Rastreamento Parcel2go
Como rastrear meu pacote Parcel2go?
Para rastrear uma encomenda Parcel2go, tenha em mãos o número de rastreamento fornecido pelo remetente ou pela loja. Esse código único permite acessar todas as informações relacionadas ao seu envio.
Digite esse número no campo de busca e confirme. Os dados de rastreamento mais recentes serão exibidos automaticamente.
Uma linha do tempo detalhada mostrará o percurso da sua encomenda: localização atual, etapas de trânsito realizadas e data de entrega estimada. Essas informações são atualizadas a cada nova etapa, permitindo que você acompanhe o envio em tempo real.
Sobre a Parcel2go
Parcel2Go é o maior marketplace de comparação de entrega de encomendas do Reino Unido, operando como uma plataforma de reserva online que permite aos clientes comparar preços e serviços de mais de 20 parceiros transportadores. Fundada em 2001 e com sede em Bolton, Greater Manchester, a empresa gerencia etiquetagem, agendamento de coleta e rastreamento em nome dos remetentes sem exigir contas diretas com correios.
Como entrar em contato com a Parcel2go?
Se você está tendo problemas com o processo de entrega gerenciado pela Parcel2go, não hesite em contatar o suporte ao cliente deles.
O que é a Parcel2go?
A Parcel2Go é o maior marketplace de comparação de entrega de encomendas do Reino Unido, com sede em Bolton, Greater Manchester. Fundada em 2001 por Fil Adams-Mercer e Richard Adams-Mercer junto com seu colega Steven Kramer, a empresa opera como uma plataforma online de reserva e comparação ao invés de uma transportadora propriamente dita. Os clientes inserem as dimensões da encomenda e o destino, comparam preços e níveis de serviço entre mais de 20 parceiros transportadores, e completam uma única reserva. A Parcel2Go então gerencia etiquetagem, agendamento de coleta e rastreamento em nome do remetente, eliminando a necessidade de manter contas diretas com transportadoras individuais.
A percepção fundamental por trás da Parcel2Go era simples. Em 2001, grandes transportadoras como UPS e DHL ainda não ofereciam acesso online aos seus serviços de encomenda, deixando consumidores e pequenas empresas sem uma forma prática de comparar e reservar entregas sem negociar contratos individuais. A plataforma web da Parcel2Go preencheu essa lacuna, fornecendo cotações instantâneas e reservas de coleta online desde o início. Em 2009 a empresa reportou um faturamento de $11,6 milhões, subindo para aproximadamente $15,9 milhões no ano seguinte. O faturamento anual excedeu $100 milhões pela primeira vez em 2019, quando a força de trabalho havia crescido para aproximadamente 230 funcionários.
A empresa mudou de proprietário várias vezes conforme cresceu. Uma compra pela administração apoiada pela Mayfair Equity Partners aconteceu em 2019, e em junho de 2021 a firma sueca de capital privado EQT adquiriu uma participação majoritária através do seu fundo EQT Mid Market Europe. A propriedade da EQT terminou em novembro de 2024 quando a Parcel2Go passou para um novo grupo de investidores não divulgado. Paul Doble atua como CEO. No início de 2025, a empresa havia ultrapassado 100.000 avaliações de cinco estrelas no Trustpilot, um marco que a empresa celebrou publicamente, e a Parcel2Go foi reconhecida no Greater Manchester 125 Rising Stars of Business em 2024.
