Rastreamento UBI

O que é a UBI?

A UBI, operando sob o nome completo UBI Logistics Limited, é um provedor de integração logística internacional fundado em 1991 e com sede em Hong Kong, com suas operações de gestão baseadas em Shanghai, China. A empresa começou em Dalian, uma importante cidade portuária no nordeste da China, e desde então cresceu para se tornar um integrador logístico de serviço completo com presença em cinco continentes e capacidade de entrega em mais de 170 países. A UBI opera em dois segmentos de mercado distintos, transporte de carga tradicional sob a marca UBI Logistics e entrega de encomendas de e-commerce transfronteiriço sob a marca UBI Smart Parcel, dando-lhe uma identidade dupla que a diferencia de transportadoras de segmento único de tamanho comparável.

As origens da empresa em Dalian foram deliberadamente escolhidas. Como um hub marítimo chave conectando o nordeste da China ao Japão, Coreia do Sul e rotas marítimas globais, Dalian deu à UBI forte acesso inicial às redes de transporte de carga que apoiariam seu crescimento posterior. Durante os anos 1990, a UBI expandiu progressivamente ao longo da costa da China, abrindo escritórios em Beijing, Tianjin, Qingdao, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Xiamen, Ningbo, Fuzhou, Nanjing e Hong Kong, criando uma rede nacional que cobria todos os principais portos chineses até o final daquela década.

A expansão internacional seguiu nos anos 2000 com aberturas diretas de filiais no Canadá, Austrália e Estados Unidos. Esses escritórios construíram as relações locais com redes postais, autoridades alfandegárias e parceiros de entrega de última milha que mais tarde seriam centrais para a operação da divisão Smart Parcel. Em 2012, a UBI lançou a rede Smart Parcel, construída especificamente para o mercado de e-commerce transfronteiriço em uma época em que as plataformas de exportação chinesas estavam impulsionando um crescimento massivo nos volumes de encomendas destinadas a consumidores no exterior. Uma década depois, em 2022, a empresa lançou a eUBI, uma plataforma digital de aquisição e gestão de frete desenvolvida em conjunto com clientes e parceiros de tecnologia.

• Fundada: 1991, em Dalian, Província de Liaoning, nordeste da China
• Sede: Hong Kong (sede corporativa) e Shanghai, China (sede de gestão)
• Classificação de crédito: Grau AAA por dez anos consecutivos
• Posição no setor: Empresa de Contato Chave MOFCOM, classificada entre os 50 Principais Despachantes de Carga Internacional da China, e Membro do Conselho Permanente da Associação de Despachantes de Carga Internacional da China
• Rede global: Nós de serviço em mais de 30 países e regiões, apoiados por parcerias com mais de 50 provedores de transporte internacional
• Parcerias de plataforma de e-commerce: eBay, Cainiao, Shopify, AliExpress, Amazon, Wish, Walmart e DHgate.com

A posição da UBI no mercado de e-commerce transfronteiriço baseia-se substancialmente na rede UBI Smart Parcel, que é um fornecedor logístico recomendado do eBay e Cainiao, com força particular nas rotas comerciais China-Austrália, China-Canadá e China-Reino Unido. A empresa manteve uma classificação de crédito Grau AAA por dez anos consecutivos e possui várias designações oficiais das autoridades comerciais chinesas, refletindo sua posição estabelecida entre integradores logísticos internacionais de médio porte operando da China.

Para quais países a UBI faz entregas?

A rede doméstica chinesa da UBI cobre todos os principais centros comerciais e de negócios do país. A empresa mantém escritórios e nós operacionais em Dalian, Beijing, Tianjin, Qingdao, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Xiamen, Ningbo, Fuzhou, Nanjing e Hong Kong, fornecendo uma infraestrutura densa do lado da origem que abrange toda a costa da China e seus principais centros comerciais internos. Esta rede nacional dá à UBI a capacidade de coletar, consolidar e processar remessas em toda a gama das regiões de manufatura e exportação da China antes de direcioná-las internacionalmente.

