Rastreamento Starken

O que é a Starken?

A Starken é uma das principais operadoras de courier e logística do Chile, funcionando como o braço dedicado de transporte de cargas do Grupo de Empresas Tur Bus, um dos conglomerados de transporte mais estabelecidos do país. O grupo controlador foi fundado em 1948 por Jesús Díez Martínez, um imigrante espanhol, e permaneceu sob o controle da família Díez ao longo de gerações sucessivas. A própria Starken traça suas origens para aproximadamente 1982, quando começou a operar sob o nome Turbus Cargo, utilizando a rede existente de rotas de ônibus e caminhões da Tur Bus para movimentar cargas entre cidades chilenas.

A primeira grande expansão da empresa ocorreu em 2011 com a abertura de um centro de distribuição de 33.000 m² capaz de processar 7.000 pacotes por hora. Entre 2014 e 2015, a Turbus Cargo completou uma reformulação corporativa completa, mudando seu nome para Starken e adotando uma nova identidade visual. A administração descreveu a transição em espanhol como "la misma entrega con una nueva imagen", significando o mesmo compromisso de entrega com uma nova imagem, ressaltando que a qualidade do serviço permaneceria inalterada enquanto a marca era modernizada. Uma nova instalação de armazenagem de 3.900 m², expansível para 13.000 m², foi lançada junto com a reformulação da marca.

Em 2022, marcando seu 40º aniversário, a Starken investiu aproximadamente $2 milhões em um novo hub de distribuição metropolitano automatizado equipado com tecnologia de triagem Vanderlande, capaz de processar 6.000 a 6.500 pacotes por hora. No mesmo ano, a empresa lançou um serviço de armários robotizados 24/7 e introduziu entregas no mesmo dia em áreas selecionadas da região metropolitana de Santiago. Em março de 2023, a Starken assinou uma aliança estratégica com Mall Plaza, integrando sua rede de coleta e entrega nos principais centros comerciais do Chile. Dezembro de 2023 viu a criação formal da Starken Internacional, uma divisão dedicada ao transporte internacional desenvolvida em parceria com a empresa de logística BL Corporations.

• Fundada: Aproximadamente em 1982, como Turbus Cargo, a divisão de cargas do grupo de transporte intermunicipal Tur Bus
• Reformulada: 2014-2015, fazendo a transição de Turbus Cargo para Starken com uma nova identidade visual mantendo a mesma estrutura operacional
• Sede: Santiago, Región Metropolitana, Chile
• Empresa controladora: Grupo de Empresas Tur Bus, também referenciado como Grupo Jedimar, um conglomerado de transporte chileno controlado por família fundado em 1948
• CEO: Rodrigo Prida, a partir de 2022
• Posição no mercado: Uma das três operadoras de courier dominantes no Chile, ao lado de Chilexpress e Correos de Chile, com Blue Express também ativa no mesmo segmento
• Meta de volume anual: 18 milhões de pacotes em 2024
• Investimento em tecnologia: Um plano de curto prazo de $6 milhões anunciado para automação e desenvolvimento de plataforma digital
• Divisão internacional: Starken Internacional, lançada em dezembro de 2023 em parceria com BL Corporations

A Starken atende tanto consumidores individuais quanto clientes corporativos, tornando-se uma transportadora versátil em todos os segmentos de mercado. Clientes corporativos notáveis incluíram LAN Airlines, para quem a Starken gerenciou a logística de uniformes de pilotos e comissários de bordo. Para operadores de e-commerce especificamente, a transportadora construiu integrações com plataformas como Shopify e PrestaShop, bem como agregadores de logística incluindo Envíame, Shipit e Beetrack, posicionando-se como parceira preferida de última milha para varejistas online. A reputação da empresa entre consumidores finais é variada, com plataformas de avaliação de terceiros refletindo reclamações recorrentes sobre atrasos na entrega, embora a Starken continue investindo em capacidade de infraestrutura.

Para quais países a Starken entrega?