- Fundada: 2001 por Fil Adams-Mercer, Richard Adams-Mercer e Steven Kramer
- Sede: Bolton, Greater Manchester, England
- CEO: Paul Doble
- Histórico de propriedade: Liderada pelos fundadores de 2001, captações de financiamento coletivo via Crowdcube em 2017 e 2019, compra pela administração Mayfair Equity Partners em 2019, aquisição majoritária EQT Mid Market Europe em junho de 2021, e transferência para um novo grupo de investidores não divulgado em novembro de 2024
- Marco de receita: Faturamento anual excedeu $100 milhões pela primeira vez em 2019
- Encomendas facilitadas: Mais de 83 milhões desde a fundação
- Clientes empresariais: Mais de 104.000
- Trustpilot: Mais de 100.000 avaliações de cinco estrelas, marco atingido no início de 2025
- Subsidiária: National Pallets, adquirida em setembro de 2017, baseada em Heathfield, East Sussex
- Mascote da marca: Sven Storkofferson, um personagem de cegonha animada introduzido em 2023
O posicionamento comercial da Parcel2Go é construído em torno das necessidades de micro-PMEs e vendedores individuais de alto volume ativos em plataformas como eBay, Amazon, Etsy e Shopify. Estes clientes precisam de acesso a transporte de nível profissional sem os volumes de pedidos tipicamente necessários para negociar contratos diretos com transportadoras. A plataforma aborda isso agregando mais de 180 serviços de entrega distintos de mais de 20 parceiros transportadores, permitindo que remetentes selecionem por preço, velocidade de entrega e nível de serviço para cada remessa individual. Somente em 2022, comerciantes usando a ferramenta de gerenciamento de envio Smart Send da Parcel2Go despacharam 4,2 milhões de encomendas através da rede.
Para quais países a Parcel2go entrega?
O mercado operacional primário da Parcel2Go é o Reino Unido, onde fornece acesso à coleta e entrega de transportadoras em todo o país, incluindo Northern Ireland. A plataforma se integra com todas as principais transportadoras do Reino Unido, dando aos clientes acesso à cobertura doméstica quase universal. Coletas estão disponíveis de endereços residenciais e comerciais em toda a Great Britain, e remetentes podem alternativamente deixar encomendas em lockers InPost distribuídos pelo país ou em mais de 1.500 lojas parceiras InPost, fornecendo acesso flexível independentemente de uma visita do motorista convir ao cronograma do remetente.
Para destinos internacionais, a Parcel2Go conecta clientes com transportadoras incluindo FedEx Express, UPS, DHL e Parcelforce Worldwide, entre outras, dependendo do destino. A empresa também opera uma plataforma dedicada para a Ireland através da qual clientes podem reservar entregas domésticas irlandesas e remessas internacionais originadas da Ireland. Transportadoras disponíveis na plataforma irlandesa incluem DPD Ireland GLS, An Post, UPS e FedEx. Coletas de endereços irlandeses acontecem de segunda a sexta-feira entre 9h e 17h30.
Nem todos os destinos internacionais estão disponíveis através da plataforma. Uma lista de países excluídos se aplica, particularmente cobrindo territórios mais remotos e destinos sujeitos a restrições comerciais, e clientes são direcionados a verificar disponibilidade no momento da reserva. Pós-Brexit, todas as remessas do Reino Unido para estados membros da UE requerem declarações aduaneiras e podem estar sujeitas a taxas de importação, e a Parcel2Go fornece ferramentas integradas dentro do processo de reserva para lidar com estes requisitos. Para vendedores de e-commerce enviando para a UE, a plataforma suporta entrada de número IOSS para remessas qualificadas de baixo valor, evitando encargos inesperados para destinatários.
- Reino Unido: Cobertura doméstica completa incluindo Northern Ireland com coletas residenciais e comerciais e acesso de entrega via lockers InPost e lojas parceiras em todo o país
- Irlanda: Entrega doméstica e serviços internacionais de saída via plataforma irlandesa dedicada, com transportadoras incluindo DPD Ireland GLS, An Post, UPS e FedEx
- Europa: Entrega para estados membros da UE e outros países europeus, sujeito aos requisitos de declaração aduaneira pós-Brexit para remessas originadas no Reino Unido
- América do Norte: Estados Unidos, Canada e outros destinos atendidos pela FedEx Express, UPS e outros parceiros transportadores internacionais
- Ásia-Pacífico, Oriente Médio e além: Uma ampla gama de destinos mundiais disponíveis dependendo da transportadora e nível de serviço escolhido no momento da reserva
Quais são os serviços e prazos de entrega da Parcel2go?
A Parcel2Go fornece acesso a mais de 180 serviços de entrega distintos de mais de 20 parceiros transportadores através de uma única interface de reserva. As transportadoras disponíveis através da plataforma incluem Evri, Yodel Direct, Parcelforce, InPost, UPS Access Point, FedEx Express, DX, DHL, DPD, Whistl, My Flying Box, Palletways, TNT, CitySprint, Palletforce, Landmark, Royal Mail, GLS, Correos, An Post, Menzies e outras. Cada reserva permite ao cliente comparar preço, tempo estimado de entrega e nível de serviço entre todas as opções disponíveis para um dado tamanho de encomenda e destino.
