Rastreamento Victoria's Secret

O que é a Victoria's Secret?

A Victoria's Secret é uma marca americana de varejo especializada na venda de lingerie, roupas íntimas, sleepwear, moda praia, fragrâncias, cuidados corporais e cosméticos. Fundada em 12 de junho de 1977 por Roy Larson Raymond e Gaye Raymond, a empresa abriu sua primeira loja física no Stanford Shopping Center em Palo Alto, California. Raymond concebeu a marca após considerar os departamentos de lingerie das lojas de departamento convencionais clínicos e impessoais para os compradores. Ele tomou empréstimos de um banco e de familiares para financiar o lançamento, projetando a loja com uma estética da era vitoriana com móveis de madeira escura e um nome destinado a sugerir elegância e intimidade. O catálogo de vendas por correspondência lançado junto com as lojas físicas se mostrou significativo desde o início, com as vendas por catálogo representando mais da metade da receita anual até abril de 1982.

Em 1982, Roy Raymond vendeu a Victoria's Secret para Les Wexner, fundador da Limited Brands, por aproximadamente $1 milhão, numa época em que a empresa operava cinco lojas e gerava cerca de $6 a $7 milhões em receita anual. Sob a direção de Wexner, a marca passou por um reposicionamento substancial, mudando seu foco de compradores masculinos comprando presentes para clientes femininas comprando para si mesmas. A quantidade de lojas se expandiu rapidamente através de shopping centers americanos, e no início dos anos 1990 as receitas anuais já haviam ultrapassado $1 bilhão. Em 1995, a empresa operava mais de 670 lojas e gerava aproximadamente $1,9 bilhão em receita. No mesmo ano, a empresa lançou seu desfile de moda anual, que eventualmente migrou para a televisão de rede e atraiu grandes audiências no início dos anos 2000, transformando seu elenco de modelos contratadas, incluindo Tyra Banks, Heidi Klum, Adriana Lima e Alessandra Ambrosio, em figuras reconhecidas globalmente.

No final dos anos 2010, a marca entrou em um período difícil marcado pelo declínio da audiência do desfile de moda, críticas sobre representação limitada em seu marketing e danos reputacionais ligados à associação do CEO da L Brands Les Wexner com o criminoso sexual condenado Jeffrey Epstein. O desfile de moda anual foi cancelado em novembro de 2019. A L Brands anunciou em março de 2021 que separaria a Victoria's Secret em uma empresa independente de capital aberto. Essa separação foi concluída em 3 de agosto de 2021, com a nova entidade chamada Victoria's Secret & Co. começando a negociar na New York Stock Exchange sob o símbolo VSCO. A L Brands simultaneamente se renomeou para Bath & Body Works, Inc. Em janeiro de 2023, a Victoria's Secret & Co. concluiu a aquisição da Adore Me, uma marca de roupas íntimas digitalmente nativa direct-to-consumer por $400 milhões em dinheiro, e o desfile de moda foi revivido em 2023 como um especial do Amazon Prime Video.

• Fundada: 12 de junho de 1977, por Roy Larson Raymond e Gaye Raymond, com a primeira loja no Stanford Shopping Center em Palo Alto, California
• Sede: Columbus, Ohio, USA
• Empresa-mãe: Victoria's Secret & Co. (NYSE: VSCO), uma empresa independente de capital aberto desde 3 de agosto de 2021, anteriormente uma subsidiária da L Brands, Inc.
• Sub-marcas: Victoria's Secret Lingerie, PINK, Victoria's Secret Beauty e Adore Me, adquirida em janeiro de 2023 por $400 milhões em dinheiro
• Número de lojas: Aproximadamente 1.400 ou mais locais de varejo em aproximadamente 70 países a partir de 2025
• Lojas internacionais: Mais de 450 lojas franqueadas operando fora dos Estados Unidos
• Logística: Centros primários de distribuição e logística localizados em Columbus e Reynoldsburg, Ohio
• Parceiro de envio internacional: eShopWorld (ESW), um provedor global de logística de e-commerce transfronteiriço

A posição de mercado da Victoria's Secret se baseia no reconhecimento da marca construído ao longo de mais de quatro décadas, uma grande rede de lojas físicas abrangendo os principais mercados globais e uma operação digital direct-to-consumer em crescimento. A marca principal Victoria's Secret tem como alvo mulheres de 18 a 40 anos, enquanto a sub-marca PINK foca em um público universitário de 18 a 24 anos. A aquisição da Adore Me trouxe uma marca orientada por tecnologia conhecida por numeração inclusiva e recursos de varejo digital incluindo um programa Home Try-On e serviços de assinatura, com o objetivo de expandir o alcance de clientes da empresa além de sua base tradicional e fortalecer suas capacidades digitais.

