Rastreamento Ubaldi

O que é Ubaldi?

Ubaldi é um varejista francês omnichannel especializado em equipamentos para casa, cobrindo eletrodomésticos grandes e pequenos, eletrônicos de consumo, móveis, roupas de cama e instalações de cozinha. A empresa foi fundada em Nice em 1986 como um negócio familiar inicialmente focado em fitas VHS e videocassetes. Ao longo das décadas, Ubaldi evoluiu de um especialista regional em eletrônicos de consumo para um dos notáveis varejistas multi-categoria de equipamentos para casa da França, combinando uma rede crescente de lojas físicas com uma plataforma nacional de e-commerce que atrai aproximadamente 4 milhões de visitantes únicos por mês.

A história da Ubaldi começa na Côte d'Azur francesa, onde a família fundadora demonstrou uma capacidade inicial de se adaptar aos mercados em mudança de tecnologia de consumo. Quando o mercado de VHS declinou durante os anos 1990, a empresa direcionou-se para eletrodomésticos e ampliou sua gama de produtos para cobrir todo o espectro de equipamentos domésticos. Durante este período, Ubaldi expandiu sua presença pelo departamento de Alpes-Maritimes, abrindo lojas em Nice e Cannes e estabelecendo um armazém logístico central em Carros, uma comuna próxima a Nice que se tornaria a espinha dorsal operacional do negócio. O lançamento de uma plataforma de e-commerce em 2005 abriu a empresa para uma audiência nacional além de seu mercado regional tradicional em Provence-Alpes-Côte d'Azur.

Um desenvolvimento significativo no modelo de negócio da Ubaldi veio a partir de 2018, quando a empresa abriu sua plataforma para vendedores terceirizados de marketplace. Esta mudança expandiu o catálogo online para mais de 1 milhão de referências de produtos, combinando o estoque próprio da Ubaldi de mais de 30.000 referências proprietárias com listagens de mais de 400 parceiros comerciantes do marketplace. O fabricante alemão de cozinhas Nobilia, principal produtor de cozinhas da Europa, adquiriu uma participação no capital da Ubaldi, fundamentando uma estratégia para desenvolver showrooms multi-loja especialistas em cozinha por toda a França. Em junho de 2024, a empresa entrou em um processo de reestruturação financeira supervisionada pelo tribunal conhecido como procédure de sauvegarde, que foi formalmente validado e encerrado pelo Tribunal Comercial de Nice em junho de 2025, confirmando a viabilidade do modelo de negócio revisado.

• Fundada: 1986, em Nice, França, como um negócio familiar inicialmente vendendo fitas VHS e eletrônicos de consumo
• Sede: Carros, Alpes-Maritimes, França, onde o armazém logístico central e a entidade registrada estão baseados
• Entidade legal: Centrale d'Achat Ubaldi SASU
• Presidente: Walter Ubaldi, representando a liderança familiar contínua do negócio
• Plataforma de e-commerce: Lançada em 2005, oferecendo mais de 1 milhão de referências de produtos de mais de 500 marcas
• Parceiros de marketplace: Mais de 400 vendedores comerciantes terceirizados integrados desde 2018
• Lojas físicas: 18 localizações conforme relatórios recentes, concentradas na região PACA, Corsica, Normandy e área de Paris
• Hub logístico: Armazém de Carros de aproximadamente 37.000 a 40.000 metros quadrados, historicamente operando em ciclos de três turnos, seis dias por semana
• Parceiro estratégico: Nobilia, fabricante alemão de cozinhas e principal produtor de cozinhas da Europa, que detém uma participação no capital da Ubaldi
• Associação da indústria: FEVAD, a Federação Francesa de E-Commerce e Venda à Distância
• Mercado principal: França, representando 98% da receita da empresa

O posicionamento de mercado da Ubaldi é construído em torno de preços competitivos e um amplo sortimento de produtos, com a empresa operando parcialmente como um varejista de desconto e destoque. Eletrônicos representam aproximadamente 55% do total de vendas, com o restante distribuído entre eletrodomésticos grandes e pequenos, roupas de cama, móveis e instalações de cozinha. Como membro da FEVAD, a empresa possui posição formal dentro do setor organizado de e-commerce da França. A parceria com Nobilia e a abertura de lojas-conceito em Paris e Toulouse em 2023 sinalizam uma ambição nacional declarada que se estende bem além do tradicional território sul-francês da empresa.

