Rastreamento Prom
Como rastrear meu pacote Prom?
Para rastrear uma encomenda Prom, tenha em mãos o número de rastreamento fornecido pelo remetente ou pela loja. Esse código único permite acessar todas as informações relacionadas ao seu envio.
Digite esse número no campo de busca e confirme. Os dados de rastreamento mais recentes serão exibidos automaticamente.
Uma linha do tempo detalhada mostrará o percurso da sua encomenda: localização atual, etapas de trânsito realizadas e data de entrega estimada. Essas informações são atualizadas a cada nova etapa, permitindo que você acompanhe o envio em tempo real.
Sobre a Prom
Prom.ua é o maior marketplace online da Ukraine que conecta centenas de milhares de vendedores com milhões de compradores nos segmentos B2B e B2C. A plataforma foi fundada em 2008 por três programadores ucranianos e tem sede em Kyiv, Ukraine. Ela processa mais de 70.000 compras diárias com mais de 100 milhões de produtos listados.
Como entrar em contato com a Prom?
Se você está tendo problemas com o processo de entrega gerenciado pela Prom, não hesite em contatar o suporte ao cliente deles.
O que é o Prom?
Prom.ua é o maior marketplace online da Ucrânia, operando como uma plataforma B2B e B2C que conecta centenas de milhares de vendedores com milhões de compradores em todo o país. A plataforma funciona simultaneamente como um catálogo de produtos e um construtor de loja virtual completo, oferecendo aos vendedores as ferramentas para estabelecer uma presença online profissional sem conhecimento técnico profundo. Um ditado local captura bem essa amplitude, descrevendo a plataforma como vendendo tudo desde uma escova de dentes até uma colheitadeira, uma referência à sua cobertura tanto de bens de consumo cotidianos quanto de equipamentos industriais pesados.
Prom.ua foi fundado em 2008 por três programadores ucranianos, Mykola Paliienko, Denys Horovyi e Taras Murashko. O conceito original não era um marketplace, mas um construtor de websites online projetado para ajudar empresas ucranianas a estabelecer presença na internet. O modelo inicial se inspirou no Alibaba e foi direcionado ao segmento B2B, numa época em que o comércio eletrônico ucraniano ainda estava em seus estágios iniciais. Apenas seis meses após o lançamento, a empresa atraiu um investidor estrangeiro que comprou participação por $1 milhão, o que possibilitou um crescimento rápido. À medida que a demanda dos compradores cresceu, a administração expandiu a plataforma em três segmentos distintos cobrindo produtos para empresas, produtos para consumidores finais e serviços.
- Fundado: 2008, por Mykola Paliienko, Denys Horovyi e Taras Murashko
- Sede: Kyiv, Ukraine
- Empresa matriz: EVO group
- Tipo de plataforma: Marketplace online atendendo compradores e vendedores B2B e B2C
- Posição no mercado: 1º na categoria de tráfego "E-commerce and Shopping" na Ucrânia, 13º no tráfego geral nacional de internet
- Visitantes mensais: Entre 30 e 52 milhões
- Vendedores registrados: Mais de 700.000
- Produtos listados: Mais de 100 milhões
- Compras diárias: Mais de 70.000
- Contribuição para EVO group: Aproximadamente 60% do lucro total do grupo
Em 2017, Prom.ua registrava 372 milhões de visitas anuais. Em 2019, essa cifra havia chegado a 542 milhões, e o volume total de vendas da plataforma havia crescido para 24 bilhões de hryvnias ucranianas, subindo de 15,3 bilhões em 2017. Um desenvolvimento significativo veio em novembro de 2018 quando a empresa matriz do Prom.ua, EVO, completou uma fusão com Rozetka, a outra principal plataforma de e-commerce da Ucrânia, criando uma entidade combinada com 2 bilhões de visitas anuais ao site e 30 milhões de transações anuais. A empresa descreve a plataforma como processando aproximadamente uma em cada três compras online feitas na Ucrânia.
A resistência da plataforma foi testada severamente durante 2022, quando a invasão em larga escala da Ucrânia pela Rússia criou severa perturbação econômica em todo o país. Apesar do conflito, Prom.ua registrou um aumento de 20% no volume de vendas ano a ano durante aquele período, com o lucro líquido quadruplicando no mesmo período. Os volumes de pedidos permaneceram dentro de 10% dos níveis pré-guerra, e o valor médio do pedido cresceu aproximadamente um terço, impulsionado largamente pela demanda crescente por geradores, equipamentos de camping e suprimentos militares. Este período demonstrou o grau em que a plataforma havia se incorporado ao comércio ucraniano diário.
