Rastreamento Tiki

O que é a Tiki?

A TIKI, nome comercial da PT Citra Van Titipan Kilat, é uma das empresas de courier e logística mais antigas e estabelecidas da Indonésia. Fundada em 1º de setembro de 1970, sob o nome original CV Titipan Kilat, a empresa foi estabelecida por Soeprapto e Nuraini Soeprapto em Jakarta. A razão social completa se traduz aproximadamente como "Empresa de Entrega Expressa", uma denominação que captura a missão operacional que os fundadores estabeleceram desde o início. A TIKI opera como uma empresa independente sem um grupo controlador publicamente identificado, e cresceu ao longo de mais de cinco décadas para cobrir o arquipélago indonésio desde seus centros urbanos mais densamente povoados até províncias insulares remotas.

A expansão inicial da empresa foi acelerada por uma reestruturação gerencial em 1972, quando três novos acionistas se juntaram ao negócio, injetando novo capital e energia na organização. Dentro de aproximadamente um ano e meio, a TIKI havia estendido sua rede para atender todas as regiões do arquipélago indonésio, estabelecendo filiais em todas as províncias do país. Um dos capítulos mais consequenciais na história corporativa da TIKI veio em 26 de novembro de 1990, quando H. Soeprapto Suparno e Johari Zein estabeleceram a PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir dentro da TIKI como uma divisão internacional dedicada de courier. Essa entidade foi formalmente desmembrada como uma empresa independente em 1993 e hoje é conhecida como JNE, agora uma das principais concorrentes da TIKI no mercado doméstico indonésio.

• Fundação: 1º de setembro de 1970, em Jakarta, Indonésia, originalmente operando como CV Titipan Kilat
• Razão social: PT Citra Van Titipan Kilat
• Fundadores: Soeprapto e Nuraini Soeprapto
• Sede: Jakarta, Indonésia
• Desmembramento notável: JNE (PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir), separada em 1993, agora é uma grande concorrente independente no mercado de courier indonésio
• Rede de pontos: Mais de 3.700 pontos de venda em toda a Indonésia
• Escritórios representativos: Mais de 500 escritórios representativos em todo o país
• Cidades atendidas: 453 cidades e municípios em toda a Indonésia
• Central de atendimento: 1500125, acessível de dentro da Indonésia
• Prêmios: TOP Brand 2024, IOB 2024, TOP Digital PR 2024

Nas décadas seguintes à saída da JNE, a TIKI continuou a expandir sua rede doméstica e diversificar seu portfólio de serviços. A empresa introduziu serviços COD, ou Pagamento na Entrega, em 2017, posicionando-se como uma das primeiras operadoras de courier indonésias a oferecer pagamento no momento da entrega. A TIKI também lançou o JEMPOL, Jemput Online, um serviço de coleta sob demanda disponível através de seu aplicativo móvel, e opera balcões Drive Thru em filiais principais selecionadas que funcionam 24 horas por dia, permitindo que os clientes entreguem remessas sem sair do veículo.

A posição de mercado da TIKI se baseia fortemente em seu papel como parceira logística para as Micro, Pequenas e Médias Empresas da Indonésia. Pequenos vendedores online dependem da rede de pontos da TIKI para alcançar clientes em uma nação geograficamente complexa de mais de 17.000 ilhas. A combinação de sua profundidade histórica, ampla infraestrutura física e portfólio de serviços multi-nível manteve a marca TIKI entre as mais reconhecidas no setor logístico indonésio por mais de cinquenta anos.

Para quais países a Tiki entrega?

O foco operacional principal da TIKI é a entrega doméstica dentro da Indonésia, uma das nações geograficamente mais complexas do mundo, com território abrangendo mais de 5.000 km de oeste a leste através de milhares de ilhas. A rede doméstica da empresa cobre 453 cidades e municípios, apoiada por mais de 500 escritórios representativos e mais de 3.700 pontos de venda. Esta infraestrutura está distribuída através de Java, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku e Papua, colocando a presença física da TIKI entre as mais extensas de qualquer operador logístico no país.

Para remessas internacionais, a TIKI oferece serviços de entrega de saída da Indonésia para destinos em quatro grandes regiões globais. Os tempos de trânsito geralmente variam de 2 a 10 dias úteis dependendo do país de destino e do tempo necessário para desembaraço aduaneiro na chegada. A TIKI aplica o mesmo sistema de rastreamento baseado em AWB para remessas internacionais como faz domesticamente, dando aos remetentes visibilidade sobre suas encomendas durante todo o processo de trânsito transfronteiriço.

