Rastreamento Trunkrs

O que é a Trunkrs?

A Trunkrs é uma empresa holandesa de tecnologia logística fundada em 2015 e com sede em Woerden, nos Países Baixos, com sua principal instalação operacional de triagem em Nieuwegein, um hub logístico localizado ao sul de Utrecht. A empresa se especializa em entrega de encomendas no mesmo dia e no dia seguinte para varejistas de e-commerce e construiu sua identidade em torno de um modelo operacional que a posiciona como uma alternativa direta às transportadoras nacionais estabelecidas como PostNL e DHL. Ao invés de operar uma frota própria de veículos e rede de depósitos, a Trunkrs funciona como uma plataforma de TI conectando lojas online contratadas com uma rede de empresas regionais de transporte verificadas que realizam o trabalho físico de entrega.

A empresa foi fundada por três cofundadores, com Jan Wijn assumindo o papel de CEO, Dimitri Balai servindo como COO, e Hidde Stokvis como CTO. Seu ponto de partida foi um diagnóstico de por que a entrega convencional de última milha estava falhando tanto para varejistas quanto para consumidores, já que as encomendas eram enviadas durante o horário comercial quando o congestionamento de tráfego estava em seu pior momento e quando a maioria dos destinatários não estava em casa. A solução que a Trunkrs construiu foi um cronograma diário no qual as encomendas são coletadas dos depósitos das lojas online pela manhã e entregues aos consumidores à noite, entre 17:00 e 22:00, quando a probabilidade de alguém estar disponível para receber um pacote é substancialmente maior.

A Trunkrs se expandiu além dos Países Baixos para a Bélgica em 2021, cobrindo Flandres e as áreas de língua flamenga de Bruxelas. Em junho de 2022, a empresa levantou aproximadamente $16 milhões em uma rodada Série B liderada pela Korys, o braço de investimento da família belga Colruyt, com VP Capital e SET Ventures também participando. A rodada foi destinada a acelerar a penetração no mercado belga e converter toda a frota de entrega para veículos elétricos. O financiamento total em todas as rodadas chegou a aproximadamente $22,6 milhões de oito investidores, um grupo que inclui o Amsterdam Climate and Energy Fund e Move Energy Fund Management.

A Trunkrs acumulou mais de 74.000 avaliações no Trustpilot, refletindo exposição significativa do consumidor em seus mercados operacionais. A empresa reporta uma taxa de entrega pontual de 99% mesmo durante períodos de pico como a temporada de feriados, uma cifra que usa para se diferenciar de transportadoras generalistas maiores cujo desempenho tende a diminuir quando os volumes de envio aumentam. A base de clientes primária consiste em varejistas online em setores incluindo moda, alimentação, saúde e eletrônicos, e a empresa construiu integrações de plataforma de e-commerce especificamente para diminuir a barreira de adoção para lojas online menores.

• Fundada: 2015, nos Países Baixos
• Fundadores: Jan Wijn (CEO e Cofundador), Dimitri Balai (COO e Cofundador), Hidde Stokvis (CTO e Cofundador)
• Sede: Woerden, Países Baixos, com principal hub operacional de triagem em Nieuwegein
• Nome legal: Trunkrs B.V.
• Financiamento total: Aproximadamente $22,6 milhões em três ou mais rodadas de oito investidores
• Investidor líder da Série B: Korys Investments (braço de investimento da família belga Colruyt), com participação da VP Capital e SET Ventures
• Foco de mercado: Região Benelux, especificamente os Países Baixos e Flandres na Bélgica
• Modelo operacional: Plataforma de TI conectando lojas online de e-commerce a parceiros regionais de transporte para entrega física de última milha
• Meta de sustentabilidade: Transição completa para uma frota de entrega livre de emissões em todas as regiões operacionais

Para quais países a Trunkrs entrega?

A Trunkrs opera exclusivamente dentro da região Benelux e não fornece serviços de entrega fora dos Países Baixos e Bélgica. Dentro dos Países Baixos, a cobertura se estende por todo o território continental holandês com a única exceção das Ilhas Wadden, o pequeno arquipélago localizado na costa norte do país. Todas as províncias, municípios e regiões holandesas no continente estão dentro da zona de serviço, desde a conurbação densamente povoada do Randstad ao redor de Amsterdam, Rotterdam e Utrecht até áreas mais rurais no norte e leste do país.

