Rastreamento Shippit

O que é a Shippit?

A Shippit é uma plataforma australiana de software de gestão de envios e entregas que opera como uma camada tecnológica entre varejistas e as transportadoras que fisicamente movimentam mercadorias para clientes. Em vez de operar sua própria frota de veículos ou centros de triagem, a Shippit agrega acesso a mais de cem parceiros transportadores sob uma única interface, permitindo que comerciantes reservem, gerenciem, rastreiem e relatem embarques a partir de um painel centralizado. A plataforma processa mais de cem milhões de entregas por ano, tornando-se uma das empresas de tecnologia logística mais significativas da região Ásia-Pacífico.

A empresa foi fundada em maio de 2014 por Rob Hango-Zada e William On, dois graduados da University of New South Wales que posteriormente se tornaram CEOs conjuntos. A ideia surgiu de uma experiência mundana mas frustrante, quando o cofundador William On perdeu uma entrega de um aspirador de pó e recebeu um cartão de entrega mal sucedida. A dupla decidiu construir uma empresa com o objetivo declarado de eliminar esse ponto de falha no processo de entrega de última milha. A Shippit foi oficialmente lançada em fevereiro de 2015, começando com um pequeno grupo de boutiques de moda e artigos para casa no bairro Surry Hills de Sydney.

Nos anos que se seguiram, a Shippit cresceu através de uma série de rodadas de financiamento e aquisições estratégicas. Uma rodada seed em setembro de 2015, liderada por Les Szekely da Equity Venture Partners, forneceu capital inicial. Uma Série A em maio de 2017 financiou a expansão para a Ásia. A rodada Série B fechou em dezembro de 2020, liderada pela Tiger Global Management, e foi usada para estender a presença da plataforma pelo Sudeste Asiático e expandir a equipe de engenharia. Em março de 2022, a Shippit adquiriu a Premonition, uma plataforma australiana de tecnologia de gestão de frota de última milha, adicionando capacidades de otimização de rotas com inteligência artificial. Em outubro de 2022, a empresa adquiriu a Luwjistik, uma plataforma singapuriana de software logístico, aprofundando sua presença em Singapore, Malaysia e Indonesia. Uma participação majoritária na SomeFFlows seguiu em dezembro de 2024.

• Fundada: maio de 2014, oficialmente lançada em fevereiro de 2015, começando com varejistas no bairro Surry Hills de Sydney
• Cofundadores: Rob Hango-Zada e William On, ambos servindo como CEOs conjuntos
• Sede: Sydney, Australia
• Razão social: Shippit Pty Ltd
• Status: empresa privada, independente sem empresa controladora
• Rede de transportadoras: mais de cem parceiros transportadores acessíveis através de uma única interface de plataforma
• Volume anual de entregas: mais de cem milhões de entregas por ano
• Base de clientes: mais de quatro mil varejistas em Australia, New Zealand, Singapore e Malaysia
• Conformidade: certificado SOC2, com acordo de nível de serviço de 99,9% de tempo de atividade da plataforma
• Subsidiárias: Premonition (adquirida em março de 2022), Luwjistik (adquirida em outubro de 2022), participação majoritária na SomeFFlows (adquirida em dezembro de 2024)

A base de clientes da Shippit inclui algumas das maiores marcas varejistas da Australia, entre elas Kmart, Myer, Big W, Baby Bunting, R.M. Williams, Spotlight, Freedom, Harvey Norman, Kathmandu e Accent Group. As principais funcionalidades técnicas da plataforma incluem seleção de transportadoras com inteligência artificial que automaticamente escolhe a melhor transportadora baseada em custo, velocidade ou desempenho histórico, bem como datas estimadas de entrega geradas por IA extraídas de milhões de registros históricos de embarques. Isso posiciona a Shippit como um negócio de tecnologia logística em vez de uma transportadora tradicional ou empresa de frete.

Para quais países a Shippit faz entregas?

O mercado principal da Shippit é a Australia, onde a empresa foi fundada e onde a maioria de sua base de clientes varejistas opera. A plataforma cobre entregas em todo o território da Australia, incluindo áreas metropolitanas, regionais e rurais, através de sua rede de parceiros transportadores que mantêm sua própria infraestrutura física de depósitos, centros de triagem e rotas de entrega. A New Zealand foi adicionada como um mercado distinto com grandes varejistas incluindo Harvey Norman, Spotlight, Freedom, Swanndri, Kathmandu e Accent Group. Transportadoras disponíveis na New Zealand através da plataforma incluem NZ Couriers, Post Haste, Kiwi Express Oversize e New Zealand Post.

