Rastreamento Speedex

O que é a Speedex?

A Speedex é uma empresa de courier e entrega expressa da Greece, fundada em 1986 como sociedade de responsabilidade limitada e reconhecida como a primeira operadora privada organizada de courier no país. Com sede em Athens, a empresa se consolidou como uma das maiores do mercado doméstico de courier, processando aproximadamente 7 milhões de remessas por ano por meio de uma rede de 200 centros de distribuição e pontos de atendimento em todo o território nacional. Desde dezembro de 2017, a Speedex opera como subsidiária integral do Sfakianakis Group of Companies, um conglomerado comercial grego diversificado com interesses no setor automotivo e em outras atividades comerciais.

A empresa ingressou no mercado grego em um momento em que os serviços privados de courier ainda eram um segmento incipiente da indústria logística doméstica. Nos seus primeiros anos, a Speedex construiu uma sólida reputação para entrega urgente de documentos e encomendas dentro da Greece, ampliando gradualmente sua força de trabalho e infraestrutura para acompanhar o crescimento do comércio interno. Um marco significativo foi alcançado em julho de 2001, quando a Speedex tornou-se a primeira empresa de courier na Greece a receber a certificação de qualidade ISO 9001:2008, estabelecendo um padrão operacional ainda incomum no setor grego de courier naquela época.

A estrutura de controle acionário da Speedex passou por diversas etapas antes de se consolidar na configuração atual. Em fevereiro de 2000, a empresa tornou-se membro do Fourlis Group, um dos maiores conglomerados comerciais gregos, o que trouxe novo capital e direcionamento estratégico. O Sfakianakis Group participou pela primeira vez de um aumento de capital em março de 2002, iniciando uma participação acionária que cresceria ao longo dos quinze anos seguintes. Entre 2006 e 2010, a Speedex executou uma expansão doméstica agressiva por meio de um modelo de franquia adotado em 2004, construindo uma rede de 200 lojas autônomas e pontos de atendimento por todo o país. Em setembro de 2017, a empresa implementou um Sistema de Gestão Integrado incorporando normas ambientais e de saúde e segurança ocupacional conforme as normas ISO 14001 e OHSAS 18001. O Sfakianakis Group concluiu a aquisição total em dezembro de 2017 ao adquirir todas as ações anteriormente detidas pela Fourlis SA.

• Fundação: 1986, como sociedade de responsabilidade limitada na Greece, reconhecida como o primeiro serviço privado organizado de courier do país
• Sede: Athens, Greece
• Empresa controladora: Sfakianakis Group of Companies, subsidiária integral desde dezembro de 2017
• Entregas anuais: Aproximadamente 7 milhões de remessas por ano
• Rede doméstica: 200 centros de distribuição e pontos de atendimento cobrindo todas as regiões da Greece
• Alcance internacional: Mais de 220 países e aproximadamente 14.000 destinos em todo o mundo
• Certificações de qualidade: ISO 9001:2008 (primeira no setor de courier grego, concedida em julho de 2001), ISO 14001 (Gestão Ambiental) e OHSAS 18001 (Saúde e Segurança Ocupacional)
• Parceiros internacionais: DPD para transporte rodoviário europeu, DHL para cobertura global

A posição da Speedex no mercado grego é construída sobre quase quatro décadas de operações domésticas e uma rede de franquias que amplia seu alcance geográfico muito além do que uma operadora de courier centralizada conseguiria sustentar por conta própria. A empresa atende tanto consumidores individuais quanto clientes corporativos em uma ampla gama de níveis de serviço, desde encomendas e documentos domésticos padrão até remessas com cobrança na entrega, cargas volumosas e integrações com o comércio eletrônico. Por meio de suas parcerias com transportadoras internacionais, a Speedex conecta empresas e consumidores gregos a uma rede de envios mundial sem exigir contratos separados com outras transportadoras para destinos internacionais.

Para quais países a Speedex entrega?

A Speedex cobre toda a extensão do território grego para remessas domésticas, atendendo todas as regiões da Greece continental, além das ilhas do Egeu e das ilhas Jônicas. As entregas em ilhas podem levar um pouco mais de tempo do que as remessas para o continente devido às etapas de transporte marítimo envolvidas no acesso a destinos mais remotos, mas a empresa mantém agências e agentes regionais em toda a rede de ilhas para realizar a entrega da última milha. Essa cobertura doméstica representa um dos maiores alcances de courier da Greece, chegando a cidades do interior, centros provinciais e grandes centros urbanos em todo o país.

