Rastreamento Sendle
Como rastrear meu pacote Sendle?
Para rastrear uma encomenda Sendle, tenha em mãos o número de rastreamento fornecido pelo remetente ou pela loja. Esse código único permite acessar todas as informações relacionadas ao seu envio.
Digite esse número no campo de busca e confirme. Os dados de rastreamento mais recentes serão exibidos automaticamente.
Uma linha do tempo detalhada mostrará o percurso da sua encomenda: localização atual, etapas de trânsito realizadas e data de entrega estimada. Essas informações são atualizadas a cada nova etapa, permitindo que você acompanhe o envio em tempo real.
Sobre a Sendle
Sendle foi uma empresa australiana de courier virtual que operava como uma plataforma de tecnologia e agregador logístico, contratando transportadoras locais para fornecer serviços de entrega de encomendas para pequenas e médias empresas. A empresa foi fundada em 2014 em Sydney por James Bradfield Moody, Sean Geoghegan e Craig Davis, e expandiu para os United States e Canada antes de entrar em liquidação voluntária de credores em fevereiro de 2026.
Como entrar em contato com a Sendle?
Se você está tendo problemas com o processo de entrega gerenciado pela Sendle, não hesite em contatar o suporte ao cliente deles.
O que é a Sendle?
A Sendle foi uma empresa australiana de courier virtual fundada em 2014 em Sydney por James Bradfield Moody, que também atuou como CEO, Sean Geoghegan e Craig Davis. Em vez de empregar seus próprios motoristas ou manter uma frota de entrega proprietária, a empresa operava como uma plataforma de tecnologia e agregador logístico, contratando transportadoras locais estabelecidas para movimentar encomendas através de sua rede de cobertura. Este modelo de baixo investimento em ativos permitiu à Sendle oferecer preços fixos sem contratos ou quantidades mínimas de pedido para pequenas e médias empresas que de outra forma não conseguiriam acessar tarifas de envio competitivas. A Sendle obteve a certificação B Corporation em seu ano de fundação, tornando-se o primeiro serviço de entrega carbono neutro da Austrália desde o início.
A empresa cresceu de forma constante durante meados dos anos 2010, ultrapassando o marco de 100 milhões de quilômetros de entregas até agosto de 2016, mesmo ano em que fechou uma rodada de financiamento Série A de A$5 milhões. Uma rodada Série B de janeiro de 2019 de A$20 milhões financiou o lançamento das operações nos EUA, e uma rodada Série C de junho de 2021 de A$45 milhões se seguiu. No total, a Sendle levantou mais de $100 milhões em cinco rodadas de mais de 13 investidores ao longo de sua existência, incluindo Federation Asset Management, AP Ventures, NRMA e Full Circle Venture Capital. As operações se expandiram da Austrália para os Estados Unidos em 2019 e depois para o Canadá em 2022, cobrindo três países no seu auge.
O capítulo final da Sendle começou em agosto de 2025, quando a empresa se fundiu com a empresa de logística americana ACI Logistix e FastMile, posteriormente conhecida como FirstMile, para formar uma nova entidade chamada FAST Group, com Moody continuando como CEO da Sendle dentro da estrutura do grupo. A fusão se mostrou fatal quando a Federation Asset Management, que detinha aproximadamente 64% do capital do FAST Group, descobriu deficiências financeiras significativas nos registros da ACI Logistix após o fechamento do negócio. A Sendle parou de aceitar novas encomendas em 11 de janeiro de 2026 e fechou suas operações australianas e canadenses. Em 25 de fevereiro de 2026, a Sendle formalmente entrou em liquidação voluntária de credores, com Shaun Fraser e Jason Preston da McGrathNicol nomeados como liquidantes conforme documentos arquivados na ASIC.
