Rastreamento Shippify

O que é a Shippify?

A Shippify é uma plataforma de logística de última milha sob demanda, baseada em tecnologia, fundada pelos empresários equatorianos Miguel Torres e Luis Loaiza. A empresa conecta negócios com uma rede colaborativa de motoristas independentes para executar entregas urbanas no mesmo dia e no próximo dia nas principais cidades da América Latina. Ao invés de operar sua própria frota, a Shippify funciona como um marketplace que conecta as necessidades de entrega dos comerciantes com motociclistas, operadores de carros, motoristas de vans e operadores de caminhões disponíveis registrados na plataforma, permitindo que o negócio escale entre cidades sem os requisitos de capital de um operador logístico tradicional.

As origens da Shippify remontam a 2011, quando Torres e Loaiza participaram do programa de aceleração Start-Up Chile, uma iniciativa da Agência de Desenvolvimento Econômico do governo chileno. Através desse programa, eles receberam um financiamento inicial de aproximadamente $30.000 e começaram a desenvolver modelos de negócio de marketplace sob um empreendimento chamado Escapes With You, concebido como uma plataforma de viagens experienciais. Após vários anos de iteração, os fundadores identificaram uma lacuna significativa na logística de última milha latino-americana e transformaram seu empreendimento adequadamente. A versão focada em logística do negócio foi lançada por volta de 2014 a 2015, com Belo Horizonte, Brasil, servindo como território operacional inicial.

Em uma rodada de investimento semente conduzida entre dezembro de 2018 e janeiro de 2019, a Shippify captou aproximadamente $2 milhões. A rodada incluiu a Aramex, uma das principais empresas de logística internacional do mundo com sede em Dubai, assim como Fadi Ghandour, fundador da Aramex e diretor do conselho da Endeavor Global, e Donna Harris do fundo de capital de risco 1776. O envolvimento de uma transportadora globalmente estabelecida do porte da Aramex foi particularmente significativo para uma empresa neste estágio, pois sugeria potencial para compartilhamento de rede e mentoria operacional. No início de 2021, a Shippify assinou um contrato de nove dígitos com a Amazon para apoiar as operações de entrega da gigante do e-commerce na América Latina, um acordo que a InvestChile citou publicamente como colocando a empresa em uma trajetória rumo a uma avaliação unicórnio.

• Fundada: 2014, com operações logísticas formalmente lançadas por volta de 2015, seguindo a participação dos fundadores no programa Start-Up Chile em 2011
• Fundadores: Miguel Torres (Co-Fundador e CEO) e Luis Loaiza (Co-Fundador e CTO), ambos empresários equatorianos
• Sede: Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, Brasil, com presença operacional também em Santiago, Chile
• Entidade legal: Shippify, Inc.
• Investidores notáveis: Aramex (Dubai), Fadi Ghandour, e Donna Harris do fundo 1776
• Clientes corporativos: Amazon, FedEx, Carrefour, Lojas Rede, Falabella, Ripley, e operações de vendas digitais da Coca-Cola no Chile
• Volume mensal de entregas: Mais de 800.000 entregas por mês conforme relatado pela empresa
• Mercados ativos: Brasil, Chile, Equador e México

O posicionamento da Shippify no mercado logístico latino-americano baseia-se na velocidade e visibilidade em tempo real que oferece em relação às redes tradicionais de transportadoras na região. A empresa foi reconhecida ao lado da XPO Logistics e Stuart Delivery em análises globais do mercado de logística sob demanda. Sua plataforma tecnológica abrange painéis web, aplicativos para motoristas iOS e Android, e uma API RESTful documentada, projetada para servir tanto pequenos comerciantes de e-commerce quanto grandes corporações multinacionais operando nos centros urbanos da América Latina. A empresa também desenvolveu o Shippify Intelligence, uma plataforma de análise alimentada por IA projetada para automatizar e otimizar fluxos de trabalho de entrega em escala.

Para quais países a Shippify entrega?

A pegada operacional da Shippify está concentrada inteiramente na América Latina, direcionada aos centros urbanos mais populosos e economicamente ativos da região. A empresa está atualmente ativa em quatro países, nomeadamente Brasil, Chile, Equador e México. A cobertura dentro de cada mercado está focada nas principais áreas metropolitanas ao invés de territórios rurais ou remotos, consistente com a natureza urbana de última milha do serviço. A empresa declarou publicamente intenções de expandir para Colômbia e Peru, o que completaria sua presença nos principais mercados logísticos da América do Sul.

O Brasil é o maior e mais desenvolvido mercado da Shippify. A empresa cobre 25 capitais estaduais brasileiras, bem como um número substancial de cidades do interior, refletindo uma estratégia de penetração profunda ao invés de concentração apenas em São Paulo e Rio de Janeiro. Clientes corporativos no Brasil incluem Amazon, FedEx, Carrefour e Lojas Rede, a maior rede de varejo de cosméticos do país. Juntos, Brasil e Chile representam aproximadamente 90% do volume total de transações da Shippify, com o Brasil representando a parcela dominante dessa figura.

