Rastreamento ParcelPoint

O que é o ParcelPoint?

ParcelPoint é uma empresa de logística australiana que opera como uma rede de Coleta e Entrega, PUDO, em vez de uma transportadora tradicional porta-a-porta. Fundada em 2011 por Mehdi Fassaie e Julian Leach em Sydney, New South Wales, a empresa foi construída na premissa de que as entregas domiciliares perdidas representam um dos problemas estruturais persistentes no cumprimento de e-commerce residencial. A solução foi direcionar as encomendas para uma rede de locais de varejo participantes, principalmente lojas de conveniência, farmácias e postos de combustível, onde os clientes poderiam retirar seus pedidos em qualquer horário que lhes conviesse, incluindo noites e fins de semana.

O crescimento inicial da empresa foi financiado através de uma série de rodadas de investimento. Após completar uma rodada Seed em abril de 2012, ParcelPoint levantou uma rodada de $4,5 milhões e subsequentemente uma rodada de $7 milhões liderada por Blue Sky Venture Capital. O financiamento total através de três rodadas chegou a $11,5 milhões, com investidores adicionais incluindo AS1 Growth Partners, ArdenPoint, Five V Capital, e CMB Advisory. Um marco significativo veio quando eBay Australia integrou ParcelPoint em sua plataforma, dando à rede PUDO acesso a uma das maiores audiências de compras online da Australia e aumentando substancialmente o perfil da empresa no setor de logística de e-commerce. No momento de sua aquisição, ParcelPoint havia registrado mais de 200 parceiros de varejo incluindo eBay, Amazon, Adidas, Groupon, The Iconic, ASOS, e Glassons.

Em 17 de novembro de 2022, ParcelPoint foi adquirida pela HUBBED, uma rede PUDO concorrente que havia sido ativa na Australia desde 2014 e havia se expandido para New Zealand Singapore, Hong Kong, Taiwan, e as Philippines. A aquisição criou a maior rede de entrega alternativa da Australia, combinando as pegadas dos dois operadores em uma única entidade com mais de 3.000 pontos de coleta e entrega nacionalmente. Os termos da transação não foram divulgados publicamente. ParcelPoint continua a operar sob sua própria marca como parte do grupo HUBBED.

• Fundada: 2011, por Mehdi Fassaie e Julian Leach
• Sede: Surry Hills, New South Wales, Australia
• Empresa controladora: HUBBED, após aquisição em 17 de novembro de 2022
• Financiamento total pré-aquisição: $11,5 milhões através de três rodadas
• Investidor principal: Blue Sky Venture Capital, que liderou a rodada de $7 milhões
• Tamanho da rede no momento da aquisição: Mais de 1.400 locais de coleta e entrega através da Australia
• Rede combinada pós-aquisição: Mais de 3.000 pontos através da Australia
• Parceiros de varejo: Mais de 200, incluindo eBay, Amazon, Adidas, Groupon, The Iconic, ASOS, e Glassons
• Período de retenção da encomenda: 14 dias em cada local

A posição de mercado da ParcelPoint está baseada na economia de entrega de última milha para endereços residenciais, onde tentativas de entrega falhadas geram custo significativo para varejistas e frustração para consumidores. Ao direcionar encomendas para pontos de coleta fixos que operam durante horários estendidos, o modelo PUDO elimina o problema inteiramente. A seleção de lojas de conveniência, farmácias e postos de combustível como locais parceiros foi deliberada, pois esses negócios são geograficamente dispersos através das comunidades australianas, operam de forma confiável por longas horas, e permanecem acessíveis aos sábados e domingos, o que não é o caso para a maioria dos pontos Australia Post ou outras alternativas de coleta.

Para quais países o ParcelPoint entrega?

ParcelPoint opera exclusivamente dentro da Australia e não fornece serviços de envio internacional. Sua rede de locais de coleta e entrega abrange todos os estados e territórios australianos, com uma concentração particular em áreas urbanas e suburbanas onde a densidade de lojas de conveniência, farmácias e postos de combustível é mais alta. No momento de sua aquisição pela HUBBED no final de 2022, a rede ParcelPoint independente compreendia mais de 1.400 locais. A entidade combinada HUBBED-ParcelPoint agora opera mais de 3.000 pontos através do país, tornando-se a maior rede de entrega alternativa na Australia.