- Fundada: 2014, em Sydney, Austrália, por James Bradfield Moody, Sean Geoghegan e Craig Davis
- Status operacional: Extinta; cessou aceitar remessas em 11 de janeiro de 2026 e entrou em liquidação voluntária de credores em 25 de fevereiro de 2026
- Sede: Sydney, Austrália, com escritório secundário em Seattle, Washington, Estados Unidos
- Certificações: B Corporation (desde 2014) e Climate Neutral Certified
- Total de encomendas enviadas: Mais de 65 milhões durante seus 12 anos de vida operacional
- Total de financiamento levantado: Mais de $100 milhões em cinco rodadas de mais de 13 investidores
- Principais investidores: Federation Asset Management, AP Ventures, NRMA, Full Circle Venture Capital, Rampersand e Giant Leap
- Parceiros de entrega doméstica (Austrália): Couriers Please e Fastway, posteriormente renomeada como Aramex
- Parceiros de entrega doméstica (EUA): USPS e FedEx
- Parceiro de entrega internacional: DHL eCommerce, cobrindo mais de 180 países e territórios
Durante seus anos operacionais, a Sendle se posicionou como a alternativa acessível e ambientalmente responsável aos serviços postais estabelecidos, particularmente o Australia Post. A empresa descreveu sua missão como nivelar o campo de jogo para pequenas empresas que não tinham volumes de envio para negociar tarifas em massa com transportadoras. Seus principais concorrentes na Austrália incluíam Australia Post, Aramex e CouriersPlease, enquanto internacionalmente competia com plataformas como Shippit e ShipStation. A Sendle se integrou com as principais plataformas de e-commerce incluindo eBay, Shopify, WooCommerce e Xero, estabelecendo-se como uma solução de envio nativa do e-commerce durante seus 12 anos de vida operacional.
Para quais países a Sendle fazia entregas?
A Sendle operou em três países durante seus anos ativos: Austrália, Estados Unidos e Canadá. A Austrália foi o mercado fundador e principal da empresa, onde construiu sua rede inicial usando Couriers Please e Fastway, posteriormente conhecida como Aramex, como parceiros de entrega doméstica. A cobertura abrangia áreas metropolitanas, regionais e remotas em todo o país, embora todas as entregas exigissem um endereço físico. Encomendas não podiam ser enviadas para caixas postais, correios, armários de encomendas, locais de coleta de encomendas ou sacos lacrados, pois essas são propriedades do Australia Post excluídas por acordos de infraestrutura entre as duas transportadoras.
Os Estados Unidos foram o segundo mercado da Sendle lançado em 2019 com uma sede estabelecida em Seattle, Washington. Para remessas domésticas americanas, a Sendle fez parceria com USPS e FedEx, selecionando automaticamente a transportadora mais eficiente com base no tamanho, peso e código postal de destino da encomenda. O Canadá foi adicionado como terceiro e último mercado da Sendle em 2022. Tanto as operações canadenses quanto as australianas fecharam simultaneamente em janeiro de 2026 quando a empresa cessou aceitar novas encomendas após o colapso da fusão do FAST Group.
Internacionalmente, a Sendle podia enviar para mais de 180 países e territórios mundialmente através de sua parceria com DHL eCommerce, com algumas fontes citando cobertura se estendendo a mais de 220 países. Países sujeitos a embargos comerciais americanos, como Coreia do Norte, foram excluídos do serviço, assim como quaisquer destinos onde a autoridade postal local não tivesse um acordo com a DHL. Entregas internacionais transitavam através da rede global da DHL, com a remessa sendo manuseada pela Sendle até a exportação da Austrália, depois passada para a DHL para desembaraço alfandegário e entrega final no país de destino.