Para remessas domésticas do Reino Unido, a opção mais rápida é entrega no mesmo dia, disponível através da CitySprint para encomendas urgentes. Entrega no dia seguinte é oferecida por uma gama de transportadoras incluindo Parcelforce, DHL, Royal Mail Special Delivery e UPS, com janelas programadas de antes das 9h, antes das 10h, antes das 10h30 ou antes do meio-dia do dia seguinte dependendo do serviço específico. Serviços padrão do dia seguinte também estão disponíveis como estimativa geral da maioria das transportadoras na plataforma. Serviços econômicos tipicamente entregam dentro de dois a três dias úteis. Encomendas deixadas em InPost, que usam Royal Mail como transportadora de última milha, são entregues na porta do destinatário dentro de uma janela de 48 horas. Para remessas internacionais, a FedEx Express liderou os dados de desempenho da Parcel2Go em 2025 com uma taxa de entrega pontual de 69,22%.
Smart Send é uma ferramenta gratuita de gerenciamento de envio fornecida pela Parcel2Go para remetentes regulares e negócios de e-commerce. A ferramenta importa pedidos automaticamente de até 16 canais de venda, incluindo eBay, Amazon, Shopify, Etsy, OnBuy, TikTok Shop, Not on the High Street e Magento 2, bem como via API e upload CSV. Smart Send permite impressão de etiquetas em lote e gerencia envio multicanal de um único painel. Somente em 2022, comerciantes usando Smart Send despacharam 4,2 milhões de encomendas através da rede de transportadoras da Parcel2Go.
A Parcel2Go opera programas de conta escalonados para empresas enviando volumes regulares. Clientes despachando 25 ou mais encomendas por semana podem abrir uma Business Account, que fornece tarifas com desconto nos serviços de coleta Evri, DPD e Parcelforce, um gerente de conta dedicado, uma linha telefônica direta disponível em dias úteis e uma janela de coleta reduzida de 2 horas. Um nível VIP Account está disponível para clientes com média de 15 ou mais encomendas por semana nos três meses anteriores, e oferece um número de telefone e endereço de email dedicados, acesso prioritário ao chat ao vivo de segunda a sexta-feira, um gerente de conta pessoal e suporte especializado para integração de API e canais de venda.
- Entrega no mesmo dia: Disponível através da CitySprint para remessas domésticas urgentes do Reino Unido
- Entrega programada no dia seguinte: Disponível da Parcelforce, DHL, Royal Mail Special Delivery e UPS, com janelas de antes das 9h, antes das 10h, antes das 10h30 ou antes do meio-dia
- Entrega padrão no dia seguinte: Disponível da maioria dos parceiros transportadores do Reino Unido na plataforma
- Entrega econômica: Serviços padrão entregando dentro de dois a três dias úteis, de múltiplas transportadoras com preços de nível básico
- Entrega InPost com última milha Royal Mail: Encomenda depositada em locker InPost ou loja parceira e entregue na porta do destinatário dentro de 48 horas
- Entrega de paletes: Disponível através da subsidiária National Pallets e parceiros incluindo Palletways e Palletforce, para carga superdimensionada ou muito pesada excedendo limites padrão de encomenda
- Smart Send: Ferramenta gratuita de gerenciamento de envio para vendedores de e-commerce multicanal, suportando importação automatizada de até 16 canais de venda e impressão de etiquetas em lote
- Business Account: Para clientes enviando 25 ou mais encomendas por semana, oferecendo tarifas com desconto em transportadoras selecionadas e um gerente de conta dedicado
- VIP Account: Para clientes com média de 15 ou mais encomendas por semana, oferecendo suporte prioritário, um gerente de conta pessoal e detalhes de contato dedicados
Quais são as tarifas da Parcel2go e dimensões máximas aceitas?
