Rastreamento Urban Outfitters

O que é a Urban Outfitters?

A Urban Outfitters é uma empresa americana de varejo de estilo de vida que vende roupas, acessórios, decoração para casa, produtos de beleza e eletrônicos, direcionados principalmente para jovens adultos entre 18 e 30 anos de idade. A marca construiu sua identidade em torno de uma mistura de moda inspirada no vintage, boêmia e contemporânea, combinada com uma seleção curada de móveis para apartamentos e dormitórios. A Urban Outfitters opera como uma das marcas principais da URBN, uma corporação multinacional de varejo de estilo de vida negociada publicamente na bolsa Nasdaq sob o símbolo URBN.

As origens da Urban Outfitters remontam a 1970, quando Richard Hayne, Judy Wicks e Scott Belair fundaram uma pequena loja de varejo chamada Free People em Philadelphia, Pennsylvania, como um projeto para uma aula de empreendedorismo na University of Pennsylvania. A loja ficava do outro lado da rua do campus e vendia roupas usadas, móveis e acessórios para estudantes universitários. A empresa foi renomeada para Urban Outfitters e formalmente incorporada em 1976. Em 1980, com vendas anuais de cerca de $3 milhões, o fundador Richard Hayne abriu uma segunda localização em Cambridge, Massachusetts, próxima a várias faculdades. Uma divisão de atacado estabelecida em 1983 foi revitalizada sob a marca Free People em 1984, transformando o nome da loja original em uma marca independente.

O lançamento da Anthropologie em 1992 ampliou o alcance da empresa para um público consumidor mais maduro, oferecendo vestuário, artigos para o lar e presentes. Em 1993, a Urban Outfitters abriu capital na Nasdaq, arrecadando mais de $13 milhões, que financiaram maior expansão doméstica e internacional. Hoje, o portfólio da URBN abrange várias marcas distintas atendendo diferentes segmentos de consumidores, com sede corporativa localizada na 5000 South Broad Street em Philadelphia, Pennsylvania.

• Fundada: 1970 como Free People, renomeada para Urban Outfitters e incorporada em 1976
• Fundadores: Richard Hayne, Judy Wicks e Scott Belair
• Sede: 5000 South Broad Street Philadelphia, Pennsylvania, EUA
• Empresa controladora: URBN (Urban Outfitters, Inc.), negociada publicamente na Nasdaq sob o símbolo URBN desde 1993
• Marcas irmãs: Anthropologie, Free People, FP Movement, Nuuly, Terrain, Menus and Venues e Anthropologie Weddings
• Nuuly: Um serviço de assinatura mensal de aluguel de roupas lançado em julho de 2019, operado dentro do portfólio da URBN
• UO MRKT: Um marketplace online operado pela Urban Outfitters apresentando designers independentes e emergentes junto ao catálogo principal de produtos

A Urban Outfitters se diferencia no mercado de varejo através de um mix de produtos que combina designs internos com marcas terceirizadas, achados vintage e produtos de estilo de vida. Esta abordagem coloca a marca separada das lojas de departamento convencionais, atraindo clientes que buscam produtos curados e mais difíceis de encontrar junto a marcas conhecidas. A plataforma UO MRKT estende este posicionamento ao fornecer um espaço de descoberta para marcas independentes menores, dando à Urban Outfitters uma dimensão adicional além de sua operação principal de varejo.

Para quais países a Urban Outfitters entrega?

A Urban Outfitters opera lojas físicas de varejo nos Estados Unidos, Canadá e Europa. Na Europa, a empresa estabeleceu localizações físicas em grandes cidades do Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Dinamarca, Suécia, Bélgica e Irlanda. Esta rede de lojas permite que clientes nestes mercados façam compras presenciais, ao mesmo tempo que forma parte da infraestrutura logística mais ampla que apoia as atividades da marca nessas regiões.