- Austrália: Cobertura completa de áreas metropolitanas, regionais e remotas via Couriers Please e Fastway/Aramex; endereços físicos exigidos; caixas postais e propriedades do Australia Post excluídas
- Estados Unidos: Cobertura doméstica via parcerias USPS e FedEx, com seleção automática de transportadora baseada nas especificações da encomenda
- Canadá: Cobertura doméstica adicionada em 2022; operações fechadas em janeiro de 2026
- Nova Zelândia: Entrega internacional estimada em 4-11 dias úteis da Austrália
- Ásia: Entrega internacional estimada em 10-20 dias úteis da Austrália
- Reino Unido: Entrega internacional estimada em 5-18 dias úteis da Austrália
- União Europeia: Entrega internacional estimada em 5-20 dias úteis da Austrália
- Estados Unidos e Canadá (da Austrália): Entrega internacional estimada em 10-20 dias úteis
- Resto do mundo: Entrega internacional estimada em 14-30 dias úteis dentro da rede de serviços DHL eCommerce
Esta estrutura de tempo de entrega refletia as realidades do trânsito de carga aérea combinada com a variabilidade do desembaraço alfandegário em cada país de destino. Rotas mais curtas como Nova Zelândia se beneficiavam da proximidade e capacidade estabelecida da DHL nas rotas trans-Tasman, enquanto mercados mais distantes na América Latina ou África subsaariana caíam na janela mais ampla de 14-30 dias úteis. Destinos excluídos do serviço incluíam países sob embargos comerciais americanos e qualquer território sem acordo de rede DHL, o que deixava a vasta maioria dos mercados de comércio global acessíveis aos remetentes da Sendle.
Quais são os serviços e tempos de entrega da Sendle?
A Sendle oferecia uma gama escalonada de serviços domésticos na Austrália e Estados Unidos, bem como um serviço de entrega internacional da Austrália via DHL eCommerce. Na Austrália, o serviço doméstico padrão tipicamente entregava dentro de um a quatro dias úteis para remessas metropolitanas e regionais, com entregas na mesma cidade comumente chegando durante a noite. Uma opção leve chamada 250g Sendle Pouch atendia especificamente a itens pequenos e planos pesando não mais que 250 gramas, com comprimento máximo de 80 centímetros e volume máximo de quatro litros.
O serviço Sendle Express na Austrália oferecia entrega acelerada para remessas domésticas sensíveis ao tempo. Encomendas reservadas antes das 12h eram coletadas no mesmo dia, com a maioria das entregas chegando no próximo dia útil e o restante dentro de dois dias. Remessas entre pares de grandes cidades, como Sydney e Melbourne, tipicamente chegavam dentro de dois a três dias úteis sob esta categoria. Entregas remotas e rurais atraíam sobretaxas adicionais e prazos mais longos independentemente do nível de serviço, refletindo o custo mais alto da entrega de última milha para essas áreas.
Nos Estados Unidos, a Sendle oferecia quatro opções de serviço doméstico. A categoria Saver era a mais acessível e adequada para remetentes com cronogramas flexíveis, entregando dentro de três a oito dias úteis. A categoria Preferred entregava dentro de um a cinco dias úteis e incluía $150 dólares americanos em seguro automático Sendle Cover, comparado a $100 dólares americanos para contas Standard. As duas categorias premium, 2-Day Guaranteed e 3-Day Guaranteed, se comprometiam com entrega dentro de dois ou três dias úteis respectivamente e vinham com uma garantia completa de devolução do dinheiro se a primeira data de tentativa de entrega excedesse o compromisso. Encomendas reservadas antes das 12h sob qualquer categoria garantida eram elegíveis para coleta no mesmo dia.
- 250g Sendle Pouch (Austrália): Opção leve para itens pequenos e planos; peso máximo 250 gramas, comprimento máximo 80 centímetros, volume máximo quatro litros
- Standard Domestic (Austrália): Entrega doméstica geral; mesma cidade durante a noite, pares de grandes cidades 2-3 dias úteis, doméstico geral 1-4 dias úteis
- Sendle Express (Austrália): Serviço acelerado; coleta no mesmo dia se reservado antes das 12h, maioria das entregas no próximo dia útil
- Sendle Saver (EUA): Categoria doméstica de entrada; entrega dentro de 3-8 dias úteis
- Sendle Preferred (EUA): Categoria doméstica intermediária; entrega dentro de 1-5 dias úteis; $150 dólares americanos em seguro Sendle Cover incluído
- 2-Day Guaranteed (EUA): Entrega garantida dentro de 2 dias úteis; coleta no mesmo dia se reservado antes das 12h; reembolso completo se compromisso não for cumprido
- 3-Day Guaranteed (EUA): Entrega garantida dentro de 3 dias úteis; coleta no mesmo dia se reservado antes das 12h; mesmos termos de devolução do dinheiro que o serviço 2-Day
- Internacional (da Austrália): Disponível para mais de 180 países via DHL eCommerce; Nova Zelândia 4-11 dias úteis, Reino Unido 5-18 dias úteis, Ásia e América do Norte 10-20 dias úteis, resto do mundo 14-30 dias úteis
A Sendle não operava aos fins de semana ou feriados públicos. Toda atividade de coleta e entrega era conduzida de segunda a sexta-feira entre 8h e 18h. Serviços de etiqueta de devolução também estavam disponíveis para remetentes que precisavam que clientes enviassem itens de volta, embora remessas de devolução fossem apenas para entrega e não fossem elegíveis para seguro Sendle Cover. Reembolsos em serviços de entrega garantida exigiam que o remetente contatasse o suporte da Sendle dentro de 15 dias úteis da data de entrega originalmente programada.