A Parcel2Go calcula preços baseados no peso e dimensões da encomenda inseridos no momento de gerar uma cotação. A plataforma aplica peso volumétrico junto com peso real, calculado multiplicando o comprimento da encomenda pela largura pela altura e dividindo por um divisor volumétrico específico da transportadora. O maior entre o peso real e o peso volumétrico é usado como base para precificação, o que significa que uma encomenda grande mas leve pode ser cobrada com um peso efetivo maior do que sua massa física sugeriria. O divisor volumétrico varia entre transportadoras, então a mesma encomenda pode ter preços diferentes entre diferentes serviços listados na plataforma.
Serviços econômicos começam em aproximadamente $1,99 excluindo IVA, enquanto entrega no dia seguinte começa em aproximadamente $2,74 excluindo IVA. Portadores de Business Account recebem tarifas automaticamente com desconto, com economias de até 42% citadas para clientes de alto volume nos serviços Evri, DPD e Parcelforce. Clientes são obrigados a incluir peso e dimensões da embalagem em suas medidas declaradas. Se uma encomenda for encontrada pela transportadora como mais pesada ou maior do que declarado no momento da reserva, uma sobretaxa pela diferença pode ser aplicada e cobrada de volta à conta Parcel2Go do cliente.
- Peso máximo: 70 kg para serviços padrão de encomenda
- Dimensão única máxima: 120 cm em qualquer um dos lados para serviços selecionados como Evri Medium
- Comprimento e perímetro combinados máximos: 245 cm para serviços padrão de encomenda
- Peso volumétrico: Aplicado junto com peso real; o maior dos dois valores é usado para precificação, com o divisor variando por transportadora
- Serviços econômicos a partir de: Aproximadamente $1,99 excluindo IVA
- Entrega no dia seguinte a partir de: Aproximadamente $2,74 excluindo IVA
- Economias Business Account: Até 42% de desconto nos serviços de coleta Evri, DPD e Parcelforce para clientes qualificados de alto volume
- Carga: Entrega de palete disponível através da National Pallets e redes parceiras para remessas excedendo limites padrão de tamanho de encomenda
Quais são as opções de entrega da Parcel2go?
A Parcel2Go oferece dois modelos primários de coleta para remetentes. O primeiro é coleta em endereço residencial ou comercial, onde um motorista transportador coleta a encomenda do endereço escolhido pelo remetente durante uma janela de tempo especificada. Portadores de Business Account se beneficiam de uma janela de coleta reduzida de 2 horas ao invés do horário padrão de dia inteiro. O segundo modelo é entrega, onde o remetente leva a encomenda a um locker InPost ou uma loja parceira participante, evitando a necessidade de estar presente para uma visita do motorista.
A rede de lockers InPost disponível através da Parcel2Go cobre entre 7.000 e 11.000 lockers automatizados pelo Reino Unido, acessíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. Lockers InPost suportam encomendas pesando até 15 kg. Disponibilidade de locker é atualizada a cada 30 minutos, e se um locker escolhido estiver cheio, uma alternativa de mais de 1.500 lojas parceiras InPost pode ser usada no lugar. Destinatários coletando encomendas de um locker fazem isso usando um código QR ou PIN enviado diretamente a eles. Para encomendas InPost, Royal Mail lida com a entrega de última milha na porta dentro de uma janela de 48 horas quando essa opção de serviço é selecionada.
- Coleta residencial ou no escritório: Transportadora coleta do endereço do remetente durante uma janela especificada, reduzida para duas horas para portadores de Business Account
- Entrega em locker InPost: Acesso 24/7 entre 7.000 e 11.000 localizações no Reino Unido, suportando encomendas até 15 kg
- Entrega em loja parceira: Mais de 1.500 lojas parceiras InPost pelo Reino Unido como alternativa quando um locker está cheio ou indisponível
- Entrega no depósito: Disponível onde transportadoras individuais permitem
- Entrega na porta: Entrega padrão no endereço do destinatário pela transportadora selecionada
- Entrega em locker InPost: Destinatários coletam a encomenda de um locker automatizado seguro usando um código QR ou PIN
- Assinatura na entrega: Complemento opcional requerendo que o destinatário assine antes da encomenda ser entregue, disponível em serviços selecionados
- Notificações SMS: Alertas opcionais de entrega para o destinatário, comprados como complemento no momento da reserva
Entregas perdidas são tratadas de acordo com a política individual de cada transportadora. A maioria das transportadoras deixa um cartão de notificação e agenda uma nova tentativa de entrega ou redireciona a encomenda para um depósito local ou ponto de coleta para o destinatário coletar. A Parcel2Go não opera um sistema universal de reserva de reentrega gerenciada, e destinatários podem precisar contatar a transportadora individual diretamente para reagendar. Notificações SMS opcionais compradas pelo remetente podem dar aos destinatários aviso antecipado de tentativas de entrega vindouras antes de um motorista chegar.
