Rastreamento UniUni
Como rastrear meu pacote UniUni?
Para rastrear uma encomenda UniUni, tenha em mãos o número de rastreamento fornecido pelo remetente ou pela loja. Esse código único permite acessar todas as informações relacionadas ao seu envio.
Digite esse número no campo de busca e confirme. Os dados de rastreamento mais recentes serão exibidos automaticamente.
Uma linha do tempo detalhada mostrará o percurso da sua encomenda: localização atual, etapas de trânsito realizadas e data de entrega estimada. Essas informações são atualizadas a cada nova etapa, permitindo que você acompanhe o envio em tempo real.
Sobre a UniUni
UniUni é uma empresa canadense de logística com sede em Richmond, British Columbia que se especializa em entrega de encomendas de última milha para empresas de e-commerce. Fundada em 2019 por Peter Lu e Kevin Wang, a empresa atua como parceira principal de entrega para grandes plataformas incluindo Shein, Temu, TikTok Shop e AliExpress em todo o Canada e United States.
Como entrar em contato com a UniUni?
Se você está tendo problemas com o processo de entrega gerenciado pela UniUni, não hesite em contatar o suporte ao cliente deles.
O que é a UniUni?
A UniUni é uma empresa canadense de logística especializada em entrega de última milha de encomendas para negócios de comércio eletrônico, com sede em Richmond, British Columbia. Fundada em 2019, a empresa opera sob o nome da entidade legal UniUni Logistics Inc. e anteriormente operou sob a marca Uni Express. A partir de 2025, a UniUni processa mais de um milhão de pacotes diariamente, atinge mais de 500 cidades na América do Norte e cobre 80% da população do Canadá e 65% da população dos Estados Unidos. A empresa é mais conhecida como principal parceira de entrega de última milha para várias das maiores plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço do mundo, incluindo Shein, Temu, TikTok Shop, AliExpress e YesStyle.
A UniUni foi fundada em Vancouver por Peter Lu, que atua como CEO, e Kevin Wang, que atua como COO. A empresa foi lançada inicialmente como um serviço de entrega de comida sob a marca Uni Express, entrando em um mercado já ocupado por players estabelecidos. A mudança decisiva veio no final de 2019, quando a UniUni garantiu seu primeiro grande contrato de logística como parceira exclusiva de entrega de última milha para a Shein no Canadá. Lu e Wang abandonaram o modelo de entrega de comida e redirecionaram a empresa inteiramente para entrega de encomendas de comércio eletrônico, uma decisão que posicionou a UniUni para capturar o aumento dramático nas compras online durante a pandemia de COVID-19. Em seu primeiro ano como transportadora de encomendas, a empresa entregou mais de 300.000 pacotes.
O crescimento a partir desse ponto foi consistente e acelerado. Em 2020, a UniUni expandiu para Alberta e Ontario e atingiu aproximadamente 10.000 entregas diárias. Em 2021, a empresa havia entrado em Montreal e mais de 30 cidades canadenses adicionais, crescendo para 50.000 entregas diárias e 100 funcionários. A UniUni entrou nos Estados Unidos em 2022, estabelecendo centros de triagem em Los Angeles, New York, San Francisco e Miami, enquanto completava cobertura total em todas as nove províncias canadenses. Em 2023, a empresa havia crescido para mais de 300 funcionários e 10.000 motoristas registrados. Em 2024, a UniUni estava entregando 600.000 encomendas diariamente e levantou uma rodada Série C de $ 50 milhões. No final de 2025, a empresa havia superado um milhão de pacotes diários processados e 100.000 motoristas registrados.