Quais são as tarifas da Sendle e dimensões máximas aceitas?
A Sendle calculava tarifas de envio baseadas no maior entre o peso real de uma encomenda ou seu peso volumétrico, uma fórmula padrão da indústria que considera o espaço que uma encomenda ocupa em um veículo ou aeronave relativo à sua massa física. A fórmula volumétrica multiplicava altura em metros por comprimento em metros por largura em metros, depois por 250, resultando no peso cúbico em quilogramas. Sob esta fórmula, um metro cúbico equivale a 250 quilogramas de peso cobrado. Remetentes com encomendas compactas e densas se beneficiavam desta abordagem, enquanto aqueles enviando itens grandes e leves seriam cobrados na tarifa volumétrica mais alta em vez do peso real.
Na Austrália, a Sendle estruturou seus preços em torno de três categorias de conta baseadas no volume mensal de encomendas. A categoria Standard não tinha quantidades mínimas de pedido, sem contratos e sem taxas ocultas, tornando-a acessível para remetentes ocasionais e aqueles apenas começando. A categoria Premium exigia um mínimo de 20 encomendas por mês e oferecia tarifas por encomenda mais baixas. A categoria Pro exigia um mínimo de 200 encomendas por mês, oferecia as tarifas por encomenda mais baixas e incluía integração API gratuita para fluxos de trabalho de envio automatizados. A mesma estrutura de três categorias se aplicava a remessas internacionais da Austrália, com categorias de volume mais alto recebendo tarifas por encomenda progressivamente mais baixas para destinos internacionais.
Sobretaxas de área remota se aplicavam na Austrália para entregas em locais rurais e regionais não cobertos sob preços metropolitanos padrão. Essas taxas variavam de aproximadamente $9 a $22 dólares australianos dependendo do tamanho da encomenda. Ajustes pós-entrega também eram possíveis se as dimensões reais ou peso de uma encomenda diferissem do que foi declarado na reserva, com a Sendle aplicando uma cobrança adicional refletindo o verdadeiro peso faturável da remessa nesses casos.
- Modelo de preços: Maior entre peso real versus peso volumétrico; fórmula é altura (m) x comprimento (m) x largura (m) x 250 = peso cúbico em kg; um metro cúbico equivale a 250 kg de peso cobrado
- Categorias de conta Austrália: Standard (sem mínimos), Premium (mínimo 20 encomendas por mês), Pro (mínimo 200 encomendas por mês, inclui integração API gratuita)
- Sobretaxas de área remota (Austrália): Aproximadamente $9-$22 dólares australianos dependendo do tamanho da encomenda
- Peso e tamanho máximos (Austrália doméstico): 25 kg e 100 litros
- Peso e tamanho máximos (Canadá doméstico): 30 kg e 150 litros
- Peso e tamanho máximos (EUA doméstico): 31,8 kg e 11.629 polegadas cúbicas; circunferência e comprimento combinados máximos de 274 cm
- Peso e tamanho máximos (internacional da Austrália): 20 kg e 100 litros
- Remessas americanas proibidas: Encomendas acima de 22,7 kg ou 3.000 polegadas cúbicas sob preços padrão; bebidas alcoólicas com teor alcoólico de 0,6% ou maior (excluindo medicamentos); produtos de maconha, CBD e cânhamo
Quais são as opções de entrega da Sendle?