• Indonésia (doméstico): Cobertura completa de 453 cidades e municípios em todo o arquipélago, abrangendo Java, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku e Papua
• América do Norte: Remessas internacionais de saída para destinos na região da América do Norte
• Europa: Remessas internacionais de saída para destinos de países europeus
• Ásia-Pacífico: Cobertura através do Sudeste Asiático, Ásia Oriental, Ásia do Sul e Oceania
• Oriente Médio: Remessas internacionais de saída para destinos na região do Golfo e Oriente Médio mais amplo

Dentro da Indonésia, o alcance de diferentes serviços TIKI varia por tipo de produto. O serviço TRC Trucking, projetado para remessas pesadas acima de 10 kg, é restrito apenas a Java, Bali e Sumatra. Os serviços padrão de encomendas incluindo REG, ONS, SDS e ECO cobrem todo o território nacional, com o REG se comprometendo a um máximo de 7 dias úteis para entrega mesmo aos destinos mais remotos. Esta distinção reflete a logística prática de servir localizações insulares que requerem conexões aéreas ou marítimas além dos corredores das ilhas principais.

Quais são os serviços e tempos de entrega da Tiki?

O portfólio de serviços domésticos da TIKI está organizado em cinco níveis primários, que a empresa comercializa coletivamente como os "Fantásticos Quatro" mais uma opção de frete. Cada nível é calibrado para um nível diferente de urgência de entrega e custo, permitindo que os remetentes selecionem o serviço que corresponde aos seus requisitos de tempo e orçamento. Os cinco serviços são SDS, Same Day Service, ONS, Over Night Service, REG, Regular Service, ECO, Economy Service, e TRC, Trucking Service, cobrindo toda a gama desde entregas urgentes no mesmo dia até remessas de frete de múltiplos dias.

A opção mais rápida, SDS, garante entrega dentro do mesmo dia em que a encomenda é submetida, com um tempo de trânsito alvo de menos de 8 horas, e está disponível em cidades principais selecionadas. ONS garante entrega no dia seguinte e é amplamente usado por remetentes comerciais que precisam de trânsito confiável durante a noite através das principais rotas comerciais da Indonésia. O serviço REG tem como meta 2 a 4 dias úteis para a maioria das rotas, com um compromisso máximo de 7 dias úteis cobrindo todo o território nacional incluindo destinos remotos.

• SDS (Same Day Service): Entrega no mesmo dia, com meta de menos de 8 horas a partir da aceitação, disponível em cidades principais selecionadas
• ONS (Over Night Service): Entrega no dia seguinte, com a encomenda garantida para chegar ao destino no dia seguinte
• REG (Regular Service): Entrega padrão com meta de 2 a 4 dias úteis para a maioria dos destinos, com máximo de 7 dias úteis para localizações remotas em toda a Indonésia
• ECO (Economy Service): Nível econômico com custo por quilograma menor que REG, em troca de janelas de entrega mais longas, sem requisito de peso mínimo
• TRC (Trucking Service): Solução de frete para remessas pesadas e volumosas acima de 10 kg, limitado a Java, Bali e Sumatra, com entrega em 3 a 7 dias úteis
• Envio internacional: Entregas de saída para América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e Oriente Médio, com tempos de trânsito geralmente variando de 2 a 10 dias úteis

Além do transporte, a TIKI oferece um serviço COD, ou Pagamento na Entrega, permitindo que os destinatários paguem no momento da entrega em vez de pagar antecipadamente online. A TIKI lançou este serviço em 2017 e é considerada uma das primeiras empresas de courier indonésias a introduzir este formato. COD está disponível para clientes corporativos registrados, com cobertura atualmente focada na região DKI Jakarta.

O serviço JEMPOL, Jemput Online, permite que os clientes agendem uma coleta gratuita por courier através do aplicativo móvel TIKI, de qualquer localização, sem requisito de peso mínimo. Nos balcões TIKI, serviços básicos de embalagem também estão disponíveis para que os clientes possam trazer um item sem embalagem e tê-lo preparado para envio no local. O balcão Drive Thru em filiais principais selecionadas oferece uma facilidade de entrega veicular 24 horas, um formato desenvolvido especificamente para clientes urbanos que precisam submeter remessas rapidamente sem entrar numa filial.

Quais são as tarifas da Tiki e dimensões máximas aceitas?