O que devo fazer se minha encomenda Parcel2go for perdida ou danificada?
Todas as reclamações por encomendas perdidas ou danificadas devem ser submetidas através da conta online Parcel2Go do remetente. O processo envolve fazer login na conta, navegar para a seção "Submit a New Claim", selecionar "Create Claim", completar os detalhes necessários e submeter o formulário. Para reclamações de dano ou perda parcial, evidência fotográfica tanto do dano ao conteúdo da encomenda quanto do dano à própria embalagem é necessária antes da reclamação poder ser avaliada. Reclamações não podem ser submetidas por telefone para portadores de conta padrão, pois o processo funciona inteiramente através da interface de gerenciamento de conta online.
A Parcel2Go impõe limites de tempo rigorosos para todas as reclamações. Dano ou perda parcial deve ser notificada dentro de 14 dias da data de entrega. Todos os outros casos, incluindo não-entrega e perda total, devem ser notificados dentro de 28 dias da data de coleta ou recepção. Clientes que compraram Parcel Protection na reserva podem reivindicar até o valor declarado da encomenda, com um máximo que varia por serviço e atinge até $10.000 em serviços qualificados. Parcel Protection não se aplica se o conteúdo está na lista de itens proibidos, se a encomenda foi inadequadamente embalada, ou se os itens se enquadram na categoria sem proteção.
- Submissão de reclamações: Através da seção "My Account" online, via "Submit a New Claim" então "Create Claim"
- Limite de tempo para dano ou perda parcial: Deve ser notificado dentro de 14 dias da data de entrega
- Limite de tempo para não-entrega ou perda total: Deve ser notificado dentro de 28 dias da data de coleta ou recepção
- Evidência necessária para reclamações de dano: Fotografias tanto do conteúdo danificado quanto da embalagem danificada
- Compensação máxima com Parcel Protection: Até o valor declarado da encomenda, até $10.000 dependendo do serviço
- Delivery Guarantee: Se comprado na reserva, dá direito ao remetente a um reembolso total dos custos de transporte incluindo IVA se a encomenda não for entregue até a data pré-acordada
- Suporte via chat ao vivo: Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana via site Parcel2Go e o canal de suporte primário para clientes padrão
- Suporte para contas Business e VIP: Número de telefone dedicado e endereço de email disponível durante horário comercial, com acesso prioritário ao chat ao vivo para membros VIP de segunda a sexta-feira
- Linha telefônica pública geral: Não disponível. Suporte ao cliente padrão opera através de chat ao vivo e gerenciamento de conta online apenas
- Escalação: Clientes incapazes de resolver problemas diretamente podem escalar através do Resolver, o serviço gratuito de resolução de reclamações do Reino Unido
A Parcel2go lida com remessas internacionais e formalidades aduaneiras?
A Parcel2Go suporta entrega internacional de encomendas para uma ampla gama de destinos mundiais através de parceiros transportadores incluindo FedEx Express, UPS, DHL e Parcelforce Worldwide. Desde a saída do Reino Unido do mercado único e união aduaneira da UE, todas as remessas do Reino Unido para estados membros da UE requerem uma declaração aduaneira. A Parcel2Go integra ferramentas de declaração aduaneira diretamente no processo de reserva, requerendo que remetentes declarem o conteúdo, valor e código de mercadoria HS, ou Sistema Harmonizado, de sua remessa. Informação aduaneira incompleta ou imprecisa pode resultar em atrasos, apreensão ou retorno da encomenda ao remetente.
