Rastreamento Spoton

O que é a Spoton?

Spoton Logistics Private Limited é uma empresa indiana de logística expressa B2B especializada em entrega de carga porta a porta com prazo definido em todo o subcontinente indiano. As origens da empresa não remetem a uma startup, mas a um desmembramento corporativo. TNT Express, o grupo multinacional holandês de logística, operava um negócio de entrega expressa doméstica na Índia que finalmente optou por abandonar. Em 2012, a empresa de private equity India Equity Partners adquiriu essa divisão e construiu uma empresa de logística indiana independente a partir dela. A entidade sucessora foi constituída em Delhi em 2011 sob o nome Startrek Logistics Private Limited, com operações iniciando em 2012. A empresa foi renomeada como Spoton Logistics em 2016.

Abhik Mitra, anteriormente Diretor Geral da TNT Logistics India, tornou-se o CEO fundador e o arquiteto da transição de uma subsidiária multinacional para uma transportadora indiana independente. Sob sua liderança e propriedade da India Equity Partners até 2018, a empresa cresceu aproximadamente 25 a 29 por cento ano a ano. Em 2018, um consórcio da Samara Capital e Xponentia Fund Partners adquiriu a Spoton por aproximadamente $78,5 milhões, com receitas aproximando-se de $90 milhões no exercício 2018-19 e taxas de crescimento anual superiores a 32 por cento. A empresa recebeu a certificação Great Place to Work em janeiro de 2020.

O ponto de virada decisivo chegou em agosto de 2021, quando a Delhivery Limited, uma das maiores plataformas integradas de logística da Índia, adquiriu a Spoton por aproximadamente $200 milhões. A estratégia da Delhivery foi combinar sua força na entrega de encomendas B2C com a posição estabelecida da Spoton na distribuição B2B Part Truck Load, antes da eventual abertura de capital da Delhivery. A integração provou ser mais difícil do que previsto, com receitas PTL caindo de aproximadamente $58 milhões no início de 2022 para cerca de $33 milhões em meados de 2022 e perdas aumentando significativamente nos trimestres subsequentes. Em abril de 2023, Mitra renunciou após onze anos no comando. A Delhivery tem continuado operando a marca e rede Spoton como uma entidade distinta dentro do grupo.

• Fundada: 2011 (constituída como Startrek Logistics Private Limited); operações iniciaram em 2012 a partir da divisão doméstica adquirida da TNT Express India
• Nome anterior: Startrek Logistics Private Limited, renomeada para Spoton Logistics em 2016
• CIN: U63090DL2011PTC409002
• Sede: Bengaluru, Karnataka, India
• Empresa controladora: Delhivery Limited, subsidiária 100% desde agosto de 2021
• Proprietários anteriores: India Equity Partners (2012-2018), seguida por Samara Capital e Xponentia Fund Partners (2018-2021)
• Faturamento anual: Superior a $60 milhões conforme registros regulatórios
• Infraestrutura de rede: 38 hubs de distribuição, mais de 333 centros de serviço, e cobertura abrangendo mais de 22.000 códigos PIN em toda a Índia
• Foco de mercado: Logística expressa B2B, distribuição Part Truck Load, e cadeias de suprimento corporativas na Índia

A Spoton construiu sua identidade de mercado servindo a Índia industrial e corporativa, com setores como peças automotivas, produtos farmacêuticos, eletrônicos de alta tecnologia e produtos de engenharia formando sua base principal de clientes. A herança operacional herdada da divisão da TNT Express na Índia moldou a ênfase da transportadora no rastreamento de código de barras por peça, processos disciplinados e compromissos de tempo de entrega dos quais as cadeias de suprimento industriais dependem para planejamento. A aquisição pela Delhivery trouxe a Spoton para uma plataforma logística maior, embora a marca continue direcionada especificamente ao segmento expresso B2B, distinto das operações de encomendas ao consumidor da Delhivery.

Para quais países a Spoton entrega?

A Spoton Logistics opera exclusivamente na Índia. A transportadora não oferece serviços de envio internacional, e toda sua infraestrutura é projetada em torno da distribuição doméstica indiana. A rede é construída em um modelo hub-and-spoke em camadas, com 38 hubs de distribuição no nível superior gerenciando movimentos de tronco inter-regionais entre as principais zonas. Abaixo desses ficam aproximadamente 29 a 35 hubs de trânsito e 13 depósitos principais responsáveis pela triagem intermediária antes das remessas serem despachadas para a camada final de entrega.

