Rastreamento Toll Group

O que é o Toll Group?

O Toll Group é uma empresa de frete e logística com sede dupla em Melbourne, Austrália e Singapore, operando uma rede global que abrange mais de 150 países. A empresa foi fundada em 1888 por Albert Toll em Newcastle, New South Wales, como um negócio de transporte de carvão usando carroças puxadas por cavalos para mover carvão das minas do Hunter Valley. Ao longo de mais de um século de crescimento, aquisições e reestruturação corporativa, o Toll evoluiu dessa operação regional de transporte para se tornar um dos maiores negócios de logística da região Ásia-Pacífico, com mais de 20.000 clientes, mais de 16.000 funcionários, aproximadamente 500 unidades operacionais no mundo todo e uma frota de transporte que excede 44.000 veículos, embarcações e equipamentos relacionados.

A estrutura atual da empresa é o produto de uma longa série de mudanças de propriedade e fases de aquisição. Após décadas de propriedade familiar, o Toll foi adquirido pela National Minerals em 1959 e posteriormente absorvido pela Peko Wallsend, um conglomerado de mineração diversificado, operando durante esse período sob o nome Toll-Chadwick. Uma compra pelos executivos em 1986, liderada pelo Diretor Geral Paul Little e pelo Presidente Peter Rowsthorn, devolveu a empresa à propriedade independente. Uma listagem na Australian Securities Exchange seguiu em 1993, fornecendo a base de capital para uma estratégia de expansão centrada em aquisições. Em junho de 2000, a Toll Holdings lançou uma oferta de aquisição pela Finemore Holdings, completando essa aquisição em março de 2001. Em 2003, o Toll adquiriu a operadora de ferrovias, rodovias e balsas da New Zealand, Tranz Rail, vendendo a rede ferroviária para o Governo da New Zealand enquanto mantinha o negócio operacional sob o nome Toll Rail. A aquisição da SembCorp Logistics em 2006 então estendeu substancialmente o alcance do Toll através do Sudeste Asiático.

Em fevereiro de 2015, a Japan Post Holdings anunciou uma proposta para adquirir todas as ações em circulação do Toll. Os acionistas votaram a favor em 13 de maio de 2015, e o Toll formalmente se tornou uma subsidiária integralmente controlada da Japan Post Holdings em 28 de maio de 2015, com um valor total de aquisição de $6,5 bilhões em dólares australianos. A justificativa para a Japan Post era direta. O Toll forneceu uma plataforma logística internacional estabelecida através da qual a Japan Post poderia se expandir pela região estrategicamente importante da Ásia-Pacífico. Seguindo a aquisição, o Toll desinvestiu suas operações logísticas dos Estados Unidos para a Taylored Fulfillment Services em 2020. Em 2021, o Toll vendeu seu negócio de encomendas expressas da Austrália e New Zealand, Toll Global Express, para a empresa de private equity Allegro Funds. Esse negócio foi posteriormente renomeado para Team Global Express e agora opera independentemente do Toll Group.

• Fundada: 1888, Newcastle, New South Wales, Austrália, por Albert Toll, inicialmente como uma operação de transporte de carvão usando carroças puxadas por cavalos
• Sede: Sede dupla em Melbourne, Austrália e Singapore
• Empresa controladora: Japan Post Holdings, que completou a aquisição do Toll em maio de 2015 por $6,5 bilhões (dólares australianos)
• Rede global: Operações em mais de 150 países
• Clientes: Mais de 20.000 clientes nos setores de varejo, saúde, defesa, energia, automotivo, governamental e industrial
• Força de trabalho: Mais de 16.000 funcionários em aproximadamente 500 locais globalmente
• Frota: Mais de 44.000 veículos, embarcações e equipamentos relacionados
• Desinvestimento principal: Toll Global Express vendido para a Allegro Funds em 2021 e renomeado para Team Global Express, que agora opera independentemente

A posição do Toll no mercado logístico da Ásia-Pacífico é sustentada pela combinação de conhecimento operacional local profundo através da região e o respaldo financeiro da Japan Post Holdings, uma das maiores organizações postais e logísticas do mundo. A empresa atende uma seção transversal diversa de indústrias, desde distribuição de supermercados e cadeias de suprimentos farmacêuticos até logística de peças automotivas, aquisições governamentais e defesa. Em 2023, apenas o Toll Global Forwarding gerenciou aproximadamente 500.000 embarques de frete aéreo e marítimo, uma cifra que ilustra a escala das operações de frete internacional da empresa e o papel que desempenha em conectar os fluxos comerciais da Ásia-Pacífico aos mercados globais.