A Shippit entrou no Sudeste Asiático com o lançamento de suas operações em Singapore em maio de 2020, tornando-se o primeiro mercado da empresa fora da Australásia. A Malaysia seguiu em agosto de 2020, com a Ninja Van servindo como parceira transportadora inicial naquele mercado. A aquisição da Luwjistik em outubro de 2022 estendeu o alcance da Shippit através de Singapore, Malaysia e Indonesia mais amplamente. Na época de sua rodada de financiamento Série B, Singapore e Malaysia juntas representavam aproximadamente dez por cento do total de reservas da plataforma, refletindo a escala de seu crescimento regional.

• Australia: cobertura nacional em todos os estados e territórios, incluindo destinos metropolitanos, regionais e rurais, através da rede de parceiros transportadores
• New Zealand: cobertura completa através de transportadoras incluindo NZ Couriers, Post Haste, Kiwi Express Oversize e New Zealand Post
• Singapore: disponível desde maio de 2020, com cobertura aprofundada através da aquisição da Luwjistik em 2022
• Malaysia: disponível desde agosto de 2020, lançada em parceria com a Ninja Van e expandida através da aquisição da Luwjistik
• Indonesia: cobertura via plataforma Luwjistik e rede de transportadoras após a aquisição de 2022
• Destinos internacionais: acesso a entrega global através de parceiros transportadores incluindo FedEx International, serviços internacionais da DHL, Seko Express, Asendia e Janio para logística transfronteiriça do Sudeste Asiático

Para embarques internacionais além dos mercados principais de Australia, New Zealand e Sudeste Asiático, a Shippit fornece acesso a parceiros transportadores globais que coletivamente cobrem uma ampla gama de destinos através da Ásia, Europa, América do Norte e além. Os países específicos alcançáveis através da Janio estão concentrados no Sudeste Asiático, enquanto FedEx e DHL fornecem cobertura através da maior parte do mundo. Comerciantes na plataforma Shippit não estão presos a contratos exclusivos com qualquer transportadora única e mantêm compromissos flexíveis de volume através da rede de transportadoras.

Quais são os serviços Shippit e prazos de entrega?

A Shippit organiza suas ofertas de entrega em cinco níveis de serviço distintos, cada um direcionado a um nível diferente de urgência e expectativa do cliente. Os níveis de serviço não são operados diretamente pela Shippit, mas são cumpridos pelos parceiros transportadores dentro da rede, com a plataforma automatizando os processos de seleção, reserva e rastreamento nos bastidores. Os prazos de entrega listados abaixo são indicativos e se aplicam a embarques domésticos sob condições operacionais normais.

• Entrega padrão: entrega dentro de um a quatro dias úteis para a maioria dos embarques domésticos, transportados por estrada ou ferrovia, destinados a pedidos não críticos em tempo e o nível mais comumente usado para encomendas de e-commerce cotidianas
• Entrega expressa: entrega no próximo dia útil, com um pedido feito numa quarta-feira entregue na quinta-feira e um pedido de sexta-feira entregue na segunda-feira seguinte
• Entrega no mesmo dia / Prioritária: disponível para pedidos reservados antes das 14h, visando entrega antes do fechamento do expediente no mesmo dia e geralmente concluída dentro de oito horas, através de transportadoras selecionadas em áreas metropolitanas suportadas
• Entrega sob demanda: o nível de serviço mais rápido, visando entrega dentro de aproximadamente uma hora para alimentos e bebidas e dentro de aproximadamente três horas para mercadorias gerais, cumprida através de redes de entregadores sob demanda
• Click and Collect: permite que clientes retirem seu pedido de uma loja física em vez de tê-lo entregue; dentro da plataforma, pedidos click and collect são tratados separadamente de pedidos de embarque padrão e não progridem para um estado Ready to Ship até serem especificamente reservados

O serviço de entrega expressa opera num modelo estrito de próximo dia útil, o que significa que pedidos de fim de semana são retidos até o próximo dia útil antes do ciclo de entrega começar. Serviços no mesmo dia e sob demanda são geograficamente restritos a áreas metropolitanas onde existe cobertura apropriada de transportadoras, e sua disponibilidade depende das transportadoras específicas ativas para uma determinada localização. Comerciantes configuram quais níveis de serviço desejam oferecer aos clientes no checkout, e a plataforma automaticamente seleciona a transportadora mais apropriada para cada nível de serviço no momento da reserva.