Através da rede UBI Smart Parcel, a empresa entrega para mais de 200 países em cinco continentes. Os principais mercados de destino estão concentrados na América do Norte, Oceania, Europa, Ásia e América do Sul, com a UBI mantendo nós de serviço formais em mais de 30 países e regiões. Os corredores da Austrália e Canadá estão entre os mais fortes no portfólio da UBI. A UBI é relatada como sendo um dos maiores agentes da Australia Post, uma relação que lhe permite pré-imprimir etiquetas de endereço franqueadas da China e injetar encomendas diretamente na rede postal doméstica australiana para entrega de última milha.

• China (doméstica): Dalian, Beijing, Tianjin, Qingdao, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Xiamen, Ningbo, Fuzhou, Nanjing e Hong Kong
• América do Norte: Canadá, Estados Unidos e México
• Oceania: Austrália e Nova Zelândia
• Europa: Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha, Bélgica, Holanda, Rússia, Belarus e todos os 27 estados membros da União Europeia
• Ásia: Japão, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Indonésia, Tailândia e Israel
• América do Sul: Brasil e Chile

A entrega de última milha nos países de destino é gerenciada por operadores postais nacionais e correios privados, com o parceiro específico variando por país. Na Austrália, a UBI trabalha com Australia Post, Fastway e Toll, enquanto no Canadá as encomendas são passadas para Canada Post e Purolator, e no Reino Unido o Royal Mail gerencia a entrega final. Na Bélgica, o Bpost gerencia a distribuição, e o PostNL serve como transportadora de última milha para a Holanda e vários outros mercados europeus incluindo Áustria, Noruega, Finlândia, Dinamarca e Suíça. Este modelo de injeção postal, onde a UBI consolida encomendas na origem e as transfere para redes nacionais no destino, é como a empresa alcança ampla cobertura geográfica a preços competitivos para vendedores de e-commerce enviando da China.

Quais são os serviços e tempos de entrega da UBI?

A UBI opera em duas verticais de serviço principais. A divisão UBI Logistics gerencia transporte de carga tradicional, cobrindo frete marítimo nos formatos LCL, carga menor que contêiner, e FCL, carga de contêiner completo, frete aéreo, transporte multimodal, logística de projeto para carga superdimensionada ou complexa, e armazenagem com instalações no exterior na Austrália e Estados Unidos. A divisão UBI Smart Parcel gerencia encomendas de e-commerce transfronteiriço, oferecendo uma gama escalonada de serviços de entrega desde opções postais até entrega expressa, junto com uma opção de frete oceânico para remessas não sensíveis ao tempo.

Dentro da divisão de frete, a UBI atua como Agente Geral de Vendas e Serviços de Companhia Aérea para frete aéreo, fornecendo acesso à capacidade de frete aéreo consolidado bem como capacidade de fretamento para carga sensível ao tempo ou superdimensionada. Para remessas multimodais, a empresa oferece um Serviço Ferroviário da China para carga com destino à Europa, que fica entre oceânico e aéreo tanto em tempo de trânsito quanto em custo. Os serviços de logística de projeto cobrem requisitos especializados de manuseio para frete pesado ou com dimensões incomuns que não podem mover através de canais de frete padrão.

• Express: O nível mais rápido dentro do UBI Smart Parcel, projetado para remessas sensíveis ao tempo onde a velocidade é a consideração primária sobre custo
• Priority: Um serviço expedito oferecendo trânsito mais rápido que a Injeção Direta padrão, visando vendedores cujos clientes esperam janelas de entrega mais curtas
• Direct Injection: O produto principal de e-commerce da UBI, consolidando encomendas na China, transportando-as por via aérea, e entregando-as ao parceiro postal ou de correio local no país de destino para entrega final
• Postal - Fully Tracked: Uma opção de entrega de rede postal com visibilidade de rastreamento de ponta a ponta, adequada para vendedores e marketplaces exigindo continuidade completa de rastreamento ao longo da jornada da remessa
• Postal - Semi Tracked: Uma opção postal de menor custo fornecendo rastreamento até a fronteira do país de destino, com visibilidade de rastreamento limitada ou nenhuma além desse ponto
• Ocean Freight (E-Commerce): Uma opção altamente econômica para remessas de e-commerce não sensíveis ao tempo, com tempos de trânsito de cerca de 20 a 30 dias úteis para rotas australianas
• Overseas Warehouse with Local Fulfillment: Pré-posicionamento de inventário na Austrália e Estados Unidos, permitindo que vendedores alcancem velocidades de entrega domésticas nesses mercados sem estabelecer operações locais independentes