O modelo principal de entrega da Sendle foi construído em torno da coleta gratuita porta a porta. Toda reserva incluía coleta do endereço do remetente sem custo adicional, eliminando a necessidade de viajar a um correio ou depósito antes do envio. Na Austrália, remetentes que preferiam não esperar por um courier podiam alternativamente deixar suas encomendas na rede nacional da Sendle de mais de 900 locais de entrega, operada pela HUBBED. Esses pontos incluíam postos de gasolina BP, bancas de jornal, farmácias e lojas de conveniência, muitos dos quais operavam 24 horas por dia, sete dias por semana, dando aos remetentes flexibilidade significativa fora do horário comercial padrão.
Nos Estados Unidos, opções de entrega eram manuseadas através da infraestrutura USPS em vez de uma rede dedicada da Sendle. Remetentes podiam deixar encomendas em correios, caixas de coleta azuis do USPS ou entregá-las diretamente a um carteiro regular do USPS durante uma ronda de entrega padrão. A Sendle também oferecia uma ferramenta de autoatendimento no painel chamada Sendle Toolbox, que permitia aos remetentes gerenciar entregas em andamento, iniciar investigações e fazer mudanças de envio sem submeter um tíquete de suporte ao cliente, reduzindo a necessidade de contato direto com equipes de atendimento ao cliente em muitas situações rotineiras.
Todas as encomendas da Sendle na Austrália eram automaticamente reservadas com autorização para deixar, significando que o motorista deixaria uma encomenda nas dependências do receptor sem uma assinatura se fosse considerado seguro fazê-lo. Esta abordagem maximizava taxas de sucesso de entrega na primeira tentativa e reduzia a proporção de entregas falhadas. Autorização para deixar tinha que ser especificada no momento da reserva original e não podia ser adicionada depois que uma encomenda havia entrado na rede. Se uma entrega fosse tentada mas condições não permitissem deixar a encomenda sem supervisão, o motorista podia organizar uma reentrega gratuita ou deixar a encomenda com um agente próximo designado como uma banca de jornal local.
- Coleta porta a porta (Austrália e EUA): Coleta gratuita do endereço do remetente incluída com toda reserva
- Rede de entrega (Austrália): Mais de 900 locais operados pela HUBBED, incluindo postos de gasolina BP, bancas de jornal, farmácias e lojas de conveniência, muitos operando 24/7
- Opções de entrega (EUA): Correios, caixas de coleta azuis do USPS ou entrega direta a um carteiro regular do USPS
- Autorização para deixar: Aplicada automaticamente a todas as reservas australianas; deve ser especificada no momento da reserva original e não pode ser adicionada retrospectivamente
- Reentrega: Disponível sem custo adicional se uma primeira tentativa de entrega não pôde ser completada
- Deixada com Agente: Motorista pode deixar uma encomenda em um ponto de coleta próximo designado como uma banca de jornal se entrega direta ao endereço não for possível
- Restrições: Sendle não podia entregar em caixas postais ou qualquer propriedade do Australia Post na Austrália; todas as entregas exigiam um endereço físico
O que devo fazer se minha encomenda Sendle for perdida ou danificada?
A Sendle incluía automaticamente cobertura de seguro chamada Sendle Cover em todas as encomendas domésticas e internacionais elegíveis sem custo extra. Nos Estados Unidos, portadores de conta Standard recebiam $100 dólares americanos em cobertura por encomenda, enquanto portadores de conta Preferred recebiam $150 dólares americanos. Na Austrália, todas as encomendas elegíveis recebiam $100 dólares australianos em cobertura incluindo GST. A cobertura se aplicava do ponto da leitura de coleta até a leitura de entrega, significando que encomendas que ainda não haviam sido fisicamente induzidas na rede não eram cobertas. Remessas de devolução também eram excluídas da Sendle Cover independentemente da categoria de conta ou destino.