Para quais países a Ubaldi entrega?

A rede de entrega da Ubaldi cobre exclusivamente a França metropolitana. A empresa envia para todos os departamentos da França continental, desde as regiões norte fazendo fronteira com a Bélgica e o Canal da Mancha até a costa mediterrânea e os Pirinéus no sul. Pedidos online são despachados do armazém central em Carros e entregues através de transportadoras parceiras incluindo Colissimo, Chronopost, France Express e Girard Agediss, dependendo da categoria e tamanho do produto.

A empresa não oferece entrega direta aos territórios ultramarinos franceses. As zonas DOM-TOM, cobrindo Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, New Caledonia, French Polynesia, Saint-Pierre-et-Miquelon e Wallis-et-Futuna, estão fora do alcance direto de envio da Ubaldi. Residentes destes territórios que desejam comprar da plataforma Ubaldi devem usar serviços de redirecionamento de pacotes terceirizados, que recebem a encomenda em um endereço da França metropolitana e depois a reenviam para o destino ultramarino usando seus próprios arranjos de transportadoras, como Colissimo, DHL ou UPS.

Em termos de presença física, a rede de lojas da Ubaldi está fortemente concentrada na região Provence-Alpes-Côte d'Azur, com 12 lojas apenas na Côte d'Azur. As localizações incluem uma loja-conceito multi-loja de 7.000 metros quadrados em Nice, bem como lojas em Cannes, Antibes, Menton e Monaco. A ilha de Corsica também faz parte da rede, estendendo a cobertura mediterrânea além do continente. Além do sul, a empresa tem lojas na Normandy, região de Paris, em La Madeleine em Paris e em Sainte-Geneviève-des-Bois em Essonne, e em Portet-sur-Garonne próximo a Toulouse, que abriu em outubro de 2023 como a primeira localização da empresa no sudoeste da França.

• França Metropolitana: Cobertura completa de todos os departamentos franceses continentais, desde Nord-Pas-de-Calais no norte até Alpes-Maritimes no sul
• Provence-Alpes-Côte d'Azur: 12 lojas na Côte d'Azur, incluindo Nice, Cannes, Antibes, Menton e Monaco
• Corsica: Atendida pela rede de lojas físicas, estendendo a cobertura mediterrânea da Ubaldi para a ilha
• Normandy: Presença de loja na região norte como parte da expansão nacional da empresa além do sul
• Île-de-France: Paris (La Madeleine) e Sainte-Geneviève-des-Bois em Essonne, ambas abertas em 2023
• Occitanie: Portet-sur-Garonne, próximo a Toulouse, aberta em outubro de 2023 como a primeira localização no sudoeste francês
• DOM-TOM e internacional: Nenhuma entrega direta oferecida; clientes em territórios ultramarinos ou fora da França devem usar intermediários de redirecionamento de pacotes terceirizados

Ubaldi anunciou um programa de expansão nacional visando 5 a 8 novas aberturas de lojas por ano entre 2024 e 2030, com a ambição de alcançar 90 a 100 pontos de venda por toda a França no início de 2030. Esta estratégia de expansão está intimamente ligada à parceria com Nobilia e ao desenvolvimento de formatos multi-loja especialistas em cozinha em mercados regionais fora da base tradicional sul-francesa da empresa.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Ubaldi?

Ubaldi estrutura sua oferta de envio baseada no tipo e tamanho físico do produto pedido. Itens menores como pequenos eletrodomésticos, eletrônicos digitais, produtos hi-tech e acessórios de roupas de cama são manuseados através de transportadoras padrão de encomendas, enquanto eletrodomésticos grandes, móveis volumosos e itens de roupas de cama volumosos são confiados a provedores logísticos especializados em entrega domiciliar. Custos de entrega são calculados por produto, considerando peso, dimensões e valor declarado, com o custo aplicável exibido na página de listagem de cada produto antes da compra.