A área de cobertura principal da Starken é o território nacional do Chile, um país cuja geografia alongada apresenta desafios logísticos significativos. A transportadora atende mais de 600 destinos através de uma rede de mais de 250 filiais físicas e 800 pontos parceiros PUDO, ou pontos de coleta e entrega, espalhados pelo país. A empresa organiza seu território operacional em 15 divisões regionais, apoiadas por 24 centros de distribuição regionais, proporcionando a infraestrutura para alcançar cidades e municípios em toda a extensão geográfica do Chile, do deserto do norte à ponta sul da Patagônia.

Os tempos de trânsito variam significativamente dependendo da região de destino, refletindo as distâncias extremas envolvidas em atender um território que se estende por mais de 4.000 quilômetros de norte a sul. A área metropolitana de Santiago e a maior parte do país da Região III até a Região X recebem serviço no dia seguinte sob Express. Destinos na Região II, Antofagasta, requerem aproximadamente dois dias úteis. As regiões do extremo norte, especificamente Região XV, Arica y Parinacota, e Região I, Tarapacá, requerem cerca de três dias úteis. As regiões do extremo sul, Região XI, Aysén, e Região XII, Magallanes y Antártica Chilena, têm tempos de trânsito de 10 a 12 dias úteis devido ao isolamento geográfico extremo da Patagônia chilena. Easter Island e a cidade de Coyhaique são citadas pela Starken como exceções mesmo às garantias de serviço Express.

• Extremo norte do Chile (Regiões XV e I): Arica, Iquique e áreas circundantes, com tempos de trânsito de aproximadamente 3 dias úteis sob serviço Express
• Norte do Chile (Região II): Antofagasta e destinos próximos, com tempos de trânsito de aproximadamente 2 dias úteis
• Chile central (Regiões III a X): Valparaíso, Rancagua, Talca, Concepción, Temuco, Valdivia e Puerto Montt, com entrega no dia seguinte sob serviço Express
• Extremo sul do Chile (Regiões XI e XII): Coyhaique, Punta Arenas e destinos patagônicos, com tempos de trânsito de 10 a 12 dias úteis
• Internacional (América do Norte): United States, incluindo um endereço de recebimento dedicado em Miami para o serviço de encaminhamento Starken Box
• Internacional (Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio): Destinos adicionais acessíveis através da divisão Starken Internacional, disponíveis via produtos de carga marítima e aérea

Para remessas internacionais, a Starken opera através da divisão Starken Internacional criada em dezembro de 2023 com o parceiro logístico BL Corporations. Esta divisão visa destinos na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e Oriente Médio através de uma combinação de produtos de carga marítima e courier aéreo. Um endereço físico de caixa postal localizado em Miami, USA serve como base operacional para o serviço Starken Box, que permite aos consumidores chilenos comprar de varejistas americanos e ter seus pacotes consolidados e encaminhados para um endereço residencial ou filial Starken no Chile. O produto de e-commerce transfronteiriço inclui desembaraço aduaneiro e entrega de última milha nos formatos business-to-business e business-to-consumer.

Quais são os serviços da Starken e os tempos de entrega?

A Starken organiza sua oferta doméstica em torno de três modalidades de entrega, sendo a primeira Sucursal, cobrindo remessas de filial para filial ou retirada na filial pelo destinatário, e a segunda sendo Domicilio, referindo-se à entrega domiciliar em um endereço registrado. A terceira é PUDO, significando coleta e entrega em locais parceiros, muitos dos quais estão situados dentro dos centros comerciais Mall Plaza seguindo a aliança estratégica que a Starken assinou com essa operadora em março de 2023. Dentro dessas três modalidades, níveis distintos de serviço determinam a velocidade e prioridade de manuseio aplicada a cada remessa.

• Express: O nível doméstico premium, visando entrega em um dia útil para a maioria dos destinos de Arica a Puerto Montt, com exceções documentadas para as regiões mais remotas e Easter Island
• Standard/Normal: Uma opção de menor custo para remessas menos sensíveis ao tempo, com trânsito de 1 a 3 dias úteis para a maior parte do país e até 10 a 12 dias úteis para Aysén e Magallanes
• Same Day: Lançado em 2022, este serviço visa entrega dentro de uma janela de 12 horas, disponível em áreas selecionadas principalmente dentro da região metropolitana de Santiago
• Robotized Smart Lockers: Um serviço automatizado de estação de retirada 24/7 aceitando pacotes até 15 kg, completando cada transação de retirada em menos de 30 segundos sem assistência de funcionários
• Big Ticket e Giga Ticket: Manuseio de carga para remessas superdimensionadas e pesadas excedendo limites padrão de parcela, processadas através de filiais equipadas para cargas maiores
• Armazenagem e Fulfillment: Serviços logísticos terceirizados para negócios de e-commerce cobrindo fulfillment de pedidos, operações de separação e embalagem, despacho e gestão de devoluções
• Internacional (Starken Internacional): Carga marítima e aérea, mais logística dedicada de e-commerce transfronteiriço, oferecida desde dezembro de 2023