Para itens de valor mais alto, remetentes podiam comprar uma melhoria opcional chamada Sendle Extra Cover. Esta estendia o limite de cobertura para até $500 dólares americanos nos Estados Unidos e até $1.500 dólares australianos na Austrália. Várias categorias eram excluídas de reclamações em qualquer nível de cobertura, incluindo eventos de força maior como desastres naturais, guerra, terrorismo ou pandemias; perdas consequentes como receita ou lucro perdidos; dano atribuível a embalagem inadequada pelo remetente; e encomendas simultaneamente cobertas por um segurador terceirizado onde uma reclamação já havia sido registrada com esse outro segurador.
Prazos de registro se aplicavam a todos os tipos de reclamação. Para encomendas perdidas, o remetente era obrigado a registrar uma consulta inicial não mais que 20 dias úteis após a última data da faixa de estimativa de entrega, depois registrar a reclamação formal dentro de 10 dias úteis da confirmação de perda. Encomendas danificadas exigiam uma reclamação dentro de 7 dias úteis da data de entrega. Reembolsos de etiquetas canceladas ou não utilizadas eram processados através do Stripe e tipicamente apareciam dentro de 5-10 dias úteis do reembolso sendo iniciado. Se um reembolso não havia aparecido após 10 dias úteis, contatar o suporte da Sendle diretamente era o próximo passo recomendado.
- Sendle Cover (incluída): $100 dólares americanos por encomenda para contas Standard americanas, $150 dólares americanos para contas Preferred americanas, $100 dólares australianos para contas australianas; aplica-se da leitura de coleta à leitura de entrega
- Sendle Extra Cover (comprável): Até $500 dólares americanos nos EUA; até $1.500 dólares australianos na Austrália
- Processo de reclamações: Fazer login no painel da Sendle, clicar no botão de reclamação, fornecer detalhes do conteúdo da encomenda, prova de valor como recibo ou fatura, e detalhes bancários para reembolso, depois submeter; equipe da Sendle respondia dentro de cinco dias úteis e pagava dentro de cinco dias úteis da aceitação
- Prazo para encomenda perdida: Consulta inicial dentro de 20 dias úteis da última data de ETA; reclamação formal dentro de 10 dias úteis da confirmação de perda
- Prazo para encomenda danificada: Reclamação deve ser registrada dentro de 7 dias úteis da data de entrega
- Prazo para reembolso de entrega garantida: Contatar suporte da Sendle dentro de 15 dias úteis da data de entrega programada para serviços 2-Day e 3-Day Guaranteed
- Reembolsos de cancelamento de etiqueta: Processados através do Stripe; tipicamente aparecem dentro de 5-10 dias úteis do reembolso sendo iniciado
A Sendle lidava com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?
A capacidade de entrega internacional da Sendle foi construída sobre uma parceria com DHL eCommerce, estabelecida em 2017, que deu à empresa acesso à rede de distribuição global da DHL e infraestrutura de processamento alfandegário. Através deste acordo, a Sendle podia enviar internacionalmente para mais de 180 países e territórios da Austrália, com algumas fontes citando cobertura se estendendo a mais de 220 países mundialmente. Remessas internacionais eram fisicamente manuseadas pela Sendle até a exportação da Austrália, ponto no qual DHL eCommerce assumia para desembaraço alfandegário e entrega final no país de destino.
Para remessas internacionais, remetentes completavam documentação alfandegária através do fluxo de reserva da Sendle no momento da criação da etiqueta. O remetente era responsável por declarar com precisão o conteúdo da encomenda e seu valor. Tempos de processamento alfandegário padrão eram considerados nas estimativas de tempo de entrega, embora entrega real pudesse variar dependendo das velocidades de desembaraço no país de destino. A maioria das remessas internacionais operava sob termos DDU, também conhecidos como Delivered Duty Unpaid, significando que o receptor no país de destino era responsável por quaisquer taxas de importação e impostos aplicáveis que surgissem na chegada da encomenda.
Encomendas internacionais da Austrália estavam sujeitas a um peso máximo de 20 kg e um volume máximo de 100 litros. Para remessas internacionais com origem nos EUA, a dimensão mais longa mínima era 15 cm e a máxima era 61 cm. Preços internacionais eram calculados baseados na zona de destino, o maior entre peso real versus peso volumétrico, e a categoria de conta do remetente. Países sujeitos a embargos comerciais americanos e destinos sem acordo de rede DHL eram excluídos do serviço. Itens geralmente proibidos incluíam mercadorias perigosas, materiais perigosos, álcool e produtos derivados de cannabis, além de quaisquer itens ilegais sob as leis do país de destino.
