Rastreamento Pickpoint

O que é a Pickpoint?

A PickPoint, registrada com a razão social completa "Network of Automated Pickup Points" LLC, foi a empresa russa que introduziu o conceito de armários de encomendas na Rússia. Fundada em Moscou em 2010 por Nadezhda Romanova, uma profissional de logística que havia passado quase uma década como Diretora-Geral Adjunta para Assuntos Comerciais na empresa de courier SPSR-EXPRESS, a PickPoint construiu e operou uma rede nacional de terminais automatizados de encomendas chamados postamats, junto com quiosques com atendimento conhecidos como pontos de retirada. A empresa era controlada através da entidade controladora cipriota PickPoint Delivery System Ltd. e financiada através dessa estrutura até as interrupções de 2022.

A ideia originou-se na exposição Post Expo 2009 em Hanover, Alemanha, onde Romanova encontrou terminais de armários de encomendas desenvolvidos pelo fabricante austríaco KEBA para o Deutsche Post. A Alemanha havia introduzido tais sistemas já em 2001, e até 2009 sua cobertura alcançava 90% do país. Romanova identificou a mesma lacuna de infraestrutura na Rússia e após deixar a SPSR-EXPRESS em meados de 2010, passou aproximadamente seis meses trabalhando com fabricantes russos para adaptar o design do terminal às condições locais. A empresa foi registrada em 7 de julho de 2010, e o primeiro armário automatizado foi instalado em 29 de novembro de 2010, na localização da Ponte Bagration dentro do complexo comercial Moscow-City. Essa data é considerada o ponto de partida do mercado de armários de encomendas na Rússia.

A rede expandiu-se constantemente e atraiu importantes parcerias corporativas. Em 2011, os terminais PickPoint estavam ativos em 30 cidades russas. Até o final de 2012, todos os centros administrativos regionais da Rússia tinham pelo menos uma localização PickPoint. Em fevereiro de 2019, a empresa formou uma joint venture 50/50 com o X5 Retail Group, o operador das redes de supermercados Pyaterochka, Perekrestok e Karusel, visando a instalação de aproximadamente 1.500 novos armários nas lojas X5 até o final de 2019. Em janeiro de 2020, a PickPoint absorveu toda a rede de terminais QIWI Box da QIWI, com a QIWI mantendo a supervisão da plataforma tecnológica subjacente.

No seu auge, a empresa operava aproximadamente 6.000 postamats automatizados e 4.500 pontos de retirada com atendimento em 657 cidades russas, conectados a cerca de 5.500 varejistas online parceiros. A posição comercial deteriorou-se drasticamente após 2022, quando clientes varejistas internacionais saíram do mercado russo e a entidade controladora cipriota cortou o financiamento. A PickPoint suspendeu todas as operações em abril de 2023, e a falência foi formalmente declarada pelo Tribunal de Arbitragem de Moscou no final daquele ano, com dívidas totais de aproximadamente $29 milhões às taxas de câmbio vigentes.

• Fundada: 7 de julho de 2010 (registro da empresa); primeiro armário de encomendas instalado em 29 de novembro de 2010 na localização da Ponte Bagration em Moscow-City
• Sede: Moscou, Rússia, Volgograd Prospect, Edifício 42, Bloco 23, 109316
• Razão social: LLC "Network of Automated Pickup Points" (Russo: ООО "Сеть автоматизированных пунктов выдачи")
• Empresa controladora: PickPoint Delivery System Ltd., registrada no Chipre
• Diretora Executiva: Nadezhda Romanova, desde a fundação até o fechamento das operações em 2023
• Rede no auge: Aproximadamente 6.000 armários automatizados de encomendas e 4.500 pontos de retirada com atendimento em 657 cidades e municípios russos
• Varejistas parceiros: Aproximadamente 5.500 lojas online no auge, incluindo marketplaces russos e varejistas internacionais de moda
• Status atual: Cessou operações em abril de 2023; declarada falida pelo Tribunal de Arbitragem de Moscou em 2023, com dívidas totais de aproximadamente $29 milhões

Para quais países a Pickpoint faz entregas?

A PickPoint operava exclusivamente dentro da Rússia e não oferecia serviços de envio transfronteiriços ou internacionais. Toda a rede da empresa foi projetada em torno da logística doméstica de última milha, roteando encomendas de varejistas de e-commerce russos e dos braços de distribuição russos de marcas internacionais para terminais de retirada e pontos de coleta com atendimento espalhados pelo país. Não há evidência de que a PickPoint tenha operado terminais ou pontos de retirada fora do território russo em qualquer momento de sua existência.