A entrega domiciliar é realizada de segunda a sexta-feira entre 08:00 e 18:00, com serviço de sábado disponível entre 09:00 e 14:00. A retirada na filial opera de acordo com o horário individual de cada local. Os pontos PUDO da aliança Mall Plaza, situados dentro de centros comerciais, operam sete dias por semana das 10:00 às 20:00, oferecendo aos destinatários uma janela de coleta que se estende até noites e fins de semana. Esses pontos parceiros aceitam pacotes até 25 kg com dimensões máximas de 50x50x60 cm, cobrindo a grande maioria dos tamanhos padrão de parcelas de consumidores.

O serviço de armários robotizados, introduzido em 2022, opera continuamente sem assistência de funcionários. A instalação principal cobre mais de 1.000 m², possui 322 posições de retirada e processa cada transação robótica em menos de 30 segundos. Esta instalação é projetada para lidar com o volume de destinatários que não estão disponíveis durante horários padrão de entrega ou que preferem coleta de autoatendimento flexível. Pacotes aceitos em estações de armários não devem exceder 15 kg. O serviço está disponível tanto como ponto de entrega para remetentes quanto como ponto de coleta para destinatários de remessas recebidas.

Quais são as tarifas da Starken e as dimensões máximas aceitas?

A Starken calcula tarifas de remessa baseada em uma combinação de peso real, peso volumétrico derivado das dimensões do pacote, os locais de origem e destino, e o nível de serviço selecionado. Portadores de conta empresarial registrados na plataforma Starken Pro acessam tarifas preferenciais negociadas de acordo com seu volume de remessas, enquanto clientes individuais usam a tabela de tarifas padrão ou a ferramenta de cotação online disponível no site da transportadora. O pagamento pode ser organizado pelo remetente no momento da remessa ou configurado para o destinatário pagar na entrega, e contas corporativas podem consolidar cobrações em uma conta corrente para fins de faturamento.

• Mini Ticket: Peso máximo de 35 kg, dimensões máximas de 50x50x50 cm, aceito na maioria das filiais da rede nacional
• Big Ticket: Peso máximo de 100 kg, dimensões máximas de 100x100x100 cm, aceito em filiais com capacidade de manuseio suficiente para carga superdimensionada
• Giga Ticket: Peso máximo de 200 kg, dimensões máximas de 150x150x150 cm, disponível apenas em filiais selecionadas especificamente equipadas para lidar com carga pesada

Nem todas as filiais aceitam todas as três categorias de pacotes. A disponibilidade de Big Ticket e Giga Ticket varia por local, e remetentes lidando com carga superdimensionada devem confirmar a aceitação na filial pretendida antes de preparar uma remessa. O centro de distribuição metropolitano automatizado em San Bernardo é otimizado para pacotes variando entre 50 gramas e 10 kg, uma faixa de tamanho que representa aproximadamente 80% do volume mensal da Starken. Pacotes significativamente fora desta faixa podem requerer manuseio manual em estágios intermediários do processo de roteamento.

Clientes corporativos usando contas Starken Pro se beneficiam de faturamento em conta corrente, permitindo-lhes consolidar cobrações ao invés de pagar por transação no ponto de entrega. Esta estrutura de conta é projetada para negócios com necessidades recorrentes de remessa de alto volume, incluindo operadores de e-commerce que se conectam à Starken através de integrações de plataforma. Clientes padrão sem conta Pro pagam no ponto de depósito, ou organizam para o destinatário cobrir custos de frete na entrega, que é uma estrutura comum para remessas business-to-business onde a parte receptora arca com custos de transporte.

Quais são as opções de entrega da Starken?

