Rastreamento ViettelPost

O que é a ViettelPost?

A ViettelPost, oficialmente conhecida como Viettel Post Joint Stock Corporation, é a principal empresa de entrega expressa e logística do Vietnã. A empresa foi formalmente estabelecida em 1º de julho de 1997, como empresa membro do Grupo Viettel, que por sua vez opera sob o Ministério da Defesa Nacional do Vietnã. Essa estrutura institucional confere à ViettelPost um grau de apoio e alcance nacional que poucos concorrentes privados no mercado vietnamita conseguem replicar. A empresa está listada publicamente na Bolsa de Valores de Ho Chi Minh sob o símbolo VTP, um nível de prestação de contas pública que é incomum entre empresas vinculadas ao estado na região.

Os primeiros anos da ViettelPost foram dedicados à construção de uma rede de entrega física em todas as 63 províncias do Vietnã, estabelecendo as bases para o que se tornaria uma das infraestruturas logísticas mais extensas do país. Conforme o setor de e-commerce do Vietnã começou a acelerar em meados da década de 2010, a ViettelPost se reposicionou como um provedor de logística de serviço completo capaz de lidar com o aumento no volume de encomendas gerado pelo comércio online. Um marco tecnológico significativo ocorreu em 2018, quando a ViettelPost lançou seu aplicativo de entrega dedicado, trazendo capacidades de rastreamento em tempo real, agendamento de coleta e engajamento do cliente para sua plataforma. No mesmo ano, a empresa reportou receita total de aproximadamente $218 milhões, já três vezes maior que os números de 2016, refletindo o ritmo no qual estava expandindo suas operações.

Em 2019, as receitas subiram ainda mais para aproximadamente $344 milhões. Em 1º de julho de 2019, a ViettelPost simultaneamente lançou o aplicativo de transporte MyGo e a plataforma de comércio eletrônico Voso.vn, entrando em áreas de negócio adjacentes às suas operações centrais de entrega. O ano de 2020 trouxe crescimento extraordinário de volume, com a empresa registrando um aumento de 120% sobre os números de 2019, impulsionado principalmente pelas mudanças relacionadas à pandemia em direção às compras online e entrega domiciliar em todo o Vietnã. Em janeiro de 2024, a ViettelPost apresentou veículos guiados automatizados desenvolvidos internamente para uso em suas instalações de triagem, um marco para o campo de tecnologia logística regional.

• Fundada: 1º de julho de 1997, como empresa membro do Grupo Viettel
• Sede: Hanoi, Vietnam
• Empresa controladora: Grupo Viettel, operando sob o Ministério da Defesa Nacional do Vietnam
• Listagem em bolsa: Bolsa de Valores de Ho Chi Minh (HOSE), símbolo VTP
• Rede: 83 filiais nacionais e mais de 2.200 agências dos correios e pontos de atendimento espalhados por todas as 63 províncias
• Força de trabalho: Mais de 22.000 funcionários
• Capacidade de processamento: Aproximadamente 4 milhões de encomendas por dia, com capacidade de triagem por esteira de até 42.000 encomendas por hora na instalação principal de Hanoi
• Participação de mercado: Aproximadamente 17% do mercado doméstico de entrega do Vietnam, de acordo com dados de 2023 da empresa de pesquisa VietData, tornando-a a empresa dominante por contagem diária de entregas
• Plataforma de e-commerce: Voso.vn, de propriedade e operada pela ViettelPost
• Prêmios: Prêmio Stevie de Ouro na categoria Website e Aplicativo Móvel, e dois Prêmios Stevie de Bronze para Empresa do Ano em Transporte e Serviços ao Consumidor no International Business Awards

A posição da ViettelPost no mercado vietnamita baseia-se numa combinação de cobertura nacional, volume de processamento e investimento em tecnologia proprietária. A empresa opera sob o lema corporativo "FAST, SAFE, EFFICIENCY" e atraiu atenção internacional por sua implantação de sistemas robóticos de triagem em seu centro de exploração de Hanoi, onde a automação reduziu os tempos de processamento de encomendas em 8 a 10 horas comparado às operações manuais anteriores. Em 2024, a ViettelPost comissionou um centro de exploração adicional em Can Tho, na região do Delta do Mekong no sul do Vietnam, equipado com um sistema de armazém inteligente com robôs projetados para operar em ambientes escuros e sem controle climático para reduzir o consumo de energia.

