Rastreamento Pickupp

O que é a Pickupp?

A Pickupp é uma plataforma logística baseada em tecnologia com sede em Hong Kong que opera em um modelo de economia compartilhada, conectando empresas e remetentes individuais com uma rede de entregadores independentes. A plataforma usa algoritmos de aprendizado de máquina para combinar dinamicamente cada pedido de entrega com o entregador mais apropriado com base na proximidade, disponibilidade e eficiência da rota. Em vez de manter uma frota fixa de motoristas contratados, a Pickupp agrega entregadores sob demanda, o que permite escalar a capacidade de entrega rapidamente para cima ou para baixo em resposta aos volumes de pedidos. Este modelo tem se mostrado particularmente atrativo para comerciantes de e-commerce cujos volumes de envio variam consideravelmente em diferentes períodos.

A empresa foi fundada em dezembro de 2016 por Crystal Pang e Paco Chan. Crystal Pang, que atua como CEO, tem formação em engenharia de software e fez parte da equipe que lançou o Uber em Hong Kong em 2014. Sua experiência em serviços sob demanda mediados por tecnologia moldou a estrutura fundamental da Pickupp, aplicando os princípios de correspondência de demanda do transporte por aplicativo ao movimento de encomendas. Paco Chan trouxe formação complementar em vendas e marketing, tendo trabalhado anteriormente na Procter & Gamble. A Pickupp iniciou operações comerciais em 2017, estabelecendo-se no competitivo mercado de entregas de Hong Kong com um serviço no mesmo dia de 4 horas voltado para pequenos e médios comerciantes que historicamente não tinham acesso a opções de entrega rápida acessíveis.

• Fundada: Dezembro de 2016, com operações comerciais iniciadas em 2017
• Sede: Hong Kong
• Cofundadores: Crystal Pang (CEO) e Paco Chan
• Rede de entregadores: Mais de 100.000 entregadores independentes em todos os mercados operacionais
• Empresas atendidas: Mais de 20.000 empresas, desde corporações multinacionais e empresas de logística até PMEs de e-commerce
• Financiamento Série B: US$37 milhões fechados em dezembro de 2021, liderados pela Innovate Jardines, o fundo de inovação do Grupo Jardine Matheson
• Principais investidores: Jardine Matheson (Innovate Jardines), PChome Online Inc., Swire Properties, Cathay Venture Inc., DRIVE Catalyst do Far Eastern Group, Cornerstone Ventures e Zipx
• Rastreamento de terceiros: Integrada com EasyParcel,

A Pickupp completou três rodadas de financiamento em pouco mais de 13 meses entre novembro de 2020 e dezembro de 2021, um ritmo que refletiu forte interesse dos investidores em seu modelo de entrega. A rodada Série B de dezembro de 2021 de US$37 milhões foi liderada pela Innovate Jardines, o braço de inovação da Jardine Matheson, um dos conglomerados mais estabelecidos da Ásia com operações em imóveis, varejo, transporte e serviços financeiros em toda a região. A PChome Online Inc., a principal plataforma de e-commerce taiwanesa, investiu em múltiplas rodadas e posteriormente selecionou a Pickupp como sua parceira de logística e entrega de última milha em Taiwan, dando à empresa um ponto de entrada direto em um dos mercados de varejo online mais ativos da Ásia.

Além do financiamento, a Pickupp construiu seu perfil regional através de parcerias direcionadas. Em Cingapura, a empresa formou um acordo com a Stellar Lifestyle, o braço comercial da SMRT, operadora ferroviária de Cingapura, para estabelecer uma rede de fulfillment ancorada nas estações de trem MRT em toda a ilha. Este acordo foi projetado para reduzir custos de entrega de última milha urbana e melhorar tempos de resposta para comerciantes de varejo em locais de trânsito de alto movimento. Na época do fechamento da Série B, a empresa havia construído operações em Hong Kong, Cingapura, Malásia e Taiwan, atendendo mais de 20.000 empresas com uma base de entregadores excedendo 100.000.

Para quais países a Pickupp entrega?