Dentro da Australia, a rede fornece cobertura através das principais áreas metropolitanas incluindo Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth, Adelaide, Canberra, e Hobart, bem como áreas suburbanas ao redor dessas cidades. A densidade geográfica da rede está concentrada em cidades e grandes cidades regionais, pois o modelo de local parceiro requer um número suficiente de negócios de varejo do tipo conveniência para ancorar os pontos de coleta. Para varejistas internacionais entregando para clientes australianos, ParcelPoint funciona como o trecho doméstico final de uma jornada que teria sido tratada upstream por uma transportadora internacional antes da encomenda entrar na rede de distribuição australiana.

• Australia (todos os estados e territórios): New South Wales, Victoria, Queensland Western Australia, South Australia, Tasmania, Australian Capital Territory, e Northern Territory
• Cobertura urbana principal: Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth, Adelaide, Canberra, e Hobart, junto com áreas suburbanas circundantes
• Pontos da rede na aquisição: Mais de 1.400 locais ParcelPoint, expandidos para mais de 3.000 com a fusão HUBBED
• Serviços internacionais: Não disponíveis; ParcelPoint é uma transportadora australiana doméstica apenas

O design geográfico da rede reflete um foco deliberado na acessibilidade em vez da cobertura territorial máxima. Todos os locais parceiros são selecionados especificamente porque oferecem horários de funcionamento estendidos e permanecem abertos nos fins de semana, o que significa que um cliente em qualquer grande cidade ou subúrbio australiano pode encontrar de forma confiável um ponto de coleta próximo que está aberto à noite ou em uma manhã de sábado. Isso distingue a rede dos sistemas de coleta postal tradicionais, onde o acesso é frequentemente limitado ao horário comercial padrão de dias úteis. A cobertura regional e rural existe mas é menos densa que nas áreas metropolitanas, consistente com a distribuição de varejo do tipo conveniência através do país.

Quais são os serviços ParcelPoint e tempos de entrega?

A oferta de serviço da ParcelPoint é estruturada em torno de três produtos distintos projetados para abordar diferentes estágios do processo de entrega e devolução de e-commerce. O primeiro é Click and Collect, que permite aos clientes de varejistas online participantes designar um local ParcelPoint próximo como seu endereço de entrega no checkout. Uma vez que a encomenda chega ao local escolhido, o cliente recebe tanto uma notificação SMS quanto email confirmando que o item está pronto para coleta. As encomendas são mantidas no local por até 14 dias, dando aos destinatários uma janela generosa para coletar na sua conveniência sem urgência.

O segundo serviço é uma facilidade de devolução de encomendas. Os locais ParcelPoint aceitam entregas para devoluções de e-commerce, removendo a necessidade de clientes organizarem uma coleta de courier de sua casa ou viajar para um correio tradicional. Os clientes podem trazer itens de devolução para qualquer local participante durante o horário normal de funcionamento e entregá-los diretamente. Isso tornou a rede útil não apenas para coleta de encomendas de entrada mas também para gerenciar a logística reversa do varejo online, que se tornou um desafio operacional cada vez mais significativo para negócios de e-commerce australianos.

Parcelpool é a solução de entrega business-to-business da ParcelPoint direcionada a varejistas de e-commerce. Sob o modelo Parcelpool, múltiplas encomendas destinadas ao mesmo ponto de coleta são consolidadas em uma única corrida de entrega, reduzindo o custo por encomenda comparado a viagens de entrega domiciliar individuais. Varejistas usando Parcelpool se beneficiam de entrega garantida no dia seguinte em Sydney e Melbourne, com entrega de sábado também disponível nessas cidades. Uma opção de coleta matinal é oferecida a partir das 7h em locais participantes. Parcelpool é posicionado como tanto o método de entrega mais econômico na gama da empresa quanto o de menor impacto ambiental por encomenda, devido ao modelo de frete consolidado.

Parcelgreen é um nível de serviço focado em sustentabilidade que se baseia no modelo Parcelpool. Sob Parcelgreen, o trecho de entrega final de um hub local para o ponto de coleta ParcelPoint é completado usando veículos elétricos e bicicletas em vez de vans de entrega a diesel convencionais. Varejistas que usam Parcelgreen podem exibir um distintivo dedicado no checkout, dando aos seus clientes a opção de selecionar ativamente um método de entrega de menor carbono. A empresa afirma que usar uma rede de coleta de encomendas em vez de entrega domiciliar pode reduzir emissões de carbono em quase 50%.