Destinatários de remessas Starken têm três opções principais para receber seus pacotes. A entrega domiciliar traz a remessa diretamente para um endereço registrado durante janelas de tempo definidas. A coleta na filial permite ao destinatário retirar o pacote em qualquer uma das 250 ou mais localizações físicas da Starken distribuídas pelo território nacional. A coleta PUDO está disponível em mais de 800 pontos parceiros, uma grande porção dos quais está localizada dentro dos centros comerciais Mall Plaza operando em horários estendidos durante a semana. Cada método de coleta tem requisitos específicos que se aplicam no momento da retirada.

• Entrega domiciliar: Disponível segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00, e sábado das 09:00 às 14:00, no endereço registrado para a remessa no momento do depósito
• Retirada na filial: Disponível em qualquer uma das 250 ou mais filiais Starken durante seus horários de funcionamento, requerendo apresentação de documento de identidade nacional válido (cédula de identidad) pelo destinatário nomeado
• Coleta por terceiros na filial: Permitida com uma procuração simples (poder simple), permitindo que uma pessoa designada colete em nome do destinatário nomeado
• Pontos PUDO: Mais de 800 localizações parceiras, incluindo centros comerciais Mall Plaza, operando sete dias por semana das 10:00 às 20:00 e aceitando pacotes até 25 kg com dimensões máximas de 50x50x60 cm
• Armários robotizados: Estações de retirada automatizadas 24/7 aceitando pacotes até 15 kg, completando cada transação de retirada em menos de 30 segundos sem intervenção de funcionários
• Período de armazenagem nas filiais: Pacotes mantidos para coleta devem ser retirados dentro de 10 dias da chegada na filial; taxas de armazenagem são aplicadas uma vez que este período expire

Para entrega domiciliar, se a primeira tentativa não for bem-sucedida porque nenhum destinatário está disponível no endereço registrado, uma segunda tentativa de entrega é feita. Se a segunda tentativa também falhar, o pacote é retornado à filial de origem e o remetente torna-se responsável por cobrir o custo de qualquer reenvio subsequente. Esta política de duas tentativas se aplica em toda a rede de entrega domiciliar da Starken. Destinatários que antecipam estar indisponíveis são geralmente aconselhados a redirecionar a remessa para uma filial ou ponto PUDO antes da primeira tentativa de entrega ocorrer, o que evita o risco de uma tentativa falhada e potencial retorno à origem.

O que devo fazer se minha encomenda Starken estiver perdida ou danificada?

A Starken fornece um processo formal de reclamações para remessas que estão perdidas, danificadas, apenas parcialmente entregues, ou sujeitas a atrasos anormais. Reclamações podem ser submetidas online através do formulário de reclamação dedicado no site da transportadora ou pessoalmente em qualquer filial Starken. Independentemente do canal de submissão escolhido, o reclamante deve fornecer um conjunto definido de informações e documentação para abrir um arquivo. A Starken se compromete a resolver reclamações completas dentro de 20 dias úteis do recebimento da documentação de apoio completa do reclamante.

• Número da ordem de frete: O identificador numérico de 9 dígitos da remessa emitido no momento da entrega em uma filial, usado para localizar a remessa no sistema
• Informações de contato: O endereço de email e número de telefone do reclamante para correspondência durante o processo de reclamação
• Documentação de identidade: Detalhes de identificação nacional para tanto o remetente quanto o destinatário da remessa
• Documentação comercial: Para remessas com valor declarado excedendo 50.000 pesos chilenos, recibos de compra ou faturas devem ser submetidos para apoiar o valor reclamado
• Evidência fotográfica: Para reclamações de dano, fotografias tanto do item danificado quanto de sua embalagem devem ser incluídas na submissão
• Período de resolução: 20 dias úteis do recebimento do arquivo de reclamação completo, incluindo toda documentação requerida
• Valor máximo reconhecido sem documentação: Remessas sem documentos comerciais de apoio são limitadas a um valor declarado de 50.000 pesos chilenos, independentemente do valor real do item

Compensação para reclamações validadas é calculada como o valor declarado e documentado das mercadorias mais a taxa de frete paga pela remessa. O limite aplicado a remessas não documentadas é uma limitação significativa para reclamantes que não retiveram prova de compra para as mercadorias que foram enviadas. Remetentes que regularmente despacham itens de maior valor são aconselhados a reter documentação comercial no momento da remessa para preservar seu direito à compensação completa no caso de uma reclamação se tornar necessária.

