Rastreamento Speedy

O que é a Speedy?

A Speedy AD é a principal empresa de courier e logística da Bulgaria, detendo mais de 35% do mercado doméstico de serviços de courier. Fundada em 1998, a empresa cresceu de uma startup regional para se tornar a força dominante na entrega de encomendas búlgaras, atendendo mais de um milhão de clientes e processando mais de 50 milhões de remessas por ano. Sua rede de mais de 1.050 escritórios, lojas e armários automatizados de encomendas oferece cobertura territorial completa da Bulgaria, alcançando todas as cidades, vilas e distritos rurais do país, desde os principais centros urbanos até as comunidades mais remotas.

A história da Speedy está intimamente ligada ao desenvolvimento do setor logístico privado da Bulgaria. Estabelecida em 1998, numa época em que o mercado doméstico de courier ainda estava em seus estágios iniciais, a empresa cresceu consistentemente durante os anos 2000, expandindo sua rede de escritórios e frota de entrega enquanto buscava padrões de qualidade que a diferenciavam dos concorrentes. A Speedy tornou-se a primeira empresa de courier búlgara a implementar um Sistema de Gestão de Qualidade certificado alinhado com o padrão ISO 9001, e em novembro de 2012 tornou-se a primeira courier do país a ser listada na Bolsa de Valores da Bulgaria, um marco que marcou sua evolução para uma empresa comercial profissionalmente governada e sujeita aos requisitos de transparência de uma empresa pública.

Um momento decisivo no desenvolvimento da empresa ocorreu em 2010, quando a Speedy firmou um acordo de parceria com a GeoPost/DPDgroup, a rede europeia de entrega de encomendas que opera sob a marca DPD. Sob este arranjo, a Speedy tornou-se a parceira designada do DPDgroup na Bulgaria para entrega de encomendas, ganhando acesso à infraestrutura europeia mais ampla da DPD. Em 2014, a GeoPost/DPDgroup adquiriu uma participação acionária de 25% na empresa e simultaneamente a Speedy assumiu o controle operacional da DPD Romania, dando-lhe uma presença significativa num mercado vizinho de alto crescimento. A consolidação final veio em abril de 2021, quando a GeoPost/DPDgroup adquiriu uma participação majoritária de 69,81% do capital social da Speedy AD, tornando-a uma subsidiária com controle majoritário da Geopost, o braço de entrega de encomendas da empresa postal estatal francesa La Poste.

• Fundada: 1998, na Bulgaria
• Sede: Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5º Andar, Sofia, Bulgaria
• Empresa-mãe: Geopost, que detém uma participação majoritária de 69,81% desde abril de 2021, sendo ela própria a subsidiária de entrega de encomendas da La Poste da França
• Bolsa de valores: Listada na Bolsa de Valores da Bulgaria desde novembro de 2012, tornando-se a primeira empresa de courier publicamente negociada na Bulgaria
• Certificação de qualidade: Certificada ISO 9001:2015; primeira empresa de courier búlgara a alcançar este padrão, com auditorias anuais conduzidas pela SGS
• Rede: Mais de 1.050 escritórios, lojas e armários automatizados de encomendas cobrindo todo o território búlgaro
• Frota: Mais de 1.700 veículos de entrega
• Volume anual: Mais de 50 milhões de remessas processadas por ano, atendendo mais de um milhão de clientes
• Alcance internacional: Entregas para mais de 53 países via rede Geopost/DPD

A posição da Speedy no mercado búlgaro é construída sobre várias bases concretas. A rede territorial da empresa é incomparável domesticamente, cobrindo todos os distritos administrativos do país. Pagamento na entrega, que permanece como o método de pagamento dominante em toda a Bulgaria e na região mais ampla dos Balkans, é um serviço no qual a Speedy construiu expertise operacional substancial para manusear, tanto para remessas domésticas quanto transfronteiriças para países vizinhos. A integração da empresa na rede internacional Geopost/DPDgroup estende seu alcance muito além dos Balkans, com remessas internacionais representando aproximadamente 14% da receita total da empresa.

Para quais países a Speedy entrega?