Para quais países a ViettelPost entrega?

Domesticamente, a ViettelPost fornece cobertura completa de todas as 63 províncias e municípios do Vietnam sem exceção. A empresa construiu uma rede hierarquizada que inclui 83 filiais provinciais e mais de 2.200 agências dos correios e pontos de atendimento funcionando como nós de entrega de última milha, locais de depósito de encomendas e balcões de atendimento ao cliente. Esta presença nacional garante que mesmo áreas remotas e rurais do Vietnam estejam dentro das janelas de entrega padrão da empresa, tornando a ViettelPost uma das poucas transportadoras capazes de genuína cobertura nacional de última milha em toda a geografia variada do país.

Internacionalmente, a ViettelPost estabeleceu operações comerciais diretas em Myanmar e Cambodia, com planos de expansão anunciados visando Laos, Thailand e China. Esses mercados refletem a estratégia da empresa de se consolidar em países vizinhos do Sudeste Asiático antes de buscar alcance global mais amplo. Para destinos além de sua presença operacional direta, a ViettelPost faz parcerias com empresas estabelecidas de entrega expressa internacional através de acordos de transportadora e arranjos entre linhas, dando aos seus clientes acesso a uma ampla gama de destinos globais fora dos vizinhos imediatos do Vietnam.

• Vietnam (doméstico): Cobertura completa de todas as 63 províncias e municípios, incluindo grandes cidades como Hanoi, Ho Chi Minh City, Da Nang, Can Tho e Hai Phong, bem como comunas rurais remotas
• Sudeste Asiático (operações diretas): Myanmar e Cambodia, com expansão planejada para Laos, Thailand e China
• Sudeste Asiático (cobertura de parceiros): Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia e Philippines, atendidos via acordos internacionais de transportadoras
• Ásia Oriental: Japan, South Korea, China, Taiwan e Hong Kong, alcançáveis através de redes de transportadoras parceiras
• Europa: Principais estados membros da União Europeia e United Kingdom, atendidos via conexões internacionais de parceiros
• América do Norte: United States e Canada, acessíveis através de arranjos de transportadoras parceiras
• Outras regiões: Australia, destinos do Oriente Médio e mercados globais adicionais atendidos através de acordos entre linhas com transportadoras internacionais

Para remessas internacionais, a ViettelPost manuseia a encomenda dentro de sua própria rede para o trecho doméstico vietnamita, depois transfere a remessa para uma transportadora parceira para transporte posterior e entrega final no país de destino. O nível de detalhe de rastreamento visível ao cliente durante o trecho estrangeiro depende das capacidades de relatório da transportadora receptora. Para países onde a ViettelPost tem operações diretas, especificamente Myanmar e Cambodia, a empresa gerencia a cadeia de entrega completa da origem ao destinatário sem requerer transferência para um operador terceirizado.

Quais são os serviços e prazos de entrega da ViettelPost?

A ViettelPost organiza seu portfólio de serviços em três categorias principais. A primeira cobre serviços de entrega doméstica, a segunda cobre serviços de entrega internacional, e a terceira cobre serviços logísticos direcionados a clientes empresariais com requisitos complexos de cadeia de suprimentos. Cada categoria contém produtos de serviço nomeados distintos com diferentes níveis de preços e compromissos de tempo de trânsito, permitindo tanto a consumidores individuais quanto a clientes empresariais selecionar entre velocidade e custo dependendo da natureza de suas remessas.