Para quais países o Prom entrega?
Prom.ua é um marketplace específico da Ucrânia e não opera como uma plataforma internacional. Toda a infraestrutura de entrega é construída em torno de transportadoras ucranianas, e tanto a base de vendedores quanto de compradores é esmagadoramente doméstica. Remessas feitas através do Prom.ua viajam exclusivamente dentro do território ucraniano, sem nenhum fluxo de trabalho de envio transfronteiriço incorporado no processo padrão de pedidos da plataforma. Dentro da Ucrânia, a plataforma alcança todas as regiões do país através de integrações com Nova Poshta, Ukrposhta, Justin e Delivery-Auto.
A cobertura dentro da Ucrânia é extensa, embora não uniforme na distribuição. Kyiv e a região circundante de Kyiv respondem por uma parcela desproporcionalmente grande da base de compradores da plataforma, representando 30 a 40% de todos os clientes. Outros grandes centros urbanos como Kharkiv, Dnipro, Odesa e Lviv seguem em volume de compras, enquanto cidades menores e áreas rurais são atendidas principalmente através da rede postal nacional Ukrposhta. A fusão EVO-Rozetka de 2018 adicionou a rede de pontos de coleta físicos da Rozetka às opções de última milha disponíveis, ampliando o acesso para compradores em localidades adicionais em todo o país.
- Ukraine (nacional): Cobertura geográfica completa através das redes de filiais Nova Poshta, Ukrposhta, Justin e Delivery-Auto em todos os oblasts
- Kyiv e região de Kyiv: 30 a 40% da base de compradores da plataforma, com a cobertura mais densa de filiais de transportadoras e os tempos de entrega mais rápidos disponíveis
- Grandes cidades: Kharkiv, Dnipro, Odesa, Lviv e outros grandes centros urbanos com presença completa de filiais de transportadoras
- Cidades menores e áreas rurais: Atendidas principalmente através da rede postal nacional Ukrposhta, com filiais Nova Poshta em um número crescente de localidades
- Internacional: Não disponível através do fluxo de trabalho padrão da plataforma Prom.ua
A abordagem do grupo EVO para comércio regional é operar plataformas de marketplace específicas por país separadas ao invés de rotear remessas através de fronteiras pelo próprio Prom.ua. Um marketplace distinto opera no Kazakhstan e outro no Belarus, cada um funcionando independentemente como uma plataforma nacional dentro do portfólio EVO. Vendedores baseados na Ucrânia que precisam enviar internacionalmente devem arranjar isso fora do fluxo de trabalho padrão do Prom.ua, tipicamente através dos serviços postais internacionais da Ukrposhta ou da divisão internacional da Nova Poshta.
Quais são os serviços e prazos de entrega do Prom?
Prom.ua não opera sua própria infraestrutura logística e depende inteiramente de parcerias com transportadoras ucranianas estabelecidas. A plataforma integra essas transportadoras no processo de checkout, permitindo que vendedores configurem quais opções de entrega oferecem e compradores selecionem um método no momento da compra. Cada transportadora opera sob seus próprios padrões de serviço, estrutura tarifária e cobertura geográfica, com Prom.ua funcionando como a camada de coordenação entre vendedor, comprador e transportadora.
- Nova Poshta: Principal transportadora expressa privada da Ucrânia, oferecendo entrega filial-a-filial e porta-a-porta com entrega interurbana tipicamente dentro de um a três dias úteis; a opção mais amplamente usada na plataforma
- Ukrposhta: Serviço postal nacional da Ucrânia, fornecendo alcance geográfico mais amplo a custo geralmente menor, com tempos típicos de entrega de três a sete dias úteis para remessas domésticas
- Justin: Operador de entrega expressa e parceiro oficial para o programa de entrega gratuita nacional lançado em dezembro de 2019, com velocidade de entrega interurbana comparável à Nova Poshta
- Delivery-Auto: Parceiro logístico adicional oferecendo serviços de entrega de carga e encomenda interurbana
- Entrega por motoboy: Entrega direta porta-a-porta no endereço do comprador, organizada através do vendedor ou transportadora
- Coleta no local do vendedor: Comprador coleta o pedido diretamente no endereço físico ou loja do vendedor, evitando completamente o manuseio pela transportadora
Para remessas manuseadas pela Nova Poshta, a entrega interurbana dentro da Ucrânia tipicamente leva de um a três dias úteis. Entrega no mesmo dia ou no dia seguinte pode estar disponível em Kyiv e outras grandes cidades onde Nova Poshta opera uma rede de filiais particularmente densa. Ukrposhta geralmente leva de três a sete dias úteis, refletindo sua posição como uma opção econômica para remessas domésticas não urgentes ao invés de um serviço expresso. Os tempos de entrega da Justin para rotas interurbanas são amplamente comparáveis ao desempenho da Nova Poshta.
