Rastreamento Sber Logistica

O que é a Sber Logistica?

A Sber Logistica, conhecida em russo como СберЛогистика, é uma importante empresa de logística doméstica que opera como parte do grupo Sber mais amplo, construído pelo Sber, anteriormente conhecido como Sberbank, a maior instituição financeira da Rússia. A empresa tem suas origens em julho de 2019, quando o Sberbank adquiriu a Shiptor, uma plataforma de agregação logística que forneceu uma base operacional imediata, incluindo sistemas de TI, capacidades de entrega e um centro de distribuição. A Sber Logistica entrou oficialmente no mercado logístico russo em novembro de 2019, iniciando com aproximadamente 6.000 pontos de coleta em 19 cidades, incluindo agências do Sberbank, e armazéns Classe A em Moscow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Vladivostok e Rostov-on-Don.

O desenvolvimento da empresa estava intimamente ligado à ambição do Sber de construir uma plataforma de tecnologia e serviços que se estendesse muito além do sistema bancário tradicional. Ao integrar serviços de logística diretamente no aplicativo móvel Sberbank Online e no portal corporativo Sberbank Business Online, a Sber Logistica obteve acesso a um canal de distribuição já utilizado por dezenas de milhões de russos para gestão financeira diária. Esta organização permite que um cliente solicite a entrega de uma encomenda dentro da mesma sessão bancária que usa para gerenciar suas contas, sem precisar mudar para uma plataforma separada. Clientes corporativos podem assinar contratos de serviço digitalmente e organizar faturamento pós-pagamento através do mesmo portal bancário empresarial que já utilizam, eliminando a necessidade de contratos em papel separados.

O crescimento durante 2020 foi substancial e rápido. A empresa adicionou dezesseis novas filiais regionais em um único mês em maio de 2020, expandindo de 19 cidades para 42, e alcançou 78 cidades regionais centrais em outubro do mesmo ano. Um acordo de cooperação assinado com a Hermes Russia em dezembro de 2019 adicionou mais de 1.600 pontos de coleta estabelecidos à rede, começando no início de 2020. Em outubro de 2020, um acordo com a AVTOVAZ trouxe 350 vans comerciais leves LADA Largus para a frota de entrega da empresa. No final de 2020, a Sber Logistica havia alcançado cobertura em todas as 82 regiões federais da Rússia, cumprindo sua meta declarada antes do cronograma.

• Fundada: 2019, após a aquisição da Shiptor pelo Sberbank em julho de 2019 e entrada formal no mercado em novembro de 2019
• Sede: Russia
• Empresa-mãe: Sber, anteriormente Sberbank of Russia, o maior banco do país
• CEO: Sergey Malyshev
• Seguro: Responsabilidade civil coberta pelo Sberbank Insurance com limite de 3 bilhões de rublos
• Frota: Inclui 350 vans comerciais leves LADA Largus adquiridas através de um acordo com a AVTOVAZ em outubro de 2020
• Rede de armazéns: Mais de 130.000 metros quadrados de espaço de armazenamento Classe A em instalações em Moscow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Vladivostok e Rostov-on-Don
• Rede de coleta: Aproximadamente 13.000 pontos de coleta e terminais de encomendas em mais de 500 cidades na Rússia

A posição da empresa dentro do grupo Sber lhe confere características estruturais que a distinguem de operadores logísticos independentes. Sua rede de coleta é construída em grande parte ao redor de localizações de agências do Sberbank, locais que consumidores russos visitam regularmente para serviços financeiros e que estão distribuídos tanto em grandes cidades quanto em cidades menores em todo o país. A Sber Logistica também serve como a espinha dorsal logística para o SberMegaMarket, o marketplace de consumo do Sber, estabelecendo a empresa como um facilitador direto da infraestrutura de e-commerce doméstico da Rússia em escala.

Para quais países a Sber Logistica faz entregas?