Através de sua plataforma de e-commerce, a Urban Outfitters envia pedidos para mais de 100 países em todo o mundo. Para entregas internacionais, a empresa trabalha com uma rede de transportadoras internacionais e locais para lidar com a distribuição de última milha em cada mercado. Os parceiros transportadores incluem Metapack, Hermes, Royal Mail e Colissimo, entre outros, dependendo do país de destino. A empresa mantém centros de distribuição tanto nos Estados Unidos quanto na Europa para apoiar seus volumes globais de pedidos e reduzir tempos de trânsito para mercados-chave.

• Estados Unidos: Cobertura doméstica completa através de centros de distribuição e parcerias com transportadoras UPS, USPS e FedEx
• Canadá: Lojas de varejo e entrega de e-commerce disponíveis
• Reino Unido: Lojas de varejo em grandes cidades e entrega de e-commerce, com Royal Mail como parceira transportadora local
• Europa Continental: Presença de varejo na Alemanha, França, Espanha, Dinamarca, Suécia, Bélgica e Irlanda com Colissimo atendendo entregas francesas
• Resto do mundo: Entrega de e-commerce disponível para mais de 100 países, embora frete expresso não seja oferecido para todos os destinos

Frete expresso não é oferecido para todos os destinos internacionais. Países em partes da África, Ásia, Caribe, América do Sul e Europa Oriental são limitados apenas ao frete internacional padrão. Os tempos de entrega internacional padrão variam por destino, tipicamente variando de 7 a 21 dias úteis. Para localizações onde frete expresso não está disponível, clientes devem planejar seus pedidos com bastante antecedência, particularmente ao comprar itens para uma ocasião ou prazo específico.

Quais são os serviços e tempos de entrega da Urban Outfitters?

A Urban Outfitters oferece várias modalidades de frete doméstico para pedidos entregues dentro dos Estados Unidos, cada uma projetada para atender diferentes requisitos de velocidade de entrega. A opção padrão visa clientes que não precisam de seus itens urgentemente, enquanto as modalidades mais rápidas atendem aqueles que necessitam de entrega em uma janela mais curta. Um serviço separado de entrega por caminhão opera especificamente para móveis e itens grandes, que seguem um processo logístico diferente dos envios padrão de encomendas.

• Frete Padrão: Entrega estimada em 5 a 8 dias úteis, a opção mais econômica para pedidos domésticos não urgentes
• Frete Expresso: Entrega estimada em 2 a 3 dias úteis, adequada para clientes que precisam de seus itens em poucos dias
• Frete Urgente: Entrega estimada em 1 a 2 dias úteis, a opção mais rápida disponível para pedidos domésticos urgentes
• Entrega por Caminhão: Entrega estimada em 2 a 4 semanas após o envio, reservada para móveis e itens grandes, com instalação domiciliar incluída como parte do serviço
• Frete Internacional Padrão: Entrega estimada em 7 a 21 dias úteis dependendo do país de destino

Pedidos feitos com a Urban Outfitters são tipicamente preparados e despachados dentro de 1 a 2 dias úteis de serem colocados, embora a empresa especifique que o processamento pode levar até 48 horas devido a requisitos de verificação e aprovação. A Urban Outfitters envia apenas em dias úteis. Pedidos não são processados ou despachados aos sábados, domingos ou feriados públicos, o que deve ser levado em conta ao calcular a data de chegada esperada para envios sensíveis ao tempo.

Para móveis e itens grandes, entrega por caminhão é o serviço designado e difere substancialmente do frete padrão de encomendas. Os tempos de entrega para este serviço variam de 2 a 4 semanas após o pedido ter sido despachado, e o serviço inclui entrega domiciliar e instalação realizada por uma empresa especializada em entrega de móveis. Clientes pedindo itens grandes devem considerar este prazo estendido em seu planejamento de compra.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Urban Outfitters?

A Urban Outfitters calcula custos de frete baseados no método de envio escolhido e no valor total do pedido. A empresa regularmente oferece promoções de frete grátis para pedidos domésticos que excedem certos limites de gastos, embora os valores específicos e condições dessas promoções possam variar a qualquer momento. Para entrega por caminhão de móveis e itens grandes, taxas de entrega são calculadas separadamente baseadas no produto específico e no destino de entrega.