Os tempos de trânsito para o serviço Direct Injection variam por destino. O Japão recebe remessas em 3 a 5 dias úteis, Singapura em 3 a 6, e Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido, Estados Unidos e Canadá cada um em 4 a 9 dias úteis. Destinos europeus tipicamente levam 5 a 10 dias úteis. A Rússia pode levar 11 a 30 dias úteis, e o Brasil 11 a 27 dias úteis. Para serviços postais, a UBI estima 7 a 12 dias úteis para cidades principais e 12 a 20 dias úteis para áreas não metropolitanas em países cobertos.

Os prazos de entrega podem se estender além dessas faixas padrão durante atrasos alfandegários, períodos sazonais de pico como o Ano Novo Chinês ou o evento de compras Singles Day, ou para remessas endereçadas a locais remotos. Em casos de interrupção significativa, o trânsito pode se estender para 40 dias ou mais para alguns destinos internacionais. A orientação publicada da UBI é que os clientes devem contatar o suporte se o rastreamento não tiver atualizado por mais de cinco dias úteis consecutivos.

Quais são as tarifas da UBI e dimensões máximas aceitas?

O UBI Smart Parcel calcula preços de acordo com o nível de serviço selecionado, o país de destino e o peso da encomenda. A empresa não publica tabelas de tarifas fixas em seu site público. Os preços estão disponíveis através do portal do remetente ou contatando um representante de vendas da UBI diretamente, pois as tarifas estão sujeitas a acordos de volume e mudam de acordo com as condições do mercado e da rede de transportadoras. No mercado logístico, o UBI Smart Parcel é consistentemente descrito como oferecendo preços competitivos para encomendas de e-commerce transfronteiriço originadas da China, particularmente em comparação com correios expressos como DHL, FedEx ou UPS.

Os limites de peso aceitos pelo UBI Smart Parcel variam dependendo do país de destino e da transportadora de última milha usada no destino. Esses limites são definidos pelo operador postal ou de correio receptor em vez da própria UBI, significando que encomendas que excedem o limite de peso de um país não podem ser processadas através dessa configuração de serviço particular independentemente da preferência do remetente. A Alemanha aceita os maiores pesos através da rede da UBI com até 31,5 kg por encomenda, enquanto rotas através do Bpost na Bélgica e PostNL em vários mercados europeus limitam em 2 kg. A Itália aceita até 22 kg, enquanto o Reino Unido e Espanha cada um permitem até 20 kg.

• Bélgica (Bpost): Peso máximo de 2 kg por encomenda
• Reino Unido (Royal Mail): Peso máximo de 20 kg por encomenda
• Rotas PostNL (Áustria, Noruega, Finlândia, Dinamarca, Suíça): Peso máximo de 2 kg por encomenda
• Espanha: Peso máximo de 20 kg por encomenda
• Alemanha: Peso máximo de 31,5 kg por encomenda
• Itália: Peso máximo de 22 kg por encomenda

Os preços para a divisão de frete UBI Logistics, cobrindo frete marítimo, frete aéreo, transporte multimodal e carga de projeto, seguem o modelo padrão de transporte de carga e são cotados por remessa individual, levando em conta tipo de carga, peso, volume e roteamento. Não existe cronograma tarifário público para esses serviços, e remetentes que precisam de uma cotação devem contatar a equipe comercial da UBI diretamente. Acordos de tarifas baseados em volume são comuns para remetentes com fluxos de carga regulares e consistentes em rotas comerciais específicas.

Quais são as opções de entrega da UBI?

O UBI Smart Parcel entrega para endereços residenciais e comerciais via parceiro postal ou de correio de última milha no país de destino. A experiência de entrega para o destinatário final é moldada principalmente pelas políticas e procedimentos da transportadora local em cada mercado. Na Austrália, as entregas chegam aos destinatários através da Australia Post, Fastway ou Toll. No Canadá, Canada Post e Purolator gerenciam a distribuição de milha final. No Reino Unido, o Royal Mail realiza a entrega de última milha, e na Bélgica, o Bpost gerencia a distribuição para endereços dos destinatários em todo o país.