A base geográfica principal da Speedy é a Bulgaria, onde sua rede de mais de 1.050 escritórios, lojas de encomendas e terminais automatizados de armários se estende por todos os 28 distritos administrativos do país. Principais centros urbanos como Sofia, Plovdiv, Varna, Burgas e Stara Zagora são atendidos por múltiplas localizações de escritórios e rotas densas de courier, enquanto cidades menores e áreas rurais também são cobertas dentro da rede de entrega doméstica. A empresa opera uma instalação central de triagem e logística em sua sede no Sofia City Logistic Park, que funciona como o hub principal para distribuição doméstica.

Na região dos Balkans, a Speedy tem uma presença operacional direta na Romania através da DPD Romania, que assumiu em 2014 como parte de seu acordo com a GeoPost/DPDgroup. A empresa também oferece serviços regionais dedicados como o Transbalkan Express para remessas para North Macedonia, com entrega realizável em aproximadamente três dias úteis para Skopje e aproximadamente quatro dias úteis para outras localizações da North Macedonia. O serviço Express Balkans de entrada aceita remessas de origens da Europa Oriental e Central destinadas à Bulgaria, com uma coleta diária até às 15:00 de segunda a sexta-feira.

• Bulgaria: Cobertura completa em todos os 28 distritos, incluindo grandes cidades, vilas e áreas rurais, com 100% de alcance territorial
• Romania: Cobertura operacional direta através da DPD Romania, que a Speedy opera desde 2014
• North Macedonia: Serviço Transbalkan Express entregando em aproximadamente três dias úteis para Skopje e quatro dias úteis para outros destinos
• Europa Central e Oriental: Czech Republic, Slovakia, Poland Hungary, Croatia e Slovenia, atendidas via Speedy CEE Economy e DPD Classic
• Europa Ocidental: Destinos através da União Europeia e além via serviços DPD Economy e DPD Classic
• Destinos com pagamento na entrega: Romania, Greece, Hungary, Croatia, Slovenia, Czech Republic, Slovakia, Poland e Cyprus
• Global: Mais de 53 países acessíveis através da rede global Geopost/DPD

Para remessas internacionais, a Speedy utiliza a infraestrutura de trânsito de sua rede-mãe. Uma encomenda despachada da Bulgaria via Speedy entra no sistema de revezamento europeu DPDgroup no ponto de exportação e é então entregue ao parceiro local DPD ou transportadora afiliada no país de destino para entrega final. Uma encomenda indo para Germany é distribuída pela DPD Germany, uma remessa para France é roteada através da DPD France, e uma encomenda destinada aos Netherlands passa pela DPD Netherlands para distribuição local. Fora da cobertura geográfica direta da rede DPD, as parcerias globais da Geopost estendem a capacidade de entrega para destinos na Asia, Americas e outras regiões.

Quais são os serviços Speedy e tempos de entrega?

O portfólio de serviços da Speedy é organizado em torno de dois eixos principais, entrega doméstica dentro da Bulgaria e entrega internacional através da rede DPD/Geopost. Para remessas domésticas, o produto principal é o serviço Standard 24 Hours, que garante entrega no próximo dia útil entre localizações cobertas pela rede búlgara. Este serviço é a opção mais amplamente usada para remessas domésticas tanto business-to-consumer quanto business-to-business na Bulgaria. Transporte de paletes está disponível em dois níveis, com Pallet One Premium entregando dentro de um dia útil e Pallet One Economy visando uma janela de dois dias úteis para frete menos sensível ao tempo.

Para remessas internacionais, a seleção de serviço depende da região de destino e velocidade necessária. O serviço DPD Classic fornece entrega rodoviária padrão através da rede europeia DPD. Speedy CEE Economy é projetado especificamente para entrega eficiente em custos para países da Europa Central e Oriental. DPD Economy Pick-up oferece uma opção econômica para remessas internacionais europeias, com peso físico máximo de 40 kg por encomenda. Air Express está disponível como opção premium para remessas sensíveis ao tempo para destinos fora da região dos Balkans, usando frete aéreo em vez de transporte terrestre para alcançar tempos de trânsito mais rápidos.