• Padrão, expresso e urgente domésticos: Tarifas calculadas no checkout baseadas no método de envio e total do pedido, com promoções de frete grátis disponíveis acima de limites qualificatórios
• Entrega por caminhão: Taxas separadas se aplicam para móveis e itens grandes, determinadas pelo produto e destino de entrega
• Frete internacional: Custos variam por país e são calculados e exibidos no checkout antes da confirmação do pagamento
• IVA da União Europeia: Pré-coletado pela Urban Outfitters no checkout para todos os pedidos avaliados em EUR 150 ou menos importados para a Europa, efetivo a partir de julho de 2021
• GST australiano: 10% de GST pré-coletado no checkout em pedidos avaliados em A$1.000 ou menos enviados para a Austrália
• GST da Nova Zelândia: 15% de GST pré-coletado no checkout em pedidos avaliados em NZ$1.000 ou menos enviados para a Nova Zelândia

Políticas de coleta de impostos introduzidas em julho de 2021 exigem que a Urban Outfitters pré-colete imposto sobre valor agregado em pedidos da União Europeia abaixo do limite de EUR 150, removendo a necessidade de destinatários pagarem taxas na entrega para envios de menor valor. Para pedidos acima do limite de EUR 150, taxas de importação e impostos padrão permanecem responsabilidade do destinatário, conforme determinado pelos regulamentos alfandegários do país de destino. Mecanismos de pré-coleta similares se aplicam para pedidos enviados para Austrália e Nova Zelândia dentro de seus respectivos limites de GST.

Quais são as opções de entrega da Urban Outfitters?

Para entregas padrão de encomendas, a Urban Outfitters envia pacotes diretamente para o endereço fornecido pelo cliente no checkout. Uma vez que um pedido tenha sido despachado, a empresa envia um e-mail de Confirmação de Envio contendo informações de rastreamento que permitem aos clientes monitorar o progresso de seu envio. Pedidos domésticos são tratados através de parcerias com transportadoras UPS, USPS e FedEx, e clientes podem usar a referência de rastreamento fornecida para acompanhar sua encomenda através do sistema da própria transportadora.

• Entrega em endereço padrão: Encomendas enviadas para o endereço do cliente fornecido no checkout, com e-mail de confirmação e referência de rastreamento enviados no momento do despacho
• Entrega por caminhão com instalação: Móveis e itens grandes entregues por uma empresa especializada em entrega de móveis, com instalação domiciliar incluída no serviço
• Rastreamento online de pedidos: Clientes podem verificar o status de seu pedido inserindo seu número de pedido e CEP de cobrança na página de consulta de pedidos da Urban Outfitters
• Parceiros transportadores domésticos: UPS, USPS e FedEx lidam com entregas domésticas de encomendas dentro dos Estados Unidos
• Parceiros transportadores internacionais: Metapack, Hermes, Royal Mail, Colissimo e transportadoras locais de última milha dependendo do país de destino

O serviço de entrega por caminhão para móveis e itens grandes opera diferentemente do frete padrão de encomendas. Em vez de ser transferido para uma transportadora geral de encomendas, estes envios são gerenciados por uma empresa dedicada de entrega de móveis que coordena um agendamento de entrega domiciliar e lida com a instalação de itens na chegada. Clientes recebendo pedidos de móveis devem esperar ser contatados para agendar uma janela de entrega uma vez que o envio esteja em trânsito.

O que devo fazer se minha encomenda da Urban Outfitters estiver perdida ou danificada?

A Urban Outfitters opera uma política de devolução de 30 dias cobrindo a maioria dos itens vendidos através da marca. Clientes baseados nos Estados Unidos podem escolher devolver itens na loja ou pelo correio. Para devoluções pelo correio nos EUA, uma taxa de reposição de $5 é deduzida do valor do reembolso. Todos os itens devolvidos devem estar em sua condição original com todas as etiquetas ainda anexadas para serem aceitos para reembolso.