• Click and Collect: Entrega para um local ParcelPoint nomeado para auto-coleta, com notificação SMS e email na chegada; encomendas mantidas por 14 dias
• Parcel Returns: Entrega de devoluções de e-commerce em qualquer local ParcelPoint participante, sem necessidade de agendar uma coleta de courier
• Parcelpool: Serviço de entrega consolidado para varejistas com entrega garantida no dia seguinte em Sydney e Melbourne; entrega de sábado e coleta antecipada às 7h também disponíveis
• Parcelgreen: Entrega de última milha zero-carbono usando veículos elétricos e bicicletas, com distintivo disponível para varejistas exibirem no checkout
• Tempo de entrega em Sydney e Melbourne: Entrega garantida no dia seguinte via serviço Parcelpool
• Período de retenção nos pontos de coleta: 14 dias a partir da notificação de chegada

Quais são as tarifas ParcelPoint e dimensões máximas aceitas?

O preço da ParcelPoint para seu serviço de entrega consolidado Parcelpool é calculado com base no peso e dimensões da encomenda. A variável fundamental é o peso morto, que se refere ao peso físico real da encomenda conforme medido em uma balança. Para encomendas que são grandes em volume relativo ao seu peso, um cálculo de peso dimensional ou volumétrico também pode se aplicar, que é prática padrão na indústria de frete quando itens volumosos mas leves seriam de outra forma subprecificados relativos ao espaço que ocupam. A natureza consolidada do modelo Parcelpool significa que as tarifas por encomenda são geralmente menores que aquelas associadas com viagens de entrega domiciliar individuais.

Tabelas de tarifas específicas não estão disponíveis publicamente e são acordadas entre ParcelPoint e cada parceiro de varejo sob arranjos comerciais individuais. Tamanhos máximos de encomenda e limites de peso são definidos dentro do Formulário de Pedido de cada varejista em vez de publicados como uma especificação universal única. Varejistas devem garantir que quaisquer encomendas que enviem através da rede estejam em conformidade com os limites de tamanho e peso acordados em seu contrato específico. Para negócios buscando uma cotação de tarifa ou informação de limite específico, contato direto com a empresa é necessário para obter figuras aplicáveis à sua conta.

• Base de preços: Peso e dimensões, usando peso morto (peso real da balança) como variável primária, com peso dimensional aplicável para itens volumosos
• Estrutura de tarifa: Modelo de frete consolidado sob Parcelpool, com custos por encomenda menores que entrega domiciliar individual
• Dimensões e peso máximos da encomenda: Definidos por varejista em acordos de Formulário de Pedido individuais; nenhum limite público universal único se aplica
• Cartão de tarifa público: Não disponível; preços são acordados diretamente entre ParcelPoint e cada parceiro de varejo

Quais são as opções de entrega ParcelPoint?

O modelo da ParcelPoint é construído inteiramente em torno de coleta em um ponto de retirada fixo em vez de entrega para um endereço domiciliar ou comercial. Clientes usando ParcelPoint através de um varejista online participante selecionam seu local de coleta preferido durante o processo de checkout no site do varejista. A encomenda é então despachada para esse local específico, onde é mantida com segurança até o cliente chegar para coletá-la. Não há componente de entrega na porta dentro da rede ParcelPoint. Este design fundamental significa que o problema de ninguém estar em casa para receber uma encomenda simplesmente não surge.

Quando uma encomenda chega ao ponto de coleta designado, o cliente é notificado por SMS e email. Este sistema de notificação proativo significa que os destinatários não precisam monitorar informações de rastreamento manualmente, pois são informados automaticamente no momento que sua encomenda está pronta. O período de retenção de 14 dias dá aos clientes flexibilidade significativa em escolher quando coletar. Todos os pontos de coleta são obrigados a operar horários estendidos e permanecer abertos nos fins de semana, o que significa que os clientes não estão restritos a coletar durante o horário comercial padrão de dias úteis.

• Coleta no ponto de retirada: Clientes coletam encomendas de seu local ParcelPoint nomeado; entrega domiciliar não é parte da oferta de serviço ParcelPoint
• Notificação na chegada: SMS automático e email enviado ao cliente quando a encomenda chega ao local de coleta
• Período de retenção: Até 14 dias a partir da data de notificação de chegada
• Horários de funcionamento: Todos os locais parceiros operam horários estendidos incluindo fins de semana, então restrições de horário comercial padrão não se aplicam
• Entrega de devolução: Clientes podem entregar encomendas de devolução em qualquer local ParcelPoint sem agendar uma coleta com antecedência

O que devo fazer se minha encomenda ParcelPoint estiver perdida ou danificada?

