Rastreamento Rakuten

O que é a Rakuten?

A Rakuten é uma das maiores empresas de e-commerce do Japão e operadora da Rakuten Ichiba, um marketplace online que funciona mais como um shopping center digital do que um varejista convencional. Em vez de vender produtos diretamente, a empresa fornece infraestrutura através da qual comerciantes individuais listam e gerenciam seus próprios produtos, coletando taxas de plataforma e comissões em troca. Este modelo centrado no comerciante fez da Rakuten uma plataforma central para pequenas e médias empresas em todo o Japão, e a empresa é frequentemente descrita como a Amazon do Japão pelo papel dominante que desempenhou no mercado de varejo online do país desde o final dos anos 1990.

A empresa foi fundada em 7 de fevereiro de 1997, sob o nome original MDM, Inc., por Hiroshi Mikitani, ex-banqueiro formado pela Harvard Business School. Mikitani declarou que a devastação econômica causada pelo terremoto de Kobe em 1995 o motivou a deixar o setor bancário e usar o e-commerce para ajudar a revitalizar as economias regionais do Japão. O marketplace Rakuten Ichiba foi lançado em 1º de maio de 1997, com apenas 6 funcionários e 13 parceiros comerciantes. A empresa mudou seu nome para Rakuten, Inc. em 1999 e foi listada na bolsa JASDAQ em 2000, no mesmo ano em que fundou a Rakuten University, uma iniciativa educacional para ajudar parceiros comerciantes a desenvolver melhores práticas de e-commerce.

• Fundação: 7 de fevereiro de 1997, originalmente como MDM, Inc.; o marketplace Rakuten Ichiba foi lançado em 1º de maio de 1997, com 6 funcionários e 13 parceiros comerciantes
• Fundador: Hiroshi Mikitani, MBA pela Harvard Business School (turma de 1993) e ex-banqueiro
• Sede: Tokyo, Japan
• Bolsa de valores: Tokyo Stock Exchange Prime Market anteriormente listada na JASDAQ a partir de 2000
• Segmentos de negócio: Serviços de Internet, FinTech e Mobile, com mais de 70 serviços operando em todos os três
• Joint venture logística: JP Rakuten Logistics, co-estabelecida em 1º de julho de 2021 com Japan Post Holdings (50,1% Japan Post, 49,9% Rakuten)
• Principais marcas internacionais: Rakuten Kobo (Canada), Rakuten Rewards (United States), Rakuten Viber (Cyprus) e PriceMinister (France)
• Marca de entrega por drone: Rakuten Drone, lançada em 2016, com a primeira entrega comercial por drone em ilha remota do Japão concluída em 2019

Além de suas origens como marketplace, a Rakuten construiu uma ampla plataforma abrangendo serviços de Internet, tecnologia financeira e comunicações móveis. O programa de fidelidade Rakuten Points está no centro dessa estratégia, permitindo que clientes ganhem e gastem pontos em todos os serviços do grupo, desde reservas de hotéis através do Rakuten Travel até leitura digital através do Rakuten Kobo e pagamentos sem contato através do Rakuten Pay. Internacionalmente, a empresa construiu presença comercial na América do Norte e Europa através de aquisições incluindo Ebates nos United States, desde então renomeada como Rakuten Rewards, e Kobo no Canada, uma das principais plataformas de leitura digital do mundo.

Em 2018, a Rakuten anunciou sua iniciativa logística "One Delivery", um plano para construir uma rede de entrega proprietária de ponta a ponta dentro do Japão. Este programa produziu os centros de fulfillment Rakuten Super Logistics e o serviço Rakuten EXPRESS para entrega doméstica de última milha. A joint venture formada com Japan Post Holdings em 2021 estendeu isso ainda mais ao integrar a rede de entrega nacional da Japan Post e infraestrutura de correios com as operações de fulfillment da Rakuten, dando aos comerciantes inscritos acesso a um sistema de distribuição mais amplo do que qualquer empresa poderia oferecer independentemente.

Para quais países a Rakuten entrega?

