Rastreamento Serpost

O que é o Serpost?

O Serpost, formalmente conhecido como Servicios Postales del Perú S.A., é o operador postal oficial do Peru e o provedor designado do Serviço Postal Universal do país. Como uma empresa totalmente estatal governada sob o FONAFE, o fundo nacional responsável pelo financiamento da atividade empresarial estatal, o Serpost possui o mandato legal para fornecer conectividade postal em todo o território peruano. A empresa oferece entrega de correspondência doméstica, serviços de courier expresso, logística de encomendas, transferências eletrônicas de dinheiro e programas alfandegários simplificados projetados especificamente para pequenos exportadores e importadores.

A história postal do Peru remonta a 1791, quando o sistema postal colonial foi formalmente estabelecido pela primeira vez, tornando a infraestrutura postal peruana uma das mais antigas das Américas. O Peru tornou-se membro da União Postal Universal em 1º de abril de 1879, muito antes da instituição postal moderna do país assumir sua forma atual. A Dirección General de Correos y Telégrafos mantinha o monopólio governamental dos serviços postais desde 1916, mas reformas de liberalização econômica mais amplas realizadas durante o início dos anos 1990 levaram à sua substituição. O Serpost foi criado em 5 de novembro de 1991, pelo Decreto Supremo No. 685, e formalmente começou a operar como uma entidade legal distinta em 22 de novembro de 1994, fazendo a transição de uma diretoria governamental para uma empresa pública de direito privado, uma estrutura que lhe concede maior flexibilidade comercial mantendo-a totalmente estatal.

• Data de criação: 5 de novembro de 1991, pelo Decreto Supremo No. 685; operações formais iniciaram em 22 de novembro de 1994
• Sede: Distrito de Los Olivos, Lima, Peru
• Centro de processamento de correio: Próximo ao Aeroporto Internacional Jorge Chávez, Callao, Peru
• Propriedade: 100% estatal, governada sob FONAFE (Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado)
• Autoridade reguladora: Ministério de Transportes e Comunicações do Peru
• Membro UPU: Sim, desde 1º de abril de 1879, como operador nacional designado
• Membro Cooperativa EMS: Sim, ingressou em 1999
• Membro PUASP: Sim, a União Postal das Américas, Espanha e Portugal, fundada em 1911
• Código de rastreamento do país: PE
• Número de escritórios: 158 escritórios em todo o Peru

O Serpost ocupa uma posição distinta no mercado logístico peruano em virtude de seu alcance geográfico e seu papel mandatado pelo governo como provedor de serviço universal. Operadores de courier privados como DHL e FedEx concentram-se principalmente em corredores comerciais urbanos, deixando o Serpost como a única transportadora conectando comunidades amazônicas remotas acessíveis apenas por rio ou pequenas aeronaves, e cidades andinas situadas em alta altitude. Esta obrigação de serviço universal exige legalmente que a empresa mantenha disponibilidade postal em todo o território nacional independentemente da viabilidade comercial em qualquer área específica.

Como único membro do Peru da Cooperativa EMS, o Serpost detém direitos exclusivos para operar a marca Express Mail Service dentro do país. A empresa também administra o Exporta Fácil e Importa Fácil, programas alfandegários simplificados apoiados pelo governo que dão às pequenas e microempresas acesso ao comércio internacional sem exigir um corretor alfandegário licenciado. Um acordo de expansão significativo foi assinado em julho de 2025 entre o Serpost e a Petroperu, a empresa nacional de petróleo, para colocar módulos de serviço Serpost dentro de mais de 710 postos de combustível afiliados em todo o país, o que representa uma das iniciativas de distribuição de varejo mais ambiciosas na história da empresa.

Para quais países o Serpost entrega?

