Rastreamento RAM

O que é a RAM?

A RAM Hand-to-Hand Couriers é uma das empresas de courier doméstico e logística mais estabelecidas da África do Sul, construída sobre uma rígida política de não terceirização que a empresa diz a tornar única no mercado sul-africano. A RAM é a única transportadora do país que não terceiriza qualquer parte de suas operações de entrega para terceiros. Cada remessa permanece dentro da própria rede de funcionários e veículos da empresa desde a coleta até a entrega final, dando ao operador controle direto sobre como cada encomenda é manuseada em cada etapa.

A RAM foi fundada em 1988 por Nathan Lazarus como um negócio de courier familiar baseado em Gauteng. A empresa cresceu ao longo das décadas seguintes, ganhando perfil considerável no mercado após vencer o contrato de courier da Vodacom, uma licitação competitiva na qual a RAM foi selecionada sobre rivais locais e internacionais. A RAM manteve esse contrato através de três ciclos de licitação subsequentes. Um marco adicional veio quando a RAM assumiu as operações de courier da Cell C após outra transportadora falhar em atender o contrato, absorvendo um programa logístico de grande escala em curto prazo sem interrupção dos volumes de entrega existentes.

Em 2013, a RAM firmou uma parceria formal com a DHL Express, estendendo seu alcance geográfico para mais de 220 países e territórios mundialmente. Este acordo transformou a empresa de um operador puramente doméstico em uma capaz de lidar com remessas internacionais fim-a-fim enquanto mantém sua identidade operacional sul-africana. Hoje, a RAM opera mais de 40 centros de distribuição pelo sul da África, mantém uma frota de mais de 1.600 veículos totalmente assistidos, e emprega aproximadamente 3.000 funcionários. A empresa é presidida pelo fundador Nathan Lazarus, com seus filhos David e Graeme Lazarus servindo como co-diretores executivos.

• Fundada: 1988, por Nathan Lazarus, como um negócio de courier familiar
• Sede: Isando, perto de Kempton Park, Gauteng, África do Sul
• Nome comercial: RAM Hand-to-Hand Couriers
• Liderança: Nathan Lazarus (Presidente), David Lazarus e Graeme Lazarus (Co-Diretores Executivos)
• Infraestrutura: Mais de 40 centros de distribuição pelo sul da África, mais de 1.600 veículos, e aproximadamente 3.000 funcionários
• Parceria DHL Express: Ativa desde 2013, cobrindo mais de 220 países e territórios
• Política de não terceirização: A única transportadora sul-africana operando exclusivamente com sua própria equipe e veículos, sem qualquer terceirização
• Retenção de POD: Registros eletrônicos de comprovante de entrega mantidos por cinco anos
• Ajuste de tarifas: Aumento mais recente relacionado ao mercado efetivo em 1º de fevereiro de 2026

A posição da RAM no mercado sul-africano de courier é construída principalmente em relacionamentos de longa data com grandes contas corporativas em setores incluindo farmacêutico, tecnologia da informação, varejo, serviços financeiros e telecomunicações. A empresa oferece infraestrutura logística específica para cada setor ao invés de um modelo de serviço genérico. O acesso do cliente está disponível através de um portal de negócios baseado na web, um aplicativo móvel Smart Track, e uma conta verificada do WhatsApp Business, refletindo uma abordagem multicanal para comunicação e rastreamento de autoatendimento.

Para quais países a RAM entrega?

O território operacional primário da RAM é a África do Sul, onde a empresa mantém uma rede hub-and-spoke abrangendo todas as nove províncias. Localizações conhecidas de centros de distribuição incluem Isando em Gauteng, onde a sede está baseada, Bellville South na Cidade do Cabo, e East London no Eastern Cape, com filiais adicionais acessíveis através da ferramenta online de localização de filiais da empresa. A rede cobre grandes áreas metropolitanas incluindo Johannesburg, Cidade do Cabo, Durban e Pretoria, bem como centros regionais pelo país. Serviços de nível de demanda para destinos regionais requerem aprovação prévia por escrito do centro de distribuição RAM mais próximo antes do despacho.