A expansão geográfica começou em Moscou e estendeu-se para fora ao longo de vários anos. Em 2011, a PickPoint tinha localizações ativas em 30 grandes cidades russas. Até o final de 2012, cada centro administrativo regional da Rússia tinha pelo menos um terminal ou ponto de retirada com atendimento. Por volta de 2015, a rede cobria mais de 360 cidades, e a participação de Moscou no volume total de encomendas da empresa havia caído de 50% para aproximadamente 30%, o que refletia uma genuína penetração nacional pela Rússia regional em vez de concentração na capital.

Na escala operacional máxima, a PickPoint atendia 657 cidades e municípios. As localizações foram instaladas principalmente em ambientes de varejo de alto tráfego, incluindo centros comerciais, supermercados do X5 Retail Group, incluindo filiais Pyaterochka, Perekrestok e Karusel, lojas de eletrônicos e outras redes varejistas. As entregas do AliExpress roteadas através da PickPoint eram acessíveis em mais de 1.800 pontos de retirada em 100 cidades russas. A rede logística era apoiada por três centros de triagem e distribuição confirmados, a instalação principal em Moscou na Volgograd Prospect, um centro em São Petersburgo na Railway Prospect aberto em 2018, e uma instalação na Região de Moscou no Distrito de Dmitrov perto da vila de Iksha.

• País de operação: Exclusivamente Rússia; nenhum serviço de entrega internacional ou transfronteiriço foi oferecido
• Cidades atendidas no auge: 657 cidades e municípios russos, incluindo todos os centros administrativos regionais
• Cronograma de expansão: 30 cidades até 2011, todos os centros regionais até o final de 2012, mais de 360 cidades até aproximadamente 2015
• Principais locais de instalação: Centros comerciais, lojas do X5 Retail Group (Pyaterochka, Perekrestok, Karusel), varejistas de eletrônicos e outros locais de varejo de alto tráfego
• Cobertura AliExpress: Mais de 1.800 pontos de retirada em 100 cidades russas para entregas originadas no AliExpress
• Centros de triagem e distribuição: Moscou (Volgograd Prospect), São Petersburgo (Railway Prospect, aberto em 2018), e Região de Moscou (Distrito de Dmitrov, perto da vila de Iksha)

Quais são os serviços e prazos de entrega da Pickpoint?

O principal serviço da PickPoint era a retirada automatizada em postamat. Varejistas parceiros integravam a rede de terminais PickPoint em seus fluxos de checkout online como destino de entrega. Quando um cliente selecionava um armário PickPoint no momento da compra, a encomenda era roteada para aquele terminal específico. Na chegada, o cliente recebia um SMS e email contendo um código numérico único de desbloqueio. Visitar o terminal, inserir o código na tela sensível ao toque e retirar a encomenda levava aproximadamente um minuto. Os terminais operavam 24 horas por dia, sete dias por semana, e aceitavam pagamentos em dinheiro e cartão para pedidos de pagamento na entrega diretamente na máquina.

Além dos postamats automatizados, a PickPoint operava pontos de retirada com atendimento onde um operador entregava as encomendas aos clientes mediante apresentação do código do pedido. Estes estavam co-localizados em estabelecimentos de parceiros varejistas e atendiam clientes cujas encomendas eram muito grandes para uma célula padrão de armário ou que preferiam coleta face a face. Um serviço de envio separado chamado PickPoint Box permitia que clientes deixassem encomendas de saída em mais de 3.000 localizações PickPoint em 460 cidades para entrega posterior. A empresa também fornecia um serviço de processamento de devoluções, permitindo que consumidores depositassem compras indesejadas em qualquer localização PickPoint para consolidação e devolução ao varejista de origem. Isso era amplamente usado por varejistas de moda, para quem altas taxas de devolução são padrão.

Em 2018, a PickPoint realizou um piloto com a plataforma de e-commerce de produtos alimentícios Utkonos para testar compartimentos de armazenamento refrigerado em terminais selecionados, explorando uma extensão do modelo postamat para entrega de alimentos resfriados. O piloto não foi implementado em toda a rede geral. Para parceiros comerciantes, a PickPoint fornecia kits de integração de API, widgets de checkout, sistemas de notificação ao cliente e painéis de gestão de parceiros. Um produto de financiamento lançado em julho de 2015 oferecia uma facilidade de crédito de cheque especial para varejistas online conectados, projetado para apoiar comerciantes menores cujo fluxo de caixa dependia da PickPoint como seu canal principal de entrega.