Para remessas de e-commerce para países da UE avaliadas em ou abaixo de 150 euros, o esquema Import One-Stop Shop da UE permite que IVA seja coletado no ponto de venda pelo vendedor e remetido ao estado membro da UE relevante, então o destinatário não enfrenta uma cobrança de IVA na entrega. A Parcel2Go suporta entrada de número IOSS durante o processo de checkout para remessas qualificadas. Para remessas internacionais onde taxas não são pré-pagas, o acordo padrão é DDU, significando que o destinatário assume responsabilidade por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos de importação devidos no país de destino.
A Parcel2Go também oferece envio DDP através da FedEx e UPS Access Point para destinos internacionais qualificados. Sob este acordo, o remetente paga todas as taxas alfandegárias aplicáveis, impostos de importação e taxas antecipadamente no momento da reserva, então o destinatário recebe a encomenda sem quaisquer encargos adicionais devidos na chegada. DDP foi adicionado como opção distinta em 2025. Todas as remessas internacionais estão sujeitas à política de itens proibidos da Parcel2Go, que se aplica a encomendas domésticas e internacionais igualmente. Itens na lista proibida incluem todas as drogas e medicamentos em qualquer forma, materiais perigosos, líquidos, produtos feitos de ou contendo produtos animais, alimentos perecíveis requerendo armazenamento com temperatura controlada, e armas de todos os tipos.
- Declarações aduaneiras pós-Brexit: Necessárias para todas as remessas Reino Unido-para-UE, incluindo conteúdo declarado, valor e código de mercadoria HS
- Suporte IOSS: Entrada de número IOSS disponível durante checkout para remessas de e-commerce destinadas à UE avaliadas em ou abaixo de 150 euros
- DDU (Delivered Duty Unpaid): O acordo internacional padrão, onde taxas alfandegárias e impostos de importação são responsabilidade do destinatário na chegada
- DDP (Delivered Duty Paid): Disponível através da FedEx e UPS Access Point para destinos qualificados, permitindo que remetentes pré-paguem todas as taxas e impostos no momento da reserva. Adicionado à plataforma em 2025
- Itens proibidos: Todas as drogas e medicamentos, materiais perigosos, líquidos, produtos animais, alimentos perecíveis e itens requerendo armazenamento com temperatura controlada, e armas de todos os tipos
Entendendo status de rastreamento
Referências de rastreamento Parcel2Go seguem o formato P2G seguido por oito dígitos, por exemplo P2G12345678. Esta referência aparece no email de confirmação de pedido e dentro da seção "My Orders" da conta. Em muitos casos o número de rastreamento próprio da transportadora subjacente também é fornecido e pode ser usado no sistema de rastreamento próprio da transportadora. Rastreamento não ativa até a encomenda ser fisicamente escaneada. Motoristas escaneiam no ponto de coleta, fornecendo uma atualização imediata, enquanto encomendas deixadas em locker InPost ou loja parceira podem não receber seu primeiro escaneamento até chegarem no depósito da transportadora, significando que um atraso entre entrega e o primeiro evento de rastreamento é normal.
| Status | Descrição |
|---|---|
| Order Created / Label Generated | A reserva foi completada e uma etiqueta de envio produzida, mas a encomenda ainda não foi coletada ou escaneada pela transportadora. Este status aparece imediatamente após uma reserva bem-sucedida e simplesmente confirma que a remessa existe no sistema. |
| Awaiting Collection | A encomenda está reservada e esperando a transportadora coletá-la do endereço do remetente ou para o remetente deixá-la em locker ou loja parceira. Nenhum escaneamento físico ocorreu neste estágio. |
| Collected | A transportadora escaneou a encomenda no ponto de coleta do endereço do remetente ou na chegada ao depósito. Isto confirma que a remessa entrou na rede física da transportadora e o processamento começou. |
| Collected from Drop-Off Point | A encomenda foi escaneada em locker InPost ou loja parceira participante e entrou na rede da transportadora. Este é o primeiro escaneamento ativo para encomendas que não foram coletadas do endereço do remetente por um motorista. |
| In Transit | A encomenda está se movendo através da rede da transportadora entre instalações. Este status pode aparecer múltiplas vezes durante a jornada conforme a encomenda progride de um ponto para o próximo. |
| Arrived at Depot / Sorting Facility | A encomenda chegou a um centro ou centro de triagem da transportadora para processamento. Dependendo da rota, a encomenda pode passar por várias dessas instalações antes de alcançar a área de entrega. |
| Departed Depot | A encomenda deixou uma instalação de triagem e está se movendo para o próximo estágio de sua jornada, seja outro centro de processamento ou o depósito de entrega local servindo o endereço do destinatário. |
| Out for Delivery | A encomenda foi carregada em um veículo de entrega e está agendada para entrega no mesmo dia. Destinatários devem estar disponíveis para receber a encomenda ou ter deixado instruções de entrega com a transportadora se aplicável. |