- Fundada: 2019, Vancouver, British Columbia, Canadá
- Sede: Richmond, British Columbia, Canadá
- Fundadores: Peter Lu (CEO) e Kevin Wang (COO)
- Entidade legal: UniUni Logistics Inc., anteriormente operando como Uni Express
- Receita anual: Mais de $ 500 milhões a partir de 2025, representando crescimento de 2.000% entre 2022 e 2025
- Volume diário de pacotes: Mais de 1 milhão de pacotes processados por dia
- Motoristas registrados: Mais de 100.000 motoristas ativos na América do Norte
- Centros de triagem e armazéns: Mais de 100 locais na América do Norte
- Principais clientes de comércio eletrônico: Shein, Temu, TikTok Shop, AliExpress e YesStyle
- Certificações: ISO 9001 (gestão da qualidade), ISO/IEC 27001 (segurança da informação) e PIP (Partners in Protection, emitida pela Canada Border Services Agency)
- Prêmios notáveis: Last Mile Company of the Year no SupplyTech Breakthrough Awards (2025); classificada em 17º no Deloitte North America Technology Fast 500 (2025); classificada em 4º no Deloitte Canada's Technology Fast 50 (2023)
A UniUni atraiu apoio de diversos investidores proeminentes. A base de investidores da empresa inclui Bessemer Venture Partners, que liderou a rodada Série D de $ 70 milhões, junto com Sinovation Ventures, Celtic House Venture Partners, DCM, LFX Venture Partners e o Royal Bank of Canada. O Deloitte Canada Technology Fast 50 citou um crescimento de receita de 12.854% entre 2020 e 2023 quando classificou a UniUni em 4º lugar na lista daquele ano. Em março de 2025, a empresa adquiriu a Shippie, um serviço regional de entrega baseado em Toronto, para fortalecer sua infraestrutura e alcance geográfico dentro do mercado de Ontario.
Para quais países a UniUni entrega?
A rede de entrega da UniUni atualmente abrange o Canadá e os Estados Unidos, com cobertura canadense atingindo 80% da população nacional em todas as nove províncias e infraestrutura de centro de triagem ou armazém confirmada em Vancouver, Toronto, Calgary, Edmonton e Montreal. O programa Small Business drop-off atualmente opera na Greater Toronto Area, Vancouver, Montreal e Ottawa, com expansão nacional em andamento. A coleta de pacotes para destinatários que perderam uma entrega está atualmente disponível apenas nas instalações da UniUni em Montreal, Toronto e North York.
Nos Estados Unidos, a UniUni cobre aproximadamente 65% da população nacional e vem expandindo sua rede desde que entrou no mercado em 2022. Centros de triagem iniciais foram estabelecidos em Los Angeles, New York, San Francisco e Miami, e a rede desde então cresceu para incluir Chicago, Dallas, Houston e áreas metropolitanas adicionais. Estados americanos ativos incluem California, Texas, Florida, New York, New Jersey, Pennsylvania, Nevada, Arizona, Indiana, Washington State e a área metropolitana de Washington, D.C.
- Canadá: Todas as nove províncias, com presença principal de armazém e centro de triagem em Vancouver, Toronto, Calgary, Edmonton e Montreal
- Estados Unidos: Aproximadamente 65% da população americana coberta, incluindo California, Texas, Florida, New York, New Jersey, Pennsylvania, Nevada, Arizona, Indiana, Washington State e a área de Washington, D.C.
- Corredor transfronteiriço (EUA para Canadá): Lançado em julho de 2025, cobrindo British Columbia, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Quebec e Nova Scotia
Um corredor de envio transfronteiriço dos Estados Unidos para o Canadá foi introduzido em julho de 2025. Este serviço opera exclusivamente dos EUA para o Canadá e é projetado para marcas de comércio eletrônico baseadas nos EUA que enviam para consumidores canadenses. A UniUni gerencia toda a jornada do envio desde a coleta nos EUA através do desembaraço aduaneiro até a entrega final na porta do destinatário no Canadá. A empresa usa caminhões dedicados e armazéns alfandegados para gerenciar o fluxo de encomendas transfronteiriças, com desembaraço aduaneiro pré-chegada tratado diretamente dentro do sistema UniUni. Fora da América do Norte, a UniUni atualmente não oferece serviços de entrega.
Quais são os serviços e tempos de entrega da UniUni?
A oferta principal da UniUni é entrega doméstica de última milha de encomendas para empresas de comércio eletrônico operando no Canadá. O serviço é construído em um modelo de motoristas terceirizados, apoiado por roteamento alimentado por IA e robótica de armazém que alcança precisão de triagem de 99,99% a partir de 2025. A plataforma aceita envios de provedores de logística terceirizados, marcas de comércio eletrônico, agregadores e pequenas empresas, e se integra com principais sistemas de comércio eletrônico incluindo Shopify, Magento e WooCommerce. Para grandes cidades canadenses como Toronto, Montreal e Calgary, encomendas padrão abaixo de cinco libras são tipicamente entregues dentro de um a três dias úteis, enquanto a janela geral de entrega pelo país varia de próximo dia até sete dias dependendo do destino.