A infraestrutura de entrega de linha de frente compreende mais de 333 centros de serviço, combinando filiais próprias com locais parceiros, apoiada por mais de 500 parceiros de entrega e uma frota de veículos superior a 1.000 unidades. No total, essa rede alcança mais de 22.000 códigos PIN em todo o país, dos quais 12.639 são atendidos com compromissos de entrega com dia definido e horário definido. A capacidade diária de remessa em toda a rede excede 100.000 consignações, uma escala que reflete a posição da transportadora como uma das maiores redes expressas B2B dedicadas operando na Índia.

• Sul (zona da sede): Karnataka e estados vizinhos, ancorada de Bengaluru
• Norte: Delhi NCR e norte da Índia, gerenciada do escritório regional de New Delhi
• Leste: West Bengal e estados orientais, operada de Kolkata
• Oeste: Maharashtra e estados vizinhos, gerenciada de Mumbai
• Sul (adicional): Tamil Nadu e estados vizinhos, operada de Chennai
• Cobertura total de códigos PIN: Mais de 22.000 códigos PIN abrangendo todos os principais corredores industriais da Índia
• Cobertura com horário definido: 12.639 códigos PIN com janelas garantidas de entrega com dia definido e horário definido para clientes corporativos

Estados com cobertura de serviço particularmente densa incluem Maharashtra, Karnataka, Delhi NCR, Tamil Nadu e West Bengal, que correspondem aos principais corredores industriais e comerciais da Índia. O cinturão automotivo, zonas de fabricação farmacêutica e clusters de produção eletrônica são concentrações operacionais principais dentro dessa cobertura, refletindo diretamente a base de clientes corporativos da transportadora nesses setores. A Spoton não atende nenhum destino fora do território indiano, e embarcadores com requisitos transfronteiriços precisarão usar uma transportadora separada para essas rotas.

Quais são os serviços Spoton e tempos de entrega?

O portfólio de serviços da Spoton cobre toda a gama de requisitos de logística expressa B2B na Índia. A oferta principal é distribuição expressa para clientes corporativos e empresariais, fornecendo entrega de carga porta a porta com horário definido por modos rodoviário e aéreo. Part Truck Load, comumente referido como PTL, é a espinha dorsal da base de receita da empresa. Consignações de tamanho médio que não preenchem um caminhão inteiro são consolidadas e movidas através da rede de hubs, com tarifas e tempos de trânsito determinados pelo par origem-destino e o nível de serviço selecionado.

• Distribuição Expressa (B2B): Entrega de carga porta a porta com horário definido para clientes corporativos, disponível por modos rodoviário e aéreo
• Part Truck Load (PTL): Serviço de carga consolidada para consignações de tamanho médio, movidas através da rede de hubs em camadas
• Full Truck Load (FTL): Capacidade dedicada de veículo para remessas de grande volume que requerem um caminhão completo
• Air Express: Remessas críticas no tempo movidas por frete aéreo para máxima velocidade, precificadas com prêmio sobre as opções rodoviárias
• Surface Express (Rodoviário): Entrega rodoviária econômica para carga geral, cobrindo o maior alcance geográfico na rede
• Rail Express: Movimentação de carga a granel por longas distâncias usando a rede ferroviária indiana, posicionada como opção econômica para rotas de alto volume
• Cold Chain Logistics: Transporte com temperatura controlada para produtos farmacêuticos, biotecnológicos, alimentos e bebidas, e produtos agrícolas
• Reverse Logistics: Processamento gerenciado de devoluções para clientes de e-commerce e varejo
• Warehousing and Supply Chain: Fornecido através da RTS Logistics, uma subsidiária adquirida pela Spoton em dezembro de 2019
• Spoton EduExpress: Um serviço de relocação estudantil fornecendo caixas de embalagem gratuitas de 20 kg (dimensões 16,9 x 16,9 x 30 cm), rodoviário, cobrindo 12.639 códigos PIN a uma tarifa fixa
• SpotExhibit: Logística especializada para eventos e exposições
• Spot Retail: Soluções de transporte e distribuição para varejo para clientes comerciais

Para remessas expressas B2B padrão em corredores principais cidade a cidade, a entrega típica é de 2 a 3 dias úteis por via rodoviária. Remessas air express completam mais rápido, com prazos exatos dependendo da rota e disponibilidade de voos. Entregas para áreas remotas ou códigos PIN menos conectados podem se estender até 7 dias úteis. O serviço de relocação estudantil EduExpress opera com tempo de trânsito de 5 a 7 dias úteis, não contando o dia da reserva ou o dia da entrega em si.