O Chile é o segundo maior mercado da Shippify e o país mais intimamente ligado à história de fundação da empresa, dado a participação dos fundadores no programa Start-Up Chile. As operações chilenas atendem clientes varejistas notáveis incluindo Falabella, com mais de 40 localizações de loja integradas à rede de última milha da Shippify, e Ripley, com quase 50 localizações. A plataforma de vendas online da Coca-Cola no Chile também está entre os clientes documentados da empresa naquele mercado. Santiago e sua região metropolitana mais ampla formam o núcleo operacional do negócio chileno da Shippify.

• Brasil: 25 capitais estaduais e um número significativo de cidades do interior, tornando-se o maior e mais penetrado mercado no portfólio da Shippify, responsável pela maioria do volume total de transações
• Chile: Região metropolitana de Santiago e áreas circundantes, servindo clientes incluindo Falabella (mais de 40 localizações), Ripley (quase 50 localizações) e operações digitais da Coca-Cola
• Equador: O país de origem dos fundadores da Shippify, contribuindo com uma parcela menor do volume total enquanto fornece uma base estratégica na região andina
• México: Operações concentradas nos principais centros urbanos no maior mercado de e-commerce da América Latina por valor total de transação
• Expansão planejada: Colômbia e Peru, direcionando mercados andinos e da costa do Pacífico para completar a cobertura dos territórios logísticos de primeira linha da América do Sul

O Equador possui significado histórico como país natal dos fundadores Miguel Torres e Luis Loaiza. Embora sua contribuição ao volume geral seja menor em relação ao Brasil e Chile, o mercado fornece uma âncora estratégica na sub-região andina. O México representa a entrada da Shippify no maior mercado de e-commerce da América Latina, onde as operações se concentram nos principais centros urbanos dado a escala geográfica significativa do país e a intensidade competitiva de seu setor logístico local.

Quais são os serviços e tempos de entrega da Shippify?

O portfólio de serviços da Shippify é construído em torno da entrega urbana de última milha, acessível através de um painel web, aplicativos móveis e uma API RESTful. A empresa não se posiciona como uma transportadora tradicional de encomendas e não opera redes de frete entre cidades ou rotas internacionais de carga aérea. Seu foco está no segmento final da cadeia de suprimentos, entregando mercadorias de uma localização comercial, armazém ou dark store até a porta do cliente final dentro de uma cidade ou área metropolitana. A plataforma conecta cada remessa a um motorista disponível em tempo real, com o tipo de veículo necessário determinado automaticamente pelo peso e dimensões do pacote.

A entrega no mesmo dia é o serviço principal da Shippify e a base primária de seu posicionamento de mercado. Pedidos aceitos antes do horário limite diário são conectados a motoristas disponíveis e entregues no mesmo dia civil, tipicamente dentro de algumas horas dependendo da disponibilidade do motorista e distância dentro da cidade. A entrega sob demanda representa o nível mais rápido, funcionando como um modelo de corrida aplicado à entrega de pacotes. Um motorista é despachado assim que uma conexão pode ser feita no sistema, e em áreas urbanas densas a entrega pode ser completada dentro de uma a três horas. A entrega no próximo dia estende a janela de cumprimento para o próximo dia útil, útil para pedidos feitos após o horário limite do mesmo dia ou para comerciantes preferindo agendar com antecedência.

Entregas agendadas permitem que negócios planejem ciclos de despacho futuros com antecedência, garantindo horários de coleta e entrega que a plataforma cumpre automaticamente atribuindo motoristas no horário designado. Este nível de serviço é particularmente adequado para clientes corporativos gerenciando operações de despacho diário de alto volume. Logística reversa é uma parte cada vez mais significativa da oferta da Shippify, apoiando a coleta de mercadorias devolvidas de consumidores finais e seu retorno ao comerciante ou armazém de origem. Serviços de reposição estendem a plataforma ao reabastecimento de suprimentos B2B, movendo estoque entre centros de distribuição, lojas de varejo ou hubs de cumprimento usando a mesma rede de motoristas.