O mercado principal da Rakuten é o Japão, onde a empresa construiu uma rede de centros de fulfillment ao longo dos principais corredores metropolitanos do país. Localizações confirmadas de armazéns incluem instalações em Ichikawa City e Nagareyama City na Prefeitura de Chiba, Kawanishi City e Amagasaki City na Prefeitura de Hyogo, e Hirakata City na Prefeitura de Osaka. Essas localizações dão à empresa forte cobertura da Grande Tokyo no leste até a região Kansai no oeste, com entrega doméstica sendo realizada pelo Rakuten EXPRESS em áreas suportadas ou por transportadoras parceiras incluindo Japan Post, Yamato Transport e Sagawa Express.

Internacionalmente, a Rakuten opera o Rakuten Global Express, um serviço de encaminhamento que envia compras japonesas para compradores em mais de 80 países e regiões. O serviço é projetado para permitir que clientes fora do Japão façam compras na Rakuten Ichiba direcionando seus pedidos para um armazém Rakuten no Japão, de onde as encomendas são então encaminhadas para o exterior. A demanda é particularmente forte de compradores na Ásia e nos United States, refletindo tanto proximidade geográfica quanto amplo apetite por produtos japoneses que vão desde eletrônicos de consumo e itens de moda até cosméticos e produtos de hobby.

• Japan (doméstico): Entrega nacional via Rakuten EXPRESS e transportadoras parceiras, com centros de fulfillment nas Prefeituras de Chiba, Hyogo e Osaka
• América do Norte: United States e Canada
• Oceania: Australia
• Ásia-Pacífico: Singapore, Philippines e Malaysia, entre outros destinos na região
• Europa: United Kingdom e outros destinos europeus
• Alcance internacional total: Mais de 80 países e regiões atendidos através do Rakuten Global Express

Remessas internacionais processadas através do Rakuten Global Express dependem de transportadoras parceiras para entrega dentro do país de destino. Encomendas enviadas via FedEx ou DHL são distribuídas através das redes internacionais dessas transportadoras para o endereço do destinatário. Remessas despachadas via Japan Post EMS ou correio aéreo padrão são entregues ao operador postal nacional do país de destino para entrega final. Uma encomenda destinada aos United States via EMS será ultimamente distribuída pelo USPS, enquanto uma encomenda endereçada ao United Kingdom passará para Royal Mail ou um serviço local equivalente.

Dentro do Japão, a Rakuten tem conduzido testes de entrega por drone nas Prefeituras de Fukushima, Kanagawa, Mie e Chiba sob a marca Rakuten Drone que foi lançada em 2016. Um marco notável foi alcançado em 2019 quando a Rakuten completou a primeira entrega comercial por drone em ilha remota do Japão, levando produtos para Sarushima em um projeto realizado em parceria com a rede de supermercados Seiyu. Esses testes refletem a intenção da empresa de estender acesso confiável de entrega a áreas onde transporte convencional baseado em solo apresenta dificuldades práticas.

Quais são os serviços e tempos de entrega da Rakuten?

A Rakuten opera diversos serviços distintos de logística e entrega projetados para servir tanto comerciantes quanto consumidores finais. O marketplace principal, Rakuten Ichiba, deixa decisões de envio inteiramente para vendedores individuais, que gerenciam seus próprios estoques e entregas de saída. Comerciantes que preferem terceirizar o fulfillment podem se inscrever no Rakuten Super Logistics, um serviço baseado em armazém que lida com armazenagem, operações de separação e embalagem, e remessa de saída em nome do comerciante. O serviço inclui opções de valor agregado como embrulho para presente e otimização de estoque orientada por IA, operado a partir de centros de fulfillment nas regiões de Chiba, Hyogo e Osaka.

Para compradores internacionais que querem comprar de comerciantes japoneses e enviar para o exterior, a Rakuten fornece o Rakuten Global Express, um serviço de encaminhamento através do qual clientes direcionam seus pedidos para um armazém Rakuten no Japão. Uma vez que as encomendas chegam ao armazém, o cliente é notificado e pode fazer login em um portal de conta para solicitar consolidação de múltiplos pedidos em uma única caixa, selecionar uma transportadora e iniciar despacho. A consolidação é fornecida sem custo e reduz custos totais de envio quando compras de vários comerciantes diferentes são combinadas em uma única remessa de saída.

