentes a preços reduzidos
• Padrão internacional (dentro da Europa): Aproximadamente 3 a 7 dias úteis dependendo da origem e destino
• GlobalPost Economy Tracked: 7 a 10 dias úteis para destinos europeus, 8 a 11 dias úteis para o resto do mundo
• Entrega com depósito: Disponível em todos os níveis de serviço, normalmente com preços menores que serviços de coleta domiciliar
• Entrega de paletes e frete: Disponível para envios grandes que excedem os limites padrão de encomendas, voltado principalmente para clientes empresariais

Quais são as tarifas da Packlink e dimensões máximas aceitas?

Packlink não aplica tarifas fixas. O preço é calculado dinamicamente para cada envio com base no peso real da encomenda, seu peso volumétrico derivado de suas dimensões, a origem e destino, e a transportadora e nível de serviço selecionados. A plataforma calcula automaticamente ambos os pesos e aplica o que for maior como o peso taxável, de acordo com a fórmula usada pela transportadora em questão. Se o peso ou dimensões declarados forem encontrados diferentes dos reais quando a encomenda chegar à instalação da transportadora, Packlink se reserva o direito de cobrar uma taxa de manuseio adicional que inclui a própria sobretaxa da transportadora.

Para usuários da plataforma para consumidores e PMEs, o modelo de preços é estritamente pague-por-envio, sem taxas mensais, contratos ou volumes mínimos de envio exigidos, e Packlink PRO, o produto voltado para empresas, também é gratuito para acessar, com comerciantes pagando apenas pelas etiquetas de envio que compram. Ambos os produtos anunciam economias de até 50% em envios domésticos e até 70% em envios internacionais comparado à reserva direta com transportadoras, baseado nas tarifas em volume negociadas que Packlink mantém com seus parceiros transportadores.

Os limites de peso e dimensão variam por transportadora e por serviço. Como exemplo, Evri, uma das transportadoras do Reino Unido disponíveis através da plataforma, aceita encomendas até 15 kg com comprimento máximo de 120 cm e volume combinado máximo de 245 cm. A ferramenta de cotação da plataforma automaticamente filtra serviços para os quais as dimensões ou peso da encomenda inseridos excedem os limites da transportadora, então apenas opções compatíveis são exibidas. Itens mal embalados ou grandes demais podem atrair sobretaxas adicionais ou ser rejeitados de certos serviços.

• Modelo de preços: Cálculo dinâmico por envio baseado no peso real, peso volumétrico, origem, destino e transportadora selecionada
• Taxas da plataforma para consumidores/PMEs: Pague-por-envio, sem taxas mensais, sem volumes mínimos, sem contratos exigidos
• Taxas do Packlink PRO: Acesso gratuito à plataforma, pagamento apenas pelas etiquetas compradas
• Economias anunciadas: Até 50% em envios domésticos e até 70% em envios internacionais versus tarifas diretas das transportadoras
• Peso máximo (Evri, Reino Unido): 15 kg por encomenda
• Comprimento máximo (Evri, Reino Unido): 120 cm
• Volume combinado máximo (Evri, Reino Unido): 245 cm

Quais são as opções de entrega da Packlink?

Packlink suporta várias modalidades de entrega e recepção, com disponibilidade dependendo da transportadora e do serviço selecionado na reserva. A opção mais padrão é coleta domiciliar combinada com entrega domiciliar, onde um courier visita o endereço do remetente para coletar a encomenda e a entrega diretamente no endereço registrado do destinatário. Este é o arranjo padrão para a maioria dos serviços na plataforma e está disponível para quase todas as opções de transportadoras, embora tenha preço maior que alternativas que envolvem depositar a encomenda em um ponto da transportadora.

Pontos de depósito são uma alternativa que reduz o custo do envio. O remetente leva a encomenda a um local designado, que pode ser o próprio depósito de serviço da transportadora, um ParcelShop, uma agência dos correios ou um varejista local participante. A plataforma inclui uma ferramenta de busca de locais onde o remetente insere um código postal para encontrar o ponto de depósito compatível mais próximo para a transportadora escolhida. No lado da recepção, pontos de coleta permitem que destinatários coletem encomendas que não puderam ser entregues em seu endereço, ou para as quais uma entrega em ponto de coleta foi selecionada no momento da reserva. Para transportadoras que suportam, como InPost, armários automatizados de encomendas fornecem acesso 24 horas tanto para depósito quanto para coleta.

