Rastreamento Urbanfox
Como rastrear meu pacote Urbanfox?
Para rastrear uma encomenda Urbanfox, tenha em mãos o número de rastreamento fornecido pelo remetente ou pela loja. Esse código único permite acessar todas as informações relacionadas ao seu envio.
Digite esse número no campo de busca e confirme. Os dados de rastreamento mais recentes serão exibidos automaticamente.
Uma linha do tempo detalhada mostrará o percurso da sua encomenda: localização atual, etapas de trânsito realizadas e data de entrega estimada. Essas informações são atualizadas a cada nova etapa, permitindo que você acompanhe o envio em tempo real.
Sobre a Urbanfox
Urbanfox era uma provedora de soluções de logística e gestão de canais com sede em Singapore que se posicionava como um facilitador de comércio B2B2C em vez de um correio tradicional. Originalmente fundada em 2009 como Courex e renomeada em 2017, a empresa gerenciava operações logísticas para mais de 500 marcas antes da GEODIS adquirir sua empresa controladora Keppel Logistics em 2022.
Como entrar em contato com a Urbanfox?
Se você está tendo problemas com o processo de entrega gerenciado pela Urbanfox, não hesite em contatar o suporte ao cliente deles.
O que é a Urbanfox?
A Urbanfox era uma provedora de soluções logísticas e de gerenciamento de canais baseada em Singapore que se posicionava como uma habilitadora de comércio B2B2C ao invés de um correio tradicional. As origens da empresa remontam a 2009, quando Joe Choa fundou a Courex Pte Ltd em Singapore, construindo-a em torno de um modelo de entrega crowdsourced e uma plataforma logística baseada em nuvem numa época em que a maioria das operações de correio ainda dependia inteiramente de frotas próprias fixas. Isso tornou a Courex uma operação enxuta e tecnologicamente avançada que atraiu a atenção de grandes players corporativos na década seguinte.
O ponto de virada veio em 2016, quando a Keppel Logistics, uma subsidiária integral da Keppel Telecommunications and Transportation Ltd e parte do grupo maior Keppel Corporation, adquiriu uma participação majoritária na Courex. Em 24 de outubro de 2017, o negócio foi publicamente relançado sob a marca Urbanfox em um evento oficializado pelo Ministro Sênior de Estado para Comércio e Indústria de Singapore. O rebranding foi desenvolvido pela agência Tangible, baseada em Singapore, que criou o logotipo raposa-caixa e a identidade da marca. Joe Choa permaneceu na empresa como Diretor Geral após a transição.
No seu auge, a Urbanfox gerenciava operações logísticas e de e-commerce para mais de 500 marcas e mais de 20.000 produtos, abrangendo categorias incluindo alimentação, livros, moda e bens de consumo. Clientes corporativos incluíam a Kao, o grupo japonês de produtos de consumo, e a Mondelez, a empresa global de confeitaria. Em março de 2018, a Keppel Logistics injetou S$17 milhões em financiamento adicional, elevando sua participação acionária de 59,6% para 85,0%. A trajetória da empresa chegou ao fim em julho de 2022, quando a GEODIS completou sua aquisição da Keppel Logistics por aproximadamente $80 milhões, absorvendo as operações e plataforma da Urbanfox no processo.
- Fundada: 2009 como Courex Pte Ltd por Joe Choa em Singapore
- Rebrandizada: 24 de outubro de 2017, sob o nome Urbanfox em um evento de lançamento oficial em Singapore
- Registro da empresa: URBANFOX PTE. LTD., UEN 200902644E, registrada na Autoridade Regulatória Contábil e Corporativa de Singapore
- Sede: 27 Greenwich Drive Annexe Building, Nível 2M, Singapore
- Empresa-mãe: Keppel Logistics Pte Ltd, uma subsidiária da Keppel Telecommunications and Transportation Ltd dentro da Keppel Corporation
- Mercados operacionais: Singapore, Malaysia e Vietnam no pico da operação
- Status atual: Permanentemente fechada após a aquisição de julho de 2022 da Keppel Logistics pela GEODIS, com operações absorvidas pelo grupo adquirente
A Urbanfox se diferenciou dos correios convencionais através de uma combinação de tecnologia proprietária e um modelo de entrega híbrido que mesclava uma frota fixa com uma rede crowdsourced de Parceiros de Entrega independentes. Em setembro de 2018, a empresa executou um teste de campo orientado por IA para sua rede de entrega em parceria com a Fujitsu, Singapore Management University e o Institute for Infocomm Research da A*STAR, com aproximadamente 30 Parceiros de Entrega participando. No auge de suas operações, a empresa operava seis armazéns em Singapore com 15 pontos de distribuição e coleta servindo sua rede de Parceiros de Entrega em toda a ilha.
Para quais países a Urbanfox entrega?