Além da África do Sul, a RAM descreve sua cobertura como abrangendo o sul da África, e a empresa opera sua própria infraestrutura internacional de 53 escritórios em 20 países, referida internamente como sua International Value Network. Esta rede proprietária suporta entrega transfronteiriça dentro da África sem dependência de parceiros logísticos externos. Através da parceria DHL Express, o alcance internacional efetivo da RAM se estende a mais de 220 países e territórios, com mercados principais na África, Europa, Ásia e América do Norte cobertos através deste acordo.

• África do Sul (doméstico): Cobertura completa de todas as nove províncias, incluindo grandes cidades e centros regionais, através de uma rede de mais de 40 centros de distribuição
• Sul da África (transfronteiriço): Entrega para países vizinhos via própria International Value Network da RAM de 53 escritórios em 20 países
• África: Ampla cobertura de mercados africanos continentais através tanto da International Value Network quanto da parceria DHL Express
• Europa: Todos os principais mercados europeus cobertos via parceria DHL Express
• Ásia: Destinos principais na Ásia acessíveis via DHL Express
• América do Norte: Estados Unidos, Canadá e outros destinos norte-americanos via DHL Express
• Alcance global: Mais de 220 países e territórios acessíveis através da integração DHL Express

Remessas internacionais da África do Sul operam através da integração da RAM com a DHL Express. Uma encomenda despachada através da RAM é transferida para a rede DHL Express para a porção internacional da jornada, com dados de rastreamento mantidos através de ambos os sistemas. Para remessas dentro da África, a International Value Network fornece um canal de roteamento alternativo através dos próprios escritórios regionais da RAM, lidando com entregas transfronteiriças sem passar pela infraestrutura DHL Express.

Quais são os serviços da RAM e tempos de entrega?

A RAM divide seu portfólio de serviços em quatro categorias principais. A categoria Local ou Demanda cobre as opções domésticas mais rápidas da empresa, todas projetadas para entrega dentro de centros urbanos locais e principais em cronograma do mesmo dia ou próximo dia útil. Destinos regionais na África do Sul podem ser atendidos sob esta categoria, mas apenas com aprovação prévia por escrito do centro de distribuição RAM mais próximo. Finais de semana e feriados ficam fora do cronograma padrão de entrega e requerem um acordo específico de sobretaxa acordado antecipadamente com a RAM.

A categoria de serviços Especiais atende remessas que carregam requisitos regulatórios ou de segurança além do manuseio padrão de encomendas. O serviço Valuable Cargo entrega mercadorias de alto valor até o final do dia útil no dia após a coleta. O serviço Face to Face restringe a entrega à pessoa nomeada na guia de remessa e requer que o courier verifique documentos de identidade e comprovante de residência no ponto de entrega, em linha com requisitos regulatórios FICA e RICA. Este serviço é usado para entregas regulamentadas como cartões bancários, cartões SIM e equipamentos celulares. A RAM também opera um Serviço de Armas de Fogo que a empresa diz ser o único serviço deste tipo na África do Sul autorizado a transportar armas de fogo. Está disponível apenas para clientes pré-aprovados, opera exclusivamente via estrada dentro de três a cinco dias úteis, e requer que a munição seja embalada separadamente da arma de fogo.

A categoria Distribuição cobre a logística primária business-to-business da RAM. O serviço Express Road XR entrega dentro de 24 a 48 horas da coleta, e o Economy Service ES entrega dentro de 48 a 72 horas. Clientes de distribuição podem mover telefones celulares, equipamentos de TI, cartões de crédito, correio seguro, transferências inter-filiais, materiais de marketing e mercadorias gerais de varejo através destes níveis. Logística reversa, significando a coleta de mercadorias dos destinatários para retorno ao remetente original, está incluída nesta categoria. A RAM também gerencia instalações de sala de correio em nome de clientes corporativos selecionados como parte de sua oferta de distribuição.