A Shippit desenvolveu um sistema de Data Estimada de Entrega com inteligência artificial que apresenta aos clientes uma estimativa específica de data única em vez de uma faixa de datas. Por exemplo, em vez de mostrar "três a cinco dias úteis", o sistema pode exibir "terça-feira, 24 de novembro" como a data de chegada esperada. Esta estimativa é gerada a partir de milhões de registros históricos de embarques através da rede de transportadoras e é apresentada no checkout e repetida em notificações de rastreamento do cliente durante toda a jornada de entrega.

Quais são as tarifas Shippit e dimensões máximas aceitas?

A Shippit opera num modelo de preços por assinatura onde comerciantes pagam uma taxa mensal da plataforma que inclui um número definido de pedidos e acesso a tarifas pré-negociadas de transportadoras. Três níveis de assinatura publicados estão disponíveis, com o plano Grow projetado para comerciantes menores com volumes de pedidos mais baixos e o plano Unleash direcionado a negócios de médio mercado com volumes mais altos. O plano Empower é voltado para varejistas corporativos e é precificado através de negociação direta com a Shippit em vez de uma tarifa publicada. Tarifas de envio pré-negociadas na plataforma representam descontos sobre tarifas padrão de varejo das transportadoras, com descontos maiores disponíveis em planos de nível mais alto.

Comerciantes que já possuem contas existentes com transportadoras podem conectá-las à plataforma Shippit através de um arranjo Bring Your Own carrier. Sob este modelo, as tarifas próprias negociadas do comerciante se aplicam, e a Shippit cobra uma taxa por reserva pelo uso da plataforma. Essa taxa por reserva é menor em planos de assinatura de nível mais alto. A capacidade automatizada de comparação de tarifas da plataforma avalia tarifas disponíveis de transportadoras no momento em que cada embarque é reservado e seleciona a opção mais custo-efetiva baseada nas prioridades definidas do comerciante, que podem ser ponderadas em direção a preço, velocidade de entrega ou histórico de desempenho da transportadora.

• Plano Grow: assinatura de nível inicial projetada para comerciantes menores, com uma cota mensal definida de pedidos e acesso a tarifas pré-negociadas de transportadoras
• Plano Unleash: assinatura de médio mercado com volumes mais altos de pedidos e taxas por reserva reduzidas para conexões Bring Your Own carrier
• Plano Empower: nível corporativo com preços customizados negociados diretamente com a Shippit, projetado para varejistas de alto volume com requisitos complexos
• Bring Your Own carrier: opção para conectar contas existentes de transportadoras à plataforma, com uma taxa por reserva cobrada pela Shippit além das próprias tarifas da transportadora do comerciante
• Transit Protection: cobertura opcional contra perda e danos calculada como uma porcentagem do valor declarado de varejo das mercadorias, cobrindo embarques até um valor declarado máximo de $10.000 por entrega
• Teste gratuito: disponível para novos comerciantes, com um nível de integração gratuita também acessível para usuários da plataforma Shopify
• Limites de peso e dimensão: variam por transportadora e tipo de serviço dentro da rede, pois cada parceiro transportador mantém suas próprias especificações máximas de encomenda

Preços de transportadoras dentro da rede Shippit seguem convenções padrão da indústria, com tarifas baseadas no peso da encomenda, dimensões físicas, códigos postais de origem e destino, e o nível de serviço selecionado. Cálculos de peso dimensional se aplicam a encomendas grandes que são leves relativamente ao seu tamanho, o que é prática padrão através da indústria de entregadores. Porque a Shippit agrega mais de cem transportadoras com especificações diferentes, limites máximos de peso e dimensão não são uniformes através da plataforma e dependem de quais transportadoras estão disponíveis para uma determinada rota e nível de serviço.

Quais são as opções de entrega Shippit?

A Shippit e seus parceiros transportadores fornecem várias opções para como encomendas podem ser recebidas no endereço de entrega. A mais comumente usada é Authority to Leave, que permite ao entregador deixar uma encomenda em um local indicado como a porta da frente, um portão lateral ou outro local especificado sem exigir que o destinatário esteja presente ou assine pelas mercadorias. Authority to Leave não está ativo por padrão em embarques Shippit. Pode ser habilitado pelo comerciante no nível da loja dentro das configurações da plataforma, e em alguns serviços de transportadoras também pode ser ativado pelo cliente no checkout ou através de seu link de notificação de rastreamento.