A gama de serviços domésticos inclui cinco produtos nomeados. VCN é a opção expressa premium, projetada para entrega dentro de 24 horas em rotas qualificadas e direcionada a remessas sensíveis ao tempo onde atrasos carregam consequências significativas. VHT é um produto de segunda camada expressa para entrega rápida através de rotas domésticas padrão em todo o Vietnam. VTK é a opção econômica para remetentes conscientes do custo onde a velocidade de entrega é uma consideração secundária, carregando uma taxa menor em troca de tempos de trânsito mais longos. O serviço COD é um produto de pagamento na entrega amplamente usado por vendedores de e-commerce, sob o qual a ViettelPost coleta pagamento do destinatário na porta em nome do remetente e remete os fundos de volta. Uma quinta opção, o serviço Plus, oferece recursos aprimorados para requisitos específicos do cliente que estão fora da estrutura de camadas padrão.

Para remessas internacionais, a ViettelPost oferece dois produtos nomeados. VQC é o serviço padrão de entrega internacional fixa, no qual a ViettelPost diretamente recebe a remessa e coordena com transportadoras parceiras internacionais baseado no destino. VQN é a opção expressa internacional rápida, um serviço transfronteiriço acelerado conduzido através da rede de transportadoras parceiras da ViettelPost para remessas urgentes. A categoria de serviços logísticos cobre carga de encomendas, remessas de contêiner completo, armazenagem e desembaraço aduaneiro, todos direcionados a clientes empresariais com requisitos de importação e exportação que vão além da entrega padrão de encomendas.

• VCN (Entrega Expressa): Serviço doméstico expresso premium visando entrega dentro de 24 horas em rotas qualificadas cidade-a-cidade, projetado para remessas sensíveis ao tempo
• VHT (Entrega Expressa): Produto doméstico expresso de segunda camada para entrega rápida através de rotas padrão em todo o Vietnam
• VTK (Entrega Econômica): Opção doméstica otimizada para custo com tempos de trânsito mais longos em troca de uma taxa de envio menor
• COD (Pagamento na Entrega): Serviço doméstico permitindo que vendedores de e-commerce coletem pagamento de destinatários no ponto de entrega, com a ViettelPost remetendo fundos coletados de volta ao remetente
• Serviço Plus: Opção de entrega doméstica aprimorada com recursos adicionais para necessidades específicas do cliente além das camadas padrão
• VQC (Entrega Internacional Fixa): Serviço transfronteiriço padrão com a ViettelPost coordenando roteamento via transportadoras parceiras internacionais de acordo com requisitos de destino
• VQN (Entrega Internacional Rápida): Opção expressa internacional acelerada para remessas transfronteiriças urgentes, conduzida através de parcerias de transportadoras internacionais
• Serviços Logísticos: Carga de encomendas, remessa de contêiner completo (FCL), armazenagem e desembaraço aduaneiro para clientes empresariais com requisitos de cadeia de suprimentos

Para remessas domésticas, entregas expressas VCN são direcionadas para alcançar seu destino dentro de 24 horas em rotas principais, particularmente entre Hanoi, Ho Chi Minh City e Da Nang. Tempos de trânsito domésticos padrão através de toda a rede geralmente variam de 1 a 3 dias úteis dependendo da origem, destino e camada de serviço selecionada. A automação implantada no centro de triagem de Hanoi da ViettelPost contribuiu diretamente para janelas de processamento mais curtas, com sistemas robóticos reduzindo o tempo de manuseio de encomendas em 8 a 10 horas comparado às operações manuais anteriores. Para remessas internacionais, tempos de entrega variam de poucos dias para destinos asiáticos próximos a duas semanas ou mais para mercados distantes, com o desembaraço aduaneiro introduzindo variabilidade adicional dependendo do país de destino.

Quais são as tarifas da ViettelPost e dimensões máximas aceitas?