A Urbanfox operava principalmente no Sudeste Asiático, com Singapore servindo como seu mercado principal e fundador ao longo de toda a história da empresa. Na ilha a empresa operava seis armazéns e mantinha 15 pontos de distribuição e coleta apoiando sua rede de Parceiros de Entrega. A infraestrutura mais ampla da empresa-mãe Keppel Logistics fornecia aproximadamente três milhões de pés quadrados de espaço de fulfillment em todas as operações do grupo, sustentando a capacidade de armazenagem e distribuição da Urbanfox no seu auge.
A expansão internacional começou em agosto de 2019, quando a empresa lançou operações em Malaysia e Vietnam simultaneamente. A presença em Malaysia consistia de um escritório corporativo e armazém em Shah Alam, Selangor. No Vietnam, as operações estavam baseadas em Ho Chi Minh City no shopping Estella Place, estabelecidas em parceria com a incorporadora Keppel Land. A Australia estava coberta dentro da rede da empresa-mãe Keppel Logistics e foi incluída no conjunto completo de ativos transferidos para a GEODIS após a aquisição completada em julho de 2022.
- Singapore: Mercado operacional principal com seis armazéns e 15 pontos de coleta de distribuição em toda a ilha
- Malaysia: Escritório corporativo e armazém em Shah Alam, Selangor, operacional desde agosto de 2019, com status formal de Parceiro da Iniciativa de E-Commerce Transfronteiriço da MDEC
- Vietnam: Operações em Ho Chi Minh City lançadas em agosto de 2019, baseadas no Estella Place em parceria com a Keppel Land
- Australia: Coberta dentro da rede da empresa-mãe Keppel Logistics, incluída na aquisição da GEODIS em julho de 2022
A estratégia de expansão geográfica da Urbanfox estava diretamente vinculada ao crescimento da economia digital do Sudeste Asiático, que analistas projetavam que excederia $240 bilhões até 2025. Após a aquisição da GEODIS, a infraestrutura transfronteiriça anteriormente operada sob as marcas Urbanfox e Keppel Logistics foi absorvida na rede Ásia-Pacífico da GEODIS, que cobre frete aéreo, marítimo e rodoviário em toda a região. A marca Urbanfox não foi mantida após a aquisição ser completada.
Quais são os serviços e tempos de entrega da Urbanfox?
A Urbanfox estava estruturada em torno de um modelo de serviço que combinava gerenciamento de comércio com logística física. A Multi-Channel Commerce Platform, lançada em março de 2018, permitia que clientes de marca gerenciassem listagens de produtos, promoções e inventário em múltiplos marketplaces online a partir de um painel centralizado único. A plataforma se integrava diretamente com Lazada, Shopee, Qoo10, Shopify e Magento, permitindo que comerciantes operassem nesses canais sem gerenciar cada um separadamente. Mais de 60 marcas haviam se inscrito na plataforma até o momento em que foi publicamente lançada.
A oferta logística cobria armazenagem B2B e B2C, com opções de armazenamento com temperatura controlada disponíveis para produtos que requeriam condições específicas de manuseio, incluindo itens alimentares. Gerenciamento de inventário em tempo real e fulfillment automatizado de pedidos estavam integrados na plataforma, com pedidos despachados para Parceiros de Entrega através de um sistema integrado de última milha. Os Parceiros de Entrega, contratados independentes trabalhando via aplicativo de smartphone, recebiam recomendações de rotas orientadas por IA e podiam fazer ofertas em trabalhos de entrega disponíveis em sua área. Durante períodos de pico como o Singles' Day, volumes de entrega na plataforma mais que dobravam comparados aos períodos operacionais padrão.
A UrbanFox Store, um marketplace B2C e B2B integrado com Lazada e Shopee, foi lançada junto com a plataforma de comércio em março de 2018, servindo mais de 60 marcas no lançamento. Dado que a Urbanfox operava como uma plataforma B2B com acordos de serviço customizados para cada cliente, a empresa não publicava prazos de entrega de varejo padrão. Baseado nos dados de transportadora disponíveis, janelas de entrega em remessas Urbanfox variavam de 7 a 90 dias dependendo do tipo de serviço e destino.
- Gerenciamento de canais: Gerenciamento centralizado de listagem, promoção e inventário em Lazada, Shopee, Qoo10, Shopify e Magento via a Multi-Channel Commerce Platform
- Armazenagem B2B: Armazenamento e distribuição em massa para clientes de marca, com aproximadamente três milhões de pés quadrados de capacidade via a rede da empresa-mãe Keppel Logistics
- Fulfillment B2C: Separação, embalagem e despacho para pedidos direto-ao-consumidor gerados através de canais de marketplace conectados
- Armazenamento com temperatura controlada: Disponível para alimentos e outros produtos que requerem condições controladas de armazenamento
- Entrega de última milha: Modelo híbrido combinando uma frota de entrega fixa com Parceiros de Entrega crowdsourced usando uma aplicação de roteamento assistida por IA
- Prazo de entrega: Entre 7 e 90 dias dependendo do nível de serviço e destino
Quais são as opções de entrega da Urbanfox?