• Rakuten Ichiba: Marketplace principal do Japão onde comerciantes individuais gerenciam seus próprios estoques e envios, com uso opcional de serviços logísticos da Rakuten
• Rakuten Super Logistics: Serviço de fulfillment para comerciantes cobrindo armazenagem, operações de separação e embalagem, e remessa de saída, com embrulho para presente e ferramentas de estoque orientadas por IA disponíveis
• Rakuten EXPRESS: Serviço proprietário de entrega doméstica de última milha no Japão, suportando entrega no mesmo dia em áreas selecionadas e fornecendo notificações de rastreamento em tempo real
• Rakuten Global Express: Serviço de encaminhamento internacional enviando para mais de 80 países via FedEx, DHL, Japan Post EMS e correio aéreo padrão
• Consolidação gratuita de encomendas: Múltiplos pedidos de diferentes comerciantes podem ser combinados em uma única caixa de saída sem cobrança adicional, incluindo uma opção "Auto Pack" para consolidação automática
• JP Rakuten Logistics: Rede de distribuição conjunta com Japan Post, integrando o produto Yu-Pack da Japan Post com centros de fulfillment da Rakuten para expandir acesso a pontos de coleta e retirada em todo o Japão
• Rakuten Drone: Serviço de entrega por drone não tripulado lançado em 2016, com a primeira entrega comercial por drone em ilha remota do Japão concluída em 2019 em Sarushima

Tempos de entrega para remessas internacionais via Rakuten Global Express dependem do método de envio selecionado. Remessas de courier expresso através de FedEx ou DHL alcançam a maioria dos principais destinos em 3 a 5 dias úteis. Remessas postais padrão enviadas via Japan Post EMS ou correio aéreo tipicamente levam entre 1 e 3 semanas, não contando tempo gasto no processamento alfandegário no destino. Para países principais que recebem remessas de courier expresso, uma estimativa geral de trabalho de 5 a 7 dias no total é comumente citada, enquanto opções postais requerem consideravelmente mais flexibilidade no planejamento.

Dentro do Japão, o Rakuten EXPRESS suporta entrega no mesmo dia nas áreas onde o serviço opera, com entrega no dia seguinte típica nas principais regiões metropolitanas incluindo a Grande Tokyo e a área Kansai. Tempos de entrega para pedidos individuais feitos através da Rakuten Ichiba podem variar dependendo da programação de despacho do comerciante e da transportadora que escolheram, já que vendedores gerenciam seus próprios envios a menos que estejam inscritos no Rakuten Super Logistics. Atrasos relacionados ao desembaraço alfandegário em pedidos internacionais ficam fora do controle da Rakuten e podem estender cronogramas de entrega além das estimativas padrão da transportadora.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Rakuten?

Tarifas de envio através do Rakuten Global Express são calculadas a partir de uma combinação do peso da encomenda, suas dimensões externas e o país de destino. Opções de courier expresso através de FedEx ou DHL são mais rápidas mas custam mais que opções postais padrão enviadas via Japan Post EMS ou correio aéreo. Quando um cliente consolida múltiplas compras de diferentes comerciantes em uma única caixa, o custo total de envio é geralmente menor do que o que resultaria de enviar cada encomenda individualmente, tornando o serviço de consolidação gratuita particularmente útil para compradores fazendo vários pedidos dentro do mesmo período.

• Peso máximo de pequeno pacote: 2 kg
• Dimensões máximas de pequeno pacote: Comprimento, altura e profundidade combinados não devem exceder 90 cm
• Encomendas maiores: Processadas sob regras EMS ou courier expresso, com limites de peso e dimensão que variam por país de destino
• Base de cálculo de tarifa: Peso da encomenda, dimensões externas e o país de destino
• Opções de courier expresso: FedEx e DHL, oferecendo entrega mais rápida a custo mais alto que serviços postais
• Opções postais padrão: Japan Post EMS e correio aéreo, com custos mais baixos e tempos de trânsito mais longos
• Consolidação de encomendas: Múltiplas encomendas de diferentes comerciantes combinadas em uma caixa sem cobrança adicional, reduzindo o custo total relativo a despachos separados

A precificação do Rakuten Super Logistics segue uma estrutura separada direcionada a comerciantes comerciais em vez de compradores individuais. Custos sob esse serviço cobrem taxas de armazenagem, mão de obra de separação e embalagem, e envio de saída, com tarifas que variam por tamanho de encomenda, volume de armazenagem e a transportadora usada para entrega. Comerciantes inscritos no Rakuten Super Logistics têm sua logística de saída gerenciada centralmente pela Rakuten em vez de arranjar seus próprios envios independentemente.