O escopo operacional da PickPoint era limitado à última milha de seus centros de triagem até o terminal ou ponto de retirada. Uma vez que uma encomenda chegava ao local designado, o cliente era notificado imediatamente e podia coletar a qualquer momento. O armazenamento padrão em um postamat era de três dias a partir da notificação de chegada, com extensões de até cinco dias disponíveis sob alguns acordos de integração com varejistas. O aplicativo móvel permitia que clientes estendessem a janela de armazenamento remotamente nos casos aplicáveis. Encomendas não coletadas dentro do período de armazenamento eram automaticamente preparadas para devolução ao remetente.

• Retirada automatizada em postamat: Coleta de autoatendimento 24/7 em terminal de armário usando código único de SMS e email; pagamentos de pagamento na entrega aceitos diretamente na máquina
• Pontos de retirada com atendimento: Quiosques de coleta operados por humanos co-localizados em estabelecimentos de varejo, adequados para encomendas maiores ou clientes que preferem atendimento pessoal
• PickPoint Box: Serviço de envio de encomendas de saída disponível em mais de 3.000 localizações em 460 cidades
• Processamento de devoluções: Serviço de logística reversa permitindo que clientes devolvam compras indesejadas em qualquer localização PickPoint para encaminhamento de volta ao varejista
• Piloto refrigerado (2018): Testou compartimentos de armazenamento resfriado com parceiro de e-commerce de produtos alimentícios Utkonos; não implantado em toda a rede geral
• Janela padrão de armazenamento: Três dias a partir da notificação de chegada; extensível até cinco dias sob certos acordos com varejistas; encomendas não coletadas são devolvidas ao remetente

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Pickpoint?

O modelo de precificação da PickPoint era inteiramente business-to-business. As tarifas eram negociadas individualmente entre a PickPoint e cada parceiro comerciante e não eram publicadas em nenhuma tarifa pública voltada ao consumidor. Para consumidores finais, a taxa de entrega aparecia no checkout do varejista e era tipicamente menor que a opção de courier domiciliar do mesmo varejista, o que era uma das principais vantagens comerciais do modelo de ponto de retirada para comerciantes online. O programa de franquia para operadores independentes de pontos de retirada exigia um investimento inicial de aproximadamente $12.000 no limite de entrada publicado de 900.000 rublos, com cerca de 270 operações de franquia funcionando no auge da empresa.

As dimensões das encomendas tinham que se encaixar em uma das configurações de células de armário disponíveis. Os terminais PickPoint eram equipados com sete tamanhos padrão de células, variando da menor com 10 por 36 por 40 centímetros até a maior com 60 por 60 por 60 centímetros. O peso máximo de encomenda aceito em terminais automatizados era de 17,3 quilogramas conforme declarado na documentação padrão de integração com varejistas. Alguns acordos específicos com comerciantes estabeleciam limites de peso menores de 10 ou 15 quilogramas. Encomendas que excediam as dimensões de célula disponíveis ou limites de peso não podiam ser colocadas em terminais automatizados e exigiam manuseio através de pontos de retirada com atendimento, que operavam sob restrições de tamanho potencialmente diferentes.

• Modelo de precificação: Contratos business-to-business; tarifas por encomenda eram negociadas entre PickPoint e parceiros varejistas e não eram listadas publicamente
• Tamanhos de células de armário: Sete configurações disponíveis: 10×36×40 cm, 15×36×60 cm, 20×36×60 cm, 25×36×60 cm, 36×36×60 cm, 36×60×60 cm, e 60×60×60 cm (maior)
• Peso máximo de encomenda: 17,3 kg sob termos padrão de integração; alguns acordos com varejistas aplicavam limites menores de 10 kg ou 15 kg
• Itens de tamanho excessivo: Encomendas excedendo dimensões de células de armário ou limites de peso tinham que ser manuseadas através de pontos de retirada com atendimento, que aplicavam restrições diferentes
• Tarifas PickPoint Box: Calculadas com base nas dimensões da encomenda e destino, usando precificação de peso dimensional padrão na indústria de courier russa
• Custo de entrada de franquia: Aproximadamente $12.000 (900.000 rublos) investimento inicial mínimo para operadores de franquia de pontos de retirada independentes

Quais são as opções de entrega da Pickpoint?

O modelo da PickPoint foi construído inteiramente em torno do conceito de ponto de coleta, sem nenhum componente de entrega domiciliar em sua própria rede logística. Os destinatários escolhiam um postamat específico ou ponto de retirada com atendimento no momento da compra online, selecionando a localização que se encaixava mais naturalmente em sua rotina diária, seja próximo de casa, local de trabalho ou centro comercial frequentemente visitado. O endereço de entrega no sistema da PickPoint era sempre um identificador específico de terminal ou quiosque, nunca um endereço residencial ou comercial.