• Entrega no mesmo dia: Pedidos aceitos antes do horário limite diário são entregues no mesmo dia civil, geralmente dentro de algumas horas nas cidades cobertas
• Entrega sob demanda: Despacho direto com entrega tipicamente completada dentro de uma a três horas em áreas urbanas densas após um motorista ser conectado
• Entrega no próximo dia: Pedidos feitos após o horário limite do mesmo dia ou agendados para o dia seguinte são cumpridos até o próximo dia útil
• Entregas agendadas: Horários de coleta e entrega pré-reservados gerenciados automaticamente pela plataforma, adequados para ciclos de despacho corporativo de alto volume
• Logística reversa: Coleta de mercadorias devolvidas de clientes finais e retorno ao negócio ou armazém de origem
• Serviços de reposição: Movimentação de estoque entre localizações comerciais, centros de distribuição e lojas de varejo usando a rede colaborativa de motoristas
• API e plataforma para desenvolvedores: API RESTful documentada, um módulo Prestashop e um widget JavaScript permitindo integração direta com sistemas de e-commerce, ERPs e plataformas de gestão de pedidos
• Shippify Intelligence: Uma plataforma de análise alimentada por IA projetada para automatizar e otimizar fluxos de trabalho de entrega em escala, estendendo as capacidades da empresa além de operações puras de marketplace

A Shippify não publica garantias de serviço universais à maneira de operadores postais globais, pois compromissos de entrega são estabelecidos no momento da reserva através da plataforma, e o modelo operacional da empresa é intra-cidade e no máximo, intra-metropolitano. Envio doméstico de longa distância entre cidades no mesmo país fica fora de seus parâmetros de serviço principais, e não há oferta documentada de envio internacional transfronteiriço.

Quais são as tarifas da Shippify e dimensões máximas aceitas?

O modelo de precificação da Shippify é dinâmico e algorítmico, calculado no momento da reserva ao invés de através de uma tabela de tarifas fixa publicada. O custo de cada remessa é determinado por uma combinação de fatores incluindo a distância entre pontos de coleta e entrega, o tipo de veículo necessário para o peso e dimensões do pacote, o nível de serviço selecionado, e os termos contratuais aplicáveis a contas de alto volume. Clientes corporativos negociam estruturas de tarifas customizadas refletindo seus volumes de despacho, enquanto comerciantes menores pagam tarifas geradas pelo algoritmo padrão baseado em distância e veículo da plataforma.

A plataforma pode acomodar uma ampla gama de tamanhos de pacote devido ao seu modelo multi-veículo. Motociclistas lidam com encomendas menores e mais leves, enquanto carros, vans e caminhões atendem remessas maiores ou mais pesadas requerendo mais capacidade. Limites específicos publicados de peso e dimensão por categoria de veículo não estão documentados publicamente nos materiais disponíveis, e negócios são tipicamente direcionados a consultar a plataforma ou a equipe de vendas da Shippify para orientação sobre seu caso de uso específico. A plataforma também incorpora ferramentas de configuração de tarifas que permitem clientes empresariais definir suas próprias regras de precificação para clientes finais, com a Shippify gerenciando o custo subjacente da transportadora no back end.

• Modelo de precificação: Dinâmico e algorítmico, calculado por remessa no momento da reserva baseado em distância, tipo de veículo e nível de serviço
• Distância: A distância entre a localização de coleta e o endereço de entrega é a variável primária no cálculo de custo
• Tipo de veículo: Motocicleta para encomendas menores, carro para remessas médias, e van ou caminhão para itens maiores ou mais pesados, com o veículo apropriado determinado pelas especificações do pacote
• Precificação corporativa: Contas de alto volume negociam estruturas de tarifas customizadas diretamente com a equipe comercial da Shippify
• Limites de dimensão publicados: Limites específicos de peso e tamanho por categoria de veículo não estão documentados publicamente; casos de uso individuais devem ser confirmados através da plataforma

Quais são as opções de entrega da Shippify?

O modelo da Shippify é construído em torno da entrega direta porta a porta, onde um motorista coleta a encomenda da localização do comerciante e a entrega no endereço especificado do destinatário. Este é o modo de entrega padrão em todos os níveis de serviço e todos os mercados onde a empresa opera. A plataforma não possui uma rede de armários de coleta físicos ou pontos de coleta parceiros à maneira das transportadoras europeias de encomendas. Seu design fundamental é entrega de endereço para endereço através do marketplace colaborativo de motoristas, e não há equivalente documentado de serviço de armário de encomendas ou ponto de coleta em sua oferta atual.

Uma característica distintiva do rastreamento da Shippify é que os destinatários podem monitorar sua entrega via posicionamento GPS ao vivo do motorista atribuído, ao invés de através de atualizações de status baseadas em marcos. Isso significa que o destinatário vê não apenas uma mudança de status mas a localização real do motorista em um mapa em tempo real, fornecendo um nível de detalhe posicional que sistemas tradicionais de rastreamento de transportadoras de encomendas não oferecem. A plataforma também permite comunicação direta entre o destinatário e o motorista, o que é particularmente útil para confirmar códigos de acesso a prédios, esclarecer detalhes de endereço, ou coordenar logística de entrega em ambientes urbanos densos.