• Same Day: Coleta e entrega no mesmo dia calendário, dentro de centros locais e principais
• Early Bird 09H00: Entrega até 9:00 da manhã no próximo dia útil
• Next Day 11H00: Entrega até 11:00 da manhã no próximo dia útil
• Next Day 17H00: Entrega até o final do expediente no próximo dia útil
• Valuable Cargo: Entrega segura de mercadorias de alto valor até o final do expediente no dia após a coleta
• Face to Face: Entrega apenas ao destinatário nomeado, com verificação de identidade FICA e RICA requerida no ponto de entrega
• Firearm Service: Transporte apenas por estrada de armas de fogo para clientes pré-aprovados dentro de 3 a 5 dias úteis, com munição embalada separadamente
• Express Road XR: Distribuição business-to-business dentro de 24 a 48 horas da coleta
• Economy Service ES: Distribuição business-to-business dentro de 48 a 72 horas da coleta
• Internacional (via DHL Express): Documentos e encomendas para mais de 220 países dentro de 2 a 5 dias úteis

A RAM também oferece armazenagem como um serviço de valor agregado para clientes de distribuição, operando em um modelo de estoque Primeiro que Entra, Primeiro que Sai usando o Sistema de Gerenciamento de Armazém Matflo. Este serviço é direcionado a empresas gerenciando mercadorias de alto valor através de sua cadeia de suprimentos e é projetado para integrar com as capacidades de distribuição da RAM. Para remessas internacionais via DHL Express, o desembaraço aduaneiro adiciona aproximadamente 24 a 48 horas ao tempo de trânsito declarado, e esta janela é considerada na estimativa geral de entrega para encomendas transfronteiriças.

Quais são as tarifas da RAM e dimensões máximas aceitas?

A RAM calcula tarifas de envio baseadas no peso da encomenda, no nível de serviço selecionado, e no roteamento entre origem e destino. Para remessas domésticas, a precificação por zona dentro da rede de centros de distribuição da África do Sul determina a tarifa aplicável para uma determinada jornada. Para remessas internacionais, a estrutura de zona DHL Express governa a precificação. A RAM não publica tarifas fixas publicamente. As tarifas são acessadas através da ferramenta de cotação online da empresa ou através de um executivo de contas dedicado. O aumento mais recente relacionado ao mercado entrou em vigor em 1º de fevereiro de 2026, com clientes notificados da mudança antecipadamente.

• Peso máximo por encomenda: 30 quilogramas
• Dimensões máximas por encomenda: 120 cm x 60 cm x 60 cm
• Remessas grandes ou pesadas: Requerem consulta direta com o centro de distribuição RAM mais próximo antes do despacho para avaliar viabilidade caso a caso
• Modelo de precificação: Baseado no peso da encomenda, nível de serviço selecionado, e roteamento origem-destino. Nenhuma tarifa fixa é publicada publicamente
• Embalagem gratuita: Flybags disponíveis para clientes de conta mediante solicitação através de seu executivo de contas
• Requisitos de embalagem: Mercadorias devem ser acolchoadas para preencher todo espaço vazio, colocadas em um contêiner adequado, e seladas com pelo menos três tiras de fita aplicadas usando o método H

Remessas excedendo 30 quilogramas ou com qualquer dimensão única acima do máximo declarado não podem ser processadas através do fluxo padrão de reserva e devem ser avaliadas diretamente no centro de distribuição RAM mais próximo antes do despacho. Não há limite declarado no número de encomendas por remessa, o que permite à RAM acomodar despachos corporativos de grande volume sob um único relacionamento de conta. Informações de endereço do destinatário devem estar claramente legíveis no exterior de cada encomenda submetida para coleta.

Quais são as opções de entrega da RAM?