Além da Greece continental, a Speedex opera um corredor de serviço dedicado para Cyprus por meio de um arranjo de transporte marítimo. As remessas de saída partem do Porto de Piraeus, em Athens, e chegam ao Porto de Limassol, com transporte porta a porta completando a conexão em ambas as extremidades da rota. A direção inversa, de Cyprus para a Greece, também é atendida, com as tarifas de frete nessa direção sendo cobradas do destinatário e não do remetente. Esse corredor Greece-Cyprus é uma parte importante das operações quase internacionais da Speedex, refletindo os fortes laços comerciais e culturais entre os dois países e a frequência de remessas entre eles.

Para destinos europeus além de Cyprus, a Speedex encaminha as remessas por meio de sua parceria com a DPD, uma das maiores redes de transporte rodoviário europeu, que oferece serviços expresso e econômico nos estados-membros da UE e em outros países europeus. Opções com entrega garantida no dia seguinte estão disponíveis em determinadas rotas de alta prioridade para as principais cidades europeias. Para destinos fora da Europa, a Speedex trabalha com a DHL e outras transportadoras globais para ampliar seu alcance a mais de 220 países, cobrindo América do Norte, Ásia-Pacífico, Oriente Médio, África e outras regiões.

• Greece (doméstico): Todas as regiões da Greece continental, as ilhas do Egeu e as ilhas Jônicas, incluindo locais remotos atendidos por agentes regionais
• Cyprus: Serviço porta a porta via transporte marítimo entre o Porto de Piraeus e o Porto de Limassol, disponível nas duas direções
• Europa: Todos os principais países europeus por meio da parceria com a DPD, incluindo estados-membros da UE, United Kingdom e outras nações europeias
• América do Norte: United States, Canada e outros destinos norte-americanos via parcerias com transportadoras globais
• Ásia-Pacífico: Principais mercados da Ásia e da região do Pacífico por meio da DHL e redes parceiras
• Oriente Médio e África: Principais destinos no Oriente Médio e no continente africano via parcerias com transportadoras globais
• Total mundial: Mais de 220 países e aproximadamente 14.000 destinos globalmente

As remessas internacionais processadas pela Speedex são transferidas para as redes das transportadoras parceiras assim que saem do território grego, o que significa que a entrega final no país de destino é realizada pelo parceiro local e não diretamente pela Speedex. Para remessas europeias, essa é a rede de parceiros locais da DPD. Para remessas para todo o mundo, a infraestrutura global da DHL gerencia a ponta receptora. A rota para Cyprus é a exceção a esse arranjo, pois a Speedex mantém controle direto sobre as duas extremidades desse corredor específico, dado que opera com presença nos dois países.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Speedex?

A Speedex oferece uma gama de serviços domésticos e internacionais cobrindo diferentes tipos de remessa, níveis de urgência e requisitos de orçamento. A principal oferta doméstica é um serviço de courier expresso que processa envelopes, documentos e encomendas de variados tamanhos, com entrega normalmente concluída em 1 a 3 dias úteis dependendo da origem e do destino dentro da Greece. Remessas entre grandes centros urbanos, como Athens e Thessaloniki, são geralmente realizadas no dia seguinte. Entregas em áreas remotas, ilhas menores ou locais de difícil acesso podem exigir tempo adicional além da janela padrão, pois as remessas com destino a ilhas dependem de conexões marítimas que acrescentam tempo de trânsito ao percurso total.

• Expresso doméstico: Serviço de courier expresso cobrindo toda a Greece para envelopes, documentos e encomendas, com entrega em 1 a 3 dias úteis e serviço no dia seguinte entre os principais centros urbanos
• Entrega no mesmo dia: Disponível em determinadas grandes áreas urbanas, principalmente em Athens e outros centros metropolitanos com infraestrutura de courier intraurbano suficiente
• Entrega no fim de semana: Entrega opcional aos sábados e domingos disponível em toda a rede, oferecendo flexibilidade além do horário padrão de segunda a sexta-feira
• Cobrança na entrega (COD): O courier coleta o pagamento em dinheiro ou cheque do destinatário no momento da entrega e repassa o valor cobrado ao remetente
• Serviços de devolução: Devolução de documentos assinados, números de protocolo ou outros comprovantes do destinatário ao remetente original como serviço adicional à entrega
• Manuseio de itens volumosos: Logística especializada para remessas de grande porte ou peso excessivo que excedem as dimensões padrão de encomendas, cobrindo itens como móveis, eletrodomésticos e outros itens de grande porte
• Expresso internacional (Europa): Entrega no dia seguinte para as principais cidades europeias por meio da parceria com a DPD, com opções com horário garantido disponíveis até as 9h ou 10h30 em determinadas rotas de alta prioridade
• Econômico internacional (Europa): Uma modalidade de menor custo para destinos europeus via DPD, com janelas de trânsito mais longas adequadas a remessas transfronteiriças não urgentes
• Internacional para todo o mundo: Serviço para mais de 220 países por meio da DHL e outros parceiros transportadores globais, disponível tanto para documentos quanto para encomendas, com precificação baseada no sistema de peso volumétrico IATA
• Armazenagem e logística: Serviços de armazenagem e gestão da cadeia de suprimentos para clientes corporativos que necessitam de manuseio de estoque além das operações puras de courier
• Integração com e-commerce: Um plugin dedicado para WooCommerce que permite a lojistas online na Greece criar, imprimir, cancelar e rastrear vouchers de envio da Speedex diretamente pelo painel do WordPress