Entregas através da Urbanfox eram manuseadas principalmente por Parceiros de Entrega crowdsourced, contratados independentes que acessavam trabalhos disponíveis através de uma aplicação dedicada de smartphone. O aplicativo fornecia recomendações de rota orientadas por IA desenvolvidas em parte através de um teste de campo de 2018 conduzido com a Fujitsu, Singapore Management University e o Institute for Infocomm Research da A*STAR, com cerca de 30 Parceiros de Entrega participando do teste inicial. Parceiros de Entrega podiam fazer ofertas em trabalhos disponíveis em sua área, permitindo que a plataforma escalasse capacidade durante períodos de alto volume sem depender inteiramente de uma frota fixa de motoristas empregados.
Entrega domiciliar no endereço do destinatário era o método de entrega padrão em toda a rede Urbanfox. Rastreamento em tempo real era fornecido ao longo de toda a jornada de entrega, dando tanto ao comerciante remetente quanto ao destinatário visibilidade sobre a localização e status do pacote em cada estágio. Quando uma tentativa de entrega não podia ser completada porque ninguém estava presente no endereço, isso era registrado como um status distinto dentro da plataforma de rastreamento. Nenhuma informação pública estava disponível cobrindo arranjos alternativos de recepção como armários de pacotes ou pontos de coleta designados.
- Entrega domiciliar: Entrega padrão no endereço do destinatário, manuseada por um Parceiro de Entrega crowdsourced designado através da plataforma
- Rastreamento em tempo real: Visibilidade completa da remessa através da plataforma Urbanfox desde o despacho até a confirmação de entrega
- Tentativa de entrega: Registrada como um status de rastreamento distinto quando ninguém está presente no endereço de entrega no momento da tentativa
- Aplicativo do Parceiro de Entrega: Contratados acessam listagens de trabalhos, orientação de rota e instruções de entrega através da aplicação móvel Urbanfox
A Urbanfox manuseia remessas internacionais e formalidades alfandegárias?
O transporte transfronteiriço da Urbanfox estava limitado aos três mercados onde a empresa operava diretamente: Singapore, Malaysia e Vietnam. A operação em Malaysia possuía status formal de Parceiro da Iniciativa de E-Commerce Transfronteiriço da MDEC, concedido pela Malaysia Digital Economy Corporation, refletindo um papel reconhecido no comércio de e-commerce transfronteiriço entre Malaysia e mercados internacionais. Nenhuma documentação pública foi encontrada cobrindo procedimentos de declaração alfandegária, tratamento de taxas e impostos, categorias de itens proibidos ou os requisitos de documentação para remessas transfronteiriças manuseadas através da plataforma.
A empresa não publicava políticas DDP, Delivered Duty Paid, ou DDU, Delivered Duty Unpaid, para remessas individuais, pois serviços transfronteiriços eram estruturados através de contratos B2B individuais com clientes comerciantes ao invés de um modelo de varejo self-service. Após a aquisição de julho de 2022 da Keppel Logistics pela GEODIS, a infraestrutura transfronteiriça foi absorvida na rede Ásia-Pacífico da GEODIS, que cobre capacidades de frete aéreo, marítimo e rodoviário em toda a região. A marca Urbanfox não foi mantida após a aquisição ser completada.
- Mercados transfronteiriços: Singapore, Malaysia e Vietnam, cobrindo os três países onde a Urbanfox operava diretamente
- Credenciamento em Malaysia: Status de Parceiro da Iniciativa de E-Commerce Transfronteiriço da MDEC, concedido pela Malaysia Digital Economy Corporation
- Pós-aquisição: Infraestrutura transfronteiriça integrada na rede de frete aéreo, marítimo e rodoviário Ásia-Pacífico da GEODIS após a aquisição de julho de 2022
Entendendo os status de rastreamento
Números de rastreamento da Urbanfox usam o prefixo "UF" e podem ser consultados através de agregadores de rastreamento de terceiros onde a transportadora é listada sob "UrbanFox / Courex." Os status abaixo refletem os estágios pelos quais um pacote passa desde o momento em que um pedido de envio é colocado no sistema até o ponto de entrega no endereço do destinatário.