As operações primárias da Pickupp abrangem quatro mercados na Ásia, especificamente Hong Kong, Cingapura, Malásia e Taiwan. A empresa construiu sua infraestrutura de serviços para corresponder às características urbanas e comerciais distintas de cada mercado, em vez de aplicar uma abordagem uniforme única em todos os locais. Hong Kong, onde a Pickupp foi fundada, permanece sua base operacional mais estabelecida com o portfólio de serviços mais desenvolvido. Cingapura representa a implementação mais pesada em infraestrutura, com uma rede de Pontos de Serviço físicos distribuídos pela ilha junto com uma rede de fulfillment baseada em estações MRT operada através da parceria Stellar Lifestyle e SMRT.

Na Malásia, a Pickupp estendeu sua presença através de múltiplos corredores urbanos, com cobertura alcançando o Vale Klang e Grande Kuala Lumpur, bem como outras cidades incluindo Penang, Malaca e Johor. Uma parte do capital da Série B levantado em dezembro de 2021 foi especificamente direcionada para aprofundar as operações malaias e expandir a rede de entregadores nesses corredores. Em Taiwan, a Pickupp opera principalmente em Taipei e arredores através de sua relação comercial com a PChome Online, que selecionou a plataforma como sua parceira de logística e entrega de última milha para fortalecer suas próprias capacidades de fulfillment online-para-offline.

• Hong Kong: Cobertura completa em distritos urbanos, suburbanos e comerciais, com o serviço expresso de 4 horas como produto principal
• Cingapura: Rede de entrega em toda a ilha atendendo mais de 10.000 empresas, com uma rede de Pontos de Serviço para entrega e coleta de encomendas, e fulfillment em estações MRT através da Stellar Lifestyle e SMRT; zonas restritas incluindo Jurong Island Seletar Aerospace e ilhas Pulau offshore são excluídas da cobertura de serviço padrão
• Malásia: Cobertura no Vale Klang (Grande Kuala Lumpur), Penang, Malaca e Johor, com expansão contínua da rede após o investimento Série B
• Taiwan: Operações concentradas em Taipei e arredores, conduzidas através de parceria estratégica com a PChome Online Inc.

Além de seus quatro mercados domésticos principais, a Pickupp oferece entrega internacional para mais de 200 países e regiões mundialmente. Este serviço internacional opera através da rede de entrega em Pontos de Serviço em Cingapura, onde remetentes especificam seu destino, obtêm uma guia de remessa e entregam a encomenda para processamento transfronteiriço. O alcance através de mais de 200 destinos cobre Ásia-Pacífico, Europa, Américas, Oriente Médio e África, tornando-se uma opção prática para empresas baseadas em Cingapura que enviam para clientes internacionais.

Quais são os serviços da Pickupp e tempos de entrega?

A Pickupp oferece quatro níveis de serviço de entrega doméstica junto com serviços de armazenagem e fulfillment e envio internacional. Os níveis domésticos são estruturados por velocidade, com preços escalonados para refletir o nível de urgência selecionado. Todos os níveis de serviço doméstico incluem rastreamento GPS em tempo real e notificações SMS automatizadas para destinatários, o que significa que clientes finais podem monitorar o progresso da entrega em cada etapa em vez de depender apenas de janelas de entrega estimadas fornecidas no momento da reserva.

• Expresso 1-2 Horas: Entrega porta-a-porta completada dentro de 1 a 2 horas da coleta da encomenda do remetente. Inclui rastreamento GPS em tempo real, notificações SMS 24/7 para o destinatário, prova fotográfica da entrega e captura de assinatura eletrônica.
• Mesmo Dia 4 Horas: Entrega garantida dentro de uma janela de 4 horas no mesmo dia em que o pedido é feito. Projetado para empresas que requerem fulfillment confiável no mesmo dia sem o custo premium do nível expresso de 1-2 horas.
• Entrega No Próximo Dia: A Pickupp coleta a encomenda do endereço do remetente, armazena em sua instalação de depósito e entrega ao destinatário no próximo dia útil. Pedidos devem ser feitos com pelo menos um dia de antecedência.
• Padrão (1-3 Dias): Entrega econômica para envios não urgentes, completada dentro de 1 a 3 dias úteis a partir do ponto de coleta ou entrega no Ponto de Serviço.
• Armazenagem e Fulfillment: Armazenamento de estoque, operações de separação e embalagem, e fulfillment de pedidos de ponta a ponta para comerciantes de e-commerce, disponível em Cingapura e Hong Kong.
• Entrega Internacional: Envio transfronteiriço para mais de 200 países e regiões, disponível via entrega em Ponto de Serviço em Cingapura, com entrega tipicamente completada dentro de 3 a 6 dias úteis.