Para itens pequenos enviados diretamente pela Ubaldi, quatro serviços de transportadoras estão disponíveis dependendo do que é designado no momento do despacho. Colissimo Access entrega na caixa de correio sem exigir assinatura, adequado para pacotes menores e leves onde nenhuma presença do destinatário é necessária. Colissimo Expert entrega na porta com assinatura obrigatória mas sem agendamento prévio. Chronopost fornece entrega expressa na porta com assinatura, oferecendo trânsito mais rápido que as opções padrão Colissimo. France Express entrega na porta com assinatura e envia ao destinatário um SMS indicando se a entrega acontecerá pela manhã ou tarde, incluindo manhãs de sábado.

Para eletrodomésticos grandes, eletrodomésticos embutidos, móveis volumosos e roupas de cama volumosas, Ubaldi usa Girard Agediss, operando sob a marca Agediss um especialista francês em transporte focado na entrega de móveis e produtos grandes para indivíduos. Este serviço tipicamente envolve entrega no cômodo de escolha do cliente ao invés de simplesmente no térreo ou porta, e pode envolver coordenação de uma janela de agendamento de entrega. Pedidos de marketplace cumpridos por vendedores terceirizados são enviados através dos arranjos logísticos próprios desses vendedores, que podem diferir da seleção direta de transportadoras da Ubaldi.

• Pequenos eletrodomésticos, hi-tech e eletrônicos digitais, acessórios de roupas de cama (direto pela Ubaldi): Entrega dentro de 72 horas na França metropolitana via Colissimo, Chronopost ou France Express
• Eletrodomésticos grandes, roupas de cama volumosas e móveis (direto pela Ubaldi): Despacho dentro de 7 dias úteis na França metropolitana, entregue por Girard Agediss ou transportadora especializada equivalente
• Colissimo Access: Entrega na caixa de correio sem assinatura, para encomendas pequenas e leves que não requerem presença do destinatário
• Colissimo Expert: Entrega na porta com assinatura obrigatória, sem agendamento prévio
• Chronopost: Entrega expressa na porta com assinatura, sem agendamento prévio, oferecendo trânsito mais rápido que Colissimo padrão
• France Express: Entrega na porta com assinatura, com notificação SMS de uma janela de entrega de meio dia manhã ou tarde, incluindo manhãs de sábado
• Girard Agediss: Entrega domiciliar especializada para produtos grandes, tipicamente incluindo colocação no cômodo de escolha e coordenação de agendamento
• Pedidos de vendedores de marketplace: Prazos de entrega e transportadoras definidos individualmente por cada parceiro comerciante e podem variar dos acima

Entrega no sábado está disponível através do serviço France Express, que explicitamente inclui manhãs de sábado entre suas janelas de entrega de meio dia notificadas por SMS. Esta é uma opção prática para destinatários que não podem aceitar entregas durante horários padrão de dias de semana. Nenhuma documentação específica foi encontrada confirmando entrega no domingo como uma opção disponível para qualquer dos serviços de transportadoras usados pela Ubaldi para despachos diretos de seu próprio armazém.

Quais são as tarifas da Ubaldi e dimensões máximas aceitas?

Ubaldi não opera uma tarifa de envio de taxa fixa ou baseada em assinatura aplicável a toda sua gama de produtos. Custos de entrega são determinados por produto, com o preço calculado de acordo com a combinação do peso do produto, dimensões físicas e valor declarado. Este preço por produto é apresentado diretamente na página de listagem de cada artigo, para que os clientes possam ver o custo de entrega aplicável antes de adicionar o item ao carrinho. Não há taxa de envio universal publicamente documentada aplicável a todos os pedidos independentemente do tipo ou tamanho do produto.

Para itens grandes e volumosos como principais eletrodomésticos e móveis, a entrega é direcionada para a transportadora especializada Girard Agediss, o que significa que não há limite prático voltado ao consumidor de peso ou dimensional impedindo o despacho de produtos muito pesados ou de grande porte. O direcionamento de produtos de grande porte para transportadoras especializadas efetivamente remove as restrições de tamanho que de outra forma se aplicariam dentro de um contexto de transportadora padrão de encomendas. Nenhuma figura específica de limite máximo de peso ou dimensional foi encontrada na documentação publicamente disponível da Ubaldi.