O serviço de cobrança na entrega é um componente especialmente importante da oferta doméstica da Speedex no contexto do mercado de e-commerce grego, onde o COD continua sendo uma preferência de pagamento prevalente entre os compradores online. Nesse serviço, o courier coleta o pagamento devido na porta e o repassa ao remetente, com uma cobrança adicional por remessa COD além da tarifa base do courier. Esse modelo exige um alto grau de coordenação entre a rede de courier e o remetente corporativo, e a Speedex desenvolveu os procedimentos e processos de liquidação financeira necessários para sustentá-lo em escala por toda a sua rede de franquias.

Para remessas expressas internacionais com destino europeu, a Speedex encaminha pelo DPD e pode oferecer prazos de entrega garantidos para os principais pares de cidades, incluindo opções para a manhã seguinte em remessas corporativas urgentes. Os prazos de trânsito para destinos fora da Europa variam consideravelmente por país e modalidade de serviço, pois essas remessas dependem do roteamento global da DHL e do processamento alfandegário local na ponta receptora. Os clientes que enviam para destinos internacionais distantes devem verificar as estimativas de roteamento para seu país específico antes de selecionar um nível de serviço.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Speedex?

A Speedex calcula as tarifas de envio usando o sistema de peso volumétrico adotado como padrão pela International Air Transport Association. Nesse sistema, o peso volumétrico de uma remessa é calculado a partir de suas dimensões físicas e então comparado ao peso real da embalagem. O maior dos dois valores é utilizado como base para a cobrança final. Essa abordagem é prática padrão entre os couriers expresso e leva em conta o espaço que embalagens grandes e leves ocupam nos veículos de transporte e aeronaves em relação à sua massa real.

A fórmula de peso volumétrico aplicada pela Speedex divide o produto do comprimento, largura e altura de uma embalagem por um divisor fixo. Para o modo padrão o divisor é 5.000, e para o modo frete o divisor é 6.000, com o resultado expresso em quilogramas. Como exemplo prático, uma encomenda medindo 50 cm x 40 cm x 30 cm teria um peso volumétrico de 12 kg no modo padrão. Se o peso real dessa encomenda for inferior a 12 kg, o valor volumétrico é utilizado para a precificação. Se o peso real superar o equivalente volumétrico, o peso real determina a cobrança.

• Fórmula de peso volumétrico: Comprimento x Largura x Altura dividido por 5.000 (modo padrão) ou 6.000 (modo frete), produzindo um equivalente de peso em quilogramas
• Peso máximo por remessa: 31,5 kg para serviços padrão, com até 35 kg aceitos para determinados tipos de serviço
• Dimensão combinada máxima: A soma do comprimento mais duas vezes a largura mais duas vezes a altura não deve ultrapassar 300 cm no total
• Altura máxima: 175 cm por remessa
• Dimensões mínimas da embalagem: 22,9 cm x 16,2 cm
• Adicional por cobrança na entrega: Uma taxa adicional é aplicada por remessa COD além da tarifa base padrão do courier
• Consulta de tarifas: Disponível pelo site da Speedex ou em qualquer um dos mais de 200 pontos de atendimento em todo o país

Embalagens fora dos limites dimensionais padrão ainda podem ser elegíveis para transporte pelo serviço de manuseio de itens volumosos da Speedex, especificamente desenvolvido para mercadorias de grande porte que não podem ser acomodadas nos parâmetros padrão de encomendas. As tarifas e condições para remessas volumosas são avaliadas individualmente. Para todas as demais modalidades de serviço, a precificação é baseada em peso e dimensão, calculada após a comparação entre o peso real e o volumétrico, aplicando-se a tarifa por quilograma correspondente ao serviço e destino selecionados.