A empresa também opera um serviço de entrega doméstica de última milha nos EUA cobrindo aproximadamente 65% da população americana. Tanto nos EUA quanto no Canadá, a UniUni executa um programa Delivery Service Partner através do qual operadores estabelecidos de rede de motoristas terceirizados são contratados para lidar com volume de última milha em territórios designados. Operadores DSP são compensados em base pay-per-delivery sem limite de ganhos. O programa lida exclusivamente com encomendas pequenas e leves, com motoristas usando smartphones para navegação GPS, escaneamento de pacotes e captura de foto de comprovante de entrega em cada parada.
O serviço transfronteiriço da UniUni, lançado em 22 de julho de 2025, gerencia a jornada completa de entrega para marcas de comércio eletrônico dos EUA enviando para clientes canadenses, desde a coleta de primeira milha nos EUA através da alfândega até a entrega final na porta no Canadá, sem transferências de terceiros ao longo da rota. A plataforma Small Business da empresa, lançada em 10 de julho de 2025, é uma solução de envio self-serve para comerciantes canadenses vendendo no Etsy, Shopify, Facebook, Instagram e TikTok. Não requer taxas mensais nem contratos de longo prazo, oferece configuração instantânea de conta e dá aos usuários acesso à própria rede de última milha da UniUni e uma gama de transportadoras parceiras através de um único painel de gerenciamento.
- Doméstico Canadá (janela geral de entrega): Próximo dia até sete dias, dependendo do destino e nível de serviço
- Doméstico Canadá (grandes cidades, encomendas abaixo de 2,3 kg): Um a três dias úteis para Toronto, Montreal, Calgary e centros urbanos similares
- Pedidos Shein Canadá via UniUni: Reduzido de uma faixa anterior de dez a quatorze dias para quatro a cinco dias
- Transfronteiriço (EUA para Canadá): Nenhuma janela de tempo específica publicada; o serviço inclui desembaraço aduaneiro pré-chegada e capacidades de zone-skipping para reduzir tempos de trânsito
- Locais de drop-off Small Business: Atualmente operacional na Greater Toronto Area, Vancouver, Montreal e Ottawa, com expansão nacional em andamento
- Programa Delivery Service Partner: Aberto para operadores estabelecidos de rede de motoristas nos EUA e Canadá; compensados em base pay-per-delivery para encomendas pequenas e leves
Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela UniUni?
A UniUni não publica tabelas específicas de tarifas para seus clientes corporativos ou serviço de envio transfronteiriço. Preços para essas contas estão disponíveis sob consulta através de um formulário de cotação na plataforma de envio da empresa. Para o programa Small Business, a empresa posiciona seus preços como competitivos contra transportadoras regionais e grandes transportadoras nacionais, com economias baseadas em volume repassadas aos clientes conforme seus volumes de envio crescem. A UniUni descreve seu modelo de preços como taxa fixa sem custos ocultos e sem sobretaxas adicionais, e não há taxas mensais ou requisitos de contrato de longo prazo para contas Small Business.
Limites de dimensão e peso de pacotes para a rede UniUni foram documentados através do ShipSavvy, uma plataforma de logística terceirizada integrada com o sistema da UniUni. Os materiais próprios da empresa descrevem o serviço principal como otimizado para encomendas abaixo de 4,5 kg, embora a rede possa acomodar envios mais pesados até os máximos documentados através de certos canais de serviço. A UniUni não entrega para endereços de caixa postal. Para envios transfronteiriços, um caminho alfandegário Direct Solution está disponível para encomendas avaliadas abaixo de $ 2.500, um limite que cobre a maioria dos pedidos padrão de comércio eletrônico para consumidores.
- Peso máximo: 27,2 kg (aproximadamente 27 kg)
- Lado único máximo: 76 cm (aproximadamente 75 cm)
- Dimensões totais máximas (C + L + A): 203 cm (aproximadamente 200 cm)
- Faixa de serviço otimizada: Encomendas abaixo de 4,5 kg, conforme materiais da empresa
- Endereços de caixa postal: Não aceitos
- Caminho Direct Solution transfronteiriço: Disponível para envios avaliados abaixo de $ 2.500
Quais são as opções de entrega da UniUni?