• Entrega porta a porta: O modelo padrão em todos os níveis de serviço; um motorista coleta da localização do comerciante e entrega diretamente no endereço do destinatário
• Rastreamento GPS em tempo real: Destinatários podem visualizar a posição ao vivo do motorista atribuído em um mapa durante toda a entrega, ao invés de esperar por atualizações de status periódicas
• Comunicação direta com motorista: A plataforma permite que destinatários contatem o motorista atribuído diretamente, útil para coordenar entrada em prédios, confirmar endereços, ou gerenciar detalhes de entrega
• Configuração de entrega: Procedimentos de entrega, incluindo se uma assinatura é necessária, são configurados no nível do comerciante ao definir parâmetros de entrega na plataforma
• Tratamento de entrega falhada: Comunicação em tempo real com motorista serve como ferramenta primária para evitar tentativas de entrega falhadas. Políticas específicas para destinatários indisponíveis são determinadas no nível de configuração do comerciante ou cliente corporativo e não são uniformemente publicadas

O que devo fazer se minha encomenda Shippify estiver perdida ou danificada?

A Shippify opera principalmente como uma plataforma B2B, significando que seu relacionamento direto com cliente é com o negócio que reservou a remessa ao invés de com o destinatário final. Como resultado, o processo para lidar com uma encomenda perdida ou danificada tipicamente começa com contatar o comerciante ou vendedor que originalmente despachou o item. Esse comerciante então interage com os canais de suporte empresarial da Shippify através de seu relacionamento de conta. Políticas específicas publicadas para reclamações, incluindo prazos de arquivamento, documentação necessária e estruturas de compensação, não estão extensivamente documentadas nos materiais publicamente acessíveis da Shippify.

Para destinatários individuais tentando rastrear o status de uma encomenda independentemente, agregadores de rastreamento de terceiros incluindo OrderTracker suportam números de rastreamento da Shippify, fornecendo uma maneira secundária de verificar informações de remessa fora do comerciante de origem. Essas plataformas podem revelar logs de eventos e atualizações de status que podem auxiliar em estabelecer a última posição conhecida de uma remessa. O caminho mais direto para resolver um problema de entrega permanece contatar o comerciante, que tem acesso ao registro completo do pedido e remessa dentro da plataforma empresarial da Shippify.

• Contato primário: O comerciante ou vendedor que reservou a remessa, pois o relacionamento direto de cliente da Shippify é com o negócio ao invés do destinatário final
• Rastreamento de terceiros: Agregadores incluindo OrderTracker suportam números de rastreamento da Shippify e podem fornecer informações de status independentes
• Políticas de reclamação publicadas: Prazos específicos, valores de compensação e requisitos de documentação para reclamações de perda ou dano não estão documentados publicamente nos materiais disponíveis

A Shippify lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

Baseado em todas as informações disponíveis, a Shippify não opera como uma transportadora de envio internacional. A plataforma e modelo de negócio da empresa são projetados exclusivamente para entrega de última milha intra-cidade e metropolitana dentro dos países onde opera. Seu modelo colaborativo de motoristas urbanos não está estruturado para remessas transfronteiriças, e nenhuma documentação de corretagem alfandegária, frete internacional aéreo ou marítimo, ou opções de serviço internacional Delivered Duty Paid foi encontrada em materiais publicamente acessíveis. Isso é consistente com o modelo fundacional da empresa, no qual motoristas registrados localmente operam dentro de uma única cidade e não podem cruzar fronteiras nacionais.

Para negócios que precisam mover mercadorias para a América Latina do exterior, a Shippify poderia potencialmente servir como o segmento doméstico de última milha uma vez que uma remessa tenha liberado alfândega e chegado em uma cidade coberta pela plataforma. A perna transfronteiriça precisaria ser tratada por uma transportadora internacional separada. Nenhuma lista de itens proibidos, orientação de declaração alfandegária, ou documentação de tratamento de impostos e taxas foi publicada pela Shippify, o que é consistente com a completa ausência de uma oferta de envio internacional do portfólio de serviços atual da empresa.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma remessa Shippify online, diferentes atualizações de status aparecem conforme a encomenda move através do processo de entrega. A arquitetura de rastreamento da Shippify mapeia eventos de remessa para um sistema de sete status principais e trinta e três sub-status, de acordo com documentação publicada por plataformas de integração de rastreamento de terceiros. Números de rastreamento são alfanuméricos, variando de quatro a cem caracteres, o que acomoda tanto identificadores internos curtos quanto códigos de referência mais longos gerados por corporações. A camada de GPS em tempo real significa que entre mudanças formais de status, destinatários também podem visualizar a posição ao vivo do motorista em um mapa, fornecendo informação posicional além do que apenas status baseados em texto transmitem. Aqui estão os status principais e seus significados.