- Parceiro transportador internacional: DHL eCommerce, fornecendo cobertura para mais de 180 países e territórios (algumas fontes citam mais de 220)
- Termos alfandegários: DDU (Delivered Duty Unpaid) para a maioria das remessas; taxas de importação e impostos são responsabilidade do receptor no país de destino
- Limites de encomenda (internacional da Austrália): Máximo 20 kg e 100 litros
- Limites de encomenda (internacional dos EUA): Dimensão mais longa mínima 15 cm, dimensão mais longa máxima 61 cm
- Destinos excluídos: Países sob embargos comerciais americanos e territórios sem acordo de rede DHL
- Itens proibidos: Mercadorias perigosas, materiais perigosos, álcool, produtos derivados de cannabis e itens proibidos pelas leis do país de destino
Entendendo status de rastreamento
Referências de rastreamento da Sendle, também chamadas de números de referência da Sendle, eram seis a oito caracteres alfanuméricos que sempre começavam com a letra "S". Exemplos documentados do formato incluem STTB3K3, S8WJXMR, SW6YFSC e S3NDL301. Remetentes podiam rastrear seus pedidos diretamente do painel de conta da Sendle clicando no pedido relevante. Receptores rastreavam via página de rastreamento dedicada da Sendle inserindo seu número de referência, e se o remetente havia incluído o endereço de email do receptor no momento da reserva, notificações automáticas por email eram enviadas em marcos chave de rastreamento durante a jornada de entrega.
Para entregas rurais, remotas ou transfronteiriças, uma encomenda podia ser transferida para um transportador parceiro para conclusão de última milha. Na Austrália, estes parceiros eram Couriers Please e Fastway/Aramex, enquanto nos Estados Unidos, USPS e FedEx lidavam com entrega de última milha, e para remessas internacionais, DHL eCommerce assumia responsabilidade uma vez que a encomenda deixava a Austrália. Uma vez entregue a um transportador parceiro, atualizações de rastreamento dependiam dos eventos de leitura daquele transportador alimentando de volta à plataforma da Sendle. Agregadores terceirizados incluindo também suportavam números de rastreamento da Sendle, dando aos receptores opções adicionais para seguir suas remessas sem acessar a plataforma da Sendle diretamente.
| Status | Descrição |
|---|---|
| Pending | A Sendle recebeu a reserva e uma etiqueta de envio foi criada, mas a encomenda ainda não foi fisicamente escaneada ou induzida na rede de entrega. Este status aparece imediatamente após uma etiqueta ser gerada e antes do courier coletar a encomenda do endereço do remetente. |
| Picked Up | A encomenda foi coletada do endereço do remetente e escaneada na rede da Sendle. Este é o primeiro evento de escaneamento confirmando que a encomenda fisicamente entrou no sistema de entrega, e a partir deste ponto o seguro Sendle Cover se aplica a remessas elegíveis. |
| In Transit | A encomenda está ativamente se movendo através da rede de entrega a caminho de seu destino. Este status pode permanecer visível por um período estendido em remessas de longa distância ou internacionais enquanto a encomenda se move entre instalações de triagem e pontos de transferência de transportador. |
| Out for Delivery | A encomenda está com o courier de entrega local e está programada para entrega no mesmo dia. Este status tipicamente aparece na manhã do dia de entrega uma vez que a encomenda foi carregada no veículo do courier para a perna final de sua jornada. |
| Delivered | A encomenda chegou com sucesso ao seu destino e foi entregue ao endereço do receptor. Se autorização para deixar estava ativa na reserva, a encomenda pode ter sido deixada nas dependências sem exigir uma assinatura do receptor. |
| Delivery Issue / Unable to Deliver | O motorista encontrou um problema acessando o local de entrega ou determinou que não era seguro deixar a encomenda sem supervisão. Isto pode resultar de um problema de endereço, restrição de acesso ou condições inseguras nas dependências. Remetentes podiam investigar e organizar reentrega através da Sendle Toolbox. |
| Card Left | O motorista tentou entrega mas não pôde completá-la, seja porque ninguém estava em casa ou porque não era seguro deixar a encomenda. Um cartão foi deixado no endereço com instruções para organizar reentrega ou coletar a encomenda de um agente próximo. |
| Left with Agent | Em vez de entregar ao endereço do receptor, o motorista deixou a encomenda em um ponto de coleta próximo designado como uma banca de jornal local ou loja de conveniência. O receptor deve usar os detalhes no cartão deixado em seu endereço para coletar a encomenda daquele local. |
| Undeliverable | A encomenda não pode ser entregue. Razões podem incluir o endereço não sendo encontrado, o receptor recusando entrega, ou o courier determinando que o local é inadequado para qualquer tentativa de entrega. Nesses casos, a encomenda seria tipicamente retornada ao remetente. |
Onde posso encontrar meu número de rastreamento internacional Sendle?