O tempo total desde a colocação do pedido até a entrega também depende da própria velocidade de despacho do vendedor antes de entregar uma encomenda à transportadora. Este tempo de processamento varia por vendedor e não é governado por um padrão de toda a plataforma. Prom.ua não oferece um serviço de data de entrega garantida sob sua própria marca, e a disponibilidade de fim de semana depende da transportadora escolhida, com Nova Poshta operando em muitas filiais aos sábados.
Quais são as tarifas do Prom e dimensões máximas aceitas?
As tarifas de envio no Prom.ua não são definidas pela própria plataforma. Os preços são determinados pela transportadora escolhida no checkout e calculados com base em uma combinação de peso da encomenda, dimensões volumétricas, distância entre remetente e destinatário, e o nível de serviço selecionado. Vendedores tipicamente repassam os custos da transportadora diretamente aos compradores, embora alguns vendedores escolham absorver os custos de envio como uma medida promocional, oferecendo entrega gratuita em seus produtos listados.
Em dezembro de 2019, Prom.ua lançou um programa de entrega gratuita em parceria com Justin, fornecendo aos compradores uma opção de envio sem custo para produtos qualificados listados na plataforma. Prom.ua também opera PromPayment, um serviço de pagamento estilo custódia que cobra dos vendedores uma taxa de transação de 0,5% do valor da transferência mais uma cobrança fixa por transação para pedidos de catálogo. Uma taxa combinada ligeiramente maior se aplica a pedidos feitos através de vitrines de vendedores individuais. Essas taxas cobrem processamento de pagamento ao invés de entrega física e são cobradas dos vendedores ao invés dos compradores.
- Preços baseados na transportadora: Tarifas para Nova Poshta, Ukrposhta, Justin e Delivery-Auto são definidas por cada transportadora individualmente, calculadas sobre peso, dimensões volumétricas e distância entre remetente e destinatário
- Programa de entrega gratuita: Disponível para produtos qualificados sob o programa de parceria Justin lançado em dezembro de 2019
- Taxa de transação PromPayment: 0,5% do valor da transferência mais uma cobrança fixa por transação para pedidos de catálogo, com uma taxa combinada maior aplicando-se a pedidos feitos através de vitrines de vendedores individuais
- Limites de peso e dimensão: Definidos pela estrutura tarifária publicada de cada transportadora individual; nenhum limite universal de toda a plataforma se aplica a todas as transportadoras
Como os limites de peso e dimensão são determinados por cada transportadora ao invés do Prom.ua, compradores e vendedores devem consultar as diretrizes publicadas da transportadora específica ao enviar itens pesados ou de tamanho excessivo. Nova Poshta e Ukrposhta cada uma mantém suas próprias restrições de tamanho e peso dentro de suas respectivas estruturas tarifárias, que governam todas as remessas feitas através dessas transportadoras independentemente de qual plataforma o pedido se originou.
Quais são as opções de entrega do Prom?
Compradores no Prom.ua podem escolher entre vários métodos de entrega e recebimento dependendo das transportadoras que um determinado vendedor configurou e a localização do comprador. O método mais amplamente usado em toda a Ucrânia é a coleta em filial, onde uma encomenda é entregue à filial da transportadora mais próxima do comprador e mantida para coleta. O comprador recebe uma notificação por SMS ou aplicativo móvel quando a encomenda está pronta e a coleta à sua conveniência dentro do período de retenção especificado pela transportadora.
- Coleta em filial: Encomenda entregue a uma filial Nova Poshta, Justin, Ukrposhta ou Delivery-Auto e coletada pelo comprador mediante notificação
- Entrega domiciliar/motoboy: Entrega direta no endereço do comprador, disponível através da maioria das transportadoras a custo padrão ou adicional dependendo da transportadora e configuração do vendedor
- Pontos de coleta Rozetka: Entrega gratuita à rede física de varejo e coleta da Rozetka, disponível após a fusão EVO-Rozetka de 2018
- Pagamento na entrega: Pagamento feito no recebimento físico da encomenda, suportado em toda a plataforma e amplamente preferido por compradores ucranianos que desejam inspecionar mercadorias antes de pagar
- Custódia PromPayment: Fundos mantidos até que a entrega seja confirmada, protegendo o comprador contra não entrega ou deturpação pelo vendedor
- Coleta no local do vendedor: Comprador coleta o pedido diretamente no endereço físico do vendedor, sem necessidade de envolvimento da transportadora
Para pedidos processados através do PromPayment, os fundos são mantidos até que a entrega seja confirmada, o que adiciona uma camada de proteção financeira durante a transação. Se uma encomenda não puder ser entregue na primeira tentativa em um endereço domiciliar, o procedimento padrão para a transportadora relevante se aplica. Isso tipicamente significa que a encomenda é transferida para a filial mais próxima e mantida por um período definido antes de ser devolvida ao remetente se o comprador não a coletar.