A ViettelPost calcula tarifas de envio baseado nas províncias de origem e destino, o peso real ou volumétrico da encomenda, o que for maior, e a camada de serviço selecionada. Uma ferramenta de estimativa de tarifa está disponível no site oficial da ViettelPost onde clientes podem inserir detalhes da remessa para obter uma estimativa de preço e um tempo de trânsito estimado antes de fazer um pedido. Esta ferramenta cobre tanto rotas domésticas quanto destinos internacionais atendidos através da rede da ViettelPost e conexões de transportadoras parceiras.

Para remessas domésticas, tarifas são estruturadas em torno de faixas de peso e zonas de distância, com camadas expressas, VCN e VHT, precificadas com premium acima da camada econômica, VTK. O serviço COD adiciona uma taxa de coleta sobre a tarifa base de envio, e a ViettelPost fornece compensação de até 100% dessa taxa de coleta no evento de uma perda, excluindo lucros e sujeita a um limite de aproximadamente $1.200 por item COD. Clientes que requerem cobertura de valor declarado podem optar por seguro de carga no momento da reserva, que cobre até aproximadamente $4.000 em valor declarado por remessa doméstica e fornece compensação total no evento de perda ou dano confirmado.

Para remessas internacionais, a precificação segue uma estrutura baseada em peso alinhada com o framework SDR, Direitos Especiais de Saque, usado sob convenções da União Postal Universal, com tarifas variando por destino e camada de serviço. A opção internacional rápida VQN carrega uma tarifa maior que VQC em troca de trânsito acelerado. O site da ViettelPost publica uma lista formal de itens proibidos governando quais categorias de mercadorias são aceitas sob cada tipo de serviço, já que certas restrições afetam tanto a aceitação quanto a elegibilidade de precificação para categorias específicas de carga.

• Base de precificação: Peso real ou peso volumétrico, o que for maior, combinado com a zona origem-destino e a camada de serviço selecionada
• Seguro de carga (doméstico): Cobertura opcional de até aproximadamente $4.000 em valor declarado por item, com compensação total fornecida no evento de perda ou dano
• Limite de compensação COD: Até 100% da taxa de coleta, excluindo lucros, limitado a aproximadamente $1.200 por item COD no evento de falha de coleta
• Base de compensação internacional: Framework SDR por convenções da União Postal Universal, a 9 SDR por quilograma com mínimo de 30 SDR por item para remessas aéreas, e 5 SDR por quilograma para outros métodos de transporte
• Estimativa de tarifa: Disponível através da calculadora de preços e tempo de trânsito no site oficial da ViettelPost antes da reserva

Quais são as opções de entrega da ViettelPost?

A ViettelPost principalmente entrega no endereço registrado do destinatário através de entrega porta-a-porta em sua rede doméstica. Para clientes que preferem submeter ou coletar encomendas pessoalmente, a ViettelPost opera mais de 2.200 pontos de atendimento e agências dos correios em todas as 63 províncias do Vietnam. Esses locais funcionam como balcões de depósito para remessas de saída, pontos de coleta para encomendas que não puderam ser entregues no endereço, e mesas de atendimento ao cliente presencial para consultas de remessa e resolução de questões. O ponto de atendimento mais próximo pode ser localizado através do recurso localizador de localização do aplicativo móvel ViettelPost.

O aplicativo móvel ViettelPost, disponível para download em dispositivos Android, permite que clientes procurem pontos de atendimento próximos, agendem solicitações de coleta para encomendas de saída, rastreiem remessas ativas em tempo real e contatem suporte diretamente. Para comerciantes de e-commerce e remetentes de alto volume, o aplicativo suporta reserva em lote e gerenciamento de múltiplas remessas de saída de uma vez, refletindo a orientação da ViettelPost em direção a varejistas online como segmento de cliente empresarial primário. A plataforma Voso.vn estende isso ainda mais ligando vendedores com capacidades integradas de fulfillment, pagamento e marketplace.