Se o destinatário estiver ausente no momento de uma tentativa de entrega domiciliar, o resultado depende da transportadora específica. A encomenda pode ser deixada em um local seguro se a transportadora julgar isso apropriado, uma nova tentativa de entrega pode ser feita no próximo dia útil, ou o item pode ser mantido em um depósito local ou ponto de coleta designado para o destinatário coletar. Se nenhuma entrega puder ser finalmente completada, a encomenda é devolvida ao endereço do remetente, e o sistema de rastreamento mostrará um status "Returned to Sender".

• Coleta domiciliar: Courier coleta no endereço do remetente no horário agendado, disponível para quase todos os serviços
• Entrega domiciliar: Método de entrega padrão, encomenda levada diretamente ao endereço do destinatário
• Depósito em ponto da transportadora: Remetente deposita a encomenda em um depósito, ParcelShop, agência dos correios ou varejista local, normalmente mais barato que coleta domiciliar
• Coleta em ponto de coleta: Destinatário coleta a encomenda em um ponto designado, usado quando entrega domiciliar não está disponível ou quando selecionado na reserva
• Entrega em armário: Disponível através de transportadoras como InPost, com acesso 24 horas a redes de armários automatizados de encomendas para depósito ou coleta

O que devo fazer se minha encomenda Packlink for perdida ou danificada?

Packlink fornece compensação para encomendas que são perdidas, chegam danificadas ou são entregues com conteúdo faltando, desde que uma reclamação seja enviada dentro do prazo aplicável e a documentação exigida seja fornecida. O nível de cobertura padrão incluída por padrão depende da transportadora selecionada, com serviços Evri, InPost e Yodel cobrindo até $ 25 e serviços UPS e DPD subindo para $ 60. Para envios internacionais regidos por convenções de transporte rodoviário ou aéreo, a cobertura é expressa por quilograma a uma taxa de 8,33 SDR por quilograma para transporte rodoviário e 17 SDR por quilograma para transporte aéreo.

Proteção aprimorada opcional pode ser adicionada no momento da reserva declarando o valor da encomenda, elevando o teto de cobertura para $ 5.000. Certas categorias de mercadorias são excluídas de compensação independentemente de proteção adicional ter sido comprada. Estas incluem objetos de vidro como janelas, aquários, espelhos, urnas, vasos e itens com molduras de vidro, todos os tipos de chaves incluindo chaves mecânicas, eletrônicas, magnéticas, inteligentes e RFID, e eletrônicos que não foram embalados de acordo com o Guia de Embalagem oficial da Packlink.

Reclamações são registradas através do Centro de Ajuda da Packlink selecionando "Contact Support" e navegando para a categoria Claims. O envio deve ser feito usando o mesmo endereço de email usado ao fazer o pedido original. O tempo médio de resolução é 30 dias corridos. Se a nota fiscal fornecida como prova de valor tiver mais de 60 dias, uma dedução por depreciação será aplicada. Para cancelamentos, Packlink requer aproximadamente 96 horas para aprovar a solicitação e processar o reembolso. Pagamentos com cartão são devolvidos em 3 a 7 dias úteis, enquanto reembolsos PayPal são creditados imediatamente.

• Cobertura padrão (Evri, InPost, Yodel): Até $ 25 por envio, incluída por padrão
• Cobertura padrão (UPS, DPD): Até $ 60 por envio, incluída por padrão
• Proteção aprimorada: Até $ 5.000, comprada na reserva declarando valor da encomenda
• Prazo para reclamações de danos: Dentro de 7 dias da data de entrega
• Prazo para reclamações de perda ou atraso: Dentro de 30 dias corridos da data de coleta ou depósito
• Prazo para reclamações de transporte aéreo internacional: Dentro de 14 dias corridos do dia seguinte à entrega
• Documentação exigida para reclamações de danos: Fotos das mercadorias danificadas, embalagem externa com etiqueta de envio visível, embalagem interna e nota fiscal de compra ou prova de valor
• Documentação exigida para reclamações de perda: Documento de confirmação de entrega e nota fiscal comercial ou recibo de compra
• Tempo médio de resolução: 30 dias corridos
• Horários de suporte: Segunda a sexta 08:00 às 20:00, sábado 09:00 às 18:00, excluindo feriados bancários

A Packlink lida com envios internacionais e formalidades alfandegárias?