Quais são as opções de entrega da Rakuten?

Clientes usando Rakuten Global Express gerenciam todos os aspectos de suas encomendas recebidas e remessas de saída através de um portal de conta online chamado Mypage. Através desta interface, compradores podem visualizar encomendas que chegaram ao armazém Rakuten no Japão, solicitar consolidação de múltiplos pedidos, selecionar uma transportadora e método de envio, e confirmar despacho internacional. Notificações por email são enviadas cada vez que uma nova encomenda chega ao armazém, com notificações emitidas no próximo dia útil quando encomendas chegam fora do horário padrão de operação.

• Portal Rakuten Global Express (Mypage): Painel central da conta para visualizar encomendas recebidas, solicitar consolidação, selecionar transportadoras e iniciar despacho internacional
• Notificações por email: Alertas automáticos enviados quando encomendas chegam ao armazém Rakuten no Japão, com notificação no próximo dia útil para chegadas fora do horário padrão
• Entrega domiciliar (Japão doméstico): Seleção de horário, reagendamento de reentrega e entrega pessoal pelo Rakuten EXPRESS ou transportadoras parceiras incluindo Japan Post, Yamato Transport e Sagawa Express
• Retirada em loja de conveniência e escritório da transportadora: Disponível através de parceiros transportadores domésticos como alternativa à entrega domiciliar para compradores que preferem coletar seus pedidos pessoalmente
• Retirada em correios Japan Post: Estendida através da joint venture JP Rakuten Logistics, que conecta infraestrutura de fulfillment da Rakuten com a rede de correios da Japan Post como pontos de coleta autorizados

Dentro do Japão, compradores recebendo pedidos através da Rakuten Ichiba podem esperar entrega pela transportadora escolhida pelo comerciante, que pode ser Rakuten EXPRESS, Japan Post, Yamato Transport ou Sagawa Express dependendo da configuração do vendedor e do endereço de entrega. Entrega domiciliar através dessas transportadoras suporta seleção de horário, permitindo que destinatários especifiquem uma janela de entrega preferida durante o dia. Se uma primeira tentativa de entrega não for bem-sucedida, reentrega pode ser agendada ou a encomenda coletada de uma loja de conveniência ou escritório da transportadora, dependendo de qual transportadora está lidando com a remessa.

O que devo fazer se minha encomenda Rakuten for perdida ou danificada?

A Rakuten opera uma Política de Proteção ao Cliente cobrindo compras feitas na Rakuten Ichiba. A política se aplica a três situações. Ela cobre pedidos que nunca são entregues, itens recebidos em condição que difere significativamente da descrição do produto, e itens que chegam em estado danificado. Antes que uma reclamação possa ser apresentada diretamente com a Rakuten, clientes devem primeiro contatar o comerciante e permitir até 3 dias úteis para uma resposta. Se o comerciante não responder dentro desse período, ou se a resolução oferecida for insatisfatória, o cliente pode escalar o assunto diretamente para a Rakuten.

• Situações cobertas: Pedidos não entregues, itens que diferem significativamente da descrição do produto, e itens recebidos em condição danificada
• Primeiro passo: Contatar o comerciante diretamente e permitir até 3 dias úteis para uma resposta antes de escalar a reclamação para a Rakuten
• Prazo de reclamação: Reclamações devem ser submetidas dentro de 90 dias da data do pedido original. Reclamações tardias não são aceitas sob nenhuma circunstância
• Condição de devolução: Itens sendo devolvidos devem estar em sua condição original com toda embalagem original, cartões de garantia, recibos e materiais incluídos intactos
• Reembolso como Rakuten Points: Crédito da loja aplicado à conta do cliente, utilizável em todos os serviços Rakuten
• Reembolso como transferência em dinheiro: Pagamento transferido para uma conta bancária pessoal japonesa onde o nome da conta registrada corresponde exatamente ao nome do comprador

Reclamações apresentadas após a janela de 90 dias são rejeitadas independentemente das circunstâncias, então compradores devem agir sem demora quando um problema surge com um pedido. Devoluções submetidas em estado alterado ou perdendo componentes originais podem ser recusadas a critério da Rakuten. Para pedidos feitos através do Rakuten Global Express, suporte ao cliente é processado via formulário de contato e consulta no site Rakuten Global Express, enquanto a maioria das tarefas de gerenciamento de envio são realizadas diretamente através do portal online. Problemas surgindo da conduta de parceiros transportadores internacionais como FedEx, DHL ou Japan Post EMS podem requerer reclamações separadas a serem apresentadas com essas transportadoras dependendo da natureza da questão.