Uma característica definidora da proposta de entrega da Spoton é seu compromisso de entrega com dia definido e horário definido em 12.639 códigos PIN. Isso significa que clientes corporativos podem especificar não apenas uma data de entrega alvo, mas uma janela de tempo de entrega, que é um requisito prático para operações de fabricação just-in-time e cadeias de suprimento. Este nível de precisão é uma herança direta dos padrões operacionais da divisão da TNT Express na Índia, e separa a Spoton de transportadoras que oferecem apenas estimativas aproximadas de entrega.

Quais são as tarifas Spoton e dimensões máximas aceitas?

A Spoton calcula taxas de envio usando o modelo padrão de faturamento logístico aplicado em toda a indústria expressa indiana. As tarifas são baseadas no maior entre peso real e peso volumétrico, multiplicado por uma tarifa por quilograma que varia por par origem-destino, nível de serviço e sobretaxas aplicáveis para combustível ou condições operacionais. A Spoton não publica tarifas específicas por quilograma através de seus canais públicos, pois o preço B2B para serviços PTL e FTL é negociado no nível da conta para clientes corporativos, refletindo volumes de remessa, rotas e requisitos de nível de serviço contratados.

• Modelo de faturamento: Maior entre peso real e peso volumétrico (dimensional), multiplicado pela tarifa por quilograma aplicável para o par origem-destino
• Preços corporativos: Negociados contratualmente para contas B2B, com tarifas refletindo rota, volume e compromissos de nível de serviço acordados
• Tarifas avulsas e ad hoc: Disponíveis nos escritórios das filiais e através dos canais de reserva da empresa para embarcadores sem conta estabelecida
• Preços EduExpress: Modelo de tarifa fixa para uma caixa padronizada de 20 kg com dimensões de 16,9 x 16,9 x 30 cm, entregue no endereço de coleta antes do envio
• Sobretaxas: Sobretaxas de combustível e sobretaxas operacionais se aplicam e variam com condições de mercado e fatores específicos da rota

O serviço estudantil EduExpress representa uma exceção ao modelo de preços baseado em conta. Para este serviço, uma tarifa fixa cobre uma caixa padronizada de 20 kg que a Spoton entrega antecipadamente no endereço de coleta. A simplicidade desta estrutura remove a necessidade de cálculo baseado em peso para o segmento estudantil, tornando-o acessível sem uma conta corporativa ou negociação prévia de tarifa. Para todos os outros serviços, embarcadores interessados devem contatar diretamente os escritórios das filiais da Spoton ou gerentes de conta para tabelas de tarifas atuais, pois as tarifas mudam com custos de combustível, condições de rota e acordos comerciais.

Quais são as opções de entrega Spoton?

A Spoton opera como uma transportadora B2B, e seu modelo principal de entrega é entrega porta a porta em estabelecimentos comerciais incluindo armazéns, escritórios, fábricas e locais de varejo. A transportadora não opera armários de encomendas para consumidores ou pontos de coleta em correios. Sua infraestrutura é orientada inteiramente para consignatários empresariais com endereços comerciais registrados, o que molda tanto o processo de entrega quanto os requisitos de comprovante de entrega dos quais a gestão de cadeia de suprimento corporativa depende.