As operações de entrega da Sber Logistica cobrem completamente o mercado doméstico russo, com uma rede abrangendo todas as 82 regiões federais do país. A empresa alcança mais de 26.000 cidades, vilas e povoados por toda a Rússia, tornando-se uma das transportadoras de encomendas domésticas de maior alcance no país. Os destinos atendidos incluem não apenas grandes áreas metropolitanas, mas também assentamentos menores em regiões remotas, incluindo Siberia e o Extremo Oriente Russo, atendidos através de uma combinação da própria infraestrutura de correios da empresa e redes de parceiros regionais.

Os próprios serviços de correio direto da empresa operam em um número significativo de centros urbanos por toda a Rússia. No lançamento em novembro de 2019, a cobertura direta se estendia a 19 cidades. Isso se expandiu rapidamente durante 2020, alcançando 42 cidades em maio e 78 cidades regionais centrais em outubro. A lista completa de cidades atendidas por correio direto inclui Moscow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Vladivostok, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Barnaul, Murmansk, Stavropol, Saratov e Yaroslavl, entre outras. Para destinos fora da zona de cobertura direta, transportadoras parceiras regionais lidam com a etapa final da entrega, estendendo o alcance efetivo para mais de 26.000 localidades.

• Cobertura federal: Todas as 82 regiões federais da Rússia
• Total de localidades atendidas: Mais de 26.000 cidades, vilas e povoados por toda a Rússia
• Cidades com serviço de correio direto (exemplos): Moscow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Vladivostok, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Barnaul, Murmansk, Stavropol, Saratov, Yaroslavl
• Cidades com pontos de coleta: Mais de 500 cidades cobertas pela rede de pontos de coleta e armários de encomendas da empresa
• Serviço internacional de saída: Não disponível. A Sber Logistica opera exclusivamente dentro do mercado doméstico russo

A expansão geográfica da Sber Logistica foi uma das características definidoras dos primeiros anos da empresa. Adicionar dezesseis novas filiais regionais em um único mês durante maio de 2020 foi descrito pelo CEO Sergey Malyshev como uma resposta à demanda que havia aumentado "várias vezes", refletindo o aumento acentuado nos volumes de entrega de encomendas durante aquele período. A conclusão da cobertura completa de 82 regiões até o final de 2020 deu à empresa uma pegada geográfica comparável aos operadores postais e logísticos nacionais estabelecidos da Rússia, alcançada em pouco mais de um ano de entrada no mercado.

Quais são os serviços da Sber Logistica e os tempos de entrega?

A Sber Logistica organiza sua oferta de serviços em níveis distintos, cada um projetado para um equilíbrio diferente de preço, velocidade e conveniência. Os três principais serviços voltados para o consumidor são marcados sob o prefixo "Sber" e são acessíveis através do aplicativo Sberbank Online, através do próprio site da transportadora, ou em localizações de agências do Sberbank. Um conjunto separado de ofertas cobre clientes empresariais, incluindo transporte de carga, fulfillment e entrega expressa de documentos. A janela de entrega padrão para a maioria dos serviços dentro da Rússia é de 1 a 4 dias, com um nível expresso disponível para entrega no mesmo dia e no dia seguinte nas cidades onde a empresa mantém sua própria frota de correio direto.

• Sberparcel: Serviço de depósito para depósito onde o remetente deixa a encomenda em uma agência do Sberbank ou ponto de coleta parceiro e o destinatário a coleta de um ponto de coleta ou armário de encomendas. O tempo de entrega padrão é de 1 a 4 dias
• Sbercourier: Serviço de correio porta a porta com coleta do endereço do remetente e entrega no endereço do destinatário. O tempo de entrega padrão é de 1 a 4 dias
• Sbercourier+: Nível expresso oferecendo entrega no mesmo dia ou no dia seguinte, disponível dentro das cidades atendidas pela própria frota de correio direto da empresa
• Transporte de carga: Disponível para remessas de carga maiores que excedem dimensões e pesos padrão de encomendas, projetado para clientes empresariais com requisitos de envio em massa
• Serviços de fulfillment: Armazenamento, separação, embalagem e despacho de instalações de armazém Classe A, direcionado a empresas de e-commerce que terceirizam suas operações de armazenagem e processamento de pedidos
• Entrega de documentos: Serviço de correio expresso para documentos empresariais sensíveis ao tempo
• Serviços de valor agregado: Seguro de remessa, assistência de embalagem e suporte de liberação aduaneira para remessas aplicáveis