Em postamats automatizados, a coleta exigia apenas o código único de desbloqueio enviado via SMS e email no momento da chegada da encomenda. O código era transferível, significando que qualquer pessoa portando-o podia coletar a encomenda em nome do cliente, seja um membro da família, colega ou outro representante. Pedidos de pagamento na entrega eram pagos diretamente no terminal, com suporte para cartões bancários incluindo Visa e Mastercard, dinheiro via aceitador de notas com dinheiro em excesso creditado a uma conta de telefone móvel em vez de devolvido como troco, QIWI Wallet Webmoney, Yandex.Money e RBK Money. Em pontos de retirada com atendimento, o operador apresentava a encomenda mediante verificação do código do pedido, sem assinatura escrita necessária no sentido tradicional.

Encomendas não coletadas dentro da janela de armazenamento, que era de três dias a partir da notificação de chegada como padrão, eram devolvidas ao varejista remetente. A PickPoint não operava nenhum serviço de reentrega domiciliar alternativo dentro de sua própria rede. Clientes que perdiam a janela de coleta precisavam entrar em contato com o varejista original para arranjar um novo envio. O aplicativo móvel fornecia notificações push para atualizações de chegada e nos casos aplicáveis, permitia que o período de armazenamento fosse estendido remotamente sem exigir contato com o varejista ou visita ao terminal.

• Destino de entrega: Um postamat ou ponto de retirada com atendimento selecionado no checkout; entrega domiciliar não fazia parte da própria oferta de serviço da PickPoint
• Coleta em postamats: Código de desbloqueio de SMS e email inserido na tela sensível ao toque; transferível para qualquer pessoa coletando em nome do destinatário
• Opções de pagamento na entrega: Cartão bancário (Visa, Mastercard), dinheiro via aceitador de notas, QIWI Wallet Webmoney, Yandex.Money e RBK Money
• Coleta em pontos com atendimento: Encomenda entregue por operador mediante apresentação do código do pedido; nenhuma assinatura escrita necessária
• Janela de armazenamento: Três dias a partir da notificação de chegada como padrão; extensível via aplicativo móvel nos casos aplicáveis
• Encomendas não coletadas: Devolvidas ao remetente automaticamente após a janela de armazenamento expirar; PickPoint não oferecia reentrega para endereços domiciliares

O que devo fazer se minha encomenda Pickpoint for perdida ou danificada?

A PickPoint operava uma linha direta ao cliente 24/7 gratuita no 8 800 700 79 09, acessível de qualquer telefone na Rússia, junto com uma linha regional de Moscou no +7 (495) 984 31 22. Estes eram os pontos de contato primários para clientes relatando envios perdidos ou danificados. A empresa mantinha roteamento interno distinto para consultas de imprensa, vendas e rede de parceiros, indicando que reclamações de consumidores eram tratadas através de um canal dedicado de atendimento ao cliente em vez de serem misturadas com contatos comerciais ou operacionais.

A abordagem da empresa para compensação foi demonstrada em dezembro de 2020, quando um ciberataque na rede de terminais da PickPoint comprometeu aproximadamente 2.700 terminais e resultou no roubo de cerca de 1.000 pedidos de clientes. Em resposta, a PickPoint alocou aproximadamente $137.000, equivalente a 10 milhões de rublos na época, especificamente para reembolso de clientes, mostrando que a empresa mantinha um mecanismo financeiro definido para resolver reclamações decorrentes de incidentes dentro de sua rede. Procedimentos detalhados de reclamações publicados sobre prazos de submissão ou documentação necessária não foram documentados detalhadamente em materiais voltados ao público durante o período ativo da empresa.

Quando a PickPoint anunciou a suspensão completa de suas operações em abril de 2023, a empresa comprometeu-se publicamente a completar todas as entregas em trânsito e devolver todas as encomendas não reivindicadas aos seus remetentes originais até o final daquele mês. Este compromisso de encerramento, confirmado em anúncios públicos, indicou que a PickPoint tratava envios pendentes como uma obrigação formal mesmo durante os processos de falência iniciados pouco depois no Tribunal de Arbitragem de Moscou.