A UniUni entrega para endereços residenciais e comerciais em todo seu território de serviço na América do Norte, e em cada ponto de entrega o motorista captura três fotografias como comprovante de entrega. Destinatários podem acessar essas imagens inserindo seu número de rastreamento e código postal na página de rastreamento da UniUni. Se uma primeira tentativa de entrega falhar, a UniUni automaticamente agendará uma segunda tentativa dentro de 24 a 48 horas. Se a segunda tentativa também falhar, a encomenda é retornada ao armazém UniUni mais próximo, e o destinatário deve enviar um ticket de suporte através do portal de suporte da empresa para organizar uma nova tentativa de entrega.
Coleta direta no armazém está disponível para destinatários em Montreal, Toronto e North York apenas. Clientes em outras localizações não podem retirar encomendas em uma instalação e devem organizar uma nova tentativa de entrega através do portal de suporte. A UniUni envia notificações de rastreamento por SMS para destinatários quando um número de telefone válido foi incluído na reserva do envio. Destinatários que precisam atualizar detalhes de entrega antes de um pacote chegar, como número de apartamento, código de portão ou instruções específicas de entrega, podem fazê-lo enviando um ticket de suporte que inclui o número de rastreamento e as informações atualizadas.
- Entregas residenciais e comerciais: Aceitas no Canadá e Estados Unidos
- Comprovante de entrega: Três fotos capturadas em cada entrega pelo motorista, visualizáveis na página de rastreamento UniUni com o número de rastreamento e código postal
- Entrega falhada (primeira tentativa): Nova tentativa automática dentro de 24 a 48 horas
- Entrega falhada (segunda tentativa): Encomenda retornada ao armazém; uma nova entrega deve ser organizada via ticket de suporte
- Coleta no armazém: Disponível em Montreal, Toronto e North York apenas
- Notificações de rastreamento por SMS: Enviadas para destinatários quando um número de telefone válido é fornecido no momento da reserva
- Atualizações de endereço antes da entrega: Envie um ticket de suporte com o número de rastreamento e os detalhes atualizados antes da entrega ser completada
- Endereços de caixa postal: Não aceitos
O que devo fazer se minha encomenda UniUni estiver perdida ou danificada?
Se uma encomenda parece estar perdida, a UniUni recomenda primeiro verificar o status de rastreamento do envio através do chatbot de IA em seu portal de suporte. O chatbot guia destinatários através de um processo de verificação que inclui checar com vizinhos, administração do prédio e sala de correio. Se o pacote ainda não puder ser localizado após este processo, o chatbot automaticamente abre um ticket de suporte em nome do destinatário. Para contexto, a UniUni documentou uma taxa de entrega bem-sucedida de 99,68% em 2022, indicando que a grande maioria dos envios são completados com sucesso, embora exceções de entrega ocorram.
Para encomendas que chegam danificadas, destinatários devem fotografar o dano antes de tomar qualquer outra medida, então enviar um ticket através do portal de suporte UniUni incluindo o número de rastreamento, as fotografias e uma descrição escrita do dano. A UniUni não é responsável pelo conteúdo das encomendas, e casos envolvendo itens faltando ou produtos incorretos enviados pelo vendedor devem ser resolvidos diretamente com o varejista. A empresa também não lida com envios de retorno, pois sua responsabilidade termina na entrega e destinatários devem contatar o vendedor ou fornecedor original para qualquer arranjo de devolução.
- Encomenda perdida: Use o chatbot de IA da UniUni no portal de suporte para verificar o status; se não resolvido, o chatbot automaticamente abrirá um ticket de suporte
- Encomenda danificada: Fotografe o dano, então envie um ticket com o número de rastreamento, fotos e uma descrição escrita do dano
- Itens faltando ou incorretos: Contate o vendedor ou varejista original diretamente; a UniUni não é responsável pelo conteúdo das encomendas
- Devoluções: A UniUni não processa envios de retorno; contate o vendedor original para instruções de devolução
- Informações do remetente: Detalhes do remetente podem ser visíveis para encomendas Shein, Temu e TikTok Shop; para outros remetentes, verifique a plataforma do varejista ou contate o suporte UniUni
- Suporte telefônico (Canadá e EUA, ligação gratuita): 1-800-282-2468, segunda a sábado, 10h às 21h EST, em inglês e francês
- Suporte telefônico (fusos Pacific e Mountain): 1-604-229-2007
- Suporte telefônico (fusos Central, Eastern e Atlantic): 1-647-360-4178
A UniUni lida com envios internacionais e formalidades aduaneiras?