O que devo fazer se minha encomenda Prom estiver perdida ou danificada?
Prom.ua opera um Programa de Proteção ao Comprador que fornece reembolsos em casos envolvendo fraude do vendedor, não entrega, ou mercadorias que chegam em condição que não corresponde à sua descrição listada. Em casos documentados, a plataforma emitiu reembolsos após processos de resolução de disputas, embora relatórios de usuários indiquem que a velocidade e consistência da resolução variam consideravelmente dependendo dos detalhes do caso. O tempo de resposta do atendimento ao cliente é citado por fontes disponíveis como tendo média de menos de 24 horas.
- Programa de Proteção ao Comprador: Mecanismo formal de reembolso cobrindo não entrega, fraude do vendedor e mercadorias que não correspondem à sua descrição listada
- Proteção PromPayment: Para pedidos processados através do PromPayment, os fundos permanecem em custódia até que a entrega seja confirmada, reduzindo a exposição financeira do comprador antes do recebimento
- Timing de contato: Tempo de resposta do atendimento ao cliente tem média de menos de 24 horas de acordo com fontes disponíveis
- Elegibilidade para reembolso: Casos documentados confirmam que reembolsos foram emitidos após disputas, embora resultados e cronogramas de resolução variem por caso
- Reivindicações da transportadora: Para encomendas perdidas ou danificadas em trânsito, processos de reivindicação separados se aplicam através da transportadora específica usada para a remessa, já que Prom.ua não gerencia responsabilidade da transportadora diretamente
O perfil Trustpilot da plataforma carrega uma classificação de 1,7 de 5 estrelas através de 63 avaliações, com 76% dos avaliadores concedendo uma única estrela. As reclamações mais comumente citadas relacionam-se à supervisão insuficiente da plataforma de vendedores fraudulentos, processos lentos de moderação e qualidade do suporte. Uma parcela dos avaliadores nota que a plataforma finalmente emitiu reembolsos depois que disputas foram perseguidas. Requisitos específicos de documentação, prazos formais para apresentar disputas, e os passos procedimentais completos do Programa de Proteção ao Comprador não foram detalhados publicamente nas fontes disponíveis no momento da redação.
O Prom processa remessas internacionais e formalidades alfandegárias?
Prom.ua não oferece envio internacional como parte de seu fluxo de trabalho padrão da plataforma. O marketplace é construído para comércio doméstico ucraniano, e suas integrações com transportadoras Nova Poshta, Ukrposhta, Justin e Delivery-Auto são todas configuradas para entrega dentro do território ucraniano. Nenhum serviço dedicado de envio transfronteiriço, processo de desembaraço alfandegário ou estrutura tarifária internacional está disponível através do sistema de pedidos do Prom.ua, e nenhuma lista de itens proibidos para remessas internacionais é publicada sob a documentação própria da plataforma.
Vendedores baseados na Ucrânia que precisam enviar internacionalmente devem organizar isso independentemente, fora do fluxo padrão de pedidos do Prom.ua. Isso tipicamente envolveria usar os serviços postais internacionais da Ukrposhta ou a divisão internacional da Nova Poshta, ambos operando envio internacional sob seus próprios termos e procedimentos. O grupo EVO gerencia e-commerce regional através de plataformas de marketplace específicas por país separadas ao invés de habilitar comércio transfronteiriço através do próprio Prom.ua. Um marketplace distinto opera no Kazakhstan e outro no Belarus, cada um funcionando independentemente como uma plataforma nacional dentro do portfólio EVO.