Para quais países o Toll Group faz entregas?

A pegada operacional do Toll Group abrange mais de 150 países, tornando-a uma das empresas logísticas geograficamente mais extensivas baseadas na região Ásia-Pacífico. A estratégia geográfica da empresa é organizada em torno de quatro regiões primárias, Austrália e New Zealand Ásia, Europa e Oriente Médio e África, e América do Norte. Dentro dessas regiões, apenas o Toll Global Forwarding opera através de 90 locais em 28 mercados, com uma rede de agentes estendida fornecendo acesso a mais de 150 mercados totais. Esta combinação de infraestrutura operada diretamente e cobertura de agentes operada por parceiros dá ao Toll uma amplitude de alcance geográfico que poucos transportadores com sede na Ásia-Pacífico podem igualar.

A Austrália é o mercado único mais profundamente atendido pela empresa. O Toll mantém uma extensa rede de depósitos e distribuição através do país, com forte presença operacional nos setores governamental, defesa, saúde, mineração e varejo. Na New Zealand a divisão Toll Domestic Forwarding maneja movimentação de carga por rodovia, ferrovia e mar tanto entre quanto dentro dos dois países. Através da Ásia, as operações de logística contratual estão concentradas em Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam, Thailand India, China, Taiwan e South Korea. A sede dupla da empresa em Melbourne e Singapore reflete os polos gêmeos de sua identidade regional, com Singapore funcionando como o portal operacional para os mercados do Sudeste Asiático e Nordeste Asiático.

Fora do núcleo Ásia-Pacífico, o Toll mantém capacidades de expedição de carga na Europa, Oriente Médio e África através de sua rede de agentes Global Forwarding e escritórios de expedição operados diretamente. A cobertura norte-americana é mais limitada seguindo o desinvestimento de 2020 das operações logísticas do Toll nos Estados Unidos. Para embarques transfronteiriços de eCommerce especificamente, a plataforma Carrier Consortium do Toll estende o acesso de entrega internacional para mais de 120 países, dando aos comerciantes online uma ampla gama de cobertura de destino através de uma única plataforma integrada com múltiplos parceiros transportadores.

• Austrália: Cobertura nacional completa através de áreas metropolitanas e regionais, com opções de frete rodoviário, ferroviário, marítimo e aéreo atendendo todos os estados e territórios
• New Zealand: Serviços de expedição de carga e logística rodoviária, com a divisão Toll Domestic Forwarding manuseando frete trans-Tasman e doméstico
• Sudeste Asiático: Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam e Thailand atendidos através de operações diretas de logística contratual e expedição
• Nordeste Asiático: China, Taiwan, South Korea e Japan, com operações de expedição de carga e logística contratual através da região
• Sul da Ásia: India, coberta através de serviços de logística contratual e expedição
• Europa, Oriente Médio e África: Cobertura através dos escritórios operados diretamente do Toll Global Forwarding e rede de agentes estendida
• Américas: Cobertura de expedição disponível através da rede de agentes, com entrega de eCommerce estendida para mais de 120 países via plataforma Carrier Consortium

Embarques internacionais manuseados pelo Toll Global Forwarding movem através das redes de frete aéreo, marítimo, rodoviário e multimodal da empresa, com serviços de origem e destino gerenciados em cada extremidade da jornada. Os pontos de intercâmbio internacional do Toll estão localizados próximos aos principais hubs aéreos na região Ásia-Pacífico, onde o frete é consolidado e processado antes da exportação. A rede de agentes da empresa em mercados onde o Toll não mantém sua própria infraestrutura permite que embarques sejam originados ou recebidos em destinos além dos 28 mercados operados diretamente, cobrindo um total de mais de 150 países através do modelo direto e de agências combinado.

Quais são os serviços e prazos de entrega do Toll Group?

O portfólio de serviços do Toll Group é organizado em torno de duas linhas de negócio primárias, Global Forwarding e Contract Logistics, ao lado de ofertas especializadas para saúde, governo, defesa, recursos e eCommerce. O Global Forwarding cobre frete internacional através de todos os modais incluindo aéreo, marítimo, rodoviário e ferroviário, gerenciando o ciclo completo desde coleta na origem através de documentação de exportação, transporte de carga, desembaraço aduaneiro e entrega final no destino. Em 2023, esta divisão manuseou aproximadamente 500.000 embarques de frete aéreo e marítimo globalmente. O Contract Logistics cobre armazenagem, gestão de inventário, atendimento de pedidos, manuseio de devoluções e serviços de valor agregado como montagem, etiquetagem e reembalagem, com operações concentradas através da Austrália, Singapore, Malaysia, Indonesia, Vietnam, Thailand India, China, Taiwan e South Korea.