• Entrega porta-a-porta: Entrega padrão em endereço residencial ou empresarial cobrindo todas as 63 províncias do Vietnam através da rede nacional de filiais e última milha
• Depósito em ponto de atendimento: Mais de 2.200 agências dos correios e pontos de atendimento disponíveis para submissão pessoal de encomendas em todo o país
• Coleta em ponto de atendimento: Encomendas que não puderam ser entregues no endereço registrado podem ser coletadas no ponto de atendimento ViettelPost mais próximo
• Coleta agendada: Agentes ViettelPost podem ser despachados para coletar encomendas de saída no endereço do remetente, reservável através do aplicativo móvel
• Aplicativo móvel: Disponível no Android, fornecendo rastreamento de remessa em tempo real, busca de ponto de atendimento, agendamento de coleta e acesso ao suporte ao cliente
• Fulfillment de e-commerce: Fulfillment integrado e gerenciamento de remessa em lote para vendedores online através da plataforma Voso.vn

Em casos onde uma tentativa de entrega não é bem-sucedida porque o destinatário não está disponível, a ViettelPost mantém a encomenda no depósito local e segue procedimentos de reentrega. Clientes experimentando uma entrega falha podem contatar a linha de suporte ao cliente no 1900 8095 ou visitar seu ponto de atendimento mais próximo para arranjar um cronograma de entrega alternativo ou organizar coleta pessoal. Suporte também está disponível através da função de chat ao vivo no site oficial, fornecendo aos clientes uma maneira de resolver questões de entrega sem visitar uma filial pessoalmente.

O que devo fazer se minha encomenda ViettelPost for perdida ou danificada?

A ViettelPost mantém uma política formal de compensação governando situações envolvendo remessas perdidas, danificadas ou não entregues. A estrutura de compensação é hierarquizada baseada no tipo de serviço usado e se o cliente comprou seguro de carga opcional no momento da reserva. Para iniciar uma reclamação, clientes podem contatar o call center de suporte ao cliente ViettelPost no 1900 8095, submeter uma solicitação através da função de chat ao vivo no site oficial, enviar uma consulta para o endereço de email oficial de suporte ao cliente listado na seção de contato do site, ou visitar o ponto de atendimento mais próximo pessoalmente para começar o processo.

• Remessas domésticas com seguro de carga: ViettelPost compensa 100% do valor declarado do dano, com cobertura de seguro de valor postal de até aproximadamente $4.000 por item
• Remessas domésticas sem seguro de carga: Compensação igual a 4 vezes o valor da postagem paga, que serve como limite de responsabilidade base para remessas não seguradas
• Falhas de serviço COD: Compensação cobre 100% da taxa de coleta (excluindo lucros), limitada a aproximadamente $1.200 por item COD
• Remessas internacionais por via aérea: Compensação segue o framework SDR a 9 SDR por quilograma, com mínimo de 30 SDR por item
• Remessas internacionais por outros métodos de transporte: Compensação é definida a 5 SDR por quilograma

Para sustentar uma reclamação, clientes devem reunir documentação relevante incluindo o número original de conhecimento de embarque, prova do valor declarado do item como um recibo de compra ou fatura, e fotografias de qualquer dano visível se aplicável. A ViettelPost publica orientação detalhada sobre suas políticas de compensação e os passos requeridos na seção dedicada de compensação de seu site oficial. A seção FAQ da empresa também fornece orientação adicional sobre o processo de reclamações para clientes que não têm certeza por onde começar ou que documentação é requerida para seu tipo específico de serviço.

A ViettelPost manuseia remessas internacionais e formalidades aduaneiras?

A ViettelPost oferece dois produtos nomeados de entrega internacional. O serviço VQC, referido como Entrega Internacional Fixa, é a opção padrão na qual a ViettelPost diretamente recebe a remessa e coordena com transportadoras parceiras internacionais para roteá-la ao destino. O serviço VQN, referido como Entrega Internacional Rápida, é a alternativa acelerada conduzida através de parcerias de transportadoras internacionais para remessas transfronteiriças urgentes. Para países onde a ViettelPost mantém operações diretas, especificamente Myanmar e Cambodia, a empresa gerencia a cadeia de entrega completa sem transferir a remessa para uma transportadora terceirizada.