Entendendo os status de rastreamento
Ao rastrear um pedido Prom.ua, as atualizações de status mostradas refletem o estado da remessa conforme reportado pela transportadora que manuseia a encomenda. Prom.ua não opera um sistema de rastreamento proprietário de ponta a ponta. Em vez disso, informações de rastreamento são extraídas de qualquer transportadora que foi selecionada no checkout, seja Nova Poshta, Ukrposhta, Justin ou outro parceiro. Plataformas de rastreamento de terceiros agregam essas atualizações de nível de transportadora em um conjunto padronizado de status que representam os estágios chave da jornada da remessa desde o despacho até a entrega final ou devolução.
| Status | Descrição |
|---|---|
| Out for Delivery | A encomenda foi despachada de um centro de triagem ou filial da transportadora e está atualmente a caminho do endereço do destinatário ou local de coleta designado. Este status indica que a tentativa de entrega final está em andamento e a encomenda deve chegar no mesmo dia na maioria dos casos. |
| To Collect | A encomenda chegou a um correio, filial da transportadora ou ponto de coleta designado e está aguardando que o destinatário a colete. Uma notificação é tipicamente enviada por SMS ou aplicativo móvel quando este status é alcançado. O período de retenção antes da devolução ao remetente varia por transportadora. |
| Delivered | A encomenda foi recebida com sucesso pelo destinatário, seja em seu endereço ou no ponto de coleta designado. Para pedidos processados através do PromPayment, este status aciona a liberação do pagamento em custódia para o vendedor. |
| Returned | A encomenda não pôde ser entregue e foi enviada de volta ao remetente original. Isso tipicamente ocorre quando o destinatário não coletou a encomenda dentro do período de retenção da transportadora, ou quando uma tentativa de entrega domiciliar falhou e não foi seguida pelo destinatário. |
| Cancelled | O processo de entrega foi terminado antes que a encomenda alcançasse o destinatário. Este status pode refletir um pedido cancelado, uma iniciação de remessa falhada, ou outra interrupção ao fluxo de trabalho de entrega antes que a encomenda entrasse em trânsito ativo. |
Onde posso encontrar meu número de rastreamento internacional Prom?
O número de rastreamento Prom é enviado automaticamente quando a encomenda é despachada. Como destinatário, você o recebe por e-mail, SMS ou diretamente na página de confirmação do pedido da loja online.
Se você não encontrar nas suas notificações, acesse sua conta no site onde fez a compra. O número de rastreamento aparece no histórico de pedidos ou na seção dedicada às entregas em andamento.
Com esse número em mãos, digite-o no campo de busca para consultar o andamento da sua entrega e a data de chegada estimada.
Por que meu pacote Prom não está se movendo no histórico de rastreamento do encomenda?
Quando o rastreamento da sua encomenda Prom não é atualizado há vários dias, diversos fatores podem explicar esse bloqueio: trâmites aduaneiros para envios internacionais, incidente logístico ou simplesmente atraso na atualização das informações.
Antes de qualquer providência, verifique se o endereço de entrega informado no pedido está correto. Um erro ou informação incompleta pode atrasar o envio. Se o bloqueio persistir além dos prazos previstos, entre em contato com o serviço de atendimento Prom ou com o remetente, tendo em mãos seu número de rastreamento. Eles poderão localizar sua encomenda com precisão e, se necessário, abrir uma investigação para determinar a causa do atraso.
Quando rastreio meu pacote Prom, por que ele aparece como "retornado"?
Um status "devolvido" significa que a encomenda foi enviada de volta ao remetente. Diversas situações podem explicar essa devolução:
O entregador não conseguiu identificar o destinatário devido a um endereço errado, ilegível ou com informações essenciais faltando (número do apartamento, código de acesso, etc.).
Após diversas tentativas sem sucesso e sem retirada dentro do prazo estipulado, a encomenda é automaticamente reenviada ao ponto de origem.
O destinatário não retirou a encomenda na agência dos correios ou no ponto de coleta dentro do prazo de guarda previsto, geralmente de 15 dias.
Para envios internacionais, documentos faltantes, incompletos ou uma declaração de valor incorreta podem resultar em recusa de desembaraço aduaneiro e devolução da encomenda.
Se sua encomenda apresenta esse status, entre em contato com o remetente ou com o serviço de atendimento Prom para saber o motivo exato da devolução e definir uma solução: novo envio ou reembolso, conforme as condições do vendedor.
Por que a linha do tempo de rastreamento de encomendas Prom indica que meu pedido não pode ser encontrado?
Se nenhuma informação aparecer ao rastrear sua encomenda Prom, várias causas são possíveis:
Verifique se o número digitado corresponde exatamente ao fornecido pelo remetente. Um simples erro de caractere impede a identificação da encomenda.
As informações de rastreamento só ficam disponíveis após a encomenda ser coletada pela Prom. Pode haver um intervalo de 24 a 48 horas entre o envio da notificação e a primeira atualização do status.
Podem ocorrer falhas temporárias que afetam o sistema de rastreamento online. Nesse caso, tente novamente mais tarde ou entre em contato com o serviço de atendimento Prom para obter ajuda.