• Janela de devolução: 30 dias da data de compra para a maioria dos itens
• Devoluções em loja nos EUA: Itens podem ser devolvidos a qualquer localização de varejo da Urban Outfitters dentro dos Estados Unidos sem cobrança adicional
• Devoluções pelo correio nos EUA: Uma taxa de reposição de $5 é deduzida do reembolso para devoluções enviadas pelo correio dentro dos Estados Unidos
• Requisitos de condição: Itens devem estar em sua condição original com todas as etiquetas anexadas para qualificar para reembolso
• Devoluções internacionais: Clientes internacionais podem devolver itens dentro de 30 dias mas são responsáveis por todos os custos de frete de devolução e devem usar um método de envio rastreável e segurado
• Trocas internacionais: A Urban Outfitters não oferece trocas para pedidos enviados para destinos internacionais
• Identificação de devolução: O número do pedido deve estar claramente impresso na etiqueta de envio ao enviar uma devolução internacional

Clientes internacionais enfrentam condições diferentes comparados a compradores domésticos ao devolver itens. Custos de frete de devolução não são cobertos pela Urban Outfitters para pedidos enviados fora dos Estados Unidos, e o uso de um método de envio rastreável e segurado é fortemente recomendado para evitar complicações no caso da encomenda de devolução se perder em trânsito. Trocas não estão disponíveis para pedidos internacionais. Suporte ao cliente pode ser contatado através da central de ajuda no site da Urban Outfitters para questões relacionadas a pedidos, pagamentos, devoluções e reembolsos.

A Urban Outfitters lida com envios internacionais e formalidades alfandegárias?

A Urban Outfitters envia para mais de 100 países através de sua plataforma internacional de e-commerce. Para a maioria dos destinos internacionais, taxas alfandegárias e impostos são responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no preço exibido no checkout. A exceção se aplica a certos mercados onde a Urban Outfitters pré-coleta impostos aplicáveis durante o processo de checkout, removendo a obrigação do cliente pagar separadamente na entrega da encomenda.

A partir de julho de 2021, a Urban Outfitters tem sido obrigada a coletar imposto sobre valor agregado em todos os pedidos avaliados em EUR 150 ou menos que são importados para a União Europeia. Esta política significa que clientes em estados membros da UE recebendo pedidos de menor valor não enfrentarão cobranças de IVA adicionais quando sua encomenda chegar. Para pedidos acima do limite de EUR 150, taxas de importação e impostos padrão permanecem responsabilidade do destinatário, de acordo com os regulamentos alfandegários do país de destino.

• IVA da UE: Pré-coletado no checkout para pedidos avaliados em EUR 150 ou menos, efetivo julho 2021
• GST australiano: 10% pré-coletado em pedidos avaliados em A$1.000 ou menos enviados para a Austrália
• GST da Nova Zelândia: 15% pré-coletado em pedidos avaliados em NZ$1.000 ou menos enviados para a Nova Zelândia
• Outros destinos internacionais: Taxas alfandegárias e impostos são geralmente responsabilidade do destinatário e não são coletados no checkout
• Restrições de frete expresso: Frete expresso não está disponível para partes da África, Ásia, Caribe, América do Sul e Europa Oriental
• Itens proibidos: Regulamentos de importação no país de destino podem restringir certos produtos, e regras locais aplicáveis governam o que pode ser recebido

Frete internacional expresso não está disponível para todos os destinos. Regiões incluindo partes da África, certas áreas da Ásia, o Caribe, partes da América do Sul e Europa Oriental são limitadas apenas ao frete internacional padrão. Para estes destinos, o serviço padrão com uma janela de entrega estimada de 7 a 21 dias úteis é a única opção disponível. Clientes enviando para estas regiões devem considerar possíveis atrasos relacionados a procedimentos de desembaraço alfandegário no país de destino ao estimar datas de chegada.

Compreendendo os status de rastreamento

Ao rastrear um pedido da Urban Outfitters online, diferentes mensagens de status aparecem conforme a encomenda se move através do processo de envio. Estas atualizações são fornecidas através do sistema de rastreamento da transportadora e refletem os estágios-chave do envio desde o momento que o pedido é preparado até o ponto de entrega final. Clientes podem acessar esta informação de rastreamento usando o número de referência incluído no e-mail de Confirmação de Envio enviado quando o pedido é despachado, ou inserindo seu número de pedido e CEP de cobrança na página de consulta de pedidos.