A TIKI calcula suas tarifas de envio doméstico principalmente com base no peso da remessa e no par de cidades origem-destino. As tarifas diferem em todos os cinco níveis de serviço, com SDS carregando o maior custo por quilograma e ECO oferecendo o preço mais acessível. Esta estrutura em níveis permite que os remetentes equilibrem custo contra urgência para cada consignação individual. Os clientes podem calcular tarifas antecipadamente através do calculador oficial de tarifas da TIKI ou através de plataformas de terceiros de verificação de tarifas antes de se comprometerem com uma remessa.

O serviço TRC Trucking aplica um peso mínimo de remessa de 10 kg, refletindo seu posicionamento como uma solução de frete para empresas e comerciantes atacadistas movimentando mercadorias mais volumosas. Todos os outros serviços TIKI, incluindo SDS, ONS, REG e ECO, não carregam restrição de peso mínimo divulgada, e o serviço de coleta JEMPOL confirma explicitamente disponibilidade para pacotes de qualquer peso. Para pacotes superdimensionados, cálculos de peso volumétrico podem se aplicar, consistente com a prática padrão na indústria de courier indonésia. Valores tarifários específicos estão sujeitos a mudança e devem ser verificados através dos canais oficiais da TIKI antes do envio.

• Base de preços: Peso da remessa e par de cidades origem-destino, com tarifas variando por nível de serviço
• Nível de maior custo: SDS (Same Day Service), refletindo o prêmio de urgência para entrega no mesmo dia
• Nível de menor custo: ECO (Economy Service), oferecendo a menor tarifa por quilograma com janelas de entrega estendidas
• Peso mínimo TRC: 10 kg necessários para o serviço Trucking
• Peso mínimo para outros serviços: Nenhum peso mínimo divulgado para SDS, ONS, REG ou ECO
• Peso volumétrico: Pode se aplicar para pacotes superdimensionados, consistente com a prática padrão de courier indonésio

Quais são as opções de entrega da Tiki?

A TIKI entrega no endereço registrado do destinatário via courier em todos os níveis de serviço doméstico e internacional. Para remessas de saída, os clientes podem escolher entre deixar em qualquer um dos mais de 3.700 pontos de venda em todo o país, usar o balcão Drive Thru 24 horas em filiais principais selecionadas, ou agendar uma coleta gratuita por courier através do serviço JEMPOL no aplicativo móvel TIKI. Em qualquer balcão TIKI, serviços básicos de embalagem estão disponíveis para que itens possam ser trazidos sem embalagem e preparados para envio no ponto de submissão.

• Entrega domiciliar: Entrega por courier no endereço do destinatário em todos os níveis de serviço TIKI
• Entrega no balcão: Mais de 3.700 pontos de venda em toda a Indonésia aceitam entregas de remessas
• Balcão Drive Thru: Facilidade de entrega veicular 24 horas em filiais de cidades principais selecionadas, permitindo submissão de remessa sem sair do veículo
• Coleta JEMPOL: Coleta gratuita por courier sob demanda agendada através do aplicativo móvel TIKI, sem requisito de peso mínimo, de qualquer localização especificada pelo cliente
• Serviço de embalagem: Embalagem básica disponível nos balcões TIKI para que itens possam ser submetidos sem embalagem
• Notificações de status: Atualizações automáticas por SMS e email enviadas ao remetente e destinatário cada vez que o status da remessa muda durante o trânsito

O processo de reserva JEMPOL requer que os clientes forneçam seu nome, número de telefone, endereço de email, descrição do item, quantidade e tipo de veículo de entrega preferido através do aplicativo móvel. Esta opção de coleta sob demanda é particularmente adequada para pequenos vendedores online e indivíduos que enviam regularmente de localizações domiciliares ou de trabalho sem acesso conveniente a um ponto próximo. Para destinatários que estão indisponíveis no momento de uma tentativa de entrega, a ampla rede de pontos da TIKI oferece uma opção de coleta alternativa, embora a empresa não tenha confirmado publicamente políticas específicas sobre o número de tentativas de reentrega ou seleção de horário.

O que devo fazer se minha encomenda Tiki estiver perdida ou danificada?

Se uma remessa TIKI chegar danificada, falhar em chegar dentro do prazo esperado, ou desaparecer completamente, o primeiro passo recomendado é contatar a equipe de atendimento ao cliente da TIKI o mais rapidamente possível após identificar o problema. A TIKI opera uma linha telefônica dedicada de atendimento ao cliente no 1500125, acessível de dentro da Indonésia, e uma central de ajuda online através de seu site oficial. O aplicativo móvel TIKI também oferece um canal para submeter consultas e reclamações. O número de rastreamento AWB atribuído à remessa no momento da submissão é necessário para qualquer reclamação e deve ser mantido acessível durante todo o período de trânsito.