O serviço no mesmo dia de 4 horas tem sido um dos produtos mais consistentemente promovidos no portfólio da Pickupp desde os primeiros anos da empresa em Hong Kong. Foi projetado especificamente para abordar uma lacuna no mercado para entrega rápida acessível a comerciantes menores, um segmento que historicamente foi excluído por preços de serviços de courier premium no mesmo dia. O nível expresso de 1-2 horas leva isso adiante para situações onde a velocidade de entrega é o requisito primário, e ambos os níveis incluem prova fotográfica da entrega e captura de assinatura eletrônica como mecanismos de confirmação padrão na entrega.

O serviço de entrega no próximo dia envolve a Pickupp atuando como agente de coleta e operador de depósito temporário. Após coletar encomendas das instalações do comerciante, a empresa as consolida em seu depósito antes de despachar para entrega final no próximo dia útil. Este arranjo se adequa a comerciantes de e-commerce que precisam de fulfillment confiável durante a noite sem manter sua própria infraestrutura de armazenamento. O nível padrão de 1-3 dias fornece um ponto de entrada de menor custo para envios onde o tempo de entrega não é uma variável crítica.

Para empresas operando em volumes maiores, a Pickupp também se posiciona como parceira de entrega de última milha para outras empresas de logística e operadores de logística terceirizada enfrentando gargalos de entrega ou déficits de capacidade. Este arranjo B2B permite que transportadoras estendam seu alcance de entrega usando a rede de entregadores da Pickupp como uma camada operacional adicional. Comerciantes usando Shopify podem conectar sua loja à Pickupp através de um aplicativo dedicado, que gera automaticamente pedidos de entrega e transmite informações de rastreamento para clientes sem processamento manual do lado do comerciante.

Quais são as tarifas da Pickupp e dimensões máximas aceitas?

A Pickupp calcula seus preços de entrega com base em uma combinação de distância, peso da encomenda e dimensões da encomenda, com tarifas variando por mercado e pelo nível de serviço selecionado. Em Hong Kong, os preços de entrega doméstica começam em HK$40 para serviços padrão e no mesmo dia, com entrega no próximo dia disponível a partir de HK$22 nas tarifas padrão. Em Cingapura, a tarifa base para entrega doméstica começa em SGD$10 por envio. Estas tarifas de nível de entrada se aplicam a entregas de encomendas individuais feitas através do portal de reserva padrão, com variáveis de custo adicionais aplicadas com base na distância específica e peso de cada pedido.

• Base de preços: Calculada por envio com base na distância, peso da encomenda e dimensões, variando por mercado e nível de serviço selecionado
• Tarifa base Hong Kong: A partir de HK$40 para níveis de entrega padrão e no mesmo dia; a partir de HK$22 para entrega no próximo dia
• Tarifa base Cingapura: A partir de SGD$10 por entrega doméstica
• Peso máximo da encomenda (doméstica): 20 kg por item em todos os níveis de entrega doméstica
• Dimensões máximas da encomenda (doméstica): O total combinado de Largura + Altura + Comprimento não deve exceder 150 cm
• Limites de encomenda do Ponto de Serviço: Encomendas entregues em locais de Ponto de Serviço são restritas a um peso máximo de 3 kg e dimensões combinadas (C+L+A) de não mais que 80 cm

A Pickupp aplica um modelo de preços dinâmico que usa aprendizado de máquina para otimizar estruturas de custo em sua base de comerciantes. A integração do aplicativo Shopify gera cotações de preço instantâneas antes que qualquer pagamento seja comprometido, dando aos comerciantes visibilidade total de custos no ponto de criação do pedido. Empresas maiores e clientes corporativos podem acessar tarifas negociadas através de arranjos comerciais. Dimensões e peso das encomendas estão sujeitos à verificação no momento da coleta do entregador ou entrega no Ponto de Serviço, e encomendas que excedem os limites declarados podem ser recusadas ou sujeitas a taxas adicionais.