O Serpost opera uma rede doméstica de 158 escritórios distribuídos pelas três principais zonas naturais do Peru, cobrindo o deserto costeiro do Pacífico, a cordilheira dos Andes e a bacia amazônica. As principais cidades com presença direta do Serpost incluem Lima, Cusco, Aguas Calientes perto de Machu Picchu, Puno, Yurimaguas e Talara. A região metropolitana de Lima abriga tanto a sede da empresa no distrito de Los Olivos quanto seu principal centro de processamento de correio próximo ao Aeroporto Internacional Jorge Chávez em Callao, que lida com todo o tráfego postal internacional de entrada e saída do país.

Internacionalmente, o Serpost fornece serviço para mais de 200 países e territórios como parte de suas obrigações como membro da União Postal Universal e através de sua participação na Cooperativa EMS. A empresa faz parceria com operadores postais dos países de destino para entrega de última milha, seguindo o modelo de cooperação postal internacional comum a todos os operadores membros da UPU. Uma encomenda enviada do Peru via Serpost é manuseada pelo operador peruano até sair do país, depois transferida para o serviço postal do país de destino para entrega final no endereço do destinatário.

• Peru (doméstico): Todas as 25 regiões, incluindo destinos costeiros, andinos e amazônicos não atendidos por couriers privados
• América Latina: Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Mexico, Bolivia, Ecuador, Uruguay, Paraguay, Venezuela e outros
• América do Norte: United States e Canada
• Europa: Todos os estados membros da União Europeia, United Kingdom, Spain, France, Germany, Italy, Netherlands e outros países europeus
• Ásia-Pacífico: Japan, China, South Korea, Australia, New Zealand, Singapore e outros
• Oriente Médio e África: Saudi Arabia, United Arab Emirates, Israel, South Africa e outros destinos da região

Os embarques internacionais são roteados através do centro de processamento de correio de Lima, onde o Serpost usa um conjunto de códigos operacionais internos que distinguem pacotes por classe de serviço e função de processamento. Os códigos PELIMA, PELIMB, PELIMC, PELIME e PELIMS correspondem ao centro de aviação de Lima, ao Centro de Classificação Postal de Lima, à instalação de encomendas de Lima, ao centro EMS de Lima e ao centro SAL de Lima respectivamente. Esses códigos aparecem nos logs de eventos de rastreamento conforme os pacotes se movem através dos processos de triagem e despacho antes de deixar o Peru.

A etapa final de entrega para embarques internacionais de saída é tratada pelo operador postal designado do país receptor. Uma encomenda destinada aos United States é passada para o United States Postal Service, um embarque para Germany é entregue ao Deutsche Post, e um item indo para o United Kingdom é tratado pelo Royal Mail. Para correio de entrada, encomendas chegando da América do Norte ou Europa tipicamente levam aproximadamente 10 a 14 dias em trânsito para cartas padrão e itens pequenos, enquanto encomendas padrão de correio aéreo maiores podem levar 4 a 6 semanas dependendo da origem, roteamento e liberação alfandegária em Lima.

Quais são os serviços e prazos de entrega do Serpost?

O portfólio de serviços domésticos do Serpost é organizado por velocidade e nível de serviço. O serviço Express 24 horas visa entrega no dia seguinte dentro de Lima e para as principais cidades regionais, enquanto o serviço Express nacional cobre o território nacional mais amplo em velocidades expressas. O serviço Econômico nacional fornece uma opção de menor custo para embarques menos sensíveis ao tempo. Para pacotes pesando mais de 2 kg ou para itens que foram liberados pela alfândega, o serviço Serpost Delivery fornece entrega domiciliar diretamente no endereço do destinatário. Os serviços expressos domésticos visam entrega dentro de 1 a 2 dias úteis, enquanto o serviço Econômico tipicamente entrega dentro de 1 a 3 dias úteis.