Clientes que acreditam que uma encomenda foi perdida ou danificada durante o trânsito através da rede ParcelPoint devem contatar a equipe de suporte da empresa na primeira instância. A linha de suporte pode ser contatada por telefone em 1300 025 639. Ao submeter uma reclamação, o reclamante deve fornecer prova de envio junto com qualquer outra evidência documental relevante à perda ou dano sendo reclamado. Sem esta documentação, uma reclamação não pode ser processada independentemente das circunstâncias.

Os termos e condições da ParcelPoint contêm uma limitação importante de responsabilidade que os clientes devem estar cientes antes de enviar. A empresa não aceitará responsabilidade por perda ou dano a menos que cobertura de perda e dano foi especificamente selecionada e acordada no momento da reserva. Onde cobertura foi comprada, compensação é limitada a qualquer valor de cobertura declarado ou o valor real dos bens, qualquer que for menor. Sob nenhuma circunstância compensação para qualquer encomenda única excederá $500. Clientes enviando itens de maior valor são portanto aconselhados a confirmar que cobertura apropriada foi selecionada durante o processo de reserva, pois reclamações em encomendas não cobertas não resultarão em compensação.

• Suporte telefônico: 1300 025 639
• Documentação necessária: Prova de envio e qualquer evidência de apoio de perda ou dano
• Condição de responsabilidade: Cobertura de perda e dano deve ter sido selecionada e confirmada no momento da reserva para uma reclamação ser elegível para compensação
• Limite de compensação: O menor do valor de cobertura declarado ou o valor real da encomenda, com um máximo de $500 por encomenda sob quaisquer circunstâncias

A ParcelPoint lida com embarques internacionais e formalidades alfandegárias?

ParcelPoint é uma transportadora australiana doméstica e não lida com embarques internacionais por direito próprio. A rede PUDO da empresa é projetada exclusivamente para distribuição de última milha dentro da Australia, e não há oferta de serviço para envio transfronteiriço, liberação alfandegária, taxas de importação, ou documentação de exportação. Negócios buscando enviar encomendas da Australia para destinos no exterior, ou do exterior para a Australia, precisariam usar uma transportadora internacional separada para esses trechos da jornada.

Para varejistas internacionais que usam ParcelPoint como parceiro de entrega para bens distribuídos dentro da Australia, liberação alfandegária é tratada upstream pela transportadora internacional ou despachante antes da encomenda entrar na rede ParcelPoint doméstica. No momento que uma encomenda chega a um local ParcelPoint, já liberou a alfândega australiana e está pronta para distribuição doméstica. Quaisquer taxas de importação aplicáveis ou requisitos alfandegários teriam sido resolvidos antes da transferência para o sistema ParcelPoint.

Independentemente da origem de uma encomenda, todos os itens distribuídos através da rede ParcelPoint devem estar em conformidade com regulamentações australianas governando bens proibidos e restritos. Itens que não podem ser enviados incluem explosivos, líquidos e gases inflamáveis, substâncias corrosivas, materiais radioativos, substâncias tóxicas e infecciosas, substâncias altamente magnéticas, e quaisquer bens proibidos sob lei australiana ou sujeitos a sanções das United Nations.

• Envio internacional: Não disponível; ParcelPoint lida apenas com distribuição australiana doméstica
• Liberação alfandegária: Tratada upstream por transportadoras internacionais ou despachantes antes das encomendas entrarem na rede ParcelPoint
• Itens proibidos: Explosivos, líquidos e gases inflamáveis, substâncias corrosivas, materiais radioativos, substâncias tóxicas e infecciosas, substâncias altamente magnéticas, e itens proibidos sob lei australiana ou sanções da UN

Entendendo os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda ParcelPoint online, uma série de atualizações de status aparecem em cada estágio da jornada da encomenda através da rede. Esses status refletem o movimento físico e processamento do item desde o momento que uma etiqueta de envio é criada até a coleta final pelo destinatário. Entender o que cada status significa torna mais fácil identificar onde uma encomenda está no processo e se alguma ação é necessária por parte do remetente ou destinatário.