Quais são as opções de entrega da Pickupp?

O modelo de entrega primário da Pickupp é porta-a-porta, significando que um entregador coleta a encomenda do endereço especificado do remetente e a transporta diretamente ao endereço do destinatário sem exigir que nenhuma das partes visite um local de terceiros. Para clientes que preferem uma abordagem alternativa, a Pickupp também opera uma rede de Pontos de Serviço físicos, que são locais com funcionários que funcionam tanto como balcões de entrega quanto pontos de coleta de encomendas. Estes Pontos de Serviço são distribuídos pelos mercados operacionais da Pickupp e são particularmente bem desenvolvidos em Cingapura.

• Entrega porta-a-porta: Entregador coleta do endereço do remetente e entrega diretamente ao endereço do destinatário, disponível em todos os níveis de serviço doméstico
• Entrega no Ponto de Serviço: Remetentes podem levar encomendas a um local de Ponto de Serviço com funcionários para processamento e despacho em vez de arranjar uma coleta de entregador na porta
• Coleta no Ponto de Serviço: Destinatários podem coletar encomendas recebidas de um Ponto de Serviço designado em vez de receber entrega domiciliar
• Devoluções de encomendas: Pontos de Serviço aceitam devoluções, permitindo que comerciantes de e-commerce ofereçam um processo de devolução estruturado para seus clientes
• Entrega internacional: Envios internacionais são processados através de locais de Ponto de Serviço, onde remetentes fornecem detalhes do destino, anexam uma guia de remessa impressa e entregam a encomenda para despacho transfronteiriço

Os Pontos de Serviço fornecem uma gama completa de serviços relacionados a encomendas, incluindo entrega para entregas de última milha e internacionais, autoatendimento de envios recebidos, processamento de devoluções de encomendas e acesso a serviços de armazenagem e fulfillment. Funcionários nestes locais estão disponíveis para auxiliar com preparação de encomendas e documentação. Encomendas submetidas nos Pontos de Serviço estão sujeitas a restrições mais rigorosas de tamanho e peso que coletas na porta, com um peso máximo de 3 kg e comprimento, largura e altura combinados não excedendo 80 cm.

Para todos os níveis de serviço doméstico, a Pickupp fornece rastreamento GPS em tempo real durante toda a jornada de entrega. Destinatários recebem notificações SMS automatizadas quando marcos principais são alcançados, permitindo que sigam o progresso da encomenda desde a coleta até a entrega final. Para níveis de serviço expresso especificamente, o entregador captura uma fotografia da encomenda entregue no ponto de entrega e registra uma assinatura eletrônica do destinatário, fornecendo tanto ao remetente quanto ao destinatário prova documentada de que a entrega foi completada com sucesso.

O que devo fazer se minha encomenda Pickupp for perdida ou danificada?

A Pickupp inclui cobertura de seguro básica com cada entrega para contas de comerciantes empresariais. Em Hong Kong, esta cobertura se estende a HK$1.000 por pedido de entrega. Em Cingapura, a cobertura se aplica até SGD$120 por item de entrega ou o valor declarado do item fornecido no momento da reserva, qualquer que seja menor entre as duas cifras. Este seguro está principalmente disponível para contas empresariais em vez de remetentes individuais, e qualquer reclamação por mercadorias danificadas deve ser submetida dentro de um prazo definido seguindo a data de entrega.

• Cobertura em Hong Kong: Até HK$1.000 por pedido de entrega para contas de comerciantes
• Cobertura em Cingapura: Até SGD$120 por item de entrega, ou o valor declarado informado no momento da reserva, qualquer que seja menor
• Prazo de reclamação: Reclamações por itens danificados devem ser protocoladas dentro de uma semana (7 dias) da data de entrega; reclamações submetidas após este prazo não serão aceitas sob nenhuma circunstância
• Evidência requerida: O comerciante deve fornecer evidência satisfatória de que a Pickupp ou seus entregadores foram diretamente responsáveis pelo dano ou perda, tipicamente incluindo documentação fotográfica do dano e o valor declarado do item
• Responsabilidade de embalagem: A Pickupp não aceita responsabilidade por danos resultantes de embalagem insegura, insuficiente ou inadequada pelo remetente
• Atendimento ao cliente: Disponível via email e através de chat ao vivo na plataforma Pickupp Singapore; atendimento ao cliente online 24/7 também é acessível através do portal da plataforma