Para quais países a Victoria's Secret entrega?

Dentro dos Estados Unidos, a Victoria's Secret mantém uma grande rede de lojas operadas pela empresa concentradas em grandes áreas metropolitanas e centros comerciais suburbanos em todo o país. As operações de logística e distribuição da marca estão baseadas na região de Columbus, Ohio, onde seus principais centros de distribuição estão localizados. A expansão do varejo internacional foi realizada principalmente através de um modelo baseado em franquias, que permite à empresa construir presença da marca em mercados diversos sem manter operações estrangeiras totalmente próprias. A partir de 2025, mais de 450 lojas franqueadas operam fora dos Estados Unidos, abrangendo mercados na Europa, Oriente Médio, Ásia-Pacífico e América Latina, com mercados internacionais importantes incluindo o Reino Unido, Canada, Australia, France, Germany e a região do Gulf Cooperation Council.

Para pedidos online, a Victoria's Secret envia para clientes internacionais através de sua parceria com a eShopWorld, um provedor de logística de e-commerce transfronteiriço. Clientes fora dos Estados Unidos que compram na plataforma de e-commerce da empresa são direcionados através do sistema de checkout da eShopWorld ao selecionar um endereço de envio fora dos EUA. Este acordo cobre uma ampla lista de países em múltiplos continentes. Para clientes em países não cobertos diretamente pela parceria eShopWorld, alguns compradores usam serviços de encaminhamento de pacotes de terceiros baseados nos Estados Unidos para acessar produtos da Victoria's Secret, embora esses acordos coloquem a responsabilidade alfandegária e de importação no cliente em vez do varejista.

• Estados Unidos: Cobertura completa através de lojas operadas pela empresa e e-commerce direto, com centros de distribuição em Columbus e Reynoldsburg, Ohio
• Europa: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Ukraine e Reino Unido
• Ásia-Pacífico: Australia, Hong Kong SAR, India, Japan, Singapore, South Korea e Taiwan
• Américas: Canada, Chile e Mexico
• Oriente Médio: Saudi Arabia

Envios internacionais através da plataforma eShopWorld usam preços Delivered Duty Paid, significando que o total exibido no checkout inclui custo da mercadoria, taxas de envio e todas as taxas e impostos aplicáveis para o país de destino. A entrega de última milha em cada país é gerenciada por transportadoras locais coordenadas pela eShopWorld, que podem incluir serviços postais regionais ou correios privados dependendo do mercado de destino. Esta estrutura espelha a das redes postais internacionais, onde um pacote é processado através da infraestrutura logística do país de origem antes de ser transferido para um operador local para entrega final no endereço do cliente.

O modelo de franquia usado para operações de lojas internacionais significa que a seleção de produtos e formato das lojas pode variar por país, já que parceiros franqueados individuais operam seus locais sob acordos de licenciamento com a Victoria's Secret & Co. Em alguns mercados, a gama de produtos disponível em lojas franqueadas pode diferir do que está disponível através da plataforma de e-commerce da empresa. Para compras feitas em locais de franquias internacionais, políticas de devolução e troca também podem diferir daquelas aplicadas a pedidos de e-commerce direto. A empresa notou esforços contínuos para expandir sua presença de varejo físico especificamente na Australia.

Quais são os serviços e prazos de entrega da Victoria's Secret?

A Victoria's Secret oferece várias categorias distintas de envio para pedidos domésticos feitos através de sua plataforma de e-commerce. A transportadora específica designada para qualquer envio é determinada no momento do despacho e comunicada ao cliente por email na confirmação de envio. Transportadoras usadas pela empresa incluem United States Postal Service, UPS, FedEx, Lasership, OnTrac e Newgistics. A transportadora selecionada para um pedido específico depende da localização do cliente e fatores operacionais dentro dos centros de distribuição da Victoria's Secret em Columbus e Reynoldsburg, Ohio.