| Status | Descrição |
|---|---|
| Order Received | A solicitação de envio foi registrada no sistema Urbanfox. Neste estágio o pacote ainda não foi fisicamente induzido no centro de fulfillment. Este status confirma que o pedido do comerciante foi registrado e está aguardando o próximo passo de processamento. |
| Pending | O pacote está aguardando processamento e designação para um Parceiro de Entrega. Este status tipicamente aparece depois que o pedido foi recebido no sistema e antes que o roteamento ativo ou despacho tenha começado. |
| In Transit | O pacote está se movendo entre instalações ou em direção ao seu destino de entrega. Este status pode aparecer mais de uma vez se a remessa passar por múltiplos pontos de manuseio intermediários antes de alcançar a área de entrega final. |
| Out for Delivery | O pacote foi designado para um Parceiro de Entrega e está a caminho do endereço do destinatário. A entrega é esperada para ser completada no mesmo dia em que este status aparece no registro de rastreamento. |
| Delivered | O pacote foi entregue com sucesso no endereço do destinatário. O registro de rastreamento pode incluir detalhes de confirmação registrados no momento da entrega. |
| Attempted Delivery | Uma tentativa de entrega foi feita mas não pôde ser completada porque ninguém estava presente no endereço no momento. O pacote não foi entregue. Monitore a página de rastreamento para informações sobre quando a próxima tentativa de entrega será feita. |
| Delayed | A remessa foi atrasada além da sua janela esperada de entrega. Este status indica uma interrupção no cronograma normal de roteamento. Continue verificando a página de rastreamento para informações atualizadas de entrega conforme a situação progride. |
| Exception | Uma questão surgiu que impede que a entrega normal prossiga. Isso pode estar relacionado a um endereço incorreto ou incompleto, condições climáticas adversas, complicações alfandegárias ou outras circunstâncias. Em alguns casos, ação do remetente ou destinatário pode ser requerida antes que a entrega possa continuar. |
Onde posso encontrar meu número de rastreamento internacional Urbanfox?
O número de rastreamento Urbanfox é enviado automaticamente quando a encomenda é despachada. Como destinatário, você o recebe por e-mail, SMS ou diretamente na página de confirmação do pedido da loja online.
Se você não encontrar nas suas notificações, acesse sua conta no site onde fez a compra. O número de rastreamento aparece no histórico de pedidos ou na seção dedicada às entregas em andamento.
Com esse número em mãos, digite-o no campo de busca para consultar o andamento da sua entrega e a data de chegada estimada.
Por que meu pacote Urbanfox não está se movendo no histórico de rastreamento do encomenda?
Quando o rastreamento da sua encomenda Urbanfox não é atualizado há vários dias, diversos fatores podem explicar esse bloqueio: trâmites aduaneiros para envios internacionais, incidente logístico ou simplesmente atraso na atualização das informações.
Antes de qualquer providência, verifique se o endereço de entrega informado no pedido está correto. Um erro ou informação incompleta pode atrasar o envio. Se o bloqueio persistir além dos prazos previstos, entre em contato com o serviço de atendimento Urbanfox ou com o remetente, tendo em mãos seu número de rastreamento. Eles poderão localizar sua encomenda com precisão e, se necessário, abrir uma investigação para determinar a causa do atraso.
Quando rastreio meu pacote Urbanfox, por que ele aparece como "retornado"?
Um status "devolvido" significa que a encomenda foi enviada de volta ao remetente. Diversas situações podem explicar essa devolução:
O entregador não conseguiu identificar o destinatário devido a um endereço errado, ilegível ou com informações essenciais faltando (número do apartamento, código de acesso, etc.).
Após diversas tentativas sem sucesso e sem retirada dentro do prazo estipulado, a encomenda é automaticamente reenviada ao ponto de origem.
O destinatário não retirou a encomenda na agência dos correios ou no ponto de coleta dentro do prazo de guarda previsto, geralmente de 15 dias.
Para envios internacionais, documentos faltantes, incompletos ou uma declaração de valor incorreta podem resultar em recusa de desembaraço aduaneiro e devolução da encomenda.
Se sua encomenda apresenta esse status, entre em contato com o remetente ou com o serviço de atendimento Urbanfox para saber o motivo exato da devolução e definir uma solução: novo envio ou reembolso, conforme as condições do vendedor.
Por que a linha do tempo de rastreamento de encomendas Urbanfox indica que meu pedido não pode ser encontrado?
Se nenhuma informação aparecer ao rastrear sua encomenda Urbanfox, várias causas são possíveis:
Verifique se o número digitado corresponde exatamente ao fornecido pelo remetente. Um simples erro de caractere impede a identificação da encomenda.
As informações de rastreamento só ficam disponíveis após a encomenda ser coletada pela Urbanfox. Pode haver um intervalo de 24 a 48 horas entre o envio da notificação e a primeira atualização do status.
Podem ocorrer falhas temporárias que afetam o sistema de rastreamento online. Nesse caso, tente novamente mais tarde ou entre em contato com o serviço de atendimento Urbanfox para obter ajuda.