Na Bélgica, a Trunkrs cobre Flandres, a região norte de língua holandesa do país, junto com as áreas de língua flamenga de Bruxelas. A região da Valônia e partes da Bélgica de língua francesa estão fora da área de serviço atual. A cobertura belga começou em 2021 e espelha a estrutura operacional holandesa, com a Trunkrs trabalhando através de parceiros regionais de transporte locais ao invés de construir sua própria rede de depósitos belga. A empresa declarou sua ambição de se tornar a transportadora líder de mesmo dia e próximo dia em todo o Benelux, e o financiamento da Série B de 2022 foi parcialmente destinado a aprofundar a presença belga.

Para lojas online que precisam alcançar endereços fora dos Países Baixos ou Bélgica, incluindo a Valônia ou qualquer destino internacional, a Trunkrs não pode servir como transportadora. Nesses casos, plataformas de gestão multi-transportadoras como Sendcloud e Paazl, que incluem a Trunkrs como uma opção entre várias, permitem que varejistas direcionem pedidos internacionais através de uma transportadora separada enquanto continuam usando a Trunkrs para seus envios holandeses e flamengos.

• Países Baixos (continental): Cobertura completa de todas as províncias e regiões holandesas no continente
• Ilhas Wadden (Países Baixos): Não cobertas; o arquipélago ao largo da costa norte holandesa fica fora da área de serviço
• Bélgica (Flandres): Cobertura completa da região flamenga e das áreas de língua flamenga de Bruxelas, introduzida em 2021
• Bélgica (Valônia e áreas de língua francesa): Não cobertas; o serviço é limitado a territórios de língua holandesa
• Destinos internacionais: Não disponível; a Trunkrs não opera fora do corredor holandês-belga

Quais são os serviços e tempos de entrega da Trunkrs?

A Trunkrs oferece dois níveis de serviço de entrega, ambos construídos em torno de uma janela fixa de entrega noturna e projetados especificamente para varejistas de e-commerce. O primeiro é a Entrega no Mesmo Dia, a opção premium principal. Pedidos feitos antes do horário limite matinal resultam na Trunkrs coletando a encomenda do depósito do varejista na mesma manhã e entregando ao destinatário naquela noite entre 17:00 e 22:00. O limite padrão é 10:00 horário de Amsterdam, embora isso varie baseado na localização do depósito, com a janela geral para horários limite favoráveis funcionando entre 10:00 e 13:30.

O segundo nível é a Entrega no Próximo Dia, que é o serviço padrão disponível para todas as lojas online contratadas. Pedidos feitos entre 12:00 e 23:59 em um determinado dia resultam em entrega na noite seguinte entre 17:00 e 22:00, em todo o território continental holandês e Flandres. Diferente do Mesmo Dia, a Entrega no Próximo Dia não é limitada a categorias específicas de produtos e forma a oferta base para todas as lojas online na rede Trunkrs. Ambos os serviços operam de segunda a sexta-feira, e entrega em fins de semana não é parte da oferta padrão publicada.

A janela de entrega noturna é uma característica deliberada e central de ambos os níveis. Transportadoras convencionais tipicamente despacham durante horário comercial, o que resulta em altas taxas de tentativas de primeira entrega falhadas quando destinatários estão no trabalho. Ao mirar na janela de 17:00 às 22:00, a Trunkrs aumenta substancialmente a probabilidade de que o destinatário esteja em casa quando a encomenda chega, o que por sua vez reduz o custo e complexidade associados com tentativas de reentrega. A empresa reporta uma taxa de entrega pontual de 99% para ambos os serviços, incluindo durante temporadas de alto volume como o período pré-Natal.

A Entrega no Mesmo Dia é adequada para lojas online em categorias onde a urgência da entrega é diretamente relevante para a experiência do consumidor. A Trunkrs lista explicitamente alimentos frescos, carne, refeições, moda e produtos de saúde como casos de uso primários para este nível. Nem toda loja online na rede Trunkrs automaticamente qualifica para Mesmo Dia, pois requer um acordo comercial específico separado do contrato padrão de próximo dia. A Entrega no Próximo Dia, por contraste, é parte da oferta base e não requer configuração adicional além do acordo padrão de envio.