• Entrega B2B padrão: Entrega porta a porta em estabelecimentos comerciais com processo formal de comprovante de entrega para cada consignação
• Recuperação de POD por SMS: Imagens de comprovante de entrega podem ser recuperadas enviando a palavra-chave POD para o número de serviço SMS da transportadora +91 9243392433
• Verificação de atendimento de código PIN: Disponível por SMS, enviando a palavra-chave PIN para +91 9243392433, para confirmar se um código de destino está dentro da rede atendida
• Solicitação de coleta por SMS: Solicitações de coleta podem ser enviadas mandando a palavra-chave PICKUP para +91 9243392433
• Coleta em múltiplos locais: Disponível para clientes com requisitos de despacho complexos ou distribuídos em múltiplos sites

Em casos onde a entrega não pode ser completada no endereço do consignatário devido a ausência, problemas de endereço ou outras circunstâncias, a prática logística padrão se aplica. A transportadora tipicamente tentará nova entrega ou manterá a remessa no centro de serviço mais próximo por um período definido. Se a entrega permanecer mal-sucedida após essa janela, um processo de retorno à origem é iniciado e a consignação é direcionada de volta para o remetente original. Clientes corporativos com contas estabelecidas gerenciam essas exceções através de seus gerentes de conta em vez de através de um portal voltado ao consumidor.

O que devo fazer se minha encomenda Spoton for perdida ou danificada?

Para reclamações relacionadas a remessas perdidas, danificadas ou atrasadas, a Spoton lida com essas através de seus canais de suporte ao cliente e para contas corporativas, através de gerentes de conta dedicados. Como uma transportadora B2B servindo clientes corporativos, a maioria dos processos de reclamação são regidos pelo acordo de serviço ou contrato de transporte em vigor entre a Spoton e a organização cliente, em vez de um portal padronizado de reclamações do consumidor. Requisitos de documentação tipicamente incluem o número da consignação, cópias da fatura e fotografias de qualquer dano, com prazos específicos de registro estabelecidos no acordo de serviço.

• Telefone gratuito (Índia): 1800 102 1414, disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano
• Número gratuito alternativo: 1800 200 1414
• Ligações internacionais: +91 18001021414
• Reclamações corporativas: Tratadas através do gerente de conta designado para clientes contratados, seguindo os termos do acordo de serviço individual
• Documentação necessária: Número da consignação (AWB ou número do documento), cópia da fatura comercial e evidência fotográfica de dano onde aplicável
• Suporte em redes sociais: Disponível através das contas oficiais Facebook e Twitter da transportadora para consultas gerais e escalações

A linha gratuita 24 horas é o canal principal para suporte imediato, seja para consultas de rastreamento, exceções de entrega ou iniciação de um relatório de reclamação. Para contas corporativas com cadeias de suprimento complexas ou altos volumes de remessa, o relacionamento com gerente de conta é tipicamente a rota mais eficiente para resolução de reclamações, pois esse canal tem acesso direto aos registros de consignação e pode coordenar com equipes de operações em hubs específicos ou centros de serviço. Suporte presencial também está disponível nos escritórios das filiais Spoton para embarcadores que preferem assistência pessoal.

A Spoton lida com remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

A Spoton Logistics é uma transportadora exclusivamente doméstica da Índia. A empresa não oferece serviços de envio internacional, desembaraço aduaneiro transfronteiriço ou logística de exportação e importação de qualquer tipo. Todos os serviços operam exclusivamente dentro do território indiano, e a transportadora não publica requisitos de documentação aduaneira, listas de itens proibidos para remessas internacionais ou restrições de importação específicas por país, pois nenhum desses se aplica às suas operações.

Para empresas que requerem logística internacional junto com as capacidades de distribuição doméstica da Spoton, a empresa controladora Delhivery mantém parcerias internacionais que podem atender requisitos transfronteiriços. A Spoton em si permanece estritamente limitada ao mercado doméstico indiano e sua infraestrutura de rede, localizações de hubs e acordos de serviço são todos projetados apenas para movimentações intra-Índia. Embarcadores com requisitos internacionais precisarão engajar uma transportadora separada para essas rotas, pois a Spoton não opera além das fronteiras indianas sob nenhuma oferta de serviço.

Entendendo os status de rastreamento

Ao rastrear uma consignação Spoton, a transportadora usa um número de rastreamento totalmente numérico de 9 dígitos, também referido como número AWB, número de consignação, número LR ou número de documento. Um exemplo representativo deste formato é um número como 227337501. O rastreamento está disponível através da própria plataforma ConTracker da Spoton e também através do portal de rastreamento Delhivery seguindo a aquisição de 2021. Agregadores de rastreamento de terceiros incluindo também suportam números de consignação Spoton. Abaixo estão as principais mensagens de status que aparecem durante o roteamento da remessa e seus significados.