Quais são as opções de entrega da Speedex?

A entrega em domicílio no endereço do destinatário é o método padrão da Speedex para remessas domésticas, com couriers designados para endereços residenciais e comerciais em todas as áreas cobertas. Se o destinatário não estiver presente na primeira tentativa de entrega, a Speedex normalmente realiza tentativas adicionais ou deixa uma notificação instruindo o destinatário sobre como agendar uma nova entrega ou retirada em um ponto de atendimento próximo. A rede de pontos de atendimento das franquias constitui o principal canal alternativo de coleta para encomendas que não podem ser concluídas na porta em uma tentativa de entrega padrão.

• Entrega em domicílio: Entrega direta no endereço do destinatário como opção padrão para remessas domésticas e internacionais em toda a rede Speedex
• Nova tentativa de entrega: Tentativas adicionais de entrega após uma primeira tentativa malsucedida, ou notificação deixada no endereço para o destinatário agendar a coleta
• Coleta em ponto de atendimento: Os destinatários podem retirar encomendas não entregues em qualquer uma das mais de 200 lojas, filiais e pontos de atendimento franqueados da Speedex na Greece
• Pontos de coleta e entrega: Uma rede adicional de pontos de coleta que oferece aos destinatários uma alternativa à entrega em domicílio sem a necessidade de visitar um centro de atendimento completo
• Confirmação com assinatura: Disponível para remessas entre empresas e determinadas modalidades de serviço, fornecendo comprovante documentado de recebimento no endereço de entrega
• Serviço de devolução de documentos: O comprovante de entrega assinado ou número de protocolo é devolvido ao remetente original como serviço adicional opcional à entrega padrão
• Cyprus porta a porta: As remessas marítimas entre a Greece e Cyprus incluem manuseio porta a porta completo tanto na ponta de envio quanto na de recebimento da rota

A rede de mais de 200 pontos de atendimento da Speedex abrange todas as principais regiões da Greece, cobrindo centros urbanos, cidades provinciais e áreas do continente e das ilhas, tornando a rede de coleta acessível a uma grande parte da população grega. Para clientes corporativos, as opções de confirmação com assinatura e devolução de documentos atendem à necessidade de comprovante de entrega com validade legal, especialmente relevante para remessas contendo contratos, documentação financeira ou outros materiais que exigem reconhecimento formal por parte do destinatário.

O que fazer se minha encomenda Speedex for perdida ou danificada?

Cada remessa da Speedex que não contém itens proibidos é automaticamente coberta por seguro contra danos, perda ou destruição a partir do momento em que ingressa na rede da transportadora. O limite de cobertura padrão é de $50 para remessas de documentos e $100 para encomendas. Clientes que necessitam de cobertura superior podem adquirir seguro adicional ao custo de 1% do valor declarado da remessa. Para remessas com valor declarado acima de $3.000, o arranjo de seguro deve ser acordado individualmente com o Departamento de Cobertura de Seguros da Speedex antes do despacho.

• Cobertura padrão para documentos: Até $50 por remessa, incluída automaticamente sem custo adicional
• Cobertura padrão para encomendas: Até $100 por remessa, incluída automaticamente sem custo adicional
• Seguro adicional: Disponível a 1% do valor declarado da remessa para itens que excedam os limites de cobertura padrão
• Remessas de alto valor: Valores declarados acima de $3.000 exigem coordenação prévia individual com o Departamento de Cobertura de Seguros antes do despacho da remessa
• Telefone do atendimento ao cliente: +30 210 3407000
• Telefone do departamento de Qualidade ao Cliente: +30 210 3407377, para reclamações, queixas e consultas relacionadas à qualidade
• Itens proibidos: Remessas contendo itens classificados como proibidos pelas regulamentações postais gregas ou internacionais estão excluídas da cobertura automática de seguro

Clientes que enfrentam problemas com uma encomenda perdida ou danificada devem entrar em contato com o departamento de Qualidade ao Cliente e fornecer a documentação de suporte pertinente. Isso normalmente inclui o voucher de envio original, comprovante do valor declarado do item e fotografias de qualquer dano visível, quando aplicável. Para encomendas adquiridas por um varejista online, o vendedor geralmente é o primeiro ponto de contato para abertura de reclamação, pois o varejista pode tratar a disputa com a transportadora em nome do cliente antes de qualquer escalada direta à Speedex.