A atividade de envio internacional da UniUni está atualmente restrita a um corredor, cobrindo encomendas movendo-se dos Estados Unidos para o Canadá. A empresa não oferece entrega para países fora da América do Norte. O serviço transfronteiriço, que foi lançado em 22 de julho de 2025, é projetado para empresas de comércio eletrônico baseadas nos EUA enviando mercadorias para consumidores canadenses e gerencia toda a jornada do envio sem depender de transportadoras terceirizadas para qualquer segmento. O serviço lida com toda conformidade aduaneira, incluindo requisitos estabelecidos pela Canada Border Services Agency, Canada Revenue Agency e United States-Mexico-Canada Agreement.
A UniUni possui certificação PIP da Canada Border Services Agency. O programa Partners in Protection designa empresas certificadas como operadores transfronteiriços confiáveis de baixo risco, o que tipicamente resulta em processamento expedito na fronteira para participantes certificados. A empresa oferece desembaraço aduaneiro pré-chegada para minimizar atrasos de fronteira e reduzir tempos de trânsito para envios transfronteiriços. Um caminho alfandegário Direct Solution está disponível para encomendas avaliadas abaixo de $ 2.500, um limite que cobre uma grande proporção de pedidos padrão de comércio eletrônico para consumidores. A rede usa caminhões dedicados e armazéns alfandegados para gerenciar fluxo de encomendas através da fronteira, com funcionalidade de cruzamento de fronteira eletrônico integrado no processo para lidar com altos volumes eficientemente.
Entendendo status de rastreamento
Quando você rastreia uma encomenda UniUni online, diferentes status aparecem conforme o envio se move através da rede. Essas atualizações permitem que destinatários acompanhem a posição e condição de seu pacote em cada estágio de sua jornada, desde a criação inicial de uma etiqueta de envio até a entrega final no endereço de destino. Números de rastreamento UniUni tipicamente começam com o prefixo UNI seguido por 11 a 14 dígitos numéricos, enquanto envios transfronteiriços dos Estados Unidos usam o prefixo UUS seguido por 13 dígitos. Aqui estão os principais status e seus significados.
| Status | Descrição |
|---|---|
| Label Created | O remetente gerou uma etiqueta de envio para a encomenda. Nenhuma transferência física para a UniUni ocorreu neste estágio. O status confirma apenas que o envio foi registrado no sistema. |
| Order received | A UniUni recebeu as informações do pedido eletronicamente do remetente. O pacote físico ainda não chegou em uma instalação UniUni. |
| Pre-Shipment | O pacote está sendo preparado para envio no lado do remetente. Ainda não foi entregue à UniUni para processamento. |
| Shipping information received. Your parcel is on its way to UniUni for delivery to you | O remetente transmitiu os dados da encomenda para a UniUni, mas o pacote físico ainda não chegou em uma instalação UniUni. A encomenda está a caminho da UniUni da localização do remetente. |
| Electronic information submitted by shipper | O remetente criou uma etiqueta e enviou os dados do envio eletronicamente. A UniUni ainda não tomou posse física da encomenda. |
| Shipping Label Created, USPS Awaiting Item | Uma etiqueta foi criada através de um acordo de transferência USPS. A encomenda ainda não entrou em trânsito ativo e o USPS está esperando recebê-la do remetente. |
| Order packed, awaiting pickup by partner carrier | O pacote foi embalado e está pronto na localização do remetente. Uma transportadora parceira foi designada para coletá-lo e trazê-lo para a rede UniUni. |
| In transit to UniUni with tracking updates upon arrival | O pacote está atualmente movendo-se em direção a uma instalação UniUni. Atualizações de rastreamento retornarão uma vez que a encomenda chegue e seja escaneada no sistema. |
| Parcel received by UniUni | A UniUni recebeu fisicamente o pacote em uma de suas instalações. A encomenda agora entrou na rede de entrega UniUni e começará o processamento. |
| Arrival scan | O pacote foi escaneado na chegada em uma instalação UniUni. Isso confirma a presença física da encomenda no local e inicia o rastreamento dentro dessa instalação. |
| Gateway transit in | O pacote entrou em uma instalação gateway ou hub UniUni. Localizações gateway servem como pontos principais de roteamento dentro da rede antes das encomendas serem despachadas adiante para instalações locais de entrega. |
| Package bulk received at warehouse | A encomenda chegou como parte de um grande lote de entrada em um armazém UniUni. Recepção em lote tipicamente ocorre quando pacotes são transferidos de uma transportadora terceirizada ou parceiro logístico em envios consolidados. |