O modelo de entrega da RAM é porta-a-porta através de toda sua gama de serviços. Coletas são feitas do endereço do remetente e entregas são feitas no local físico do destinatário, com um funcionário da RAM pessoalmente entregando a encomenda. A empresa não opera uma rede de armários de encomendas ou pontos de coleta. A filosofia Hand-to-Hand que define a marca é construída especificamente na transferência física direta entre o courier e o destinatário em ambas as extremidades da remessa, sem qualquer retransmissão através de pontos automatizados ou instalações de terceiros.

Para entregas padrão, uma assinatura é obtida no ponto de entrega e registrada como o Comprovante de Entrega eletrônico para essa remessa. PODs eletrônicos são disponibilizados para portadores de contas aprovadas para crédito dentro de 24 a 48 horas da entrega, dependendo da área de entrega. O serviço Face to Face aplica os requisitos de recepção mais rigorosos, com entrega restrita à pessoa exata nomeada na guia de remessa e coleta de documentos de identidade e comprovante de residência requeridos na porta. Este processo de verificação se aplica a cartões bancários, cartões SIM, e outros itens sujeitos à conformidade FICA e RICA.

• Entrega padrão porta-a-porta: Coleta do endereço do remetente e entrega no endereço do destinatário, com entrega pessoal por um courier da RAM
• Assinatura na entrega: Obtida no ponto de entrega e constitui o Comprovante de Entrega eletrônico
• Entrega Face to Face: Entrega apenas ao destinatário nomeado, com verificação de documento de identidade e comprovante de residência requeridos na porta
• Acesso ao POD: Disponível para portadores de contas aprovadas para crédito dentro de 24 a 48 horas da entrega
• Retenção de POD: Registros eletrônicos mantidos por cinco anos
• Rastreamento: Disponível via site da RAM usando um número de guia de remessa, através do aplicativo móvel Smart Track, ou contatando o Atendimento ao Cliente diretamente

Se uma entrega não pode ser completada na primeira tentativa, clientes são direcionados a contatar a equipe de Atendimento ao Cliente da RAM para assistência. Rastreamento Online Avançado, disponível para portadores de contas aprovadas para crédito, fornece um histórico completo da remessa e suporta buscas simultâneas através de até 10 números de guia de remessa de uma vez. Rastreamento Online Básico retorna um resumo de status mais curto e está disponível para qualquer usuário que possua um número de guia de remessa válido.

O que devo fazer se minha encomenda da RAM estiver perdida ou danificada?

A estrutura de reclamações e responsabilidade da RAM é estruturada em torno de categorias formais de risco e financeiras referenciadas na documentação da empresa. A guia de remessa emitida no momento do despacho funciona como um contrato vinculante especificando o tipo de serviço, endereços de entrega, e as obrigações de ambas as partes. Clientes devem reter seu número de guia de remessa como a referência primária ao fazer uma reclamação por uma encomenda perdida, danificada, ou não entregue, pois este documento forma a base de qualquer processo de disputa formal com a transportadora.

Para suporte em uma encomenda perdida ou danificada, a equipe de Atendimento ao Cliente da RAM é acessível por telefone em 0861 726 726 e através da conta verificada WhatsApp Business da empresa. Chat ao vivo também está disponível através do site da RAM. Clientes sem acesso ao portal podem solicitar o último status rastreado de uma guia de remessa contatando a equipe de suporte diretamente. A RAM mantém um arquivo eletrônico de cinco anos de registros de comprovante de entrega, Vouchers de Mercadorias Recebidas, e documentos de identidade coletados durante entregas Face to Face, fornecendo documentação detalhada para resolução de disputas.