• Central de atendimento: 1500125, acessível de dentro da Indonésia para reclamações e consultas
• Central de ajuda online: Reclamações e solicitações de suporte podem ser submetidas através da seção de ajuda do site oficial da TIKI
• Aplicativo móvel: O aplicativo TIKI oferece um canal adicional de suporte e consulta
• Documentação necessária: Número AWB (rastreamento) e comprovante de remessa; para mercadorias danificadas, evidência fotográfica ou física do dano também é necessária
• Responsabilidade alfandegária: Os termos de serviço da TIKI estabelecem que a empresa não pode ser responsabilizada se uma remessa for detida, apreendida ou destruída pela alfândega ou autoridades governamentais durante o processo de importação

Para encomendas danificadas, a TIKI solicita que os requerentes submetam documentação do dano junto com o comprovante original de remessa. Os clientes são encorajados a reter todos os materiais de embalagem e qualquer evidência de dano até que a reclamação seja totalmente resolvida, pois esta documentação é necessária ao avaliar a elegibilidade para compensação. Os termos de serviço da TIKI colocam a responsabilidade nos remetentes de verificar que suas mercadorias cumprem todas as regulamentações de envio aplicáveis antes do despacho, particularmente para remessas internacionais sujeitas a inspeção alfandegária na chegada.

A Tiki lida com remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

A TIKI oferece envio internacional de saída da Indonésia para destinos na América do Norte, Europa, região Ásia-Pacífico e Oriente Médio. Os tempos de trânsito internacional geralmente variam de 2 a 10 dias úteis, sujeitos ao país de destino e o tempo tomado para desembaraço alfandegário na chegada. Rastreamento em tempo real para remessas internacionais está disponível através do mesmo sistema baseado em AWB usado para entregas domésticas, e a TIKI envia notificações automáticas de status quando informações de rastreamento são atualizadas durante toda a jornada internacional.

Para mercadorias entrando na Indonésia como remessas internacionais de entrada, todas as importações devem ser classificadas sob o Sistema Harmonizado da Indonésia, ou Código HS. Os importadores são obrigados a verificar o status regulatório de suas mercadorias através do portal National Single Window da Indonésia, que oferece acesso a informações LARTAS identificando categorias de importação restritas e proibidas. Os termos de serviço da TIKI estabelecem que os remetentes são responsáveis por verificar que suas mercadorias cumprem todas as regulamentações aplicáveis antes do envio, e que a empresa não tem responsabilidade se uma remessa for detida, apreendida ou destruída pela alfândega ou outras autoridades governamentais.

A política de itens proibidos da TIKI barra o envio de materiais facilmente explosivos ou inflamáveis, itens proibidos sob regulamentações de aviação, narcóticos e drogas proibidas, e mercadorias cuja produção ou distribuição é banida por autoridades indonésias ou do país de destino. A estrutura alfandegária mais ampla da Indonésia proíbe a importação de materiais perigosos incluindo explosivos, produtos químicos perigosos, substâncias radioativas e amianto, bem como armas e munições, conteúdo pornográfico e certas categorias de mercadorias usadas como roupas de segunda mão e equipamentos elétricos usados. Itens restritos requerendo licenças adicionais incluem mercadorias usadas sujeitas a licenças do Ministério do Comércio, brinquedos infantis e móveis requerendo certificação SNI, bebidas alcoólicas requerendo status de importador licenciado, e cosméticos ou suplementos alimentares requerendo licenciamento de autoridade de saúde.

Entendendo os status de rastreamento

A TIKI usa um sistema de Conhecimento Aéreo, ou AWB, para identificar remessas durante todo o ciclo de vida da entrega. Cada encomenda recebe um número de rastreamento único, também referido como número de nota de consignação, que tipicamente consiste em 12 dígitos numéricos. O rastreamento pode ser realizado através do site oficial da TIKI, do aplicativo móvel TIKI, ou plataformas de rastreamento de terceiros que integram o sistema da TIKI. Além do rastreamento manual, a TIKI envia notificações automáticas por SMS e email cada vez que o status de uma remessa muda, mantendo tanto o remetente quanto o destinatário informados em cada etapa sem requerer verificações manuais.

Os status exibidos durante o rastreamento refletem os estágios chave da jornada de uma remessa desde a entrada inicial de dados no balcão através de triagem, trânsito entre instalações e entrega final. Vários status de rastreamento da TIKI aparecem em indonésio, pois o sistema interno da empresa usa uma mistura de rótulos em inglês e indonésio. Aqui estão os principais status e seus significados.