| Delivery Attempted | Uma tentativa de entrega foi feita mas o destinatário não estava disponível para receber a encomenda. A transportadora tipicamente seguirá seu procedimento padrão de entrega perdida, que pode incluir deixar um cartão, tentar reentrega, ou redirecionar para um ponto de coleta local. |
| Carded | Um cartão de notificação de entrega foi deixado no endereço do destinatário. O cartão contém instruções sobre como agendar reentrega ou coletar a encomenda de um depósito local ou ponto de coleta, dependendo do procedimento da transportadora. |
| Held at Depot for Collection | A encomenda está sendo mantida no depósito local da transportadora seguindo uma tentativa de entrega fracassada. O destinatário pode coletá-la pessoalmente durante o horário de funcionamento do depósito, usualmente dentro de um número definido de dias antes de ser retornada ao remetente. |
| Awaiting Redelivery | Uma reentrega foi agendada seguindo uma tentativa inicial de entrega fracassada. A encomenda será trazida novamente na data acordada, que o destinatário pode ter arranjado diretamente com a transportadora. |
| Parcel Placed in Locker | O remetente depositou a encomenda em locker automatizado InPost. A encomenda está agora segura dentro do locker e aguardando coleta pela transportadora. Disponibilidade do locker é atualizada a cada 30 minutos. |
| Collected from Locker | A transportadora recuperou a encomenda do locker InPost e ela entrou na rede da transportadora para roteamento e entrega adiante ao destinatário. |
| Ready for Collection | A encomenda chegou ao locker InPost e está disponível para o destinatário coletar. Um código QR ou PIN terá sido enviado ao destinatário para abrir o compartimento do locker. |
| Delivered | A encomenda foi entregue com sucesso no endereço do destinatário ou coletada de um ponto de coleta. Este é o status final sob circunstâncias normais. Se assinatura na entrega foi comprada, a assinatura do destinatário terá sido capturada neste ponto. |
| Despatched Abroad / International Transit | A encomenda deixou o Reino Unido e está em trânsito internacional. Está sendo transportada em direção ao país de destino, tipicamente por frete aéreo através de um centro de intercâmbio internacional. |
| Arrived in Destination Country | A encomenda entrou na rede postal ou de transportadora do país de destino. Agora será processada pela transportadora local responsável pela entrega final naquele país. |
| Customs Clearance | A encomenda está atualmente sendo processada pelas autoridades alfandegárias no país de destino. O tempo necessário para liberação varia dependendo do país, do valor declarado e se toda documentação necessária está em ordem. |
| Customs Cleared | Processamento alfandegário está completo e a encomenda foi liberada pela autoridade alfandegária do país de destino. Agora re-entrará na rede de entrega local para roteamento adiante ao destinatário. |
| Held by Customs | A encomenda foi retida pelas autoridades alfandegárias, pendente inspeção ou pagamento de taxas de importação. O destinatário ou remetente pode precisar fornecer documentação adicional ou pagar quaisquer encargos pendentes antes da encomenda poder ser liberada. |
| Released by Customs | A encomenda foi liberada pela alfândega seguindo inspeção ou pagamento de taxas e re-entrou na rede de entrega local no país de destino. |
| With Local Carrier | A encomenda foi entregue a um parceiro de entrega local no país de destino para entrega de última milha. Isto ocorre quando a transportadora internacional transfere a remessa para o serviço postal nacional ou uma transportadora regional operando na área do destinatário. |
| Delayed | A encomenda está atrasada e a entrega pode ocorrer mais tarde do que a data originalmente estimada. Este status pode surgir de congestionamento da rede, clima adverso, processamento alfandegário ou outros fatores fora do controle direto da transportadora. |
| Exception / Issue Detected | Um problema não especificado surgiu com o progresso da encomenda através da rede. Remetentes que veem este status são aconselhados a contatar o suporte Parcel2Go via chat ao vivo para investigar mais e determinar que ação, se alguma, é necessária. |
| Lost in Transit | A encomenda não pode ser localizada dentro da rede da transportadora. Este status torna o remetente elegível para submeter uma reclamação através de sua conta Parcel2Go, sujeito ao prazo de notificação de 28 dias contando da data original de coleta. |
| Returned to Sender | A encomenda está sendo ou foi retornada ao endereço de origem. Isto pode ocorrer após múltiplas tentativas de entrega fracassadas, recusa pelo destinatário, ou se requisitos alfandegários não puderam ser atendidos para uma remessa internacional. |
| Parcel Damaged | Dano foi identificado durante o trânsito e registrado pela transportadora. Remetentes devem submeter uma reclamação de dano através de sua conta Parcel2Go dentro de 14 dias da data de entrega, anexando evidência fotográfica tanto do dano ao conteúdo quanto à embalagem. |
Onde posso encontrar meu número de rastreamento internacional Parcel2go?