A Rakuten lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

O Rakuten Global Express envia para mais de 80 países e regiões, com a demanda mais forte de compradores na Ásia e nos United States. Despacho internacional é processado através de quatro principais opções de transportadora. Clientes podem escolher entre FedEx e DHL para entrega expressa, ou Japan Post EMS e correio aéreo padrão para envio postal de menor custo. A seleção é feita através do portal online Rakuten Global Express antes da remessa deixar o armazém japonês, e a transportadora escolhida então processa entrega posterior no país de destino através de sua própria rede ou o operador postal nacional relevante.

Destinatários são responsáveis por todos os direitos alfandegários, IVA, GST e quaisquer outras taxas de importação impostas pelas autoridades do país de destino. A Rakuten não oferece uma opção de entrega com direitos pagos, significando que compradores devem pesquisar limites de importação aplicáveis e taxas de imposto antes de fazer pedidos. Tempos de processamento alfandegário variam amplamente por destino e estão inteiramente fora do controle da Rakuten, e atrasos na fronteira podem estender cronogramas de entrega bem além das estimativas padrão de trânsito da transportadora.

• Parceiros transportadores expressos: FedEx e DHL, usados para entrega internacional rápida para principais destinos mundiais
• Opções postais padrão: Japan Post EMS e correio aéreo, oferecendo envio internacional de menor custo com tempos de trânsito mais longos
• Responsabilidade alfandegária: Todos direitos, IVA, GST e taxas de importação impostas pelo país de destino são responsabilidade do destinatário
• Proibido - power banks: Carregadores de bateria portáteis e power banks são classificados como unidades de bateria e não são permitidos sob regulamentações internacionais de produtos perigosos para transporte aéreo
• Proibido - consoles de jogos: Dispositivos como Nintendo Switch e PlayStation 4 contêm baterias de lítio que excedem quantidades permitidas de envio internacional e não podem ser despachados
• Proibido - baterias de lítio independentes: Pacotes de bateria separados não podem ser enviados. Baterias devem estar fisicamente instaladas dentro de um dispositivo no momento do envio. Laptops e telefones com baterias armazenadas separadamente podem precisar ser desembalados e remontados antes do despacho ser aprovado

As restrições sobre baterias de lítio na lista de itens proibidos refletem regulamentações ICAO e IATA governando o transporte aéreo de materiais perigosos, que se aplicam tanto a remessas postais quanto de courier sem exceção. Produtos contendo baterias de lítio que ficam dentro de limites permitidos, como telefones e laptops com baterias fisicamente instaladas, podem ser aceitos para despacho, mas clientes devem verificar as regras específicas aplicáveis ao seu país de destino antes de solicitar envio do armazém.

Compreendendo status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda Rakuten Global Express, diferentes status aparecem no portal da conta e em notificações por email conforme a remessa se move através da cadeia de manuseio e transporte. Detalhes de rastreamento são enviados por email no despacho e também podem ser visualizados no portal Mypage do cliente a qualquer momento. Para remessas enviadas via FedEx ou DHL, clientes podem rastrear progresso diretamente usando o número de rastreamento fornecido nos próprios sistemas dessas transportadoras. Para remessas Japan Post EMS, rastreamento também está disponível através do próprio serviço de rastreamento da Japan Post. Atualizações podem ser atrasadas em pontos de trânsito internacional, então verificar tanto o portal Rakuten quanto o sistema da transportadora subjacente frequentemente dará um quadro mais completo de onde a encomenda atualmente se encontra.

Formatos de números de rastreamento variam por transportadora. Remessas FedEx usam um número de rastreamento numérico de 12 dígitos. Remessas EMS da Japan Post seguem um formato alfanumérico começando com as letras EM e terminando com JP, por exemplo EM123456789JP. Pedidos de marketplace doméstico cumpridos por comerciantes individuais Rakuten Ichiba podem carregar um número de rastreamento da Japan Post, Yamato Transport ou Sagawa Express dependendo de qual transportadora o comerciante selecionou para aquela remessa.