A janela padrão de 1 a 4 dias se aplica tanto aos serviços Sberparcel quanto Sbercourier e reflete a faixa de tempos de trânsito através da vasta geografia da Rússia. Entregas entre grandes cidades que estão intimamente conectadas na rede tipicamente completam na extremidade inferior desta faixa. Remessas envolvendo destinos regionais mais distantes ou remotos geralmente requerem mais tempo dentro da janela padrão. Para entregas intra-cidade Sbercourier dentro do mesmo grande centro urbano, conclusão no mesmo dia ou no dia seguinte é o resultado típico sob condições operacionais normais.

Entregas roteadas através de redes parceiras para localidades fora da área de cobertura de correio direto da empresa podem demorar mais que a janela padrão. Alcançar as localidades mais distantes na pegada de entrega de 26.000 pontos envolve transferências para transportadoras parceiras regionais para a etapa final, e o tempo de trânsito total para essas remessas inclui tanto o trânsito inter-hub gerenciado pela Sber Logistica quanto a entrega local tratada pelo parceiro regional. Para clientes corporativos, o portfólio completo de serviços é acessível através do Sberbank Business Online, com os mesmos parâmetros de tempo de entrega que se aplicam a usuários individuais.

Quais são as tarifas da Sber Logistica e as dimensões máximas aceitas?

A Sber Logistica calcula custos de envio usando preços baseados em peso, com peso volumétrico aplicado quando relevante. O peso volumétrico é derivado das dimensões físicas da encomenda e representa o espaço que o pacote ocupa no transporte. Quando esta figura é maior que o peso real da encomenda, o peso volumétrico é usado como o peso de cobrança. Esta é uma prática padrão em toda a indústria de correio e encomendas e é projetada para garantir que pacotes volumosos mas leves sejam precificados de acordo com a capacidade de transporte que consomem ao invés de apenas sua massa física.

• Faixas de peso padrão: Até 5 kg e até 10 kg para encomendas de consumo via serviços Sberparcel e Sbercourier
• Base de preços: O maior entre peso real e peso volumétrico é usado para calcular o custo de envio
• Tarifa Sberparcel: Nível mais baixo, refletindo o custo reduzido de manuseio da distribuição baseada em depósito comparado ao serviço de correio porta a porta
• Tarifa Sbercourier: Maior que Sberparcel, refletindo o custo adicional de coleta de correio do endereço do remetente e entrega no endereço do destinatário
• Tarifa Sbercourier+: Premium acima do preço Sbercourier padrão, refletindo o compromisso de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte
• Preços de carga e fulfillment: Estruturados em base contratual com clientes empresariais, baseados em volume, peso e requisitos específicos de serviço

Varejistas e marketplaces integrados com a Sber Logistica podem aplicar entrega subsidiada ou gratuita a clientes acima de certos limites de valor de pedido. A parceria com a Detsky Mir, a maior varejista de produtos infantis da Rússia, incluiu arranjos onde a entrega para um ponto de coleta ou armário de encomendas da Sber Logistica era oferecida sem custo para o cliente acima de um valor mínimo de pedido definido. A integração da Detsky Mir também aumentou os pontos de coleta disponíveis daquele varejista em quase 20 por cento durante sua primeira fase. Para empresas usando o Sberbank Business Online, termos de pós-pagamento podem ser organizados automaticamente como parte da configuração da conta corporativa, tornando possível fazer remessas sem pré-financiar cada transação separadamente.