• Authority to Leave (ATL): encomenda é deixada em um local indicado no endereço de entrega sem exigir assinatura, configurável pelo comerciante no nível da loja ou pelo cliente em serviços de transportadoras suportados
• Tentativa de entrega falhada: se ATL não está ativo e ninguém está em casa, a transportadora registra uma tentativa falhada e o destinatário recebe uma notificação por email e SMS com instruções para reentrega ou retirada
• Segunda tentativa de entrega: uma segunda tentativa de entrega é tipicamente feita após a primeira mal sucedida antes da encomenda ser transferida para um local de retenção
• Retenção em depósito ou ponto de retirada: se ambas tentativas de entrega falharem, a encomenda é retida no depósito local da transportadora ou um ponto de retirada próximo, que pode incluir pontos Australia Post para alguns serviços de transportadoras
• Reentrega da página de rastreamento: clientes podem solicitar reentrega diretamente da página de rastreamento da marca Shippit como uma opção de autoatendimento sem contatar o suporte ao cliente
• Recusa na entrega: destinatários podem recusar uma encomenda danificada na porta, após o que o entregador anota o dano e a encomenda é retornada ao depósito onde um relatório de danos é gerado e as mercadorias são retidas para retorno ao remetente

Quando uma tentativa de entrega falha e a encomenda é retida em um depósito, destinatários podem tipicamente arranjar reentrega dentro de dois a três dias úteis. O ponto de retirada específico depende da transportadora manipulando o embarque, pois cada transportadora mantém sua própria rede de depósitos e pontos de retirada. Para encomendas retidas após uma entrega falhada, clientes devem se referir ao seu email ou SMS de notificação para detalhes sobre a localização do depósito e a janela de tempo dentro da qual a encomenda será retida antes de ser retornada ao remetente.

O que devo fazer se minha encomenda Shippit estiver perdida ou danificada?

A Shippit oferece um produto de cobertura proprietário chamado Transit Protection, que a empresa descreve não como uma apólice de seguro mas como uma garantia de serviço fornecida diretamente pela Shippit. O Transit Protection cobre encomendas que são formalmente declaradas perdidas pela transportadora e encomendas que são danificadas pela transportadora durante o trânsito. A cobertura se estende até um valor declarado máximo de $10.000 por entrega e inclui o valor total de varejo das mercadorias bem como o custo do envio. Itens frágeis incluindo artigos de vidro, garrafas de vinho, espelhos, televisões e computadores também estão cobertos, desde que sejam embalados de acordo com as diretrizes de embalagem da Shippit.

Para registrar uma reclamação Transit Protection, comerciantes devem submeter um formulário de reclamação completo dentro de trinta dias corridos da data em que recebem notificação de que a encomenda foi declarada perdida ou danificada. Reclamações por mercadorias danificadas requerem fotografias tanto dos itens danificados quanto da embalagem, cobrindo embalagem interior e exterior. Destinatários devem reter mercadorias danificadas em vez de descartá-las, pois a transportadora pode desejar recuperá-las para inspeção ou a Shippit pode arranjar um reparo dependendo da natureza e extensão do dano.

• Produto de cobertura: Transit Protection, uma garantia de serviço fornecida diretamente pela Shippit cobrindo perda e danos causados por transportadora, não uma apólice de seguro de terceiros
• Valor declarado máximo: $10.000 por entrega, cobrindo o valor total de varejo das mercadorias incluindo o custo do envio
• Itens frágeis: cobertos sob Transit Protection desde que as mercadorias sejam embaladas de acordo com as diretrizes de embalagem da Shippit
• Prazo de submissão de reclamação: trinta dias corridos da data de notificação de que a encomenda foi perdida ou danificada
• Como iniciar uma reclamação: da aba Track dentro da aplicação Shippit, ou clientes podem abrir um ticket diretamente de seu email de notificação de rastreamento
• Documentação requerida para reclamações de danos: fotografias das mercadorias danificadas e da embalagem (interior e exterior); mercadorias danificadas devem ser retidas pelo destinatário aguardando inspeção
• Notificação de resultado da reclamação: Shippit visa notificação dentro de 72 horas úteis da submissão, com um máximo contratual de cinco dias úteis do recebimento da reclamação para notificar o requerente da aceitação ou rejeição

O Transit Protection pode ser ativado para todos os embarques por padrão ou seletivamente por transportadora, dando aos comerciantes controle sobre quais porções de seu volume de embarques recebem cobertura. Suporte geral ao cliente fora de reclamações Transit Protection é tratado através do centro de suporte dedicado da Shippit. Para comerciantes cujas encomendas não estão cobertas pelo Transit Protection, compensação por mercadorias perdidas ou danificadas recai sob os termos de responsabilidade padrão da transportadora individual que fisicamente manipulou o embarque.