• Linha direta ao cliente: 8 800 700 79 09, gratuita dentro da Rússia, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Linha regional de Moscou: +7 (495) 984 31 22 para ligadores da região de Moscou
• Ponto de contato para reclamações: Reclamações de perda e danos eram tratadas através da linha direta de atendimento ao cliente como ponto de contato primário
• Precedente de compensação: Após o ciberataque de dezembro de 2020, a PickPoint alocou aproximadamente $137.000 para reembolsar cerca de 1.000 clientes cujos pedidos foram roubados de terminais comprometidos
• Obrigações de fechamento: Ao suspender operações em abril de 2023, a PickPoint comprometeu-se a completar todos os envios em trânsito e devolver encomendas não reivindicadas aos remetentes até o final de abril de 2023

A Pickpoint lida com envios internacionais e formalidades alfandegárias?

A PickPoint não funcionava como uma transportadora internacional e não oferecia nenhum serviço de envio transfronteiriço de saída, corretagem alfandegária ou produto Delivered Duty Paid. Seu escopo logístico era estritamente entrega doméstica de última milha dentro da Rússia. Todos os elementos transfronteiriços de qualquer pedido dado eram tratados pela transportadora internacional de origem ou corretor alfandegário antes de uma encomenda entrar na rede PickPoint para entrega final ao terminal escolhido pelo destinatário.

Os terminais PickPoint não obstante serviram como destino final de entrega para encomendas enviadas para a Rússia por vários varejistas internacionais. Marcas incluindo ASOS, iHerb, SHEIN, OTTO Group, Bonprix, Yves Rocher e Oriflame usavam localizações PickPoint para entrega russa de última milha. Para pedidos AliExpress, a transportadora internacional DPD lidava com transporte de entrada e liberação alfandegária antes de transferir envios para a PickPoint para roteamento final em mais de 1.800 localizações em 100 cidades russas. Consumidores russos podiam monitorar toda a jornada desde o despacho no exterior através da alfândega russa até seu terminal designado usando a própria plataforma de rastreamento da PickPoint, que reconhecia o formato de número de rastreamento internacional UPU S10.

O agregador de rastreamento da PickPoint suportava mais de 1.189 serviços de courier e postal, não apenas os próprios envios da PickPoint, tornando-se uma ferramenta de rastreamento de propósito geral para consumidores russos recebendo encomendas de qualquer origem. Números de formato internacional UPU S10, consistindo de 13 caracteres com um prefixo alfabético e um sufixo de código de país como "RU", eram reconhecidos pela plataforma, e o histórico completo de rastreamento para as pernas internacionais e domésticas de um envio era exibido em uma única visualização.

• Envio internacional: A PickPoint não oferecia entrega internacional de saída, corretagem alfandegária ou serviços DDP
• Papel em entregas internacionais de entrada: Ponto final de entrega russa de última milha para encomendas chegando de varejistas internacionais; transportadoras upstream gerenciavam transporte internacional e liberação alfandegária
• Clientes varejistas internacionais no auge: Incluíam ASOS, iHerb, SHEIN, OTTO Group, Bonprix, Yves Rocher e Oriflame, entre outros
• Entregas AliExpress: Envios de entrada do AliExpress eram tratados internacionalmente pela DPD e transferidos para a PickPoint para entrega de última milha em 1.800 localizações em 100 cidades russas
• Liberação alfandegária: Tratada pela transportadora ou corretor de origem antes das encomendas entrarem na rede PickPoint; a PickPoint não tinha papel direto no processamento alfandegário
• Rastreamento para números internacionais: A plataforma da PickPoint reconhecia números de formato UPU S10 e exibia a jornada completa do envio desde a origem no exterior até o terminal russo

Entendendo os status de rastreamento

A PickPoint oferecia rastreamento gratuito de encomendas sem necessidade de registro que enviava atualizações de status para clientes automaticamente por SMS e email em cada etapa chave do processo de entrega, incluindo o momento em que uma encomenda chegava ao terminal designado. Números de rastreamento internos da PickPoint tipicamente começavam com o prefixo "159" e totalizavam 11 dígitos de comprimento. Envios domésticos russos também eram rastreados usando códigos numéricos de 14 dígitos, enquanto encomendas internacionais usavam o padrão UPU S10 de 13 caracteres com um prefixo alfabético e sufixo de código de país. A mesma plataforma cobria mais de 1.189 outros serviços de courier e postal, funcionando como uma ferramenta de rastreamento de propósito geral junto com a própria rede da PickPoint.

O aplicativo móvel, que acumulou mais de um milhão de instalações no Google Play, fornecia rastreamento por notificação push e exibia o histórico completo de envio para todos os pedidos associados a um número de telefone registrado. Os status abaixo representam os principais eventos de rastreamento publicados para envios PickPoint e descrevem o que cada um indica no estágio correspondente da jornada da encomenda.