| Parcel Arrived at UniUni Warehouse | O pacote foi confirmado como recebido em uma localização de armazém UniUni. Agora está sob custódia da UniUni e aguardando processamento ou triagem para o próximo estágio de sua jornada. |
| Item in transit | O pacote está ativamente movendo-se através da rede UniUni entre instalações. Este status pode aparecer múltiplas vezes conforme a encomenda viaja de um ponto de processamento para outro. |
| Item processed | O pacote foi processado ou triado em uma instalação UniUni. Foi designado a uma rota de saída e está pronto para o próximo estágio de sua jornada. |
| Delivery updated | Informações relacionadas à entrega foram revisadas. Isso pode refletir uma mudança na data esperada de entrega, roteamento ou outros detalhes logísticos associados ao envio. |
| Gateway transit out | O pacote deixou uma instalação gateway ou hub UniUni e agora está movendo-se em direção ao próximo ponto na rede, seja outro hub ou uma instalação local de entrega. |
| In Transit to Next Facility | O pacote está atualmente em transporte entre duas instalações UniUni. Este status aparece durante a porção linehaul da jornada, antes da encomenda alcançar seu hub local final. |
| Item departed | O pacote partiu de uma instalação UniUni e agora está a caminho do próximo destino na cadeia de entrega. |
| Parcel in transit to local UniUni delivery facility | O pacote está indo para a instalação UniUni local responsável por entrega de última milha na área do destinatário. Este status tipicamente aparece pouco antes da encomenda ser designada a um motorista. |
| Parcel sent to local UniUni warehouse for delivery | O pacote foi despachado para o armazém local que lidará com a entrega final. A partir deste ponto, a encomenda está próxima de ser designada a um motorista de entrega. |
| UniUni Interfacility transited | O pacote completou uma transferência entre duas instalações UniUni. Este status confirma que a transferência entre localizações foi registrada no sistema de rastreamento. |
| Parcel Ready for Delivery Driver Pickup | O pacote foi designado a uma rota de entrega e está fisicamente pronto na instalação local para um motorista coletar. Uma tentativa de entrega é esperada para começar em breve. |
| Your parcel has been assigned to a delivery driver | Um motorista específico foi designado para entregar este pacote. A encomenda será carregada no veículo do motorista e entregue durante o turno de entrega atual. |
| Item out for delivery | O pacote agora está com o motorista de entrega e está sendo ativamente entregue ao longo da rota do motorista. O destinatário deve esperar uma tentativa de entrega durante a janela de entrega do dia atual. |
| Out for delivery | A encomenda está ativamente a caminho do endereço do destinatário. Este status confirma que a tentativa de entrega está atualmente em andamento. |
| Parcel is out for delivery | Uma variante do status saiu para entrega, confirmando que o pacote está com um motorista e sendo entregue no dia atual. |
| Delivered | O pacote foi entregue com sucesso no endereço de destino. Destinatários podem visualizar as fotos de comprovante de entrega inserindo seu número de rastreamento e código postal na página de rastreamento UniUni. |
| Delivered. (Recipient's front door) | O pacote foi deixado na porta da frente do endereço do destinatário. Uma foto de comprovante de entrega da encomenda na porta da frente está disponível no sistema de rastreamento. |
| Your Parcel has been delivered. (Recipient's front door) | Uma variante da confirmação de entrega na porta da frente. O pacote foi colocado na porta da frente do destinatário e a entrega foi completada. |
| Delivered. (Received by recipient) | O pacote foi entregue diretamente ao destinatário no momento da entrega. Este status indica que uma transferência pessoa-a-pessoa foi completada no endereço. |
| Delivered. (Concierge or building manager) | O pacote foi deixado com um porteiro, administrador do prédio ou outro membro da equipe do prédio no endereço de entrega. O destinatário deve coletá-lo diretamente com essa pessoa. |
| Delivered. (Mailroom) | O pacote foi depositado na sala de correio do prédio do destinatário. O destinatário deve coletá-lo da sala de correio do prédio ou área designada para encomendas. |
| Delivered to your community mailbox, parcel locker or apt./condo mailbox | O pacote foi colocado em um ponto de entrega compartilhado seguro, como um cluster de caixas de correio comunitárias, um armário de encomendas ou uma caixa de correio designada para uma unidade de apartamento ou condomínio. |