• Entrega domiciliar: Entrega padrão no endereço do destinatário pelo parceiro postal nacional ou de correio no país de destino, disponível em todos os mercados cobertos
• Coleta no correio: Quando uma tentativa de entrega não é bem-sucedida, a maioria dos parceiros de última milha mantém a encomenda no correio ou depósito mais próximo para o destinatário coletar, sujeito às próprias políticas de período de retenção daquela transportadora
• Reentrega: Disponível na maioria dos países de destino contatando a transportadora local de última milha diretamente, sujeito às próprias regras de agendamento de reentrega e disponibilidade daquela transportadora
• Atendimento local (Austrália, EUA): Para vendedores usando o serviço de armazém no exterior da UBI, mercadorias são pré-posicionadas em armazenamento local e despachadas domesticamente para o cliente final, alcançando velocidades de entrega mais rápidas que envio transfronteiriço

Quando um destinatário não está presente no momento da entrega, o parceiro postal local tipicamente deixa um cartão de notificação no endereço ou envia uma notificação digital, e a encomenda é mantida para coleta em um correio próximo ou depósito de entrega por um período definido. Os procedimentos específicos para arranjar reentrega, a duração do período de retenção, e se uma encomenda pode ser redirecionada para um endereço alternativo dependem inteiramente das próprias regras da transportadora local. A UBI não opera sua própria rede de armários de encomendas ou pontos de coleta independentes separados daqueles fornecidos por seus parceiros transportadores de última milha em cada país.

O que devo fazer se minha encomenda UBI estiver perdida ou danificada?

Reclamações por remessas UBI Smart Parcel perdidas ou danificadas são processadas através do remetente comercial em vez de diretamente pelo consumidor final. A relação contratual da UBI é com o vendedor ou comerciante que reservou a remessa, não com o destinatário individual que recebe a encomenda. Se uma encomenda chegar danificada ou falhar em chegar dentro do prazo esperado, o destinatário deve contatar o varejista ou vendedor de quem as mercadorias foram compradas. O vendedor então levantará a reclamação com a UBI através de sua conta de remetente, fornecendo a documentação necessária em nome do cliente.

Para remessas danificadas, os destinatários devem fotografar a embalagem externa e o conteúdo danificado imediatamente após o recebimento, antes de descartar qualquer material de embalagem. Esta documentação fotográfica é necessária para apoiar qualquer reclamação e deve ser retida até que o assunto seja totalmente resolvido. Para remessas suspeitas de perda, a prática padrão é permitir um período de espera adequado e confirmar que o rastreamento não mostrou nenhuma atualização por mais de cinco dias úteis antes de escalar o problema. Reclamações submetidas sem documentação suficiente ou levantadas antes que um período de espera razoável tenha decorrido podem não ser aceitas.

• Necessário para reclamações de dano: Fotografias da embalagem externa e conteúdo danificado, tiradas imediatamente após o recebimento antes que qualquer material seja descartado
• Necessário for reclamações de perda: O número de rastreamento UBI, prova do valor da remessa como uma fatura de compra ou recibo, e confirmação de que o rastreamento não atualizou por um período estendido
• Quem contatar primeiro: O vendedor ou varejista, que escalará o assunto para a UBI através de sua conta de remetente
• Suporte por telefone (China): 400-017-6662
• Suporte por telefone (Austrália): +61 2 9355 3888
• Suporte por telefone (Canadá): +1 905 678 2257, extensão 252

Avaliações públicas do atendimento ao cliente do UBI Smart Parcel em plataformas de terceiros refletem um padrão de dificuldades recorrentes, incluindo problemas para alcançar a equipe de suporte, períodos prolongados sem atualizações de rastreamento, e cronogramas lentos de resolução para reclamações. Reclamações sobre encomendas registradas como não entregáveis sem qualquer tentativa de entrega aparente ter ocorrido representam um tema frequente através dessas avaliações, com o serviço recebendo pontuações tão baixas quanto 1,3 de 5 em algumas plataformas de feedback do consumidor. Vendedores usando UBI Smart Parcel para remessas de alto valor devem considerar esses padrões de qualidade de serviço em suas decisões de seleção de transportadora.

A UBI gerencia remessas internacionais e formalidades alfandegárias?