• Envio Padrão: A categoria de serviço doméstico básico, disponível para todos os endereços dos EUA incluindo caixas postais e endereços militares e diplomáticos APO, DPO e FPO. Itens em estoque normalmente chegam dentro de 6 a 10 dias úteis a partir do momento do processamento do pedido, que em si leva 1 a 2 dias úteis em condições normais.
• Entrega Expressa: Uma categoria de serviço doméstico mais rápida que requer um endereço físico válido. Caixas postais não são elegíveis. Pedidos devem ser feitos até 17:00 EST em um dia útil para se qualificar para processamento Expresso. Uma taxa adicional de envio e manuseio se aplica acima da tarifa padrão.
• Entrega no Mesmo Dia: Disponível em áreas selecionadas através de serviços de terceiros sob demanda incluindo UniHop e Getcho, que despacham pedidos de locais de lojas Victoria's Secret locais em vez dos centros de distribuição em Ohio. UniHop opera em todos os 50 estados e territórios dos EUA, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
• Envio APO, DPO e FPO: Disponível para endereços de correio militar e diplomático dos EUA, realizado exclusivamente através do United States Postal Service. Itens em estoque normalmente chegam dentro de aproximadamente 21 dias úteis. Entrega Expressa não está disponível para esses endereços.
• Envio Internacional: Processado através da plataforma eShopWorld para clientes fora dos Estados Unidos. Prazos de entrega variam por país de destino e são comunicados ao cliente durante o processo de checkout.

Prazos de Envio Padrão são medidos a partir da conclusão do processamento do pedido, não do momento em que o pedido é feito. O processamento normalmente leva 1 a 2 dias úteis em condições normais, embora esta janela possa se estender durante períodos de pico de compras como a Semi-Annual Sale ou a temporada de feriados. Uma vez que um pedido foi enviado, clientes recebem um email de confirmação com o nome da transportadora e número de rastreamento. Rastreamento através do próprio sistema da transportadora fornece a data de chegada estimada mais precisa baseada na localização em tempo real do pacote dentro da rede da transportadora.

Entrega no mesmo dia através da UniHop ou Getcho opera independentemente das categorias de envio padrão da Victoria's Secret e carrega taxas estabelecidas pelo provedor de entrega em vez do varejista. Esses serviços retiram estoque de locais de lojas locais, o que significa que disponibilidade no mesmo dia depende do que está em estoque na loja Victoria's Secret participante mais próxima e se o endereço do cliente está dentro da zona de serviço. Para clientes próximos a uma loja com estoque adequado, entrega no mesmo dia fornece uma alternativa a esperar pelo processamento do centro de distribuição e tempos de trânsito de transportadoras padrão.

Quais são as tarifas e dimensões máximas aceitas pela Victoria's Secret?

A Victoria's Secret calcula taxas de envio e manuseio baseadas no subtotal do pedido e na categoria de envio selecionada. Taxas são recalculadas dinamicamente durante o checkout após quaisquer códigos promocionais aplicáveis ou descontos de fidelidade terem sido aplicados. Envio Padrão Gratuito está disponível em pedidos domésticos qualificados acima de certos limites de gasto, que variam dependendo do nível de associação do cliente no programa de recompensas de fidelidade da Victoria's Secret. Esses limites podem ser reduzidos ainda mais durante eventos promocionais específicos como a Semi-Annual Sale ou outros períodos especiais.

• Envio Padrão Gratuito (clientes gerais): Disponível em pedidos domésticos de $100 ou mais
• Envio Padrão Gratuito (membros de nível Member): Disponível em pedidos domésticos de $50 ou mais
• Envio Padrão Gratuito (membros de nível Gold): Disponível em pedidos domésticos de $25 ou mais
• Sobretaxa de Entrega Expressa: Uma taxa adicional de envio e manuseio acima da tarifa padrão, exibida durante o checkout e determinada baseada no pedido e na elegibilidade do código postal do cliente
• Pedidos internacionais via eShopWorld: Custo de envio apresentado no checkout inclui preço da mercadoria, todas as taxas de envio aplicáveis, impostos e taxas para o país de destino, sem taxas adicionais devidas na entrega

Para pedidos abaixo do limite de envio gratuito, uma taxa padrão de envio e manuseio é aplicada durante o checkout. O valor exato é mostrado ao cliente após descontos terem sido refletidos no total do carrinho. A Victoria's Secret não publica limites específicos de peso de pacotes ou restrições de peso dimensional em sua documentação voltada ao cliente para pedidos domésticos padrão. Isso é consistente com a natureza da mercadoria, já que roupas íntimas, lingerie e produtos de beleza são itens compactos e leves que normalmente não apresentam preocupações de peso dimensional sob acordos de tarifas padrão de transportadoras.

Quais são as opções de entrega da Victoria's Secret?