Dentro do Global Forwarding, três níveis de serviço internacional distintos estão disponíveis. O serviço Next Flight coloca o frete no primeiro voo direto disponível, tornando-o adequado para os embarques internacionais mais críticos em tempo onde entrega dentro de um dia útil para muitos destinos é requerida. O serviço Express visa entrega internacional dentro de um a quatro dias úteis. O serviço Economy é projetado para frete internacional não urgente onde tempo de trânsito é menos crítico que custo. Para frete doméstico dentro da Austrália, o Toll oferece um serviço Same-Day para embarques metropolitanos urgentes, um serviço overnight conectando as principais cidades australianas e opções de frete padrão multi-dia para consignações regionais ou de palete. O Toll Priority, um nível doméstico premium, adiciona entrega após horário e em feriados públicos sob solicitação, com sobretaxas aplicáveis para esses horários.

O serviço eCommerce Delivery do Toll opera através de uma plataforma Carrier Consortium que agrega múltiplas capacidades de transportadores, dando aos comerciantes de varejo online acesso às opções de entrega Standard, Express e Priority através de mais de 120 países para embarques transfronteiriços. Esta plataforma é projetada especificamente para comerciantes que precisam gerenciar entrega internacional para destinos diversos através de uma única integração ao invés de contratos individuais de transportadores. A plataforma permite seleção de velocidade de entrega baseada em custo e requisitos de prazo no momento do atendimento do pedido.

Serviços especializados atendem requisitos específicos da indústria. O Toll Healthcare Logistics manuseia produtos farmacêuticos controlados por temperatura, críticos em tempo e de alto valor, entregando mais de 150.000 itens sensíveis à temperatura e críticos em tempo anualmente através da Austrália, incluindo 7 milhões de doses de vacinas e antivenenos. A oferta logística Government and Defence é respaldada por um contrato Defence Theatre Logistics com o Governo Australiano avaliado em $1,5 bilhão em dólares australianos, cobrindo a entrega de equipamentos e suprimentos vitais através do país. A divisão Toll Resources and Government Logistics atende as indústrias de petróleo e gás, mineração, químicos e carvão com soluções logísticas integradas abrangendo mais de 10 países.

• Global Forwarding - Next Flight: Nível de frete aéreo internacional mais rápido, colocando carga no primeiro voo direto disponível, com entrega possível dentro de um dia útil para muitos destinos
• Global Forwarding - Express: Entrega internacional direcionada dentro de um a quatro dias úteis
• Global Forwarding - Economy: Frete internacional focado em custo para embarques não urgentes, com janelas de trânsito mais longas porém confiáveis
• Doméstico - Same Day: Coleta e entrega no mesmo dia útil para embarques metropolitanos urgentes dentro da Austrália
• Doméstico - Overnight: Entrega no próximo dia útil conectando as principais cidades australianas
• Toll Priority: Serviço doméstico premium com entrega após horário e em feriados públicos disponível sob solicitação, sujeito a sobretaxas aplicáveis
• eCommerce Delivery: Níveis Standard, Express e Priority para comerciantes online, cobrindo mais de 120 países através da plataforma Carrier Consortium
• Healthcare Logistics: Distribuição controlada por temperatura para produtos farmacêuticos, vacinas e dispositivos médicos, manuseando mais de 150.000 embarques sensíveis anualmente através da Austrália
• Government and Defence: Operações logísticas dedicadas respaldadas por um contrato Defence Theatre Logistics de $1,5 bilhão (australianos) com o Governo Australiano

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pelo Toll Group?

O preço do Toll Group é determinado por uma combinação de peso do embarque, peso volumétrico, ou dimensional, origem e destino, nível de serviço selecionado e quaisquer sobretaxas aplicáveis de combustível ou manuseio. Cálculos de peso volumétrico aplicam em casos onde as dimensões cúbicas de um embarque produzem um peso cobrável maior que seu peso físico real, que é prática padrão através da indústria de frete e particularmente relevante para produtos volumosos porém leves. Tarifas específicas para todos os níveis de serviço não são publicadas como tabelas fixas mas são fornecidas em base de cotação através do portal MyToll do Toll e plataforma de eCommerce, refletindo as muitas variáveis que afetam o custo final de qualquer consignação dada.