• Entrega no Mesmo Dia: Encomenda coletada do depósito da loja online na mesma manhã, entregue naquela noite entre 17:00 e 22:00; limite padrão de pedido é 10:00 horário de Amsterdam, com janelas favoráveis até 13:30 dependendo da localização do depósito
• Entrega no Próximo Dia: Pedidos feitos entre 12:00 e 23:59 são entregues na noite seguinte entre 17:00 e 22:00; disponível para todas as lojas online contratadas em toda a área de serviço
• Janela de entrega: 17:00 às 22:00 para ambos os níveis de serviço, apenas de segunda a sexta-feira
• Taxa de pontualidade reportada: 99% das encomendas entregues na noite programada, incluindo durante períodos de pico
• Acesso ao serviço: Disponível apenas para lojas online com contrato direto Trunkrs; consumidores finais não podem contratar a Trunkrs diretamente
• Categorias elegíveis para Mesmo Dia: Alimentos frescos, carne, refeições, moda e produtos de saúde, sujeitos a acordo comercial separado

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Trunkrs?

A Trunkrs opera em um modelo de preços baseado em contrato no qual as tarifas são negociadas diretamente entre a empresa e cada loja online individual. Não há tabela de preços publicamente disponível ou tarifa padrão que se aplique uniformemente a todos os clientes. Quando uma loja online acessa a Trunkrs através de uma plataforma terceirizada de gestão de envios como Sendcloud, Paazl ou DeliveryMatch, o preço aplicado corresponde aos termos do contrato individual próprio daquela loja online com a Trunkrs ao invés de qualquer estrutura de preços específica da plataforma.

Sobre dimensões máximas de encomendas e limites de peso, nenhuma cifra específica é publicada na documentação pública da Trunkrs. O modelo de preços segue variáveis logísticas padrão, significando que o custo de um envio é determinado por fatores incluindo o peso da encomenda, suas dimensões volumétricas e a zona de destino dentro da área de cobertura. Lojas online buscando limites precisos de peso e tamanho, ou querendo entender como cálculos de peso volumétrico são aplicados à sua embalagem específica, são direcionadas a consultar um gerente de conta Trunkrs diretamente para sua situação.

• Modelo de preços: Baseado em contrato; tarifas são negociadas individualmente com cada loja online e não são publicamente listadas
• Preços de plataforma terceirizada: Quando a Trunkrs é acessada via plataformas como Sendcloud ou Paazl, as tarifas do próprio contrato da loja online se aplicam
• Variáveis de preços: Peso da encomenda, dimensões volumétricas e zona de destino dentro da área de cobertura
• Peso e dimensões máximas: Não publicamente documentadas; lojas online devem contatar um gerente de conta Trunkrs para limites específicos de encomendas

Quais são as opções de entrega da Trunkrs?

A Trunkrs se especializa em entrega domiciliar direta no endereço do destinatário durante a janela noturna de 17:00 às 22:00. O modelo de entrega é estruturado para maximizar taxas de sucesso na primeira tentativa cronometrando a entrega para as horas quando destinatários são mais propensos a estar em casa do trabalho. Em casos onde a primeira tentativa de entrega não é bem-sucedida, a Trunkrs retorna no dia seguinte para tentar reentrega. Esta abordagem é uma alternativa deliberada a deixar encomendas com vizinhos ou depositá-las em armários de encomendas, que algumas transportadoras concorrentes usam como resposta padrão a entregas perdidas.

Lojas online integram a Trunkrs diretamente em seu fluxo de checkout, o que permite aos consumidores selecioná-la como opção de entrega no ponto de compra. A empresa fornece plugins de integração para Shopify, Magento 2, WooCommerce e Lightspeed, assim como uma API completa para integrações de plataformas customizadas. Através de plataformas terceirizadas de gestão de envios como Sendcloud, Paazl e DeliveryMatch, lojas online operando em ambientes multi-transportadoras podem incluir a Trunkrs junto com outras opções de transportadoras, dando a seus clientes uma escolha de método de entrega no checkout.

Informações de rastreamento são disponibilizadas tanto para a loja online quanto para o consumidor final durante todo o processo de entrega. Destinatários cujas encomendas estão na rede Trunkrs podem seguir seu status de entrega através da plataforma Trunkrs diretamente ou através de agregadores de rastreamento terceirizados incluindo Parcelsapp e OrderTracker, todos os quais possuem integrações documentadas com o sistema de rastreamento Trunkrs.