• Modelo de preços: Cálculo por produto baseado em peso, dimensões e valor declarado, exibido na página de cada produto antes da compra
• Frete de taxa fixa: Não disponível; nenhuma taxa universal única se aplica ao catálogo
• Peso máximo e dimensões: Nenhum limite publicamente especificado; itens muito grandes e pesados são direcionados para transportadoras especializadas em entrega domiciliar ao invés de serviços padrão de encomendas
• Transportadoras padrão de encomendas: Colissimo, Chronopost e France Express, usadas para pequenos eletrodomésticos, eletrônicos e produtos mais leves
• Transportadora de itens grandes: Girard Agediss (marca Agediss), especialista em móveis e produtos volumosos entregues diretamente a indivíduos

Quais são as opções de entrega da Ubaldi?

Ubaldi oferece várias modalidades de entrega dependendo da categoria e tamanho do produto pedido. Para itens pequenos e leves, entrega na caixa de correio sem assinatura está disponível via Colissimo Access, significando que o destinatário não precisa estar presente em casa. Para a maioria das outras entregas de encomendas, uma assinatura é necessária na porta, como é o caso com Colissimo Expert, Chronopost e France Express. Destinatários que estão ausentes no momento de uma tentativa de entrega assinada receberão um aviso de entrega perdida da transportadora, com opções para organizar nova entrega ou coletar a encomenda em um correio local ou ponto de retransmissão.

Para eletrodomésticos grandes, móveis volumosos e itens de roupas de cama volumosos, entrega através de Girard Agediss tipicamente inclui colocação no cômodo de escolha do cliente, ao invés de simplesmente no térreo ou entrada do prédio. Para certas categorias de produtos incluindo eletrodomésticos grandes, roupas de cama e móveis, Ubaldi indica que clientes podem selecionar uma janela de horário de entrega preferida no momento do pedido, fornecendo maior controle sobre quando a entrega acontecerá. France Express também oferece uma notificação SMS distintiva indicando se a entrega ocorrerá pela manhã ou tarde, com manhãs de sábado incluídas como uma janela elegível.

• Entrega na caixa de correio sem assinatura: Disponível para encomendas pequenas e leves via Colissimo Access; nenhuma presença do destinatário necessária no momento da entrega
• Entrega na porta com assinatura: Padrão para a maioria das encomendas despachadas via Colissimo Expert, Chronopost e France Express
• Entrega no cômodo de escolha: Disponível para eletrodomésticos grandes, móveis e roupas de cama volumosas via transportadora especializada Girard Agediss
• Notificação SMS de meio dia: France Express envia aos destinatários uma mensagem indicando uma janela de entrega manhã ou tarde, com manhãs de sábado incluídas
• Seleção de janela de horário de entrega: Disponível no momento do pedido para certas categorias de produtos incluindo eletrodomésticos grandes, roupas de cama e móveis
• Manuseio de entrega perdida: Colissimo e Chronopost seguem seus protocolos padrão, deixando um aviso e oferecendo nova entrega ou coleta em um correio ou ponto de retransmissão autorizado

O que devo fazer se minha encomenda da Ubaldi estiver perdida ou danificada?

Ubaldi oferece uma garantia "satisfait ou remboursé", significando que clientes que não estão satisfeitos com sua compra podem devolvê-la e obter reembolso. Sob a lei francesa do consumidor e política declarada da Ubaldi, clientes têm 14 dias corridos a partir do recebimento de seu pedido para exercer seu direito de retirada. Esta janela se aplica tanto a produtos vendidos e enviados diretamente pela Ubaldi quanto a produtos cumpridos por parceiros comerciantes de marketplace. Itens devem ser devolvidos em sua embalagem original e em perfeitas condições, com todos os acessórios incluídos.