Serviços regionais dos Balkans formam uma categoria distinta dentro da oferta Speedy. Transbalkan Express conecta Bulgaria com North Macedonia, alcançando um trânsito de três dias úteis para Skopje e um trânsito de quatro dias úteis para outros destinos da North Macedonia. Transbalkan Cargo manuseia frete maior ou mais pesado ao longo do mesmo corredor. Express Balkans é um serviço de entrada que aceita remessas de origens da Europa Oriental e Central destinadas à Bulgaria, recebidas até às 15:00 cada dia da semana.

• Standard 24 Hours: Serviço doméstico principal dentro da Bulgaria com entrega no próximo dia útil; o produto primário para remessas de encomendas domésticas B2C e B2B
• Pallet One Premium: Transporte de paletes doméstico com entrega em um dia útil; projetado para frete pesado ou volumoso dentro da Bulgaria
• Pallet One Economy: Transporte de paletes doméstico com janela de entrega de dois dias úteis; a alternativa eficiente em custo para frete não urgente
• Transbalkan Express: Serviço expresso regional para North Macedonia entregando em aproximadamente três dias úteis para Skopje e quatro dias úteis para outras localizações da North Macedonia
• Transbalkan Cargo: Serviço regional orientado a frete para remessas maiores no corredor Transbalkan
• Express Balkans: Serviço de entrada para remessas da Europa Oriental e Central destinadas à Bulgaria, aceitas até às 15:00 de segunda a sexta-feira
• Air Express: Serviço internacional premium usando frete aéreo para remessas sensíveis ao tempo além da região dos Balkans
• DPD Classic: Entrega rodoviária internacional padrão DPD através da rede europeia DPD
• Speedy CEE Economy: Entrega otimizada em custo para países da Europa Central e Oriental via rede terrestre DPD/Geopost
• DPD Economy Pick-up: Opção de entrega internacional econômica com peso físico máximo de 40 kg, com cálculo de peso volumétrico aplicado a encomendas excedendo 7 kg
• Entrega em armário: Entrega para terminais Speedy Automat; destinatários coletam usando um código PIN de 9 dígitos ou uma leitura de código de barras via aplicativo Speedy Mobile

Remessas domésticas padrão dentro da Bulgaria são entregues dentro de um dia útil sob o serviço Standard 24 Hours, que estabelece o benchmark para velocidade de courier doméstica no mercado búlgaro. Remessas europeias internacionais via DPD Classic ou Speedy CEE Economy geralmente chegam dentro de três a sete dias úteis, dependendo do país de destino e qualquer processamento aduaneiro necessário. Os serviços domésticos da Speedy operam apenas em dias úteis, com segunda a sexta-feira como dias de trabalho. Tempos de trânsito internacionais podem ser estendidos para remessas destinadas a países fora da União Europeia, onde procedimentos de liberação aduaneira adicionam ao período geral de entrega.

Quais são as tarifas Speedy e dimensões máximas aceitas?

A Speedy calcula custos de envio baseados numa combinação de peso físico, dimensões da encomenda, destino e o nível de serviço selecionado. Para todas as encomendas com peso físico excedendo 7 kg, um cálculo de peso volumétrico é aplicado para determinar o peso faturável. A fórmula do peso volumétrico é a largura da encomenda multiplicada por seu comprimento multiplicado por sua altura, tudo medido em metros, com o resultado então multiplicado por 200 para produzir o peso volumétrico em quilogramas. Quando o peso volumétrico calculado excede o peso físico da encomenda, a figura volumétrica é usada como base para calcular a taxa de envio.

A Speedy publica uma lista de preços oficial que é revisada periodicamente. As tarifas publicadas incluem imposto sobre valor agregado e um componente de sobretaxa de combustível. Taxas adicionais podem se aplicar dependendo dos serviços de valor agregado selecionados no momento da reserva, como pagamento na entrega, seguro de valor declarado, abrir e testar, ou serviços de devolução. Uma ferramenta de calculadora de custo está disponível no site da Speedy onde remetentes podem inserir detalhes da remessa incluindo peso, dimensões, origem, destino e tipo de serviço para obter uma estimativa de preço em tempo real antes de reservar.