Envio internacional é o núcleo do negócio do UBI Smart Parcel, cobrindo e-commerce transfronteiriço da China e Hong Kong para consumidores em países de destino através de cinco continentes. Formalidades alfandegárias são gerenciadas como parte do serviço de ponta a ponta da UBI, com a abordagem específica variando por destino. Para remessas para países da União Europeia, a UBI gerencia desembaraço alfandegário comercial, processando pacotes através de procedimentos de importação formal que incluem faturas comerciais, valores declarados e taxas e impostos de importação aplicáveis. Para a maioria dos outros destinos onde encomendas são injetadas em redes postais nacionais, regimes alfandegários postais simplificados se aplicam em vez disso.

Desde julho de 2021, a União Europeia removeu a isenção de IVA que anteriormente se aplicava a mercadorias importadas de baixo valor. Todas as remessas de e-commerce entrando na UE agora estão sujeitas a IVA independentemente de seu valor declarado, e a UBI processa remessas com destino à UE sob a estrutura IOSS ou procedimentos padrão de IVA de importação correspondentemente. Para destinos não-UE, o arranjo padrão é DDU, significando que taxas e impostos são responsabilidade do destinatário na chegada ao país de destino. Arranjos DDP, onde o remetente cobre taxas e impostos antecipadamente, podem estar disponíveis para destinos específicos dependendo da configuração de serviço acordada com a UBI.

• Remessas UE: Processadas sob desembaraço alfandegário comercial com procedimentos de importação formal, faturas comerciais e IVA aplicado sob regras IOSS ou IVA de importação padrão
• Remessas não-UE: Gerenciadas sob regimes alfandegários postais simplificados projetados para itens postais de baixo valor na maioria dos países de destino
• Arranjo de taxa padrão (DDU): Taxas e impostos são responsabilidade do destinatário na chegada ao país de destino para a maioria das configurações de serviço
• Disponibilidade DDP: Arranjos Entregue com Taxas Pagas podem estar disponíveis para destinos específicos sujeitos à configuração de serviço acordada com a UBI
• IVA UE (desde julho 2021): Todas as remessas de e-commerce para a UE estão sujeitas a IVA independentemente do valor declarado, seguindo a remoção da isenção anterior de baixo valor
• Itens proibidos: Mercadorias perigosas, baterias de lítio acima de limites especificados, líquidos inflamáveis, armas e munição, mercadorias falsificadas, e itens restritos pelas regulamentações de importação do país de destino

Vendedores enviando mercadorias com requisitos específicos de conformidade, como eletrônicos contendo baterias de lítio, cosméticos ou suplementos alimentares, são aconselhados a confirmar elegibilidade e requisitos de documentação com a UBI antes de reservar. A integração da UBI com a plataforma logística Cainiao e infraestrutura de vendedor do eBay é particularmente forte nos corredores comerciais China-Austrália, China-Canadá e China-Nova Zelândia, onde opera como uma transportadora recomendada para vendedores transfronteiriços dessas plataformas.

Entendendo status de rastreamento

Ao rastrear uma remessa UBI Smart Parcel online, diferentes status aparecem conforme a encomenda se move através da rede da origem até a entrega final. Cada status corresponde a um evento físico ou administrativo específico na jornada da remessa, desde a criação da etiqueta na China através do trânsito internacional, processamento alfandegário no país de destino, e entrega de última milha ao destinatário. O rastreamento da UBI pode ser acessado através de seu portal de remetente para clientes comerciais, ou através de plataformas agregadoras de terceiros que suportam números de rastreamento UBI para uso do consumidor.

A UBI usa vários formatos de número de rastreamento dependendo do nível de serviço e ponto de origem. O formato primário é uma string alfanumérica de 23 caracteres, tipicamente começando com dois a quatro dígitos seguidos por letras e terminando com uma sequência de dezoito dígitos numéricos. Algumas remessas usam um formato começando com "AUS" seguido por doze dígitos, enquanto outras seguem uma estrutura de 13 a 15 caracteres estilo postal similar aos formatos da união postal universal. Muitas remessas UBI também carregam um número de rastreamento de última milha separado emitido pelo parceiro de entrega local uma vez que a encomenda entra na rede do país de destino, que pode ser usado no próprio sistema de rastreamento daquela transportadora para a etapa de entrega final.