A Shippit lida com embarques internacionais e formalidades alfandegárias?

A Shippit suporta envios internacionais através de uma rede de parceiros transportadores globais. Estes parceiros incluem FedEx International, serviços expressos e de e-commerce internacionais da DHL, Seko Express, Asendia e Janio, esta última sendo focada especificamente em logística transfronteiriça através de mercados do Sudeste Asiático. Comerciantes usando a plataforma Shippit para reservar embarques internacionais não são obrigados a se comprometer exclusivamente com qualquer transportadora e retêm flexibilidade na alocação de volume através da rede de transportadoras.

Para documentação alfandegária, a plataforma da Shippit usa regras de documentos inteligentes que automaticamente determinam quais documentos são requeridos para cada embarque internacional baseado no tipo de produto e país de destino. Isso reduz o fardo administrativo em comerciantes que de outra forma precisariam identificar e preparar manualmente a documentação correta para cada destino. Entre os documentos que podem ser requeridos está um Certificado de Origem, que certifica o país em que mercadorias foram fabricadas e é usado por autoridades alfandegárias de destino para calcular os direitos e taxas aplicáveis. Para alimentos, produtos agrícolas ou similares, uma Licença Sanitária também pode ser requerida, certificando que as mercadorias atendem aos padrões de saúde e segurança do país importador.

• Parceiros transportadores internacionais: FedEx International, serviços internacionais da DHL, Seko Express, Asendia e Janio (focada em logística transfronteiriça do Sudeste Asiático)
• Regras de documentos inteligentes: a plataforma automaticamente identifica e anexa documentação alfandegária requerida baseada no tipo de produto e país de destino
• Certificado de Origem: um documento certificando o país em que mercadorias foram produzidas, usado por autoridades alfandegárias de destino para determinar direitos e taxas aplicáveis
• Licença Sanitária: requerida para alimentos, mercadorias agrícolas ou similares para certificar conformidade com os padrões de saúde e segurança do país importador
• Limites de minimis: a maioria dos países de destino aplica um valor mínimo abaixo do qual mercadorias importadas estão isentas de direitos e taxas de importação; embarques acima do limite incorrem em taxas pagáveis à autoridade alfandegária do país de destino
• Termos de envio: a alocação de responsabilidade por direitos e taxas entre remetente e destinatário depende se o embarque é arranjado em termos Delivered Duty Unpaid ou Delivered Duty Paid

A questão de quem paga direitos e taxas em embarques internacionais depende dos termos de envio acordados entre o comerciante e o cliente no momento da compra. Sob arranjos Delivered Duty Unpaid, o destinatário é responsável por pagar quaisquer direitos e taxas no destino antes da encomenda poder ser liberada pela alfândega. Sob arranjos Delivered Duty Paid, o remetente assume responsabilidade por esses custos antecipadamente. A plataforma da Shippit assiste comerciantes na configuração da configuração de documentação correta para suportar desembaraço alfandegário suave, mas a responsabilidade final por declarações precisas e pagamento de direitos recai sobre as partes da transação comercial.

Entendendo status de rastreamento

Ao rastrear uma encomenda Shippit online, diferentes mensagens de status aparecem conforme o embarque se move através da rede de transportadoras. Todos os identificadores de rastreamento Shippit começam com o prefixo "PP", como PPABC123456789, distinguindo-os visualmente de números de rastreamento nativos de transportadoras. A plataforma agrega dados de escaneamento em tempo real de através de seus parceiros transportadores em uma única visualização de rastreamento unificada, então os status exibidos refletem a terminologia própria da Shippit em vez da terminologia nativa da transportadora individual fisicamente manipulando a encomenda.

A Shippit reconhece em sua documentação de suporte que eventos de escaneamento de rastreamento podem ocasionalmente aparecer incorretos ou atrasados devido a latência nos dados fornecidos por parceiros transportadores. Quando um status parece inconsistente com o progresso esperado de um embarque, isso é geralmente uma questão de temporização de dados em vez de uma indicação de que algo deu errado com a encomenda física. Comerciantes e clientes são aconselhados a permitir um período curto antes de abrir uma consulta de suporte em casos onde uma atualização de status parece estar fora de sequência com o progresso real do embarque.