• Regra de peso faturável: Para encomendas acima de 7 kg, o maior entre peso físico ou peso volumétrico é usado como base para preços
• Fórmula de peso volumétrico: (Largura em metros × comprimento em metros × altura em metros) × 200 = peso volumétrico em quilogramas
• Peso máximo para DPD Economy: 40 kg por encomenda
• Dimensões máximas para entrega em armário: 60 cm × 35 cm × 37 cm para encomendas destinadas a terminais Speedy Automat
• Dimensões mínimas da encomenda: 22,9 cm × 16,2 cm
• Dimensão única máxima: 175 cm para encomendas padrão
• Componentes da tarifa: Tarifa base mais IVA mais sobretaxa de combustível, com taxas adicionais para serviços de valor agregado como pagamento na entrega, valor declarado e abrir e testar

Quais são as opções de entrega Speedy?

A Speedy oferece três canais principais através dos quais destinatários podem receber suas encomendas. A opção padrão é entrega em endereço residencial ou comercial realizada por um courier Speedy. Se o destinatário não estiver presente quando o courier chegar, uma notificação é tipicamente deixada e a remessa é mantida no escritório Speedy mais próximo para coleta dentro de um período especificado. Este canal porta-a-porta é a opção mais amplamente usada para destinatários tanto individuais quanto empresariais através da Bulgaria, e é o modo de entrega padrão para a maioria das remessas domésticas e internacionais manuseadas pela empresa.

Uma segunda opção é coleta em um dos 1.050+ escritórios e lojas de encomendas da Speedy distribuídos pelo território búlgaro. Este canal atende destinatários com horários variáveis ou aqueles que preferem a flexibilidade de coletar num horário de sua escolha durante horário comercial regular. A extensão da rede de escritórios significa que um ponto de coleta Speedy está acessível em virtualmente toda área habitada do país, incluindo cidades menores que podem não ser tão bem atendidas por redes de courier concorrentes.

O terceiro canal é a rede Speedy Automat, um sistema de terminais automatizados de encomendas instalados em shopping centers, supermercados e localizações públicas de alto tráfego. Muitos destes terminais operam 24 horas por dia, sete dias por semana, dando aos destinatários a capacidade de coletar fora do horário comercial padrão. Para recuperar uma encomenda de um Speedy Automat, o destinatário insere um código PIN de 9 dígitos enviado a eles no momento do despacho, ou escaneia um código de barras usando a função Smart Control no aplicativo Speedy Mobile. Encomendas destinadas a terminais Automat não devem exceder 60 cm × 35 cm × 37 cm em tamanho.

• Entrega em endereço residencial ou comercial: Entrega porta-a-porta por um courier Speedy; se o destinatário estiver ausente, a encomenda é mantida no escritório Speedy mais próximo para coleta
• Coleta no escritório: O destinatário coleta a encomenda em qualquer um dos 1.050+ escritórios e lojas de encomendas da Speedy durante horário comercial regular
• Speedy Automat (armário de encomendas): Coleta em terminal automatizado usando um código PIN de 9 dígitos ou uma leitura de código de barras via aplicativo Speedy Mobile; muitos terminais operam 24 horas por dia, 7 dias por semana; tamanho máximo da encomenda é 60 × 35 × 37 cm
• Abrir e Testar: Um serviço adicional pago permitindo ao destinatário inspecionar o conteúdo da encomenda antes de aceitar formalmente a entrega; particularmente relevante para compras com pagamento na entrega em contextos de e-commerce

O que devo fazer se minha encomenda Speedy estiver perdida ou danificada?

Quando uma remessa Speedy chega danificada, é perdida em trânsito, ou não chega dentro da janela esperada, o curso de ação recomendado é contatar o atendimento ao cliente da Speedy assim que o problema for identificado. Para remessas domésticas, contato inicial pode ser feito por telefone usando a linha geral de atendimento ao cliente. Para reclamações relacionadas a remessas internacionais, a Speedy opera um departamento dedicado de reclamações internacionais que manuseia estes casos separadamente de consultas domésticas. Em ambos os casos, clientes são obrigados a fornecer documentação de apoio antes que uma resolução possa ser avaliada e processada.

O serviço Valor Declarado de Remessas é o mecanismo através do qual a Speedy fornece compensação por mercadorias perdidas ou danificadas. Quando um remetente declara um valor para uma remessa no momento da reserva, esta quantia declarada estabelece o teto para compensação no evento de perda ou dano durante o trânsito. Remessas nas quais nenhum valor declarado foi registrado na reserva estão sujeitas aos termos de responsabilidade padrão da Speedy conforme estabelecidos em suas condições gerais de transporte. A empresa aconselha remetentes de mercadorias valiosas a fazer uso da opção de valor declarado no momento da reserva para proteger seus interesses no evento de uma reclamação.