Itens classificados como proibidos pelas regulamentações postais gregas e pelas normas internacionais de envio não podem ser transportados pela rede Speedex e não são cobertos pelo seguro automático. Esses itens incluem substâncias ilegais, armas e munições, mercadorias falsificadas, produtos de espécies protegidas pelas convenções internacionais de comércio de fauna e flora silvestres e determinados produtos agrícolas. Os remetentes são responsáveis por confirmar que o conteúdo de suas encomendas está em conformidade com as regulamentações aplicáveis antes de entregá-las à Speedex.

A Speedex realiza remessas internacionais e trata de formalidades aduaneiras?

A Speedex encaminha remessas internacionais por meio de duas parcerias primárias com transportadoras, dependendo do destino. Para destinos europeus, a empresa trabalha com a DPD, uma importante rede de transporte rodoviário europeu, que oferece entrega porta a porta rastreada com opções de horário garantido disponíveis em determinadas rotas expresso. Para destinos fora da Europa, a Speedex trabalha com a DHL e outras transportadoras globais para alcançar mais de 220 países e aproximadamente 14.000 destinos na América do Norte, Ásia-Pacífico, Oriente Médio, África e outros locais. Ambos os canais incluem cobertura de seguro automática para cada remessa inserida na rede.

Para remessas entre estados-membros da UE, as formalidades aduaneiras são mínimas no âmbito do mercado único europeu, que elimina tarifas de importação sobre mercadorias comercializadas entre países-membros. Para remessas a países fora da UE, incluindo o United Kingdom após sua saída da UE, declarações aduaneiras e taxas de importação podem se aplicar. Essas formalidades são gerenciadas em coordenação com a transportadora parceira no país de destino, pois a operadora local de entrega está mais bem posicionada para gerenciar as exigências de importação na ponta receptora.

• Remessas intra-UE: Exigências aduaneiras mínimas sob as regras do mercado único da UE, incluindo remessas entre a Greece e Cyprus dado que ambos os países são membros da UE
• Destinos fora da UE: Declarações aduaneiras e taxas aplicáveis, gerenciadas pela transportadora parceira local no país de destino
• United Kingdom: Os procedimentos aduaneiros pós-Brexit se aplicam e são gerenciados pela rede DPD na ponta receptora
• Cálculo de tarifas internacionais: Baseado na fórmula de peso volumétrico IATA (Comprimento x Largura x Altura dividido por 5.000), com o maior entre o peso volumétrico e o real usado para faturamento
• Seguro internacional: Cobertura automática incluída em cada remessa internacional via DPD e DHL, com cobertura adicional disponível a 1% do valor declarado
• Remessas internacionais de alto valor: Valores declarados acima de $3.000 exigem acordo prévio individual com o Departamento de Cobertura de Seguros da Speedex antes do despacho
• Itens proibidos internacionalmente: Itens proibidos pelas regulamentações gregas ou internacionais, incluindo produtos de espécies protegidas pela CITES, armas, substâncias ilegais e mercadorias falsificadas, não podem ser enviados e não possuem cobertura de seguro

A rota entre a Greece e Cyprus opera de forma diferente do restante do portfólio internacional da Speedex. O transporte físico entre os dois países depende do transporte marítimo entre o Porto de Piraeus e o Porto de Limassol, com o manuseio porta a porta gerenciado pela Speedex em ambas as extremidades. Como tanto a Greece quanto Cyprus são estados-membros da UE, as formalidades aduaneiras nesse corredor são simplificadas em comparação com remessas destinadas a países fora da UE. A rota inversa, de Cyprus para a Greece, também está disponível, com as tarifas de frete nessa direção cobradas do destinatário no momento da entrega.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma remessa da Speedex, cada encomenda é identificada por um número de voucher numérico exclusivo de 12 dígitos atribuído no momento da criação da remessa. Esse número deve ser inserido exatamente como emitido, sem espaços, letras ou hífens, para obter informações de rastreamento precisas. Plataformas de rastreamento de terceiros também suportam números de voucher da Speedex para clientes que preferem monitorar remessas fora da própria interface de rastreamento da transportadora. Os status abaixo representam os principais eventos que podem aparecer durante o processo de rastreamento e explicam o que cada um indica sobre a posição e o estado atual da encomenda na rede.

Para remessas domésticas com destino a ilhas, as atualizações de rastreamento durante o trecho de transporte marítimo costumam ser escassas ou ausentes até que a encomenda chegue à agência local da ilha e seja inserida no sistema de entrega da última milha. Essa lacuna nas atualizações intermediárias é uma característica normal de remessas que transitam por conexões de balsa e não indica qualquer problema com o progresso da encomenda pela rede. Assim que a encomenda chega à agência da ilha, os eventos de rastreamento retomam a sequência padrão de leituras até a entrega final.