Se uma reclamação não for resolvida à satisfação do cliente através do processo interno da Starken, a empresa direciona reclamantes a escalar o assunto através de SERNAC, a agência nacional de proteção ao consumidor do Chile. Suporte ao cliente está disponível por telefone, com uma opção dedicada para clientes corporativos e de conta corrente e uma opção separada para clientes individuais. Horários de suporte funcionam segunda a sexta-feira das 09:00 às 19:00 e sábado das 09:00 às 14:00. Suporte de mídia social também está disponível através das contas oficiais da transportadora sob o identificador @StarkenCL no Facebook, Twitter/X e Instagram.

A Starken lida com remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

As capacidades de remessa internacional da Starken foram formalizadas com a criação da Starken Internacional em dezembro de 2023, uma divisão construída em parceria com a empresa de logística BL Corporations. A divisão opera através de quatro linhas de produto. Carga marítima está disponível no formato LCL, ou less-than-container-load, para volumes menores de carga e formato FCL, ou full-container-load, para volumes maiores, oferecida numa base porto-a-porto ou porta-a-porta. Transporte aéreo é estruturado em courier expresso para pacotes até 50 kg e carga geral para remessas excedendo esse limite, cada um visando diferentes perfis de tempo de trânsito e custo.

O serviço Starken Box fornece aos consumidores chilenos um endereço físico de recebimento em Miami, USA. Clientes usam este endereço ao comprar de varejistas online americanos, e a Starken então consolida e encaminha os pacotes para um endereço residencial ou filial no Chile. Este arranjo dá aos compradores chilenos acesso a varejistas americanos que não fazem remessas internacionais ou que cobram tarifas significativamente maiores para entrega internacional. O serviço inclui rastreabilidade do endereço americano até o ponto de entrega final no Chile.

• LCL marítimo: Remessa less-than-container-load para volumes menores de carga internacional, disponível porto-a-porto ou porta-a-porta
• FCL marítimo: Remessa full-container-load para volumes maiores de carga, disponível porto-a-porto ou porta-a-porta
• Courier expresso aéreo: Para remessas internacionais até 50 kg onde trânsito mais rápido é requerido
• Carga geral aérea: Para remessas aéreas internacionais excedendo 50 kg
• Starken Box: Um endereço de recebimento baseado em Miami para consumidores chilenos comprando de varejistas americanos, com encaminhamento para Chile por entrega domiciliar ou retirada na filial
• Starken Cross-Border: Um serviço para empresas de e-commerce requerendo desembaraço aduaneiro, logística nacional e entrega de última milha nos formatos B2B e B2C

O produto Starken Cross-Border explicitamente inclui desembaraço aduaneiro como parte de sua oferta, cobrindo documentação de importação e conformidade regulatória em nome do cliente. Isso o torna principalmente voltado para negócios importando mercadorias para o Chile ou exportando produtos chilenos para o exterior através de canais de e-commerce. A Starken mantém uma lista de itens proibidos através de todos os serviços independentemente do destino. Esta lista cobre dinheiro e instrumentos financeiros negociáveis, joias e obras de arte, armas e munição, substâncias perigosas incluindo explosivos e inflamáveis, materiais tóxicos e infecciosos, animais vivos ou mortos, restos biológicos e humanos, substâncias controladas, materiais radioativos, e itens alimentares perecíveis requerendo manuseio de cadeia fria como carnes, peixes e frutos do mar.

Entendendo os status de rastreamento

Quando você rastreia uma remessa Starken online, o sistema usa um código numérico de 9 dígitos como identificador da remessa, encontrado no recibo da ordem de frete emitido no momento da entrega em uma filial. Este número de rastreamento pode ser inserido na página de rastreamento da transportadora, no aplicativo móvel Starken disponível para Android e iOS, ou através de plataformas de rastreamento terceirizadas. O status atualiza em cada estágio chave da jornada da remessa, do registro inicial até a entrega final. Abaixo estão os principais status que podem aparecer e o que cada um significa.