• Express 24 horas (doméstico): Entrega no dia seguinte dentro de Lima e principais cidades regionais
• Express nacional (doméstico): Entrega em velocidade expressa em todo o território nacional, tipicamente dentro de 1 a 2 dias úteis
• Econômico nacional (doméstico): Serviço padrão de menor custo, tipicamente dentro de 1 a 3 dias úteis
• Serpost Delivery: Entrega domiciliar para pacotes excedendo 2 kg e para itens liberados pela alfândega; disponível segunda a sexta das 9h às 17h e sábado das 9h às 15h
• Correo Certificado: Correio registrado fornecendo prova de postagem e rastreamento aprimorado para documentos importantes
• Correogiros (doméstico): Serviço eletrônico de ordem de pagamento postal para transferências de até aproximadamente $800 por transação por dia, com fundos disponíveis no escritório de destino dentro de 15 minutos
• Business Shipping: Serviço dedicado de distribuição em massa para empresas com necessidades regulares de alto volume de documentos e pacotes
• EMS Express (internacional): Serviço premium porta a porta rastreado operando sob a marca EMS global disponível para mais de 180 países
• Econômico Internacional: Serviço internacional de menor custo para embarques de saída sensíveis ao preço
• Exporta Fácil: Programa de exportação simplificado para pequenas empresas, não requerendo corretor alfandegário; máximo 30 kg e $7.500 valor FOB declarado por embarque
• Importa Fácil: Liberação de importação simplificada para pacotes recebidos através do canal postal sob limites de valor aplicáveis
• Correogiros Internacional: Serviço de transferência eletrônica de dinheiro para e de países participantes da rede de serviços financeiros postais da UPU
• Cecograma: Serviço postal gratuito para materiais em Braille, gravações de áudio e documentos para indivíduos e organizações com deficiência visual registrados na autoridade nacional de deficiência do Peru
• Apartado Postal: Aluguel de caixa postal em escritórios Serpost para recepção regular de correio

Para embarques internacionais de saída, os prazos de entrega variam por destino e nível de serviço. Pacotes enviados do Peru para os United States levam aproximadamente 7 a 10 dias via serviço padrão e 3 a 5 dias via EMS expresso. Embarques para a Europa geralmente levam 7 a 12 dias pelo padrão e 5 a 7 dias pelo expresso. Destinos na Ásia tipicamente veem tempos de trânsito de 10 a 15 dias para serviço padrão e 7 a 10 dias para expresso. Encomendas padrão para certos destinos podem levar até 30 dias dependendo do roteamento e manuseio alfandegário em Lima.

Para correio internacional de entrada chegando no Peru, cartas padrão e pequenas encomendas da América do Norte ou Europa tipicamente levam aproximadamente 10 a 14 dias. Encomendas padrão de correio aéreo maiores podem levar entre 4 e 6 semanas. Itens sujeitos a revisão alfandegária no centro de processamento de Lima podem experimentar atrasos adicionais além das estimativas padrão de trânsito, e pacotes sinalizados para liberação podem adicionar vários dias ou semanas ao tempo total de entrega dependendo da carga de trabalho da SUNAT, autoridade alfandegária do Peru, no momento da chegada.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pelo Serpost?

O Serpost calcula tarifas de envio baseadas em uma combinação de peso do embarque, dimensões, nível de serviço e destino. Uma calculadora de tarifas online está disponível no site do Serpost para estimativa de custo antes do envio. O Serpost é geralmente considerado uma das opções mais acessíveis para enviar produtos do Peru para destinos internacionais comparado a couriers expressos privados, particularmente para embarques não urgentes tratados através do nível de serviço Econômico. O programa Exporta Fácil foi amplamente adotado por pequenos produtores artesãos, com têxteis representando aproximadamente 40% do volume total de embarques do programa e brinquedos representando cerca de 6%.