Para embarques de nível de encomenda depositados através da rede de coleta e entrega HUBBED do Toll, limites de peso são estabelecidos em um máximo de 10 quilogramas para encomendas padrão e 5 quilogramas para malotes. Embarques excedendo 10 quilogramas são direcionados para locais de depósito Toll para depósito ou coleta ao invés de através da rede HUBBED. Consignações de frete e nível de palete estão sujeitas a diferentes programas de peso e dimensão que variam por modal e oferta de serviço. Clientes de logística empresarial e contratual tipicamente acessam preços através de arranjos de gestão de conta dedicados, que fornecem estruturas de tarifa customizadas baseadas em compromissos de volume e requisitos de serviço.

• Base de preço: Peso do embarque, peso volumétrico, origem e destino, nível de serviço e sobretaxas aplicáveis de combustível e manuseio
• Peso volumétrico: Aplicado onde peso dimensional excede peso real, através de todos os modais de frete
• Limite de encomenda HUBBED: Máximo 10 kg para encomendas padrão através da rede de coleta e entrega HUBBED
• Limite de malote HUBBED: Máximo 5 kg para malotes através da rede HUBBED
• Encomendas grandes: Embarques excedendo 10 kg devem ser depositados diretamente em um local de depósito Toll ao invés de através da rede HUBBED
• Acesso a tarifas: Cotações disponíveis através do portal MyToll e plataforma de eCommerce; clientes empresariais acessam preços através de gestão de conta dedicada

Quais são as opções de entrega do Toll Group?

As opções de entrega e recepção do Toll Group são gerenciadas primariamente através da plataforma digital MyToll, que dá aos destinatários visibilidade sobre seus embarques e a capacidade de redirecionar, reagendar ou arranjar auto-coleta. Para entregas padrão, o Toll tenta entrega no endereço nomeado no momento da reserva. Quando o destinatário não está presente, o motorista deixa um cartão de entrega perdida contendo o número de referência da consignação e instruções para arranjos de coleta ou reentrega. O frete é então transferido para o depósito Toll mais próximo, onde é mantido por até uma semana pendente coleta ou uma reserva de reentrega.

O Toll opera uma rede de Toll Collection Points, também referidos como Alternate Delivery Points, que são locais terceirizados seguros para os quais embarques podem ser redirecionados quando o endereço de entrega primário está desocupado. Horários de funcionamento nesses pontos variam por local, de horário comercial padrão até acesso 24 horas em alguns casos, fornecendo aos destinatários flexibilidade quando horários de coleta no depósito não são convenientes. Para embarques menores de encomenda, o Toll também faz parceria com a rede HUBBED, um sistema de ponto de coleta de encomendas terceirizado que aceita encomendas até 10 quilogramas de transportadores participantes.

• Entrega domiciliar padrão: Entrega no endereço nomeado no próximo dia de entrega programado para essa rota
• Toll Collection Points (TCP): Locais de entrega alternativos seguros para os quais embarques são redirecionados quando o endereço primário está desocupado, com horários variando de horário comercial padrão até acesso 24 horas dependendo do local
• Rede HUBBED: Pontos de coleta de encomendas terceirizados aceitando encomendas até 10 kg
• Reentrega: Destinatários podem arranjar reentrega ao endereço original em uma data diferente através da plataforma MyToll
• Redirecionamento de endereço: Embarques podem ser redirecionados para um endereço alternativo usando MyToll antes da entrega ser completada
• Auto-coleta no depósito: Destinatários podem coletar diretamente do depósito Toll mais próximo durante horários de funcionamento do depósito
• Toll Priority após horário: Entrega após horário e em feriados públicos disponível para embarques domésticos sensíveis ao tempo, sujeito a sobretaxas premium

Destinatários que receberam um cartão de entrega perdida podem gerenciar próximos passos através do MyToll, escolhendo entre reentrega no endereço original em uma data alternativa, redirecionamento para um endereço diferente ou auto-coleta do depósito mais próximo ou Toll Collection Point. Clientes empresariais com contas MyToll ativas podem estabelecer preferências de entrega permanentes que aplicam automaticamente a todas as consignações recebidas vinculadas à sua conta, reduzindo a necessidade de gestão manual de entregas individuais.

O que devo fazer se minha encomenda do Toll Group estiver perdida ou danificada?

O canal de suporte primário do Toll Group para embarques perdidos ou danificados é a seção Find My Shipment de seu website, que é projetada especificamente para clientes que acreditam que sua encomenda ou consignação foi mal roteada ou não chegou dentro da janela de entrega esperada. Clientes são requeridos a ter seu número de consignação disponível antes de iniciar qualquer investigação ou reclamação, já que este número é usado para localizar o registro específico do embarque no sistema de rastreamento do Toll. O número de consignação aparece na etiqueta de envio original, na confirmação de reserva e qualquer cartão de entrega perdida deixado pelo motorista.