Quais são as opções de entrega da Sber Logistica?

Destinatários podem receber encomendas da Sber Logistica através de vários métodos, dependendo da preferência pessoal e da infraestrutura disponível em sua área. As opções disponíveis incluem entrega domiciliar por correio, coleta de localizações de agências do Sberbank com funcionários, coleta de armários de encomendas automatizados e coleta de pontos de coleta parceiros. Todas as preferências de recebimento podem ser selecionadas no momento do pedido através do aplicativo Sberbank Online ou através do próprio site da transportadora. O remetente especifica tanto o método de despacho quanto o tipo de recebimento preferido ao fazer o pedido.

• Entrega domiciliar: Disponível via Sbercourier e Sbercourier+, onde um correio entrega diretamente no endereço registrado do destinatário
• Coleta em agência Sberbank: Mais de 2.500 localizações de agências do Sberbank por toda a Rússia estão configuradas como pontos de coleta de encomendas, acessíveis durante horários de funcionamento das agências
• Armários de encomendas automatizados: Mais de 10.500 terminais de encomendas implantados por toda a Rússia, com muitos operando 24 horas, permitindo que destinatários coletem fora do horário comercial padrão
• Pontos de coleta parceiros: Antigas localizações da Hermes Russia e outras localizações da rede de parceiros trazem a infraestrutura total de coleta para aproximadamente 13.000 pontos em mais de 500 cidades

A rede de armários de encomendas aborda uma limitação prática da entrega de correio porta a porta, que requer que o destinatário esteja em casa durante a janela de entrega. Com mais de 10.500 terminais instalados por toda a Rússia, os armários fornecem acesso a qualquer hora do dia, o que é particularmente relevante para adultos trabalhadores ou destinatários em edifícios residenciais com acesso restrito de correio. A combinação de mais de 2.500 pontos de coleta de agências do Sberbank com funcionários e mais de 10.500 terminais automatizados dá à rede total de coleta uma densidade geográfica e flexibilidade operacional que a entrega apenas por correio não poderia alcançar.

Para remetentes usando o aplicativo Sberbank Online, o fluxo de pedido solicita a categoria de peso da encomenda, até 5 kg ou até 10 kg, o valor declarado para seguro, o tipo de entrega e as localizações de origem e destino. Após completar o pagamento, o sistema gera uma etiqueta de envio que pode ser impressa em casa ou anexada pela equipe da agência. Remetentes corporativos usando o Sberbank Business Online acessam um painel online dedicado para gerenciar remessas, rastrear entregas e lidar com faturamento através de sua configuração bancária empresarial existente.

O que devo fazer se minha encomenda da Sber Logistica for perdida ou danificada?

A Sber Logistica lida com reclamações por remessas perdidas ou danificadas através de seu centro de contato 24 horas e através das plataformas de aplicativo e web usadas para fazer o pedido original. A responsabilidade civil da empresa é coberta pelo Sberbank Insurance com um limite de 3 bilhões de rublos. A cobertura está vinculada ao valor declarado que o remetente insere ao fazer o pedido de remessa. Um remetente que declara o valor de mercado completo do item no momento do despacho tem uma base mais forte para uma reclamação do que aquele que insere uma avaliação nominal ou incompleta.

• Telefone de atendimento ao cliente: 8 800 100 72 69, um número gratuito dentro da Rússia, disponível através de um centro de contato 24 horas
• Requisito de valor declarado: O remetente deve declarar o valor da encomenda no momento do pedido, pois esta figura forma a base de qualquer reclamação de seguro no caso de perda ou dano
• Provedor de seguro: Sberbank Insurance, cobrindo a responsabilidade civil da empresa com um limite de compensação de 3 bilhões de rublos
• Canais de suporte online: Reclamações e solicitações de suporte também podem ser enviadas através do aplicativo Sberbank Online e, para clientes corporativos, através do portal Sberbank Business Online
• Redes sociais: A empresa mantém uma presença de comunicações com clientes no Instagram sob o handle @sberlogistics