• Peso máximo Exporta Fácil: 30 kg por embarque
• Valor declarado máximo Exporta Fácil: $7.500 FOB por embarque
• Peso mínimo Serpost Delivery: Pacotes devem exceder 2 kg para se qualificar para serviço de entrega domiciliar
• Limite de transferência doméstica Correogiros: Até aproximadamente $800 por transação por dia
• Limite livre de impostos Importa Fácil: Itens com valor declarado abaixo de $200 podem entrar sem impostos alfandegários ou procedimentos
• Faixa de imposto padrão Importa Fácil: Itens avaliados entre $200 e $2.000 podem estar sujeitos a impostos de importação
• Limite de alfândega completa: Itens excedendo $2.000 em valor declarado requerem fatura comercial e procedimentos alfandegários completos
• Encomendas internacionais padrão: Limites de peso e dimensão seguem diretrizes da UPU aplicáveis a todos os operadores postais membros

Para o programa Exporta Fácil, exportadores são obrigados a ter um número de identificação fiscal RUC válido e credenciais SOL Key para o portal fiscal nacional, mas não precisam contratar um agente alfandegário. Cada embarque não deve exceder 30 kg ou um valor FOB declarado de $7.500. Produtos exportados sob este programa abrangem uma ampla gama de categorias, incluindo têxteis, obras de arte pintadas, grampos de cabelo, brinquedos e peças de veículos, refletindo a diversidade da base de produção artesanal e manufatureira de pequena escala do Peru.

Quais são as opções de entrega do Serpost?

Destinatários no Peru podem receber pacotes através de vários mecanismos dependendo do tipo e peso do embarque. O serviço de entrega domiciliar Serpost Delivery cobre Lima e outras áreas urbanas, operando segunda a sexta das 9h às 17h e sábado das 9h às 15h. Domingos e feriados públicos não são contados como dias de entrega sob este serviço. A entrega domiciliar aplica-se especificamente a pacotes excedendo 2 kg e a itens que foram liberados pela alfândega no centro de processamento de Lima em Callao.

• Entrega domiciliar (Serpost Delivery): Disponível segunda a sexta das 9h às 17h e sábado das 9h às 15h, para pacotes acima de 2 kg e itens liberados pela alfândega
• Coleta no escritório: Destinatários podem coletar embarques diretamente de qualquer um dos 158 escritórios Serpost em todo o país
• Caixa Postal (Apartado Postal): Endereço postal dedicado em um escritório Serpost, disponível para aluguel por indivíduos e empresas
• Poste Restante (Lista de Correos): Correio retido em escritórios Serpost designados para viajantes ou pessoas sem endereço fixo; itens padrão retidos aproximadamente três meses, itens registrados retidos uma a duas semanas
• Notificação de destinatário ausente: Quando a entrega domiciliar não é possível, o Serpost deixa um cartão direcionando o destinatário a coletar o item no escritório local

O serviço Poste Restante, também referido como Lista de Correos, está disponível em escritórios Serpost designados e permite que viajantes ou indivíduos sem endereço residencial permanente recebam correio. Itens padrão são retidos por aproximadamente três meses, enquanto itens registrados são retidos por um período mais curto de uma a duas semanas. Passaporte ou identificação oficial é exigida para coleta no momento da retirada, e itens não coletados dentro do período de retenção aplicável são devolvidos ao remetente.

Em julho de 2025, o Serpost assinou um acordo de cooperação com a Petroperu, a empresa nacional de petróleo, para implantar módulos de serviço postal Serpost em mais de 710 postos de combustível afiliados em todas as regiões peruanas. Esta iniciativa é projetada para estender o acesso aos serviços postais em comunidades que não têm um escritório Serpost dedicado, cobrindo localizações tanto urbanas quanto rurais. Uma vez totalmente implantada, esta rede de pontos de serviço em postos de combustível aumentará substancialmente o número de locais onde clientes podem enviar e receber itens postais sem viajar para um escritório postal dedicado.

O que devo fazer se minha encomenda Serpost estiver perdida ou danificada?

Clientes que experimentam problemas com um embarque perdido, danificado ou atrasado são aconselhados a contatar o atendimento ao cliente Serpost diretamente, fornecendo o número de rastreamento e os detalhes do problema. A empresa pode ser contatada por telefone através de seu call center, e reclamações presenciais podem ser arquivadas em qualquer um dos 158 escritórios Serpost em todo o país. Um formulário de contato online e uma função de chat ao vivo também estão disponíveis através do site Serpost. A equipe Serpost orienta clientes através da documentação necessária para processar uma reclamação formal.