O processo de reclamações envolve fornecer a referência de consignação e uma descrição da perda ou atraso através da seção Find My Shipment. Para reclamações de dano, clientes devem documentar a condição da encomenda e produtos no momento do recebimento, incluindo fotografar a embalagem externa e interna antes de descartá-la, já que esta evidência é requerida para apoiar a investigação. Investigações gerais de clientes são manuseadas através do portal de contato online do Toll, que roteia solicitações para a equipe especialista apropriada dependendo do tipo de serviço envolvido, seja expedição de carga, logística contratual, entrega de encomendas ou outra área.

• Primeiro passo: Localizar o número de consignação da etiqueta de envio, confirmação de reserva ou cartão de entrega perdida antes de iniciar qualquer reclamação ou investigação
• Investigação online: Submeter uma reclamação através da seção Find My Shipment do website do Toll, fornecendo a referência de consignação e uma descrição do problema
• Evidência de dano: Fotografar a condição da encomenda e produtos no recebimento antes de descartar qualquer embalagem, já que esta documentação apoia a investigação
• Contas empresariais: Clientes com gestão de conta dedicada podem escalar reclamações diretamente através de seu representante de conta para um caminho de suporte mais direto
• Contato do depósito: Se uma encomenda é suspeita de estar retida em um depósito local, contactar o depósito Toll mais próximo com o número de consignação para uma atualização de status

Avaliações de clientes em plataformas públicas indicam que experiências com processos de reclamações e suporte do Toll variam consideravelmente, com alguns clientes relatando dificuldade em alcançar suporte responsivo através do canal de contato online geral. Portadores de contas empresariais geralmente têm acesso a um caminho de suporte mais estruturado através de gestão de conta dedicada. A orientação padrão do Toll direciona todas as investigações de encomendas e frete ao portal online como canal de contato primário, com a função Find My Shipment como ponto de partida para qualquer embarque que não chegou como esperado.

O Toll Group manuseia embarques internacionais e formalidades aduaneiras?

A divisão Global Forwarding do Toll Group gerencia logística internacional de ciclo completo, cobrindo coleta na origem, documentação de exportação, transporte de carga por combinações aéreas, marítimas, rodoviárias ou multimodais, desembaraço aduaneiro no destino e entrega final. A divisão opera através de 90 locais em 28 mercados gerenciados diretamente, com uma rede de agentes estendida fornecendo acesso a mais de 150 países no total. A equipe de serviço Customs and Quarantine do Toll manuseia conformidade de importação e exportação através da rede global, assistindo clientes com preparação de documentação, classificação tarifária e requisitos regulatórios específicos do país para reduzir o risco de atrasos no ponto de desembaraço.

Sob as Standard Trading Conditions do Toll, produtos aceitos para transporte internacional devem cumprir com todas as leis aplicáveis e sanções. O Toll não transportará produtos que são proibidos por lei aplicável ou sanções econômicas e comerciais, nem produtos destinados ao uso no desenvolvimento de armas nucleares, químicas ou biológicas. Produtos perigosos estão sujeitos à Dangerous Goods Policy do Toll, que estabelece os requisitos de classificação, embalagem, etiquetagem e documentação para materiais perigosos transportados através de qualquer rota internacional manuseada pelo Toll Global Forwarding.

Para embarques transfronteiriços de eCommerce, a plataforma Carrier Consortium fornece acesso de entrega internacional para mais de 120 países. Taxas e impostos em embarques internacionais recebidos são manuseados de acordo com o regime aduaneiro do país de destino, com termos Delivered Duty Paid ou Delivered At Place disponíveis dependendo do arranjo estabelecido no momento da reserva. A expertise aduaneira do Toll é particularmente relevante para clientes enviando para mercados com regimes de importação complexos ou de alta fiscalização, onde documentação incorreta ou códigos tarifários mal classificados podem resultar em atrasos significativos e penalidades financeiras no ponto de desembaraço.

Entendendo status de rastreamento

Ao rastrear um embarque do Toll Group através da plataforma MyToll, diferentes status aparecem conforme a consignação move através da rede. Cada status reflete um evento de escaneamento registrado em um ponto chave na jornada, desde registro inicial até entrega final. Atualizações geralmente aparecem dentro de algumas horas de cada escaneamento físico, embora em alguns casos possam demorar até 24 horas para refletir no portal de rastreamento. Números de rastreamento do Toll são numéricos e variam de 7 a 22 dígitos de comprimento, com o formato exato variando dependendo da divisão de serviço específica do Toll e a rota origem-destino envolvida.