• Primeiro passo: Localizar o número da guia de remessa emitido no despacho, que serve tanto como referência de rastreamento quanto como contrato de entrega vinculante
• Atendimento ao Cliente (telefone): 0861 726 726
• Atendimento ao Cliente (WhatsApp): 082 372 6726, via conta verificada RAM WhatsApp Business
• Chat ao vivo: Disponível através do site da RAM para suporte em tempo real
• Evidência de POD: Comprovante eletrônico de entrega incluindo o nome do destinatário, disponível para portadores de contas dentro de 24 a 48 horas da entrega
• Arquivo de documentos: PODs, Vouchers de Mercadorias Recebidas, e documentos de identidade retidos eletronicamente por cinco anos
• Aviso de phishing: A RAM declara que nunca solicitará credenciais de login ou pagamento através de mensagens não solicitadas. Qualquer comunicação suspeita deve ser verificada através do número oficial de Atendimento ao Cliente

A RAM lida com remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

A capacidade de envio internacional da RAM é entregue através de sua integração com a DHL Express, uma parceria estabelecida em 2013. Através deste acordo, clientes podem enviar documentos e encomendas para mais de 220 países e territórios, com a infraestrutura global da DHL lidando com a perna internacional da jornada enquanto a reserva é processada através da RAM. Os sistemas das duas empresas são integrados, tornando dados de rastreamento disponíveis continuamente através dos estágios doméstico e internacional de uma remessa. Entregas de documentos são liberadas pela alfândega mais rapidamente porque nenhum valor comercial é anexado e taxas de importação não se aplicam no destino.

Para remessas de encomendas com um valor comercial declarado, desembaraço aduaneiro formal tanto na origem quanto no destino adiciona aproximadamente 24 a 48 horas à janela geral de trânsito. Remetentes são requeridos a fornecer uma fatura comercial que inclui uma descrição completa das mercadorias e seu valor declarado. Esta documentação é obrigatória para processamento aduaneiro em todos os destinos internacionais. Clientes que conduzem operações regulares de importação ou exportação transfronteiriça são aconselhados pela RAM a trabalhar com um executivo de vendas para alinhar seus procedimentos com requisitos da Receita Sul-Africana Alfândega e Impostos Especiais.

• Parceiro internacional: DHL Express, integrada desde 2013, cobrindo mais de 220 países e territórios
• Remessas de documentos: Nenhum valor comercial anexado, sem taxas de importação, e processamento aduaneiro mais rápido no destino
• Remessas de encomendas: Fatura comercial com descrição completa das mercadorias e valor declarado requerida. Desembaraço aduaneiro adiciona aproximadamente 24 a 48 horas ao tempo de trânsito declarado
• Tempos de trânsito: A maioria dos destinos principais na África, Europa, Ásia e América do Norte dentro de 2 a 5 dias úteis, excluindo a janela de desembaraço aduaneiro
• Rede internacional própria: 53 escritórios da RAM em 20 países suportando entregas africanas e internacionais fora do acordo DHL Express
• Conformidade regulatória: Remessas internacionais devem atender requisitos da Receita Sul-Africana Alfândega e Impostos Especiais. Importadores e exportadores de alto volume são aconselhados a engajar um executivo de vendas da RAM para orientação processual

Entendendo status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda RAM online, diferentes status aparecem em cada estágio da jornada da remessa, desde registro inicial até entrega final. A RAM oferece dois níveis de rastreamento. Rastreamento Online Básico está disponível para qualquer usuário com um número de guia de remessa válido e retorna um resumo breve de status. Rastreamento Online Avançado é reservado para portadores de contas aprovadas para crédito e fornece um histórico completo da remessa, com suporte para rastrear até 10 remessas simultaneamente. O aplicativo móvel Smart Track estende acesso de rastreamento para clientes gerenciando remessas longe de um desktop.

Rastreamento requer um número de guia de remessa válido, que também serve como o contrato de entrega vinculante especificando o tipo de serviço e endereços de entrega. A RAM usa dois formatos de identificador primários. O Número da Guia de Remessa é atribuído no ponto de despacho e segue estruturas como RL001097064 ou um padrão formatado doméstico de AAAA99-9999 9999. Uma referência alfanumérica mais curta como K2689941 também pode ser fornecida ao destinatário pelo remetente ou varejista no momento da compra. Se o campo de serviço na guia de remessa for deixado em branco, a remessa assume automaticamente o Economy Service.