• Telefone do call center: (01) 511-5110
• Linha central geral: 511-5000
• Reclamação presencial: Qualquer um dos 158 escritórios Serpost em todo o país
• Contato online: Formulário de contato e chat ao vivo disponíveis no site Serpost

Níveis de compensação e prazos de reclamação para embarques internacionais perdidos ou danificados seguem as diretrizes estabelecidas pela União Postal Universal para operadores postais membros, que geralmente cobrem compensação para correio registrado e encomendas que são perdidas ou danificadas em trânsito. Para reclamações envolvendo embarques internacionais, tanto os operadores postais remetente quanto receptor podem estar envolvidos no processo de investigação. A probabilidade de compensação depende em parte do nível de serviço usado, já que correio registrado e embarques EMS expresso carregam garantias mais fortes que itens não registrados.

O Serpost trata de embarques internacionais e formalidades alfandegárias?

Todo correio internacional entrando e saindo do Peru é processado no centro de manuseio de correio do Serpost próximo ao Aeroporto Internacional Jorge Chávez em Callao, onde a empresa coordena com a SUNAT, autoridade nacional de impostos e alfândega do Peru, para a liberação de pacotes de entrada. Sob o programa de importação simplificado Importa Fácil, itens com valor declarado abaixo de $200 podem entrar sem procedimentos alfandegários ou impostos de importação. Itens avaliados entre $200 e $2.000 podem estar sujeitos a impostos de importação, e itens excedendo $2.000 requerem uma fatura comercial e são processados através de procedimentos alfandegários completos.

Várias categorias de produtos enfrentam restrições ou são proibidas para importação postal no Peru. Essas incluem roupas e calçados novos e usados, medicamentos e vitaminas sem as licenças comerciais necessárias, eletrônicos e dispositivos elétricos, cosméticos em quantidades excedendo quatro recipientes, esmalte de unha, perfume, suplementos alimentares e itens de patrimônio cultural pré-colombiano. Itens de qualquer categoria com valor declarado acima de $100 chegando do exterior carregam risco de ser taxados ou retidos aguardando revisão alfandegária no centro de processamento de Lima.

Para embarques de entrada requerendo liberação, o Serpost emite notificações físicas para destinatários com instruções para os próximos passos. Quando um pacote é retido na alfândega, o destinatário deve tipicamente fornecer identificação, uma descrição do conteúdo e em alguns casos uma fatura comercial ou prova de compra antes que o item possa ser liberado. Produtos de maior valor ou restritos podem requerer tempo de manuseio estendido dependendo da carga de trabalho da SUNAT e da documentação submetida no momento da revisão.

Para embarques internacionais de saída, o Serpost segue os padrões de formulário de declaração alfandegária CN 22 e CN 23 da UPU. O programa Exporta Fácil oferece uma rota de exportação simplificada para pequenos produtores, com a declaração alfandegária completada online e nenhum corretor alfandegário necessário. Tanto remetente quanto destinatário podem ser responsabilizados por impostos dependendo das regulamentações de importação do país de destino. O Serpost, como operador postal designado, coordena com companhias aéreas e autoridades alfandegárias no Aeroporto Internacional Jorge Chávez para o processamento e exportação de todo correio internacional de saída.

Compreendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda Serpost online, os status exibidos refletem a posição e condição do embarque em cada estágio chave de sua jornada desde a aceitação inicial até a entrega final. O Serpost usa o formato padrão de número de rastreamento da União Postal Universal, consistindo de um prefixo de serviço de duas letras, nove dígitos e o código do país PE para Peru, produzindo um código alfanumérico de 13 caracteres. O prefixo codifica o tipo de serviço. Códigos com prefixo RR indicam correio registrado para itens até 2 kg, códigos com prefixo CP indicam embarques classe encomenda entre 2 e 20 kg, e códigos com prefixo EE ou EZ indicam embarques EMS expresso.