A Victoria's Secret entrega pedidos online para o endereço fornecido pelo cliente no checkout. Para pedidos domésticos, a transportadora designada para o envio segue os procedimentos de entrega padrão dessa transportadora, e se uma assinatura é necessária na entrega depende das próprias políticas da transportadora para o valor do pedido e destino em vez de uma regra geral estabelecida pela Victoria's Secret. Clientes recebem um email de confirmação de envio que identifica a transportadora designada e inclui um link de rastreamento, permitindo que acompanhem o progresso do pacote e se preparem para a entrega baseados nos procedimentos específicos da transportadora.

• Entrega para endereço residencial ou comercial: O método primário de entrega doméstica tanto para Envio Padrão quanto Entrega Expressa, disponível para qualquer endereço físico válido nos Estados Unidos
• Entrega para caixa postal: Disponível através de Envio Padrão. Entrega Expressa requer um endereço físico e não pode ser usada para destinos de caixa postal.
• Entrega APO, DPO e FPO: Disponível para endereços de correio militar e diplomático dos EUA através do United States Postal Service, com uma janela estimada de entrega de aproximadamente 21 dias úteis para itens em estoque
• Entrega no mesmo dia via serviços de terceiros: Disponível em áreas selecionadas através da UniHop e Getcho, obtidos de locais de lojas Victoria's Secret locais. UniHop cobre todos os 50 estados e territórios, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Entrega internacional via eShopWorld: Gerenciada através da plataforma eShopWorld, com entrega de última milha tratada por transportadoras locais no país de destino. Devoluções internacionais são processadas através da rede de depósitos de devolução locais da eShopWorld em vez de enviadas diretamente de volta aos Estados Unidos.

A Victoria's Secret não documentou publicamente uma opção padrão de compre-online, retire-na-loja através de sua principal plataforma de e-commerce. Os serviços de entrega no mesmo dia fornecidos por terceiros como UniHop e Getcho oferecem um resultado funcionalmente similar para clientes próximos a uma loja participante, já que esses serviços enviam um entregador da loja mais próxima diretamente para o endereço do cliente. Procedimentos de reentrega e requisitos de assinatura para envios domésticos são governados pela transportadora específica designada para cada pedido, e clientes são direcionados às ferramentas de rastreamento dessa transportadora para orientação sobre gerenciar tentativas de entrega perdidas ou reagendar.

O que devo fazer se meu pacote da Victoria's Secret estiver perdido ou danificado?

A Victoria's Secret instrui clientes que recebem um item danificado, defeituoso ou incorreto a entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da empresa diretamente antes de tomar qualquer outra ação. A empresa descreve isso como um processo de devolução sem complicações em sua própria documentação, reconhecendo que a responsabilidade por danos em trânsito ou um pedido mal embalado recai sobre o varejista em vez do cliente. Atendimento ao Cliente pode ser contatado por telefone em (800) 568-4288 ou (800) 888-1500 dentro dos Estados Unidos. A equipe pode iniciar uma devolução, emitir um reembolso ou arranjar um item de substituição dependendo da preferência do cliente e da natureza do problema com o envio.

• Item danificado ou defeituoso recebido: Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Victoria's Secret por telefone antes de tomar qualquer outras medidas. A equipe gerenciará a devolução ou substituição e emitirá um reembolso para o método de pagamento original quando aplicável.
• Item errado recebido: Mesmo processo de um item danificado. Atendimento ao Cliente arranja a devolução e envia o item correto ou processa um reembolso completo.
• Janela de devolução padrão: 90 dias da data de compra para a maioria dos itens comprados através do site da empresa ou em loja. Itens devem geralmente estar em condição original, não usados, com todas as etiquetas anexadas.
• Tempo de processamento de reembolso: Devoluções em loja são processadas de volta para a forma original de pagamento dentro de 3 a 5 dias úteis. Devoluções por correio requerem tempo adicional de processamento após o item devolvido chegar ao centro de distribuição.
• Devoluções internacionais: Clientes em países atendidos pela eShopWorld iniciam devoluções através do portal eShopWorld e enviam itens para um depósito de devolução local em seu país, não diretamente para os Estados Unidos. Compras em loja em locais de franquia internacional podem ser trocadas ou devolvidas apenas em uma loja no mesmo país de compra original.