O processo de devolução começa entrando em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Ubaldi para obter uma autorização de devolução. Uma vez que a devolução é aprovada e o produto foi recebido de volta no armazém de Carros, um consultor de atendimento ao cliente contata o comprador para confirmar o recebimento e iniciar o reembolso. Reembolsos podem ser processados via re-crédito no cartão bancário, transferência bancária ou cheque. A lei francesa exige que o reembolso seja emitido dentro de um máximo de 14 dias a partir da data em que o direito de retirada foi exercido, desde que o produto tenha sido devolvido. Custos de envio de devolução são suportados pelo cliente e não são cobertos pela Ubaldi.

• Janela de devolução: 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido, de acordo com a lei francesa do consumidor
• Condição de devolução: Produtos devem ser devolvidos na embalagem original, em perfeitas condições, com todos os acessórios incluídos
• Autorização de devolução: Necessária antes de enviar o produto de volta; obtida entrando em contato diretamente com o atendimento ao cliente
• Cronograma de reembolso: Máximo de 14 dias a partir da data de exercer o direito de retirada, uma vez que o produto foi devolvido ao armazém
• Métodos de reembolso: Re-crédito no cartão bancário, transferência bancária ou cheque
• Taxas de envio de devolução: Pagáveis pelo cliente; não reembolsadas pela Ubaldi
• Telefone do atendimento ao cliente: 0 825 333 333 (cobrado à tarifa local), disponível segunda a sexta das 8:00 às 18:00 e sábado das 9:00 às 18:00
• Mediação de disputas: Como membro da FEVAD, Ubaldi participa do serviço independente de mediação de e-commerce da federação para disputas de consumidores que não podem ser resolvidas diretamente com a empresa

A Ubaldi manuseia remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

Ubaldi opera exclusivamente como um varejista francês doméstico e não oferece envio internacional direto para qualquer país fora da França metropolitana. Nenhum serviço Delivered Duty Paid, Delivered Duty Unpaid ou manuseio de alfândega internacional está disponível através da plataforma. A rede de entrega de e-commerce da empresa está configurada apenas para a França continental, e nenhuma documentação alfandegária, procedimentos de importação ou serviços de conformidade transfronteiriça são fornecidos através da configuração logística própria da Ubaldi.

Clientes localizados em territórios ultramarinos franceses ou em países estrangeiros desejando comprar do catálogo Ubaldi podem fazê-lo através de serviços de redirecionamento de pacotes terceirizados. Estes intermediários fornecem um endereço de retransmissão na França metropolitana, recebem a encomenda da Ubaldi e então a reenviam para o destino real do cliente usando transportadoras como Colissimo, DHL ou UPS. Serviços deste tipo especificamente referenciam Ubaldi em sua documentação e incluem operadores especializados em redirecionamento DOM-TOM bem como entrega mundial de varejistas franceses. Nenhuma informação sobre listas de itens proibidos pela alfândega ou requisitos de documentação internacional foi encontrada no material publicamente disponível da Ubaldi, o que é consistente com o modelo de envio exclusivamente doméstico da empresa.

• Envio internacional: Não oferecido diretamente; Ubaldi entrega apenas para a França metropolitana continental
• Territórios DOM-TOM: Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, New Caledonia, French Polynesia, Saint-Pierre-et-Miquelon e Wallis-et-Futuna não são cobertos pela rede de entrega direta da Ubaldi
• Serviços de redirecionamento: Intermediários terceirizados podem receber encomendas da Ubaldi na França metropolitana e reenviá-las para territórios ultramarinos ou destinos estrangeiros usando seus próprios arranjos de transportadoras
• Formalidades alfandegárias: Não manuseadas pela Ubaldi; a empresa não possui desembaraço alfandegário internacional ou serviço de documentação transfronteiriça

Entendendo status de rastreamento

Ubaldi não opera um sistema de rastreamento de encomendas proprietário de ponta a ponta. Quando um pedido é despachado, Ubaldi transmite um número de rastreamento específico da transportadora ao cliente via mensagem de confirmação de envio, ou através da seção dedicada de pedidos da área da conta do cliente na plataforma. O rastreamento é então realizado diretamente no portal da transportadora designada. Porque múltiplas transportadoras são usadas dependendo da categoria do produto, o formato do número de rastreamento varia entre remessas. Clientes também podem rastrear pedidos através de plataformas agregadoras terceirizadas que integraram as transportadoras parceiras da Ubaldi em seus sistemas.