Remetentes que falham em embalar seus itens de acordo com as diretrizes de embalagem publicadas da Pickupp assumem responsabilidade por qualquer dano que ocorra durante o trânsito como resultado. Os termos de serviço da empresa declaram que danos resultantes de embalagem inadequada ficam fora do escopo de sua cobertura de responsabilidade. Para comerciantes enviando mercadorias de maior valor, declarar o valor do item com precisão no momento da reserva é importante, pois a cobertura de Cingapura é limitada ao que for menor entre o valor declarado e o máximo de SGD$120. O prazo de protocolo de 7 dias é rigoroso, e nenhuma exceção é feita para reclamações submetidas após esta janela ter fechado.

A Pickupp lida com envios internacionais e formalidades alfandegárias?

A Pickupp oferece entrega internacional para mais de 200 países e regiões, principalmente acessível através de sua rede de Pontos de Serviço em Cingapura. Entregas internacionais não são feitas através do mesmo portal sob demanda usado para pedidos domésticos. Remetentes devem selecionar a opção de entrega internacional separadamente, especificar o país de destino e código da loja do Ponto de Serviço para entrega, depois baixar e imprimir uma guia de remessa para anexar à encomenda antes de apresentá-la no balcão. Prazos de entrega para envios internacionais variam de 3 a 6 dias úteis, com destinos próximos potencialmente alcançados em apenas 3 dias.

Para fins alfandegários, a Pickupp usa códigos do Sistema Harmonizado, o sistema numérico de classificação padronizado internacionalmente aplicado por autoridades alfandegárias mundialmente para identificar mercadorias e determinar direitos, impostos e requisitos regulamentares aplicáveis. Remetentes podem fornecer seus próprios códigos HS no momento da reserva, ou deixar esta seção para a Pickupp atribuir com base na descrição do item fornecida. Preenchimento preciso de todos os detalhes do envio é crítico, pois declarações alfandegárias incorretas ou incompletas são uma causa frequente de atrasos e retenções de encomendas em instalações alfandegárias internacionais.

• Cobertura: Mais de 200 países e regiões mundialmente, acessível via entrega em Ponto de Serviço em Cingapura
• Prazo de entrega: 3 a 6 dias úteis para envios internacionais, com as conexões mais rápidas alcançando destinos próximos em aproximadamente 3 dias
• Documentação alfandegária: Códigos do Sistema Harmonizado (HS) são usados para classificar mercadorias para processamento alfandegário; remetentes podem fornecer seus próprios códigos ou solicitar à Pickupp para atribuí-los com base na descrição do item
• Itens proibidos: Explosivos e outros materiais perigosos, plantas, substâncias combustíveis, inflamáveis, venenosas e tóxicas, animais incluindo cães, gatos e pássaros, e armas, espadas e outras armas

Remetentes assumem responsabilidade por verificar que seus envios cumprem tanto com a política de itens proibidos da Pickupp quanto com as regulamentações de importação do país de destino. Os termos de serviço da Pickupp declaram que a empresa pode recusar aceitar qualquer encomenda encontrada contendo itens proibidos. Mercadorias que são irrestritas domesticamente ainda podem estar sujeitas à proibição ou restrição significativa sob as leis do mercado de destino e é obrigação do remetente confirmar estes requisitos antes de submeter uma encomenda para processamento internacional.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear um envio Pickupp online, uma série de status aparece conforme a encomenda se move através da rede de entrega. O sistema de rastreamento da Pickupp é alimentado por dados GPS em tempo real de entregadores no campo, e destinatários recebem notificações SMS automatizadas quando marcos principais são alcançados. Os dados de rastreamento da plataforma também são acessíveis através de agregadores de terceiros incluindo EasyParcel. documenta os seguintes principais status de rastreamento e seus significados para envios Pickupp.