• Telefone geral de atendimento ao cliente: 0 7001 8001, acessível para chamadas de linhas telefônicas fixas dentro da Bulgaria
• Endereço da sede: Abagar Street 22, Sofia City Logistic Park, Administrative Building Speedy, 5º Andar, Sofia
• Reclamações internacionais: Um departamento dedicado manuseia reclamações para remessas internacionais, separado do canal geral de atendimento ao cliente doméstico
• Documentação necessária: Recibo da remessa ou confirmação de reserva, evidência de valor declarado e documentação fotográfica de qualquer dano onde aplicável
• Base de compensação: Compensação até o valor declarado estabelecido para remessas onde o serviço Valor Declarado foi selecionado na reserva; limites de responsabilidade padrão se aplicam a todas as outras remessas

A Speedy manuseia remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

Através de sua integração na rede global Geopost/DPDgroup, a Speedy envia encomendas para mais de 53 países mundialmente. Para remessas movendo-se entre países dentro da União Europeia, mercadorias cruzam fronteiras internas sem formalidades aduaneiras entre estados membros. Para remessas direcionadas a destinos fora da UE, como North Macedonia ou países alcançados via Air Express além do continente europeu, declarações aduaneiras são necessárias e remetentes devem preparar documentação apropriada antes de entregar a encomenda para despacho.

Remessas comerciais enviadas internacionalmente via Speedy tipicamente requerem uma fatura comercial declarando a natureza das mercadorias, seu valor declarado e seu país de origem. A infraestrutura DPDgroup que a Speedy usa para trânsito internacional incorpora procedimentos de liberação aduaneira e expertise local em países de destino, o que ajuda a reduzir atrasos de processamento comparado a transportadoras menos integradas. Taxas e impostos de importação no destino são geralmente responsabilidade do destinatário sob termos entregue-no-local, a menos que arranjos alternativos tenham sido acordados entre remetente e destinatário antes do despacho.

A Speedy mantém uma lista de itens que são proibidos de transporte através de sua rede. Proibições gerais incluem narcóticos ilegais e substâncias controladas, armas de fogo e munição exceto onde propriamente licenciadas, armas perigosas, químicos perigosos e substâncias prejudiciais ao meio ambiente. Estas proibições se alinham com padrões de toda a rede DPD/Geopost bem como requisitos regulatórios da Bulgaria e União Europeia. Remetentes são aconselhados a consultar a lista atual de itens proibidos antes de reservar uma remessa internacional, particularmente para mercadorias que podem estar sujeitas a restrições de importação específicas do país no destino.

Entendendo status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda Speedy, diferentes mensagens de status aparecem conforme a remessa progride através da rede. Estas atualizações indicam a posição e condição atual da encomenda em cada estágio chave de sua jornada, desde o momento que a reserva é criada até a entrega final. Números de rastreamento Speedy geralmente consistem de 9 a 12 dígitos, atribuídos no momento da reserva e visíveis no recibo da remessa ou confirmação enviada ao remetente. Rastreamento pode ser verificado no site da Speedy sem uma conta de cliente; apenas o número de rastreamento é necessário. Para remessas internacionais transitando através da rede DPDgroup, atualizações de rastreamento podem também tornar-se disponíveis através das ferramentas da DPD uma vez que a encomenda é entregue à transportadora parceira no país de destino.

Atualizações de rastreamento podem ser menos frequentes durante fins de semana, feriados públicos e períodos quando a encomenda está passando por processamento aduaneiro ou passando entre redes de transportadoras. Para remessas internacionais transitando da rede búlgara Speedy para o sistema de revezamento europeu DPD, pode haver uma lacuna na atividade de rastreamento enquanto a encomenda está fisicamente em trânsito entre os dois ambientes de rede. Uma vez que a encomenda é recebida e escaneada pelo parceiro DPD do país de destino, atualizações de rastreamento tipicamente resumem através da infraestrutura de rastreamento daquela transportadora.