Packlink facilita envios internacionais para destinos em toda a Europa e mais além, incluindo países não-UE como United States, Canada, Australia, Japan e the United Arab Emirates. Para qualquer envio saindo da União Europeia, uma fatura alfandegária é exigida. Packlink fornece modelos para download de faturas alfandegárias e listas de inventário. Todos os documentos alfandegários devem ser preenchidos digitalmente, pois faturas manuscritas não são aceitas pelas autoridades alfandegárias. Documentos preenchidos devem ser colocados em um envelope rotulado "Customs Documents" e afixados ao lado da encomenda com fita suficiente.

Um número EORI, o identificador Economic Operators Registration and Identification, é obrigatório para o remetente ao exportar comercialmente para países não-UE. Sem um número EORI válido, o pacote pode ser retido na alfândega ou devolvido ao remetente. O número de ID pessoal ou ID fiscal tanto do remetente quanto do destinatário também deve aparecer na fatura alfandegária. Códigos de commodities do Sistema Harmonizado, conhecidos como códigos HS, devem ser usados para classificar as mercadorias sendo enviadas. Qualquer envio perdendo esta informação será bloqueado na alfândega.

Usuários do Packlink PRO podem configurar DAP, ou Delivered At Place, Incoterms como o arranjo padrão para seus envios, que coloca a responsabilidade por taxas e impostos de importação no destinatário. O tempo de inspeção e desembaraço alfandegário é excluído de todos os prazos de trânsito cotados e pode adicionar atrasos imprevisíveis a entregas internacionais. Quando mercadorias são retidas na alfândega devido a documentação faltando ou incorreta, o envio mostra um status "Incident" no sistema de rastreamento, e a equipe de atendimento ao cliente da Packlink pode ajudar fornecendo quaisquer documentos adicionais exigidos pelas autoridades alfandegárias.

A plataforma mantém uma lista de itens que não podem ser enviados sob circunstância alguma. Categorias proibidas incluem álcool e derivados, animais vivos, antiguidades e arte, amostras biológicas, mercadorias perigosas como perfumes, isqueiros, tinta, produtos químicos, baterias, materiais radioativos e substâncias inflamáveis ou corrosivas. Também são proibidos itens funerários, joias e metais preciosos, todos os medicamentos, dinheiro e instrumentos negociáveis, narcóticos, produtos perecíveis e plantas, produtos de tabaco incluindo cigarros eletrônicos, geradores de energia, veículos motorizados e peças mecânicas, e mercadorias proibidas pelas regulamentações do país de origem ou destino. Enviar um item proibido resulta na transportadora retendo o envio em um depósito às custas do remetente, com potenciais taxas adicionais de armazenamento e desembaraço.

• Fatura alfandegária: Exigida para todos os envios fora da UE, deve ser preenchida digitalmente usando os modelos para download da Packlink
• Número EORI: Obrigatório para o remetente para envios comerciais com países não-UE
• ID pessoal ou fiscal: IDs tanto do remetente quanto do destinatário devem aparecer na fatura alfandegária
• Códigos HS: Códigos de commodities do Sistema Harmonizado exigidos para classificar mercadorias em toda documentação alfandegária
• Incoterms (Packlink PRO): DAP pode ser definido como padrão, colocando responsabilidade por taxas e impostos de importação no destinatário
• Atrasos de desembaraço alfandegário: Excluídos de todos os prazos de trânsito cotados e podem adicionar atrasos imprevisíveis a entregas internacionais

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear um envio Packlink, o usuário insere o número de referência alfanumérico de 19 caracteres atribuído no momento da reserva na aba "Track shipment" na plataforma. Packlink agrega atualizações de rastreamento de seus parceiros transportadores, incluindo DPD, DHL, UPS, Evri e outros, e as exibe em uma interface unificada. Envios também podem ser rastreados diretamente no site da transportadora relevante usando o próprio número de rastreamento da transportadora. Os status abaixo descrevem o que pode aparecer ao longo da jornada da encomenda desde a geração da etiqueta até a entrega final ou devolução.