Para clientes que acreditam que um pacote foi perdido em trânsito, a Victoria's Secret recomenda permitir que a janela completa de entrega padrão transcorra antes de entrar em contato com Atendimento ao Cliente, já que atrasos durante períodos de pico podem empurrar a entrega além da estimativa inicial sem indicar uma perda real. Clientes buscando suporte através de canais diferentes de telefone podem acessar o portal de atendimento ao cliente online da empresa, que contém uma base de conhecimento de autoatendimento cobrindo status de pedidos, opções de envio, procedimentos de devolução, gerenciamento de conta e tópicos promocionais. Clientes internacionais em alguns mercados são direcionados a recursos de suporte localizados, incluindo um centro de ajuda dedicado usado por certas operações regionais da Victoria's Secret.

A Victoria's Secret trata de envios internacionais e formalidades alfandegárias?

A Victoria's Secret gerencia e-commerce internacional através de sua parceria com a eShopWorld, uma empresa de tecnologia e logística de e-commerce transfronteiriço. Quando um cliente fora dos Estados Unidos procede ao checkout no site da Victoria's Secret com um endereço de envio não americano, a transação é direcionada através da plataforma eShopWorld, que trata conversão de moeda, cálculo de impostos e taxas, processamento de pagamento e coordenação logística internacional. O principal benefício deste acordo é o preço Delivered Duty Paid, onde o total mostrado no checkout inclui custo da mercadoria, taxas de envio e todos os impostos e taxas aplicáveis para o país de destino. Nada adicional é devido na entrega, o que remove a frustração comum de taxas alfandegárias inesperadas quando um pacote chega na porta do cliente.

Documentação alfandegária e papelada de exportação são preparadas e submetidas pela eShopWorld em nome do cliente como parte da transação transfronteiriça. Entrega de última milha no país de destino é gerenciada por transportadoras locais coordenadas pela eShopWorld, que podem incluir serviços postais regionais ou correios privados dependendo do país. O cliente não precisa interagir com autoridades alfandegárias ou preparar documentos de importação independentemente. Para clientes em países não cobertos pela parceria eShopWorld, alguns compradores usam serviços de encaminhamento de pacotes de terceiros baseados nos Estados Unidos, embora esta abordagem coloque responsabilidade alfandegária e de importação no cliente em vez do varejista.

• Modelo de preços: Delivered Duty Paid (DDP), com impostos, taxas e custos de envio incluídos no total do checkout e nenhuma taxa adicional devida na entrega
• Documentação alfandegária: Tratada pela eShopWorld em nome do cliente, sem exigência de o comprador preparar ou arquivar papelada de importação independentemente
• Produtos de beleza e fragrância: Não podem ser enviados para Argentina, Spain ou Vietnam
• Produtos para cabelo: Não podem ser enviados para Brazil
• Itens da marca PINK: Não podem ser enviados para South Korea
• Certos produtos de beleza: Não disponíveis para envio para Alaska, Hawaii e certos territórios dos EUA

A Victoria's Secret aplica restrições específicas de produtos a certos destinos internacionais, refletindo considerações de marca registrada, rotulagem, conteúdo do produto e restrições comerciais nesses mercados. Clientes que tentam adicionar um produto restrito ao carrinho para um destino de envio restrito são notificados durante o processo de checkout e solicitados a remover o item ou atualizar seus detalhes de envio. Essas restrições se aplicam no nível produto-e-país, significando que um cliente em um país restrito ainda pode pedir outros produtos Victoria's Secret enquanto o item específico restrito é removido do carrinho em vez de todo o pedido ser bloqueado.

Entendendo os status de rastreamento

A Victoria's Secret fornece rastreamento de pedidos através de dois métodos primários. O primeiro é a conta do cliente na plataforma de e-commerce da empresa, onde pedidos são organizados em três seções: "Expected" para pedidos ainda não entregues, incluindo itens em trânsito ou em atraso; "Delivered" para envios concluídos; e "Returned / Cancelled" para itens que foram devolvidos ou cancelados. O segundo método são notificações por email enviadas em marcos importantes durante o processo de envio. Esses emails especificam o número de pacotes despachados, o nome da transportadora, o número de rastreamento e um link para rastrear o envio diretamente com a transportadora designada.

Uma vez que um número de rastreamento foi atribuído e o email de confirmação de envio enviado, clientes podem acompanhar o pacote diretamente através da própria plataforma de rastreamento da transportadora, que pode ser USPS, UPS, FedEx, Lasership, OnTrac ou Newgistics dependendo do envio. Agregadores de rastreamento de terceiros incluindo OrderTracker também suportam rastreamento de pedidos Victoria's Secret usando o número de rastreamento do email de confirmação. A tabela abaixo descreve os principais status que aparecem durante o processo de pedido e entrega e o que cada um significa.