• Entrega domiciliar: Entrega direta no endereço do destinatário durante a janela noturna de 17:00 às 22:00, segunda a sexta-feira
• Tratamento de entrega falhada: Reentrega tentada no dia seguinte se a primeira tentativa não é bem-sucedida
• Integração de checkout: Disponível através de plugins nativos para Shopify, Magento 2, WooCommerce e Lightspeed, e via API completa para configurações customizadas
• Plataformas multi-transportadoras: Acessível através de Sendcloud, Paazl e DeliveryMatch como parte de um ambiente de envio multi-transportadoras mais amplo
• Rastreamento de encomendas: Disponível para lojas online e destinatários através da plataforma Trunkrs e via serviços de rastreamento terceirizados incluindo Parcelsapp

O que devo fazer se minha encomenda Trunkrs estiver perdida ou danificada?

A Trunkrs tem um processo formal de reclamações para encomendas perdidas ou danificadas, administrado através do Portal de Envio, que é a interface de gestão dedicada fornecida para lojas online contratadas. Reclamações devem ser registradas dentro de prazos rigorosos que diferem dependendo da natureza do problema. Para encomendas danificadas, a reclamação deve ser submetida dentro de cinco dias úteis do evento de entrega. Para encomendas perdidas ou em falta, o prazo é dez dias úteis após a encomenda ter sido oficialmente declarada perdida. Reclamações submetidas fora dessas janelas de tempo não são aceitas independentemente das circunstâncias envolvendo a perda ou dano.

Ao registrar uma reclamação, acesso ao Portal de Envio é necessário. Uma nota fiscal de venda ou compra é documento obrigatório para todas as submissões de reclamação, pois serve como prova do valor declarado do conteúdo da encomenda. Uma vez que uma reclamação foi registrada, a equipe de suporte da Trunkrs se comunica com o requerente por email e fornece atualizações de status durante o processo de revisão. Reclamações que estão sem a documentação de nota fiscal necessária ou que chegam após o prazo aplicável não serão processadas, então lojas online são aconselhadas a agir dentro das janelas estipuladas assim que um problema é identificado.

• Encomendas danificadas: Reclamação deve ser submetida dentro de 5 dias úteis do evento de entrega
• Encomendas perdidas ou em falta: Reclamação deve ser submetida dentro de 10 dias úteis após a encomenda ser declarada perdida
• Documentação necessária: Uma nota fiscal de venda ou compra é obrigatória para todas as reclamações, para estabelecer o valor declarado da encomenda
• Submissão de reclamações: Todas as reclamações são registradas através do Portal de Envio Trunkrs, a interface dedicada para lojas online contratadas
• Submissões tardias: Reclamações registradas após o prazo aplicável não são aceitas sob circunstância alguma
• Comunicação: A equipe de suporte da Trunkrs fornece atualizações de status por email durante todo o processo de revisão de reclamações

A Trunkrs lida com envios internacionais e formalidades aduaneiras?

A Trunkrs não oferece serviços de envio internacional. O escopo operacional da empresa é limitado aos Países Baixos e Flandres na Bélgica, e não transporta encomendas para qualquer destino fora deste corredor holandês-belga. Como resultado, tópicos como desembaraço aduaneiro, taxas de importação, acordos de envio DDP e políticas de itens proibidos internacionais estão fora do escopo do que a Trunkrs lida, pois nenhuma dessas situações surge dentro de seu modelo de serviço.

Para varejistas de e-commerce que precisam alcançar destinos internacionais junto com seus envios holandeses e belgas, a abordagem prática é usar uma plataforma multi-transportadoras. Plataformas como Sendcloud e Paazl incluem a Trunkrs como uma opção entre várias, permitindo que lojas online direcionem pedidos internacionais através de uma transportadora com a capacidade transfronteiriça necessária enquanto continuam usando a Trunkrs para entregas domésticas Benelux. Nesta configuração, a Trunkrs lida com a última milha doméstica e uma transportadora separada gerencia todos os envios que requerem roteamento internacional.

Entendendo os status de rastreamento

Quando uma encomenda é enviada através da Trunkrs, atualizações de rastreamento são geradas em estágios chave do processo de entrega. Esses status são visíveis através da plataforma Trunkrs e através de serviços de rastreamento terceirizados incluindo Parcelsapp e OrderTracker. Números de rastreamento são alfanuméricos e são gerados na criação da etiqueta, tornando-se ativos uma vez que a encomenda é escaneada na rede. Aqui estão os principais status e seus significados.