| Delivered, Left on porch | O pacote foi colocado na varanda ou área de entrada exterior do endereço do destinatário. A entrega foi completada sem uma transferência direta ao destinatário. |
| Parcel has been delivered | Uma confirmação geral de entrega indicando que o pacote chegou ao seu destino. Fotos de comprovante de entrega estão disponíveis via página de rastreamento usando o número de rastreamento e código postal. |
| Redelivered | O pacote foi entregue com sucesso em uma segunda ou tentativa subsequente após uma entrega falhada anterior. Este status confirma que a reentrega foi completada no endereço de destino. |
| Customer pickup | O destinatário coletou o pacote diretamente de uma instalação UniUni. Esta opção está atualmente disponível apenas em localizações UniUni em Montreal, Toronto e North York. |
| Signature available | A entrega foi completada com uma assinatura capturada do destinatário como confirmação. Este status pode aparecer para envios que exigiram ou solicitaram uma assinatura no momento da entrega. |
| Photo available | Uma foto de comprovante de entrega foi capturada e está disponível para visualização. Destinatários podem acessar a imagem inserindo seu número de rastreamento e código postal na página de rastreamento UniUni. |
Onde posso encontrar meu número de rastreamento internacional UniUni?
O número de rastreamento UniUni é enviado automaticamente quando a encomenda é despachada. Como destinatário, você o recebe por e-mail, SMS ou diretamente na página de confirmação do pedido da loja online.
Se você não encontrar nas suas notificações, acesse sua conta no site onde fez a compra. O número de rastreamento aparece no histórico de pedidos ou na seção dedicada às entregas em andamento.
Com esse número em mãos, digite-o no campo de busca para consultar o andamento da sua entrega e a data de chegada estimada.
Por que meu pacote UniUni não está se movendo no histórico de rastreamento do encomenda?
Quando o rastreamento da sua encomenda UniUni não é atualizado há vários dias, diversos fatores podem explicar esse bloqueio: trâmites aduaneiros para envios internacionais, incidente logístico ou simplesmente atraso na atualização das informações.
Antes de qualquer providência, verifique se o endereço de entrega informado no pedido está correto. Um erro ou informação incompleta pode atrasar o envio. Se o bloqueio persistir além dos prazos previstos, entre em contato com o serviço de atendimento UniUni ou com o remetente, tendo em mãos seu número de rastreamento. Eles poderão localizar sua encomenda com precisão e, se necessário, abrir uma investigação para determinar a causa do atraso.
Quando rastreio meu pacote UniUni, por que ele aparece como "retornado"?
Um status "devolvido" significa que a encomenda foi enviada de volta ao remetente. Diversas situações podem explicar essa devolução:
O entregador não conseguiu identificar o destinatário devido a um endereço errado, ilegível ou com informações essenciais faltando (número do apartamento, código de acesso, etc.).
Após diversas tentativas sem sucesso e sem retirada dentro do prazo estipulado, a encomenda é automaticamente reenviada ao ponto de origem.
O destinatário não retirou a encomenda na agência dos correios ou no ponto de coleta dentro do prazo de guarda previsto, geralmente de 15 dias.
Para envios internacionais, documentos faltantes, incompletos ou uma declaração de valor incorreta podem resultar em recusa de desembaraço aduaneiro e devolução da encomenda.
Se sua encomenda apresenta esse status, entre em contato com o remetente ou com o serviço de atendimento UniUni para saber o motivo exato da devolução e definir uma solução: novo envio ou reembolso, conforme as condições do vendedor.
Por que a linha do tempo de rastreamento de encomendas UniUni indica que meu pedido não pode ser encontrado?
Se nenhuma informação aparecer ao rastrear sua encomenda UniUni, várias causas são possíveis:
Verifique se o número digitado corresponde exatamente ao fornecido pelo remetente. Um simples erro de caractere impede a identificação da encomenda.
As informações de rastreamento só ficam disponíveis após a encomenda ser coletada pela UniUni. Pode haver um intervalo de 24 a 48 horas entre o envio da notificação e a primeira atualização do status.
Podem ocorrer falhas temporárias que afetam o sistema de rastreamento online. Nesse caso, tente novamente mais tarde ou entre em contato com o serviço de atendimento UniUni para obter ajuda.