O número de rastreamento Parcel2go é enviado automaticamente quando a encomenda é despachada. Como destinatário, você o recebe por e-mail, SMS ou diretamente na página de confirmação do pedido da loja online.
Se você não encontrar nas suas notificações, acesse sua conta no site onde fez a compra. O número de rastreamento aparece no histórico de pedidos ou na seção dedicada às entregas em andamento.
Com esse número em mãos, digite-o no campo de busca para consultar o andamento da sua entrega e a data de chegada estimada.
Por que meu pacote Parcel2go não está se movendo no histórico de rastreamento do encomenda?
Quando o rastreamento da sua encomenda Parcel2go não é atualizado há vários dias, diversos fatores podem explicar esse bloqueio: trâmites aduaneiros para envios internacionais, incidente logístico ou simplesmente atraso na atualização das informações.
Antes de qualquer providência, verifique se o endereço de entrega informado no pedido está correto. Um erro ou informação incompleta pode atrasar o envio. Se o bloqueio persistir além dos prazos previstos, entre em contato com o serviço de atendimento Parcel2go ou com o remetente, tendo em mãos seu número de rastreamento. Eles poderão localizar sua encomenda com precisão e, se necessário, abrir uma investigação para determinar a causa do atraso.
Quando rastreio meu pacote Parcel2go, por que ele aparece como "retornado"?
Um status "devolvido" significa que a encomenda foi enviada de volta ao remetente. Diversas situações podem explicar essa devolução:
O entregador não conseguiu identificar o destinatário devido a um endereço errado, ilegível ou com informações essenciais faltando (número do apartamento, código de acesso, etc.).
Após diversas tentativas sem sucesso e sem retirada dentro do prazo estipulado, a encomenda é automaticamente reenviada ao ponto de origem.
O destinatário não retirou a encomenda na agência dos correios ou no ponto de coleta dentro do prazo de guarda previsto, geralmente de 15 dias.
Para envios internacionais, documentos faltantes, incompletos ou uma declaração de valor incorreta podem resultar em recusa de desembaraço aduaneiro e devolução da encomenda.
Se sua encomenda apresenta esse status, entre em contato com o remetente ou com o serviço de atendimento Parcel2go para saber o motivo exato da devolução e definir uma solução: novo envio ou reembolso, conforme as condições do vendedor.
Por que a linha do tempo de rastreamento de encomendas Parcel2go indica que meu pedido não pode ser encontrado?
Se nenhuma informação aparecer ao rastrear sua encomenda Parcel2go, várias causas são possíveis:
Verifique se o número digitado corresponde exatamente ao fornecido pelo remetente. Um simples erro de caractere impede a identificação da encomenda.
As informações de rastreamento só ficam disponíveis após a encomenda ser coletada pela Parcel2go. Pode haver um intervalo de 24 a 48 horas entre o envio da notificação e a primeira atualização do status.
Podem ocorrer falhas temporárias que afetam o sistema de rastreamento online. Nesse caso, tente novamente mais tarde ou entre em contato com o serviço de atendimento Parcel2go para obter ajuda.