O número de rastreamento Sendle é enviado automaticamente quando a encomenda é despachada. Como destinatário, você o recebe por e-mail, SMS ou diretamente na página de confirmação do pedido da loja online.
Se você não encontrar nas suas notificações, acesse sua conta no site onde fez a compra. O número de rastreamento aparece no histórico de pedidos ou na seção dedicada às entregas em andamento.
Com esse número em mãos, digite-o no campo de busca para consultar o andamento da sua entrega e a data de chegada estimada.
Por que meu pacote Sendle não está se movendo no histórico de rastreamento do encomenda?
Quando o rastreamento da sua encomenda Sendle não é atualizado há vários dias, diversos fatores podem explicar esse bloqueio: trâmites aduaneiros para envios internacionais, incidente logístico ou simplesmente atraso na atualização das informações.
Antes de qualquer providência, verifique se o endereço de entrega informado no pedido está correto. Um erro ou informação incompleta pode atrasar o envio. Se o bloqueio persistir além dos prazos previstos, entre em contato com o serviço de atendimento Sendle ou com o remetente, tendo em mãos seu número de rastreamento. Eles poderão localizar sua encomenda com precisão e, se necessário, abrir uma investigação para determinar a causa do atraso.
Quando rastreio meu pacote Sendle, por que ele aparece como "retornado"?
Um status "devolvido" significa que a encomenda foi enviada de volta ao remetente. Diversas situações podem explicar essa devolução:
O entregador não conseguiu identificar o destinatário devido a um endereço errado, ilegível ou com informações essenciais faltando (número do apartamento, código de acesso, etc.).
Após diversas tentativas sem sucesso e sem retirada dentro do prazo estipulado, a encomenda é automaticamente reenviada ao ponto de origem.
O destinatário não retirou a encomenda na agência dos correios ou no ponto de coleta dentro do prazo de guarda previsto, geralmente de 15 dias.
Para envios internacionais, documentos faltantes, incompletos ou uma declaração de valor incorreta podem resultar em recusa de desembaraço aduaneiro e devolução da encomenda.
Se sua encomenda apresenta esse status, entre em contato com o remetente ou com o serviço de atendimento Sendle para saber o motivo exato da devolução e definir uma solução: novo envio ou reembolso, conforme as condições do vendedor.
Por que a linha do tempo de rastreamento de encomendas Sendle indica que meu pedido não pode ser encontrado?
Se nenhuma informação aparecer ao rastrear sua encomenda Sendle, várias causas são possíveis:
Verifique se o número digitado corresponde exatamente ao fornecido pelo remetente. Um simples erro de caractere impede a identificação da encomenda.
As informações de rastreamento só ficam disponíveis após a encomenda ser coletada pela Sendle. Pode haver um intervalo de 24 a 48 horas entre o envio da notificação e a primeira atualização do status.
Podem ocorrer falhas temporárias que afetam o sistema de rastreamento online. Nesse caso, tente novamente mais tarde ou entre em contato com o serviço de atendimento Sendle para obter ajuda.