Para clientes empresariais e importadores com requisitos mais complexos, a divisão de serviços logísticos da ViettelPost fornece desembaraço aduaneiro como parte de uma oferta mais ampla que também inclui armazenagem e agenciamento de cargas. Isso cobre os passos de documentação e conformidade regulatória para remessas tanto de importação quanto exportação, com especificações variando por país de destino. Declarações aduaneiras são obrigatórias para todas as remessas internacionais, e os requisitos aplicáveis são determinados pelas regulamentações das autoridades aduaneiras do mercado de destino.

A ViettelPost aplica uma lista de itens proibidos consistente com regulamentações do estado vietnamita e convenções postais internacionais. Categorias proibidas conhecidas incluem narcóticos e psicoestimulantes, armas e munição, equipamento técnico militar, relíquias e artefatos culturais e históricos, e publicações ou produtos culturais visando minar a ordem pública ou a República Socialista do Vietnam. Restrições adicionais sobre materiais perigosos, perecíveis e outras mercadorias regulamentadas aplicam-se baseado em requisitos do país de destino. Clientes são aconselhados a consultar a página oficial de itens proibidos antes do envio, já que restrições variam por tipo de serviço e rota internacional.

• VQC (Entrega Internacional Fixa): Serviço transfronteiriço padrão com a ViettelPost coordenando a rota internacional via transportadoras parceiras baseado em requisitos de destino
• VQN (Entrega Internacional Rápida): Opção expressa internacional acelerada para remessas urgentes, conduzida através de redes de transportadoras parceiras
• Mercados de operação direta: Myanmar e Cambodia, com expansão planejada para Laos, Thailand e China
• Desembaraço aduaneiro: Disponível como parte do portfólio de serviços logísticos da ViettelPost para importadores e exportadores requerendo manuseio completo de documentação e conformidade
• Compensação aérea internacional: 9 SDR por quilograma com mínimo de 30 SDR por item, em linha com diretrizes da União Postal Universal para transporte aéreo
• Compensação superficial internacional: 5 SDR por quilograma para remessas transportadas por métodos não aéreos
• Itens proibidos: Narcóticos, armas e munição, equipamento técnico militar, relíquias e artefatos culturais, e publicações minando a ordem pública, entre outras categorias restritas governadas por regulamentações vietnamitas e convenções postais internacionais

Entendendo os status de rastreamento

Quando você rastreia uma encomenda ViettelPost online, diferentes status aparecem conforme ela progride através da rede. Na versão em idioma vietnamita do site oficial, o campo de rastreamento é rotulado "Tra cứu bưu gửi", significando consulta de encomenda, ou "Nhập mã vận đơn", significando inserir número de conhecimento de embarque, e clientes clicam "Tra cứu", significando pesquisar, após inserir seu número para recuperar o status atual e histórico completo de movimento. Rastreamento também está disponível através do aplicativo móvel ViettelPost e através de agregadores de rastreamento terceirizados incluindo OrderTracker, todos os quais se integram com o sistema de rastreamento da ViettelPost.

Os números de rastreamento ViettelPost seguem um formato alfanumérico que tipicamente inclui um prefixo de transportadora, uma sequência numérica e um sufixo de país. Um formato como VP123456789VN é representativo, onde "VP" identifica a transportadora ViettelPost e "VN" denota Vietnam. O formato exato pode variar por tipo de serviço e geração de sistema. Para remessas internacionais, o detalhe de rastreamento tende a ser mais granular enquanto a encomenda está dentro da rede vietnamita da ViettelPost. Uma vez que a remessa é entregue a uma transportadora parceira estrangeira para entrega final, o nível de detalhe disponível depende das capacidades de relatório da transportadora receptora no país de destino.