A taxa de seguro é adicionada ao custo total de envio no momento do pedido e é calculada como uma proporção do valor declarado. Isso significa que declarar um valor preciso afeta tanto o nível de proteção que o remetente recebe quanto o custo total da remessa. Requisitos procedimentais específicos para apresentar uma reclamação, incluindo documentação necessária e cronogramas esperados de resolução, são tratados através dos canais oficiais de suporte ao cliente da empresa. Para clientes corporativos, o gerenciamento de reclamações também pode ser tratado através do portal Sberbank Business Online, onde registros de remessa são armazenados centralmente.

A Sber Logistica lida com remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

As operações documentadas da Sber Logistica estão focadas inteiramente na logística doméstica russa, cobrindo todas as 82 regiões federais e mais de 26.000 localidades dentro da Rússia. Os comunicados à imprensa, anúncios oficiais e perfil corporativo da empresa descrevem consistentemente uma operação de logística doméstica. Nenhum serviço confirmado de envio internacional de saída foi estabelecido como parte da oferta pública da empresa. Empresas ou indivíduos com requisitos de envio internacional de saída devem entrar em contato diretamente com a transportadora para verificar se tal serviço está atualmente disponível.

Referências a liberação aduaneira aparecem dentro da lista de serviços de valor agregado da empresa, mas estas parecem se relacionar ao manuseio de encomendas transfronteiriças de entrada para destinatários dentro da Rússia ao invés de a um serviço de correio internacional de saída. Plataformas agregadoras de rastreamento de terceiros que listam a Sber Logistica como uma transportadora suportada notam a capacidade de rastrear pacotes chegando da China, Hong Kong e Singapore usando números de rastreamento da Sber Logistica para a etapa de entrega doméstica russa. Este padrão é consistente com a Sber Logistica atuando como a transportadora doméstica final para encomendas transfronteiriças entrando na Rússia do exterior, ao invés de operar como um provedor de envio internacional de saída.

• Cobertura doméstica: Todas as 82 regiões federais da Rússia e mais de 26.000 localidades
• Serviço internacional de saída: Não confirmado como uma oferta de serviço público. Remetentes com necessidades de envio internacional devem verificar disponibilidade atual diretamente com a transportadora
• Liberação aduaneira: Listada como um serviço de valor agregado para remessas aplicáveis, entendida como aplicável a encomendas transfronteiriças de entrada chegando na Rússia ao invés de entrega internacional de saída
• Rastreamento transfronteiriço de entrada: Plataformas de rastreamento de terceiros notam a capacidade de rastrear pacotes da China, Hong Kong e Singapore usando números de rastreamento da Sber Logistica para o segmento de entrega doméstica russa

Entendendo status de rastreamento

A Sber Logistica fornece rastreamento de remessa online através de sua interface oficial de rastreamento, onde clientes inserem seu número de rastreamento para visualizar o status atual e histórico de movimento de sua encomenda. O sistema de rastreamento também está integrado no aplicativo Sberbank Online e no portal corporativo Sberbank Business Online para portadores de contas existentes. Números de rastreamento para remessas da Sber Logistica usam o prefixo "RP" seguido por uma sequência numérica, um formato reconhecido por grandes agregadores de rastreamento de terceiros que normalizam dados de checkpoint da Sber Logistica através de 7 status principais e 33 sub-status para uso por plataformas de e-commerce e painéis logísticos.

À medida que uma encomenda se move através da rede da Sber Logistica, o registro de rastreamento é atualizado em cada ponto de manuseio chave com um status padronizado. A tabela abaixo lista os principais status que um cliente provavelmente encontrará ao monitorar uma remessa da Sber Logistica, junto com uma explicação do que cada status indica sobre a localização e condição da encomenda naquela etapa de sua jornada.